Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологические аспекты деятельности в экстремальных условиях. Учебное пособие
.pdf
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
4.2. Информационная поддержка населения
в условиях ЧС
Важная составляющая работы МЧС – распространение актуальнойидостовернойинформацииопредстоящихилипроисходящихЧС,котораяпозволяетнаселениюбытьвкурсесобытийиприниматьнеобходимыемерыдлясвоейбезопасности.
В настоящее время отделение по связям с общественностью
МЧСРоссиивыполняетболее20функций,которыеможнообъединитьвтриосновныхблока:
1. Предоставление населению оперативной достоверной информациипосредствомСМИидругихвидовкоммуникацииопрогнозируемых и возникающих ЧС и ходеработ по ликвидации их
последствий.
2. Формирование общественного мнения, заинтересованного
всозданиисистемыпредупрежденияЧСиликвидацииихпоследствий.
3. Формирование культуры безопасности жизнедеятельности
населения.
В ЧС существует проблема,с однойстороны, огромногопотоканеструктурированной,противоречивой,разноплановойинформации, с другой стороны, недостаток достоверной официальной
информации.
Отсутствиеилинеполнаяинформацияявляетсяосновнойпричинойвозникновениянапряженности,слухов,агрессии,возникновениямассовой паники. Крометого,дефицит информации,её недостоверность,противоречивостьможетстатьпричинойнедоверия
населениякпредставителямвласти.
В связи с этим предоставление информационной поддержки
населению является приоритетным направлением работы МЧС.
СвоевременноеинформированиенаселениеоЧСспособствуетминимизациирискаидаётнаселениюуверенностьвтом,чтоситуация
подконтролем,чтоделаетсявсёнеобходимоедляспасениялюдей
иоказанияимнеобходимойпомощи.
В целях предупреждения негативных эмоциональных и поведенческихреакций, профилактикислуховнеобходимо грамотно
организоватьпотокинформации,сделатьегоуправляемым.
81
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Информация о ЧС должна быть:
• оперативной,тоестьсвоевременнодоводитьсядонаселения;
• открытой и достоверной иисходитьизофициальныхисточ-
ников;
• чёткой, то есть информация должна предоставляться так,
чтобыеёпонималацелеваяаудитория.Однакоэтонедолжно
наносить ущерб фактическойточности или полнотеинформации;
• непрерывной, поскольку если информация не обновляется
регулярно,тооназабываетсяилисбиваетстолку;
• объективной.Еслиновые факты противоречатпрежнимзаявлениям,необходимопризнатьданныйфакт, но сообщить,
чтобудетконкретносделанопоэтомуповоду;
• своевременной. Даже самое важное сообщение, переданное
сопозданием,будетбесполезным.
В случае возникновения ЧС необходимо:
• широкоеприменение современных средствоповещения населения, что позволяет оперативно информировать население о характере угрозы, дать необходимые рекомендации
подействиямине допустить распространенияпаникивусловияхсложнойибыстроменяющейсяобстановки;
• использование специализированных технических средств
оповещенияиинформированиянаселениявместахмассовогопребываниялюдей;
• заявление общественного лидера, поскольку чем быстрее
прозвучит оценка ситуации именно лидером, тем меньше
слуховидомысловбудетзвучатьвСМИитемскореенаселениеповерит,чтоситуацияподконтролем.Тогдавзонебедствия,чтокрайневажно,будетменьшепаническинастроенныхлюдей,иситуациястанетуправляемой.
Современные средства оповещения населения
СистемапредупрежденияиоповещениянаселенияоЧСявляетсяоднимизважнейшихинструментовМЧС.Онапозволяетоперативноиэффективноинформироватьграждановозможныхугрозахидатьнеобходимыерекомендацииподействиям.
82
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
ВрамкахразвитиясистемыпредупрежденияЧСпланируется
использование современных средств связи, таких как мобильные
приложения, SMS-рассылки, электронные письма и социальные
сети.Этопозволитдостичьмаксимальногоохватаиоперативности
оповещенияграждановозможнойугрозе.
Крометого,планируетсяусовершенствованиесистемыавтоматическогоопределения и мониторинга ЧС. Благодаряиспользованиюсовременныхтехнологийиалгоритмов,системасможетболее
точноибыстроопределятьвозможныеугрозыипредупреждатьнаселение.
Однимизосновных средств оповещения населенияявляются
автоматические системы оповещения, которые позволяют передаватьзвуковые сигналы и голосовые сообщения в широкомрадиусе.Такиесистемыобычноустанавливаютсянавысокихмачтахили
крышахзданий,чтобыобеспечитьмаксимальноепокрытиетерритории.
