Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологические аспекты деятельности в экстремальных условиях. Учебное пособие
.pdf
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
и сделать определенные выводы, которые будут определять его
дальнейшее поведение. Каждый этап определяет последующий,
являясьважнымфакторомсвоевременнойэвакуациии,вконечном
счете,выживаниячеловекавЧС.
На основании анализа различных субъективных и объективныхфакторов,повышающихвероятностьнаступленияпервыхдвух
стадийповеденческогопроцессаприпожаре,можносделатьопределённыевыводы,имеющиепрактическоезначение:
1.Большоеколичествосоциальныхсигналовопожаре,которые
легкоуслышатьикоторыесогласуютсяспониманиемпожарнойситуации,атакжеподсказкиизофициальныхисточников(например,
персонал, начальник пожарной охрана), содержащие, кроме предупреждающегосообщения, информациюориске,повышаютвозможностьправильноопределитьситуациюкак пожариопасность
длясебяилидругих.Всвязис этим при возникновенииЧСнеобходимо немедленнообеспечитьлюдейнеобходимой информацией
длявозможностипринятияимижизненноважныхрешений.
2.Предшествующийопыт человека,включающийопытработы с пожарами,и/или имеющиеся знанияо пожарахи/или подготовкук действиям при их возникновении повышают вероятность
восприятия сигналов, возможность правильно определить ситуацию и оценить риск и сократить время реакции. В связи с этим
большоезначениеимеетпредварительнаяподготовкак действиям
припожареикультурабезопасностинаобъекте.
В научнойлитературе описывается и другая, трехкомпонентнаямодельпринятиярешения,включающаявсебя:1)обнаружение
опасности;2)оценкурискаи3)выбордействийпоснижениюрис-
ка[6].Каждыйкомпонентсодержитопределенныехарактеристики,
проясняяфакторынанеговлияющие.
Обнаружение опасности включаетвсебяпризнаниетого,что
угрозасуществует.Важнымифакторамиидентификациирискаявляютсяочевидныеприродныеизмененияидовериекисточникаминформации.Недооценкарискасвязанасо«смещениемответственности»–
уверенностью в том, что другие люди также должны чувствовать
опасность.Этоприводитчеловекакиллюзии,чтоеслидругиенетак
напуганы,тозначит,степеньопасностибылаимпереоценена.
71
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Оценка риска включаетв себяоценкувероятностинаступле-
нияитяжестипоследствий.Способностьоценитьвеличинуриска
напрямуюопределяют трифактора: доверие к власти,экстренное
сообщение с информацией о возможныхрисках и прошлый опыт
в похожихобстоятельствах.Если собственный предыдущий опыт
былсвязанспохожейугрозой,номеньшейпомасштабу,тоэтоможетпрепятствоватьпринятиюадекватныхрешений.
Выбор действий по снижению рискаопределяетуверенность
втом,чтоснижениерискавозможноблагодарятехническимсредствам спасения, руководствуясь прошлым опытом, тренировками,
здравымсмысломидействиямдругихучастниковсобытий,особенноблизкихлюдей.
Современные зарубежные исследования поведения людей в
различных ЧС позволили выявить следующие факторы, влияющие на процесс эвакуации:
• Люди часто не воспринимают тревожные сигналы чётко и
конкретно.Еслиони не видят явных признаковЧС, например, пожара (пламени, дыма), то, услышав сигнал тревоги,
скорейвсегоониотнесутсякнемускептически,полагая,что
это может быть проверка оборудования, технический сбой
или учебная тревога; предупреждающие сирены воспринимаютсякакбессмысленныйшум.
• Даже получив достоверную информацию, человеку необходимо время для внутреннего перехода в режим ЧС. Во
времявозникновенияЧСлюдидействуютнедостаточнобыстро. Как отмечает Моусон, «…проблема при стихийных
бедствиях заключается не в том, что люди склонны паниковатьидействоватьопрометчивовответнаопасность, а в
том,что люди обычно медлят или не предпринимают надлежащих действий по уклонению, когда это необходимо»
[28,Р.107].
