Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Психология менеджмента. Практикум

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 115 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

ПРАКТИКУМ

концепции «стратегического менеджмента» и «управления персоналом», понятие «организационной культуры». Последняя вообще рассматривается как своеобразный «теоретический прорыв» в управленческой мысли, произошедший в 80-е гг.

Организационная культура определяется как наличие у всех работающих общих целей и их непосредственное участие в выработке путей достижения этих целей, заинтересованность в обеспечении общих конечных результатов организаций. Организационная культура как очень мощное средство управления (особенно широко используемое в Японии) по силе ее воздействия на поведение людей ставится сегодня на один уровень с такими, традиционно считающимися главными, факторами управления, как структура организации и мотивация. Эти новые направления и понятия теории и практики менеджмента будут рассмотрены далее в соответствующих главах.

Можно выделить также основные тенденции современного этапа развития теории управления. Пе рвая связана с приданием большей, чем ранее, значимости материальной, технологической базе организаций в плане управления ею. Огромную роль в этом плане сыграла «компьютерная революция», создавшая качественно новую по своим возможностям техническую базу управления, а также другие крупные достижения научно-технического прогресса.

Втор а я, еще более мощная тенденция состоит в дальнейшей демократизации управления. Сейчас уже не подлежит сомнению, что будущее менеджмента – за демократическими «партисипативными» (соучаствующими) формами управления. Привлечение персонала к выполнению управленческих функций есть главное условие для действия фундаментального социально-психологического феномена, обозначаемого понятием «размораживания потенциала группы». Проще говоря, это механизм полной реализации потенциала организации для управления ею, превращения ее из объекта управления в субъект самоуправления.

Тр ет ья те нде нция – интернационализация менеджмента и бизнеса и порожденные ею новые проблемы управления. Это, например, проблема кросс-культурного переноса принципов и форм управления, проблема учета национальных менталитетов в сфере управления и др.

По мнению большинства исследователей, все эти и другие тенденции привели к тому, что сегодня сформировалась новая парадигма управления. Она обозначается, как «тихая управленческая революция», а ее ключевыми чертами являются следующие.

ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента, состоящего в убеждении, что ключ к успеху управления лежит в правильном воздействии на внутренние факторы организации. Вместо этого на первый план выдвигается проблема гибкости и адаптации к постоянным изменениям внешней среды. Последняя диктует стратегию и тактику управления, определяет структуру организации и формы управления ею.

2. Использование в управлении теории систем позволило не только сформулировать новый взгляд на организацию как «органическое целое», имеющее свою логику и законы, но и выделить ряд универсальных переменных любой системы, контроль за которыми составляет основу эффективного управления.

Таблица

Организация как открытая система

Черты и свойства Характеристика, обоснование

Компоненты Система состоит из некоторого количества ча-

стей, называемых элементами Связи Компоненты системы связаны между собой Структура Форма связи организационно закреплена в

структуре Взаимодействие Компоненты воздействуют друг на друга своим

нахождением в системе и выходом из нее, что

есть результат взаимного влияния и взаимодей-

ствия с окружающей средой Процесс Изменения, происходящие в результате взаимо-

действий, называются процессами Холизм

и эмерджентные свойства

Идентификация Свойства системы, на основании которых ее

Окружение Представлено явлениями, образованиями, ко-

Концептуализм Система – это концепция, особая форма которой

Система – целостность (holism – англ. holos –

греч.: целое), проявляющая свойства, возника-

ющие только в результате взаимодействия ее

компонентов

можно идентифицировать и отличить от других

явлений, не входящих в систему

торые не являются частью системы, но суще-

ственно влияют на нее. Это окружающая среда

системы

отражает цели и ценности индивида или группы,

разработавших эту концепцию

ПРАКТИКУМ

3. Ситуационный подход к управлению, составляющий доминанту современной теории и практики управления. Главный его тезис – вся организация внутри предприятия есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия извне.

4. Признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед индивидом, работающим в организациях. Важнейшей характеристикой менеджмента на современном этапе является ориентация на новую социальную группу в организациях – когнитариат. Он уже не может рассматриваться, как только один из экономических факторов, а трактуется как ключевой ресурс, эффективное использование и наращивание которого становится самой основной задачей менеджмента. Эти и другие положения являются основными принципами современной теории управления.

