Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Сборник тестовых заданий по учебным дисциплинам социально-культурного сервиса и туризма. Часть 3. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 12 / 142 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

24. Требование эргономичности туристских услуг и условий обслуживания это

означает, что:

1) все компоненты услуг и условий обслуживания (как материальные, так и

нематериальные) должны соответствовать физиологическим и психологическим возможностям туристов;

2) туристские услуги должны предоставляться в комфортных условиях обслу-

живания;

3) туристские услуги должны соответствовать ожиданиям и физическим воз-

можностям потребителей, которым адресуется услуга.

25. В соответствии с ГОСТ Р 50690-2000 туристская путевка это:

1) документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав ту-

ра, и подтверждающий факт их оказания;

2) документ, содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых

туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия;

3) документ, подтверждающий факт оплаты тура.

26. В соответствии с ГОСТ Р 50690-2000 отдельные услуги туроператора и

турагента могут включать:

1) услуги при самодеятельном туризме;

2) услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

3) услуги по организации проживания туристов;

4) услуги по организации питания туристов;

5) услуги гидов – переводчиков.

27. В соответствии с ГОСТ Р 50690-2000 услуги при самодеятельном туризме

могут включать:

1) предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний

маршрутов, естественных препятствий, объектов;

2) экскурсионные услуги;

3) консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обес-

печения безопасности на туристских маршрутах и др.;

4) услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;

5) обучение основам туристских и альпинистских навыков;

6) обучение основам туристских и альпинистских навыков.

28. В соответствии с ГОСТ Р 50690-2000 туры подразделяют на:

1) автомобильные, автобусные;

2) оздоровительные, познавательные;

3) профессионально – деловые;

4) спортивные, религиозные;

5) экспериментальные, рекламные.

29. По функциональному назначению туристская услуга может быть:

1) бытовой (мелкий ремонт, связь);

2) материальной (размещение, питание, транспорт);

3) социально-культурной (экскурсии и другие подобные мероприятия);

4) торговой (туристское снаряжение, сувениры, буклеты).

30. Туристско-экскурсионное обслуживание населения осуществляется:

1) как в плановом, так и в самодеятельном туризме;

2) только в плановом туризме;

3) только в самодеятельном туризме.

4.4.ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК ОСНОВА СТАНДАРТОВ

КАЧЕСТВА

31. При участии в договорных отношениях потребитель не вправе:

1) потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об ис-

полнителе;

2) самостоятельно назначать отсрочку платежа за оказываемую услугу;

3) расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполните-

лю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора.

32. При участии в договорных отношениях потребитель не обязан:

1) оплатить выполненную исполнителем в полном оказанную услугу по окон-

чании ее, если иное не установлено законом или иными правовыми актами Российской Федерации или договором между потребителем и исполнителем;

2) предоставлять сведения о своей платежеспособности;

3) возместить исполнителю убытки, причиненные расторжением договора об

оказании услуги в пределах разницы между частью цены, выплаченной за выполненную до получения извещения о расторжении указанного договора оказанную услугу, и ценой всей оказываемой услуги.

33. При участии в договорных отношениях исполнитель не обязан:

1) оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а

при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется;

2) осуществить оказание услуги в установленный срок;

3) довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование)

своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы;

4) выполнить оказать услугу в пределах первоначальной приблизительной

сметы, если он предупредил потребителя о превышении приблизительной сметы;

5) своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний

потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги.

34. При участии в договорных отношениях исполнитель вправе

1) требовать предоплату за оказываемую услугу, не оговаривая этого требова-

ния в договоре;

2) требовать оплаты оказания услуги и дополнительных расходов, не включен-

ных в твердую смету, если потребитель не дал согласия на выполнение такого оказания услуги или не поручил исполнителю выполнение такого оказания услуги.

3) расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения

убытков, если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги.

