Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология нормативного поведения в организации. Монография
.pdf
признающей их группы или организации и способом институциализации. Обычно социальные нормы выступают в качестве элементов нормативных систем.
Социальные нормы различаются по способу фиксации
(формальные и неформальные, устные и письменные, выраженные
явно или латентные), по степени обобщенности (конкретные образцы определенного действия или общие принципы деятельности), универсальности действия (специфические привилегии или
общезначимые права и обязанности), в них могут выражаться как
позитивные предписания, так и негативные характеристики (запреты) действия.
Таким образом, следование социальным нормам (правовым и
социально-психологическим) обеспечивается двояко: путем их интернализации (т.е. превращение внешних требований во внутреннюю потребность, привычку), происходящей в процессе социализации индивида (социально-психологический аспект), либо за счет
институциализации, включения в структуру общества и социального контроля, т.е. применение различных санкций к тем, чье поведение отклоняется от принятых норм (правовой аспект). Нормативная регуляция может быть традиционной — в этом случае критическое отношение к принятым нормам недопустимо, или
рациональной, когда выявление и обоснование реально действующих в обществе социальных норм становится особой задачей.
Регуляция и регламентация поведения и отношений членов
организации с помощью системы институциональных норм обусловливает возможность четырех типов поведения — институционального, неинституционального, внеинституционального, антиинституционального: 1) институциональное поведение — полностью
соответствующее образцам деятельности, отношений и проявлений личности, задаваемым институциональными нормами. Предполагает жесткие требования организации к полному личностному
усвоению норм, превращению их в личностные регуляторы поведения; 2) неинституциональным является поведение, которое подлежит регуляции данной институциональной нормативной системой организации, но в отношении которого такая регуляция по
тем или иным причинам не осуществляется. Другим видом является отклоняющееся поведение (противоправное, аномальное); 3)
внеинституциональное поведение, на которое не распространяется
воздействия институциональной нормативной системы организа-
ции; 4) антиинституциональное поведение направлено против нормативной системы и организации как таковой.
Ценностно-нормативные регуляторы становятся объектом анализа лишь с ограничением предмета специального регулирования.
Так как этот предмет не исчерпывается упорядочением и поддержанием социального поведения людей в соответствии с определенными социальными нормами, а полнее обнаруживается во взаимо-
действии «ценностных» и «нормативных» компонентов, то его границы очерчиваются рассмотрением ценностно-нормативных
регулятивов. Важность конкретного изучения этого механизма показывает, как мне кажется, то, что целенаправленная передача позитивных социальных ценностей и норм, которая осуществляется в
ходе воспитания, нередко неадекватно отражается как на реальном
поведении личности, так и на ее ценностных ориентациях. Оказывается, личность «научается» и тому, что общество через свои социальные институты и средства массовой коммуникации не только не
поощряет, но и порицает. Ценностно-нормативная регуляция поведения людей не ограничивается лишь целенаправленными воздействиями на личность со стороны общества, но и передает ей также
«стихийные» влияния различных референтных групп как микросреды, так и общественной среды в целом.
Как отмечает А. А. Ручка, «когда речь заходит о мотивации
отклоняющегося поведения, то не исключена возможность, что соответствующая мотивация будет обнаруживаться в определении
ценностно-нормативных регулятивов такого поведения» [127, 17].
Однако, что касается механизма взаимодействия ценностного
и нормативного компонентов социальных представлений, то здесь
вопрос упирается в выяснение специфики ценностной и нормативной регуляции. То, что такая специфика предметна, обнаруживается на уровне общественных ценностных ориентаций: общество культивирует в своей среде определенные ценности — цели; для того,
чтобы они были достижимыми, оно предлагает своим членам определенный набор ценностей — средств (норм), реализация которых приводит к желательным результатам.
