Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологические аспекты деятельности в экстремальных условиях. Учебное пособие
.pdf
ГЛАВА 2 ГРУППОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
На эффективность работы команды влияет текучесть кадров.
Новые сотрудники, как правило, работают не столь успешно, как
опытные специалисты. Если текучесть умеренна и не затрагивает
персонал,которыйвыполняетосновныеэтапыработы,тоонавлияетнаэффективностьдеятельностикомандынезначительно.Эффективность деятельности команды существенно снижается, если заменяетсямногочленовкоманды,меняетсяруководство(втомчисле
неформальныелидерыкоманды),еслиинтеллектпреемниказначительнонижеинтеллектаегопредшественника.Вкомандах,которые
значительноевремявыполняютоперацииводномитомжесоставе,
умереннаятекучестькадровможетстимулироватьдеятельностькомандывцелом.
Наэффективностьгрупповойдеятельностиопределённоевлияние оказывает возможность общения. Информация о взаимных
действияхповышаетучленовкомандычувствоуверенности, снижает эмоциональную напряженность. Общение обычно становитсянаиболееинтенсивнымнаначальныхэтапахрешениязадач,при
измененииобстановкиит.д.Вцеломжекаквысокая,такинизкая
интенсивностьобщениянеспособствуютповышениюэффективностигрупповойработы.
Осуществляемые в процессе деятельности внутрикомандные
коммуникации,несвязанныесвыполнениемзадачи(нерелевантные
коммуникации), снижают эффективность деятельности команды.
Коммуникации внутрикоманды(кромештабных команд) должны
бытьсведеныдоминимума,заисключениемтехслучаев,когданеобходимаяинформацияможетбытьполученалишьблагодарятакой
коммуникации.
НаилучшимвариантомобщениявнутригруппыприликвидацииЧС является«круговое»общение, когдаработники общаются
лишьсдвумя,работающиминепосредственнорядомсними,ався
информация должна проходить через одного члена-руководителя,
расположенноговцентре.
При реализации коммуникаций визуальные методы предъявления информации превосходятвербальные. Добавление к уже
существующему визуальному каналу вербального, как правило,
неприводитк повышению эффективностидеятельностикоманды.
21
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Различия в эффективности деятельности командыявляются следствиемразличийвструктурекоммуникаций.Необходимоотметить,
чтообъёмкоммуникацийуменьшаетсяврезультатеобучения,аобъёмихарактерсообщенийизменяютсявзависимостиотиспользуемойстратегииобученияихарактеристикрешаемыхзадач.
Временные ограничения приводят к сокращению коммуникаций.В этихусловиях стресса моделькомандной коммуникации
содержитв себе больше сообщений обобъективных данных, чем
сообщений стратегического, тактического, оценочного характера
иливысказанныхмнений.Противоположнымобразомскладываютсякоммуникациивтомслучае,когдакомандыдействуютвусловияхневысокоговременногострессаилиприегоотсутствии,тоесть
когдаониимеютблагоприятныевозможностидлявысококоординированнойдеятельности.Такимобразом,временнойстрессвопределённойстепениукрепляеткоммуникационнуювнутрикомандную
дисциплину.
К основным условиям успеха команды
относятся следующие:
• Каждыйчленкомандыдолженусерднотрудиться,чтобызаслужитьдовериедругихеёучастников.
• Все участники команды должны последовательно демонстрироватьвысокийуровеньдобросовестности.
• Каждый участник должен вносить свой вклад в работу команды.
• Каждыйспециалистдолжензнатьсвоюработутакжехорошо,какиработудругихчленовкоманды,чтобыфункционироватьнаиболееэффективно.
• Каждыйчленкомандыдолженуметьэффективнообщатьсяс
еёдругимиучастниками.
Интегральнойхарактеристикойэффективностиработыкомандыявляетсяеё сработанность –результатвзаимодействия,согласованности в работемежду участниками, обеспечивающаямаксимальновысокуюэффективностьсовместнойдеятельностинафоне
значительнойсубъективной удовлетворённостидругдругоми высокойстепенивзаимопонимания.
