Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологические аспекты деятельности в экстремальных условиях. Учебное пособие
.pdf
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
С1970-хгг.некоторыеисследователиначаливнимательноизучатьповедениелюдейвовремяЧС.Вобластипожарнойбезопасности предполагалось, чтоконцепцияпаники– эторасплывчатый
миф, призванный возложитьвину за исход трагедии на жильцов,
втовремякакнасамомделепотенциальнойвинойбылипроектированиезданияилиегоруководство[24].
Исследованияпоказали,чтопаника,характеризующаясяиррациональным,асоциальнымповедением,насамомделевЧСвстречаетсяоченьредко,чтобылоотмеченовследующихслучаях:
• пожарвразвлекательномкомплексе«Саммерленд»в1973г.;
• пожарнастанцииметро«Кингс-Кросс»в1987г.;
• железнодорожнаякатастрофавЛэдброк-Гроувв1999г.;
• обрушениеВсемирноготорговогоцентра11сентябряв2001г.;
• взрывывЛондоне7июля2005г.
Реальное поведение в ходе массовых эвакуаций опровергает
утверждениеопаникекакобязательномявлениимассовогоповедениявЧСвследующихаспектах:
1)антиобщественныеилиэгоистичныедействиялюдейредки
инеимеюттенденциираспространятьсянадругих;
2)эвакуациичастопроходяторганизованно,даженесмотряна
явнуюугрозусмерти;
3)распространеннымиявляются помощь другим исотрудничество,а не индивидуализированное, конкурентное и эгоистичное
поведение.
Внаучнойлитературевыделяетсянесколькопричин,покоторымлюдисклонныдумать,чтопаникаявляетсяраспространенным
явлением[28].
Во-первых,винтервьюсредстваммассовойинформациижертвыЧСчастосаминазываютсвоюнемедленнуюреакциюнаситуацию«паникой».
Однакотщательноеизучениеихзаявленийуказываетнато,что
ониимеютввидутолькооструюреакциюстраха,игнорируясвои
последующие рациональные (и часто просоциальные) защитные
реакции.
Во-вторых,наблюдателиЧС неверно интерпретируют психическоесостояниежертв,которыепредпринялинеудачныедействия.
61
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Так,например,вновостномсюжетеможетутверждаться,чтожертвыпожарав гостинице,найденные мёртвыми вкладовкев холле,
оказались там, потомучто «запаниковали». Однакоболееправдоподобноеобъяснениесостоитвтом,что,пробираясьсквозьгустой
дымснулевойвидимостью,жертвыразумно,ноошибочнопришли
квыводу, чтопервая незапертая дверь, с которойони столкнулись
вэтомнезнакомомкоридоре,была дверью налестничную клетку.
Кактолькоони осознали своюошибку, им, возможно,показалось
более безопасным укрыться в шкафу (инструкции по пожарной
безопасностиобычнорекомендуютукрыватьсявкомнатах),илиих
выход, возможно, был заблокирован из-за неминуемой опасности
распространения пламени. Такимобразом,тотфакт,чтоошибкав
суждениипривелалюдейк фатальнымпоследствиям, неявляется
очевиднымдоказательствомпаники.
В-третьих,такоеповедение,какбегство,можетинтерпретироватьсянаблюдателемкаксвидетельствопаники,хотянасамомделе
оно может быть наиболее рациональной, логичнойи правильной
реакцией на угрожающий стимул, воспринимаемый эвакуирующимсячеловеком.Стремлениедистанцироватьсяотогня,двигаться
быстро,покидаяокрестностиразрушающихсязданийпослеземлетрясенияиливзрывабомбытеррористом,неявляетсяиррациональным. В этих случаях пострадавшие оценивают угрозу и справляются с ней, предпринимая соответствующие защитные действия.
Ихреакцию не следует классифицироватькакпанику,если у них
есть реальныйшансна спасение.Такимобразом,паническоебегствов ЧС происходит крайнередко,илюдисклонныдействовать
всоответствии с тем,что,по их мнению,отвечаетих наилучшим
интересам,учитываяихограниченноепониманиеситуации.
Такимобразом,нельзя утверждать,чтопаника–этообычная
ичастонаблюдаемаяреакциявответнаприродныеитехногенные
ЧС. Тем не менее, это не означает, чтостереотипных панических
реакций никогда не бывает, при определённых условиях отдельныелюди,действительно,испытываютчувствонеконтролируемого
страха.
