Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Стратегический менеджмент. Методическое пособие (курс лекций)
.pdf
датчиков, измеряющих необходимые параметры, характеризующие объект.
Цепь системы управления, начинающаяся на выходе
объекта и заканчивающаяся на его входе, обеспечивает
осуществление так называемой обратной связи. Так, обратная
связь может формироваться в виде непосредственной связи
между выходом и входом всей системы (глобальная обратная
связь) или любой части системы (локальная обратная связь).
Различие между прямой и обратной связями заключа-
ется в том, что прямая связь в системах управления обеспечи-
вает передачу воздействия, информации с выхода одного
элемента на вход другого элемента, а обратная связь – с
выхода некоторого элемента на вход того же элемента.
Важную роль играет обратная связь при решении задач
управления, поэтому изучению ее роли и влияния на процес-
сы управления уделяется большое внимание. Обратную связь
считают одним из ключевых понятий теории управления.
10.3. Основы теории управления в части принятия
решений
В последнее время с ускорением развития науки,
средств вычислительной техники и связи по-новому стали
рассматриваться существенные для теории управления
вопросы: процесс принятия решения, возможности
оптимального управления, закон необходимого разнообразия.
Процесс принятия решения
Как уже отмечалось, при выполнении функций управ-
ления любой системой, процессом, человек (или электронный
автомат) на основании обработки и анализа информации,
относящейся к этому процессу, принимает решение –
некоторое предписание к действию для объекта управления
(план, инструкцию, приказ, комплекс физических управляющих воздействий и т.д.).
Принятие решения всегда представляет собой выбор
некоторой альтернативы из множества рассматриваемых
альтернатив (вариантов решений). Этот процесс выбора,
141
включающий также и разработку альтернатив, называется
процессом принятия решения.
Основой принятия решения служит так называемый
модельный, или «мысленный», эксперимент, включающий
построение мысленной модели объекта управления, формули-
рование идеализированных условий, воздействующих на
модель, произвольное комбинирование этих условий и их
возможных воздействий на модель и мысленную оценку
соответствующих ситуаций, их предполагаемых последствий.
При реализации эксперимента, базирующегося на
моделировании, осуществляется проверка наличия в рабочей
памяти управляющего органа готового стереотипа для
достижения поставленной цели. Если такой стереотип
имеется, то при схожести сложившейся ситуации с той
ситуацией, в которой этот стереотип уже применялся, после
соответствующего анализа возможных последствий его
применения вырабатывается решение.
Таким образом, процессы принятия решений в значи-
тельной степени формируются на использовании
эвристических методов. Основа эвристических методов –
применение правил, приемов, упрощений, обобщающих
прошлый опыт органа, человека, автомата, принимающего
решение. Эвристическое рассуждение – это предварительное
рассуждение, ориентированное на поиск решения задачи и
характеризующееся большей или меньшей степенью
правдоподобия. Фундаментом для построения эвристических
рассуждений и методов служит использование аналогии и
неполной индукции. Важная особенность реальных ситуаций
в процессах управления, препятствующая принятию оптимальных решений, состоит в том, что решения принимаются
в условиях неопределенности, т.е. недостаточности информации, которая используется при принятии решения.
Известны несколько причин такой ситуации.
В конечном счете, все они связаны с фактором времени –
необходимостью принять решение до определенного
момента: «пока еще есть время». Управляя автомобилем в
142
условиях некоторой сложной ситуации на дороге, необходимо
принять решение достаточно быстро, чтобы предотвратить
аварию. Управляя производственным предприятием, следует
принимать решения по еще более широкому кругу вопросов о
материально-техническом снабжении, сбыте, перераспре-
делении ресурсов, изменении характера продукции
достаточно быстро, чтобы не останавливать производственный процесс и вовремя направить его в заданное русло.
В личной жизни людей решения также необходимо прини-
мать своевременно, чтобы потом не жалеть об упущенных
возможностях. Однако своевременность решения в той или
иной степени всегда вступает в противоречие с его
обоснованностью.
Очевидно, что чем большей информацией мы хотим
располагать, тем больше времени уйдет на ее сбор, обработку
и, главное, анализ. Причем этот процесс теоретически
развивается во времени безгранично. Всегда можно уточнять
еще те или иные детали управляемого процесса, устанав-
ливать и анализировать детерминированные, статистические
и корреляционные связи между его элементами и т.д. до
бесконечности. Сколько бы мы ни исследовали любой
процесс, исключительно полного знания о нем мы не
достигаем. Возникает вопрос: в какой же момент в таком
случае следует принимать решение? В начале исследования
доступной информации будет настолько мало, что решение
неизбежно окажется чисто волевым или рискованным.
Однако и такие решения приходится иногда прини-
мать, так как в некоторых экстремальных ситуациях лучше
пойти на риск и принять случайное необоснованное решение,
чем бездействовать.
Но если основная масса информации об управляемом
процессе нам доступна, когда следует принимать решение?
