Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология управления и лидерства в организации. Учебное пособие
.pdf
3. В чем отличие положительного стресса от отрицательного?
4. Какие вы знаете индивидуальные и организационные методы
борьбы со стрессом на рабочем месте?
Задания для самостоятельной работы
Задание 1. Проанализируйте конкретную ситуацию «Чудеса
преобразований в компании Magic World» и ответьте на вопросы после текста.
Конкретная ситуация
Чудеса преобразований в компании Magic World
Под давлением внешних обстоятельств и активной деятельности
конкурентов компания Magic World потеряла часть рынка и оказалась
вынужденной снизить уровень своего присутствия в регионе, что привело к слиянию двух ранее самостоятельных офисов. На общем собрании
всем работникам этих офисов сообщили, что через месяц 50 % работников должны быть сокращены. Сокращению будут подлежать те сотрудники, которые по результатам этого месяца покажут более низкие показатели. Таким образом, между работниками значительно усилилась конкурентная борьба за рабочие места. Ситуация еще более усугублялась
тем, что теперь работать приходилось в одном офисе всем вместе.
Все руководители среднего звена, как и персонал, приняли данную ситуацию как неизбежность. Таким новости встревожили абсолютно всех, но кто-то переживал ситуацию более спокойно, «про себя», а кто-то эмоционально открыто и даже порой слишком. Некоторые сотрудники стали очень раздражительны, у других начали «сдавать нервы». А часть сотрудников, наоборот, работу почти совсем
приостановила и как бы «впала в транс». Оцените данную тревожную
ситуацию, если бы вы оказались:
1) одним из руководителей подразделения;
2) исполнителем – членом рабочей группы;
3) генеральным директором всей фирмы.
Какие предложения по улучшению ситуации в компании вы
могли бы предложить?
Задание 2. Практическое упражнение на быстрое избавление
от стресса и расслабление. Идеально выполнять упражнение, находясь в комнате одному, чтобы никто и ничто не отвлекало от возможности сосредоточиться.
1. Сядьте так, чтобы тело было максимально расслаблено. Опус-
кая плечи, дыша глубоко и ровно, расслабляя каждую мышцу вокруг
51
рта и глаз, вы снимаете физическое напряжение. Расслабление тела
автоматически приводит к раскрепощению сознания.
2. Действенный способ избавления от обыденных мыслей – счет
в уме. С каждым выдохом мысленно называйте число. Медленно считайте от 1 до 10, а затем в обратном порядке, стараясь не думать
во время счета. Погрузитесь в ритм своего дыхания.
Эффективнее всего полностью погрузиться в процесс физического расслабления – это сфокусировать внимание на своем дыхании.
Существует неуловимая связь между ритмом дыхания и состоянием
сознания. Когда человек встревожен, дыхание становится поверхностным и неритмичным, а когда спокоен и собран – глубоким и ровным.
3. Откройте глаза и потянитесь. Когда вы потягиваетесь, в кровь
выбрасывается эндорфин – «гормон счастья»! Вы почувствуете себя
отдохнувшим и полным сил и энергии!
Регулярное выполнение этого упражнения научит организм быстро самовосстанавливаться и справляться со стрессом. Рекомендуется практиковать перед и/или после публичных выступлений, экзаменов и других стрессовых ситуаций.
Ценность этого упражнения в том, что его можно выполнять
в офисе, занимает оно не более 10 минут, а результат от восполнения
сил ощутим сразу.
Задание 3. Ответьте на вопросы теста на определение уровня
стресса [8]. Ответьте на 20 вопросов и за каждый ответ «почти никогда» начисляйте себе 1 балл, за ответ «редко» – 2 балла, за ответ «часто» – 3 балла, за ответ «почти всегда» – 4 балла.
1. Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей?
2. Нервничаете ли, если приходится чего-то или кого-то ждать?
3. Можете ли вы обидеть того, кто случайно попался вам «под
горячую руку»?
4. Часто ли вы краснеете, испытываете чувство неловкости?
5. Выводит ли вас из себя критика в ваш адрес?
6. Если вас толкнут в транспорте, ответите тем же? Скажете что-
нибудь обидное?
7. Стремитесь ли вы все свое время заполнить какой-либо дея-
тельностью?
8. Вы опаздываете на работу или на назначенные встречи?
9. Хочется ли во время разговора перебивать собеседника, все
время дополнять его высказывания или переводить разговор на себя?