Фразеологизм«промедлениесмерти подобно»известен с античности.Онозначает,чтодействоватьнужносейчас,немедленно,
иначеситуацияизменитсяиудобныймоментбудетупущен.Однако
представлениеотом,чтовслучаеЧСлюдинемедленнореагируют
насигналтревоги–этомиф.
72
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
ПосколькуЧСотносительноредки,топрипоявленииреальной
угрозылюдиневсегдаспособнычеткооценитьеёопасностьинеобходимость быстрогореагирования. Вместо этого они продолжают
своёповседневное поведение (наводятпорядок настоле, убирают
рабочееместоипр.),следуяустановленнымправиламдотехпор,
покаобстоятельстванестанутнеотложными,итемсамымнапрасно
тратятвремяизадерживаютэвакуацию.Этанеспособностьинициироватькакую-либоформуреагированиянаэвакуациючастоназывается«поведенческимбездействием».
Так, например, профессор Эд Галеа, директор департамента
пожарнойбезопасностиинженернойгруппыГринвичскогоуниверситета,выступаявтелевизионнойпрограммеБи-би-си«Горизонт»
в2009г.всвоем анализе эвакуацииВсемирноготорговогоцентра
11сентября2001г.отметила,насколькомедленнореагировалимногиелюди.Среднее время, закотороелюдибросали своиобычные
занятия и начинали эвакуацию, составляло от 5 до 8 минут,хотя
некоторые люди продолжали вести себя как обычно в течение
30–40 минут после столкновения самолетов, отправляя электронныеписьма,выключаясвоикомпьютерыилинаправляясьвтуалет
передтем,какпокинутьздание.
Аналогичное поведение наблюдалось при пожаре в магазине Вулворт(Woolworths)в Манчестере в 1979 г.,в результате которого погибло 10 человек. Расследование пожара показало, что
большинствопогибших находилисьв ресторане на втором этаже.
Врассказах очевидцев пожарасообщается, чтомногие людинеохотнопокидалиресторан,незаплативзаедуилинезакончивсней.
Другимисловами,людипродолжаливестисебякакобычно,следуя
своимобычнымсценариямповедениявресторане,вместотогочтобы немедленно эвакуироваться.Характерно, что девять из десяти
смертей при пожаре произошли в ресторане. Дым был настолько
густым,чтолюдинемоглинайтипутьквыходамипогибливнепосредственнойблизостиотоднойизпожарныхлестниц.
Такимобразом,запоздалоереагированиенаЧСможетбытьсвязаностем,чтолюдивосновномнеосознаютпроисходящееи,следовательно,неуверенывнеобходимостиизменениясвоегоповедения,
следуясвоимобычнымсценариямповедениякакможнодольше.
73
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
• Люди в группе не принимают решения самостоятельно, а,
скорее,ориентируютсянадругихеёчленовилиждутприказовотлидера.ВбольшинствеслучаевпривозникновенииЧС
людине решаютсянемедленнопокинуть здание, поскольку
ждутдополнительныхсигналов илиобсуждаютдругсдругом,ложнаялиэтотревогаилиучебная.Людямнеобходимо
время,чтобыподтвердитьсвоерешениеобэвакуациисосвоимиколлегамиилируководством.Такимобразом,они теряютсекунды,которыемогутоказатьсущественноевлияниена
ихбезопасность.
Висследованияхобнаружено,чтоприпервоначальномреагированиина сигналтревогиили угрозуопасности реакциялюдейв
значительнойстепени зависитотреакции окружающихихлюдей.
Например,еслидругиелюдиостаютсянасвоихместах,игнорируя
сигнал тревоги, точеловек можетпредположить,что онаучебная
илисрочностинетребуется.
Влияниедругихлюдейнаповедениечеловекабылоубедительнопродемонстрировановклассическомэкспериментепосоциальной психологии «Перекладываниесобственной ответственности»,
проведенномБиббом Латане и ДжономДарли в 1968 году. Участники эксперимента должны были сидеть в комнате и заполнять
анкету. Через несколько минут в помещение через вентиляционное отверстиев стене был закачан дым. На самом деле этот дым
был безвреден и создавалсяисключительно для эксперимента, но
егоучастники незнали об этом. Былодва условияэксперимента:
участник был либо одни, либо в группе, состоящейиз трехчеловек, два из которой были осведомлены о цели исследования и не
реагировалинадым.Экспериментпоказал,что,оставшисьнаедине,
более 70 % его участников вышли из комнаты, чтобы сообщить
о задымлении, а 50 % сделали это в течение двухминут.Однако
в условиях группы, где двое других людей игнорировали дым,
90%участниковнесообщилиобэтомиоставалисьвкомнатевтечениевсегошестиминутногопериода,послечегоэкспериментбыл
прекращен.
