Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Предупреждение рисков профессиональной коммуникации педагога. Учебное пособие
.pdf
41
‒ раз виноват мой друг-учитель, то я причиню ему вред, не сказав откры-
то о его недостойном поведении, так как в дальнейшем он может совершить
что-то еще более недостойное, а настоящий друг и должен первым говорить
правду, какой бы горькой она не была;
‒ недостойное поведение моего друга-учителя все равно осудят в коллек-
тиве, даже если я промолчу, поэтому с точки зрения собственной пользы следу-
ет открыто сказать о его недостойном поведении.
Б. Не скажу, потому что:
‒ я и сам недолюбливаю этого учителя, с которым конфликтует мой
друг;
‒ друзей надо защищать, независимо от того, правы они или нет;
‒ я могу потерять своего самого близкого друга-коллегу, недаром А. Дюма
предупреждал: «Никакая дружба не выдержит уязвленного самолюбия».
В. Либо «да», либо «нет», потому что:
‒ у моего друга-коллеги в этот момент сложная семейная ситуация, по-
этому произошел этот эмоциональный срыв;
‒ все зависит от того, что лично мне принесет больше выгоды: выступле-
ние в поддержку друга-учителя либо молчание, пусть даже с тайным выраже-
нием другу сочувствия («мол, ты все прекрасно понимаешь, я на твоей стороне,
но против силы не попрешь» и т.д.);
‒ когда-то мой друг был свидетелем моего скверного поступка, но про-
молчал. Теперь он может меня разоблачить перед всеми, либо мысленно осу-
дить и стать тайным моим врагом.
42
ГЛАВА 5. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПЕДАГОГА
5.1. ПРАВОВАЯ КУЛЬТУРА РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАНИЯ
Правовая культура является элементом общей культуры личности, она
подразумевает как знания в области правоотношений, так и осознанное выпол-
нение правовых норм. Правовая культура педагога — неотъемлемый элемент
его педагогической культуры, важная профессионально-личностная характери-
стика. Она включает в себя не только имеющиеся у него правовые познания, но
и способность делиться уже имеющимися знаниями и компетенциями (как
профессиональными, так и общекультурными), а также умение воспринимать
новую информацию, преобразуя и трансформируя её под ожидания и запросы
общества и государства, в том числе и в области гражданско-патриотического
воспитания, реализуя это в дальнейшем в рамках образовательного процесса,
используя мобильность обучающихся и осознавая перспективы развития рос-
сийской системы образования [43]. О сформированности правовой культуры
педагога свидетельствуют его правосознание, понимание взаимосвязи поступ-
ков и их правовых последствий, способность строить свою профессиональную
деятельности в соответствии с нормами права, а также умение давать оценку
правовым и неправовым ситуациям.
Помимо правового регулирования образовательных отношений, на всех
уровнях образования необходимо создавать организационно-административные
условия, обеспечивающие превенцию рассмотренных рисков:
‒ организовывать правовое просвещение субъектов образовательного
процесса и пропагандировать нормы правовой культуры;
‒ разработать локальные акты, регламентирующие их взаимодействие на
основе этических норм;
‒ организовывать мониторинг правовой безопасности и психологической
безопасности образовательной среды на основе точных критериев и показате-
лей оценки.
Через систему повышения квалификации и профессиональное обучение пе-
дагогических кадров есть возможность развивать у педагогов навыки копинг-
поведения и конструктивного управления педагогическими конфликтами, совер-
шенствовать их правовую культуру как элемент профессиональной культуры.
В системе образования взаимодействуют взрослые и дети разных возрас-
тов, с разнообразными индивидуальными особенностями, мотивами, потребно-
стями, которые объективно могут вступать в противоречия. Учёт и минимиза-
43
ция данных противоречий важны как для эффективности образовательной дея-
тельности, так и для психологической безопасности её субъектов, которую
можно определить как позитивное психоэмоциональное состояние, чувство защищённости, уверенности индивида в себе и в стабильности окружающей со-
циальной среды.
