Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Система профессионального образования социальных работников. Историко-педагогический анализ и перспективы развития. Монография
.pdf
51
фессиональная успешность определяется степенью соответствия ин-
131
132
133
134
135
131
132
133
134
135
дивидуальных качеств и требований профессии
. Термин «профессионально важные качества» (ПВК) является весьма устоявшимся в
отечественной науке. В качестве рабочего определения мы будем использовать дефиницию, предложенную в 1994 году
В.Д. Шадриковым. В своей работе «Деятельность и способности» под
ПВК он понимает «индивидуальные качества субъекта деятельности,
влияющие на эффективность деятельности и успешность ее освоения»
. Изучению роли ПВК в профессиональной деятельности соци-
ального работника посвящены работы многих отечественных ученых:
С.И. Григорьевой, Л.Г. Гусляковой, М.В.Мороз, П.Д.Павленка,
Г.Б. Хасановой, Е.И. Холостовой, Т.Д. Шевеленковой, Н.Б.Шмелевой
и др. Большинство этих исследователей сходятся во мнении, что влияние ПВК социального работника на успешность выполнения деятельности весьма значительно. В качестве примера можно привести
мнение Г.Б. Хасановой, которая считает что: «успех деятельности социального работника определяется не только профессионализмом
личности специалиста, соблюдением им этических норм, но и наличием готовности к деятельности и развитости профессионально обусловленных личностных качеств, так как социальная работа не только
профессия, но и состояние души»
. Аналогичную позицию имеет
Н.Б.Шмелева «… деятельность социального работника не может
осуществляться без развития профессионально-обусловленных личностных качеств».
Об этом также пишет П.Д.Павленок: «Роль лич-
ностных качеств социального работника, несомненно, велика в его
профессиональной деятельности»
.
В связи с большим значением ПВК в деятельности социального
работника, в отечественной литературе можно встретить разнообразные перечни ПВК данного специалиста. Однако не всегда эти перечни
являются научно обоснованными и подтвержденными результатами
исследований. Зачастую авторы пишут о ПВК личности социального
работника без упоминания эмпирических исследований, что может
свидетельствовать преимущественно об умозрительном, теоретическом характере данных публикаций. Подобного мнения придержива-
Там же.
Шадриков, В.Д. Деятельность и способности /В.Д.Шадриков. - М., 1994. - С.68.
Хасанова, Г.Б. Антропологизация профессионального образования специалистов социальной
работы/ Г.Б.Хасанова. – Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2004. - 256 с.
Шмелева, Н.Б. Личность в профессии «социальная работа»/ Н.Б.Шмелева // Симбирский
научный вестник. №1 (7). – 2012. – С.97.
Павленок, П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учебное пособие. – М., 2005.
– 592 с.
52
ются авторы книги «Миссия образования в социальной работе», они
136
137
138
136
137
138
пишут, что: «… анализ немногочисленных публикаций на эту тему,
позволил нам с сожалением констатировать, что ПВК специалистов
этой сферы очерчиваются в самом общем виде, часто без аргументированной систематизации. При этом среди мотивационных характеристик рядоположно перечисляются как узкие, конкретные, так и
обобщённые мотивы и даже черты характера, что не способствует
прояснению вопроса и более глубокой его разработке»
. Тем не менее, рассмотрим наиболее распространенные перечни ПВК социального работника, представленные в научной литературе; если авторы
опираются на эмпирические результаты исследования, мы будем приводить размер выборки исследования «n», что позволит нам судить об
аргументированности приведенных данных.