35. Добровольный порядок возмещения вреда, нанесенного исполнителем по-

требителю при оказании услуги в соответствии с законом это:

1) возмещение материальных убытков в полном объеме без судебного разбира-

тельства;

2) принцип, на основании которого исполнитель по своему собственному

усмотрению возмещает ущерб потребителю;

3) требование закона, в соответствии с которым судом предусматриваются

штрафные санкции к исполнителю в размере суммы ущерба при отказе возмещения вреда потребителю.

36. Необязательная информация об услуге это:

1) обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соот-

ветствовать услуги;

2) сведения об основных потребительских свойствах услуг;

3) цена и условия приобретения услуг;

4) информация о технологии оказания услуги;

5) правила и условия безопасного использования услуг;

6) место нахождения (юридический адрес) исполнителя (продавца);

7) информация о сертификации услуг, подлежащих обязательной сертифика-

ции;

8) информация о правилах продажи и оказания услуг.

37. Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения это:

1) состояние здоровья населения, среды обитания человека, при котором отсут-

ствует вредное воздействие факторов среды обитания на человека и обеспечиваются благоприятные условия его жизнедеятельности;

2) состояние среды обитания, при котором отсутствует вредное воздействие ее

факторов на человека (безвредные условия) и имеются возможности для восстановления нарушенных функций организма человека;

3) состояние здоровья населения и среды обитания на определенной террито-

рии в конкретно указанное время;

4) состояние среды обитания, при котором отсутствует опасность вредного

воздействия ее факторов на человека;

38. Санитарно-эпидемиологическое благополучие граждан страны обеспечива-

ется посредством:

1) профилактики заболеваний в соответствии с санитарно-эпидемиологической

обстановкой и прогнозом ее изменения. Туристские фирмы пропагандируют профилактику особо опасных и паразитарных заболеваний;…

2) государственного санитарно-эпидемиологического надзора;

3) развития экологического туризма;

4) сертификации продукции, работ и услуг, представляющих потенциальную

опасность для здоровья человека - сертификация услуг средств временного размещения туристов, добровольная сертификация услуг туроператоров, услуг турагентов;

5) лицензирования видов деятельности, представляющих потенциальную опас-

ность для человека - лицензирование туроператорской и турагентской деятельности, деятельности по продаже таймшера.

39.Если при эксплуатации зданий, сооружений, транспорта, оказании, услуг нарушаются санитарные правила, то индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны:

1) приостановить либо прекратить свою деятельность;

2) не приостанавливая деятельности устранить нарушения;

3) внести в договор с потребителем соответствующие ситуации оговорки и

уменьшить плату за услуги.

40. В соответствии с ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» сотрудники средств размещения туристов обязаны:

1) своевременно проходить периодические профилактические медицинские осмотры;

2) иметь личные медицинские книжки;

3) предпринимать меры к выселению из гостиницы лиц являющихся носителя-

ми вирусов опасных заболеваний.

4.5.ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

41. На какие виды перевозок не распространяется действие закона «О лицензировании отдельных видов деятельности»?

1) перевозки пассажиров автомобильным транспортом, оборудованным для перевозок более 8 ч (за исключением случаев, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя);

2) осуществление международных автомобильных перевозок грузов и пассажиров;

3) перевозки пассажиров на коммерческой основе легковым автомобильным транспортом;

4) перевозки грузов автомобильным транспортом грузоподъемностью свыше 3,5 т (за исключением случаев, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя).

42. Распространяется ли действие закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» на такой вид деятельности, как «использование природных ресурсов, в том числе недр, лесного фонда, объектов растительного и животного мира»?

1) нет;

2) да;

3) частично.

43. Лицензиат – это:

1) организация, наделенная полномочиями лицензирующего органа;

2) юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие лицен- зию на осуществление конкретного вида деятельности;

3) юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившиеся в

лицензирующий орган с заявлением о предоставлении лицензии на осуществление конкретного вида деятельности.

44. Установление единого порядка лицензирования на территории Российской Федерации – это:

1) направление деятельности правительства РФ в области лицензирования;

2) один из основных принципов осуществления лицензирования;

3) одно из основных требований Международной организации по стандартизации на пути вступления России в ВТО.

