Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей. Учебно-методическое пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 115 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Автор пособия считает, что выбор методических приемов и форм обучения, используемых при создании методического сопровождения процесса обучения технике деловой беседы, базируется на следующих положениях:

- обеспечение речемыслительной активности студентов;

- соответствие специфики техники деловой беседы професси-

ональной деятельности экономиста;

- адекватность всей логике обучения технике деловой беседы.

Отбор соответствующих методических приемов и форм обучения производился автором исследования путем анализа методической и психолого-педагогической литературы. Речемыслительная активность студентов обеспечивается, в основном, за счет использования методических приемов и форм обучения, которые в дидактике и социально-психологических исследованиях называются активными методами обучения.

Следуя вышеперечисленным положениям, мы относим к искомым методическим приемам и формам риторический анализ текстов-образцов (беседа по тексту), решение коммуникативнопрофессиональных задач, проведение управленческих деловых игр.

Данные методические приемы и формы использованы для создания методического сопровождения обучения технике деловой беседы. Мы разработали методическое сопровождение процесса обучения технике деловой беседы:

- пакет текстов-образцов;

- условия коммуникативно-профессиональных задач;

- сценарии управленческих игр.

Пакет текстов-образцов содержит тексты, иллюстрирующие деловые беседы различных видов, комплекс заданий и упражнений, направленный на освоение необходимого объема теоретических знаний и практических умений, а именно:

- знание отличительных признаков деловой беседы и делового

разговора;

- знание специфики речевой ситуации, лежащей в основе ве-

дения деловой беседы;

- знание структурно-смысловой характеристики деловой беседы;

- знание способов, применяемых для достижения прагматиче-

ского результата в процессе ведения деловой беседы;

- умение перерабатывать информацию;

- умение конструировать отдельные элементы текстов;

- умение анализировать и оценивать общение.

Комплекс коммуникативно-профессиональных задач содержит условия, воспроизводящие в учебном процессе реальные ситуации профессионального общения экономистов. Исходным материалом для составления коммуникативно-профессиональных задач являются типичные ситуации управленческого общения (тематическая классификация деловых бесед в сфере менеджмента представлена автором в §1.1 данного пособия). Использование комплекса коммуникативно-профессиональных задач позволяет сформировать у студентов умения и навыки, применяемые при выборе определенных способов реализации коммуникативных приемов:

- ориентировочные умения;

- организационно-прогностические умения;

- коммуникативно-речевые умения;

- рефлексивные умения.

Сценарии управленческих игр представляют собой сюжет или систему описания действий участников игры, их отношений, взаимодействия, коммуникации на основе детализации игровых ролей, исполняемых в предлагаемых ситуациях или условиях и т.п. Реализация управленческих игр в учебном процессе направлена на:

- активизацию речевой и мыслительной активности студентов;

- закрепление и отработку всего комплекса сформированных

умений;

- проявление оперативности и мобильности в ситуациях, свя-

занных с переводом общих теоретических рекомендаций на язык конкретных действий;

- развитие интереса к проблемам профессионального общения;

- приобретение опыта проведения деловых бесед;

Процессуальный компонент модели дает ответ на вопрос: как обучить будущих специалистов сферы управления технике деловой беседы. Переход изучаемого материала из социальной плоскости в индивидуальную обеспечивается моделированием предметного материала. В соответствии с логикой обучения коммуникативным приемам, входящим в состав техники деловой беседы, и возможностями учебного процесса в вузе, автор данного пособия считает целесообразным выделение трех этапов: информационного, операционального, интегрирующего.

Схематично процесс обучения технике деловой беседы выглядит следующим образом.

