Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей. Учебно-методическое пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 118 9 10 11 > Следующая >>>

Основания для классификации

Типы коммуникативно-

профессиональных задач

Количество реализуемых функций общения

Монофункциональная Полифункциональная

Количество формируемых умений

Единичная Комплексная

Типология коммуникативно-профессиональных задач для обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы представлены в таблице 21.

Таблица 21

Типология коммуникативно-профессиональных задач

для обучения студентов экономических специальностей

технике деловой беседы

На основе сказанного нетрудно выстроить определенную усложняющуюся последовательность коммуникативнопрофессиональных задач, которые используются при обучении студентов экономических специальностей технике деловой беседы:

- монофункциональная коммуникативно-профессиональная

задача, позволяющая сформировать единичное умение;

- монофункциональная коммуникативно-профессиональная

задача, позволяющая сформировать комплекс умений;

- полифункциональная коммуникативно-профессиональная

задача, предусматривающая формирование комплекса умений, применяемых при выборе определенных способов реализации коммуникативных приемов.

Установленная усложняющаяся последовательность коммуникативно-профессиональных задач используется при обучении технике деловой беседы. Содержание и структурная организация описанной выше последовательности профессиональнокоммуникативных задач усложняется в зависимости от ступени обучения и уровня владения техникой деловой беседы.

Рассмотрим содержание одного из занятий по формированию умений, применяемых при выборе определенных способов реализации коммуникативных приемов.

Занятие 4

Тема занятия: '' Как начать деловую беседу''.

Цель занятия: научить студентов применять способы начала

деловой беседы.

Задачи занятия:

1. Актуализировать знания студентов о психологических при-

емах формирования аттракции и способах начала деловой беседы.

2. Закрепить умение анализировать речевую ситуацию веде-

ния деловой беседы.

3. Закрепить умение студентов отбирать и систематизировать

предложенную информацию.

4. Показать взаимосвязь речевых интенций и языковых

средств, используемых в тексте-образце деловой беседы координирующего вида.

5. Сформировать умения начинать деловую беседу.

План проведения занятия

1. Актуализация знаний студентов о психологических приемах

формирования аттракции и способах начала деловой беседы.

2. Решение коммуникативно-профессиональной задачи.

3. Подведение итогов урока.

Условие коммуникативно-профессиональной задачи: озна-

комьтесь с ниже представленной информацией. Выберите только те факты, которые, на Ваш взгляд, действительно относятся к целям деловой беседы. Начните деловую беседу одним из извест-

ных Вам методов.

Предметная область: компания имеет многие филиалы в различных странах мира. В традициях компании отправлять будущих руководящих работников за границу для приобретения опыта. Вам, как менеджеру по персоналу, предстоит обсудить вопрос о том, стоит ли назначать вашего сотрудника Петра Валова на более высокую должность. Предлагается перечень фактов: a, b, c, d, e, f, g.

Петр Валов подал заявление на место, которое освободилось в прошлом месяце.

a) Он компетентен, имеет отличные результаты за 4 года ра- боты.

b) 18 месяцев назад Петру Валову предлагалась новая долж- ность и работа в одном из филиалов фирмы в Америке.

Этапы

занятия

Содержание

этапов

Действия преподавателя

Действия студентов

2 3 4

1. Нача-

ло урока

1. Мотивация

учебной деятельности студентов

1. Сообщение темы, це-

ли и задач занятия

1. Восприятие инфор-

мации

2. Актуализация необходимых знаний

2. Выполнение аналитических упражнений для актуализации знаний о способах начала деловой беседы

2. Организация деятельности студентов по выполнению упражнения

2.1. Обеспечение актуализации необходимых знаний

2.2. Стимулирование речемыслительной деятельности студентов

2.3. Контроль правильности выполнения действий

2.4. Обеспечение дискуссионности

2. Реализация деятельности студентов по выполнению упражнения

2.1. Актуализация необходимых знаний

2.2. Ответы на вопросы преподавателя

2.3. Иллюстрация учебного материала собственными примерами

2.4. Составление схем, заполнение таблиц

c) 6 месяцев назад Вы предложили ему повышение и работу в

одном из филиалов фирмы во Франции.

d) Он отказался от работы в филиале фирмы в Америке, объ-

яснив это личными причинами – плохим состоянием здоровья его жены. Он попросил об отсрочке его назначения на должность, связанной с работой за рубежом.

e) Менеджер по персоналу согласился отложить его назначе-

ние на должность для работы в филиале фирмы в Америке.

f) Три претендента на должность и Валов прошли собеседо-

вание, но совершенно ясно, что из всех претендентов Валов – самый подходящий кандидат на данную должность.

g) Повторный отказ Валова от работы в филиале фирмы во

Франции из-за плохого состояния здоровья его жены.