22
ГЛАВА 2 ГРУППОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Согласованностиработыкомандыиподразделенийдостигаетсявпроцессеотработкинавыковсовместныхдействийназанятиях,
особенно когда они проводятся в условиях, максимально приближенных к реальной обстановке ЧС. На тактических учениях необходимотакже отрабатыватьнавыки взаимодействия, какмежду
подразделениями,такисослужбамигорода:водоснабжения,энергослужбой,газоспасательной.
Таким образом, общий успех профессиональной деятельностикомандыявляетсяитогомнеотдельновзятыхиндивидуальных,
асовместных и согласованных,скоординированныхдействийлюдейдлядостиженияобщейцели.Специалистыдолжныусвоитьэту
базовуюконцепциювпроцессеобученияиприложитьвсе усилия,
чтобыобеспечитьсилуиуспехкоманды.
Командноевзаимодействиеразвиваетиподдерживаетэнтузиазм,уверенностьспециалистоввсебеидругихегоучастниках,обеспечиваябезопаснуюиэффективнуюсовместнуюдеятельностипо
предупреждениюЧСипреодолениюихпоследствий.
Командообразование,илиформированиенавыковэффективногокомандноговзаимодействия,являетсяоптимальнымспособомзначительногоповышенияэффективностидеятельностисотрудников.
При формировании команд большое внимание необходимо
уделятьотборупретендентов.Цельтакогоотбора–выявлениенаиболееобучаемыхгрупп,характеризующихсявысокимуровнемэффективностигрупповойвзаимосвязаннойдеятельностииустойчивостикдействиювнешнихнеблагоприятныхфакторов.Этоможет
бытьобеспеченоподборомиобучениемсовместимыхвтребуемом
отношениилюдей.
Внаиболееобщемвидегрупповойотбордолженпроизводиться в следующей последовательности. На начальных этапах обращают внимание на индивидуально-психологические особенности
кандидатов,их коммуникативные свойства, функциональные возможностиит.д.Вдальнейшемвыявляютсяспонтанныеконтакты
между кандидатами (межличностные взаимоотношения), выделяются наиболее обучаемыегруппы. На этомэтапе обязателенучёт
предстоящейдеятельностиифункциональныхобязанностейвходящихвкомандулиц.
23
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Повозможностипроводитсяобучениеи тренировкаотобранныхгруппнамакетахитренажерах.Вэтотпериодважнопригрупповомотбореправильноопределитьпсихофизиологическуюструктурукомандыисоответствиеейтиповкоммуникативногоповедения
(лидер, ведомый, сотрудничающий)отбираемых кандидатов. Особоевниманиедолжнобытьобращенонавыборлидера.Использованиевэтойроличеловека,выявленногонапредварительныхэтапах
отбора,крайнецелесообразно,таккакэторезкоповышает эффективностьгрупповойдеятельностииснижаетвероятностьвозникновенияиразвитияконфликтныхситуаций.
На заключительном этапе отбора проводится интегральная
оценкаэффективностикоманды.Сэтойцельюопределяется,какие
формы взаимодействия (психомоторное, коммуникативное, решение задач управления) преобладают в предстоящей деятельности
команды. С помощью моделирующих устройств,тренажеров оценивается эффективность совместной деятельности и в случае необходимости осуществляется корректировка состава и структуры
команды.
При создании пожарных и аварийно-спасательных формирований целесообразно в максимальной степени сохранять профессиональнуюштатнуюструктуруподразделений,вкоторыхсложилисьопределённыеличностныеотношениямеждучленамигруппы.
Вгруппежелателенбаланстемпераментов,равновесиепоквалификации,«командноечувство».
Группыдолжнысоздаватьсясминимальнымнарушениемналаженных ранее связей. При формировании коллектива целесообразноиспользоватьопытпрошлыхработ.Этотопытпомогаетцелесообразнораспределитьрольиместовнёмкаждого.