Здесь возникают разные ситуации. Более решительный
руководитель примет решение в момент А, другой подождет
до момента В, третий будет еще кое-что уточнять до момента
С. Нерешительный руководитель предложит еще подождать,
143
будет требовать уточнений до тех пор, пока решение
окажется запоздалым, а значит, и ненужным или пока за него
примет решение вышестоящий руководитель, или, наконец,
решат, что делать, сами подчиненные.
Приведенные общие рассуждения в теории управления
служат предметом специального изучения с привлечением
определенных количественных и качественных показателей.
При этом исходят из того, что всякое, даже хорошее, решение
содержит некоторое, пусть очень малое, количество нежелательных последствий, которые могут с избытком компен-
сироваться положительными результатами. Так, степень
неприемлемости последствий того или иного решения
принято измерять в условных единицах – потерях. При этом
в качестве основной исходной информации, необходимой для
принятия решения, считают функцию потерь, пред-
ставляющую зависимость потерь от двух аргументов:
решения и ситуации.
Далее осуществляется преобразование функции потерь
в функцию риска, отражающую зависимость степени риска,
на который идет лицо, управляющее процессом, от
единственного аргумента – принимаемого решения.
В качестве лучшего решения принимается решение, миними-
зирующее риск. Подчеркнем еще раз, что здесь понятие риска
включает в себя и последствия плохого решения (потери).
Поэтому принятие «обтекаемого» решения, казалось бы, не
связанного с обычным (обыденным) пониманием риска, на
самом деле увеличивает значение функции риска, так как
подобное решение приведет, очевидно, к значительным поте-
рям, а значит, будет плохим. Формальное исследование
описанных задач, связанных с принятием решений в условиях
неопределенности, проводится в рамках теории статистических решений, исследования операций и теории игр.
Для того чтобы можно было фактически обеспечить
такое уменьшение неопределенности, система управления
должна располагать достаточным разнообразием управ-
ляющих воздействий. В конечном итоге любая система
144
управления (техническая, биологическая, экономическая,
социальная) для оптимизации процесса управления должна
располагать достаточным набором управляющих
воздействий, нейтрализующих множество возмущающих
воздействий.
У.Р. Эшби сформулировал закон необходимого раз-
нообразия, в наиболее краткой формулировке состоящий в
следующем: только разнообразие может уничтожить разнообразие. Сама задача управления в соответствии с рассмот-
ренной концепцией может быть сформулирована как задача
уменьшения разнообразия управляемой системы, в идеальном
случае – как сведение множества ее состояний, возможных в
результате влияния внешней среды или действия внутренних
причин, к подмножеству, содержащему лишь состояния,
оптимальные по отношению к цели управления.
Специфические свойства систем управления
Системы управления, особенно если они большие,
имеют не менее десяти специфических свойств.
1. Неаддитивность. Большие хозяйственные системы,
как правило, неаддитивны. То есть, эффект от деятельности
таких систем непостоянен во времени и не всегда равен
алгебраической сумме эффектов (например, прибылей)
частей, в нее входящих. Это обусловливается разным
качеством персонала (его квалификацией, опытом и т.д.),
психологией работников, ценностями, мотивацией, стилем
руководства, групповым взаимодействием, организационной
культурой и т.д.
2. Эмерджентность – несовпадение цели организации
с целями входящих в нес частей. Например, цель компании –
максимум прибыли при минимуме затрат, а цель работающих
по найму – получение максимальной оплаты за свой труд при
минимальной затрате усилий. Искусство управления
и заключается в умении сглаживать такие противоречия
и находить компромиссы.
3. Синергичность (греч. – «сотрудничество», «содру-
жество») означает совпадение направленности действий,
145
интеграцию усилий в системе, которая приводит к умно-
жению конечного результата. Если все члены организации
ясно представляют себе конечную цель и воодушевлены ею,
то возникает новый уровень самоорганизации с качественно
иными характеристиками.
4. Мультипликативность – умножение эффективности
системы за счет рациональных управленческих действий
(внедрения новых технологий, ноу-хау, совершенствования
системы мотивации, стиля руководства, создания новых
организационных структур и т.д.).
5. Устойчивость работы системы – своевременная
и адекватная компенсация случайных и тенденциозных
внутренних и внешних воздействий, отклоняющих работу
объекта управления от заданных плановых показателей.
6. Адаптивность – способность приспосабливаться
к новым объективным внешним условиям работы, саморегулироваться, перенастраиваться и восстанавливать устой-
чивость работы. Адаптивные системы имеют органически
гибкую структуру. Организация более способна к быстрой
перестройке деятельности, если ее персонал имеет высокую
квалификацию и способен самостоятельно решать сложные
изменяющиеся задачи.
7. Централизованность – возможность управлять системой из единого центра.
8. Обособленность, определенная автономность, изолированность управляемой системы от иных систем. Обособ-
ленность проявляется при решении вопросов распределения
ресурсов и властных полномочий частей организации,
сочетания централизации и децентрализации управления.
