Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологические аспекты деятельности в экстремальных условиях. Учебное пособие
.pdf
ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
деятельности после сильных потрясений). Руководитель просто
обязандемонстрироватьподчинённымуверенностьвуспехе,постояннозаражатьихтакойуверенностью.
РуководительвЧС–человексинтернальнымлокусомконтроля–веритвто,чтоонсобственнымидействиямиопределяетсвои
успехи/неудачи, а не регулируется такими внешними факторами,
каксудьба,счастливыйслучайинепредсказуемыесилыокружения.
Онсчитает,чтоможетуправлятьсобытиями,и,следовательно,чувствуетсобственнуюответственностьзаэтисобытия.Вотрицательныхисходахсобытий,принеудачахобвиняетсамогосебя.
6. Руководитель должен обладать рефлексией – самоанализомсобственныхзнанийипоступков,размышлениемобихграницахизначениях,отом,каконивоспринимаютсяиоцениваются
другимилюдьми.
7.Сильная и подвижная центральная нервная система,по-
зволяющаявыдерживатьсильныевозбужденияс меньшейутомляемостьювэкстремальныхусловияхивтожевремябыстрореагироватьнаизменения вокружающейсреде, непроявляяизлишней
импульсивности.
К социально-психологическим качествам относятся:
1. Коммуникативная компетентность. Владение соответ-
ствующими коммуникативными навыками позволяет руководителю полноценно использовать имеющиеся властные полномочия.
Недостаточныйуровеньразвитиякоммуникабельностиприводитк
отсутствиюстремленияобщаться,кскованностииплохойориентациивнезнакомыхситуациях.
2. Экстравертированность – характеристика руководителя,
всоответствиискоторойвнешние обстоятельствагораздобольше
влияютна егодействия, чемсобственноемнение о них. Ксерьёзномуискажениювосприятияситуацииприводитпроекцияруководителя собственных чувств, настроений, переживаний, опасений,
мотивовдеятельностиит.п.надругихлюдей.Вэтомслучаеполучениеинформацииоличностипроисходитчерезоценкусобственного
восприятиячеловека.Руководителюне следуетсильно полагаться
напервоевпечатление,таккакономожетсформироватьневерный
образипородитьнеоправданныеожидания.Снижениедостоверно-
51
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
сти, в свою очередь, приводит к неконтролируемому накоплению
ошибоквуправлении.
3. Эмпатия – способность руководителя понимать психиче-
скоесостояние людей, проявлять сопереживание с целью оказать
действеннуюпомощь.
4.Способность к лидерству. Лидер способенвлиятьнасво-
ихподчинённыхнетолькоспозициизанимаемойдолжности,нои
пользоватьсявластьюпримерачерезспособности,уменияидругие
невластныеструктуры,реализуяформальныедолжностныеполномочия.Руководительдолженбольшеполагатьсяналичныйавторитет,бытьнетолькоадминистратором,ноилидером.Понятиелидер
включаетв себя: уверенность в себе, веру в себя(«Если не я, то
кто?»),чёткиеиясныецели,умениеуправлятьдругими,объединять
людейи формировать команду, способность изменять своё сознание, разрушать стереотипы мышления, прогнозировать будущее.
Главноеприэтом–этовозможностьоказатьвлияниеналюдей,внушитьдругим,чтоонимогутсделатьто,чтонемоглиделатьраньше.
Лидер – человек эмоционально уравновешенный, стрессоустойчивый, способный к нестандартному мышлению, сильный, с
мотивацией,заряженностьюнаосуществлениедеятельностивЧС.
Онобладаетвысокимэнергетическимпотенциалом,сочетающимся
сумениемзаражатьсвоейэнергиейокружающих,независимостью
характера, естественностью поведения, уверенностью в себе, собранностью,умениемдостойнодержатьсявсложныхситуациях,то
есть,обладающимвысокимуровнемразвитияколлективногосубъектадеятельности.
Влияниелидераопираетсяналичныекачествачеловека,кчислу которых относятся: внушительная внешность, независимость
характера,естественностьповедения,подразумевающаяотсутствие
надменности и себялюбия, хорошие риторические способности,
собранность, умение держаться в сложных ситуациях. Лидерство
выражаетсявособой влиятельности конкретногочеловека в определённомкругувконтекстеопределённыхобстоятельств.
Авторитет и лидерские качества руководителя определяются
нетолькостепеньюовладенияимсистемоймерадминистративного
воздействия,ноистилем общения сподчинёнными,вниманиемк
52
ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
ним;способностьюналаживатьделовыеи,вместестем,личностно-
опосредованные отношения с людьми; пониманием психологических закономерностей межличностной коммуникации. Всё это –
составляющие социально-психологической компетентности руководителя,котораяпозитивноотражаетсянадеятельностивсегоколлектива.
