Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей. Учебно-методическое пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 119 10 11 > Следующая >>>

Управленческая игра выполняет и компенсаторную функцию, то есть компенсирует отсутствие или недостаток практики, приближает учебную деятельность к реальным условиям управленческого общения.

Учебная деятельность студентов по подготовке и проведению управленческой игры направлена на решение следующих задач:

- комплексное использование знаний предмета профессио-

нальной деятельности;

- закрепление и отработка всего комплекса сформированных

коммуникативных приемов техники деловой беседы;

- выработка коммуникативной стратегии и тактики общения;

- развитие оперативности и мобильности в ситуациях про-

фессионального общения;

- использование типичных для заданных ситуаций вербальных

и невербальных способов выражения эмоционального состояния.

При построении управленческой игры для обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей мы придерживались рекомендаций, изложенных в специальной литературе, посвященной теории игрового обучения специалистов экономического и управленческого профиля [8; 18; 29; 42].

Анализ литературы дает основание сделать вывод о том, что в настоящее время отсутствует единый подход к описанию организации и проведения деловой игры. Можно выделить лишь те компоненты деловой игры, которые разрабатываются, как правило, во всех методических руководствах: цели деловой игры, характеристика объекта имитации, сценарий игры (состав игроков, репертуар ролей, инструкции игрокам, судьям, последовательность событий и т. п.), документальное, техническое обеспечение игры.

Автором исследования составлен алгоритм подготовки и проведения управленческой игры по обучению студентов экономических специальностей технике деловой беседы, который имеет следующую логическую последовательность.

Л Ь

Ор иент ац ионн ый э тап

Ц е л ь : ор ие нт ац ия н а оп ре деле нные ас пе кт ы пр оф ес си она ль но й де ят ел ьн ос ти . С о де рж ан ие : по ис к сп ец иа ль ны х мате риал ов и их о бр або тк а в уч еб ны х це лях (о пр еделени е пр об ле мы , те мы , пр ед ме та , со де рж ания, цел и и з ад ач и гр ы)

Фу нк ци он ал ьн ый эт ап

Ц е л ь : ра зр аб от ка ф ун кц ио на льной с трук ту ры и гр ы. С о де рж ан ие : по дг от ов ка и нф ор ма ци онног о и дида кт ич е-

ск ог о об ес пе че ни я, р аз ра ботка сис те мы к ри те ри ев о це но к ре зу ль та то в иг ры и п ок аз ател ей дл я оцен ки и гр ов ых д е йст ви й уч ас тн ик ов

По дгот овит ел ьн ый э та п

Цел ь : по дг от ов ка с ту де нт ов к игр е С о де рж ан ие : ра сп ре де ле ни е роле й, выпо лн ен ие ко мм ун и-

ка ти вн о-ре че вы х уп ра жн ен ий и т . п.

Иг ро во й эт ап

Ц е л ь : ра зв ит ие п ро це дуры игрового вза им од ей ст ви я С о де рж ан ие : вы по лн ен ие р ол евых пред пи са ни й

По ст иг рово й эт ап

Ц е л ь : пр ов ед ен ие п ос ти гр ов ог о бр иф инга С о де рж ан ие : об су жд ен ие р ез ул ьт атов иг ры, подв ед ен ие

ит ог ов , вы по лн ен ие к ор ре кц ио нн ых упражнен ий

Фо рм улир ов ка в ыв од ов и р ек омен да ци й

более подробно. Процесс подготовки управленческой игры начинается с определения конкретной сферы имитации и общего круга проблем, которые должны быть решены в ходе игры. Выбрав одну из актуальных сфер, преподаватель решает вопрос о возможности организации и проведения на базе имеющейся информации управленческой игры. На первом этапе преподаватель занимается разработкой тематики общения с указанием качественных характеристик

Рис. 7. Алгоритм подготовки и проведения

управленческой игры

Остановимся на рассмотрении этапов управленческой игры

коммуникации и с учетом поведения действующих лиц. Преподаватель также выявляет специфику конкретных игровых ситуаций по данной тематике, обозначает проблему и рассматривает стратегию и тактику делового поведения менеджера при данных обстоятельствах. Главное на этом этапе – достижение равновесия между достаточной правдивостью отображения действительности и простотой воспроизведения ситуации.

Второй этап посвящен разработке функциональной структуры игры. На данном этапе подготавливается сценарий игры, ее информационная база и дидактическое обеспечение, определяются правила проведения игры, составляются инструкции для организатора игры, арбитров и игроков, разрабатывается система критериев для оценивания результатов игры и показатели для оценки игровых действий.

В сценарии определяется содержание игры, то есть приводится детальное описание действий участников игры, их отношений и возможный исход игры.

