Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология управления и лидерства в организации. Учебное пособие
.pdf
оборудования. Директор давно отметил, что именно активный
Г. Терентьев делает основной оборот компании, поэтому решил повысить Георгия в должности, назначив его начальником отдела продаж
и наняв ему в помощники еще трех менеджеров по продажам.
Однако с течением времени стало ясно, что ожидания директора по
увеличению оборота не оправдываются. Директор предполагал, что Терентьев в качестве начальника отдела продаж будет заниматься руководством подчиненных, будет их контролировать, обучать и направлять.
Однако новые менеджеры еще не готовы к самостоятельной работе, поэтому большую часть времени Георгий продолжает заниматься личными
продажами и работой с постоянными клиентами. По мнению директора,
ситуацию должна была изменить программа мотивации, разработанная
для Георгия: зарплата Терентьева состояла из небольшого оклада, процента с личных продаж и меньшего процента с продаж его подчиненных.
Вроде бы все логично, но результаты не радуют: нанятые менеджеры
обученными не становятся, а Георгий большую часть своего времени как
занимался личными продажами, так и занимается. Когда подчиненные
менеджеры нуждаются в помощи, Георгий чаще занят с клиентами –
ведь клиента не оставишь. Да и интереса взаимодействовать с подчиненными у Георгия нет, он больше получает со своих личных продаж. Конечно, получается так, что и работы он делает больше, но команды, идущей к одной цели, в отделе продаж не складывается.
Директор компании не хочет терять ни высокие показатели продаж Терентьева, ни идеи о расширении отдела продаж.
Вопросы для анализа
1. Как бы вы поступили на месте директора компании в органи-
зации работы отдела продаж?
2. Почему, на ваш взгляд, Г. Терентьев саботирует работу с под-
чиненными?
3. Какую систему оплаты труда предложить руководителю отде-
ла продаж, не ущемив его интересов?
4. Знания какого закона психологии управления помогут новым
менеджерам в приобретении профессионального опыта?
Задание 3. Выполните практическое упражнение «Анализ своих
сильных и слабых сторон».
Планируя свою карьеру, необходимо исходить из индивидуальных склонностей, потребностей и способностей. Для этого необходимо четко понимать свои сильные и слабые стороны, над коррекцией
21
которых можно целенаправленно работать. Заполните табл. 1.2, ста-
Способности
Сильные стороны
Слабые стороны
Профессиональные знания и опыт
1 2 1
2
Социальнокоммуникативные
способности
Личные способности
Способности руководителя
Интеллектуальные спо-
собности
раясь быть максимально правдивыми, формулируйте расширенные
характеристики.
Таблица 1.2
Анализ моих сильных и слабых сторон
Проанализируйте заполненную таблицу. Что бы вам хотелось
изменить в ней? Для получения более полной информации о себе,
о том, как вас видят окружающие, предложите провести такой анализ
ваших способностей своего близкого, своего коллегу, своего начальника или преподавателя. Сопоставьте таблицы между собой. Проведите анализ.
Рекомендуется выписать свои сильные стороны на отдельном
листе и поместить в ежедневник, чтобы в сложных жизненных ситуациях обращаться к нему как к источнику ресурсов для преодоления
трудностей.
Тесты для самопроверки
1. Знания какого закона используют маркетологи, приглашая
сниматься в рекламе всем известных актеров:
а) закон развития высших психических функций;
б) закон иерархического строения мотивационной сферы;
в) закон косвенного научения;
г) закон персональных расстояний.
2. Можно ли утверждать, что человек с развитыми высшими
психическими функциями обязательно станет руководителем:
а) да;
б) нет.
22
3. Какая дистанция будет наиболее приемлемой при инструкти-
ровании нового работника при приеме его на работу во Франции:
а) интимная;
б) личная;
в) официальная;
г) открытая.
4. Поведение, основанное на самоконтроле и осознанности дей-
ствий, исключающее действие внешних помех, вызывающих эмоциональную нестабильность и перепады настроения, называется:
а) реактивное;
б) проактивное.
