Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Проектный менеджмент. Учебное пособие
.pdf
жмента качества кодифицированы в форме международных стандартов серии ISO 9000. Отдельного обсуждения заслуживают восемь принципов всеобщего менеджмента качества (TQM Total
Quality Management), заложенных в этих стандартах. Рассмотрим
указанные принципы подробнее.
Акцент на потребителя. Компания, стремящаяся к достижению успеха на основе менеджмента качества, на первый план должна поста вить работу с потребителями, выявление их требований к
поставляемым продукции и услугам, обеспечить удовлетворенность
и лояльность потребителей, стремиться превышать ожидания заказчика.
Процессный подход. Вся деятельность компании интерпретируется как совокупность бизнес процессов, каждый из которых имеет
свой вход, выход, использует определенные ресурсы и находится под
управлением. Интерпретация деятельности компании как совокупности бизнес процессов дает ее руководству целый ряд значительных выгод.
Во-первых, процессный подход позволяет эффективно управлять вниманием руководителей и сотрудников компании. По большому счету в менеджменте как области человеческой деятельности
существует всего один вопрос: на что нужно обращать внимание,
чтобы добиться успеха в бизнесе? Применение процессного подхода на практике позволяет руководителям компаний решать задачу
концентрации внимания всех сотрудников на наиболее важных факторах успеха на конкурентном рынке.
Во-вторых, процессный подход создает возможности для эффективных коммуникаций в компании, разрушая межфункциональные
барьеры, неизбежно возникающие в любой организации в связи с
разделением труда между ее подразделениями и участниками.
В-третьих, применение процессного подхода позволяет заниматься совершенствованием деятельности компании на постоянной,
непрерывной, целенаправленной основе.
Системный взгляд на бизнес означает, что деятельность компании следует рассматривать как систему взаимосвязанных бизнес
процессов. Это делает необходимым учитывать взаимное влияние
бизнес-процессов друг на друга. Изменения в одном бизнес-процессе могут порождать последствия для других.
51
Принятие решений на основе фактов. Решения в компании
должны приниматься не на основе случайных интуитивных «озарений» руководства, менеджеров или сотрудников компаний, а на основе фактов. Следовательно, в компании должна быть организована
деятельность по систематическому сбору, анализу и интерпретации
данных. Для решения этой задачи на практике специалистами разработано большое количество специальных методов, в частности
статистических.
Непрерывное совершенствование. Это один из наиболее важных принципов менеджмента качества. Конечная цель его – создание реальных конкурентных преимуществ, которые с высокой вероятностью приведут к росту финансовых показателей деятельности.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками. В работу по
совершенствованию деятельности на основе менеджмента качества
должны вовлекаться не только сотрудники и подразделения самой
компании, но и поставщики. В идеале качество должно начинаться «с добычи руды». Лучшие японские компании отслеживают проблемы качества до третьих – четвертых поставщиков. Понятно почему: если на вход в бизнес процессы поступают материалы и комплектующие с большими разбросами характеристик, то что бы ни
делали сотрудники данной компании, обеспечить высокое качество
выходов своих бизнес процессов при низких затратах им вряд ли
удастся.
Лидерство высшего руководства. Важнейший аспект менеджмента качества – гуманитарный. Он воплощен в двух принципах.
Первый – ведущая роль высшего руководства в деле совершенствования качества. Решение проблем качества невозможно отдать на
откуп кому-то из подчиненных. Менеджмент качества – один из наиболее важных вопросов в повестке дня любого руководителя. Без
глубокой вовлеченности высшего руководства в проблематику качества говорить о каких то улучшениях деятельности бессмысленно.
Вовлечение сотрудников. Качество прерогатива компании в
целом. Оно не может быть создано в результате каких то действий
на каком-то уровне управления. В работу по совершенствованию
качества должны быть вовлечены все сотрудники компании.
Иными словами, современная концепция менеджмента качества
имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:
52
- качество неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая
самостоятельная функция управления);
- качество это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
- ответственность за качество должна быть адресной;
- для реального повышения качества нужны новые технологии;
- повысить качество можно только усилиями всех работников
предприятия;
- контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат
(продукцию);
- политика в области качества должна быть частью общей по-
литики предприятия.
2. Методы менеджмента качества
Инжиниринг систем менеджмента качества предполагает тщательный анализ и четкое определение требований потребителей к
продукции или услугам. Выявленные требования потребителей затем трансформируются в требования к бизнес-процессам, выполняемым организацией.
Чем меньше вариации (разброс) параметров процесса, тем более совершенен бизнес-процесс. Понимаемое таким образом совершенство хозяйственной деятельности с высокой степенью вероятности позволяет обеспечить высокий уровень удовлетворенности
потребителей, низкий уровень дефектов, затрат, сокращение сроков
выполнения заказов. Все эти моменты создают компании реальные
конкурентные преимущества.
В практическом плане в менеджменте качества ключевое значение имеют фиксация самих фактов вариаций и выяснение причин
их возникновения. Причины вариаций могут быть двух типов: общие и особые (специальные).
