Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии социальной работы. Учебное пособие для СПО.pdf
В зависимости от квалификации субъекта технологии могут быть:
− простые (доступные неспециалистам);
− сложные (требующие квалификации специалиста определенного про-
филя);
− комплексные (требующие квалификации и участия специалистов в раз-
личных областях).
Добавим к этому, что в социальной работе можно также выделять инно-
вационные и рутинные технологии. Если первые базируются на инновацион-
ных подходах к решению социальных проблем, то вторые характеризуются, как
правило, набором уже устаревших методов и средств, основанных на обыденном сознании, практической смекалке, не отличаются высокой наукоемкостью.
Их применение связано обычно с оказанием элементарной помощи нуждающимся людям, не требующей специальной подготовки.
В социальной работе используют и региональные технологии, что обу-
словлено спецификой отдельных территорий, отличающей их от большинства
регионов России.
Технологии в социальной работе во многом предопределяют ее эффективность.
1.2. Психологические методы социальной работы
Варианты психологической помощи человеку разнообразны. Но они эффективны только тогда, когда применяются в сочетании теории, методологии и
технологии использования психологических знаний. Специалисту в области
социальной работы важно уметь выбрать и использовать в практической дея-
тельности методы, соответствующие индивидуальности конкретного человека
и учитывающие его социальные потребности и интересы.
В работе практического психолога сложилось четыре основных направления:
− психодиагностика;
− психокоррекция;
− психологическое консультирование;
− психопрофилактика.
Такое разделение труда и глубокая последующая специализация в каждой
области, включающая как дополнительные теоретические знания, так и технологическую практику, позволяет достичь высокого уровня профессионализма.
11
Социальная помощь населению оказывается по тем же направлениям
практической психологии:
− сообщение клиенту объективной информации о его расстройствах на
основе психодиагностики. Клиент вырабатывает собственное отношение к получению информации и принимает решение о ее использовании;
− психологическая коррекция, с помощью которой для клиента разраба-
тывается индивидуальная программа определенного вида деятельности (чтение,
письмо, счет) в соответствии с общими требованиями;
− психологическое консультирование, цель которого — помочь индивиду
найти как можно больше вариантов поведения, мыслей, чувств, поступков для
активного взаимодействия с людьми и социальными группами внутри социума;
− психопрофилактическая работа, направленная на то, чтобы заблаго-
временно предупреждать возможные нарушения в развитии индивида, создавая
условия для полноценного психического развития на каждом возрастном этапе.
Важным направлением является психотерапия — организованное воз-
действие на психику клиента с целью ее восстановления или трансформации.
Как правило, она осуществляется социальными работниками при содействии
медиков. Терапевтическая технология располагает большим количеством пси-
хотехнических, инструментальных, тренинговых методов воздействия.
Следует признать, что в отечественной технологии пока нет систематического руководства по различным методам психотерапевтического воздействия,
которое позволило бы социальному работнику достаточно быстро и точно
найти эффективный метод и предложить оптимальный вариант его применения
в конкретных условиях.
Социальный работник не всегда имеет возможность непосредственно сотрудничать с профессиональными психологами, психотерапевтами и поэтому
ему приходится рекомендовать клиенту обратиться к психотерапевту. Но он
должен оказать первичную социальную помощь, опираясь на принципы и нормы правильного психологического общения с клиентом. При всей своей эффективности психологическая помощь не решает собственно социальных проблем,
а лишь обеспечивает психологически благоприятный фон, смягчает субъективную тяжесть существующего положения.
Анализ технологии работы психологов позволяет выделить четыре типа
взаимодействия его с клиентами.
12
Первый тип. Решение социальных задач. Ориентация на определенные
критерии и нормы социального поведения, понимания. Попытка клиента осознать и следовать новым социальным ценностям ведет к дискомфорту и даже
психосоматическим заболеваниям. В этом случае требуется изменить и ввести
новые критерии, оценки, которые помогут клиенту увидеть свою цель в другом
свете, расширить перспективы, позволят отойти от шаблонного поведения и
переживания.
Второй тип. Этические задачи. Клиент стоит перед выбором между
общественным мнением и собственной оценкой существующей проблемы.
Здесь технология предписывает показать клиенту ограниченность его оценочной шкалы «хорошо — плохо», которая не дает возможности активизировать
деятельность, сделать правильный выбор.