45.Положениями о лицензировании конкретных видов деятельности может быть предусмотрено действие лицензии:

1) не менее 10 лет;

2) бессрочное;

3) не менее 5 лет;

4) не менее 3 лет.

46. Лицензирующий орган принимает решение о предоставлении или об отказе в предоставлении лицензии в срок:

1) не превышающий 60 дней со дня поступления заявления;

2) в течение 3 дней;

3) в течение 10 дней.

47. Основаниями отказа в предоставлении лицензии являются:

1) изменение сверх установленной величины объема продукции (работ, услуг), производимой или планируемой для производства соискателем лицензии;

2) наличие в документах, представленных соискателем лицензии, недостоверной или искаженной информации;

3) несоответствие соискателя лицензии, принадлежащих или используемых им объектов лицензионным требованиям и условиям.

48. Лицензия не теряет юридическую силу в случае:

1) ликвидации юридического лица;

2) прекращения деятельности юридического лица в результате реорганизации;

3) преобразования юридического лица;

4) в случае неуплаты лицензиатом в течение 3 месяцев лицензионного сбора за предоставление лицензии

5) прекращения действия свидетельства о государственной регистрации граж- данина в качестве индивидуального предпринимателя.

49.Срок устранения лицензиатом нарушений, повлекших за собой приостановление действия лицензии:

1) не может превышать 6 месяцев;

2) составляет 60 дней;

3) устанавливается лицензирующим органом по обстоятельствам.

50. Лицензионными требованиями и условиями при осуществлении туроператорской деятельности являются:

1) наличие в штате не менее 7 сотрудников, осуществляющих указанный вид деятельности;

2) наличие у руководителя (руководителя его профильного подразделения) высшего или среднего специального образования, а также стажа работы в туризме не менее 3 лет;

3) наличие не менее 30% (по штатному расписанию) работников, имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма, либо стаж работы в туризме не менее 5 лет;

4) наличие сертификата соответствия туристских услуг требованиям безопасности;

5) наличие не менее 20% (по штатному расписанию) работников, имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма, либо стажа работы в туризме не менее 3 лет.

4.6.ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРАВИЛА СЕРТИФИКАЦИИ

51. Какое положение не относится к целям подтверждения соответствия:

1) недопустимость применения обязательного подтверждения соответствия к объектам, в отношении которых не установлены требования технических регламентов;

2) удостоверение соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договора;

3) содействие приобретателям в компетентном выборе продукции, работ услуг;

4) создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров по тер-

ритории РФ, а также для осуществления международного экономического, научнотехнического сотрудничества и международной торговли.

52. Какое положение не относится к основным принципы подтверждения соответствия?

1) доступность информации о порядке осуществления подтверждения соответствия заинтересованным лицам;

2) уменьшение сроков осуществления обязательного подтверждения соответствия и затрат заявителя;

3) защита имущественных интересов заявителей, соблюдение коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения соответствия;

4) содействие приобретателям в компетентном выборе продукции, работ услуг;

5) недопустимость подмены обязательного подтверждения соответствия доб-

ровольной сертификации.

53. Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах:

1) регистрации в реестре центрального органа системы сертификации;

2) регистрации в реестре органа системы сертификации;

3) принятия декларации о соответствии;

4) обязательной сертификации.

54. Какого сертификата не существует в системе сертификации:

1) сертификат соответствия,

2) гигиенический сертификат,

3) сертификат качества,

4) ветеринарный сертификат,

5) санитарный сертификат;

6) сертификат происхождения,

7) экологический сертификат.

55. Декларация о соответствии это:

1) документ, в котором изготовитель (продавец, исполнитель) на основе имеющихся у него документов удостоверяет, что продаваемая им услуга соответствует установленным требованиям;

2) документ, выданный по правилам системы сертификации, удостоверяющий, что должным образом идентифицированная продукция (услуга) соответствует установленным требованиям;

3) процедура, посредством которой устанавливается тождественность представленной на сертификацию услуги ее наименованию и другим характерным признакам, позволяющим однозначно соотнести сертифицированную услугу с выданным на нее сертификатом соответствия.