Для удобства и эффективности оповещения населения также
используются различные электронные устройства, например, мобильныеприложения,черезкоторыежителиполучаютуведомления
оЧСнасвоихсмартфонах.Такжераспространены SMS-рассылки
иоповещениячерезсоциальныесети.
Важнымэлементомсовременныхсистемоповещенияявляютсятакжеинформационныетабло.Ониустанавливаютсянавидных
идоступных местах, например, нагородскихплощадяхили в метро,ипозволяютпередаватьважныесообщенияи инструкциинаселению.
В целом, современные средства оповещения населения позволяютоперативноиэффективноинформироватьжителейо возможных опасностях и координировать их действия в экстренных
ситуациях.Этоважныйинструментдляобеспечениябезопасности
изащитынаселения.
Роль СМИ в информационной поддержке населения
МЧС поддерживаетпостоянное информационное взаимодействие с телевизионными и радиостанциями,газетами и интернет-
порталами для оперативной передачи актуальной информации о
83
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
предупреждениииликвидацииЧС.ДополнительноМЧСосуществляетрегулярныебрифингиипресс-конференциидляпредоставлениядетальнойинформациижурналистамиобщественности.
СМИявляютсяпроводникоминформацииоЧСдонаселения,
поэтомунеобходимоуделятьбольшоевниманиеработесжурналистамидлятого,чтобы,во-первых,предотвратитьхаотичноеинформированиенаселенияоЧС,аво-вторых,не создаватьинформационныйвакуум,которыйбудетзаполнятьсяинформациейиздругих
источников,невсегдаобъективныхидостоверных.
В условиях ЧС информирование населения должно производитьсяоперативно, а данные регулярно обновляться. В каждом
выпускеновостей,налентах информационныхагентств, в газетах
иИнтернетедолжныразмещатьсясообщенияопострадавших, горячих линиях, больницах, пунктах эвакуации, выдачи продуктов
питания,питьевойводы,гуманитарнойпомощиит.д.Важно,чтобыинформацияизразличныхисточниковнебылапротиворечивой,
этоподрываетдовериенаселениякинформации.
Померепроведенияаварийно-спасательныхработсотрудники
информационныхподразделенийдолжныорганизовыватьрегулярныеподходыкпрессеруководителейработполиквидациипоследствийЧС.
Информацияв СМИ должна исходить от официальных лиц.
Необходимо приглашать для комментариев руководителей, экспертови других официальных лиц, непосредственноотвечающих
законкретныеучасткиработы.Не следуетподводитькжурналистампредставителейобщественныхорганизацийитемболееочевидцев.
Комментируя события журналистам, необходимо помнить следующее:
• комментарииСМИдаютсяпосогласованиюспресс-службой
соответствующегоуровня;
• комментариимогуткасатьсятолькозоныпрофессиональной
деятельностиспециалиста;
• принципы построения информации, которая даётся СМИ,
должны соответствовать общим принципам общения спострадавшими.
84
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
ПривзаимодействииспредставителямиСМИсогласноКодексуэтикиислужебногоповедениягосударственныхслужащихМЧС
Россиинеобходимо:
• соблюдатьустановленныевМЧСРоссииправилапубличных
выступленийипредоставленияслужебнойинформации;
• уважительно относиться к деятельности представителей
СМИпоинформированиюобществаоработегосударственногооргана,атакжеоказыватьсодействиев получениидостовернойинформациивустановленномпорядке.
Представители прессы выступают посредниками во взаимодействииМЧСиширокойобщественности,ипрактикавзаимодействия с ними должна создавать атмосферу открытости МЧС для
общества.
4.3. Общение с пострадавшими
в чрезвычайных ситуациях
Взаимодействиеспострадавшимиявляетсянеотъемлемойчастьюдеятельностиспециалистовэкстремальногопрофиляивходит
в круг их профессиональных компетенций.Не случайно в психограмму сотрудников противопожарнойслужбы,наряду с другими
важными психологическими качествами, включают следующие
способности:
• способностькбыстромуустановлениюконтактовсновыми
людьми;
• способность располагать к себе людей,вызыватьу них доверие;
• способностьнайтинужныйтон,целесообразную формуобщениявзависимостиотпсихологическогосостоянияииндивидуальныхособенностейсобеседника.