Третий тип. Нравственные задачи. Необходимость ориентации на критерии добра и зла, которые требуют осуществления нравственного выбора того
или иного поступка. Здесь важно показать ограниченность критериев и границ
добра и зла, которыми пользуется индивид.
Специалист социальной работы, как и врач, психолог, педагог и другие
работники социальной сферы, обязан постоянно подвергать собственные действия нравственной экспертизе, следуя знаменитому девизу клятвы Гиппократа
«Не навреди!»
Четвертый тип. Собственно, психологические задачи, т.е. помощь клиенту в осознании и изменении своей системы переживаний, в понимании проблем, системы оценок, которые приводят к иным переживаниям и целям деятельности.
На практике большинство клиентов ориентируется на социальные и этические проблемы. Цель социального психолога состоит в том, чтобы перевести
проблему клиента в психологическую плоскость. Это и есть технологический
шаг к оказанию ему психологической помощи, так как таким образом клиент
получает возможность выделения и оформления проблемы в виде темы взаимодействия с психологом.
Итак, технология решения психологических задач предполагает:
− понимание психологических особенностей и закономерностей форми-
рования основных психических состояний человека;
13
− понимание психологических механизмов коррекции и самокоррекции
психических состояний с целью устранения отрицательных состояний (в том
числе стрессовых) и целенаправленного формирования положительных, продуктивных состояний;
− овладение приемами самоуправления жизненным тонусом, уровнем
работоспособности и творческим потенциалом;
− выработку необходимых навыков психогигиены, рациональных привы-
чек, свойств личности, черт характера;
− рациональную постановку и разумное обоснование жизненных целей (как
ближайших, так и перспективных), выбор приемлемых путей их достижения;
− понимание прямого влияния нравственного облика на устойчивость
нервно-психической сферы и состояние здоровья человека;
− знание психологических приемов и методов, которые непосредственно
применяются на практике;
− четкое представление об используемых психосоциальных и терапевти-
ческих методах профилактики, влиянии лекарственных средств и о возможных
побочных эффектах их применения.
В социальной сфере функционируют различные виды психологических
служб, складывающиеся в сложную многоуровневую структуру. Она включает:
− социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних;
− социальные приюты для детей и подростков;
− центры помощи детям, оставшимся без попечения родителей.
Одна из эффективных форм оказания психологической помощи населению — это создание комплексных бригад, которые включают в себя врачапсихиатра, психолога, медсестру и социального работника. При этом имеет место специфическое разделение труда:
− психиатр проводит психиатрическую диагностику и медикаментозное
лечение;
− психолог осуществляет психодиагностическое тестирование;
− медсестра выдает лекарства, делает инъекции, оказывает помощь в
проведении других лечебных процедур;
− социальный работник составляет социальную характеристику пациен-
та, анализирует социально и психологически значимые события в жизнедеятельности клиента.
14
Существуют и другие формы оказания психологической помощи, например бригадно-вахтовая система групп специалистов из Москвы в отдаленные
населенные пункты страны. Также проходит апробацию передвижная, мобильная система оказания разносторонней помощи, когда необходимые специалисты выезжают на автобусах или поездах в различные регионы.
1.3. Методика и методы исследований в социальной работе
Социальная работа — молодая наука. В развитии теории социальной работы большой вклад внесли и все еще продолжают вносить не «чистые» теоретики социальной работы, а социологи, психологи, педагоги и психотерапевты.
Это вполне нормальное явление.
Многие теории социальной работы очень близки родственным социологическим и психологическим концепциям.
До сих пор продолжается дискуссия о специфике методов, которые использует социальный работник в своей деятельности.
Выбор форм сбора данных и характер их отбора в исследованиях во многом зависит от уровня знаний и позиции исследователя.
В настоящее время почти все методы социальных наук междисциплинар-
ные, например, «наблюдение» используется в социологии, психологии, педаго-
гике и истории.
Теория и практика социальной работы для познания своих проблем использует методологический, методический и исследовательский потенциал социологии.
В настоящее время возникла настоятельная необходимость в расширении
спектра проводимых исследований, ведь социальному работнику важно получать более точные сведения о том, какие факторы помогают людям меняться,
справляться с трудностями и быть уверенными в себе.
Метод — это способ достижения какой-либо цели, решения конкретной
задачи; совокупность приемов или операций практического или теоретического
освоения действительности.