Содержание работы:

Результаты проектирования данного занятия представим для

наглядности в виде таблицы 22.

Таблица 22

Проект занятия по формированию у студентов экономических

специальностей умения начинать деловую беседу

2 3 4

3. Формирование умения начать деловую беседу

3. Решение коммуникативнопрофесиональной задачи

3.1. Постановка задачи

3.2. Анализ условия задачи

3.3. Поиск способа решения задачи

3.4. Реализация способа решения задачи

3. Организация деятельности студентов по решению задачи

3.1.1. Обеспечение готовности к предстоящей работе

3.1.2. Акцентуализация студентов на восприятие задачи

3.2.1. Разъяснение требований задачи

3.2.2. Обеспечение актуализации необходимых знаний

3.2.3. Указание на последовательность и качество выполнения задачи

3.3.1. Стимулирование речемыслительной деятельности студентов

3.3.2. Обеспечение активности и дискуссионности

3.3.3. Коррекция действий студентов

3.4.1. Стимулирование желания высказаться

3.4.2. Контролировать правильность выполнения

3. Реализация собственной деятельности по решению задачи

3.1.1. Мобилизация готовности к решению задачи

3.1.2. Восприятие задачи

3.2.1. Уяснение требований задачи

3.2.2. Акцентуализация необходимых знаний

3.2.3. Восприятие и анализ информации

3.3.1. Анализ речевой ситуации

3.3.2. Отбор и систематизация фактов

3.3.3. Анализ различных способов решения задачи

3.4.1. Выбор оптимального способа решения

3.4.2. Конструирование речевого высказывания

3.5. Анализ решения задачи

3.5.1. Организация групповой и индивидуальной работы

3.5.2. Обеспечение дискуссионности

3.5.1. Самооценка собственной деятельности

3.5.2. Формулировка выводов

4. Завершение занятия

4. Подведение итогов занятия

4.1. Оценка деятельности студентов

4.2. Инструктаж о выполнении домашнего задания

4.3. Подведение итогов занятия и формулировка выводов

4.1. Анализ собственной деятельности, самооценка

4.2. Запись домашнего задания

4.3. Совместное подведение итогов занятия

Окончание таблицы 22

профессиональной задачи.

Приведем пример решения данной коммуникативно-

1. Данные факты необходимо расположить следующим обра-

зом: a, g, b, c, e, f, d, h .

2. Для начала беседы можно воспользоваться методом ''пря-

мого подхода'', который означает непосредственный переход к делу, без какого бы то ни было вступления: вкратце сообщают причины, по которым была назначена беседа, далее переходят от общих вопросов к частным, и затем приступают к теме беседы. Данный метод подходит для кратковременных и не очень важных деловых контактов.

3. Пример речевой конструкции:

Как вы знаете, Петр Валов подал заявление о назначении его на должность, которая стала вакантной в прошлом месяце. Три кандидата плюс Валов прошли собеседование на вакантную должность, но совершенно ясно, что Петр Валов – самый подходящий кандидат. Он очень компетентен, имеет отличные результаты в работе. Стаж работы в нашей фирме – 4 года. Однако проблема заключается в том, что Валов не имеет опыта работы за рубежом. Ситуация выглядит следующим образом. 18 месяцев назад Петру Валову предлагалась новая должность и работа в одном из филиалов фирмы в Америке. Он отказался от этого назначения на должность, объяснив это личными причинами – плохим состоянием здоровья его жены, и попросил об отсрочке его назначения на должность, связанную с работой за рубежом. Менеджер по персоналу согласился отложить его назначение на должность для работы в филиале фирмы в Америке. Затем, полгода тому назад, ему предложили повышение и работу в одном из филиалов фирмы во Франции, и снова он отказался. Его объяснением стало вновь плохое состояние здоровья его жены. Таким образом, вопрос сегодня заключается….