Эффективныекомандысоздаютсяблагодаряобучению,постоянным тренировкам и совместной работе. В процессе группового
обучения необходимо:
• обеспечить высокую профессиональную подготовкучленов
команды, удовлетворяющую требованиям совместной деятельностиивключающуювсебягрупповоеобучениенавыкамсовместныхдействийпопрофессиональномувзаимодействию;
24
ГЛАВА 2 ГРУППОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
• формирование у членов команды ценностных ориентации,
высокойстепенимотивацииксовместнойработеистремления к сотрудничеству; должную степень взаимозаменяемости членов команды; опору на точные знания личностных
характеристикчленовкомандыиособенностейеёработы;
• обучение руководителякомандыпринципам внутригрупповогоуправления.
Основными задачами обучения руководителей команд
являются:
• обучение оптимальному (рациональному) распределению
функциональных обязанностей между членами команды в
соответствиис ихпрофессиональнымиииндивидуальными
психологическимисвойствами;
• обучениеформированиюгрупповыхнормиобщегрупповых
ценностей,способствующихуспешномуфункционированию
команды;
• обучение приёмам, препятствующим образованию замкнутыхподгруппвкоманде;
• обучение навыкам и приемам управления малой группой
вусловияхЧС.
Однимизосновныхвопросовсовременногоуправленияявляетсявопросотом,какимисредствамиможноулучшатьвзаимодействиемеждусотрудниками,работающимиводнойорганизациина
общийрезультат,итемсамымдобитьсяповышенияэффективности
деятельности этой организации желательноминимальными затратамиивкороткиесроки.Дляреализации этойцелииспользуются
тренингикомандообразованияиделовыеигры.
Именно поэтомукаждой организации необходимо проводить
мероприятияпокомандообразованию–получениюнавыковэффективной команднойработы сотрудников подразделения,выявления
ирешениясвоихсобственныхпроблем,сглаживанияострыхуглов
вотношениях.
Втренингкомандообразованиявходяткоммуникативныетренингиэффективныхкоммуникаций,обратнойсвязи,решениепроблемипринятиярешений,разрешенияконфликтовидр.Основная
25
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
задача тренинга – повышение эффективности и работоспособностикаждогоотдельногочленакомандыпутемпредоставленияему
соответствующих знаний и тренировки необходимых навыков.
Основноецелевое направление их использования– этопревращениягруппысотрудниковвсплочённуюкоманду,ориентированную
на совместную работу, отработка навыковкомандноговзаимодействия.
Результатомтренингакомандообразования,какправило,являетсяформированиекомандывконтекстецелейизадачподразделения.Впроцессетренингакомандообразованияпроисходитпостроение эффективных коммуникаций в команде: выработка каналов
неформальноговзаимодействиямежду членамикоманды,налаживаниеобменатворческимиидеямимеждучленамикоманд,повышениеэффективностипередачиинформации.
2.3. Факторы эффективности групповой деятельности
ЭффективностьслужебнойдеятельностисотрудниковМЧСво
многомзависит отсоциально-психологических явленийв коллективах,аименносоциально-психологическогоклимата,взаимоотношениймеждусотрудниками,ихсовместимости,сплочённости,степенисоответствиястиляруководствауровнюразвитияколлектива
идр.
Социально-психологический климатвслужебномколлективепредставляетсобойкомплексное,динамичноеобразование,котороесочетаетвсебеэмоциональные, интеллектуальныеиценностные установки, отношения, настроения, мнения и чувствачленов
группы. Это внутреннее психологическое состояние коллектива,
егопсихическийнастройнавыполнениеработыивзаимодействие
междусобой,формирующийсядлительноевремяисохраняясьвотносительностабильномсостоянии.Он обнаруживаетсебя,прежде
всего,вотношенияхлюдейдругсдругомивотношениикобщему
делу,иегонедооценкаможетсущественно снижатьвзаимовыручкуи надёжность работы личногосоставав экстремальных ситуа-
циях.