3.4. Коммуникативная компетентность руководителя
Эффективность профессиональной деятельности руководителейвсистемеМЧСвомногомопределяетсяихкоммуникативными
способностями, позволяющими управлять подчинённым личным
составомвразличныхусловиях,втомчислеивЧС.
Навсехуровняхсистемы МЧС естьопределённаяструктура:
начальник–подчинённый.Начальникбольшуючасть временииспользуетнавыполнениеинформационныхролейикоммуникационныхфункций.Основнуючастьвременионтратитнасбор,обработкуипередачуинформации.Всвоейдеятельностионреализуетвсе
формы делового общения, решая разные коммуникативные зада-
чи:беседы,проведениеинструктажа, совещанияс подчинёнными
(доведение информации, разбор ЧС, решение каких-то сложных
случаев),переговорыит.п.
Приреализацииадминистративныхфункцийвслужебнойдеятельности руководительобязан приниматьважные решения; ставить задачи и проводить контроль их выполнения; мотивировать
сотрудников; поощрять тех, кто отличился при несении боевой
службы,или приниматьдисциплинарныемерывоздействияк тем,
ктоне справилсяспоставленной задачей,применятьприёмыконструктивнойкритики.
Умениевзаимодействоватьсподчинённымиявляетсяоднимиз
основныхусловийэффективнойработы.Приэтомкаждыйруководитель испытывает те или иные трудности во взаимодействиисо
своимиподчинёнными,атевсвоюочередьнавернякасталкиваются
сситуациями неправильной подачикомандысо стороны руководстваилинесправедливойкритики.Всвязисэтимнеобходимознать
правилаэффективныхкоманд,правилаэффективнойкритики,правилаэффективныхпоощрений.
53
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Руководителю необходимо умение чётко определить цели и
задачи предстоящих действий, особенно в ситуации возникшей
опасности. В противоречивой и полной риска среде функционирования организации управление должно умело использовать
свой потенциал для предупреждения возникновения нежелатель-
ныхпроблем,авслучаеихнеизбежностибытьготовымспомощью
средствитехнологийспециальногоназначениясвестиих к минимуму.
Поставленная цель не должна быть расплывчатой, а предполагатьдляреализациичёткиеуправленческиедействия.Невозможностьчёткойформулировкицелизатруднитихдостижение.
Постановкаясныхмобилизующихцелейможетвлиятьнарабочие установки, оценить последствия своего участия в работах.
Повышается производительность работ,максимальное вовлечение
внихисполнителей.
Заформулированнойцельюдолжнапросматриватьсяпоследовательностьконкретныхмероприятий, обеспечивающихеё реализацию.
В то же время она должна быть сформулирована таким образом, чтобы оставалась возможность её корректировки в случае
изменения внешних или внутренних обстоятельств, при которых
предполагаетсяеёдостижение.
К коммуникативной компетенции относится умение преодолевать коммуникативные барьеры (выражать мысль в доступной
форме). Если мысль сформулированаслишкомсложно,возможны
ситуации, когда её неправильно или недостаточно точно поймут.
Соответственно, и последующие действия могут быть неадекватными.Еслиинформацияподанавпримитивнойформе,несоответствующейожиданиями исполнителей, то это можетвызватьуних
раздражение,послужитьпричинойсниженияавторитетаруководителя.
Необходимымидостаточнымусловиемэффективностиуправленческого общения является наличие обратной связи, структурированной по принципу взаимообмена информацией, то есть
от руководителя к подчинённому и от подчинённого к руководи-
телю.
54
ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Приреализации обратной связи от руководителяк подчинённомуследуетсоблюдатьследующиеправила:
• взамечанияхследуетзатрагиватьнеличность, (личностные
качества),аособенностиповеденияподчиненного(партнера
пообщению);
• неследуетвысказыватьсявформекатегоричных,безапелляционныхоценокличности,лучшеприменятьсуждениявкатегорияхправильности–неправильности,добра–зла,приятного–
неприятного;
• сосредотачиватьвниманиененапоступкахдалекогопрошлого,апоступкахнедавнеговремени;
• следуетдаватькакможноменьшесоветов;
• выбратьвремяиместопередачиинформации.
Восновуреализацииобратнойсвязиотподчинённогокруко-
водителюцелесообразноположитьтакиеправила:
• внимательнослушатьруководителя(партнера),старатьсяпонятьего;
• пересказывать услышанное, чтобы избежать приписывания
того,чтонеговорилось.
ИсследованиеТ.В.Масаевой,посвященноепрофессионально-
коммуникативной деятельности руководителейГПС МЧС, позволилоопределитьфакторыэффективностипрофессионально-коммуникативнойдеятельности;трудностивпроцессееёосуществления;
целиразвитияпрофессиональноважныхкоммуникативныхспособностей[14].