56. Какое положение не относится к социальной эффективности сертификации:

1) предотвращение попадания на рынок товаров и услуг, не отвечающих требованиям потребителей и не соответствующих требованиям по безопасности;

2) уменьшение ущерба, вызванного заболеваемостью, травматизмом, смертностью;

3) предотвращение фальсификации товаров;

4) охрана жизни и здоровья людей;

5) улучшение охраны окружающей среды.

57. Какие из перечисленных функций не относятся к функциям органа по сертификации услуг:

1) проводит идентификацию услуги, представленной для сертификации, в соответствии с правилами системы сертификации;

2) разрабатывает предложения по номенклатуре услуг, сертифицируемых в системе;

3) участвует в работах по совершенствованию фонда нормативных документов, на соответствие которым проводится сертификация в системе;

4) рассматривает апелляции;

5) сертифицирует услуги, выдает сертификаты и лицензии на применение зна-

ка соответствия;

6) осуществляет инспекционный контроль за сертифицированными услугами;

7) формирует и актуализирует фонд нормативных документов, необходимых

для сертификации.

58. Идентификация услуги это:

1) процедура, посредством которой устанавливается тождественность представленной на сертификацию услуги ее наименованию и другим характерным признакам, позволяющим однозначно соотнести сертифицированную услугу с выданным на нее сертификатом соответствия;

2) процедура, результатом которой является документальное свидетельство (сертификат соответствия или декларация о соответствии), удостоверяющее, что продукция соответствует установленным требованиям;

3) процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от исполнителя и потребителя организация удостоверяет в письменной форме, что услуга соответствует установленным требованиям.

59. Схема сертификации это:

1) форма сертификации, определяющая совокупность действий, результаты которых рассматриваются в качестве доказательства соответствия продукции установленным требованиям;

2) рисунок (таблица) показывающий алгоритм осуществления сертификации;

3) совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в конкретной системе сертификации.

60. Объектами сертификации в сфере услуг не могут быть:

1) услуга;

2) технический документ на услугу;

3) свойство услуги;

4) организация (предприятие) сферы услуг;

5) персонал – исполнитель услуги;

6) система качества;

7) уровень качества услуги;

8) производство (при оказании производственной услуги).

61. Система сертификации должна иметь:

1) организационную структуру, участников системы сертификации;

2) сферу деятельности и объекты подтверждения соответствия;

3) законодательный и исполнительный орган;

4) устав или учредительный договор;

5) правила функционирования системы и правила сертификации;

6) знак соответствия, формы сертификатов, реестр системы.

62. Какие факторы не учитываются при формировании системы сертификации однородной продукции (услуг):

1) наличия аналогичной международной системы;

2) общности технических принципов устройства (способов функционирования)

продукции;

3) общности доходов при реализации продукции (услуг);

4) общности назначения продукции и (или) требований к ней;

5) общности методов испытаний;

6) общности сферы применении продуктов (услуг);

7) общности области распространения нормативных документов.

63. Что не включает сертификация услуг?

1) подачу заявки на сертификацию;

2) принятие решения по заявке;

3) выбор схемы сертификации;

4) проведение испытаний (проверки) услуги, если это предусмотрено схемой

сертификации;

5) оформление декларации о соответствии;

6) анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи

сертификата соответствия;

7) выдачу сертификата и лицензии на применение знака соответствия;

8) инспекционный контроль за сертифицированной услугой в соответствии со

схемой сертификации;

9) информацию о результатах сертификации.

64. Применение знака соответствия при обязательной сертификации осуществляется на основе:

1) специального разрешения органа по сертификации;

2) простого волеизъявления предпринимателя;

3) лицензии.

65.Оценка выполнения работ и оказания услуг в зависимости от схемы сертификации не включает в себя:

1) оценку мастерства исполнителя работ и услуг;

2) оценку процесса выполнения работ и оказания услуг;

3) анализ состояния производства;

4) оценку организации (предприятия) - исполнителя работ и услуг;

5) оценку системы качества;

6) оценку экономического состояния предприятия;

7) рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами.