В своей книге П.Д.Павленок приводит следующий перечень необходимых для социального работника качеств и других психологических особенностей личности: «гуманистическая направленность
личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство
добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность (сопереживание), готовность понять других и
прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности»
. Как видно из данного перечня, рядоположными явились
совершенно различные индивидуально – психологические характеристики: направленность личности, чувства, психологические качества,
самооценка личности. Такой разнородный набор свойств личности
ставит вопрос о классификации качеств. В отечественной литературе
существуют попытки классифицировать выделенные ПВК социального работника. Одна из наиболее распространенных классификаций
принадлежит Е.И. Холостовой. Она выделяет три группы качеств социального работника
. К первой группе относятся психофизиологи-
ческие характеристики, от которых зависят способности к данному
виду деятельности. Ко второй — психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе —
психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния. Качества первой группы, которые отражают психиче-
Миссия образования в социальной работе: монография / Под редакцией профессора М.Х. Шрага. – Архангельск:
Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова, 2013. - 123 с. – [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://narfu.ru/aan/
Павленок, П.Д. Теория, история и методика социальной работы / П.Д.Павленок. – М., 2003. - С.201.
Холостова, Е.И. Теория социальной работы / Под. ред. проф. Е.И. Холостовой. - М., 2001. - С.220.
53
ские процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психи-
139
140
141
139
140
141
ческие состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия),
внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности социального работника.
Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества,
как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а
также стрессоустойчивые качества, физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение
быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание
настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом и другие
.
В словаре-справочнике по социальной работе выделяются сле-
дующие особенности личности, необходимые для профессиональной
социальной работы
: «1). Знания, необходимые для оказания профессиональной помощи и услуг отдельным лицам, группам, организациям или обществу. 2). Навыки анализа конкретной ситуации, облегчения проблем клиента, защиты его интересов и других соответствующих способов взаимодействия с людьми, которые ищут помощи
и которым необходимо ее оказать. 3). Поддержка таких ценностей,
как гуманность, справедливость, самоопределение, конфиденциальность, антидискриминация и честность в профессиональной деятельности. 4). Сознательное и разумное использование собственных личностных качеств и дифференцированное применение навыков общения в профессиональных целях. 5). Признание и принятие того факта,
что часто один человек должен брать на себя ответственность за создание новых организаций и общественных институтов, если они
необходимы для всех. 6). Глубокая и искренняя заинтересованность в
клиентах и работе с ними. 7). Настрой на работу в трудных условиях
и решение сложных социальных проблем»
. Как видно из этого
списка, при описании ПВК социального работника автор ограничился
фразой: «сознательное и разумное использование собственных личностных качеств» без расшифровки перечня, что по нашему мнению
Холостова, Е.И. Теория социальной работы / Под. ред. проф. Е.И. Холостовой. - М., 2001. –
С. 272-273.
Гулина, М. А. Словарь-справочник по социальной работе/ М.А.Гулина. — СПб.: Питер, 2008.
— С.158-159
Там же.
54
является слишком большим обобщением и не раскрывает суть изуча-
142
143
144
142
143
144
емого явления.
Другая классификация ПВК предложена Н.Б.Шмелевой. Она
предлагает следующую классификацию: «1) отношение социального
работника к людям: толерантность, эмпатичность, милосердие, доброта, честность, тактичность, доброжелательность, чуткость и внимательность и др.; 2) отношение социального работника к профессиональному делу (работе): инициативность, работоспособность, ответственность, оптимизм, сила воли, организованность, настойчивость,
эмоциональная стабильность и др. 3) - отношение социального работника к себе: самокритичность, рефлексивность, уверенность в себе,
социальная активность, выдержка и самообладание, стремление к самосовершенствованию и др»
Проведенное исследование Н.Б.Шмелевой (n=293)
.
показало,
что можно выделить пять групп ПВК, необходимых социальному работнику. «1 группа — интеллектуальные (профессиональная компетентность, эрудиция, пластичность, аналитичность ума, гибкость, сообразительность, рассудительность, критичность ума, способность к
самообразованию, хорошая обучаемость); 2 группа — моральные
(гуманность, гражданственность, ответственность, доброжелательность, тактичность, толерантность, принципиальность, уважение к
людям, честность, справедливость, находчивость, оптимистичность);
3 группа — коммуникативные (общительность, адаптивность, контактность, эмпатичность, умение слушать, умение убеждать, эмоциональная открытость, чувство юмора); 4 группа — волевые (настойчивость, выдержка, решительность, организованность, уравновешенность, смелость, требовательность, эмоциональная устойчивость,
дисциплинированность, умение доводить дело до конца); 5 группа —
организаторские (активность, инициативность, уверенность в себе,
целеустремленность, объективность, работоспособность, новаторство,
самостоятельность, предприимчивость)»
.