Конфликтологическая безопасность педагога является производной от
его профессиональных компетенций, личностных качеств, ценностей (проявления конфликтологической культуры).
Правовая безопасность педагога в условиях конфликта, напротив, в
большей мере детерминирована внешними факторами: его институциональным
положением, организационно-административными отношениями в образова-
тельном учреждении, наличием регламентов различных процессов профессиональной деятельности. При этом значима и правовая культура педагога как
элемент его профессиональной культуры.
В ходе профессиональной подготовки педагогов требуется формировать
их правовую культуру, Р.М. Асадуллин и Л.Ю. Айснер выделяют в качестве
элементов правовой культуры правосознание, системность правовых знаний,
правовую ответственность, умение пользоваться правовыми нормами в кон-
кретных жизненных ситуациях, давать оценку правовым и неправовым ситуа-
циям [9; 43]. Данные компетенции позволят педагогу если не предотвратить
конфликты в профессиональных коммуникациях, то, во всяком случае, выби-
рать наиболее эффективные и этически приемлемые модели поведения в конфликте.
Профессиональная подготовка педагогических кадров, в соответствии с
ФГОС, предусматривает формирование универсальных, общепрофессиональных и профессиональных компетенций по развитию коммуникативной культуры и коммуникативных компетенций. Традиционно навыки взаимодействия с
участниками образовательных отношений формируются в рамках образова-
тельных программ психолого-педагогического блока. Ограничением этой области подготовки является отсутствие у студентов опыта реальных взаимоотно-
шений в образовательной среде в качестве педагога. Освоение конфликтологических компетенций в учебном процессе происходит в режиме моделирования
реальной практики, при этом у студентов ещё нет полной ответственности за
происходящие процессы.
Для формирования у педагогов и обучающихся компетенций в урегулиро-
вании конфликтов, навыков конструктивного посредничества эффективны такие
образовательные технологии, как беседа, дискуссия, тренинг, ролевая игра.
44
Необходимо организовать процесс ознакомления всех обучающихся с
правилами внутреннего распорядка, в том числе с требованиями к дисциплине
на учебных занятиях и правилами поведения, а также последствиями нарушения этих правил. Причем процесс ознакомления должен носить дифференцированный характер. В данном процессе должны учитываться требования Закона
№ 273-ФЗ об установлении дисциплинарной ответственности обучающихся.
Разъяснения обучающимся правил внутреннего распорядка, в том числе
требований к дисциплине на учебных занятий и правил поведения необходимо
начинать с поступления обучающихся в общеобразовательную организацию.
После завершения обучения по программе начального общего образования
необходимо разъяснять обучающимся положения о возможности привлечения
их к дисциплинарной ответственности за нарушения правил внутреннего рас-
порядка, в том числе требований к дисциплине на учебных занятиях и правил
поведения, в виде замечания и выговора, а по достижению 15 лет — положения
о возможности отчисления из общеобразовательного учреждения в качестве
меры дисциплинарного взыскания.
Здесь встает вопрос: ответственность — это обязанность лица претерпе-
вать негативные последствия своего правонарушения, а применение мер дисциплинарного взыскания (выговор, замечание) в отношении несовершеннолет-
них обучающихся, которым исполнилось 11–12 лет и старше, не может достичь
целей юридической ответственности, таких как перевоспитание нарушителя,
предупреждение совершения новых нарушений, восстановление нарушенных
общественных отношений, и других.
Остаётся слабо защищённой частная жизнь педагогов и их психологиче-
ская безопасность. Исследовательским коллективом А.И. Баевой выявлены
личностные детерминанты психологической защищенности педагогов в образовательной среде [16]: индекс хорошего самочувствия, ценности на уровне
нормативных идеалов и индивидуальных приоритетов поведения, психологическое благополучие.