Общие причины вариаций обусловлены самим процессом, тем,
как он спроектирован и организован. По сути, это характеристика
производственной системы в ее сегодняшнем состоянии. Устранить
общие причины можно только в результате изменения производственной системы в целом.
Особые причины находятся вне производственной системы. Они
могут быть устранены и без изменений всей производственной системы.
Различать общие и особые причины вариаций принципиально
53
важно, так как именно это разграничение определяет стратегию совершенствования производственной деятельности.
Для реализации циклов SDCA и PDCA с целью совершенствования бизнес-процессов на практике используется целый набор методов менеджмента качества. Как правило, компании, сделавшие
ставку на менеджмент качества, начинают с освоения двух наборов
сравнительно простых методов:
- семь основных инструментов контроля (семь «старых» мето-
дов);
- семь инструментов управления (семь «новых» методов). Семь
«старых» методов включают:
- контрольные листки;
- причинно-следственную диаграмму (диаграмму Исикавы);
- гистограммы;
- диаграммы разброса;
- анализ Парето;
- стратификацию;
- контрольные карты.
Семь «новых» инструментов – инструменты управления качеством, которые дополняют семь простых («старых») инструментов
контроля качества, о которых было сказано выше. «Старые» инструменты предназначены для анализа численных данных. Это соответствует требованию менеджмента качества – принимать решения исключительно на основе фак- тов. Однако факты могут быть не только численными (количественными), но и качественными. Их также
следует принимать во внимание. Для эффективной работы с такого
рода фактами и были предложены «новые» инструменты. К их числу относятся:
- диаграмма сродства;
- диаграмма связей;
- древовидная диаграмма (дерево решений);
- матричная диаграмма;
- стрелочная диаграмма;
- диаграмма процесса осуществления программы (блок схема);
- матрица приоритетов
3.Менеджмент качества проекта
Менеджмент качества в рамках управления проектом – это сис-
54
тема методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов к качеству самого проекта и его продукции. Таким образом, можно выделить менеджмент
качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта. Взаимосвязь этих подфункций иллюстрируется на примерах:
- стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством перегрузки персонала может привести к
увеличению количества ошибок в технологических процессах и,
кроме того, к ухудшению морального климата коллектива команды
проекта;
- стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством ускорения контрольных мероприятий и
испытаний обязательно вызовет увеличение количества необнаруженных несоответствий.
Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках
системы качества происходит реализация данных функций.
Планирование качества – выявление требований к качеству
проекта и продукции, а также определение путей удовлетворения
этих требований.
Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде
конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:
- анализ затрат и выгод;
- установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других
проектов;
- диаграммы: причин-следствий (диаграмм Исикавы), иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин с потенциальными и реальными проблемами, блок-схемы, показываю-
55
щие как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;
- эксперименты.
В результате планирования качества появляется план организационно технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта, который должен описывать конкретные мероприятия
по реализации поли тики в области качества с указанием сроков
выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.
В план должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и
видам продукции.
В план могут также входить технологические карты отдельных
сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных процедур или процессов.
Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода
реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.
Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и
иной документации по качеству, а также исходя из данных, полученных в результате контроля и испытаний.
Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний – основа решения об улучшении качества проекта или его продукции.
Контроль качества – отслеживание конкретных результатов
деятельности по проекту в целях установления их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения
причин реальных и потенциальных несоответствий.
Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план и документация по качеству.
Контроль качества осуществляется с применением следующих
методов и инструментов:
56
- проверок;
- контрольных карт;
- гистограмм появления различных причин несоответствий;
- статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно регрессионного анализа и других статистические методов;
- диаграмм.
Контроль качества может завершиться следующими решения-
ми:
- улучшить качество;
- принять продукцию;
- идентифицировать брак и принять меры по управлению продукци- ей ненадлежащего качества;
- переработать продукцию с целью дальнейшего представления
для контроля и испытаний;
- совершенствовать процессы.
Тема 8. Управление ресурсами проекта
План:
1. Процессы управления ресурсами проекта
2. Управление закупками ресурсов
3. Управление поставками
1. Процессы управления ресурсами проекта
Управление ресурсами – одна из главных подсистем управления проектами. Включает процессы планирования, закупок, поставок, распределения, учета и контроля ресурсов, обычно трудовых и
материально-технических. Понятие «ресурс» в методологии управления проектами трактуется широко – все, чем располагает проект,
в том числе трудовые, финансовые, материально-технические ресурсы, команда проекта, время (продолжительности, сроки, ограничения), информация, знания и технологии, это взаимосвязанные ресурсы проекта. И основная задача управления этими ресурсами –
обеспечить их оптимальное использование для достижения конечной цели управления проектами – формирования результата с запланированными показателями. В данной главе рассматриваются две
взаимосвязанные группы ресурсов:
57
1) материально-технические, т.е. сырье; материалы, конструкции, комплектующие; энергетические ресурсы; топливо; ресурсы
типа «мощности», или технологические ресурсы, т.е. машины, механизмы для выполнения работ проекта; устанавливаемое оборудование и пр.;
2) трудовые, осуществляющие непосредственную работу с материально–техническими ресурсами, например строители, водители машин, монтажники оборудования и пр.