Проведенное М.В.Мороз исследование 120 социальных работников позволило выявить следующие ведущие ПВК социального работника, тесно связанные с эффективностью деятельности: рефлексивность, эмоциональная устойчивость, ответственность, диплома-
Шмелева, Н.Б. Личность в профессии «социальная работа»/ Н.Б.Шмелева // Симбирский
научный вестник. №1 (7). – 2012. – С.99.
Там же.
Там же.
55
тичность и эмпатия
145,146
147
148
149
145
146
147
148
149
.Исходя из результатов исследования
Г.А.Федоровых и Н.А.Кононовой (n=45) можно говорить о том, что
эффективной профессиональной деятельности социальных работников способствуют их определенные профессиональные качества: высокий и хороший уровни нервно-психической устойчивости, высокий
уровень развития коммуникативных способностей и высокий уровень
личностно адаптационного потенциала; а также такие личностные качества, как доброта, честность, тактичность, терпимость, гуманность
.
По мнению Т.С.Базаровой, можно выделить следующие критерии и показатели личностной компетентности социального работника: профессионально-этические ценности и нормы, ценностные ориентации (мотивы и потребности), эмоциональная устойчивость,
самоконтроль, самооценка
. Как пишут С.П.Иваненков,
Т.Ф.Черкашина: «Социальному работнику должны быть свойственны
специальные профессиональные и духовно-нравственные качества,
такие как милосердие, сострадание, совестливость, ответственность,
чувство гражданской и социальной справедливости, умение выслушать человека, наблюдение и реагирование на его ситуацию»
.
В литературе существуют публикации, в которых рассматриваются ПВК социального работника, специализирующего на определенной проблеме. Например, Е.Е.Вагина считает, что, социальный работник, который готовится к профессиональной деятельности с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей, дол-
жен обладать следующими профессионально важными качествами:
ответственность, принципиальность, наблюдательность, коммуникабельность, корректность (тактичность), интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке других, способность к самообразо-
Мороз, М.В. Профессиональное становление социального работника: автореф. дис. ... канд.
психол. наук : 19.00.03 / Мороз, Мария Владимировна. – Ярославль, 2007. – 27 с.
Мороз, М.В.Психологическое содержание профессиональной деятельности специалиста в
области социальной работы/ М.В.Мороз // Вестник Московского государственного областного
университета. Серия: Философские науки. - 2007. - № 1. - С. 44-50.
Федоровых, Г.А. Профессионально важные качества социальных работников как фактор.
способствующий эффективной профессиональной деятельности/Г.А.Федоровых, Н.А.Кононова
// Universum: Психология и образование. - 2014. - № 5-6(6). – [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://7universum.com/ru/psy/archive/item/1377
Базарова, Т.С. Динамика профессионально-личностного развития будущего социального ра-
ботника/ Т.С.Базарова// Вестник Бурятского государственного университета. - 2012. - № SD. - С.
108-114.
Иваненков, С.П. Некоторые проблемы профессиональной деятельности социальных работни-
ков/ С.П.Иваненков, Т.Ф.Черкашина // Технологии психолого-социальной работы в условиях
мегаполиса: материалы международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург,
25–26 ноября 2010 г. — СПб.: СПбГИПСР, 2010. — С.183.
56
ванию, оптимистичность, мобильность, гибкость, гуманистическая
150
151
150
151
направленность личности, сочувствие к проблемам других людей,
терпимость
.