Принципы управления (90-е гг. XX в.): – лояльность к работающим; – ответственность как обязательное условие успешного менед-

жмента;

– коммуникации, пронизывающие организацию снизу-вверх,

сверху вниз, по горизонтали;

– атмосфера в организации, способствующая раскрытию спо-

собностей, работающих (организационная культура);

– обязательное установление долевого участия каждого работа-

ющего в общих результатах;

– своевременная реакция на изменения в окружающей среде; – методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворен-

ность работой;

– непосредственное участие в работе групп на всех этапах как

условие согласованной работы;

– умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менед-

жер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т.п.;

– этика бизнеса; – честность и доверие к людям; – опора на фундаментальные основы менеджмента: качество,

затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал;

– перспективное и целостное видение организации, т.е. четкое

представление о том, какой она должна быть;

– качество личной работы и ее постоянное совершенствование.

Ключевые понятия: когнитариат, человеческие ресурсы.

ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Темы сообщений

1. «Группа человеческих ресурсов».

2. «Наука управления» и три основных подхода к управлению: системный, ситуационный, процессный.

3. История становления психологии менеджмента.

4. Эволюция психологии менеджмента.

5. Взаимосвязь теории управления и психологии управления.

6. Переход от «человека экономического» к «человеку социальному» (школа научной организации труда, административная школа управления, концепция человеческих отношений).

Литература и Интернет-ресурсы см. на стр. 103.

ПРАКТИКУМ

3. ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

Цель – дать характеристику личности, как объекту управления. Формируемые компетенции: способность к решению управленческих

задач в условиях реально действующих производственных структур с учетом организационно-правовых основ профессиональной деятельности (ОПК-2); готовность руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности, толерантно воспринимая социальные (ПК-10).

Вопросы и задания

1. Личность в процессе управления.

2. Социальная ответственность.

3. Прямое социальное действие.

4. Юридическая ответственность.

5. Этика и современное управление.

Теоретическая часть

1. ЛИЧНОСТЬ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ

Личность руководителя в организационной системе занимает центральное место. Главная проблема теории управления – изучение её индивидуальности. Важно учитывать сложности психологического изучения деятельности, а именно:

Деятельность руководителя находится в связи со всеми подразделениями организации. Проблема управленческой деятельности должна изучаться как специфический аспект при рассмотрении всех проблем управления, проявляющиеся в ее размытости по другим разделам теории управления.

Управленческая деятельность исследовалась во многих дисциплинах, при этом преобладали ее внепсихологические аспекты: экономический, организационный, социологический, и т.д.

Более затруднительно изучение психологии управленческой деятельности в научном плане. Так как предмет исследования – неопределенная сфера, такая как психическая реальность.

Деятельность как понятие изучается во многих науках.

Деятельность – это процесс активного отношения субъекта к реальности, во время которого субъект удовлетворяет свои потребности, достигает цели.

Основными компонентами деятельности являются:

– психические процессы;

ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

– мотивация;

– цель;

– информационная основа;

– план;

– принятие решения;

– механизмы контроля и коррекции и др.

Действие – базовая единица структуры управления. Управленческая деятельность в психологии понимается как взаимодействие индивидуальной и совместной деятельности, поэтому она характеризуется не прямой, а косвенной связью с итоговыми результатами функционирования организации.

Особенность управления заключается в том, что ее предметом, т. е. объектом воздействия, являются (субъекты) – люди. Объект и субъект труда являются одинаковыми по сложности и тождественными по основным, т.е. психологическим особенностям.

Управленческая деятельность весьма специфична своему процессу. Ее цель – «деятельность по организации деятельностей». В теории это свойство рассматривается как базовое.

По содержанию деятельность управленца – это воплощение универсальных функций управления (контроля, планирования, прогнозирования, мотивирования и др.).

Цель управленческой деятельности – обеспечение оптимального функционирования организации.

Условия управленческой деятельности делятся на внешние и внутренние. Внешние условия – это временные ограничения, информативная неопределенность, высокая ответственность за результаты, дефицит ресурсов, возникновение стрессовых ситуаций. Внутренние условия – потребность одновременного выполнения многих действий и решения многих задач и др.

