Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей. Учебно-методическое пособие
.pdf
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Орский гуманитарно-технологический институт (филиал)
государственного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный университет»
И. С. РАДЧЕНКО
ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
Утверждено редакционно-издательским советом ОГТИ
в качестве учебно-методического пособия
Орск 2005
УДК 378.933
ББК 74.58
Р 15
Научный редактор:
В. И. Земцова, доктор педагогических наук, профессор кафедры
общей физики и методики преподавания физики ОГТИ
Рецензенты:
Е. Д. Базай, кандидат педагогических наук,
директор гимназии № 2 г. Орска
Е. Н. Демин, кандидат педагогических наук, директор
Орского филиала НОУ «Столичный гуманитарный университет»
Р15 Радченко И. С. Обучение технике деловой беседы
студентов экономических специальностей: Учебно-
методическое пособие. – Орск: Издательство ОГТИ, 2005. – 103 с.
В пособии изложены основные вопросы исследования, посвященного обучению студентов экономических специальностей технике деловой беседы:
уточнено понятие деловой беседы, даны ее характеристики; раскрыто содержание техники деловой
беседы в профессиональной деятельности экономиста; предложена модель обучения технике деловой
беседы студентов экономических специальностей;
выявлены условия, обеспечивающие успешное функционирование спроектированной модели.
Пособие содержит комплекс методических
материалов по обучению студентов экономических
специальностей технике деловой беседы.
Учебно-методическое пособие предназначено
преподавателям экономических дисциплин и иностранного языка, аспирантам и студентам, интересующимся проблемами профессионального общения.
ISBN 5-8424-0247-5
© Радченко И. С., 2005
© Издательство ОГТИ, 2005
2
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................. 4
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ
СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ ............................................................................ 5
1.1. Деловая беседа – основная организационная форма
управленческого общения .................................................................. 5
1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной
деятельности экономиста .................................................................. 24
1.3. Модель обучения технике деловой беседы студентов
экономических специальностей ....................................................... 34
Контрольные вопросы для проверки сформированности знаний о
технике деловой беседы .................................................................... 51
ГЛАВА II. РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ
СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ .......................................................................... 53
2.1.Технология применения когнитивных упражнений для
усвоения инструментальных знаний о технике деловой беседы .... 53
2.3. Технология конструирования и проведения управленческих
игр в процессе обучения студентов экономических
специальностей технике деловой беседы ....................................... 79
Практические задания для развития техники деловой беседы..... 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................... 92
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ................................................. 95
ПРИЛОЖЕНИЕ .................................................................................... 99
3
ВВЕДЕНИЕ
С подписанием Болонской декларации и вхождением России в
единое образовательное пространство расширяются масштабы
межкультурного взаимодействия, в связи с чем особую важность
приобретают факторы коммуникабельности и толерантности. Изменение социально-экономической ситуации в России оказало значительное влияние на характер деятельности менеджера и породило интерес к диалогическим видам коммуникации. В деловой сфере
диалогические жанры занимают все более прочные позиции. Обновленный характер деятельности менеджера требует специфических умений, позволяющих организовать интерактивное взаимодействие в условиях профессиональной коммуникации и обеспечить эффективное выполнение служебных обязанностей.
Деловая беседа является профессионально значимой формой
речевого общения, основным средством организации профессиональной деятельности специалистов сферы управления. Владение
техникой деловой беседы существенно повышает профессиональную активность и конкурентоспособность выпускников экономических специальностей на рынке труда.
В первой главе учебно-методического пособия изложены тео-
ретические аспекты обучения технике деловой беседы студентов
экономических специальностей: уточнено понятие деловой беседы
и даны ее характеристики; раскрыто содержание техники деловой
беседы в профессиональной деятельности экономиста; предложена
модель обучения технике деловой беседы студентов экономических
специальностей, и выявлены условия, обеспечивающие успешное
функционирование спроектированной модели.