Формирование

положительной

мотивации

Организация процесса усво-

ения знаний о проведении

техники деловой беседы

Формирование умений,

применяемых при реализа-

ции приемов техники дело-

вой беседы

Интеграция знаний, умений

Приемы ориентировки Приемы планирования

Приемы реализации коммуникативного

Приемы контроля и оценки результатов

1 этап 2 этап 3 этап информационный операциональный интегрирующий

Рис. 5. Этапы обучения студентов экономических специ- ально-

стей технике деловой беседы

Следует заметить, что выделенные этапы работы – это не отрезки всего курса обучения, а периодически повторяющиеся на протяжении курса этапы, через которые каждый раз проходит определенная доза учебного материала. Процесс обучения (усвоения), таким образом, приобретает цикличный характер, а трехэтапный цикл становится механизмом учебного процесса. Такая цикличность и обеспечивает количественный прирост, а главное, неуклонное повышение качественного уровня техники деловой беседы.

Организация отдельных этапов обучения технике деловой беседы имеет следующие особенности:

1 этап – информационный. Данный этап включает действия, связанные с формированием у студентов положительной мотивации к успеху в профессиональной деятельности и приобретению необходимых знаний, а также действия, связанные с ознакомлением студентов со спецификой управленческого общения, с особенностями речевой ситуации ведения деловой беседы, видами деловых бесед в сфере менеджмента; технической и риторической подготовкой деловой беседы, основными этапами ведения деловой беседы, способами и методами, используемыми в процессе ведения деловой беседы для достижения прагматической цели в условиях профессионального общения.

В курсах, позволяющих решить данные задачи, используются следующие виды лекций: вводные, информативные, проблемные,

Дисциплины

Вид лекции

Тема лекции

Философия

Лекция-диспут

Человек в системе социальных связей

Культорология

Информативная

Человек в мире культуры

Психология и педагогика

Проблемная

Информативная Проблемная

Общение как социально-психологическая проблема Специфика управленческого общения Переговоры и деловая беседа как психологическая проблема

Русский язык и культура речи

Информативная Информативная

Основные единицы общения Невербальные средства коммуникации

Основы менеджмента

Лекция-диспут Проблемная

Конфликты и пути их разрешения Власть и партнерство

Теория организации

Лекция-диспут

Коммуникативное поведение в организации

Организационное поведение

Вводная

Теория поведения человека в организации

Управление персоналом

Обзорная

Особенности организации труда руководителей

лекции-дискуссии, обзорные. Примеры различных видов лекций, направленных на усвоение необходимых теоретических знаний, представлены в таблице 10.

Таблица 10

Примеры различных видов лекций, значимых для обучения

технике деловой беседы

Риторический анализ текста-образца предполагает обсуждение экстралингвистического, структурно-смыслового и прагматического аспектов деловой беседы. Обсуждение данных вопросов позволяет понять не только то, что и как сказал собеседник, но и в какой мере ему удалось решить свою коммуникативнопрофессиональную задачу, то есть насколько его речь была эффективной.

Самостоятельная работа студентов включает: поиск дополнительной информации по какому-либо вопросу, связанному с проведением деловой беседы, написание сочинений, самостоятельный анализ различных аспектов деловой беседы.

На информационном этапе преподаватель должен ориентировать студентов на то, что их деятельность не сводится к ''выучиванию'' теории и изложению изученного материала. Сущность деятельности студентов заключается в том, что знания добываются не

пассивно, а в высшей степени активно, путем самостоятельной работы.

2 этап – операциональный. На этом этапе происходит операционализация полученных знаний и вырабатываются умения осуществлять перенос операций и приемов деятельности из одной области в другую. Реализация данного этапа осуществляется посредством выполнения студентами аналитико-синтетических упражнений и решения коммуникативно-профессиональных задач. Студенты разрабатывают стратегию и тактику беседы, подбирают адекватные языковые и речевые средства и т. д. В результате реализации комплекса коммуникативно-профессиональных задач после многоразового повторения элементарных форм деятельности формируются отдельные коммуникативные приемы техники деловой беседы.

