Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей. Учебно-методическое пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 34 / 114 5 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Раскроем содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста.

Приемы ориентировки в речевой ситуации деловой беседы:

1. Инициирование деловой беседы для решения управленческих

задач: выявить потребность в проведении деловой беседы, опреде-

лить тему беседы, ее масштабность, значимость для экономического процесса; поставить цель для разрешения профессиональной проблемы; определить возможных субъектов управленческого общения; выбрать время и место проведения деловой беседы.

2. Аналитика ситуации деловой беседы: учитывать личност-

ные, мотивационные и психические особенности субъектов управленческого общения: функции, позиция в отношении темы беседы, компетентность, особенности, предубеждения, основные принципы, хобби; охарактеризовать взаимозависимость субъектов экономического процесса и т.п.; дать общую картину ситуации, связанной с деловой беседой, проанализировать специфику речевой ситуации, определить задачи управленческого общения.

3. Поиск, сбор и хранение профессионально значимой инфор-

мации: осуществить поиск источников информации (справочников,

специальных книг, журналов, данных, предоставляемых другими субъектами экономического процесса); определить критерии отбора информации, составить список недостающих данных, осуществить сбор информации о конкурентах, потребителях, рынках и т. п., хранить информацию о сбыте и производстве товаров, ценовой политике, сегментации рынка, требованиях потребителя, внутренних возможностях предприятия и т.п.

Приемы планирования деловой беседы:

1. Разработка стратегии и тактики деловой беседы: составить прогноз деловой беседы, разработать пути для решения перспективных задач управленческого общения, определить взаимосвязь краткосрочных задач беседы, наметить альтернативные цели управленческого общения, разработать программу работы.

2. Организация рабочих материалов: систематизировать отобранный материал о количественной стороне экономических явлений, событий, подготовить аргументацию: документы, статистические данные, цитаты – проверить ее точность; подготовить чертежи, схемы, диаграммы, технические средства.

3. Разработка мероприятий для реализации задач: составить план проведения беседы, разработать основную часть беседы: четко

сформулировать тезис, оценить, как он будет воспринят собеседником, составить вопросы, которые можно ожидать от партнера; разработать начало и окончание беседы; подобрать языковые и речевые средства для реализации коммуникативных намерений, отредактировать, отрепетировать.

Приемы реализации коммуникативного намерения:

1. Начало беседы: формировать аттракцию, привлечь внима- ние субъектов экономического процесса, создать атмосферу взаимного доверия, использовать различные способы начала беседы, установить контакт с собеседником, настроить его на тему и проблему деловой беседы, соблюдать этику служебных отношений.

2. Предъявление и получение информации: сформировать установку на восприятие и заинтриговать (темой, позицией и т. д.), предъявлять информацию субъектам экономического процесса, использовать профессиональный тезаурус экономиста, слушать, мобилизовать внимание и проанализировать точность изложения темы, уточнить поступающую информацию, отличать факты экономического процесса и мнения субъектов экономического процесса, обнаруживать логические ошибки в речи собеседников, интерпретировать знаковую информацию экономической тематики, расспрашивать, перефразировать, резюмировать, понять эмоциональное состояние субъектов управленческого общения, проникнуть в причины, приведшие к этому состоянию.

3. Аргументирование: применять аргументы, избегать обострений, персонифицировать аргументацию, критически проверять положения и факты, изложенные собеседниками, выбрать и применить оптимальный способ аргументирования, позволяющий конструктивно выражать и отстаивать собственную позицию.

4. Опровержение замечаний: определить вид замечания, лока- лизовать замечание, выбрать и применить оптимальный способ опровержения замечания, позволяющий развеять возможные сомнения или недоверие субъектов управленческого общения и подчеркнуть убедительность своей позиции.

5. Завершение беседы: суммировать факты и обобщить сведе- ния об экономических явлениях и процессах, подводить итог сказанному, использовать различные способы ускоренного принятия решений для достижения прагматической цели в условиях управленческого общения.

Приемы контроля и оценки результатов деловой беседы:

1. Осуществление контроля: наблюдать и анализировать реакцию субъектов управленческого общения, составить мнение о настроении собеседника, заинтересованности в сотрудничестве, культуре общения; проявлять мобильность; корректировать намеченный план общения в соответствии с политикой своего предприятия.

2. Оценка результатов деловой беседы: провести критический анализ беседы, выявить допущенные ошибки, контролировать уровень личностных достижений, наметить новый план в общении для решения управленческих задач.

Содержание техники деловой беседы в профессиональной де-

ятельности экономиста имеет ряд особенностей:

1. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста направлено на решение задач экономического процесса.