Решение данной задачи актуализирует следующие знания и умения:

- умение ориентироваться в предложенной речевой ситуа-

ции;

- умение отбирать и систематизировать факты;

- знание методов и приемов начала беседы;

- умение спрогнозировать дальнейший ход беседы и выбрать

оптимальный метод начала беседы;

- умение начать деловую беседу (конструировать речевую

конструкцию).

Приведем примеры условий коммуникативнопрофессиональных задач и варианты их решения.

В целях формирования ориентировочных и рефлексивных умений предлагается следующая коммуникативнопрофессиональная задача.

1. Условие коммуникативно-профессиональной задачи: дайте

трактовку невербальным сигналам связи, исходящим от собесед-

ников, изображенных на рисунке.

Предметная область: на рисунке изображены собеседники, подающие определенные знаки несловесной связи.

Рис. 6. Примеры знаков невербальной коммуникации

Требование:

- проанализировать реакцию собеседников;

- дать трактовку невербальным знакам связи.

Оператор:

- изучение невербальных знаков коммуникации;

- умение отбирать необходимые факты;

- умение трактовать знаки невербальной коммуникации.

Пример решения данной коммуникативно-профессиональной задачи.

1. Жест поддерживания головы рукой свидетельствует об от-

сутствии интереса у собеседника к обсуждаемой проблеме.

2. Взгляд поверх очков выдает критическое отношение к про-

исходящему, заставляет другого собеседника защищаться и оправдываться.

3. Когда указательный палец показывает вертикально вверх

по щеке, а большой палец поддерживает подбородок, это говорит о том, что слушатель негативно или критически оценивает говорящего или ситуацию в целом.

4. Если правая рука сжата в кулак и поднята как для удара,

это говорит об авторитарности и агрессивности собеседника, его стремлении командовать и навязывать свои правила поведения. Такой жест часто сопровождается угрозами и повышенным тоном голоса.

5. Собеседник выпускает дым вверх, следовательно, он испы-

тывает положительные чувства: уверенность в себе, превосходство над кем-либо, положительная оценка ситуации.

Решение данной задачи актуализирует следующие знания и умения:

- знание значения невербальных знаков связи;

- умение отбирать и систематизировать необходимые факты;

- умение трактовать невербальные знаки связи.

В целях формирования ориентировочных и организационнопрогностических умений предлагается следующая коммуникативно-профессиональная задача.

2. Условие коммуникативно-профессиональной задачи: озна-

комьтесь с ниже представленной информацией и разработайте

тактику нейтрализации замечаний.

Предметная область: Вы, как менеджер по персоналу, проводите деловую беседу с начальниками отделов, в которой поднимаются вопросы повышения эффективности работы. На этапе информирования собеседник высказывает некоторые замечания. В представленных текстах дается описание ряда речевых ситуаций, возникших в процессе ведения деловой беседы.

А) Собеседник не согласен с предложенным решением, так как у него другой подход к теме;

В) Собеседник отклоняет наше предложение, формулируя это следующим образом: ''Все это прекрасно, но мне это не подходит'';

С) Собеседник что-то прослушал или желает получить дополнительную информацию;

Д) Замечания собеседника неясны, они имеют малозначащий характер и относятся к широкому кругу вопросов;

Е) Собеседник выступает с непрофессиональными суждениями, преследуя цель лишь высказать свое собственное мнение.

Требование:

- проанализировать речевую ситуацию;

- разработать тактику опровержения замечания.

Оператор:

- анализ речевой ситуации: определение цели опровержения

замечания и причин его возникновения;

- актуализация знаний о видах замечаний и способах их

опровержения;

- выбор оптимальной тактики нейтрализации замечания;

Пример решения данной профессионально-коммуникативной задачи.

1. Цели нейтрализации замечаний: усилить убедительность

выступления, закрепить то, что было достигнуто в ходе беседы, развеять возможные сомнения собеседника, изучить мотивы возражений.

2. Логическая структура опровержения замечаний: локализа-

ция, анализ замечаний, обнаружение настоящей причины, выбор тактики, выбор способа, оперативное опровержение замечания.

3. Тактики нейтрализации замечаний в приведенных ситуа-

циях.

А) Оптимальный метод нейтрализации замечания в данной речевой ситуации – ''одобрение + уничтожение''. Суть данного метода – не противоречить собеседнику в открытую. Довести до его сведения, что мы учитываем его взгляды, а потом объяснить, какие преимущества дает ему наше решение.