В коллективах с благоприятным социально-психологическимклиматомлегчепереноситсявоздействиетяжелыхиопасных
26
ГЛАВА 2 ГРУППОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
факторов условий труда, ниже текучесть кадров. Как показывают исследования, при неблагоприятном социально-психологическомклиматеэффективностьтрудавподразделенияхснижаетсяна
15–40%,априблагоприятном–повышаетсяна10–20%.
В социально-психологическом климате коллективавыделяют
двауровня:
1)статический,которыйотносительнопостояненивключает
устойчивыевзаимоотношениячленовколлектива,ихинтерескработеикколлегам;
2) динамический, которыйколеблется из-за перепадов в ежедневномнастроесотрудниковвпроцессеработы.
Несмотря на некоторые колебания, общее состояние социально-психологического климата определяется не отдельными событиями (в том числе экстренными), апостояннымвоздействием
руководителянасоциально-психологическиепроцессывколлективе.Этоозначаетнеобходимостьдержатьподконтролем,оценивать
иуточнятьсодержаниесоциально-психологическогоклиматавподразделении, а также обеспечивать реализацию мер, улучшающих
егокачественныепараметры.Хотяклиматнеявляетсятакимсильнымрегуляторомпрофессиональногоповедения,какстимулированиеличногосостава,онвыступаетсущественнымфакторомуспеха
совместнойдеятельности,воздействуяначленовколлективачерез
групповыеценности,нормы,традиции.
Благоприятный (положительный, здоровый, созидательный)
социально-психологическийклиматвподразделенииопределяется
рядомкачественныххарактеристик:
• доверие,справедливость,требовательностьчленовколлективадругкдругу;
• развитая культура межличностного общения и взаимодействия,преобладаниеуважительногоотношенияипроявление
взаимопомощи;
• профессиональнаяподготовленностьсотрудников;
• свободное выражениесобственного мнения и возможности
любого сотрудника участвовать в выработке коллективных
решений;
• удовлетворённостьпринадлежностьюкколлективу.
27
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Социально-психологический климат невозможно определить
покакому-то одномупараметру, он являетсяинтегральной многофакторнойсистемой.
СПКвключаетвсебястиль поведения, стиль общениясколлегами из других ведомств и населением, их заинтересованность,
уровеньмотивации,которыепередаютсячерезобустройствофизическогопространстваиспособвзаимодействиячленоворганизации
другсдругом,спартнёрами,населением,другимивнешнимипоотношениюкорганизациилюдьми.
Межличностные отношения выступают фактором, влияющимна социально-психологический климатгруппы.Эмоционально-межличностные взаимоотношения типа симпатийи антипатий,
привлекательности и непривлекательности и ряд других, внешних по отношению к содержанию деятельности, форм взаимоотношений и взаимодействий в группе, по-разному влияют на эффективность работы, самочувствие в коллективе, в зависимости
отуровнясоциально-психологическогоразвитиягруппыкакколлек-
тива.
КоллективсотрудниковМЧСРоссиидолженхарактеризоватьсятеснымвзаимодействиемисотрудничествоммеждуегочленами
впроцессерешения служебныхиповседневных задач. Коллектив
с высоким уровнем межличностных отношений характеризуется
сплочённостью,дисциплинированностью,исполнительностью,что
положительновлияетнаформированиеморально-нравственныхкачествличностиегочленов.
Присравнительнопростыхзадачах,привычныхдляучастников
и не требующихзначительных совместных усилий, не порождающихповышеннуюнапряжённостьтруда,личные взаимоотношения
обычномалосказываютсяна успешностисовместнойработы.При
сложныхинепривычныхзадачах,скакимисталкиваютсясотрудникиМЧСпородуслужебнойдеятельности,требующихзначительных
совместныхусилий,лучше,какправило,работаютболееразвитыев
социально-психологическомотношениигруппыиколлективысразвитойструктуройдружескихмежличностныхотношений.
Вколлективе с низкимуровнеммежличностных взаимоотно-
шений возможны нарушениедисциплины, конфликтность и разо-
28
ГЛАВА 2 ГРУППОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
бщённость и другие негативные явления. Негативные взаимоотношения оказываютдеструктивное влияние на профессионально-
личностное развитие специалистови снижают эффективность их
совместнойдеятельности.
