Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Общепсихологический практикум. Учебное пособие.pdf
– как правило, необходимость в контроле снижается, если вопросы
допускают уклонение от ответа, выражение неопределенности мнения
(то есть варианты ответов типа – «не знаю», «затрудняюсь ответить», «ко-
гда как» и т. п.).
Закрытые и открытые вопросы
Закрытый вопрос – это вопрос с предлагаемыми вариантами ответов.
Причем такие вопросы предполагают полный и достаточный набор возможных ответов. Респондент в этом случае лишь обозначает графически
свой выбор из предложенных ему вариантов (ставит заданные знаки возле
ответов). Количество вариантов выбора для респондента обычно оговаривается дополнительной инструкцией.
Существуют такие закрытые вопросы, в которых форма ответов различается:
1. Дихотомическая форма предлагает противоположные, взаимоис-
ключающие ответы (типа «да – нет», «верно – неверно», «согласен – не
согласен» и т. д.). Возможны и ответы «не знаю», «не уверен».
2. Поливариантная (альтернативная) форма предусматривает так
называемые «меню ответов», где можно остановиться на нескольких из
них. Такие вопросы дают более развернутую альтернативу ответов; как
правило, это перечень ответов. Например, для ответа на вопрос: «Какие
лекции вы посетили на этой неделе?» предлагаются ответы:
«– по психологии;
– по социологии;
– по религиоведению;
– по философии;
– по эстетике».
3. Шкальная форма используется в тех случаях, когда необходимо вы-
ражение интенсивности переживания, впечатления, отношения и т. п. Тогда
предлагаемые ответы могут выглядеть, например, следующим образом:
«– полностью согласен;
– согласен, но бывают исключения;
– не знаю;
– не согласен, но иногда бывает;
– совершенно не согласен».
21
4. Табличная форма предполагает, что вопросы и ответы размещены
в форме таблицы. Так чаще всего делают в случае сложного вопроса, где
есть две пересекающиеся линии содержания.
Для рациональной обработки закрытых вопросов при больших опросах используют специальное кодирование ответов в анкете: все ответы
нумеруются специальным образом – трехзначным кодом, в котором первые две цифры служат для обозначения порядкового номера вопроса,
а третья обозначает порядковый номер ответа. Испытуемый при выборе
подчеркивает или обводит кружком коды выбранных ответов.
Использование в анкете закрытых вопросов позволяет сопоставлять ре-
зультаты ответов респондентов. Однако в этих вопросах отсутствует полнота выражения индивидуальных мнений или оценок, что иногда провоцирует
недовольство испытуемых. Также известно, что такие вопросы способны
вызывать серию не обдуманных в должной мере, «машинальных» ответов.
Полузакрытый вопрос используют тогда, когда исследователь не
осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более
глубоко и полно выяснить индивидуальные точки зрения респондентов.
Кроме перечня готовых ответов такой вопрос содержит и графу «другие
ответы», при этом дается определенное количество пустых строк для свободной записи (обычно две-три).
Открытый вопрос предполагает, что ответ на него целиком и полностью сформулирует и запишет сам респондент. Конечно, тем самым будут
затруднены в значительной мере интерпретация и сопоставимость отве-
тов. Поэтому подобные вопросы используют либо на ранних стадиях со-
ставления анкеты (этап пилотажной проверки), либо тогда, когда есть
необходимость в максимально полном выражении всех имеющихся
в группе индивидуальных ответов. Неуместны такие вопросы в случаях,
когда особое значение имеет анонимность респондентов, так как по почерку есть возможность идентифицировать участника опроса.
Прямые и косвенные вопросы
Прямой вопрос, как правило, направлен на непосредственное, откры-
тое получение информации от респондента. Предполагается, что на него
будет дан столь же непосредственный и честный ответ.
22
Однако отмечается такая закономерность: там, где требуется выра-
зить критическое отношение к себе и к другим, многие склонны использовать в ответах социально одобряемые формулировки, подчас в ущерб искренности. И действительно, каков будет ответ преподавателя на вопрос
«Что мешает Вам хорошо проводить свои занятия?» или ответ студента
на вопрос «Почему Вы часто пропускаете лекции?»
В таких случаях используют косвенный вопрос, который обычно свя-
зан с обозначением какой-либо воображаемой или предполагаемой ситуации, маскирующей критический потенциал передаваемой информации.
Например: «Не секрет, что часть студентов вашего курса крайне ред-
ко посещает лекции. Как Вы думаете, почему?» или «Иногда можно
услышать мнение, что некоторые преподаватели плохо проводят свои за-
нятия. Чем объясняется подобное отношение к работе?» [2].