52
10. Страдаете ли отсутствием аппетита или чрезмерно повышен-
ным аппетитом?
11. Испытываете ли вы беспричинное беспокойство?
12. Бывает ли по утрам плохое самочувствие, головокружения?
13. Вы быстро утомляетесь?
14. Продолжительный сон дает ощущение отдыха?
15. Чувствуете ли, что у вас что-то не в порядке с сердцем?
16. Страдаете ли от болей в спине и/или шее?
17. Замечаете ли, что барабаните пальцами по столу, сидя – по-
качиваете ногой, теребите пуговицу?
18. Считаете ли, что вас могли бы больше хвалить за то, что вы
делаете?
19. Считаете ли, что вы лучше и достойнее многих? Обижаетесь
ли, что окружающие этого не замечают?
20. Придерживаетесь ли вы специальной диеты, чтобы похудеть?
Просуммируйте полученные данные. Проанализируйте полученные результаты согласно шкале:
до 30 баллов. Вы легко справляетесь с проблемами, которые
преподносит жизнь. К трудностям относитесь спокойно и рассудительно. Вас можно назвать стрессоустойчивым человеком;
от 31 до 45 баллов. Вы живете довольно напряженной жизнью,
но получаете от этого удовлетворение, так как умеете добиваться
своих целей. Стресс вам пока не угрожает, но учитесь расслабляться;
от 46 до 60 баллов. Вы в постоянном напряжении. Возможно,
мечтаете о больших достижениях, но страх ошибиться не дает вам
расслабиться. Научитесь философски относиться к неудачам, не отказывайте себе в отдыхе. Учитесь радоваться жизни без всяких причин
и условий;
более 60 баллов. Хронический стресс уже угрожает вашему здоровью. Вам нужно срочно менять образ жизни. Постарайтесь перейти
на более спокойный ритм, начните делать то, что доставляет вам удовольствие, займитесь спортом, откажитесь от вредных привычек.
Тесты для самопроверки
1. Каким фактором стресса для человека является его переезд
в другой город:
а) организационным;
б) внеорганизационным;
в) личностным.
53
2. Может ли руководитель организации совсем устранить для
своих сотрудников внеорганизационные факторы стресса:
а) да;
б) нет.
3. Какое воздействие оказывает стресс на организм человека:
а) расстройство физиологических функций;
б) расстройство психических функций;
в) расстройство и физиологических, и психических функций.
4. Первичная стадия стресса, когда организм функционирует
с большим напряжением, однако он справляется с нагрузкой с помощью по-верхностной или функциональной мобилизации, без глубинных структурных перестроек:
а) мобилизация (тревога);
б) адаптация;
в) дезорганизация.
5. Поведение менеджера в управлении организационным стрессом:
а) применение общих правил;
б) учет личностных особенностей, характеристик сотрудников;
в) применение общих правил с учетом личностных особенностей
сотрудников.
Список литературы
1. Абовский В.П., Полонский Л.Л., Прокофьев Д.А. Уроки служения. Эффективное управление и поведенческая экономика. – СПб.:
Нестор-История, 2011. – 288 с.: ил.
2. Аллен Д. Как привести дела в порядок: Искусство продуктивности без стресса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
3. Бэйли К. Мой продуктивный год: Как я проверил самые известные методики личной эффективности на себе / пер. с англ. – М.:
Альпина Паблишер, 2017. – 300с.
4. Вырупаева Т.В., Драганчук Л.С., Егошина О.Л. [и др.]. Менеджмент: учебник. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2016. – 380 с.
5. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления
людьми на основе эмоционального интереллекта. – М.: Альпина Паблишер, 2011.
6. Пайн II, Джозеф Б., Гилмор, Джеймс Х. Экономика впечатлений: работа – это театр, а каждый бизнес – сцена / пер. с англ. – М.:
Издательский дом «Вильямс», 2005. – 304 с.: ил.
7. Почебут Л.Г. Кросс-культурная и этническая психология:
учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 336 с.: ил.
54
8. Психология: учебник для бакалавров / под общ. ред.
В. А. Сластенина, А. С. Обухова. – М.: Издательство «Юрайт»,
2013. – 530 с. – Серия «Бакалавр. Базовый курс».
9. Талер Р. Новая поведенческая экономика: почему люди нару-
шают правила традиционной экономики и как на этом заработать;
пер. с англ. А. Прохоровой. – М.: ЭКСМО, 2018. – 368 с.: ил.