Подтверждена практикой эффективность такой организационно-дидактической формы обучения педагогов, как имитационно-ролевое событие, в котором сочетаются различные обучающие формы межличностного взаимодействия
с насыщенной обратной связью (дискуссия, анализ реальных ситуаций, беседа,
ролевая игра, самодиагностика), приемы материализации социально-психологических феноменов.
Конфликтологические риски затрагивают и психологическую защищённость педагога, и его правовую защищённость, в этой связи считаем необходи-
45
мым включить в образовательные программы профессиональной подготовки
педагогов и программы повышения квалификации педагогических кадров во-
просы юридического сопровождения конфликтов.
С принятием в 2010 г. Федерального закона № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» в образовательных организациях создаются комиссии по урегу-
лированию споров между участниками образовательных отношений (комиссии
по примирению, службы медиации, службы по примирению и пр.).
Существуют способы досудебного урегулирования конфликтов: медиа-
ция, посредничество, третейское разбирательство, примирительные процедуры.
В образовательных организациях создаются службы медиации — обществен-
ные объединения детей и взрослых. Педагогам необходимо не только уметь самим регулировать конфликты, но и обучать практикам медиации учащихся и
представителей родительской общественности.
Право педагогических работников на обращение в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений закреплено в
п. 12 ч. 3 ст. 47 Закона № 273-ФЗ и в действующей редакции данное право
включено в ч. 3. 1 в обновлённой редакции закона. В настоящее время педагог
имеет право направлять в органы управления организацией, осуществляющей
образовательную деятельность, обращения о применении к обучающимся,
нарушающим и (или) ущемляющим права педагогических работников, дисци-
плинарных взысканий. Эти изменения направлены на устранение диспропор-
ций между правовым статусом педагога и иных участников образовательного
процесса в части уважения человеческого достоинства
2
.
5.2. ЭТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Психологический климат образовательной организации не всегда бывает
позитивным. Отсутствие взаимопонимания в коллективе порождает конфлик-
тогенные зоны, создает гнетущую атмосферу, психоэмоциональное напряжение. К числу факторов, препятствующих формированию положительного пси-
хологического климата, относятся конфликты, или «климатические возмуще-
ния», в педагогическом коллективе.
2
Пояснительная записка к проекту Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон “Об
образовании в Российской Федерации”» № 470837-8. Система обеспечения законодательной деятельности. — URL:
https://sozd.duma.gov.ru/bill/470837-8 (дата обращения: 18.08.2025).
46
Необходимо помнить, что в споре, дискуссиях, где справедливо имеет
место резкость слов, суждений, концентрируйте свое внимание на содержании
проблемы, критики по существу дела, чтобы оправданная резкость слов не переходила в грубость, не создавала нервозности, не унижала человеческого до-
стоинства. Не следует чрезмерно подчеркивать какой-то один факт и строить на
нем все претензии к коллеге. Примеры и факты должны быть неопровержимы,
все суждения доказаны. Следует помнить, что нет людей, которым на протяжении всей профессиональной деятельности сопутствует удача, и они не совершают ошибок. Важно выработать у себя умение ко всякой неприятности во
взаимоотношениях с коллегами относится как можно прозаичнее и спокойнее, с
тем, чтобы перенести ее как можно легче.
Преодоление конфликта образовательной организации складывается
из такой последовательности действий:
а) предупреждение конфликта;
б) управление конфликтом, если он уже возник;
в) принятие оптимальных решений в конфликтной ситуации; разреше-
ние конфликта.
На этапе предупреждения конфликта важно выяснить, почему данный человек поступает именно таким образом. Руководителю педагогического коллектива нельзя оставаться безразличным к намечающемуся конфликту, поэтому
он может вывести участников конфликта на открытый контакт, на совместный
анализ и обсуждение сложившейся ситуации.
Как писал Д. Карнеги, «выигрывает в конфликте тот, кто в него не всту-
пает». Однако если предотвратить конфликт не удалось, всем его участниками
важно выбрать адекватную стратегию поведения, чтобы не усугубить ситуацию. Разрешение возникших разногласий, противоречий позволит перевести
конфликт в конструктивную плоскость, укрепляет взаимоотношения. Проясне-
ние позиций противоборствующих сторон способствует лучшему взаимопони-
манию, а впоследствии — сотрудничеству.