Во второй главе описаны практико-ориентированные технологии обучения технике деловой беседы: технология применения когнитивных упражнений, направленных на усвоение инструментальных знаний о технике деловой беседы; технология использования комплекса коммуникативно-профессиональных задач в целях
овладения приемами техники деловой беседы; технология конструирования и проведения управленческих игр, сориентированных на
закрепление сформированных профессионально-коммуникативных
умений в сфере диалогической коммуникации.
4
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ
ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ
ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
1.1. Деловая беседа – основная организационная
форма управленческого общения
Общение и его роль в жизни человека является объектом исследования многих наук. Общение рассматривается как важное
условие развития человека, его социализации и индивидуализации.
Следует отметить, что в исследованиях проблем общения отечественными психологами методологической основой является положение о единстве общения и деятельности. Г. М. Андреева считает, что ''именно общение'' формирует общность индивидов, выполняющих ''совместную деятельность'', выступая в качестве ''важнейшего условия присвоения индивидом достижений исторического развития человечества'' [2, с. 94-95]. Некоторые различия в трактовке разными психологами взаимосвязи общения и деятельности
(как две стороны человеческого бытия, как параллельно существующие вопросы, как тождественные категории) являются несущественными, поскольку в любом случае отрыв вышеназванных понятий друг от друга признается недопустимым. Названное методологическое положение является основой для анализа различных
форм межличностного общения, в том числе и профессионального.
Анализ современных психолого-педагогических исследований, посвященных изучению профессионального общения, свидетельствует о том, что в педагогической науке в настоящее время
существуют различные трактовки профессионального общения.
Оно понимается как средство профессиональной деятельности
(А. В. Мудрик, Ю. П. Тимофеев); как система приёмов и методов,
обеспечивающих реализацию целей и задач профессиональной деятельности (А. Д. Щербов); как специфический вид деятельности
(Г. М. Андреева, А. А. Леонтьев); как коммуникативная деятельность, характеризующаяся достаточно высокой степенью формализации (А. П. Панфилова, О. В. Пенькова).
По мнению А. А. Леонтьева, общение представляет собой
один из видов деятельности, в частности речевую деятельность, для
которой характерны все элементы, присущие деятельности вообще:
мотивы, цели, действия, операции и т. д. [34, с. 64]. Опираясь на
5
концепцию А. А. Леонтьева, рассмотрим основные структурные
компоненты речевой деятельности: предмет общения – это партнер
по общению как субъект; потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей; коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение; действия общения – это единицы речевой деятельности, целостный
акт, адресованный другому человеку; задачи общения отражают
цель, на достижение которой направлены разнообразные действия,
совершаемые в процессе общения; средства общения – это операции, с помощью которых осуществляются действия общения; продукт общения – образования материального или духовного характера, создающиеся в итоге общения.
По мнению А. А. Бодалева, существует общение, призванное
способствовать определенному виду совместной деятельности людей. Такое общение в значительной мере будет определяться целями и задачами деятельности, а также ее качественными характеристиками [4, с. 41]. Таким образом, природа деятельности менеджера
дает возможность определить специфику управленческого общения
через анализ профессионального содержания и специфики решаемых задач. Принципиальной особенностью управленческого общения является то, что управленческое общение затрагивает все
структурные компоненты деятельности. В учебнике ''Психология
управления'' под редакцией М. В. Удальцовой управленческое общение определяется как ''общение, вызванное необходимостью
осуществления управленческих функций с учетом обратной связи''
[45, с. 58].
Анализируя специфику управленческого общения, автор
настоящего исследования считает необходимым выделить следующее положение: управленческое общение есть специфический вид
деятельности, представляющий собой совокупность коммуникативных актов, в основе которых заложена интенциональная программа действий, обеспечивающая достижение конкретной пред-
метной цели.