Общие требования к формулировкам
и группировке вопросов в анкете
От формулировки вопросов и их правильной группировки зависит
надежность и достоверность полученной информации. Отсюда и ряд тре-
бований-рекомендаций.
1. Вопросы не должны содержать подсказки в явной или неявной
форме. Например: «Не кажется ли вам…?», «Не считаете ли Вы...?».
2. Вопросы должны быть лаконичными и не превышать уровня памяти или мышления респондента. То есть не следует задавать длинных вопросов. Наш объем внимания, памяти и способы мышления предполагают
ограничения восприятия текста.
3. Необходимо избегать при формулировке вопросов малораспространенных, многозначных, иностранных слов, узкоспециальных терминов, например таких, как «толерантность», «альтруизм», «рейтинг», или
таких слов, как «часто», «редко», «в среднем» и подобных, содержание
которых весьма неоднозначно понимается разными людьми.
4. Следует избегать слов, которые сами по себе могут вызвать негативную реакцию опрашиваемых. Например, социологи выявили негативное отношение студентов к употреблению в анкете слова «мероприятие».
Иногда при формулировке вопросов желательно вводить в вопрос «спа-
сительные» фразы или слова типа «случайно», «возможно» и т. д. Они смяг-
23
чают ситуацию и позволяют респонденту ответить «нет». Например:
«Вы, возможно, знакомы с работами такого-то исследователя?».
5. Каждый вопрос должен включать в себя отдельную, логически за-
вершенную мысль. Нежелательно формулировать составные вопросы.
Например: «Какие меры, по Вашему мнению, необходимо предпри-
нять, чтобы повысить эффективность тех методов воздействия, которые
наиболее важны в управлении коллективом?». Этот вопрос следует разбить на два:
а) «Какие методы воздействия на коллектив Вы считаете наиболее
важными?»;
б) «Какие меры необходимы для повышения эффективности этих ме-
тодов?».
6. Следует оценить, насколько вопрос относится ко всем респонден-
там, и если нет, то необходим ли фильтр.
7. Важно также определить, нуждается ли вопрос в контроле и в ка-
ком именно.
8. Исходя из задачи исследования и особенностей респондентов
следует определить, какой вид вопроса (по форме ответа и по способу
формулирования) предпочтителен в данном конкретном случае.
9. Важно также обеспечить как логическое, так и грамматическое
согласование между вопросами по всей анкете.
10. Особенного внимания требуют открытые вопросы, которых
не должно быть много и которые должны быть правильно размещены
в анкете.
Общие правила оформления анкеты
1. Анкета должна иметь максимально эстетичную форму. Необходимо уже на визуальном уровне обеспечить привлекательность участия
в опросе, а тогда и содержание анкеты заинтересует респондентов.
2. Анкета должна иметь максимально «читабельную» форму, которую
создают выделения, шрифты, соответствующая разбивка на части и т. п.
Чем меньше умственной, психической энергии тратит респондент на про-
чтение анкеты, тем лучше. Но не рекомендуется использовать больше
трех различных шрифтов в оформлении.
24
3. Следует стремиться к минимальному размеру анкеты. Большие
объемы сразу же отпугивают респондента, и он старается уклониться
от опроса.
4. Альтернативы ответов при закрытом вопросе должны располагать-
ся на одной странице.
5. При компоновке вопросов и ответов следует продумать способы
шифровки и статистической обработки результатов. Важно, чтобы форма
анкеты соответствовала удобному способу кодировки ответов.
Как мы указывали выше, при подготовке анкеты проводится пило-
тажное исследование. Важно после пилотажного исследования выявить
ошибки, сделанные при составлении анкеты, и внести все необходимые
исправления. Индикаторы неправильной формулировки и компоновки вопросов следующие:
1. Высок процент ответов «не знаю», «не могу сказать». Это говорит
о неточной, неоднозначной формулировке вопросов. Или это следствие
неправильной организации выборки – люди некомпетентны.
2. Большой процент лиц, которые отказались отвечать или вернули
анкету полузаполненной. Возможно, неправильно составлена инструкция
или форма анкеты отпугивает. Может быть, отпугивает сама тема исследования, что не смягчается вопросами анкеты.
3. Стереотипность ответов. Преобладание крайних вариантов типа
«все или ничего». Отсутствие полутонов, оттенков мнений. Все это явля-
ется следствием неправильности формулировок вопросов и альтернатив
ответов. Следует расширить шкалу ответов.
4. Полученные ответы имеют множество приписанных дополнений,
поправок, комментариев и т. п. подписей. Это показатель неполноты вариантов ответов.