Исходя из представленных выше списков ПВК социальных работников можно сделать вывод, что встречающиеся в литературе перечни весьма разнообразны и носят разносторонний характер. Анализ
этих списков позволяет выделить наиболее часто упоминаемые качества социального работника. К ним относят: эмоциональную устойчивость (стрессоустойчивость, нервно-психическая устойчивость),
эмпатичность (эмпатия), коммуникабельность, ответственность, гуманистичность, доброта, терпимость (или толерантность), справедливость, адаптивность (высокий уровень личностно – адаптационного
потенциала), адекватная самооценка. В данном списке расположение
ПВК определяется частотой его упоминания в литературе (от наиболее частого до более редкого). Несмотря на достаточное количество
публикаций, посвященных ПВК социального работника, по нашему
мнению, данный вопрос еще нуждается в дополнительном изучении,
посвященом исследованию взаимодействия между ПВК. Это связано
с тем, что личность профессионала не является просто набором разрозненных качеств, а представляет собой целостное образование, где
качества личности, переплетаясь с другими индивидуальнопсихологическими особенностями (такими как ценности, мотивы, задатки и способности и пр.), образуют своеобразный сплав. При этом
важным становится вопрос о системообразущих чертах личности социального работника, которые создают необходимый каркас для личности профессионала. В этой связи можно привести мнение
М.В.Мороз: «эффективность профессиональной деятельности детерминирована индивидуальными, личностными качествами, но она
определяется не уровнем развития отдельных качеств, а особенностями их организации и интеграции в целостные структуры»
.
По нашему мнению, в структуре личности между качествами
возникают эффекты синергии и компенсации. В случае синергии качества усиливают друг друга, и это повышает эффективность деятельности. В случае компенсаторного эффекта различные качества
Вагина, Е.Е. Структурно-функциональная модель профессиональной подготовки социального работника в вузе к превентивной деятельности с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без
попечения родителей/ Е.Е.Вагина// Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 3. С. 179.
Мороз, М.В. Психологическое содержание профессиональной деятельности специалиста в
области социальной работы/ М.В.Мороз // Вестник Московского государственного областного
университета. Серия: Философские науки. - 2007. - № 1. - С. 44-50.
57
личности компенсируют негативные последствия для деятельности.
152
153
152
153
Например, согласно большинству приведенных выше перечней ПВК,
эмпатичность является необходимым свойством личности социального работника. Благодаря развитой эмпатии, социальный работник
способен понять клиента, установить с ним психологический контакт
и организовать взаимодействие по типу «сотрудничество». Таким образом, без эмпатии невозможна успешная деятельность социального
работника, однако чрезмерное развитие этого качества, не скомпенсированное другим, начинает оказывать негативное влияние на деятельность. Чрезмерная эмпатия приводит к нарушению душевного
равновесия социального работника, он начинает испытывать стресс,
что впоследствии приводит его к эмоциональному выгоранию и профессиональной деформации личности
. Для того, чтобы не возник
такой негативный эффект, необходима хорошо развитая эмоциональная устойчивость, что является составным компонентом стрессоустойчивости. Поэтому развивая личностные качества будущего профессионала, важно учитывать эффекты компенсации и синергии различных ПВК личности социального работника. В литературе существует мнение, что не только качества могут взаимно усиливать или
компенсировать друг друга, в таком взаимодействии могут участвовать и другие индивидуально-психологические особенности личности
профессионала. Например, идея компенсационных механизмов в личности социального работника также представлена в исследовании
Н.А. Голубевой и А.А. Смирнова (n=138). Они пришли к выводу, что
«профессионально важные качества могут компенсироваться за счет
высокой мотивации»
.
Подводя итоги этого раздела, можно сделать вывод, что работа
специалиста в социальной сфере предъявляет большие требования к
личности профессионала, поэтому процесс подготовки социальных
работников должен быть направлен на формирование системообразующих ПВК. К наиболее часто упоминаемым в литературе качествам личности социального работника, можно отнести: эмоциональную устойчивость, эмпатичность, коммуникабельность и ответственность.
Профессиональные риски в деятельности социального ра-
Куприянов, Р.В. Профессиональная деформация личности социального работника/
Р.В.Куприянов, Н.Ш.Валеева, Н.В.Быковская // Акмеология. - 2014. - № 3 (51). - С. 66-74.