Анализируя состав общения, Г. М. Андреева выделяет следующие компоненты: коммуникативный, интерактивный и перцептивный. Коммуникативный компонент включает в себя обмен информацией между индивидами, интерактивный компонент заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, а социально-перцептивный компонент означает процесс
6
восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на
этой основе взаимопонимания [2, с. 98]. В управленческом общении своеобразно преломляются все три компонента.
Специфика коммуникативной стороны управленческого общения заключается в профессиональном характере передаваемой и
получаемой информации: это информация о профессиональной
проблеме, которую предстоит решить, особых профессиональных
способах её решения.
Специфика перцептивного компонента в управленческом общении, с нашей точки зрения, проявляется в том, что человек воспринимает, познает и оценивает себя и партнера по общению как
представителей определенной профессиональной группы.
Особенность интерактивного компонента управленческого
общения проявляется в том, что, управляя групповой деятельностью и воздействуя на партнеров по общению, специалист сознательно избирает особые способы влияния и воздействия. Не сомневаясь в значимости всех компонентов управленческого общения,
отметим приоритетность интерактивного компонента для нашего
исследования, поскольку в нем заключается организация межличностного общения в управленческой деятельности.
Эффективность воздействия во многом определяется выбором
организационного принципа управленческого общения. Демократическое управление выдвигает в качестве организационного принципа диалог, что отражает тенденцию гуманизации деловых отношений. Методологический анализ сущности диалога показывает
его деятельностную природу, полемический характер, диалектику
основных компонентов диалога, многообразие его форм.
С философских позиций раскрывается структура диалога:
диалогические отношения, диалогические позиции субъектов диалогического общения, действия диалога. В философской литературе ХХ века диалог становится одним из ключевых лейтмотивов
творческого осмысления человеческого бытия (теория ''интерсубъективности'' Э. Гуссерля, ''феноменология симпатии'' М. Шелера,
''диалогическая антропология'' М. Бубера, теория ''экзистенциальной коммуникации'' К. Ясперса, а также изыскания Х.-Г. Гадамера
и В. Бинера).
Для нашего исследования несомненный интерес представляет
анализ философских работ М. М. Бахтина [3], так как глобальное
понимание диалога и диалогических отношений восходит к его
7
трудам. М. М. Бахтин во многом по-новому раскрывает диалогическую сущность речевого общения. Он стремится обосновать специфику диалогических отношений. Исследователь подчеркивает,
что диалогические отношения представляют собой весьма разнообразные проявления социальности человека, его деятельности, психики и т. д. Таким образом, диалогом является живое общение
между людьми, в процессе которого его участники духовно обогащают друг друга, выражают, преобразуют, развивают свои мысли и
чувства, вырабатывают общую позицию или, наоборот, остаются
при своих взглядах (теперь уже уточненных) и т. д. [3, с. 303].
Глобальность осмысления диалога и диалогических отношений характерна и для науки конца ХХ столетия. В предисловии к
сборнику ''Диалог: теоретические проблемы и методы исследования'' констатируется следующее: ''Диалог становится, по-видимому,
центральной метафорой нашей цивилизации. Распространение ее
таково, что практически вся социальная сфера пронизана диалогическими отношениями: диалог культур, диалог политический, диалог межэтнический, диалог духовный'' [15, с. 5].
Лингвистический аспект диалога вскрывает его сущность как
принципа речевого, словесного творчества взаимодействующих
людей. Следует заметить, что для российской языковой действительности рубежа XX и XXI столетий характерна экспансия диалогических видов коммуникации. Отнюдь не случайным является появление у соответствующей лексемы нового значения, которое в
''Толковом словаре русского языка конца ХХ века'' под ред. Г. Н.
Скляревской формулируется как ''взаимопонимание и взаимодействие'' [51, с. 210].
