В значительной степени такой подход можно рассматривать как хорошую практику социального управления человеческими ресурсами. Однако при этом теряется важный аспект, связанный с внутренним маркетингом, — то, что его сутью является общение с работником. Работник должен знать, что происходит в организации, чтобы эффективно выполнять свою работу. Насколько часто случается, что потребитель приходит в магазин, чтобы купить рекламируемый товар, о котором работник даже не слышал? Такая ситуация совершенно недо­пустима с точки зрения концепции внутреннего маркетинга. Именно поэтому организации стремятся использовать ее в надежде на то, что внешние потреби­тели будут довольны и совершат повторную покупку. Можно выразить эту идею гораздо резче, жестче и прямее: если внешний потребитель может рассчи­тывать на получение лучшего обслуживания благодаря усилиям компании в области внутреннего маркетинга, он снова и снова будет возвращаться к ней. Это справедливо для всех типов организаций: для фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, для сервисной компании, для некоммерческих структур, для государственного агентства. Если усилия в области внутреннего маркетинга не обеспечивают более высокого качества услуг внешним потреби­телям, тогда все средства, вложенные в эту деятельность, и время, затраченное на управление, потрачены зря.