Руководитель, взявший на себя ответственность за действия
группы в трудной ситуации, должен, в первую очередь, обратить
62
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
внимание на условия, способствующие возникновению паники,
инахарактеристикиеёприближения.
К условиям, которые могут вызвать и усилить панические
настроения людей, относятся:
• непосредственное ощущение существующейили наступающейопасности,представляющейугрозудляжизни;
• восприятие неожиданной, непосредственной и серьёзной
опасности;
• сигналы,свидетельствующиеоприближенииугрозы,например,огняприпожареиливысокойволныприцунами,ощущениятолчковсостороныземлиприземлетрясенииит.п.;
• продолжающаяся неопределенность в понимании того, что
насамомделепроисходит;
• недостаток или отсутствие информации, необходимой для
принятияжизненноважныхрешений(например,отсутствие
сообщенийовозможныхпутяхспасения);
• распространяющиеся,особеннопугающиеслухиивзаимное
возбуждениеврезультатеихраспространения;
• невозможность найти удовлетворительный и разумный выходизсложившейсяситуации;
• необходимостьвсрочнойэвакуации,авременныеограничениянепозволяютпридатьейорганизованныйхарактер;
• существование ограниченного количества путей эвакуации
илиихбыстроесокращение;
• опасение людей, что запасные выходызакрыты или в ближайшее время будут закрыты (синдром «бутылочного горлышка»),ишансовнаспасениенет;
• чувствобеспомощностипередлицомугрозы,особеннокогда
отсутствуетнадежданапомощьдругихлюдей;
• недостатокдовериякперсоналу,обеспечивающемупорядок
ибезопасность.
Важно также отметить, что некоторые условия могут иметь
какобъективный,таки субъективныйхарактер–зависеть отвосприятияи убежденийиндивидаинесовпадатьсреальностью,что
позволяетотноситьегокгруппериска.Такжеповышаетпсихологическуюуязвимостьчеловекаи неблагоприятноефизическоеили
63
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
психическоесостояниелюдей(усталость,плохоесамочувствие,повышеннаятревожностьидр.).
Теориямассовойпаникидосихпорсохраняетсвоёвлияниев
массовомсознании.Общаядоминирующаяточказрениязаключаетсявтом,чтовЧСпередлицомкрайнейопасностилюди,скореевсего,будутиррациональномыслить,совершатьнелогичныедействия
ипоступатьасоциально,личнаяигрупповаядезорганизациябудет
способствоватьразвитиюнаихудшегосценарияввидеширокораспространеннойистерии и паники. Однакоэтотрасплывчатыймиф
имеетсвоинегативныепоследствия,поскольку:
• позволяетпереложитьвинузаисходтрагедииналюдей;
• снижает эффективность планирования в ЧС, неправильно
распределять ресурсы, заставляя руководителей аварийно-спасательныхработнаправлятьсвоиусилиянапреодолениепаники,анеорганизациюпомощипострадавшим;
• узакониваетрепрессивнуютактикууправлениятолпой;
• становится оправданием для предоставления гражданам
неполнойинформацииилиеё утаиванияобожидаемойили
возникшей угрозе. Часто лица, принимающие решения на
высоком уровне, неохотновыдают предупреждения, опасаясьвызватьпанику,однакоэта задержканасамомделе можетувеличитьрискжертв,посколькусокращаетколичество
временидляподготовкиилиэвакуации.Неоднократнобыло
показано,чтолюдисбольшейнеохотойвыполняютпредлагаемые меры на случай ЧС, когда им в предупреждающих
сообщенияхпредоставляетсянечёткаяилинеполнаяинформация.
Втомслучае,когданаступлениеЧСскрытьневозможно,призывлюдей«непаниковать»представляетсобойтакоеженедоверие
кним,какиутаиваниеинформации,чтоможетфактическиусилить
тревогу, посколькулюдимогут почувствовать,что от них ожидаютпаники.Засознательнымограничением информацииоб угрозе
и публичными успокоительными высказываниями: «Всё под контролем»,«Нетникакихпричиндлябеспокойства»стоитубеждение
втом,чтолюдямнельзядоверятьплохиеновости,скоторымиони
несмогутсправиться.