2. Тематическим содержанием техники деловой беседы является либо количественная сторона экономического явления (расчет и анализ его характеристик (события, процесса), непосредственно (опосредованно) связанного с профессиональной деятельностью экономиста, либо событие (процесс) профессиональной деятельности в сфере экономики.

3. Содержание техники деловой беседы реализуется посредством эффективной организации взаимодействия с субъектами экономического процесса. К предпосылкам успешной реализации содержания техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста относится: высокая степень подготовленности субъектов экономического процесса к обсуждению проблемы, адекватное понимание партерами информации, наличие общего информационного фонда, наличие обратной связи.

Для того, чтобы студенты экономических специальностей

овладели техникой проведения деловой беседы, необходимо спроектировать модель обучения технике деловой беседы.

1.3. Модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей

Моделирование является одним из средств педагогических

исследований. Моделирование не есть любое отображение объекта в модели. Моделируя реальный объект, мы конструируем другой – реальный или воображаемый – объект, изоморфный данному в каких-то существенных признаках. А то новое, что мы узнаем при этом о моделируемом объекте, – это такие его черты, которые ''автоматически'' переносятся в модель, когда мы сознательно обеспечиваем изоморфность этому объекту по заранее определенным параметрам.

Теоретическое обоснование модели обучения технике деловой беседы включает в себя выбор подхода к ее созданию, выявление закономерностей и на их основе определенных принципов, конкретизацию функций, для реализации которых проектируется модель.

Проектирование дидактической модели осуществляется на основе коммуникативного и контекстного подходов (А. А. Вербицкий, И. А. Зимняя, Е. И. Пассов и др.) Совокупность данных подходов позволяет не только формировать коммуникативные умения, но и обеспечивать переход одного типа деятельности (познавательный) в другой (профессиональный) с соответствующей сменой потребностей и мотивов, целей, действий, средств, предметов и результатов.

Не отвергая значимость таких основополагающих, общепризнанных дидактических принципов, как сознательность, активность, наглядность, систематичность, последовательность, прочность, научность, доступность, связь теории с практикой, проектирование модели включает и некоторые частнометодические принципы.

Моделируемые ситуации процесса ведения деловой беседы должны отражать специфику профессиональной деятельности менеджера. Данная закономерность обусловила выбор принципа единства

профессиональной деятельности и профессионального общения.

Успешность процесса ведения деловой беседы зависит от наличия у собеседников личностного знания об этом процессе. В личностном знании запечатлена не только познаваемая действительность, но и познающая личность, ее заинтересованное отношение к знанию, личный подход к его трактовке и использованию,

собственное осмысление его в контексте сугубо индивидуальных ассоциаций. Поэтому обучение технике деловой беседы строится с учетом индивидуально-личностной заинтересованности и активности каждого. Данная закономерность определила выбор принципа

опоры на личностное знание.

Современная лингвометодическая трактовка текста позволяет использовать текст в качестве эффективного методического средства для формирования представлений о языковой системе, для реализации внутрипредметных и межпредметных связей. Организация процесса обучения технике деловой беседы непременно предполагает использование текста, позволяющего сообщать дополнительную информацию, создавать учебно-речевые ситуации обсуждения и т. д. Данная закономерность предполагает выбор принципа

изучения языка на текстовой основе.

Закономерность, проявляющаяся в том, что прирост знаний о процессе ведения деловой беседы и формирование соответствующих коммуникативно-речевых умений не коллекционирование наблюдений, а результат устранения ошибок, поиск оптимальных, а порой и нестандартных вариантов решения предложенной коммуникативно-профессиональной задачи, диктует необходимость отбора принципа контекстно-ситуативного побуждения к эвристи-

ческой деятельности.

Проектируемая дидактическая модель направлена на реализацию следующих функций: обучающей, информативной, ориентирующей, компенсаторной.

Обучающая функция направлена на достижение цели обучения – овладение техникой деловой беседы студентами экономических специальностей для эффективной реализации профессиональных функций.

Информативная функция дает возможность получить необходимую и достаточную информацию о процессе обучения технике деловой беседы.

Ориентирующая функция направлена на координацию действий при организации процесса обучения технике деловой беседы.

Компенсаторная функция позволяет компенсировать недостаток практики, приближая учебную деятельность к реальным ситуациям профессионального общения.

Автором данного пособия спроектирована модель обучения технике деловой беседы и представлена в виде рисунка 4.