3 этап – интегрирующий. На данном этапе происходит интеграция ранее приобретенных знаний и сформированных умений. Специфика работы на интегрирующем этапе заключается в том, что речевой материал используется в совершенно новых ситуациях, для решения многофункциональных профессионально-коммуникативных задач. Сущность деятельности студентов на 3-м этапе заключается в мотивированном выражении своих мыслей. Разработка сценариев управленческих игр и включение их в процесс обучения позволяет активизировать и оптимизировать процесс обучения технике деловой беседы на интегрирующем этапе. Важнейшей чертой данного этапа является то, что обучение технике деловой беседы осуществляется в диалогической, групповой и коллективной формах.

Данный этап завершает процесс обучения технике деловой беседы. Студенты быстро ориентируются в новых условиях, оперативно реагируют на изменение ситуации в процессе общения, реализуя при этом всю систему умственных и практических действий, связанных с проведением деловой беседы. Важно, чтобы приобретенные знания и умения были восприняты и осознаны не как достаточные и окончательные, а как основа для будущего их совершенствования, которое может и должно продолжаться всю жизнь.

Нами разработана методика организации учебнопрофессиональной деятельности студентов экономических специальностей, которая представлена в таблице 11.

Этапы обучения технике деловой беседы

Ком-

понен-

ты

Информационный

Операциональный

Интегрирующий

1 2 3

Цель

Формирование представлений о личности современного менеджера и усвоение теории проведения деловых бесед

Операционализация знаний и формирование умений, необходимых при реализации коммуникативных приемов техники деловой беседы

Интеграция и систематизация полученных знаний, умений и навыков

Гипотеза

Уровень овладения техникой деловой беседы зависит от наличия у студентов представлений о личности современного менеджера и необходимых знаний о специфике проведения деловой беседы

Процесс формирования умений будет успешным, если в процесс обучения включен: комплекс упражнений, построенный по принципу от анализа к синтезу; комплекс коммуникативно-профессиональных задач

Интеграция полученных знаний и умений, раскрытие творческого потенциала происходит, если включить студентов в творческий процесс, предоставив возможность использовать личный опыт и личностные достижения

Задачи

1. Сформировать поло- жительное отношение к приобретению знаний в области профессионального общения

2. Сформировать теоретические представления о ведении деловой беседы

3. Выявить личностные качества менеджера, необходимые для эффективной профессиональной деятельности

1. Сформировать умения анализировать речевую ситуацию ведения деловой беседы, прогнозировать ее ход

2. Показать взаимосвязь речевых интенций и языковых средств

3. Обучить вербальным и невербальным способам выражения коммуникативного намерения и эмоционального состояния

4. Сформировать умения анализировать речь и речевое поведение собеседника

1. Апробировать на практике приобретенные умения

2. Совершенствовать умения, направленные на регуляцию межсубъектного взаимодействия

3. Сформировать умения критически анализировать проведенную деловую беседу и уровень личностных достижений

4. Развить личностные качества, необходимые для эффективного профессионального общения

Таблица 11

Методика организации учебно-профессиональной деятельности

студентов экономических специальностей по обучению

технике деловой беседы

2 3 4

Методы, приемы, формы

1. Лекции, значимые для обучения технике деловой беседы

2. Выполнение аналитических заданий и упражнений

3. Самостоятельная работа студентов: рефери-

рование, выполнение домашних заданий и т. п.

1. Выполнение аналитических заданий и упражнений

2. Решение монофункциональных коммуникативно– профессиональных задач

3. Самостоятельная работа студентов: выполнение домашних заданий, аннотирование, реферирование

1. Проведение управленческих игр

2. Решение полифункциональных коммуникативнопрофессиональных задач

3. Самостоятельная работа студентов: работа со специальной и справочной литературой

Методы

контроля

1. Контент-анализ текстовой деятельности студентов

2. Проверка домашних заданий

3. Беседа.