В) В данном случае необходимо усилить акцент на ''Выподход'', принять во внимание проблемы собеседника. Больше внимания уделять возможностям предлагаемых решений.

С) Тактический ход в данном случае – разъяснение замечания и попытка разобрать вопрос вместе с собеседником.

Д) Четко определить область беседы и начать аргументацию.

Е) В данной речевой ситуации лучший метод нейтрализации замечания – выведение на самоответ. Беседу нужно направить в такое русло, чтобы собеседник нашел в ней подтверждение собственных идей.

Решение данной задачи актуализирует следующие знания и умения:

- знание целей и задач этапа нейтрализации замечаний;

- знание видов замечаний, причин их возникновения;

- знание логической структуры опровержения замечаний;

- знание способов опровержения замечания;

- умение спрогнозировать дальнейший ход деловой беседы и

выбрать оптимальную тактику нейтрализации замечания.

Условия коммуникативно-профессиональных задач по обучению технике деловой беседы должны:

- отражать специфику профессиональной деятельности эко-

номиста;

- актуализировать и интегрировать знания по различным

дисциплинам.

Особенностями коммуникативно-профессиональных задач, направленных на обучение технике деловой беседы являются:

- множественность вариантов решений;

- наличие управленческого и коммуникативного эффектов;

- способность развивать коммуникативную компетентность;

- человекоцентризм.

Итак, решение коммуникативно-профессиональных задач разной содержательной и структурной сложности предстает в качестве эффективного механизма формирования умений, применяемых при реализации коммуникативных приемов, и тем самым способствует развитию техники деловой беседы у студентов экономических специальностей, которые приобретают новый для себя личностный опыт – опыт человекоориентированной коммуникативноуправленческой деятельности.

2.3. Технология конструирования и проведения

управленческих игр в процессе обучения студентов

экономических специальностей технике деловой беседы

Для перехода к реальному общению в ситуациях, типичных для будущей профессиональной деятельности, необходимо включение в учебный процесс управленческих игр. Научный подход к исследованию игры обусловлен ее пониманием как специального вида человеческой деятельности, тесно связанного с трудом, профессиональной деятельностью. Игровая деятельность нашла отражение как в философской, так и в психолого-педагогической литературе.

По мнению отечественных специалистов, занимающихся раз-

работкой и внедрением деловых игр в процесс обучения руководящих инженерно-технических и экономических кадров (В. М. Ефимов, Ю. Д. Красовский, В. Я. Платов, Е. А. Хруцкий и др.), деловая игра является оптимальным средством обучения специалистов данной категории и наиболее полно отражает специфику их профессиональной деятельности. Общим для всех авторов является подход, рассматривающий деловую игру как воспроизведение деятельности управленческих кадров методом имитации принятия решений в различных конфликтных профессиональных ситуациях по заданным правилам. Единодушны авторы и в том, что проведение деловой игры связано с серьезной подготовительной работой и ее применение целесообразно там, где обучаемые владеют достаточной профессиональной компетенцией и необходимым запасом языковых и речевых средств для всестороннего обсуждения определенного круга проблем .

Разработке теории профессиональных деловых игр, в которых наряду с предметными формируются коммуникативные умения будущих специалистов, посвящены работы А. А. Вербицкого. Верно, на наш взгляд, его представление игры как целостного опыта выполнения будущей профессиональной деятельности, формирования навыков общения и взаимодействия, опыта социальных отношений, формирования познавательной и профессиональной мотивации [8].

По нашему мнению, управленческая игра выполняет ряд функций.

Дидактическая функция заключается в том, чтобы научить студентов посредством игры определенной модели поведения, реализовать практику в устном профессиональном общении.

В процессе игры деятельность играющих сознательно мотивирована, то есть они совершают лишь те действия, которые значимы по содержанию, а содержание игры отвечает практическим интересам студентов, что обеспечивает единство мотивов и деятельности. Таким образом, в процессе игры реализуется мотивирующая функция.

В процессе деловой игры теоретические знания переводятся в практическую деятельность. При этом новые знания накапливаются и закрепляются вокруг самой моделируемой профессиональной деятельности, что дает возможность говорить о познавательной функции игры.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 118 9 10 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]