К факторам, определяющим эффективность профессионально-коммуникативной деятельности руководителей ГПС
МЧС России, относятся:
• знаниетеорииипрактикипрофессиональнойкоммуникации;
• умение правильно выстраиватьсистему профессиональных
контактов;
• хорошо развитые управленческие навыки руководстваподчинёнными во время ликвидации пожара и спасения лю-
дей;
• способность внимательно выслушивать собеседника, быть
выдержаннымипринципиальным;
55
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
• умение чётковысказыватьсвои мысли в чрезвычайных ситуациях;
• умение отстаивать свои позиции, но при этом считаться
смнениемдругих;
• умениеуправлятьсобственнойкоммуникативнойдеятельностью;
• умениес помощью коммуникативнойдеятельности координироватьдействияпартнёровпритушениипожаровирешениидругихпрофессиональныхзадач.
Трудностируководителей ГПСМЧС России в сфере профессионально-коммуникативной деятельности связаны в основном с
проблемойосуществленияпрофессиональныхкоммуникацийвЧС.
Выявлен недостаточный уровень развития навыков управления и
регуляциисобственной коммуникативной деятельности в чрезвычайныхситуацияхликвидациипожаровиспасениялюдей;координацииспомощьюкоммуникативнойдеятельностидействиямипартнеровпритушениипожаровирешениидругихпрофессиональных
задач.
К целям развития профессионально важных коммуникативных способностей у руководителей ГПС МЧС России относятся следующие:
• развитие навыковобщения, восприятия,пространственного
воображения;
• развитие готовности к принятию необычной информации,
внутреннего оперирования информацией и оперативности
переработкиеёсодержания,самостоятельностивотбореинформацииирешениипроблем;
• развитие различных форм и видов мышления (предвосхищения, прогноза развития сложившейся чрезвычайной ситуации, вероятности её разрешения; способности к систематизированной коммуникативной деятельности; гибкости,
оригинальностиврешениипроблем);
• развитиеуменияосуществлятькоммуникативноевзаимодействиеприликвидациипожаров;
• развитие профессиональноважных свойств памяти (объёма
оперативнойидолговременнойпамяти,быстротыприпоми-
56
ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
нания и воспроизведения необходимых коммуникативных
умений);
• развитие гибкости и многовариантности оценокпроисходящего,сообразительности;способностиобдумыватьдействия
(неимпульсивность),быстроориентироватьсяв чрезвычайнойобстановкеприликвидациипожаров;
• развитие умений выстраивать деловое общение разрабатыватьпланы,программыдействий;
• применять методыанализа, синтезаи оптимизации процессовкоммуникативноговзаимодействияприпроведениипротивопожарныхмероприятий.
? Вопросы и задания для самоконтроля
1. Выделите особенности управления в чрезвычайных ситуациях.
2. Дайте определение понятия «стиль управления».
3. Какой стиль управления, по вашему мнению, наиболее предпочти-
телен в чрезвычайных ситуациях?
4. Перечислите профессионально важные качества руководителя.
5. В каких аспектах профессионального взаимодействия проявляется
коммуникативная компетентность руководителя?
6. С чем связаны коммуникативные трудности руководителя при по-
становке задач своим подчинённым?
7. Какие факторы определяют эффективность профессионально-ком-
муникативной деятельности руководителей ГПС МЧС?
Темы для рефератов, докладов
1. Управление коллективом в повседневной деятельности и в усло-
виях ЧС.
2. Стили, формы и методы управления коллективом.
3. Психологический портрет личности руководителя.
4. Особенности управленческой коммуникации.
57
ГЛАВА 4
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
Вотличиеотспециалистовэкстремальногопрофиля,чьяпрофессиональная деятельность является хорошо организованной и
заранее подготовленной,а психологическая устойчивость – сформированной, в условиях ЧС неожиданно оказываются люди, чья
жизнедеятельность протекает в обычных условиях, не связанных
нискакимиопасностями.КоличествожертвипострадавшихвЧС
определяетсянетолькохарактеромповедениялюдейвЧС,носпособностямикэффективномувзаимодействиюснимиспециалистов
(пожарных,спасателей,медиков,психологов)приорганизацииаварийно-спасательныхработ.
Однимизважныхкомпонентовподготовкиспециалистовкдеятельности в условиях ЧС является формирование знаний психологииэкстремальныхсостоянийиповедениялюдейигрупплюдей
пригрозящейопасности,представленийобособенностяхсостояния
и поведениялюдей в ЧС. Понимание, объяснение и возможность
прогнозирования поможет определить специальные требования к
работникамаварийно-спасательныхслужби выработатьпрактическиерекомендацииотносительноорганизацияаварийно-спасательныхработ,включаякоммуникациюспострадавшимиибезопасную
ихэвакуацию.