Специалисту по социальной работе при проведении исследования приходится сталкиваться с самыми разными категориями людей — от дошкольников
до тех, кто уже достиг пожилого, а то и старческого возраста, также различными группами населения, большими и малыми. Основное направление деятель-
15
ности при исследованиях в социальной работе составляет население, относящееся к понятию «клиент социальной службы». Клиент социальной службы —
это гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи
с этим предоставляются социальные услуги.
Исследование в социальной работе — это сложный процесс, включающий ряд последовательных этапов:
− подготовку исследования (разработку программы);
− сбор первичной социологической информации, т.е. обобщенных дан-
ных, подлежащих дальнейшей обработке;
− обработку полученных данных;
− анализ и обобщение полученной информации;
− составление отчета о результатах исследования.
Социальные процессы и явления сложны, многовариантны, имеют разнообразные формы проявления. Перед каждым исследователем встает проблема,
как объективно изучить то или иное социальное явление, как собрать о нем достоверную информацию.
Что представляет собой эта информация?
Под ней принято понимать совокупность знаний, сообщений, сведений,
данных, получаемых исследователем из различных источников как объективного, так и субъективного характера.
При проведении исследований наиболее часто планируются следующие
основные методы сбора информации, входящие в методическую часть программы исследования.
Анализ документов. Этот метод позволяет получить сведения о про-
шедших событиях, наблюдение за которыми уже невозможно. Изучение документов нередко позволяет выявить тенденции и динамику их изменений и развития. Источником информации обычно выступают текстовые сообщения.
Особую роль выполняет социальная статистическая информация. Эта информация существенно влияет на общие выводы, более четкое и реальное понимание происходящих процессов и явлений.
Опрос — самый распространенный метод сбора первичной информации,
с его помощью получают почти 90 % всех социологических данных, в каждом
случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вообще
16
прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет об исследованиях тех содержательных характеристик общественных, коллективных и
межличностных отношений, которые скрыты от внешнего глаза и дают о себе
знать лишь в определенных условиях и ситуациях.
Две основные разновидности опроса — анкетирование и интервьюиро-
вание.
Наблюдение представляет собой целенаправленное и систематизированное восприятие какого-либо явления, черты, свойства, особенности которого
фиксируются исследователем.
Метод изучения бюджетов времени. Благодаря этому методу становятся известными количественные затраты времени на те или иные виды деятельности. Соотношение временных расходов на них составляет бюджет времени,
выступающий своеобразным количественным и структурным эквивалентом образа жизни.
Качественные методы — это биографический метод, метод кейс-стади,
фокус-групп или групповой дискуссии.
Биографический метод — специфический способ анализа личных доку-
ментов (писем, дневников, автобиографий) в целях выяснения участия человека
в тех или иных общественных событиях и отношения к ним. Обычно используется для исследования установок, мотивов личности, роли субъективных элементов в социальных процессах. Биографический метод можно использовать
для получения информации о человеке, его семье, лицах, нуждающихся в социальной поддержке.
При использовании метода кейс-стади объектом анализа обычно явля-
ется отдельный случай либо конкретная социальная общность. Особенность
метода состоит в глубоком изучении специфики объекта. Метод обычно предполагает «погружение» исследователя в исследуемый объект на длительное
время.
Метод «фокус-групп» или групповой дискуссии имеет целью выявить
различия в понимании тех или иных проблем, событий, случаев, социальных
явлений у конкретных групп людей (состав групп должен быть однородным) в
ходе проведения дискуссии.
Социальный эксперимент. Эксперимент в социологии — метод познания, при помощи которого в контролируемых и управляемых условиях иссле-
дуются явления социальной действительности в целях получения объективного
17
знания об изучаемом объекте и факторах, обеспечивающих его переход в иное
состояние, в новую количественно-качественную определенность.
Выбор того или иного метода зависит и от ряда других обстоятельств:
степени разработанности изучаемой проблемы в научной литературе, возможностей исследователя, целей и задач проводимого исследования. В боль-
шинстве исследований применяется не один, а несколько методов сбора информации, что усиливает надежность и достоверность получаемых данных.
1.4. Деятельность учреждений социального обслуживания населения
Социальное обслуживание — это разновидность специфической социальной деятельности, направленной на удовлетворение социальных потребностей
различных категорий населения, но не только тех, которые попали в трудную
жизненную ситуацию или находящихся в социально опасном положении, а
всех — от рождения и до конца жизни, на различных этапах своей жизни.