1. Наблюдение

2. Беседа

3. Проверка домашних заданий

4. Устный опрос

1.Наблюдение

2.Анкетирование

3.Беседа

4.Тестирование Деятельность преподавателя

1. Разъясняет студентам

значение формирования коммуникативнопрофессиональных умений в области диалогической коммуникации

2. Управляет процессом

усвоения знаний

3. Инструктирует о вы-

полнении домашних заданий

1. Управляет процессом

перехода от теории к практике: организует деятельность студентов по выполнению аналитикосинтетических упражнений и решению коммуникативно-профессиональных задач

2. Организует самостоя-

тельную работу студентов

1. Организует и прово-

дит управленческие игры.

2. Оценивает результаты

процесса обучения

3. Анализирует полученные

результаты

4. Дает рекомендации сту-

дентам

Деятельность

студентов

1. Осуществляют соб-

ственную деятельность по созданию положительной мотивации к приобретению необходимых знаний

2. Усваивают необхо-

димые знания

3. Выполняют домаш-

ние задания

1. Выполняют аналитико-

синтетические упражнения

2. Решают коммуникатив-

но-профессиональные за- дачи

3. Осуществляют поиск и

аналитико-синтетическую переработку профессиональной информации

1. Выполняют самостоя-

тельную работу по выполнению ролевых предписаний

2. Находят эффективные

модели речевого поведения

3. Осуществляют самокон-

троль и самодиагностику достижений

Ожидаемый

результат

1. Наличие положи-

тельной мотивации к проблемам профессионального общения

2. Наличие знаний о

специфике проведения деловых бесед

1. Сформированность базо-

вых умений общения

2. Сформированность спе-

циальных умений, необходимых для ведения деловой беседы

1. Владение техникой дело-

вой беседы

2. Опыт проведения дело-

вых бесед

3. Наличие личностных ка-

честв, необходимых для эффективного профессионального общения

Окончание таблицы 11

В результате реализации предложенной методики студенты

приобретают реальный жизненный и профессиональный опыт, личностно значимые для последующего профессионального роста знания и умения, профессионально необходимые качества личности: ответственность, самостоятельность, деловитость, умение работать с людьми, толерантность.

Психолого-педагогическими особенностями процесса обуче-

ния технике деловой беседы являются:

- наличие четких дидактических задач и их достижение;

- последовательность и цикличность в реализации этапов

данного процесса;

- обеспечение речемыслительной активности студентов;

- поэтапное применение методического сопровождения;

- обеспечение студентов коммуникативной поддержкой;

- учет индивидуальных интересов и способностей студентов;

Контрольно – оценочный компонент модели предполагает от-

слеживание результатов процесса обучения технике деловой беседы.

В проводимом исследовании автор оценивает уровень овладе-

ния техникой деловой беседы по следующим показателям: мотивационный, когнитивный, деятельностный, рефлексивный.

Мотивационный показатель представляет собой систему целей, потребностей, мотивов, побуждающих студентов осознанно относиться к учению, быть субъектом учебного процесса, стремиться к овладению новыми знаниями по проблемам профессионального общения.

Когнитивный показатель предусматривает наличие знаний отличительных признаков деловой беседы и делового разговора; специфики речевой ситуации, лежащей в основе деловой беседы; структурно-смысловой характеристики деловой беседы; способов достижения прагматического результата в процессе ведения деловой беседы.

Деятельностный показатель дает возможность оценить сформированность взаимосвязанных и взаимообусловленных умений, применяемых при выборе определенных способов реализации приема и обеспечивающих рациональную организацию процесса ведения деловой беседы, что позволяет в итоге достичь высокой результативности.