Играющие должны действовать в духе тех отношений, которые имеют место в профессиональной ситуации, отраженной в данной ее модели. Мы предлагаем следующую последовательность этой работы: предыстория игры, ход игры, цепочка игровых ситуаций. В предыстории задаются начальные условия, определяется необходимость проведения деловой беседы, указываются время и место ее проведения, состав участников беседы (их должность, специальность, опыт работы, полномочия, отличительные черты характера и т. п.). Далее определяется ход игры, то есть последовательность шагов. С этой целью разрабатываются инструкции отдельно для каждого игрока, в которых ему предлагается принять решение в соответствии со сложившейся ситуацией. Многоальтернативность решений создается: неполнотой информации, различными целевыми установками участников игры, необходимостью выбора между некоторыми предложенными вариантами действий и т. п. Правила управленческой игры – это совокупность условий, регламентирующих возможные варианты действий участников, объем информации, последовательность чередования отдельных ходов, а также результат, к которому они приведут. В информационную базу управленческой игры могут входить специально подобранные преподавателем тексты, материалы, рекомендации, образцы доку-

ментов, которые показывают пути и способы профессионального взаимодействия менеджеров.

Автором данного исследования выделены показатели для оценки игровых действий участников игрового взаимодействия:

1. Профессиональная компетентность участников.

2. Эффективность совместной деятельности и общения.

3. Степень владения приемами и способами решения профес-

сиональных и речевых задач.

4. Способность переводить конфликтную ситуацию в диалог,

находить пути разрешения через анализ и выработку общей точки зрения.

5. Сформированность профессионально-коммуникативных

умений.

6. Полнота и качество исполнения ролевого репертуара и ро-

левых предписаний.

7. Реализация творческого подхода к решению коммуника-

тивно-профессиональных задач.

8. Культура профессионального общения.

9. Действенность речи.

10. Степень активности собеседников.

Каждый показатель оценки игровых действий участников оценивается в баллах. Максимальное число баллов по каждому показателю – 10 баллов. При оценке игровых действий участников также предусматривается использование системы поощрительных и штрафных баллов. Поощрительные баллы присуждаются за позитивное речевое поведение: апеллятивность речи (+2); поддержка точки зрения участников дискуссии (+2); активное слушание (+3); постановку вопросов для выяснения информации (+3); умение синтезировать информацию (+2).

Штрафные баллы присуждаются за негативное речевое поведение: прерывание речи собеседника (-2); повторы (-1); представление темы, не относящейся к предмету обсуждения (-1); доминирование в разговоре, атака (-2); неучастие в разговоре (-2); отсутствие внимания (-1).

Выделено три уровня оценки игровых действий участников: высокий (от 117 до 91), средний (от 90 до 71), низкий (70 баллов и ниже).

Подробное содержание этапов подготовки к проведению управленческих игр представлено в таблице 23.

Этапы подготовки к проведению управленческой игры

Компоненты

Ориентационный

Функциональный

Цель

Ориентация на определенные аспекты профессиональной деятельности студентов.

Разработка функциональной структуры игры

Задачи

Определение проблемы, темы, предмета, содержания и учебной цели игры

Подготовка информационного и дидактического обеспечения игры

Деятельность преподавателя

1. Поиск специальных

материалов и их обработка

2. Консультация со

специалистами данного профиля

3. Определение сущностных признаков профессиональной деятельности, подлежащей моделированию

4. Формулировка проблемы, темы, предмета, содержания и учебной цели игры

1. Выделение основных этапов игры

2. Определение ролевой структуры игры и конкретизация функций участников

3. Подготовка сценария игры

4. Определение правил игры

5. Подготовка игровых атрибутов

6. Определение показателей и критериев оценки игровых действий участников

7. Разработка системы штрафов и поощре- ний и их детальная мотивировка

8. Подготовка протоколов оценок

Средства

1. Специальная литература по профилю моделируемой профессиональной ситуации

2. Учебнометодическая литература

1. Учебно-методическая литература

2. Справочная литература

3. Технические средства

Планируемый результат

1. Обоснование необходимости проведения управленческой игры

1. Наличие информационного и дидакти- ческого обеспечения управленческой игры.

2. Наличие эффективного механизма оценки игровых действий студентов

Таблица 23

Содержание этапов подготовки управленческой игры

Третий этап состоит в подготовке студентов к осуществлению игровых действий. Доигровой этап самый длительный и ответственный из всех этапов игры. На подготовительном этапе преподаватель знакомит студентов с целями и задачами игры, аргументирует выбор темы, осуществляет работу по выполнению комплекса специальных упражнений, дает советы по самостоятельной работе.