5. Эмоциональный интеллект – это:
а) совокупность навыков, включающих познание себя и других,
и способность справляться с эмоциями и отношениями;
б) сокрытие и утаивание от окружающих своих истинных эмоций;
в) эмоциональная несдержанность, выплескивание всех своих
эмоций на окружающих.
Список литературы
1. Абовский В.П., Полонский Л.Л., Прокофьев Д.А. Уроки служения. Эффективное управление и поведенческая экономика. – СПб.:
Нестор-История, 2011. – 288 с.: ил.
2. Аллен Д. Как привести дела в порядок: Искусство продуктивности без стресса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
3. Бэйли К. Мой продуктивный год: Как я проверил самые известные методики личной эффективности на себе / пер. с англ. – М.:
Альпина Паблишер, 2017. – 300с.
4. Вырупаева Т.В., Драганчук Л.С., Егошина О.Л. [и др.]. Менеджмент: учебник. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2016. – 380 с.
5. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления
людьми на основе эмоционального интереллекта. – М.: Альпина Паблишер, 2011.
6. Пайн II, Джозеф Б., Гилмор, Джеймс Х. Экономика впечатлений: работа – это театр, а каждый бизнес – сцена / пер. с англ. – М.:
Издательский дом «Вильямс», 2005. – 304 с.: ил.
7. Почебут Л.Г. Кросс-культурная и этническая психология:
учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 336 с.: ил.
8. Психология: учебник для бакалавров / под общ. ред. В.А. Сластенина, А.С. Обухова. – М.: Издательство «Юрайт», 2013. – 530 с. –
Серия «Бакалавр. Базовый курс».
23
9. Талер Р. Новая поведенческая экономика: почему люди нару-
шают правила традиционной экономики и как на этом заработать /
пер. с англ. А. Прохоровой. – М.: ЭКСМО, 2018. – 368 с.: ил.
10. Элияшева М.И., Вырупаева Т.В., Улина С.Л. [и др.]. Организационное поведение: учеб. пособие. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т,
2015. – 260 с.
24
Французский писатель Жюль Ренар (1864 –1910) писал: «Только
время не теряет времени» [2]. В настоящее время это утверждение
опровергается все более распространяющейся «болезнью» XXI века –
прокрастинацией. Суть ее состоит в том, что из-за неумения рас-
ставлять приоритеты в делах и организовывать свое время люди получают стресс, поскольку понимают, что все задачи выполнить все
равно не удастся, предпочитают вообще ничего не делать и откладывают дела на потом, ожидая, что «все само собой как-нибудь разрешится». Особо опасно, когда данной болезни подвержены менеджеры. В этом случае деятельность всей фирмы становится охваченной
ситуацией постоянного аврала, нарушений сроков и неполучения желаемых результатов.
В современном мире недооценка ценности времени как ресурса
является непозволительной роскошью не только для управленца,
но и вообще для любого человека, чем бы он в жизни ни занимался.
Растущая скорость изменений в окружающем мире требует от человека принятия большего числа самостоятельных решений, умения самостоятельно организовывать и планировать свою работу, сознательно контролировать время, потраченное на конкретные виды деятельности, при котором специально увеличиваются эффективность и продуктивность. Навык управления временем включает в себя широкий
спектр деятельности, а именно: планирование, распределение, постановку целей, делегирование, анализ временных затрат, мониторинг,
организацию, составление списков и расстановку приоритетов.
Уникальность времени как ресурса представлена на рис. 2.1.
Одной из основополагающих компетенций современного профессионала в последнее время стало умение эффективно организовывать время на любом уровне – личном, командном, корпоративном,
а также способность согласовывать свои действия с действиями окружающих для выполнения поставленных задач. В среднем, чтобы
25
построить карьеру, человеку отводится менее 20 лет, которые нужно
Время как ресурс
Равность обладания: каж-
дый человек
имеет по 24
часа в сутки
Неисключительность: ка-
ждый человек
имеет этот ресурс
Невосполнимость: «навер-
стать» упущенное время можно только за счет
дополнительных
затрат времени
использовать максимально эффективно.
Рис. 2.1. Характеристики ресурса «время»
История развития тайм-менеджмента берет начало еще в Древнем Риме. Около 2000 лет назад римский мыслитель Сенека генерировал идеи относительно разделения времени на потраченное хорошо,
плохо и бесполезно; ведения постоянного учета времени в письменном виде; предлагал каждый прожитый определенный период оценивать с точки зрения его заполненности.