Содержательный компонент

Инвариантная

составляющая

Вариативная

составляющая

Процессуальный компонент

Целеполагающий компонент

Формы контроля:

Наблюдение

Контент-анализ

Анкетирование

Самооценка Тестирование

Уровни овладения техникой деловой беседы:

Низкий Средний

Высокий

Показатели овладения техникой деловой беседы:

Мотивационный

Когнитивный

Деятельностный

Рефлексивный

Результативно-корректирующий компонент

Коррекция процесса обучения технике деловой беседы

Содержание дисциплин (ГОС ВПО), релевантных для обучения технике деловой беседы

Спец практикум ''Техника деловой беседы''

Методическое сопровождение:

- пакет текстов-образцов;

- условия коммуникативнопрофессиональных задач;

- сценарии управленческих игр

Цель: овладение техникой деловой беседы для эффективной реализации профессиональных функций Задачи: Обучающие – обучение приемам, способствующим достижению прагматического результата Развивающие – развитие познавательной и речемыслительной активности личности студента Воспитательные – воспитание профессионально-значимых качеств, культуры речевого поведения

Результат: специалист сферы управления, владеющий техникой деловой беседы

Информационный

Операциональный

Интегрирующий

Методика организации учебно-профессиональной деятельности студентов

экономических специальностей

Контрольно - оценочный компонент

Этапы обучения технике деловой беседы

Практико-ориентированные технологии обучения технике деловой беседы

Психолого-педагогические особенности процесса

Рис. 4. Модель обучения технике деловой беседы студентов

экономических специальностей

Модель обучения технике деловой беседы содержит следующие компоненты: целеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный и результативно-корректирующий.

В целеполагающем компоненте модели нашли отражение цель и задачи процесса обучения в вузе.

Общие требования общества к подготовке специалистов отражены в ''Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования'', в модели профессиональной деятельности специалиста [13]. Государственный образовательный стандарт, определяя требования к обязательному минимальному уровню подготовленности лиц, успешно завершивших обучение по программе специальности 061100 – Менеджмент организации, указывает, что ''специалист должен быть готов к кооперации с коллегами и работе в коллективе; уметь организовать работу исполнителей'' [13, с. 55]. В разделе ''Требования к уровню подготовки выпускника по специальности ''Менеджмент организации'' указывается, что ''специалист должен владеть навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных ситуаций в сфере предстоящей деятельности'' [13, с. 60].

Эталоном подготовки выпускника в вузе, отвечающим требованиям социального заказа и научно-технического прогресса является модель специалиста. В работах Л. А. Емельяновой, С. С. Ильина, В. В. Чебышевой, В. М. Шепель, рассматривающих профессиональные и личностные требования к специалистам сферы управления, подчеркивается, что необходимыми качествами менеджера должны быть толерантность, умение работать с людьми, ''диалогичность''.

Таким образом, требование общества к уровню сформированности у специалистов профессионально-коммуникативных умений в диалогических видах коммуникации и личностные потребности студентов в приобретении конкурентоспособных знаний и умений определили социальный заказ высшей школе на подготовку специалиста сферы управления, обладающего профессионально значимыми умениями в области диалогической коммуникации.

Поэтому цель процесса обучения в предложенной модели – овладение техникой деловой беседы студентами экономических специальностей для эффективной реализации профессиональных функций.

Общие гуманитарные

и социально-экономические

дисциплины

Общепрофессиональные дисциплины

Специальные дисциплины

Философия Иностранный язык Культурология Правоведение Социология Психология и педагогика Русский язык и культура речи

Основы менеджмента История менеджмента Введение в экономическую теорию Макроэкономика Микроэкономика Маркетинг Теория организации Организационное поведение

Управление персоналом

Специальные курсы и практикумы, обеспечивающие усвоение знаний

и формирование умений, необходимых для ведения деловой беседы

В связи с поставленной целью необходимо решение следующих задач:

1. Обучающие задачи заключаются в обучении студентов

коммуникативным приемам, способствующим достижению прагматического результата в процессе ведения деловой беседы.

2. Развивающие задачи направлены на развитие познаватель-

ной и речемыслительной активности личности студентов.

3. Воспитательные задачи призваны сформировать культуру

речевого поведения и профессионально значимые качества личности специалиста, такие, как толерантность, ''диалогичность''.

Содержательный компонент модели определяет дидактическое содержание, положенное в основу данной техники, а также конкретизирует методическое сопровождение учебно-воспитательного процесса. Содержание обучения технике деловой беседы реализуется в учебном процессе в двух направлениях: вариативном и инвариантном. Вариативная составляющая предполагает включение в учебный процесс вуза спецпрактикума ''Техника деловой беседы''. Инвариантная составляющая учитывает возможность интеграции и дифференциации дисциплин учебного плана, релевантных для обучения технике деловой беседы.