На четвертом этапе происходит процедура игрового взаимодействия. Каждый участник управленческой игры получает конкретное ролевое задание для изучения и подготовки к игре. Вступая во взаимодействие с партнерами по игре, каждый участник должен найти оптимальный вариант коммуникативной стратегии и тактики. Все действия обучаемых направлены на решение профессионально значимых коммуникативных задач, возникших в процессе управленческого общения. От игрока ожидаются профессиональнограмотные действия в намеченных тематико-ситуационных рамках. Роль преподавателя на данном этапе сводится к наблюдению за ходом игры и действиями исполнителей ролей. Проведение управленческой игры разворачивается в групповое, активное и, в целом, скоординированное действие. Взаимодействие видов речевой деятельности в процессе проведения игры носит интегративный, естественно-коммуникативный характер.

Пятый этап – это этап обсуждения результатов игры. Преподаватель делает небольшое вступление, напоминая студентам о цели и задачах игры, затем студентам предоставляется возможность высказать свои впечатления и проанализировать действия игроков с точки зрения достижения цели игры и решения проблемных задач. Участники игры дают самооценку и оценку игровым действиям партеров. В ходе обсуждения происходит обмен опытом и знаниями. Успех или неуспех игры оценивается исключительно по конечному результату – по тому, насколько эффективно, быстро и правильно студенты решают задачи, актуальные для их профессиональной деятельности.

Заключительный этап подразумевает формулировку выводов и рекомендаций по дальнейшему усовершенствованию игры и выходу в практическую деятельность. Преподаватель дает развернутую итоговую оценку участия в игре каждого из обучаемых, объясняет значение игры для дальнейшей профессиональной деятельности студентов.

Технология проведения управленческих игр в процессе обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей представлена в таблице 24.

Этапы проведения деловой управленческой игры

Компоненты

Подготовительный

Игровой

Заключительный

Содержание

этапа

Подготовка сту-

дентов к участию в игре

Реализация процеду-

ры игрового взаимодействия

Подведение итогов и

формулировка выводов и рекомендаций

Цель

Обеспечение психологической, информационной и языковой подготовки участников игры

Обучение эффективному взаимодействию в процессе принятия и реализации профессиональных решений

Выявление и анализ факторов, влияющих на эффективность профессионального взаимодействия.

Задачи

1. Развитие приемов ориентировки и подготовки к ведению деловой беседы

2. Проверить умение пользоваться материалом по курсу лекций и практических занятий

1. Обучить умению быстро и правильно принимать решения профессионального характера

2. Развитие оперативности и мобильности в оценке ситуации

3. Развитие приемов реализации коммуникативного намерения.

1. Развитие приемов оценки и контроля результатов процесса ведения деловой беседы

2. Развитие умений анализировать речь и речевое поведение собеседников

3. Оценка овладения техникой деловой беседы

Деятельность

преподавателя

1. Организация самостоятельной работы студентов

2. Организация деятельности студентов по выполнению психотехнических, языковых, речевых упражнений

3. Распределение ролей между участниками

1. Стимулирование речемыслительной деятельности студентов

2. Обеспечение активности и дискуссионности

3. Наблюдение за учебно-профессиональной деятельностью студентов

4. Коррекция ошибок

5. Формулировка текущих выводов

1. Развернутая итоговая оценка каждого участника

2. Организация работы по выполнению коррекционных упражнений

3. Диагностика затруднений студентов

4. Формулировка выводов и рекомендаций

Деятельность

студентов

1. Работа со специальными материалами, требующими разработки

2. Работа с материалами для самообучения

1. Анализ ролевых предписаний

2. Выработка стратегии и тактики поведения в речевой ситуации

3. Реализация ролевых предписаний

1. Самооценка собственной деятельности

2. Выполнение коррекционных упражнений

3. Формулировка выводов

Таблица 24

Технология проведения управленческих игр по развитию техники деловой

беседы у студентов экономических специальностей

2 3 4

Средства

1. Программа работы с основной и дополнительной литературой

2. Наглядные и рабочие материалы профессионального характера

3. Методические указания

1. Сценарий управленческой игры

2. Карта-схема последовательности игровых действий

3. Игровые атрибуты

4. Технические средства (диктофон, магнитофон, видео)

1. Методические указания по проведению управленческих игр

2. Протоколы оценок игровых действий студентов

3. Технические средства (диктофон, магнитофон, видео)

Формы, методы кон-

троля

1. Проверка домашнего задания

2. Контент- анализ текстовой деятельности студентов

3. Тестирование

1. Наблюдение

2. Анализ учебнопрофессиональной деятельности студентов

3. Опросный метод

1.Анализ учебнопрофессиональной деятельности студентов

2. Опросный метод

3. Обобщенный анализ результатов проведения игры

Окончание таблицы 24

В методических целях выделим факторы успешности в прове-

дении управленческой игры:

- соответствие целям и задачам курсового обучения эконо-

мистов;

- интеллектуальную и эмоциональную готовность участников

к игре и создание атмосферы непринужденности и поиска;

- профессиональную направленность моделируемых ситуаций;

- наглядность и простоту структуры деловой игры;

- относительную самостоятельность фрагментов игры;

- оснащение игры полным комплектом игровых атрибутов;

- максимальное использование готовых методических разра-

боток;

- компетентность преподавателя и методическую подготов-

ленность игры;

- возможность дальнейшего развития деловой игры.