Среди факторов оптимизации социально-психологического
климата следует отметить подбор психологически совместимых
членов рабочих групп, организацию профессионально-психологическойпомощисотрудникам,созданиеположительныхтрадицийв
профессиональной жизни. Готовность сотрудниковподразделения
кпомощисослуживцампопреодолениюпсихологическихтрудностей,возникающихкаквэкстремальных,такпоройиштатныхусловияхдеятельности,заметноулучшаетсоциально-психологический
климат.Возможностьполученияпринеобходимоститакойпомощи
повышаетихуверенностьвнеоднозначныхситуациях,способствуетрезультативноститруда,обогащаетгрупповуюмораль.
Благоприятный социально-психологический климат – это
результат систематической работы руководителя, выраженный в
сформированных межличностных отношениях сотрудников, сложившихсявпроцессеихсовместнойдеятельности,инаправленностислужебногоколлектива.
Руководитель служебногоколлектива должен способствовать
формированиюсоциально-психологическогоклиматавколлективе,
деловыхвзаимоотношенийиконструктивногосотрудничествадруг
сдругом.Дляизученияделовых и моральных качествличногосоставаподразделенияследуетвестииндивидуально-воспитательную
ипрофилактическуюработусподчинёнными.
Эффективность групповой деятельности во многом зависит
от психологической совместимости – оптимальном сочетании
свойствучастниковвзаимодействия,возможностьработатьбесконфликтно,согласованно.
Совместимость характеризуетне отдельных индивидов, акомандув целомиимеет множественныепроявления.Люди,входящиеводнуитужекоманду,воднихотношенияхи в однихвидах
деятельностимогутоказатьсясовместимыми,вдругих– несовместимыми.Из-занесовместимостиотдельныхлюдейдругсдругом
в коллективе может создаваться нервозная обстановка, возникает
29
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
атмосферавзаимнойнеприязниираздражения,резкопадаетпроизводительностьтруда.
Психологическаянесовместимость – это не просто различие
ценностных установок, отсутствие дружеских связей, неуважение
илинеприязньдругкдругу.Этонеспособностьвкритическихситуацияхпонять друг друга,несинхронность психомоторныхреакций,различия во внимании,мышлении и другиеврожденныеили
приобретенныесвойстваличности,которыепрепятствуютсовместной деятельности. Любая отрицательная эмоция при выполнении
боевойзадачиможетперерастивсостояниеаффектаистатьпричинойнеобдуманныхпоступков,чтоможет,всвоюочередь,привести
кнепоправимымпоследствиямвЧСидажегибелилюдей.
Проявлениемсовместимости людей на эмоциональном уровне является чувство удовлетворённости отношениями, ощущение
единства,целостностигруппы.
Совместимость может быть обусловлена как сходством каких-либосвойствчленовгруппы(принципсимметричности),таки
различиемдругихихкачеств,приводящейквзаимодополняемости
людейв условияхсовместной деятельности (принцип комплементарности).
Совместимостьчленовгруппыможетрассматриватьсянаразличныхуровнях.Выделяютчетыревидасовместимости:психофизиологическая,психологическая,социально-психологическаяисоциальная.
Психофизиологическая совместимостьпредполагает согласованностьтакиххарактеристиклюдей,какреактивностьнервной
системы,выносливость,работоспособность.Онаосновананасходстветемпераментовиобусловленасинхронизациейтемпасовместно выполняемой работы, то есть той совместной деятельностью,
где необходима чёткая согласованность движений работников.
Например,работаводителяи пожарногопо установке автомобиля
на пожарный гидрант, водоём, установка пожарными выдвижной
лестницы и т.д. Наиболее удачносоставленные психофизиологически совместимые группы состоят из людей, имеющих не только определённую общность целей, но и совместимость нервно-
эмоциональных и поведенческих реакций. Практика показывает,
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]