Симптоматично, что первичность диалогической коммуникации признается даже исследователями монолога. Так, Л. П. Семененко делает такое принципиальное, на наш взгляд, заявление:
''Диалогическое высказывание представляет собой основную и
наиболее естественную форму использования языка для достижения говорящим определенных коммуникативных и практических
целей. Диалогические отношения служат необходимым условием
рационального взаимодействия для большинства сфер коммуникативной и практической деятельности… только в диалоге возможно
полное взаимопонимание, и только диалог способен обеспечить
пространство, достаточное для полной реализации коммуникативной инициативы участников'' [46, с. 5]. Уникальность данного жан-
8
ра, по мнению Е. Н. Зарецкой, заключается в том, что диалог воздействует на все аспекты сознания слушающих, а именно: провокация эмоции, привлечение внимания, распространение знаний, создание намерений, побуждение к действию, формирование навыков
[21, с. 187].
По верному замечанию исследователя проблемы становления
и активизации речевой деятельности в учебном процессе А. Н. Ксенофонтовой, ''диалогическую форму нельзя представить упрощенно, как вопросно-ответную форму… суть диалогического общения
более глубока… Учитель ставит более значительные цели – раскрыть возможности ученика, помочь ему проникнуть в существенные связи, понять закономерности явлений и процессов, и ученик
может руководствоваться мотивом самоутверждения, выразить себя, утвердиться в своем решении, а иной раз и просто понять, на
что он способен'' [30, с. 95].
Диалог организует межличностное общение равноправных,
обладающих равной активностью партнеров и предстает как принцип взаимоуправления, как принцип социального и психологического взаимодействия. Характер диалога зависит от личностей, которые его ведут. Действительный диалог возможен только между
духовно богатыми и социально компетентными личностями. Таким
образом, суть диалога как принципа управленческого общения заключается в своеобразии исполнения интенциональной программы
действий, обеспечивающих достижение конкретной предметной
цели. Это своеобразие заключается в следующем:
- в сопрягаемости и одновременности действия-воздействия
одного партнера на другого и действия-отражения как ответного
хода;
- в сменяемости позиций воздействующего и отражающего;
- во взаимной интеллектуальной и коммуникативной актив-
ности;
- в равенстве психологических позиций субъектов общения
независимо от социального статуса;
- в прагматизме действий.
Для реального и действенного диалога в управленческом общении, на наш взгляд, необходимы следующие условия:
- наличие желания и готовности у двух партнеров выразить
свою позицию;
- готовность воспринимать и оценивать позицию партнера;
9
БЕСЕДА
Стилистика
Психология
Педагогика
Лингвистика
Философия
Культурология
Риторика
Менеджмент
Этимология
- готовность к активному взаимодействию.
Существуют разнообразные организационные формы управленческого общения: деловая беседа, дискуссия, телефонный разговор, публичное выступление, деловые переговоры, деловое совещание. Однако основной организационной формой межличностного взаимодействия в деловой среде, в которой особенно наглядно
реализуется принцип диалога и проявляется специфика управленческого общения, является деловая беседа.
Явление беседы многолико, разнообразно и до сих пор мало
изучено. Широкое применение беседы дает основание охарактеризовать данный феномен с позиции интеграции знаний различных
наук.
Рис. 1. Совокупность наук, релевантных для характеристики
феномена ''беседа''
С этимологической точки зрения слово ''беседа'' имеет общеславянское происхождение и произошло путем сращения наречия
без – ''вне, снаружи'' и седа – ''сидение'', ''место сидения'', ''скамейка''. Следовательно, значение слова изменялось следующим образом: ''сидение вне дома'', затем ''разговор во время такого сидения'' и ''беседа'' [55, с. 22].
Начиная с софистов и Сократа, внимание гуманитарно мыслящих людей привлекал феномен беседы. Эта проблема актуальна
сегодня не менее, чем во времена Сократа и софистов. Сделав выбор, человек определяет не только облик своей речи, но и отношение к людям или как к объектам своих риторических манипуляций,
или как к полноправным субъектам – собеседникам.
беседы и познавательной ценности ее разнообразных форм. Принцип полифункциональности предполагает использование беседы в
В педагогике реализуется принцип полифункциональности
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]