Голубева, Н.А. Особенности терминальных ценностей и успешности деятельности социаль-
ных работников разного возраста/ Н.А.Голубева, А.А.Смирнов // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. Серия: Педагогика. Психология. Социальная
работа. Ювенология. Социокинетика. - 2012. - Т. 18. - № 2. - С. 210-213.
58
ботника. В предыдущем разделе мы рассмотрели ПВК социального
154
155
156
154
155
156
работника. Между тем, существует другая проблема: влияние профессиональной деятельности на динамику личностных черт профессионала. Еще в 1926 г. М.Я. Басов в книге «Личность и профессия»
писал: «... когда мы говорим о педагоге, враче, инженере, актере и
т.п., нам представляются они в виде отличных друг от друга профессиональных типов, каждый имеет свое лицо, свои характерные черты,
по которым мы узнаем их в жизни при первой встрече с ними. Каждая
профессия имеет свой штамп»
. В некоторых случаях эти изменения
являются позитивными и способствуют повышению продуктивности
работника. Тогда можно говорить о профессиональном и личностном
росте. Однако в других случаях такие изменения могут носить контрпродуктивный характер и приводить к снижению эффективности
профессионала, вплоть до редукции профессиональных навыков, поэтому эту проблему нельзя игнорировать при подготовке будущих
профессионалов.
Как показал анализ деятельности, социальные работники при
выполнении своих должностных обязанностей часто попадают в
стрессовые ситуации, что может стать источником риска для их профессионального развития и здоровья. К основным факторам, приводящим к возникновению профессионального стресса в деятельности
социального работника, по мнению Н.Б.Шмелевой, можно отнести
следующие факторы: информационная нагрузка, информационная неопределенность, ответственность, дефицит времени, межличностные
конфликты, внутриличностные (ролевые) конфликты, неопределенность ролей, фактор - «неинтересная работа»
. Все эти факторы
могут способствовать возникновению профессиональной
деформации. Понятие «профессиональная деформация» ввел
П.А.Сорокин для обозначения негативного воздействия профессиональной деятельности на человека. Он писал: «Существование такой
деформации не подлежит сомнению. Профессиональная работа волей-неволей заставляет человеческий организм приспособляться,
"приноравливаться" к ней»
. Проявляется профессиональная
деформация в профессиональном жаргоне, манерах поведения и даже
физическом облике.
Рассматривая профессиональную деформацию сквозь призму
концепции стресса, можно сказать, что под влиянием хронического
Басов, М.Я. Личность и профессия/ М.Я.Басов. - М.-Л., 1926.-64 с.
Шмелева, Н.Б. Формирование и развитие личности социального работника как профессиона-
ла/ Н.Б.Шмелева. - М., 2005. - с.62-64.
Сорокин, П.А. Общедоступный учебник социологии. Статьи разных лет./ П.А.Сорокин. - М.:
Наука, 1994. - С.335-336.
59
профессионального стресса у работников возникают стойкие
157
157
изменения на уровне организма и личности. Такие изменения можно
интерпретировать как результат адаптации работника к стрессорам в
профессиональной деятельности. Особенность данного феномена в
том, что явление профессиональной деформации выходит за рамки
профессиональной деятельности и начинает проявляться в повседневной жизни специалиста, когда человек начинает вести себя в нетрудовых ситуациях в соответствии со своей профессиональной ролью. В некоторых случаях эти изменения проявляются даже в личной
жизни человека. У социального работника под влиянием длительного
профессионального дистресса могут возникнуть такие серьезные
профессиональные деструкции, как синдром «сострадательной
усталости», профессиональные кризисы и синдром «эмоционального
выгорания»
. Эти изменения возникают вследствие неразрывного
единства сознания и специфической деятельности, что приводит к
формированию особого профессионального типа личности.