Существует два типа неэффективных действий участников конфликта:
‒ конфликтогенные — репрессивные или агрессивные действия;
‒ конфликтотерпимые действия, которые не решают возникших проти-
воречий, а направлены на «сглаживание ситуации» (отложить решение кон-
фликта, пристыдить его участников).
На этапе управления конфликтом руководитель проводит индивидуальные беседы, обеспечивает психологическую подготовку каждого участника
47
конфликта к предстоящей встрече, общению. Если конфликт не удается остановить на начальном этапе, разрабатывается тактика и стратегия его разрешения.
Это осуществляют директор школы или его заместители, при необходимости
принимается коллективное решение. Оно может быть связано с тем, что конфликтующим членам коллектива создаются такие условия, чтобы они некоторое время не контактировали между собой или эти контакты были ограничены.
Конфликты профессиональные, ролевого ожидания, устраняются путем изменения условий труда, организации учебно-воспитательного процесса, внесения
коррективов в режим работы школы и др.
Сложнее устраняются конфликты личностной несовместимости. В таких
случаях руководители избирают такие пути разрешения конфликтов, при которых конфликтующие стороны вынуждены признать факт существования другой
точки зрения, другого подхода, проявления индивидуальных особенностей.
Риски конфликтов в образовательной организации снижаются, если нормы
корпоративной культуры и индивидуальный стиль делового общения педагогов и
других сотрудников соответствуют следующим этическим принципам [11]:
‒ сердечность, понимание педагогом состояния своих воспитанников
(боль, радость, горе, печаль …);
‒ умение говорить об ошибках и недостатках других без насмешек, высокомерия и поучения;
‒ педагогическая уравновешенность, наблюдательность, умение соблю-
дать дистанцию, не допускать фамильярности и уважать мнение собеседника, в
том числе и своего ученика;
‒ терпимость к недостаткам, от которых воспитанник старается избавиться;
‒ принципиальная требовательность, основанная на справедливости и
взаимном понимании и уважении;
‒ умение сдерживать проявление чувств негодования, возмущения с учетом конкретной ситуации;
‒ умение не демонстрировать своей неприязни к одним ученикам и не
проявлять чрезмерной симпатии к другим;
‒ умение не допускать чрезмерного любопытства к тем делам воспитанников и коллег, которые составляют их личную тайну и влекут за собой нарушение норм морали;
‒ стараться не разглашать то, что стало известно вам о неловком положении, в котором оказался воспитанник или его случайной ошибке;
‒ поддерживать обиженных, обижаемых, не выставляя это напоказ;
48
‒ не демонстрировать превосходства своих знаний, жизненного опыта
перед молодыми коллегами, воспитанниками и их родителями, не выставлять
своих заслуг;
‒ обладать чувством меры в иронии, шутке и знать при этом индивидуальные особенности психики каждого ученика;
‒ никогда не следует напоминать детям об их физических недостатках, не
следует часто говорить и о приобретенных детьми дурных привычках, если они
учеником осознаются и если воспоминание о них больно ими переживается;
‒ нужно запрещать себе таить зло по отношению к тем ученикам, которые доставляют педагогу неприятности;
‒ если учитель совершил педагогическую ошибку и виноват перед учащимися, то должен иметь смелость извиниться.
Данные этические принципы соответствуют традициям педагогики сотрудничества, идеологической основе отечественного образования.
Пренебрежение нормами этики в педагогическом общении является фак-
тором возникновения конфликтов, а также может приводить к противоправным
действиям их участников. В том и в другом случае дети и педагоги получают
негативный социальный опыт, психологические травмы, а эффективный воспи-
тательный процесс не возможен.
Контрольные вопросы:
1. Что такое конфликт? От чего зависит конфликтологическая безопас-
ность в образовательной организации?