Такое различие «ценностного», «нормативного» не следует
понимать абсолютно, их взаимодействие диалектично, на уровне
обыденного сознания оно почти не проявляется. Тем не менее, в
эмпирическом исследовании поиск различий такого рода небесполезен, так как считается, что и социальные ценности и социальные
22 23
нормы могут быть автономными критериями выбора вариантов
социального поведения. Возникающие при этом социологические
и социально-психологические проблемы заключаются в том, что
ценностная ориентация личности как целенаправленная готовность
к активности нередко не согласуется с ее реальным поведением.
Замечу, что при опросах это положение обнаруживается как противоречие между высказанными (вербальными) «программами»
социальной активности и реальными действиями респондента. Подобные несоответствия объясняются следующими причинами:
1) наличием принципиальной разницы между реакциями на
вербальную ситуацию и ситуацию, предполагающую невербальные
действия;
2) наличием противоречия между идеальными ожиданиямитребованиями, которые фиксированы в социальных нормах и ситуативными условиями реального поведения;
3) наличием противоречивых влияний ценностно-нормативных регулятивов референтной группы (на ценности и нормы которой личность ориентируется, как на эталон).
Таким образом, указанные причины концентрируются вокруг
трех переменных: специфики ситуации, социальных ценностей и
социальных норм. В социально-психологическом исследовании
выявление эмпирических референтов такой переменной, как «специфика ситуации», обычно не вызывает трудностей. Что касается
социальных ценностей и норм, то нахождение их эмпирических
референтов крайне затруднительно.
Если обратиться к регулятивной специфике социальных ценностей и норм, то среди способов социального регулирования важное место занимает нормативная регуляция. Главная функциональная единица нормативной регуляции — социальная норма, под воздействием которой социальное поведение людей приводится к
«нормальному» режиму. Социальная норма, по мнению
Е. М. Пенькова, это не всякое правило для действия, а лишь то,
которое регулирует общественное поведение людей [109]. Но специфика социальной нормы, как справедливо отметил автор, не
только в том, что она регулирует социальное поведение людей, но
и в том, что она требует действий определенного типа.
По замечанию В. А. Ядова, «социальные нормы могут требовать как новых, так и стереотипных, репродуцируемых действий,
как поиска еще неизведанных путей деятельности, так и осуществ-
ления привычных, повторяющихся действий. Но они всегда фиксируют необходимость действий именно определенного типа» [137,
23]. Поэтому социальная регуляция играет роль своеобразной меры
обязательных и допустимых типичных вариантов поведения.
Формируется социальная норма обычно в форме безличных
и всеобщих императивов. При исследовании воздействий социальных норм принимается во внимание следующее: с какими
социальными нормами имеет дело исследователь — с информацией для предельно общих типичных ситуаций или с информацией
для более конкретных ситуаций, т.е. с групповыми нормами. Это
не значит, что социальные нормы общесоциального уровня не принимаются во внимание. Последние оказывают давление на формирование, функционирование и развитие групповых норм, они как
бы «пронизывают» социальные группы и их нормотворчество. Однако отражение всеобщих императивов в групповых нормах может быть неадекватным, так как они опосредуются групповым сознанием. Поэтому социальный психолог рассматривает групповые нормы как локальные правила поведения, которые носят частный
характер и распространяются только на членов данной группы.
А. М. Яковлев считает, что, являясь носителем определенных норм
поведения, группа может выступать источником принуждающего
влияния, направленного на обеспечение соответствия поведения
членов группы [182]. Изучая это влияние, исследователь концентрирует внимание на индивидуально-психологических особенностях участников группы. При помощи социометрической техники и
тестирования есть возможность измерить эти переменные, которые характеризуют лишь определенные личностные качества.
Однако эти личностные качества имеют прямое отношение к выработке личностной концепции нормативных представлений. Соответственно этому, при взаимопогашении индивидуальных отношений можно получить информацию о групповых нормативных
представлениях.