64
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
Действия властей, направленные,как им кажется, на предотвращениепаники,могутфактическиувеличитьвероятностьеёвозникновения.Сокрытиеинформацииприводиткнедовериювластям
иставитподсомнениеихготовностьпредоставлятьточнуюинформациювбудущем.
Лица, которые несут ответственность за безопасность общества,должныпредоставлятьправдивуюиточнуюинформацию,необходимуюлюдямдляпринятияжизненноважныхрешений.
Предоставление информации о ЧС должно вызвать доверие
улюдейквластям,чтокрайневажнодляэффективнойэвакуации.
Крометого,отмечено,чтобольшинствогражданконструктивнореагируют на угрозы окружающей среды, если им предоставляется
какможно больше информации и ресурсов для того,чтобысправитьсясситуацией.
Современныезарубежныенаучныеисследованияповеденияв
экстремальныхситуацияхсвидетельствуетосмене парадигмыпаническогоповедениятолпынаболееосознанныеформывзаимодействиялюдейвсложныхусловияхбедствийикатастроф.Речьидёт
оготовностилюдейпридерживатьсясоциальныхнормиправилповедения,принятыхвобычнойжизни,прийтинапомощьдругдругу,
оказатьподдержку, проявить сочувствие исострадание в отношениитех,кторазделилснимисудьбу.
Дляобъясненияэтихфеноменов,противоречащихиррационалистическим трактовкам массовогоповедения, были разработаны
аффилиативнаяинормативнаямодели,которыеимеютбольшеэмпирических подтверждений, чем «паническая» модель, они более
широкоприменяютсявсоциологическихисследованияхкатастроф,
дополняядругдруга.
Вотличиеоттрадиционноймоделипаники,этимоделиопровергаютутверждение о том,что во время ЧС или эвакуации толпа имеет тенденцию сводитьсяк иррациональному, эгоистичному
поведениюеёчленов.Наоснованиианализаэмпирическихданных
былисделаныопределённыевыводы,которые,наоборот,подчёркиваютсоциальныйхарактертолпыпередлицомвитальнойугрозы.
Модель аффилиации (отангл. aliation–«соединение, связь»)
или модель социальной привязанности признаетфундаменталь-
65
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
нуюстаднуюприродучеловекаиглавенствующуюрольпривязанностей[27].
Этамодельпредполагает,чтотипичнаяреакциянаразличные
угрозыистихийныебедствиязаключаетсяневбегстве,австремлениилюдейкблизостистеми,ктоимдорог.Причемэтостремление
является более мощным поведенческим стимулом, чем поиск выходаизсложившейсяситуации,посколькуразлукаслюдьми,ккоторымпривязанчеловек,являетсяболеесильнымстрессором,чем
физическаяопасность.Присутствиеблизкихоказываетуспокаивающеедействие,притупляяинстинктсамосохранения,чем,вчастности, объясняется готовность людей скорее погибнуть вместе
слюбимыми,чемвыжитьводиночку.
Исследования массовой эвакуации показали, что семейные
группы не распадаются в ЧС, а пытаются эвакуироватьсявместе,
оставаясьсплочённойгруппой,уделяяособоевниманиеколлективному,анеиндивидуальномувыживанию.Однаконедостатокэтого
заключаетсявтом,чтосемьимогутмедленнееначинатьэвакуацию,
что,вконечномсчёте,можетугрожатьихвыживанию.
Тотфакт,чтолюди,подвергающиесябольшойопасности,оказывают помощь своим близким, рискуя собственной жизнью, не
подвергаетсясомнению,матьинстинктивнопоставитбезопасность
своегоребенкавышесвоейсобственнойбезопасности.Однакоидея
о том, что люди в момент опасности обычно помогают другим,
даже незнакомым,вместо тогочтобы использоватьэто время для
собственногоспасения,кажетсяпротиворечащейздравомусмыслу,
атакжеидееотом,чтолюдиотприродыэгоистичны.