Сегодня система социального обслуживания — это важнейшая отрасль
социальной сферы общества, облегчающая тяжелую участь миллионов людей
при помощи различных способов социально-гуманистической деятельности,
которая направлена на адаптацию, социальную реабилитацию, просто выживание отдельной личности, семьи или определенной совокупности людей, попавших в трудную, подчас кризисную ситуацию.
Учреждениями социального обслуживания независимо от форм собственности являются:
1. Комплексные центры социального обслуживания населения.
2. Территориальные центры социальной помощи семье и детям.
3. Центры социального обслуживания.
4. Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних.
5. Центры помощи детям, оставшимся без попечения родителей.
6. Социальные приюты для детей и подростков.
7. Центры психолого-педагогической помощи населению.
8. Центры экстренной психологической помощи по телефону.
9. Центры (отделения) социальной помощи на дому.
10. Дома ночного пребывания.
11. Специальные дома для одиноких престарелых.
18
12. Стационарные учреждения социального обслуживания (дома-
интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты,
детские дома-интернаты для умственно отсталых детей, дома-интернаты для
детей с физическими недостатками).
13. Геронтологические центры.
14. Иные учреждения, предоставляющие социальные услуги.
Если сегодня говорить об общей численности учреждений социального
обслуживания, то вряд ли существует достоверная информация. Примерная
численность их равна нескольким тысячам.
Учреждения имеют подчиненность по территориальному и производственному признаку.
Учреждения имеют штатное расписание, которое характеризует деятельность
учреждения, которая направлена на предоставление клиентам социальных услуг.
Все учреждения социального обслуживания укомплектованы специалистами социальной, медицинской, педагогической и юридической направленности.
Все социальные проблемы населения решаются в основном через систему
социального обслуживания, через учреждения системы.
Основными специалистами социального обслуживания населения являются социальные работники и специалисты по социальной работе, которые
объединены в структурные подразделения в зависимости от целей и объекта
обслуживания, и их деятельность направлена на решение проблем клиентов социальной службы.
Администрация учреждений образует вертикальную штатную структуру
и руководит деятельностью подразделений учреждений.
Таким образом, к учреждениям социального обслуживания относятся
учреждения, оказывающие населению социальные услуги. Значение этой помощи велико, так как для некоторых категорий населения это единственный
путь выживания.
1.5. Формы и методы оказания
социально-медицинской помощи населению
В Основах законодательства РФ об охране здоровья граждан медикосоциальная помощь рассматривается как комплекс социальных услуг, которые
россияне имеют право получить при заболевании, утрате трудоспособности и
иных случаях.
19
Медико-социальная помощь включает в себя:
− профилактическую помощь;
− лечебно-диагностическую помощь;
− реабилитационную помощь;
− протезно-ортопедическую помощь;
− зубоврачебную помощь;
− меры социального характера по уходу за больными, нетрудоспособными
и инвалидами, включая выплату пособия по временной нетрудоспособности.
Пособие по временной нетрудоспособности выдается при заболеваниях,
связанных с утратой трудоспособности:
− уходе за больным членом семьи;
− санаторно-курортном лечении;
− карантине;
− временном переходе на другую работу в связи с заболеванием.
Размер пособия может устанавливаться с учетом причины утраты трудоспособности, продолжительности болезни, величины среднедушевого дохода,
числа иждивенцев в семье, но не должен быть менее 60 % утраченного заработка и ниже предусмотренного законодательством уровня минимальной заработной платы.
Работающие граждане получают пособие при карантине в случае отстранения их от работы санитарно-эпидемиологической службой вследствие заразного заболевания лиц, окружавших их.
На основании Федерального закона от 29 декабря 2006 года № 255-ФЗ
(ред. от 27.12.2018) «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством» пособие по беременно-
сти и родам выплачивается застрахованной женщине суммарно за весь период
отпуска по беременности и родам продолжительностью 70 (в случае многоплодной беременности — 84) календарных дней до родов и 70 (в случае ослож-
ненных родов — 86, при рождении двух или более детей — 110) календарных
дней после родов.
При усыновлении ребенка (детей) в возрасте до трех месяцев пособие по
беременности и родам выплачивается со дня его усыновления и до истечения
70 (в случае одновременного усыновления двух и более детей — 110) календарных дней со дня рождения ребенка (детей).
20