10. Элияшева М.И., Вырупаева Т.В., Улина С.Л. [и др.]. Организационное поведение: учеб. пособие. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т,
2015. – 260 с.
55
Лидер (от англ. leader) означает «руководитель», «глава»,
«вождь», «ведущий». В научной литературе существует множество
разных определений лидерства, среди которых можно выделить сле-
дующие для обозначения его основных свойств 6:
1. Лидерство – это разновидность власти. Лидеры получают свою
власть от последователей, поскольку они признают его в качестве лидера.
2. Лидерство – это статус, социальная позиция, связанная с принятием решений (роль лидера возникает стихийно). Если руководство по
своей сущности социальный феномен, то лидерство – психологический.
3. Лидерство – это влияние на других, отвечающее следующим
условиям:
– влияние должно быть постоянным;
– влияние должно оказываться на всю группу (организацию);
– влияние предполагает асимметричные отношения лидера
и последователей;
– влияние должно быть легитимным и неформальным (осно-
ванным на авторитете).
4. Лидерство – это потенциал, имеющийся у человека.
5. Лидерство – это умение делить свою власть с последователя-
ми, делать их частью общего дела, а не слепыми исполнителями.
Известный американский военоначальник Д. Эйзенхауэр гово-
рил: «Лидерство – это искусство заставлять других делать то, что ты
хочешь, но так, чтобы они думали, будто сами хотят делать это».
Предприниматель Р. Перо считал, что «людьми нельзя управлять,
управлять можно запасами, а людей необходимо вести за собой».
56
В процессе изучения лидерства сформировались различные на-
Научный
подход
Содержание научного
подхода
Особенности изучения лидерст-
ва с позиции разных научных
подходов
Системный
Изучение явления как целостной системы взаимосвязанных
элементов, в результате взаимодействия которых образуется новое качество (свойство), не присущее каждому
элементу по отдельности
Лидерство как система – это
взаимодействие лидера и последователей, обусловленное применением различных методов,
тактик влияния, инструментов,
норм и правил поведения для
достижения результата
Процессный
Изучение явления с точки
зрения последовательности
этапов (стадий), которые
взаимосвязаны друг с другом и с внешней средой
Лидерство как процесс появления лидера в группе, признания
лидера группой; влияния, воздействия лидера на группу
Компетентностный
Изучение явления с позиции
таких категорий, как знания,
умения, навыки, личностные и деловые качества, с
целью их развития и совершенствования для достижения желаемого результата
Лидерство – это потенциал,
имеющийся у индивида; совокупность определенных качеств, соответствующих потребностям
группы и наиболее полезных для
развития группы, а также для разрешения проблемной ситуации, в
которой эта группа оказалась
Функциональный
Изучение явления как совокупности функций (действий), анализ их изменений
под воздействием разных
факторов
Лидерство – это совокупность
действий, которые осуществляет
лидер: инициирование, интегрирование, коммуницирование,
мотивирование, делегирование,
консультирование и др.
Ситуационный
Изучение явления с учетом
конкретного набора обстоятельств, которые решающим
образом влияют на объект в
определенное время
Лидерство – это применение конкретного стиля управления в зависимости от ситуации и уровня готовности сотрудников к выполнению поставленной задачи
Рефлексивный
Изучение явления с позиции
таких категорий, как самопознание, самоанализ, проактивность
Лидерство – это процесс самопознания, раскрытия внутреннего потенциала для развития
стратегического мышления, харизмы
учные подходы (табл. 4.1)
Научные подходы к изучению лидерства
Таблица 4.1
57
Лидерство изучается разными науками. Например, в менедж-
менте лидерство – это особый тип управленческого взаимодействия,
основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение
людей к достижению общих целей. Лидерство в психологии – это отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе. Лидерство в социологии –
это ведущее положение отдельной личности, социальной группы,
класса, партии, государства, обусловленное более эффективными результатами деятельности; это процессы внутренней самоорганизации
и самоуправления группы, коллектива, обусловленные индивидуальной инициативой их членов.
Лидерство как социально-психологическое явление возникает
из психологии человека, его стремления к превосходству там, где есть
потребность в интегрированных действиях (обычно неформальных,
стихийных), направляющих активность людей в интересах группы
(организации).
Таким образом, лидерство – это система взаимоотношений
в группе, когда один человек (лидер) выступает с инициативой и берет на себя ответственность за действия группы и их возможные последствия, а другие (последователи) готовы прикладывать усилия
и следовать инициативе.