Показатели

Уровни владения техникой деловой беседы

Низкий

Средний

Высокий

1 2 3

Мотивационный

Для студентов дан-

ного уровня характерно:

- отсутствие про-

фессиональных мотивов;

- отсутствие инте-

реса к проблемам общения;

- пассивность и не-

расположенность к контактам;

- полное отрицание

коммуникативной подготовки

Для студентов дан-

ного уровня характерно:

- осознанность про-

фессиональных мотивов;

- проявление высо-

кого интереса к проблемам общения;

- расположенность к

контактам;

- потребность в реа-

лизации своих знаний в процессе общения

Для студентов дан-

ного уровня характерно:

- устойчивость про-

фессиональных и познавательных мотивов;

- проявление инте-

реса к сложным проблемам общения;

- активность во вза-

имодействии;

- убежденность в

необходимости знаний в этой области

Когнитивный

- интуитивный ха-

рактер знаний по проблемам общения;

- затруднения в

анализе речевой ситуации;

- неумение опреде-

лить стратегию и тактику деловой беседы

- систематизирован-

ные знания по проблемам общения;

- умение анализиро-

вать речевую ситуацию деловой беседы;

- тщательная разра-

ботка стратегии и тактики деловой беседы

- творческий подход

к систематизации знаний по проблемам общения;

- умение анализиро-

вать речевую ситуацию и прогнозировать ход деловой беседы;

- оптимальный вы-

бор стратегии и тактики деловой беседы

Рефлексивный показатель позволяет определить уровень развития самооценки и самореализации в процессе общения, а также умение дать критический анализ проведенной беседы.

Данные показатели рассматриваются как признаки овладения техникой деловой беседы. Оценка трактует результаты выявленных измерений на основе принятых показателей и выражает их в форме обобщенного результата, что и служит исходным моментом для определения уровней. Автором данного пособия выделено три уровня овладения техникой деловой беседы: низкий, средний и высокий.

Представим уровневые характеристики владения техникой деловой беседы (см. таблицу 12).

Таблица 12

Уровни владения техникой деловой беседы

2 3 4

Деятельностный

- затруднения в

вербализации своих мыслей, низкая культура речи;

- неумение стиму-

лировать процесс общения;

- неумение отстоять

свою точку зрения и опровергнуть замечания;

– затруднения при

восприятии информации;

- действие путем

проб и ошибок, неумение достичь прагматического результата в беседе

- наличие достаточ-

ного арсенала вербальных и невербальных средств общения;

- умение стимули-

ровать процесс общения;

- умение отстоять

собственную позицию, развеять сомнения собеседника;

- достаточно высо-

кий уровень межличностной перцепции;

- использование из-

вестных способов деятельности для достижения прагматического результата

- гибкость в исполь-

зовании вербальных и невербальных средств общения;

- ориентация на лич-

ность партнера по общению;

- независимость вы-

сказываний, оригинальность, логичность суждений;

- умения эмфатиче-

ского слушания;

- самостоятельное

комбинирование известных способов деятельности в новый

Рефлексивный

- отсутствие по-

требности в рефлексии;

- затруднения в

анализе беседы, ее результатов;

- неадекватная

оценка собственного речевого поведения

- потребность в ре-

флексии;

- отсутствие доста-

точной мобильности в оценке ситуации общения;

- контроль уровня

собственного развития личностных достижений

- стремление к само-

реализации в общении;

- критический анализ

проведенной беседы;

- рефлексивная

оценка своего поведения и поведения партнера по общению

Окончание таблицы 12

Результативно-корректирующий компонент модели устанавливает необходимую и обратную связь в процессе обучения. Результативно-корректирующий компонент модели позволяет констатировать результат на основе мониторинга и выявить необходимость коррекции процесса обучения технике деловой беседы. Коррекция включает мероприятия, направленные на преодоление недостатков в процессе обучения технике деловой беседы.

Педагогические условия функционирования модели сознательно создаются в образовательном процессе и обеспечивают эффективность его протекания. Успешность функционирования спроектированной модели обеспечивается наличием следующих педагогических условий.

1. Наличие методического сопровождения учебного процесса

обучения технике деловой беседы. Пакет текстов-образцов, содер-

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 115 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]