Таким образом, в эмпирической части возможно оперировать в зависимости от задач исследования некоторой классификацией (по степени проверяемости) социальных норм: личностными,
групповыми и общесоциальными нормами. В социальной реальности используемая нормативность обнаруживается чаще всего как
комбинация социальных норм всех видов, и в «чистом виде» не
существует.
24 25
Содержание норм определяется объективными характеристиками социальной деятельности, труда и общения, содержанием
коллективного опыта, оно формулируется, уточняется, переформулируется в непосредственном социальном общении. Поведение, ориентируемое нормами, отличается неструктурированностью. Внутри
него нельзя отделить цели от средств, ибо и то и другое здесь
сводится к следованию норме, стремлению действовать как положено, «по правилам». Но само оно, в целом, по отношению к
другим ориентирам может рассматриваться как социально одобренное средство. Поведенческая стереотипность нормативного действия находит сво¸ отражение и в характере осознания его ориентира — оно также стереотипно, т.е. не носит выраженного рационального характера, но и не бессознательно в психологическом
смысле. Нормы более жестко детерминируют поведение, чем, например, ценности, в том смысле, что они не знают градаций. Норма либо выполняется, либо нет, в то время как следование ценностям может быть различным по интенсивности. Однако они гибки
в том отношении, что, во-первых, обычно определяют не то, что
нужно делать, а то, чего нельзя делать, и, во-вторых, очерчивают
границы социально дозволенного довольно широко.
Функция норм как ориентиров поведения — оптимизация
поведения (в смысле его успешности и социальной приемлемости)
с помощью стереотипов поведения, стереотипных решений; экономия интеллектуальных, психологических ресурсов индивида.
Очевидно, на эмпирическом уровне более адекватным является постановка вопроса о механизмах действия вторичных, конкретных, более частных норм.
Для раскрытия социально-психологических механизмов действия социальных норм необходима информация:
1) о содержании норм и систем-норм, действующих в данной
организации;
2) о специфике использования в данной организации норм;
3) о распространенности норм;
4) о характере социальных факторов, обусловливающих дей-
ствие норм;
5) о характере и содержании конкретных социальных функ-
ций, осуществляемых нормами;
6) о процессе формирования норм — нормотворчестве, о том,
какие нормы и какими группами «задаются» и кому они адресу-
ются, почему и с какой целью «задаются» именно эти по содержанию и функциям определенные нормы;
7) кто является носителем этих норм;
8) об основных социальных оценках, которые даются суще-
ствующей системе норм;
9) о ряде специфических факторов, облегчающих или затрудняющих действие норм, их распространенность, принятие, реализацию.
Нормы выступают как обоснование того, почему надо делать
это и почему именно так. Объективной основой норм оказываются виды деятельности, отношений взаимодействия людей в рамках организации, реальные отношения, которые нормируются и
эталонизируются [14].
Социально-психологическое исследование может дать информацию о степени приемлемости латентных (скрытых) норм и образцов, входящих в организационную систему, степень их укорененности, прочности, эффективности или разрушительном влиянии для данной организации, об отношении к ним членов
организации.
«Скрытые» нормы и образцы могут быть получены путем
реконструкции вербальных ответов обследуемых, в результате специальных операций при сопоставлении данных, полученных опросными методами, с данными об объективной основе норм.
Для разработки концептов норм необходимы следующие данные социологического и психологического порядка:
I. Определение норм по данным социологического обследования — в эту группу входят данные:
1) об отражении, осознании норм и образцов (формулировка
содержания нормы и образцов различными операциональными и
референтными группами лиц);
2) о принятии норм (соотнесенность норм и характеристик
группы и личности, соответствие норм явному и вербальному поведению);
3) о реализации норм (характер реализации норм в поведе-
нии и общении людей).
II. Оценка норм деятельности и факторы, влияющие на эту
оценку:
1) ценностная оценка норм и образцов различными группами
респондентов;
26 27
2) определение приемлемости норм (в плане необходимости
их изменения, их справедливости и т.д.);
3) укорененность норм (представления о «вечном» их харак-
тере, невозможности изменения).