Известный во всем мире специалист по проблемам руководства
С. Кови писал: «Лидерство – это не управление. Управление фокуси-
руется на нижнем уровне: как мне сделать это наилучшим образом?
Лидерство на верхнем уровне: что именно я хочу сделать? Управление – это анализ, определение последовательности действий, конкретная реализация. Это привязанный ко времени аспект эффективного самоуправления, относящийся к левому полушарию мозга. Мой
собственный девиз: управляй слева, лидируй справа!» 5.
Таким образом, управление концентрирует внимание на том,
чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство – на том, чтобы люди делали правильные вещи. Эту же мысль подчеркивал П. Друкер
(известный классик менеджмента), подразумевая различие между
управлением в рамках заданной системы и способностью изменять
эту систему.
58
Б.Д. Парыгин выделяет следующие различия лидера и руководи-
Руководитель
Лидер
Администратор
Инноватор
Поручает
Вдохновляет
Работает по целям других
Работает по своим целям
План – основа действий
Видение – основа действий
Полагается на систему
Полагается на людей
Контролирует
Доверяет
Поддерживает движение
Дает импульс движению
Уважаем
Обожаем
теля 1:
1. Лидер в основном призван осуществлять регуляцию межличностных отношений в группе, в то время как руководитель осуществляет регуляцию официальных отношений группы как некоторой социальной организации.
2. Лидерство можно констатировать в условиях микросреды, руководство – элемент макросреды, т.е. оно связано со всей системой
общественных отношений.
3. Лидерство возникает стихийно, а руководитель либо назначается, либо избирается, следовательно, этот процесс является целенаправленным и контролируемым.
4. Лидерство менее стабильно, так как выдвижение лидера
в большей степени зависит от настроения группы, в то время как руководство – более стабильное явление, которому присуща определенная система различных санкций.
5. Лидер принимает более непосредственные решения, касающиеся групповой деятельности, а процесс принятия решений руководителем опосредован множеством различных обстоятельств, не обязательно коренящихся в данной группе.
По мнению М. Бауэра, существует четкое различие между лиде-
рами и руководителями. Быть лидером можно лишь по отношению
к людям, а не к компании вообще 2.
Отличительные особенности руководителя от лидера приведены
в табл. 4.2.
Таблица 4.2
Отличительные особенности руководителя от лидера
59
В целом руководители работают в пределах заданной сферы
ответственности и в рамках установленных процедур. Лидеры, напротив, сами формируют контекст и задачи, занимаются творчеством. Руководители предпочитают поддерживать порядок, стабильность, осуществляют контроль, стараются быстрее решить проблему. Лидеры готовы терпеть хаос, отсутствие упорядоченности и могут оттягивать решение вопроса до тех пор, пока как следует
не разберутся в нем. Цели руководителя обусловлены скорее необходимостью, чем их желаниями; они умеют сглаживать конфликты
между сотрудниками, для них важно, чтобы все оставались довольны и организация продолжала успешно выполнять свои повседневные функции. Лидеры стремятся к реализации своих целей, у лидеров отношения с коллегами часто бывают эмоциональными, а рабочая среда – хаотичной.
Американский ученый И. Ансофф выделил четыре основные роли руководителя 3:
1. Роль неформального лидера. Если подчиненные руководству-
ются только правилами, установленными руководителем, то они могут работать примерно на 65 % своих возможностей, т.е. просто выполнять свои обязанности, чтобы удержаться на работе. Для полного
использования способностей подчиненных руководитель должен вызывать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство.
От лидерства на 35 % зависит отдача персонала.
2. Роль администратора. Эта роль предполагает способность ру-
ководителя контролировать, принимать решения и добиваться их реализации, обеспечивать порядок и соблюдение правовых и административных норм подчиненными.
3. Роль планировщика. Руководитель должен иметь аналитиче-
ский склад ума (анализировать тенденции изменения организации
и окружающей среды), быть методичным в работе и ориентироваться
на будущее. Он должен уметь распределять и концентрировать ресурсы на основные направления деятельности организации.
4. Роль предпринимателя. В данной роли руководитель должен
быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, должен быть готов к риску, при этом всячески
минимизируя его.
Классификация ролей руководителя, предложенная Г. Минцбергом, представлена в табл. 4.3 3.
Об успехах руководителей судят не по тому, что они делают,
а по тому, как они побуждают к работе других. Побуждать или моти-
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]