Руководитель является членом организации, а также стоит над ней, как бы вне этой организации. Если он является реальным лидером, деятельность организации становится более продуктивной. Слияние иерархического и коллегиального принципов ее организации – это еще один признак управленческой деятельности. В управленческой деятельности также выделяют аспекты, обусловленные статусом руководителя. Обозначаются они понятием «особенность поста руководителя» и состоят в следующем:

1) Управленец – единственный, кто в организации, имеет двойную принадлежность. Так, директор организации, являющийся её членом и одновременно входящий в совет директоров – орган управления более высокого порядка;

ПРАКТИКУМ

2) на управленца возложена ответственность за функционирование предприятия в целом, а не за работу отдельных ее частей;

3) руководитель влияет на организацию в целом, больше чем любой другой из ее членов.

Комплекс признаков и характеристик управленческой деятельности создают определенный набор психологических особенностей, отличающих ее от других видов деятельности. Выявляется он с разной степенью выраженности. Различия определяет иерархией статуса руководителя – чем выше, тем более выражены все отмеченные признаки и наоборот. Определение управленческого континуума образуют, как низшие уровни управления малыми группами, так и высшие уровни руководства организациями. В нем выделяют 3 базовых категории управленческих должностей: менеджеры низшего, среднего и высшего звена, содержание деятельности которых различается по степени важности ее основных признаков. Менеджеры низшего звена управляют непосредственно работниками. Это – мастера, зав. отделами. Тип менеджеров среднего звена, контролирующих работу «младших начальников», наиболее распространен и разнообразен. Его делят на 2 подгруппы: низший и верхний уровни среднего звена. Это – директор института, глава филиала в фирме. Руководители высшего звена стоят во главе крупных организаций – производственных и государственных учреждений. Представители этого уровня оставляют на облике организации отпечаток своей личности.

Социальная ответственность относится, к одному из самых непризнанных и нестандартных средств управления на различных уровнях. Причина в представлении о ее сути и реализации на практике. Социальная ответственность предусматривает добровольный отклик на важные проблемы общества со стороны организации. Отклик на социальные нужды и развитие социальных программ, направленных на поддержку общества, имеет глубокий ценностный смысл.

Подход к социальной ответственности как средству управления становится более ясным, если ее рассматривать в аспекте ценностей. Социальная ответственность относится к морально-этическим ценностям, которая воздействует на субъект – отдельного индивида, социальной организации, общества. В. Г. Выжлецов считает, что ценность является объединением значимого и должного, средств и целей, существенного и идеального, она не сводится ни к значимости как своему основанию, ни к норме, ни к идеалу.

Она выражает собой необходимую, желаемую цель, становящуюся идеалом и задействованную тем самым в обратном нормативно-регулирующем действии на межсубъектные, межчеловеческие отношения, а с помощью них и на социальную практику. Другими словами, ценность выступает в качастве регулятора деятельности

ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

субъекта, регулятор всей социальной практики. Социальная ответственность как ценность включается в деятельность субъекта и направляет его в практической деятельности, роль её заключается в том, что она выступает указателем, ориентируя и направляя не только жизнедеятельность одного индивида, но и социальную практику групп людей. Но особенность такой ценности, как социальная ответственность, в том, что она обладает стратегическим характером и оказывает влияние на все общество в целом. Это значит, что нынешнее общество находится в состоянии, когда ценности, принятые в одной социальной организации, оказывают воздействие не только на организационный и личностный уровень, но и на макросоциальный уровень. Другими словами, стратегический характер социальной ответственности как ценности, часто встречаются в рамках культуры организации, проявляясь в том, что через неё осуществляется воздействие на состояние всего общества. Это становится ясным, если использовать систематизированный подход, позволяющий рассмотреть общество в виде социальной суперсистемы, в виде комплекса таких систем, как социальная группа, социальный институт, личность. Социальные организации формируют социальный институт, единый нормативный порядок в котором, сохраняется с помощью ценностей и норм культуры. Ценности социальной организации упорядочены и формируют «сетку координат», которая способствует индивидам сориентироваться в социальной действительности. Более того, ценностные представления группы по отношению к всем отдельному сознанию и выступают как социальная реальность, выходящая за сознание отдельного индивида и воздействующая на него вместе с иными объективными условиями жизни, что, по мнению А. Валлона, приводит к «удвоению среды».