ПрофессиональноеобщениеспециалистовГПСМЧСспострадавшимивЧСгражданамиотличаетсяотповседневногоиосновываетсянаопределённыхпринципах. Это связано стем,чтолюбая
ЧС,особенноеслионасопровождаласьгибельюблизкогочеловека
илипотерейимущества,вызываетпсихологическуютравму,затрагивая все уровни человеческого функционирования (физиологический, психологический, межличностный). В связи с этим, при
85
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
общенииспострадавшимивзонеЧСследуетучитыватьвсеэтиизменения.
Принципы конструктивного общения с пострадавшими
Эффективное общение с пострадавшими в ЧС предполагает
необходимость соблюдения определённых принципов. Наряду с
приёмамиактивногослушаниянеобходимопридерживатьсяследующихобщихпринциповконструктивногообщенияспострадавшимивовремя аварийно-спасательныхработ,которыекасаютсяследующихаспектов:
1.Формулировки цели информирования,аименно:
• вызватьдовериеупострадавших;
• донестиактуальнуюдляпострадавшихинформацию.
2.Структуры информационного сообщения, аименно:
• пострадавшими хорошовоспринимается не более 5–6 единицинформациивпредложении.Единицейинформациисчитаетсясловоилисловосочетание,воспринимаемоекакодин
объект,например,«командаспасателей»;«пунктвременного
размещения»;«оказаниепомощи»ит.д.;
• информационноесообщение должнобытьлогически завершено,чтобыневызыватьэффектанезавершенногодействия;
• длясниженияэмоциональногоответанаинформацию(кроме
сообщений о крайне актуальных негативныхсобытиях, например,огибели людей)можноприменятьпринцип «слоёногобутерброда»,вкотором1-ячасть–позитивнаяилинейтральная информация, 2-я часть – негативнаяинформация,
3-ячасть–позитивнаяилинейтральнаяинформация.
3.Формы подачи информации, а именно:
• речь специалистов строится в побудительном наклонении,
используютсячёткие, короткиефразысэлементамивнушения(«Помощьпришла!»,«Слушайменя!»ит.д.);
• темп,ритми громкостьречидолжны быть удобныдлявосприятияпострадавшими;
• интонацияречидолжнабытьутвердительной;
• позаговорящегодолжнабытьоткрытой(разворотвсеготела
говорящегок слушающему, говорящийустойчиво стоит на
86
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
двух ногах, без частых покачиваний и переступаний, руки
нескрещиваются);
• свести к минимуму использование жестов, а те, которые
используются, должны соответствовать смыслу сообще-
ния.
4. Содержания информации,аименно:
• вречинеиспользоватьсложнопостроенныхсловесныхоборотов, например: «Извините, пожалуйста, …, не могли бы
Вы…», поскольку пострадавшим трудно будетуследить за
ходоммыслейспециалиста;
• избегатьвречиупотреблениячастицы«не»;
• исключить из речислова и фразы «паника», «катастрофа»,
«спасайся,ктоможет»ит.п.;
• недаватьневыполнимыхобещаний;
• неиспользоватьфразу:«Всёбудетхорошо!»,котораяспособнавызватьагрессиюсостороныпострадавшего,чтовдальнейшемможетнегативноотразитьсяввашемснимвзаимодействиииобщениивцелом;
• использовать приёмы активного слушания, в частности, вопросыоткрытоготипа,дающиеинформациюочеловекеиЧС.
5. Контроля за вербальным и невербальным поведением спе-
циалиста, аименно
• контрольинформации,котораяможет быть случайно услышанапострадавшими;
• контрольспециалистовзасобственнымэмоциональным состоянием,вербальными невербальным поведением,демонстрация уверенности и контроля над ситуацией (в голосе,
мимикеиповедениинедолжныпроявлятьсянеуверенность,
сомнение,растерянность,атемболеепаника).
Необходимоучитыватьтотфакт,чтослучаинеконструктивногоили неудачноговзаимодействияпострадавших даже с однимиз
сотрудников,способныповлечьзасобойнедовериековсемспециалистам, участвующим в ликвидации последствий ЧС, а также
кслужбевцелом.
Такимобразом,проявляякомпетентностьвобщении,включая
должноеуважениеи вежливостьпри взаимодействии с граждана-
87
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
ми,специалистывызываютдовериексебе,чтооказываетвлияние
какнаимиджорганизации,такинаимиджруководителя.
? Вопросы и задания для самоконтроля
1. Что понимается под стихийным массовым поведением в социальной психологии?
2. С чем связаны трудности управления толпой в условиях ЧС?