III. Определение распространенности норм в различных популя-
циях и общностях.
IV. Данные о характеристиках норм (значимые характеристи-
êè íîðì):
1) динамичность (возможность смены);
2) гибкость (эластичность, модификации, «допуски»);
3) навязчивость, принудительный характер следования нор-
мам в неадекватных ситуациях;
4) генерализованность (возможность их переноса в другие
области деятельности).
V. Выявление характера и типа санкций, связанных с нормами.
VI. Определение характера системности (зависимость между
íèìè).
VII. Об использовании норм, характерных для определенного
вида деятельности при регуляции деятельности и активности людей в других сферах (перенос и трансформация норм).
Изучаются 1) социальные механизмы распространения норм
в популяции; 2) степень принятия; 3) степень осознанности, т.е.
получения от обследуемых формулировки норм.
Социальными механизмами действия норм можно считать
действия социальной группы, общностей, обусловливающих:
1) степень осознания, принятия, реализации нормы; 2) оценку
нормы; 3) укорененность; 4) навязчивость; 5) характер, тип санкций,
связанных с нормами; 6) системность, непротиворечивость.
При определении распространенности типов и видов норм
значение приобретают две группы факторов:
1) личностные, психологическиe, социально-психологические
характеристики;
2) свойства различных социальных групп и обобщенные характеристики социальной среды как способствующие или противоречащие действию норм и приемлемости их для различных групп лиц.
Реальное поведение личности может интерпретироваться не
только в связи с реализацией личностных целей, но и в связи с
социальными нормами, которые определенным образом восприняты личностью и определенным образом ею высказываются. В тоже
время, групповое сознание содержит в себе определенную систему
норм поведения, которая выработана группой для конкретных ситуаций своей жизнедеятельности. Группа непрерывно сопоставляет
поведение каждого своего члена с принятой в группе системой
норм, в результате чего индивидуальное поведение либо поощряется, одобряется, либо отрицается, не поддерживается.
По мнению Е. М. Пенькова, как элемент общественного сознания, социальная норма — это всегда правило, требование к личности, в которой определены более или менее точно объем, характер, а также границы возможного и допустимого в ее поведении,
одновременно в нормах содержатся мотивы, а также критерий,
оценка и средства социального контроля за этим поведением со
стороны группы [109].
В представлении Н. Ф. Наумовой, норма — это существующее в данном обществе и принятое данным индивидом правило
(стандарт), образец действия, определяющее, каким образом он должен вести себя в данной ситуации. Она выражает социально одобренные инварианты поведения и обозначает интервал допустимых
действий, границы, в рамках которых индивид может искать альтернативы путей (средств) для достижения своих целей [96].
Таким образом, нормативное регулирование поведения людей обязательно предполагает наличие цели, которую необходимо
осуществить; систему норм, исполнение которых должно обеспечить достижение поставленной цели; условия реализации норм, в
том числе, наличие средств специального контроля за их соблюдением (социальные санкции).
Особое место в механизме социального регулирования поведения занимают групповое сознание и общественное мнение — одно
из главных средств обеспечения эффективности действия как
ненормативных, так и нормативных элементов в системе регулирования.
В отечественной социальной психологии можно отметить несколько исследований, в которых непосредственно затрагивается
вопрос о групповых нормах в производственных группах [20, 42,
43, 132].
Большинство работ, посвященных нормам, имеют в виду не
групповые нормы, а социальные нормы вообще.