66. Объем и периодичность инспекционного контроля сертифицированных работ и услуг не зависят от:

1) степени потенциальной опасности работ и услуг;

2) стабильности качества работ и услуг;

3) согласия или несогласия проверяемого юридического лица или индивиду-

ального предпринимателя на инспекционную проверку;

4) объема выполняемых работ и оказываемых услуг;

5) наличия системы качества, затрат на проведение контроля;

6) итогов сертификации или предыдущего инспекционного контроля.

67. Держатель сертификата не обязан указывать в документации (в заказе, в описании работы или услуги и др.):

1) номер сертификата;

2) срок его действия;

3) орган, его выдавший;

4) дату последней инспекционной проверки.

68. В случае использования соответствующей схемы при оценке услуг средств размещения, оценивают:

1) полноту и актуализацию документации, устанавливающей требования к процессу;

2) оснащение необходимым оборудованием, помещениями и др., а также их соответствие установленным требованиям;

3) организационное, информационное, материальное, правовое, техническое и другое обеспечение;

4) мастерство исполнителя услуг;

5) состояние производства;

6) безопасность и стабильность процесса;

7) профессиональную компетентность исполнителей работ и услуг, обслужи-

вающего и производственного персонала.

69. Во всех схемах сертификации могут быть использованы следующие документы, подтверждающие соответствие установленным требованиям и полученным вне работ по сертификации, для сокращения объема оценок, проверок, испытаний, контроля:

1) результаты социологических обследований и экспертных оценок;

2) отзывы клиентов в книгах жалоб и предложений, в гостевых книгах;

3) акты проверок, заключения, сертификаты федеральных органов исполни-

тельной власти, осуществляющих контроль и надзор за качеством и безопасностью работ и услуг и общественных объединений потребителей;

4) техническая и другая документация исполнителя работ и услуг.

70. Итогом использования какой схемы при проведении сертификационных работ может быть присвоение предприятию определенной категории (звезда гостиницы, класс ресторана)?

1) анализируют состояние производства (схема 3);

2) оценивают организацию (предприятие) (схема 4);

3) оценивают систему качества (схема 5).

71. Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) разработан для решения следующих задач:

1) развития и совершенствования стандартизации в сфере услуг населению;

2) осуществления сертификации услуг с целью обеспечения безопасности жиз-

ни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, предотвращения причинения вреда имуществу потребителей;

3) учета и прогнозирования объемов реализации услуг населению;

4) изучения спроса населения на услуги;

5) разработки новых услуг населению;

6) улучшения качества услуг населению.

72. Кодовое обозначение объекта классификации ОКУН включает шесть цифровых десятичных знаков и контрольное число. Кодовые номера групп услуг в сфере туризма начинаются со следующих цифр:

1) 02, 06, 12;

2) 01, 03, 06;

3) 04, 06,, 09.

73. Какой из перечисленных пунктов не соответствует положению «Услуги общественного питания должны отвечать требованиям»:

1) соответствия целевому назначению;

2) точности и своевременности предоставления;

3) безопасности и экологичности;

4) эргономичности и комфортности;

5) государственного стандарта;

6) устанавливаемым клиентом;

7) эстетичности и культуры обслуживания.

74. Основные показатели безопасности услуг общественного питания:

1) технологические;

2) эстетические;

3) эргономические;

4) физико – химические;

5) микробиологические.

75. Сертификат соответствия не включает в себя:

1) наименование и местонахождение заявителя;

2) наименование и местонахождение изготовителя продукции, прошедшей сер-

тификацию, органа по сертификации, выдавшего сертификат соответствия;

3) информацию об объекте сертификации, позволяющую идентифицировать этот объект;

4) наименование технического регламента, на соответствие требованиям которого проводилась сертификация;

5) лицензионные данные заявителя;

<<< < Предыдущая 12 / 142 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]