Управление материальными ресурсами проекта начинается, по
сути, при технико-экономическом обосновании, затем на фазе планирования прорабатываются потребности в ресурсах и возможности их обеспечения.
В каждый текущий момент времени ресурсы проекта ограниченны, и потому основными задачами управления ресурсами являются:
- оптимальное планирование ресурсов;
- управление материально-техническим обеспечением, в том
числе: закупками ресурсов, снабжением (поставками ресурсов, запасами ресурсов, распределением ресурсов по работам проекта).
2. Управление закупками ресурсов
Основная задача в период проектно закупочной фазы – обеспечить поступление оборудования, конструкций, материалов и услуг в
точном соответствии с планом. Этот процесс можно разделить на
две части:
- закупки ресурсов и услуг на конкурсной основе;
- поставки на место производства работ.
Структура задач материально-технического обеспечения проектов укрупненно сводится к следующим шагам:
- подготовка спецификаций и технических условий, характеризующих количество и качество необходимого оборудования, машин
и механизмов, конструкций, материалов, работ, услуг;
- планирование и организация процесса закупок;
- изучение возможных источников закупки ресурсов и переговоры с возможными поставщиками;
- предварительный отбор участников торгов;
- подготовка документов для торгов;
- проведение торгов и принятие решения о присуждении кон-
58
трактов заявителям, выигравшим торги;
- размещение заказа, включая переговоры о поставках;
- контроль за поставками (своевременность, комплектность,
количество и качество) с принятием необходимых мер в случае появления отклонений;
- разрешение конфликтов;
- взаиморасчеты;
- найм на работу необходимых специалистов (подрядчиков),
включая консультантов;
- планирование поставок;
- организация бухгалтерского учета;
- доставка, приемка и хранение товара;
- учет и контроль доставки.
Основной правовой формой организации и регулирования отношений при осуществлении закупок между их участниками (субъектами) является договор.
Договор поставки – это договор, по которому поставщик, являющийся предпринимателем, обязуется в обусловленные сроки передать в собственность (или в полное хозяйственное ведение, или в
оперативное управление) покупателю товар, предназначенный для
предпринимательской деятельности или иных целей, не связанных
с личным (семейным, домашним) потреблением, а покупатель обязуется принимать товар и платить за него определенную цену.
Договор поставки заключается по свободному усмотрению сторон, т.е. отсутствует, как правило, обязанность поставщика вступать
в договор. Заметим, что в некоторых случаях законодательство обязывает поставщика заключить договор по требованию покупателя,
в частности в случае поставок продукции на Крайний Север или
при поставке продукции для государственных нужд.
Договор подряда регулирует закупки, необходимым объектом
которых является результат определенных действий.
Суть отношений, возникающих при подобных закупках, заключается в том, что одна сторона по заданию другого лица обязуется
выполнить для него за плату определенную работу (заказ), результат которой переходит в собственность заказчика.
На основе такого рода обязательств осуществляются создание
нового имущества (строительство предприятий, сооружение дорог);
59
ремонт и улучшение имеющегося (работы по реконструкции и капитальному ремонту зданий, сооружений, оборудования, ремонт и
техническое обслуживание машин, оборудования); реализация результатов творческой деятельности (выполнение научных исследований, проектно-конструкторской документации, создание производственных новшеств – образца нового изделия).
3. Управление поставками
Исходными данными для календарного планирования ресурс-
ного обеспечения проектов являются следующие документы:
- календарный план (сетевые графики);
- календарный план ввода объектов в эксплуатацию и задания
по окончании этапов работ;
- годовой план закупок ресурсов;
- годовой график поставки материалов от специализированных
товарных организаций;
- договоры и спецификации;
- нормативно-технологическая документация по материально-
техническому снабжению и комплектации;
- информация о ходе выполнения плана работ за период, пред-
шествующий планируемому;
- информация о ходе сдачи объектов в эксплуатацию и об окон-
чании этапов работ за период, предшествующий планируемому;
- информация о выполнении заказов за период, предшествую-
щий планируемому;
- информация о движении остатков материалов;
- производственно-технические нормы расхода материалов;
- нормы производственных запасов.
На основании календарной заявки графика и нормативно-технической документации определяется объектная потребность в конструкциях, полуфабрикатах и материалах по этапам в соответствии
с их составом, указанным в технологических комплектах. Рассчитанная объектная потребность – основа для разработки заказов для
проекта.
Вопросы управления закупками и поставками взаимоувязаны с
вопросами управления запасами ресурсов. За решением вопросов,
что нужно закупить, следуют новые вопросы: сколько приобрести
(какими объемами и с какой частотой поставок), а в соответствии с
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]