Итальянский ученый и писатель Альберти [4], живший в XV веке, утверждал, что люди, умеющие управлять временем с пользой,
будут успешны всегда и в любом деле. Для этого, согласно его письмам, необходимо придерживаться двух правил: первое – каждый день
с утра составлять список дел и второе – упорядочивать дела в порядке
уменьшения важности. Такие действия, как сон, еда и развлечения,
писатель считал менее важными, чем работа.
Благодаря трудам Г. Форда, Ф. Тейлора, Ф. Гилберта, Б. Трейси,
С. Кови и многих других [1; 5; 7] в настоящее время технология
управления временем часто воспринимается как западная разработка,
однако именно отечественные специалисты внесли весомый вклад
в развитие тайм-менеджмента. Историю развития тайм-менеджмента
можно разделить на три этапа:
26
I этап. А.К. Гастев и П.М. Керженцев (20-е годы ХХ века) – пе-
=
Эффектив-
ность управле-
ния временем
Результат деятельности
Затраты времени
риод бурного развития экономики и научной организации труда
(НОТ), создание лиги «Время». Основная идея – центр всего – это
каждый отдельно взятый человек и его личная эффективность на рабочем месте.
II этап. Д. Гранин (70-е годы ХХ века) – идея личной эффектив-
ности перерастает от набора специальных техник и приемов к идее
осознанного управления временем как философии.
III этап. Г.А. Архангельский и другие (с начала XXI века по на-
стоящее время) – идеи повышения личной эффективности через наработку персональных навыков и создание научной и научнопедагогической школы в области организации времени.
Используя формулу эффективности, можно определить и эффективность использования времени (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Формула эффективности использования времени
В соответствии с данной формулой эффективность можно повышать следующими путями:
– за счет достижения более значимых результатов (правильно
выбирать верное направление движения);
– за счет экономии времени (насколько быстро мы движемся).
Следовательно, все приемы, методики, инструменты таймменеджмента можно разделить на две большие группы:
1. Выделение главного – фокус внимания сосредоточен на резуль-
татах работы (определение приоритетов, планирование времени и др).
2. Делегирование – фокус внимания перемещен на то, как тра-
тится время (минимизация потерь времени, грамотное делегирование
задач и др.).
27
1. Выделение главного. Основой тайм-менеджмента является
Важное, но несрочное Важное и срочное
Неважное, несрочное Неважное, но срочное
Срочность
Важ-
ность
правильная расстановка приоритетов, что сразу позволяет управлять
списком намеченных дел, присваивая каждой задаче свой уровень
важности. При дальнейшем анализе выполненных и невыполненных
задач ценность предварительного определения важности и второстепенности задач обнаруживается явно: невыполнение в срок важной
задачи влечет за собой более серьезные последствия, нежели невыполнение второстепенной.
Один из самых простых, но действенных методов – метод
АБВГД [3]. Необходимо записать список задач, а затем проранжировать их, присваивая соответствующую букву: А – самые важные дела
с наиболее серьезными последствиями в случае их невыполнения; Б –
чуть менее важная задача и т.д. Суть метода заключается в том, чтобы
не нарушать цепь последовательности, т.е. не переходить к выполнению задачи Б, не выполнив задачу А. Буква Д в этом методе имеет
прямое значение «Долой!», т.е. это совсем неважные задачи, в случае
их невыполнения никаких последствий за собой не несущие. Соответственно, и стремиться к их выполнению, затрачивая время и энергию,
не следует.
Однако данный метод весьма примитивен и выступает лишь как
первая стадия знакомства с тайм-менеджментом. В более серьезном
подходе все задачи должны оцениваться не только по критерию важности, но и одновременно по критерию срочности. Это возможно, используя методику Д. Эйзенхауэра, американского государственного
и военного деятеля (рис. 2.3) [1]. Именно важность и срочность в совокупности дают правильную расстановку приоритетов.