ДажееслилюдизнаютовозникновенииЧС,онимогутнеосознаватьострой необходимости быстрогореагирования, недооцени-
74
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
ваяскоростьраспространенияеёпоражающихфакторов,например,
вслучаепожара.
• Незнакомаяокружающаясреда,сложнаяпланировказдания,
особенноприотсутствиивизуальныхподсказок(чётковидимыхмаршрутоваварийноговыходаиуказателей),какправило,приводяткбольшейнерешительностивотношении выбора маршрута эвакуациии, соответственно, к увеличению
временидляреагированияидействий.
• Еслилюдинедостаточнохорошознакомыспланировкойздания,топриэвакуациионибудутуходитьзнакомыммаршрутом
ивыходом,а именно тем, какимони пришли,даже если добратьсядодругихвыходовгораздолегчеилидажебезопаснее.
Этотпринципназывается«принципнаименьшихусилий».
Из-запаникилюдямтрудноздравомыслить или тратитьвремя
наоценкуопасности.Такимобразом,они не тратятвремянапоиск
альтернативныхмаршрутов и выходов, включая специальный, аварийныйвыходдажепосле того,как обнаруживают,чтоближайший
выходпереполнен.Врезультатевпроцесседвижениячерезнеговозникаетдавка,чтоприводитктравмамисмертельнымслучаям.
• Люди обычно следят за передвижениями других людей во
времяэвакуации.Когдаонииспытываютпанику,то их способность принимать решения по собственной воле может
быть сведена к минимуму, если не полностью утрачена.
Вследствиеэтоголюдисклонны следоватьзадругимивнадежде,чтотесмогутспастиихизопаснойситуации.
• Каждому человеку необходимобъем личногопространства
длятого,чтобы чувствоватьсебякомфортнои в безопасности.Повышеннаяплотностьтолпывызываетснижениекомфортаиконтролянадиндивидуальнымповедением.
• Ограничения окружающей среды (суженные или загроможденныепроходы,плохоеосвещениеилинедостаточноеколичество выходов) и восприятие негативных последствий,
еслиэвакуациянебудетпроведенанемедленно,увеличивают
вероятностьантиобщественногоповедения.
• ЛюдиинстинктивнохотятоказатьсявбезопасномотЧСместеи,какправило,хотятвыбратьсянаружуизздания.Одна-
75
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
коиногдаможетоказатьсябезопаснееэвакуироватьсявнутрь
иливменееочевидноебезопасноеместо.
• Половозрастные особенности оказывают влияние на поведение человека во время эвакуации. Гендерные различия
можно обнаружить уже на этапе интерпретации воспринимаемыхсигналов.Так,например,женщиныбудутоценивать
сигналы,которыепредставляютопасностьдляихдетей,вто
времякакмужчинымогутбытьсосредоточенынаспасении
имущества.Этообъясняет,почемупредставителиразныхполовведут себя по-разномувслучае возникновенияпожара.
Наэтапе процесса принятия решенияженщины могут принять решение спасти своих детей или немедленно эвакуироватьсяиз здания,в товремя как мужчины могутрешить
противостоять ситуации, основываясь на характере и размере пожара. Мужчины, как правило, всегда спокойны и
могут долго бороться с огнем по сравнению с женщинами,
которые паникуют и немедленно покидают здание. В случае возникновения пожара дети и пожилые люди сталкиваются с проблемами при эвакуации из здания, оказываясь
менее мобильными. В то время как пожилые люди не могут быстро покинуть здания, дети, как правило, паникуют
и толпятся вместе, особенно если здание имеет много эта-
жей.
• Людивслучаевозникновенияпожара,какправило,передвигаются группами, поэтому они предпочитают откладывать
эвакуациюдо тех пор, пока не убедятся, что все члены их
группынаходятся рядом, и онимогутвместе покинуть здание, например, семья может отказаться эвакуироваться из
здания,поканенайдетвсехсвоихчленов.Однакотакаязадержкасэвакуациейможетпоставитьподугрозуихжизни.