Профессиональная деформация начинается с негативных изменений в
профессиональной деятельности и в поведении. В дальнейшем
происходят изменения в социально - психологической структуре
личности работника. Такие изменения носят весьма устойчивый характер, т.к. изменения происходят в личности. При профессиональной
деформации в личности изменяются не только цели, мотивы, состояния, чувства, но и свойства характера человека. Примером таких изменений личности могут послужить появление и усиление таких личностных черт, как повышенная тревожность, агрессивность, цинизм,
снижение самооценки, деперсонализация и т.д. Опасность негативных
последствий профессиональной деформации состоит в том, что даже
малая их степень ухудшает функциональное состояние организма,
снижает эффективность профессиональной деятельности и затрудняет
профессиональный рост.
Анализ научной литературы показал, что проявления деформации потенциально заложены в любую профессиональную деятельность, но наиболее предрасположены к возникновению и развитию
профессиональной деформации профессии, относящиеся к категории
«человек – человек», к которым и относится социальная работа. Между тем число подобных исследований в сфере социальной работы недостаточно. Кроме того, при изучении профессиональной деятельности социальных работников акцент делается, прежде всего, на исследовании эмоционального выгорания (О.В.Крапивина; Н.В.Мушастая;
Куприянов, Р.В. Профессиональный стресс в деятельности специалиста социальной сферы:
теория и практика: монография / Р. В. Куприянов, Ю. М. Кузьмина. - Казань, 2009. – С.39.
60
Ю.М.Кузьмина и др.). Зачастую исследователи отождествляют про-
158
159
160
158
159
160
фессиональную деформацию личности и эмоциональное выгорание
. Между тем профессиональная деформация личности отличается от синдрома «эмоционального выгорания», который рассматривается нами как одна из форм проявления профессиональной деформации. Данный синдром ведет к истощению эмоциональноэнергетических и личностных ресурсов человека, а не к изменениям
самой личности. Поэтому термин «профессиональная деформация
личности» является более широким, чем эмоциональное выгорание и
включает в себя все разнообразие проявлений изменения личности
работника. Как показывает анализ научной литературы, комплексного
исследования профессиональной деформации у социальных работников не проводилось. Большинство исследований профессиональной
деформации ограничиваются эмоциональным выгоранием, что с
нашей точки зрения является неправильным и не отражает суть изучаемого явления, т.к. речь идет о деформации личности.
Изучение литературы показало, что профессиональная деформа-
ция - сложный, комплексный феномен, и она может проявляться на
различных уровнях психики и поведения человека. Анализ литературных источников позволил нам выделить несколько сфер проявлений профессиональной деформации: во-первых, она проявляется в
психических состояниях; во-вторых, она влияет на когнитивные процессы; в-третьих, она проявляется в изменении индивидуальнопсихологических качеств личности; в-четвертых, она влияет на самосознание и в-пятых, она приводит к устойчивым изменениям в поведении и общении. На основании вышесказанного, нами было проведено пилотажное исследование профессиональной деформации личности социального работника
, целью которого явилось выявление
специфики развития у них профессиональной деформации личности.
В исследовании приняли участие 50 социальных работников в возрасте от 22 до 49 лет из более 30 городов России. Результаты исследования показали, что после 5 лет работы, профессиональная деформация у социальных работников проявляется в повышении немотивированной тревожности, в возникновении эффекта деперсонализации
(данный параметр хорошо согласуется с результатами, полученными
О.Б.Поляковой
Емельянова, М.В. Профессиональные деформации личности сотрудников правоохранитель-
ных органов/ М.В.Емельянова // Акмеология. - 2012. - № 4. - С. 103-104.
Куприянов, Р.В. Профессиональная деформация личности социального работника/
Р.В.Куприянов, Н.Ш.Валеева, Н.В.Быковская // Акмеология. - 2014. - № 3 (51). - С. 66-74.
Полякова, О.Б. Психогигиена и профилактика профессиональных деформаций личности/
О.Б.Полякова. М.: Московский психолого-социальный институт, 2008. - 304 с.
), ухудшении самочувствия, снижении самооценки и
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]