2. Как связаны правовая культура педагога и его способность предупре-
ждать возникновение конфликтов или преодолевать их с наименьшими послед-
ствиями?
3. Как формируется правовая культура педагога? Что для этого необходимо?
4. Какие причины приводят к межличностным конфликтам в образова-
тельной организации?
5. Какие существуют факторы, порождающие конфликты в педагогическом
коллективе, конфликты между педагогами и детьми, педагогами и родителями?
6. Какова логика разрешения конфликтов в учреждениях образования?
7. Какие образовательные технологии способствуют формированию бес-
конфликтного поведения у педагогов и учеников?
49
Практические задания:
5.1. Составьте схему «Элементы правовой культуры педагога», отразив
графически взаимосвязи данных элементов. Укажите в схеме основные элемен-
ты и вспомогательные элементы, в соответствии с причинно-следственными
связями образовательного процесса.
5.2. Составьте таблицу «Виды дисциплинарных взысканий» с указанием
нормативно-правовых документов, регламентирующих порядок наложения
взысканий.
Нарушения
норм профессиональной
педагогической этики
Документ, регламентирующий
правоотношения участников
образовательного процесса
Последствия нарушений
для их участников
1.
2.
. . .
5.3. Изучив этические принципы профессионального общения, изложен-
ные выше, назовите примеры из своей практической работы, когда их наруше-
ние приводило к конфликтам.
5.4. Проанализируйте один из кодексов профессиональной этики, представленных в Приложении Б. Перечислите указанные в нём требования к слу-
жебному поведению педагогических работников. Назовите требования, которые ранее не были вам известны. Какими нормами вы могли дополнить данный
документ? Обоснуйте ответ.
5.5. Выполните тесты из Приложений В и Г. Оцените свои личностные
качества, преобладающий стиль делового общения и поведение в ситуации
конфликта. Выявите соответствие и несоответствие данных качеств нормам де-
ловой этики.
50
ГЛАВА 6. МЕХАНИЗМЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПРАВОВЫХ РИСКОВ
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ ПЕДАГОГОВ
6.1. ЗАЩИТА ЧЕСТИ, ДОСТОИНСТВА И ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ
ПЕДАГОГИЧЕСКОГО РАБОТНИКА
Общественная значимость педагогической профессии заключается в том,
что педагог является носителем и транслятором культуры, знаний, националь-
ных традиций и опыта. Суть педагогической деятельности — формировать
личность воспитанника в соответствии с данными традициями и культурой,
принятыми в обществе социальными нормами.
В Российской Федерации законодательно закреплено право педагогиче-
ских работников на защиту от оскорблений, психического насилия (негативное
воздействие на психику человека, причиняющее ему нравственные страдания),
защиту деловой репутации [98]. Однако современные реалии таковы, что толь-
ко морально-этическими представлениями регулирование отношений между
педагогами и обучающимися, педагогами и родителями учеников не всегда
возможно. Профессиональный статус не защищает педагогического работника,
со стороны других участников образовательного процесса возможны в отноше-
нии к нему провокации, грубое и агрессивное поведение. Это может проявляться в форме нарушения дисциплины учащимися, как сознательный срыв занятий. Педагоги становятся жертвами буллинга — агрессивного преследования
или издевательств, вплоть до травли. Так, травле со стороны обучающегося
может подвергнуться педагог по национальному или религиозному признакам,
с низким материальным достатком, сотрудники образовательных учреждений с
профессиональным выгоранием, молодые специалисты и др. Самыми распро-
страненными формами буллинга являются ситуации, когда учащиеся дразнят
педагогического работника, придумывают ему клички и прозвища, игнорируют
его требования, обсуждают его личную жизнь, демонстрируют презрение с по-
мощью жестов или взглядов.
Широкое распространение получили размещение порочащей информации
о педагогах в сети «Интернет», клевета (распространение заведомо ложных
сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его
репутацию), подкрепленная постановочными аудио- или видеоматериалами.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]