Способы предупреждения и устранения паники
при эвакуации
ТрудностиуправлениятолпойвусловияхЧСсвязаны,прежде
всего, с неадекватной коммуникацией, неэффективной системой
связи,плохойкоординацией.В связи с этим основными рекомен-
76
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
дациямипредставителямвластииаварийно-спасательнымслужбам
попредупреждениюпаническогосостояниямасснаразныхэтапах
развитияЧСмогутбытьследующие.
При режиме повышенной готовности – при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации:
• заблаговременноепредупреждение людейонегативных изменениях,которыемогутпроизойтивихжизниилиокружающейсреде;
• понятное иразумноеобъяснениепричин происходящихизменений, если они неизбежны, а также их возможных последствий;
• сообщение вероятного места и срока наступления соответствующихсобытий;
• разъяснениелюдям,какследуетсебявестивсоздавшихсяусловиях;
• разработка мер, направленных на оказание помощи людям,
которыемогутпопастьвЧС,иинформированиеихобэтом;
• обеспечениедоступалюдейковсейнеобходимойиминформации,связаннойснаступающимисобытиями.
В режиме ЧС – при возникновении и ликвидации ЧС
при взаимодействии с людьми усиливается важность коммуникацииируководствавпроцессеэвакуации.Дляэтогонеобходимо:
• своевременное,точное,ясное,достаточнополное,достоверноеи убедительноеинформированиелюдейослучившемся
(характереистепениопасности),передаваемоевразличных
формах связи (сигнал тревоги, предупреждающие сообщения), позволяет людямосознать возникшую угрозу и изменитьсвоюпривычнуюсхемуповедения;
• подачачётких инструкцийо правилах поведенияипорядке
действийвЧСсиспользованиемсистемыгромкойсвязиоказываетбольшоевлияниенаинициированиедвижениялюдей
ибезопаснойэвакуации;
• периодическое информирование о предпринимаемых действиях;
• использование чётко видимых и заметных маршрутов аварийноговыхода–визуальныхуказателейвыходов,направле-
77
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
ниядвижениябудетвлиять на скорость,скоторойпроисходитэвакуация;
• наличие в толпе лидеров, осведомлённых о расположении
аварийных выходов, которые будут оказывать влияние на
скоростьиточностьперемещениятолпы;
• обеспечениебезопаснойпроцедурыэвакуации,оказаниелюдямнеобходимойпомощи;
• непрерывное управление толпой и её мониторингс целью
контроляпотокаиплотноститолпы,проявленияконкурентного поведения её участников, сокращая тем самым время
эвакуации;
• демонстрация лидерских, волевых и коммуникативных качеств:твёрдости,решительности,организованностиуверенности и спокойно действующей группы специалистов способствуетсохранению спокойствия людей, способности их
разумныхдействийдлязащитысвоейжизни;
• учитыватьи использоватьжеланиеиготовностьучастников
толпывоказаниипомощидругим.
При возникновении массовой паники необходимо:
• большоеколичестволюдейразделитьнаболеемелкиегруппы,скаждойизкоторыхсправитьсябудетзначительнолегче;
• беседоватьслюдьми,разъяснятьимобстановку,даватьграмотныераспоряжения,поддерживатьпорядок;
• осуществлятьпостоянноеобщениеруководителейвсехуровнейместнойадминистрации,депутатови другихизвестных
иуважаемыхлюдейснаселениемрайона,гдепроизошлаЧС;
• демонстрироватьрешительныедействияполиквидациипоследствий ЧС, создавать в группе деловое воодушевление
или отвлекать её внимание от источника страха физическойработойи т. п. Все это является надёжным средством
устраненияпаники.Обычно,когдапроходитпервоечувство
страха,убольшинствалюдейвтакойситуациинаблюдается
повышеннаяактивность,стремлениекакбызагладитьсвою
вину.Этообстоятельствоиследуетиспользоватьдляпривлечениялюдейкспасательнымработам,поручивкаждомуконкретныйучасток;
78
ГЛАВА 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
С НАСЕЛЕНИЕМ В ЧС
• вселитьверувруководителейиихспособностируководить,
уверенностьвнадёжноститехническихсредств;
• демонстрироватьличные примеры мужестваруководителей
вкритических ситуациях,которыеиногдаоказываютрешающеевлияниенаповедениелюдей,наихактивностьистойкостьвЧС.