Модель нормативного поведения,которая сталадоминирующей в исследованиях бедствий, начинаяс 1980-х годов, утверждает,чтоповедениелюдейвЧСрегулируетсясоциальныминормами,
правиламиролями,принятымивповседневнойжизни(вежливость,
уважение к старшим, соответствие гендерным ролям, попытки соблюдатьочередностьприэкстреннойэвакуацииит. п.). Так, исследуякрупные пожарыв США, Файнберг и Джонсон отметили,что,
когдалюдипытаются эвакуироваться,ониимеют тенденцию помогатьсамым нуждающимся(таким, как пожилые люди),а мужчины
помогаютженщинам больше, чем женщинымужчинам.В ходеис-
66
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
следованияпожаравклубе«УжинвБеверли-Хиллз»быловыявлено,
чтоженщины,какправило,получалибольшепомощи,чеммужчины,
в то время какбольше мужчин, чем женщин, предлагали свою помощь,ичтоженщиныобычнооказывалиэмоциональнуюподдержку
пострадавшим,втовремякакмужчиныпыталисьборотьсясогнем.
Модельнормативногоповедениялишьконстатируетмассовую
приверженность повседневным социальным нормам и поведенческимролевымстереотипамвЧС,ноневыявляетпричинпроисходящего.Крометого,онанеможетобъяснитьнаблюдаемыхпроявлений
эмпатииизачастуюсрискомдлясобственнойжизниальтруистического поведенияв отношении незнакомыхлюдей.Проявление такихпросоциальныхтенденцийможетбытьубедительнообъяснено
втерминахтеориисоциальнойидентичности.
Теория социальной идентичности, предложенная Х. Тэджфеломи Дж.Тернером,получила широкое распространение в социальной психологииповедения толпы при катастрофах,помогая
понять отношения и коллективное поведение незнакомых людей
вовремяпроисшествия.
Британские психологи (Дж. Друри, К. Кокинг и С. Райхер)
представили новый подходк осмыслению массовогоповедения в
ЧС,которыйбазируетсянаклассическойтеориисоциальнойидентичности и Я-категоризации и акцентируетвниманиенапросоциальныхаспектах«психологиитолпы».
Врамкахэтойтеорииразличаетсяфизическаяипсихологическаятолпа.Физическаятолпа,представляющаясобойсовокупность
отдельных индивидов и малых групп, объединенная ЧС, может
трансформироватьсявпсихологическуютолпу,разделяющуюсоциальнуюидентичность.Подвлияниемфактора,угрожающегожизни,
и,переживаястрах,членытолпыначинаютвидетьсебяединымцелым,возникаетобщаясоциальнаяидентичность,чувство«мы»,что
позволяетчленамтолпывыступатьвкачествеисточникасилыдруг
длядругаистатьосновойколлективногоповедения–координации,
сотрудничества,взаимопомощи,расширяявозможноститолпы.
Такимобразом,поведениетолпырассматриваетсякакрезультат перехода от личной идентичности индивидов к социальной
идентичности,анекакполнаяпотеряидентичности.
67
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Наблюдениятакжеподтверждают,чтостихийныебедствияоказываютинтегративноевлияниена«сообществопострадавших»ив
краткосрочнойперспективеспособствуетсплочениюсредижертв.
Теория социальной идентичности выдвигает ряд новых положений о поведении людей при эвакуации во время ЧС:
• во время экстремальной ситуации люди идентифицируют
себя с частью «психологической толпы» (по сравнению со
случайнымсборищем),основойобщейидентичностинезнакомых людей в толпе становится ощущение общей судьбы
вусловияхвозникшейопасности;
• общая социальная идентичность помогает снизить уровень
стресса и позволяет толпе выступать в качестве источника
силыдляотдельныхеёчленов;
• людивыражаютбеспокойствозадругихлюдейвтолпе,включаянезнакомых;
• часто демонстрируются формы сотрудничества и помощи,
включаясамопожертвование.Чемвыше уровень общей социальной идентичности у незнакомых людей, тем больше
помощиоказываетсявусловияхЧС;
• от других людейтакжеожидается поддержка,поэтомуэгоистическоеиконкурентноеповедениепроявляетсявменьше
степени;
• паническоеповедениепроявляетсялишьуотдельныхлиц,не
распространяется надругих и чащевсего купируется окружающими,поэтомумассоваяпаника–явлениередкое;
• лидерамивэкстремальнойситуации,какправило,становятсяте,ктосохраняетспокойствиеиготовпредложитьвариантырешенияпроблем;
• лидерамдоверяютиготовыихслушаться,следуязаними;
• вцеломмассовоеповедениеприкатастрофахивЧСнеслучайно,инстинктивнои индивидуалистично. Оносоциально
структурировано,характеризуется осознанностью исотрудничеством;
• кбольшимпотерямприводятнепаническиереакциитолпы,
анедостаточноеинформированиеотом,чтоопасностьдолжнабытьпринятавсерьёз.