9. Совместимость – свойство взаимной приспособляемости и взаимной адаптивности частей системы.
10. Свойство «обратных связей» – свойство системы,
связанное с преобразованием и передачей ресурсов (информации, энергии, сигналов и т.д.) с выхода системы на ее вход.
146
Концептуальные основы проектирования систем
стратегического управления предприятием
Теоретические основы проектирования систем
стратегического управления предприятием, сформированные
в 1960-е гг., получили существенное развитие в современных
условиях и нашли практическое применение в условиях
рыночных отношений для решения прикладных управленческих задач.
Объективная необходимость разработки, формиро-
вания и внедрения управленческих механизмов, способных
реорганизовать бизнес-процессы и в дальнейшем стиму-
лировать процедуры рациональной самоорганизации,
априорно приводящих к образованию новых, эффективных
организационно-экономических форм, обусловлена недо-
пустимой расточительностью проведения организационных
реформ на интуитивном уровне в масштабах всего
предприятия без использования научных подходов к проектированию систем управления. Особую важность проекти-
рование систем стратегического управления имеет для
крупных компаний с многопрофильными структурами, где
ошибки в проектировании систем управления могут привести
к необратимым экономическим последствиям.
Проектирование системы управления обеспечивает
дальнейшее саморазвитие созданной компании, что призвано
гарантировать стабильность функционирования хозяйст-
вующего субъекта при постоянном изменении экономических
условий в результате жесткой конкуренции.
Концепция проектирования системы управления
любой социально-экономической системой базируются на
следующих составляющих:
– описание объекта проектирования;
– содержание задач проектирования;
– выполнение концептуальных принципов проекти-
рования;
– реализация методологических подходов к проекти-
рованию систем управления;
147
– практическое воплощение технологий проекти-
рования систем управления.
В качестве объекта проектирования рассматривается
система организационно-экономического управления компа-
нией, представляющая собой совокупность организационных
форм, управленческих алгоритмов и процедур, оказывающих
мощное регулирующее действие на все службы предприятия:
производственно-технологические, информационные, торгово-сбытовые, финансово-экономические, административные и др.
Проектный подход к организационно-экономическому
формообразованию, применяемый при конструировании
систем стратегического управления, является основным
инструментом, обеспечивающим целостность предпринимаемых мер.
Задачи проектирования систем стратегического
управления компанией определяются целевыми установками
рыночного развития для компании в целом и ее структурных
подразделений.
Среди концептуальных принципов проектирования
систем стратегического управления выделяют эффективный
контроль, регулирование и контроль структурных под-
разделений компании. При этом компания должна быть
нацелена на регламентацию всех работ, производимых
в рамках ее деятельности, с четким соблюдением иерар-
хической системы отношений участвующих инфраструктур,
планируемых сроков и бюджетов. По мере рыночного
развития функционирование системы стратегического
управления компании становится все сложнее как с техно-
логической точки зрения, так и с точки зрения их организации
– обеспечения ресурсами и координации взаимодействия
участников. Концептуально это сформировало потребность в
формировании принципа введения единых правил управ-
ления, зафиксированных во внутреннем стандарте, что
побуждает компанию принимать решение о внедрении
системы менеджмента качества компании.
148
Реализация методологических подходов к
проектированию систем управления базируется на
проведении экспертных работ по созданию системы управ-
ления с привлечением независимых консультантов, имеющих
соответствующий опыт, что обеспечивает защищенность
компании от решений, отражающих частные интересы
отдельных сотрудников компании, групп заинтересованных
лиц или структур предприятия в ущерб интересам стратегического развития предприятия.
Контрольные вопросы:
1. Дайте характеристику компании как объекта управ-
ления.
2. Определите специфические особенности страте-
гического управления по сравнению с тактическим и опера-
тивным. Перечислите основные понятия, составляющие
«язык» стратегического управления. Раскройте содержание
этих понятий. Что понимается под объектом и предметом
стратегического управления? Приведите примеры.
3. Перечислите свойства систем управления.
4. В чем заключаются основные причины возник-
новения стратегического управления?
5. Что является объектом проектирования систем
стратегического управления предприятием?
6. Назовите задачи проектирования систем
стратегического управления компанией.
149
КРОССВОРД
Вопросы:
По вертикали:
1. Стремление к удовлетворению потребности, обусловленное сознанием потребности и условии ее реализации.
2. Группа работников, выделенная по принадлежности
к определенным видам профессиональной деятельности.
3. Объединение людей, образующееся на основе орга-
низационных условий, единства интересов, ценностей,
мотивов.
4. Поведение человека, соответствующее определенным организационным требованиям.
5. Характеристика человека, отражающая его
способность решать проблемы.
6. Форма зависимости в условиях разделения деятельности, определяющая меру порицания.
7. Передача задач и прав поручателю, который принимает на себя ответственность за них.
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]