Профилактика панических реакций
Для предотвращения паники в условиях ЧС необходима система профилактики. Заранее принятые меры предосторожности
не могут полностью исключить возможность проявления паники,
номогутсущественноуменьшитьмасштабеёраспространения.
Всистемуподготовкиспециалистовэкстремальногопрофиля
должныбытьвключенымероприятияпопредотвращениюпаники,
аименно:
• анализпричинвозникновенияпаники,еёпризнаковдолжны
статьчастьюлюбогокурсаобученияруководителей;
• обучениеруководящегосоставакдействиямвусловияхпаникиистрессов;
• отработкапрофилактическихмероприятияпо предотвращениюпаникиназанятиях(учения,деловыеигры,разборыкейсов–конкретныхситуаций);
• формированиепсихологическойустойчивости.
Какбылоотмеченоранее,принятиерешенийвЧСможетбыть
основано на предыдущем опыте, в соответствии с разработанной
схемойдействий для конкретныхусловий и ситуаций. Чем лучше
человек знаком с окружающей его средой или зданием, а также с
процедурамиэвакуации,темкорочебудетвремяреакцииипередвижения.Всвязисэтимворганизациях,особенносвязанныхсопаснымивидамитруда,необходимовооружатьлюдейнетолькотеоретическимизнаниямиоповедениивЧС,ноиформироватьпрактические
навыки,доводяихдоавтоматизма.Так,вслучаевозникновенияЧС
процесс эвакуации можно сделать более эффективным, практикуя
егорегулярновходеспециальноорганизованныхучений.Например,
врезультатепрактикивремяреагированиянаЧСпринападениина
Всемирныйторговыйцентрв2001годубылонамногобыстрее,чем
приболеераннемтеррористическомактев1993году.
79
С. В. ДАШКОВА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
Работодатели обязанывооружатьсвоих сотрудников адекватными навыками пожарной безопасности сразу после приёма на
работуи информироватьлюдейустановленной процедуре выхода
из здания. Чем лучше человек знаком с окружающей средой или
зданием,атакжеспроцедурамиэвакуации,темкорочебудетвремя
егореакцииипередвижениявовремяЧС.Всякийраз,когдапроисходят изменения в стратегиях пожарной безопасности, работники
регулярнодолжныпроходитьпереподготовку.
Для работы на опасных видах трудаи особенно для руководителей производственных коллективов необходимым является
профотбор,исключающий лиц, склонных к созданиюнесчастных
случаевикнеадекватнымдействиямвугрожающейситуации.Человек, работающий на опасных производствах, должен соответствоватьследующимкритериям:
• иметьпсихологическуюготовностькдействиямвЧС,втом
числеикруководствумассамилюдей;
• знатьсвоиобязанностипопрофилактикеЧС инестиответственностьнетолькозавозникновениенесчастныхслучаев,
но и за характер своих действий при руководстве массами
припожарахидругихЧС;
• знатьграфикиработысменисхемыдействийвкритических
ситуациях;
• участвовать не только в деловых играх, но и в аварийных
играх, что способствует познанию проблемы и формированиюавтоматизмадействийвЧС.
ФормированиюготовностинаселениякдействиямвЧСиповышениюихуровнякультурыбезопасностибудетспособствоватьобразовательно-просветительскаяработа,атакжепроведениеинформационных кампаний, тренировок и учений. МЧС проводит обучающие
мероприятия, где населениеможет получить необходимые знания и
навыкипо предотвращению и обеспечениюсобственнойбезопасности; разрабатывает и распространяет информационные материалы:
брошюры,плакаты,видеоролики,которыесодержатрекомендациипо
вопросамбезопасностивЧС,правилаповедениявЧС,правилаэвакуацииипервойпомощи.Этиматериалыдаютвозможностьнаселению
бытьготовымквозможнымЧСиуметьправильнодействоватьвних.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]