3. Какие условия могут оказать влияние на панические настроения
в ЧС?
4. Какие факторы оказывают влияние на процесс эвакуации людей
в ЧС?
5. Перечислите способы предупреждения и устранения паники
при эвакуации.
6. Каким требованиям должна отвечать информация, которая предоставляется населению в условиях ЧС?
7. В чём заключается информационная поддержка населения в условиях ЧС?
8. Каким образом должно быть организовано грамотное взаимодействие сотрудников МЧС с представителями СМИ?
9. В чём состоит специфика общения с пострадавшими в ЧС?
10. Каких принципов конструктивного общения с пострадавшими сле-
дует придерживаться во время аварийно-спасательных работ?
Темы для рефератов, докладов
1. Социально-психологические особенности поведение людей в толпе.
2. Паника: понятие, особенности, факторы возникновения и развития.
3. Теории паники.
4. Особенности ведения информационно-разъяснительной работы
с населением. Профилактика слухов.
5. Особенности взаимодействия с пострадавшими в ЧС.
88
ГЛАВА 5
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
5.1. Корпоративная культура в системе МЧС России
Многочисленные отечественные и зарубежные исследования
показывают,что эффективность деятельности любой организации
вбольшойстепенизависитотуровняформируемойвнейкультуры.
Внаучнойлитературеиспользуютсяпонятия «корпоративная
культура» и «организационная культура», которыев большинстве
случаеотождествляются,хотяипредпринимаютсяпопыткиихразграничения,однакоединоемнениепокатакинесформировано.
В настоящее время существует множество авторских определений корпоративной культуры. Наиболее содержательным, на
нашвзгляд,являетсяопределение,предложенноеВ.В.Козловым,
согласнокоторомукорпоративная культура – это системафор-
мальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев,
традиций,индивидуальных и групповыхинтересов, особенностей
поведения работников данной организационной структуры,стиля
руководства, показателей удовлетворенности работниковусловиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования
работников с предприятием и перспективами его развития. Это
сложныйкомплекспредположений,бездоказательнопринимаемый
всемичленами организациии задающих общиерамки поведения,
принимаемыебольшей ее частью. Корпоративнаякультурапроявляетсявфилософиииидеологииуправления,ценностныхориентациях,верованиях,ожиданиях,нормахповедения,способахоценки
деятельности,данныхвязыкеопределеннойтерминологией,понятнойиразделяемойвсемичленамиорганизации»[8].
Характеристики корпоративной культуры
Различные определения корпоративной культуры позволяют
выделитьнекоторыееёобщиехарактеристики:
89
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
1) Корпоративная культура – это общая система ценностей
иубеждений,которуюразделяютчленыорганизации.
2)Членыорганизации действуют,мыслят и взаимодействуют
наосновекорпоративнойкультуры.
3)Корпоративная культураформируетсяив течениевремени
передаетсяотужесуществующихчленоворганизациик ее новым
членам.
4) Корпоративная культура одной организации отличается
откорпоративнойкультурыдругихорганизаций.
Этихарактеристикипоказывают,что,во-первых,корпоративная культура является неотъемлемой частью жизнедеятельности
любойорганизациии,во-вторых,еётрудноизменитьвкраткосрочнойперспективе.
Роль и место корпоративной культуры в организации
Корпоративная культуравыполняетважную роль в организации,таккак,соднойстороны,обеспечиваеториентациюнаопределённое поведение сотрудников, принятие решений, утверждает
единыестандарты,нормы,ценностиитрадициикомпании,асдру-
гой–отражаетуникальностьеёсотрудников.Такимобразом,речь
идетобособойкорпоративнойкультурнойидентичности[16].
Корпоративная культураживетиразвиваетсявединойсимволике,посредствомкоторойпередаютсяценностные ориентации,
негласныеправилаповедения,представленияо«принятом»и «непринятом» образе действий, разделяемые сотрудниками нормы,
ценности, убеждения и ожидания, лежащие в основе построения
отношенийивзаимодействийкаквнутриорганизации, так изаеё
пределами.
Корпоративная культура – это своего рода эмоциональная
средаворганизацииисвязующеезвеновотношенияхмеждуеесотрудниками.Этоточкаопоры, вокругкоторойсобираются сотрудники, считающие работоспособность, командную работу, профессионализмимногоедругоенормойтрудовойдеятельности.
Корпоративная культура направляетповедениесотрудников
изадаёториентирывструктуреорганизации,всистемеуправления,
функциональномупроцессу. Она позволяет справляться с пробле-
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]