Что имеется в виду под групповыми нормами и каковы определения этого социально-психологического понятия? В кратком
28 29
психологическом словаре так пишется о групповых нормах:
«В групповых нормах фиксируются основные моменты, регулирующие социально-психологические процессы в группе, отношения людей, их права и обязанности, возможные вариации внутригруппового поведения и допустимые пределы санкций, применяемых по отношению к лицам, чье поведение заметно отклоняется от норм
[76, 209]. В психологическом словаре под редакцией А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского, групповые нормы определяются следующим образом: «Групповые нормы — совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально функционирующей общностью и играющих роль важнейшего средства регуляции
поведения членов данной группы, характера их взаимоотношений,
взаимодействия и общения» [123, 238]. В словаре социально-психологических понятий под редакцией Е. С. Кузьмина и В. Е. Семенова дается такое определение понятию «нормы социальные»:
«Совокупность кодифицированных и неформальных требований,
предъявляемых той или иной социальной группой (или всем обществом) к своим членам» [73, 53].
По А. Л. Свенцицкому, «... социальные нормы любых групп
выражаются в соответствующих правилах и выступают: а) как
средство ориентации поведения каждой личности в той или иной
ситуации; б) как средство социального контроля за их поведением
со стороны данной общности людей» [139, 18]. А. А. Русалинова
так определяет групповые нормы: «Это неофициальные правила и
принципы поведения, предписываемые коллективом каждому из
его членов... в них отражается вся система коллективных отношений: отношение к труду, его целям и задачам, возникающим в
процессе их реализации; к руководителю и способам его взаимодействия с коллективом; к отдельным членам коллектива» [134].
Б. Д. Парыгин пишет, что нормы — это «правила или модели
поведения, санкционированные социальными группами и ожидаемые в реальном поведении от входящих в эти группы лиц» [107,
123]. А. И. Донцов подчеркивает, что «социальная норма — это не
любое правило поведения, а общепринятая норма, имеющая значение не для отдельного индивида, а для всех людей, входящих в
состав данного коллектива» [46, 91]. С точки зрения Н. Н. Обозова,
«норму можно определить как идею (эталон поведения) в сознании членов группы, имеющую вид положения, которое диктует,
что члены группы должны делать, какое поведение от них ожида-
ется в данных обстоятельствах» [99]. В. Момов определяет понятие «норма» следующим образом: «Норма — это такое предписание, в соответствии с которым должно (допустимо или не должно) быть исполнено определенное действие для достижения определенной цели. Не всякое предписание есть норма, а только то,
которое приняло форму безличного, всеобщего и общеобязательного требования, имеющего характер общего правила [цит. 31, 62].
В. Фридрих пишет следующее: «В каждой микрогруппе в результате постоянной коммуникации неизбежно возникают оценки и
ожидания, носящие характер общественного мнения. Групповыми
нормами ... являются господствующие в группе взгляды, оценки и
требования, предъявляемые к поведению. Групповые нормы в различных группах могут значительно отличаться друг от друга» [цит.
31, 71]. В. Вичев утверждает, что: «Всякая социальная группа имеет свою систему относительно постоянных требований, которые
необходимы для успешного протекания совместной деятельности.
Она создает свою модель группового целесообразного поведения,
свои рамки, которые нацеливают действия на групповые задачи»
[25, 310].
Продолжать дальнейший список определений этих понятий
нет смысла, так как они мало отличаются от приведенных. Итак,
под групповыми нормами наши социальные психологи понимают
такие правила или модели поведения, которые:
• определяют границы должного, допустимого и недопусти-
мого поведения в рамках определенной ситуации;
• связаны с целями и задачами группы;
• имеют в рамках групп всеобщий характер;
• в ряде случаев противоречат официальным правилам;
• формируются на основе общественного мнения;
• отражают систему социальных установок членов группы,
сами отражаются в них.
Приведем теперь ряд определений, даваемых групповым нормам американскими социальными психологами. Г. Хоманс так определяет групповую норму: «Норма — это идея в сознании членов
группы, которая может выступить в форме утверждения, устанавливающего, что членам группы или другим людям следует делать,
что они делать должны, что от них ожидают при данных обстоятельствах» [200, р. 123].
Хоманс предостерегает от смешения двух различных пониманий термина. Норма — как представление о том, что должны де-
30 31
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]