28
Рис. 2.3. Матрица распределения важности и срочности задач
Д. Эйзенхауэра
Согласно данной матрице необходимо каждую задачу занести
в один из четырех квадрантов в зависимости от того, какие следствия
она за собой влечет, и одновременно – насколько быстро она должна
быть выполнена и/или привязана к конкретной дате или событию.
Итак, все задачи разносятся по четырем квадрантам:
Важное и срочное – это самые неотложные дела, последствия
от невыполнения которых скажутся наиболее негативным образом
в будущем. Здесь записываются именно те задачи, выполнение которых нельзя ни перепоручить, ни отложить.
Важное, но несрочное – это дела, важность которых неоспорима,
но сроки выполнения «не горят». Однако, если пренебрегать выполнением этих дел, они со временем перейдут в квадрант «важное
и срочное» и тогда уже ситуация с их выполнением сильно усугубится.
Неважное, но срочное – это дела, которые часто называют «текущая работа». Как правило, это те самые задачи, которые являются
рутинными и выполняются под действием привычки. Однако, если
осознанно подойти к распределению задач, то наверняка выяснится,
что данный квадрант вообще можно оставить свободным, делегируя,
умело распределяя задачи между подчиненными и окружающими.
Неважное и несрочное – это те самые дела, невыполнение которых не влечет за собой никаких последствий при их невыполнении.
Такие задачи можно и нужно вычеркивать из ежедневника и забывать
о них навсегда.
Очень важно при планировании задач иметь их наглядное представление, так как непрописанная задача, в силу особенностей психики
человека, не осознается как значимая. В этом могут помочь как многочисленные стикеры, ежедневники, органайзеры в бумажном виде, так
и различные программы для электронных устройств. Безусловно, выби-
рать нужно исходя из личных предпочтений, тем не менее необходимо
учитывать как плюсы, так и минусы обоих вариантов. (табл. 2.1)
Таким образом, наглядное ранжирование задач психологически
закрепляет их приоритетность, а значит, очередность их выполнения
и осознание ценности их выполнения для себя.
После того как задачи были проранжированы и наименее важные из них делегированы подчиненным, необходимо правильно распределить время для оставшихся – важных. Известное правило «6П»
гласит: правильное предварительное планирование предотвращает
плохие показатели. Для этого в настоящее время разработано несколько наиболее часто используемых методик. Разнообразие методик обусловлено тем, что каждый человек выбирает для себя ту, что
29
наиболее гармонично соответствует его психотипу. Специалисты
Бумажные средства
Электронные средства
«+»
«-»
«+»
«-»
– Удобная созданная лично вами
структура;
– простота в использовании (не
требуется специального обучения);
– доступность в
любом месте и в
любое время;
– относительная
дешевизна.
– Исправления нарушают структуру
и понятность;
– небезопасность
сохранения данных
– Легкость во внесении изменений;
– легкость в сортировке и группировке информации;
– безопасность сохранения данных;
– возможность совместной (сетевой)
работы
– Необходимость
наличия дополнительного оборудования;
– необходимость
предварительного
обучения;
– ввод данных требует повышенного
внимания;
– возможность
утечки информации;
– зависимость от
подзарядки оборудования;
– относительная дороговизна
по вопросам управления [2; 5] временем рекомендуют опробовать
на практике каждую из них с тем, чтобы выбрать для себя наиболее
приемлемый, а значит, и наиболее работоспособный вариант.
Таблица 2.1
Преимущества и недостатки бумажных и электронных средств
планирования времени
Методика 5S. Данная методика была разработана в 1950-х годах
в Японии и стала одним из основных инструментов бережливого производства. Одной из целей методики является повышение производительности труда за счет сокращения времени поиска предметов в рамках рабочего пространства.
Данная методика включает в себя пять последовательных шагов
(5 steps) [6]:
1. Шаг Сэири «сортировка» (нужное – ненужное) – четкое раз-
деление вещей на нужные (далее делятся на вещи постоянного использования и использования время от времени, от чего зависит их
дальнейшее складирование/месторасположение соответственно) и ненужные (со скорейшим избавлением от них).
2. Шаг Сэйтон «соблюдение порядка» (всему свое место) – ор-
ганизация хранения необходимых вещей, которая позволяет быстро
и просто их найти и использовать. Рекомендуется вещи маркировать
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]