Статистическая обработка результатов анкетирования
Предварительная обработка результатов анкетирования предполагает
следующие шаги.
1. Сортировка и отбраковка анкет по критериям допустимости.
Например, следует решить: будем ли мы использовать в обработке
анкеты, в которых не заполнены «паспортички»? Скорее нет, если ориентируемся на анализ по группам.
25
А если не заполнено несколько промежуточных вопросов? Скорее да,
в зависимости от того, какие это вопросы и насколько они важны для вы-
полнения исследовательской задачи.
Однозначно отбраковываются анкеты при неправильном заполнении.
Например, если зачеркнуто несколько вариантов, тогда как надо было зачеркнуть только один. И анкета недействительна, если таких ответов много.
2. Следует далее решить исходя из целей и задач исследования – требуется ли обработка по всей выборке или по отдельным группам респондентов. Соответственно, если по группам, то предварительно производится сортировка и только потом обработка.
3. Математическая обработка результатов может осуществляться
с применением простой или сложной статистики. Простые статистические
показатели – это определение 1) процентов ответов по выборке, 2) частоты ответов, 3) средних величин по шкалам.
Эти результаты представляются в соответствии с видами вопросов.
Для закрытых вопросов показатели даются в процентах. Для вопросов меню показатели отражаются в частоте ответов (может быть составлен частотный график). Для шкальных вопросов с числовым выражением показываются средние величины по группе.
Полученные результаты выражаются в виде столбчатых диаграмм,
частотных графиков (об оформлении результатов в отчет см. в главе 7).
4. Сложная статистическая обработка предполагает применение более
сложных статистических критериев: корреляционного анализа, факторно-
го анализа, анализа статистических различий и др. Это определяется задачами исследования.
5. Особое значение имеет обработка открытых вопросов. Все ответы на
открытые вопросы выписываются и группируются по содержанию. Затем
делается обобщение с возможным переводом в количественные показатели
(например в проценты). Для ответов на открытые вопросы можно также
применить схемы обработки результатов по контент-анализу (см. главу 5).
Контрольные вопросы
1) Какие существуют виды опроса?
2) Какие виды анкетирования бывают и в чем их различия?
26
3) Какие отличительные особенности имеет метод анкетирования и
за счет чего в этом методе получают новые факты?
4) Какие достоинства и недостатки анкетирования вы можете
назвать?
5) Какие стадии проведения анкетного исследования выделяются
и что они в себя включают?
6) Каковы этапы в построении анкеты как основного инструмента
исследования?
7) Какова общая структура анкеты?
8) Что включает в себя вводная часть анкеты?
9) Что должна включать в себя инструкция? Какие требования
предъявляются к инструкции?
10) Что включает в себя основная часть анкеты?
11) Что такое вопросы-контактеры и каково их назначение? Приве-
дите примеры.
12) Что включает в себя заключительная часть анкеты? Что должно
быть включено в «паспортичку»?
13) Каковы общие требования к композиции (порядку построения)
вопросов? Чем это определяется?
14) Каковы общие требования и ошибки при составлении вопросов?
15) Каковы основные принципы оформления анкеты?
16) В чем заключается послепилотажная коррекция анкеты?
17) Какие правила определяют проведение анкетного опроса?
18) Что такое первичная статистическая обработка и качественная
обработка результатов?
19) Что представляют собой содержательные и функциональные во-
просы? Приведите примеры.
20) Какие виды функциональных вопросов вы знаете? Приведите
примеры.
21) Что такое закрытые и открытые вопросы? Приведите примеры.
22) Какие виды закрытых вопросов вы знаете?
23) Как обрабатываются закрытые и открытые вопросы?
24) Что такое прямые и косвенные вопросы в анкете?
27
3. МЕТОД ИНТЕРВЬЮ
Интервьюирование (от англ. interview – «встреча», «беседа») – это
метод получения информации в ходе устного непосредственного общения.
Данный метод предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопро-
сы, а также контроль и анализ особенностей невербального поведения
опрашиваемых.
В отличие от обычной беседы, такая процедура исследования имеет
четкую цель, предполагает предварительное планирование вопросов
и действий по сбору информации, а также дальнейшую обработку полученных результатов.
Широкие целевые возможности применения данного метода позволяют говорить об его универсальности, а многообразие собираемых психологических фактов свидетельствует о значительном потенциале устного
опроса. Не случайно интервьюирование издавна используется в работе
представителями совершенно различных научных направлений и школ.
Даже более того, трудно назвать сколько-нибудь значимое исследование
(не только в психологии, но и в любой науке о человеке), где бы не оказалась пригодной информация, полученная со слов опрашиваемых лиц.