4.1. Массовое стихийное поведение
в чрезвычайных ситуациях
Стихийныммассовым поведением называют различные формы поведения толпы. В социальной психологии под стихийным
массовым поведениемпонимаетсяиррациональное,недостаточно
контролируемое поведение людей в толпе, при массовой панике,
распространениеслуховидругиесоциально-психологическиеявления,наблюдаемыевстихийновозникающихобщностях,вкоторые
можетбытьвовлеченобольшоеколичестволюдей.
58
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
В различные ЧС (стихийные бедствия, техногенные катастрофы, террористические атаки и др.) очень часто вовлекается не один человек, а масса людей, оказавшихся вместе на одной
территории. Внезапно оказавшись в угрожающих жизни и здоровьюизменённыхусловияхсуществования,людимогут утрачивать
способность рационально мыслить и действовать. Страх смерти,
надежда на спасение и отчаянный поиск выходаиз сложившейся
ситуации порождает стихийное поведение, которое представляет
собой плохо управляемую социальную активность больших масс
людей.
Толпа,особеннопаническая,являетсяоднойизглавныхопасностейприлюбойЧС,посколькупредставляетугрозукакдлялюдейвтолпе,такидляокружающих.Всвязис этимспециалистам
необходимопониматьособенностиповедениятолпывэкстремальныхситуацияхибытьготовымквзаимодействиюсней.
Теоретические подходы к объяснению поведения толпы
в экстремальных ситуациях
Взарубежнойнаучнойлитературесуществуютразличные теории, которые по-разному объясняют поведение толпы в экстремальныхситуациях.В этих теорияхможно обнаружить два принципиальноразличныхподхода:1) традиционный, акцентирующий
своёвниманиенаиррациональномхарактереповедениятолпыиеё
психологическойуязвимости;2)подчёркивающийсоциальныйхарактер толпы,которыйслужит потенциалом для её адаптивности
ипсихосоциальнойустойчивости.
Ктрадиционномуиболеераспространенномувмассовомсознании подходу к поведению толпы в экстремальных ситуациях
относитсятеория массовой паники.
Напротяжениимногих летпаника обсуждалась психологами
и социологами, которые использовали понятие паники применительноксамымразнымситуациям.
Паника представляет собой состояние ужаса, сопровождающееся резким ослаблением волевого контроля (А. П. Назаретян).
Состояние паники сопровождается либо ступором, либо обилием
беспорядочных,бессмысленныхдействий.
59
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Э.Карантеллиопределяетпаникукакоструюреакциюстраха,
характеризующуюсяпотерейсамоконтроля,закоторойследуетасоциальноеинерациональноебегство[29].
Китинг предлагает четыре элемента паники: 1) надежда спастисьспомощьюистощающихсяресурсов;2)заразительноеповедение;3)агрессивнаязаботаособственнойбезопасности;4)иррациональные,нелогичныереакции.
Иррационалистическое толкование коллективного поведения
передлицомопасностивтерминах«массовойпаники»беретсвоёначаловклассическихтрудахосновоположниковсоциальнойпсихологии(Тарда,Лебона,Росса,Макдугалла),констатирующихочевидное
различиев поведении большихскопленийлюдейв повседневныхи
чрезвычайныхситуациях.Приэтомвфокусевниманияоказываются
индивидуализированнаяконкуренцияиндивидов,составляющихтолпу,ихстремлениеспастисьлюбойценой,втомчисле–засчётжизни
других.Поведениетолпыкакпроявлениемассовойпаникиобъясняетсядействиеминстинктовипростейшей(первичной)эмоции–страха, обладающей эффектомпсихологического заражения и побуждающихлюдейподчинятьсвоеповедениезадачеличноговыживания.
К основным положениям теории массовой паники относятся следующие:
• толпаменееумнаиболееиррациональна,чемчеловек,действующийводиночку;
• реакциятолпынаЧСнепропорциональнаяопасности(может
присутствоватькакнедооценкаопасности,такиеёпереоценка,влекущаяпанику);
• возникновениепаники,приводящейкбегствуболеевероятно,
когдалюдичувствуютсебявловушке–серьёзнаяфизическая
опасностьнеизбежна,нопутикотступлениюограничены;
• в ситуациипаники появляется эгоистическоеи агрессивное
поведение(подталкивание,отталкивание,топтаниедругих),
посколькуличноевыживаниестановитсянаивысшейцелью;
• такоеповедениебыстрораспространяется,таккаклюдинекритическикопируютантиобщественноеповедениедругих,
необращаявниманиянапоследствия;
• паникунужнопреодолеватьинедопускать.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]