68
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
Универсальностьэтихявленийподтверждаетсятем,чтоподобноеповедениенаблюдалосьприразныхсценарияхбедствийикатастрофприразличныхсоставахучастниковэтихсобытий.
СовременныеисследованиякатастрофиЧСвСШАиВеликобританиипоказывают,чтоповедениетолпыприкатастрофахиЧС
не является случайным, инстинктивным и индивидуалистичным,
оно,какправило,остаетсяструктурированнымиорганизованным,
характеризуетсякооперацией,упорядоченнымидействиямиивзаимопомощью.
Поведение людей в ЧС
ПоведениелюдейвЧСможнорассматриватьнаиндивидуальномигрупповомуровнях.Посколькутолпасостоитизотдельных
людей,важноучитыватьих поведение,котороеявляется результатомпринятиярешений.
Времяэвакуацииотноситсянетолькоковремени,затраченномулюдьминадвижениеквыходу, нои ковремени,затраченному
напроцесспринятия решенияо том,чтоделать.Знание того,как
людипринимаютрешениявЧСикакониведутсебяприэвакуации,
можетпомочьспециалистамвпринятиисоответствующихорганизационныхмерприуправлениитолпой.
Исследования человеческого поведения показали, что любое
действие,выполняемоев ситуации,являетсярезультатомповеденческогопроцессаилипроцессапринятиярешений,анеоснованона
случайномстеченииобстоятельств.
Кажется очевидным, что, получив информацию о том, что
произошелпожар, люди, находящиеся в здании, сразу жеприступяткэвакуации,но,ксожалению,этосовсемнетак.Исследования
результатовэвакуации населения во время стихийных бедствий и
при пожарев здании показали, что до того, как люди совершили
какое-либо действие, они воспринимали определенные сигналы,
наоснове которыхинтерпретировалиситуацию,азатемпринимали решение о том, какоедействие (включая бездействие) следует
предпринять. Во время эвакуации люди повторяют этот процесс
несколькораз,посколькуонизанимаютсясамымиразнымивидами
деятельности.Каждыйраз,когдачеловекполучаетновыесигналы
69
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
иинформацию,относящуюсяк событию, начинается новый поведенческий процесс. Таким образом, было выделено четыре этапа
процессапринятиярешенийвЧС:
1)этапвосприятия;
2)этапинтерпретации;
3)этаппринятиярешения;
4)этапдействия–выполнениепринятыхрешений.
Крометого,быливыявленыопределенные факторы,оказывающиевлияниенапервыедвестадииповеденческогопроцесса,увеличивающиеилиуменьшающиевероятностьихнаступления[26].
РассмотримстадииповеденческогопроцессавЧСболееподробно.
Этап восприятиявключаетвосприятие(приём)внешнихсигналовразличноймодальностиизфизической(дым,огонь,высокая
температура,колебанияземнойповерхности,зданияит.д.)исоциальнойокружающейсреды(слушаниеобсуждения,наблюдениеза
бездействиемдругих,получениетелефонных звонков,экстренные
сообщенияипредупреждения).Крометого,наэтомэтапечеловек
можетвосприниматьболеесложныеусловияисостояния,такиекак
воспринимаемая неопределенность, информационная перегрузка,
нехваткавремениидажеихсобственныемыслииливоспоминания
оконкретномсобытии.
Дажеполучивдостовернуюинформацию,человекунеобходимовремядлявнутреннегопереходаврежимЧС.Наэтапеинтерпретациичеловекпытаетсяинтерпретироватьинформацию,предоставленную сигналами, воспринятыми на первом этапе, и определяет
какситуацию(например,этоложнаятревога,ученияпоэвакуации
илиоченьсерьезныйпожар),такирискдлясебяи/илидлядругих.
Наэтапе принятия решенийчеловеквыбираетстратегиюповедения,тоестьрешает,чтоделатьдальшенаосновеегоинтерпретации
ситуацииирисков.И,наконец,наэтапе действийчеловекреализуетсвоюповеденческуюстратегию.
Таким образом, поведенческий процесс в ЧС начнётся, когда людямбудут представленысигналы или информация, которые
нарушают их повседневную рутину. Человек должен сначала получить сигналы, обратив на них внимание, а затемих осмыслить
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]