Таким образом, методическая ценность управленческой игры заключается в том, что она создает оптимальные условия для приобретения, систематизации и актуализации адекватных знаний, для практической отработки всего комплекса коммуникативных приемов, составляющих технику деловой беседы, а также задает модель социально обусловленного поведения и обучает культуре профессионального общения.

Практические задания для развития

техники деловой беседы

1. Описывайте представленное ниже изображение таким об-

разом, чтобы получатели смогли воспроизвести на своих листах точную его копию. Отправитель сообщения не может делать уточнения ни словами, ни жестами. После завершения передачи сообщения сверьте полученные зарисовки с оригиналом и сделайте педагогические выводы о своем умении оперировать словами.

2. Приготовьте текст с экономической тематикой. Замените

все встретившиеся в тексте глаголы (или прилагательные) другими глаголами (прилагательными), подходящими по смыслу.

3. Произвольно выберите пять слов (прилагательных, суще-

ствительных, глаголов). Составьте и проговорите связный текст с использованием пяти выбранных слов. На каждый рассказ затрачивается не более 2-3 минут.

4. Сделайте конспект раздела ''Типы собеседников'' из книги

П. Мицича ''Как проводить деловые беседы''.

5. Учитывая ситуацию, сложившуюся в фирме, составьте план

проведения деловой беседы и спрогнозируйте ее ход.

Ситуация: в фирме после больших просчетов и ошибок в фи-

нансовой сфере возникла ситуация, когда необходимо провести реорганизацию производства и уволить нескольких сотрудников для того, чтобы сохранить фирму и не обанкротиться. Существующий отдел маркетинговых исследований является одним из наиболее финансовоемких отделов, и было принято решение его ликвидировать. Но так как работающий в этом отделе персонал представляет большую ценность для фирмы, было найдено альтернативное решение проблемы. Отдел выделяется в отдельную неподотчетную компании структуру, которая будет заниматься маркетинговыми исследованиями и обслуживать фирму на льготных условиях. После проведения предварительных расчетов была установлена сумма, необходимая для предоставления отделу независимого статуса.

6. Проанализируйте речевую ситуацию и начните деловую

беседу самым, на Ваш взгляд, подходящим методом. Ситуация:

научно-исследовательский институт должен послать сотрудника на стажировку в один из канадских институтов. По условиям возраст командируемого – не более 35 лет. Лучшая кандидатура – женщина 36 лет. Ей предложили самой отвезти документы в министерство.

7. Расположите следующие вопросы в соответствии с техни-

кой постановки вопросов:

- Вы полномочны решать вопросы о планировании деятельно-

сти Вашей фирмы в этом направлении?

- Не кажется ли Вам, что сотрудничество с нами по поводу

издания этой книги было бы для Вашей фирмы выгодным?

- Не могли бы Вы подробнее рассказать о полиграфических

возможностях Вашей фирмы?

8. Отреагируйте на высказывания партнера, покажите свою

заинтересованность темой беседы, уточните информацию:

a) – Я слышал, что он очень дисциплинированный человек.

-……………………………………………………………

б)- Он полностью связал свою карьеру с кампанией ''Дженерал

Моторс''.

- ………………………………………………………………..

9. Учитывая данную речевую ситуацию, определите тактику

опровержения замечания собеседника. Ситуация: собеседник отклоняет наше предложение, формулируя это следующим образом:

''Все это прекрасно, но мне это не подходит''.

10. Убедите президента болгарской компании заключить до-

говор о совместной деятельности с российской фирмой для представления интересов болгарской компании в России.

Характеристика президента: президент компании 18 лет про-

вел в России. По его словам, ''скорее будет иметь дело с Македонией, чем с русскими''. Много раз его компания терпела убытки из-за того, что русские партнеры его подводили. Довольно резкий, скрытый человек, прекрасно знает русский язык. Его сотрудники абсолютно не знают российский рынок. Дополните предложенный текст (А – представитель российской фирмы, П – президент компании).

А:………………………………………………………………..

П: Скажите, а почему я должен Вам доверять? Все фирмы, с которыми я сотрудничал, не соблюдали сроки поставки товара, а некоторые брали предоплату и исчезали, причем с помощью Ваших органов внутренних дел и арбитражного суда мы не могли найти их

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 119 10 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]