С помощью ценностных представлений группа и социальная организация формирует определенный образ мира, в котором фиксируются представления о законах, власти, нормах, об аспектах социальной реальности. Эти представления помогают интеграции группы, так сказать воспитывают сознание индивидов. Их отличительной особенностью является долговременность и способность передаваться другим. Поэтому ценностные ориентации, часто встречающиеся на институциональном уровне, выступают указателями для выбора форм социального поведения большинством индивидов, что в итоге влияет на социальный порядок в обществе. Важно отметить, что социальная ответственность как инструмент управления взаимосвязана с качественным уровнем и сфер общества, и сознания личностей. Для человека, социальная ответственность проявляется в качестве

ПРАКТИКУМ

одной из ценностей, которая вместе с остальными ценностями выступ как направляющая сила. В организации социальная ответственность выступает в виде комплекса этических норм персонала. При этом социальная ответственность персонала может проявляться через поведение, которое обусловлено признанием социальной значимости труда. Это осознание накладывает моральные обязательства на индивидов, устанавливает четкую связь между деятельным поведением индивидов и социальными последствиями этого поведения. Иными словами, человек заранее понимает степень своей ответственности за результаты деятельности, и моральные обязательства становятся главным мотивом работы.

Важную роль социальной ответственности играет необходимость внедрения этой ценности не индивидуально, но и на уровне общественного сознания. Н. Н. Зарубина утверждает, что ряд острых кризисов и быстрых модернизационных процессов четко показал, что даже успешные экономические изменения не могут быть устойчивыми без соответствующих изменений в культуре, а главное без подкрепления нравственными и духовными ценностями и благами, формируемыми в общественном сознании. Именно поэтому данная проблема интересует теоретиков и практиков разных областей научного знания.

2. ПОВЫШЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭТИЧНОСТИ

Организации принимают различные решения в целях повышения уровня характеристик этичности поведения своих руководителей и работников. К мерам относятся: создание советов по этике; разработка этических норм и нормативов; проведение социальных проверок и обучение этике. Этические нормативы, характеризуют систему ценностей и правил этики, которых, по мнению предприятия, должны придерживаться сотрудники. Этические нормативы прописываются с целью описания цели организации, создания этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

К вариантам поведения запрещающимся этическими нормативами, относятся: подарки, вымогательство, взятки, выплата соучастнику части незаконно полученных средств, нарушение законов, раскрытие тайн компании, конфликт на фоне столкновения интересов, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради своей фирмы.

Зачастую организации доводят этические нормативы до работников в виде печатных материалов, некоторые создают группы по этическим нормативам.

ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Организациям, ведущим международную деятельность, следует тщательно продумывать этичное отношение к такой деятельности.

Становится очевидно, что, действуя в своих интересах, многонациональные организации должны рассматривать себя в качестве посредников в обменах, обусловливающих экономическое и социальное развитие. Компании не редко решающим образом и долгое время оказывают влияние на другие народы и страны. Поэтому влияние на эти культуры, религии, институты и образ жизни следует тщательно оценивать. Этические моменты должны обязательно стать важнейшим элементом процесса управления.

В интересах каждого многонационального предприятия важно установить единые этические нормы по операциям во всех регионах мира и обязательно следовать им.

Многие организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Обычно члены таких комитетов – топ-менеджеры.

Имеются организации, которые не создают подобных комитетов, но нанимают консультанта по этике бизнеса, называемого этическим адвокатом. Роль адвоката – выработка мнения по этическим вопросам, связанным с работой организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации.

Социальные проверки предложены для оценки и отчетности социальном влиянии действий и программ предприятия. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организаций.

Обучение этическому поведению управленца и сотрудников – это главный шаг к повышению уровня этичности поведения всей организации.

Персонал знакомят с этикой бизнеса и повышают его восприимчивость к этическим проблемам. Особое значение приобретает обучение этике делового общения.

Юридическая ответственность может иметь уголовный и гражданский характер.

В случае, когда совершается преступление возникает уголовная ответственность и заключается она в применении к виновному государственного принуждения в виде определяемого судом наказания.

В случае неисполнения обязательств возникает гражданская ответственность, она заключается в применении установленных законом мерах воздействия, влекущими для него экономические неблагоприятные последствия имущественного характера: компенсация убытков, возмещение ущерба и т.д.

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 115 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]