Преимущества метода интервью выражаются в следующем:
1. Позволяет получать глубинную информацию об установках, мне-
ниях, мотивах респондентов.
2. Сама форма интервьюирования близка к обыденному разговору
и способствует возникновению непринужденной, благоприятной обстановки общения и повышению искренности ответов.
3. В ходе интервью есть возможность вести наблюдения за поведенческими реакциями респондента, контролировать общую ситуацию опроса и, в случае необходимости, проводить корректировку соответственно
возникающим переменам.
4. Непосредственный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает максимальную эффективность реализации исследовательских задач
вопросника.
5. Диалог интервьюера с респондентом несет подчеркнуто личностный характер взаимодействия, и этим обеспечивается более серьезное отношение респондента к опросу.
28
6. Возможность уточнить или даже просто повторить вопрос устраня-
ет проблему неадекватного восприятия вопросов со стороны респондента
(что возможно при заполнении анкеты).
Недостатки метода интервью. К сожалению, у данного метода
имеются и недостатки. Интервьюирование с полным основанием считается
одним из наиболее субъективных методов в современной психодиагностике.
К сожалению, здесь чрезвычайно велик риск получения недостоверного,
преднамеренно или случайно искаженного сообщения. Респондент легко
может отклониться от достоверного ответа в силу целого ряда причин.
Укажем на основные из них:
– податливость реальному или воображаемому давлению опрашива-
ющего;
– склонность к выражению в ответах социально одобряемых мнений;
– недостаточное понимание собственных мнений и отношений;
– сложившаяся в процессе контакта антипатия к интервьюеру;
– сомнения в конфиденциальности ответов;
– сознательный обман или преднамеренное умолчание о какой-либо
информации;
– неосознаваемые ошибки памяти.
Кроме того, сам интервьюер (тот, кто непосредственно проводит
опрос) также способен стать источником всевозможных искажений собираемых данных. Поэтому важно предъявлять высокие требования к науч-
ной квалификации, профессиональной компетентности, психологической
проницательности, коммуникативной искушенности, добросовестности,
морально-этическим качествам личности интервьюера. Особое значение
здесь приобретают стилевые особенности коммуникации: сдержанность
и терпение, общая эрудиция, гибкость ума, располагающие манеры
и внешность, устойчивость к утомлению.
Еще одним недостатком этого метода можно считать то, что интервью
требует больших временных и материальных затрат по сравнению с анкети-
рованием. Кроме того, интервью характеризуется трудоемкостью процесса
подготовки интервьюеров для решения сложных задач исследования.
Практика исследований показывает, что интервью обеспечивает качественные результаты, если применяется в комплексе с другими методами
психологического исследования. Важно сопоставлять полученную с его помощью информацию с данными наблюдений, экспериментов, официальной
или личной документации, материалами опросов других участников.
29
Виды устного опроса
По цели организации выделяют диагностическое интервью, чаще
всего используемое на ранних этапах психокоррекционного обследования
как средство проникновения во внутренний мир клиента и понимания его
проблем, и клиническое интервью, которые является терапевтической
беседой, способом оказания психологической помощи в осознании чело-
веком внутренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведения,
путей саморазвития личности.
По форме общения интервью подразделяются на свободные, стандартизированные и полустандартизированные. Проанализируем детально
их особенности.
Свободное интервью представляет собой беседу, в ходе которой интервьюер имеет возможность самостоятельно изменять порядок и структуру вопросов, направленность темы, добиваясь необходимой эффективности процедуры опроса. Характеризуется такое интервью гибкостью так-
тики построения диалога в пределах заданной тематики, учетом индиви-
дуальных особенностей респондентов, сравнительно большой спонтанностью, естественностью условий опроса.
Однако существенным недостатком такого интервью является слож-
ность сопоставления всех полученных в исследовании результатов, вытекающая из вариативности задаваемых вопросов. Преимущество же этого
интервью видится в предоставлении респондентам наибольших возмож-
ностей для формулирования собственных мнений, точек зрения и более
основательного определения своих позиций.
В силу указанных особенностей свободное интервью обычно используется на начальных этапах психологического исследования.
Стандартизированное интервью предполагает проведение опроса
по однозначно заданной схеме, одинаковой для всех участников опроса.
Интервьюеру не разрешается задавать новые вопросы, а также изменять
формулировки или порядок вопросов. Все условия процедуры опроса
стандартизированы и регламентированы. По большому счету такое интервью не особенно отличается от анкетирования. Единственное отличие
в том, что ответы записывает не респондент, а сам интервьюер.
30