Интеграция и дифференциация дисциплин учебного плана предусматривает неразрывность, связанность единого, целостного процесса создания системы теоретических знаний, базовых умений общения и специальных умений, необходимых для обучения технике деловой беседы. Перечень дисциплин, релевантных для обучения технике деловой беседы представлен в таблице 8.

Таблица 8

Перечень дисциплин, релевантных

для обучения технике деловой беседы

Группа дисципл ин

Название

дисциплин

Дидактические единицы, связанные с обучением

технике деловой беседы

Общегуманитарные и социально-экономические

дисциплины

Философия

Человек, общество, культура. Человек в системе социальных связей. Познание, творчество, практика

Иностранный язык

Говорение. Диалогическая и монологическая речь в основных коммуникативных ситуациях неофициального и официального общения. Понимание диалогической и монологической речи в сфере бытовой и профессиональной коммуникации. Чтение. Виды текстов: несложные прагматические тексты и тексты по широкому и узкому профилю специальности

Культурология

Культура и личность. Культура и общество

Правоведение

Трудовая деятельность и ответственность за ее правонарушение. Трудовой договор

Социология

Личность как социальный тип. Личность как деятельный субъект

Психология и педагогика

Психика, поведение и деятельность. Мнемические процессы. Эмоции и чувства. Психическая регуляция поведения и деятельности. Общение и речь. Психология личности. Межличностные отношения. Психология малых групп. Межгрупповые отношения и взаимодействия

Каждая из перечисленных дисциплин учебного плана вносит свой вклад в процесс обучения технике деловой беседы. Так, например, нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной речи и невербальные средства коммуникации рассматриваются на уроках русского языка и культуры речи; вопросами межличностных и межгрупповых отношений и взаимодействий, психологией личности и малых групп занимаются педагогика и психология; на занятиях по иностранному языку формируются практические умения и навыки в области диалогической и монологической речи в сфере профессиональной коммуникации; одним из рассматриваемых аспектов спецдисциплины ''Организационное поведение'' является проблема коммуникативного поведения в организации и т. д.

Содержание учебного материала [13], лежащего в основе обучения технике деловой беседы студентов специальности ''Менеджмент организации'' проанализирован и представлен автором настоящего исследования в виде таблицы.

Таблица 9

Содержание дисциплин, релевантных для обучения

технике деловой беседы

Русский язык и культура речи

Основные единицы общения (речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие). Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной речи. Невербальные средства коммуникации

Основы менеджмента

Социофакторы и этика менеджмента. Личность менеджера. Мотивация деятельности в менеджменте. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. Управление человеком и управление группой. Руководство. Власть и партнерство. Конфликтность в менеджменте. Факторы эффективности менеджмента

История менеджмента

Перспективы менеджмента: возможное и вероятное

Общепрофессиональные дисциплины

Введение в экономическую теорию

Экономические агенты, структура прав, передача прав, согласование обязанностей, экономические интересы, цели и средства, проблема выбора оптимального решения, экономическая стратегия и политика, конкуренция и ее виды; затраты и результаты; альтернативные издержки; экономические ограничения: граница производственных возможностей

Микроэкономика

Закон предложения, закон спроса, равновесие, рынок, равновесная цена; излишки потребителя и производителя, теории поведения потребителя и производителя; инфляция и безработица; рента, заработная плата; бюджетное ограничение; валовые выручка и издержки; прибыль бухгалтерская и экономическая, чистый денежный поток, внутренняя норма доходности; переменные и постоянные издержки; общие, средние и предельные величины выручки и издержек эффективности; отдача от масштаба производства; страхование, экономическая безопасность

Макроэкономика

Макроэкономические показатели: валовой внутренний продукт, инвестиции; прямые и косвенные налоги, чистые налоги

Маркетинг

Товар в маркетинговой деятельности; комплексное исследование товарного рынка; сегментация рынка; формирование товарной политики и рыночной стратегии; разработка ценовой политики; формирование спроса и стимулирование сбыта; организация деятельности маркетинговой службы

Теория организации

Организационная культура. Субъекты организаторской деятельности

Организационное поведение

Теория поведения человека в организации. Коммуникативное поведение в организации. Формирование группового поведения в организации. Поведенческий маркетинг

Специальные

дисциплины

Управление персоналом

Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности. Профессиональная и организационная адаптация персонала. Конфликты в коллективе. Анализ кадрового потенциала. Перемещения, работа с кадровым резервом. Планирование деловой карьеры. Подбор персонала и профессиональная ориентация. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала

Окончание таблицы 9

<<< < Предыдущая 1 2 34 / 114 5 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]