Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей. Учебно-методическое пособие
.pdf
жащий различные варианты деловых бесед, и на их основе специально разработанные когнитивные упражнения; условия коммуникативно-профессиональных задач; сценарии управленческих игр
являются необходимым материалом, используемым для обучения
технике деловой беседы.
2. Поэтапное и цикличное обучение приемам техники деловой
беседы обеспечивает количественный прирост и неуклонное повышение качественного уровня овладения техникой деловой беседы.
3. Создание комфортной образовательной среды на основе
установления партнерских отношений между преподавателем и
студентами, моделирования преподавателем ситуаций для саморефлексии успехов и неудач в процессе обучения, обеспечение коммуникативной поддержки (в случае необходимости).
Функционирование спроектированной модели позволит студентам экономических специальностей овладеть техникой деловой
беседы, а следовательно, облегчит адаптацию к профессиональной
деятельности.
Контрольные вопросы для проверки
сформированности знаний о технике деловой беседы
1. Назовите отличительные признаки понятий ''общение'' и
''коммуникация''.
2. В чем заключается специфика управленческого общения?
3. В чем суть диалога как организационного принципа управ-
ленческого общения?
4. В чем отличие деловой беседы от делового разговора?
5. Каковы основные функции деловой беседы?
6. Дайте определение понятию ''деловая беседа''.
7. Каковы темы деловых бесед в сфере менеджмента?
8. Какова структура деловой беседы?
9. Каковы задачи первой фазы беседы?
10. Дайте определение понятию ''техника деловой беседы''.
11. Раскройте содержание техники деловой беседы в деятель-
ности экономиста.
51
12. Каковы приемы ориентировки в речевой ситуации прове-
дения деловой беседы?
13. Какие приемы планирования деловой беседы Вы знаете?
14. Что значит ''отработать ход'' деловой беседы?
15. Назовите способы эффективного начала деловой беседы.
16. В чем суть ''Вы-подхода''?
17. В чем особенности фазы ''передача информации собесед-
нику''?
18. Перечислите правила формулировки устных распоряжений.
19. Как с помощью речевых средств регулировать социальные
отношения между субъектами экономического процесса?
20. В чем смысл техники постановки вопросов?
21. Какие речевые приемы усиливают или ослабляют влия-
тельность сообщения?
22. Назовите методы слушания и восприятия информации.
23. В чем специфика стадии аргументации?
24. Перечислите известные вам методы и способы аргументи-
рования.
25. Перечислите виды замечаний.
26. Как вести себя во время возражений?
27. Какие способы опровержения замечаний собеседника Вы
знаете?
28. Какие способы применяются для принятия решения и за-
вершения деловой беседы?
29. Какие приемы контроля и оценки результатов деловой бе-
седы вы знаете?
30. Что влияет на успех деловой беседы?
31. В чем специфика деловой беседы в системе: ''руководи-
тель – подчиненный''?
52
ГЛАВА II. РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ
СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
В данной главе представлены практико-ориентированные технологии обучения технике деловой беседы: технология применения
когнитивных упражнений, направленных на усвоение инструментальных знаний о технике деловой беседы; технология использования комплекса коммуникативно-профессиональных задач в целях
овладения приемами техники деловой беседы; технология проведения управленческих игр, сориентированных на закрепление сформированных профессионально-коммуникативных умений в сфере
диалогической коммуникации.
2.1.Технология применения когнитивных упражнений
для усвоения инструментальных знаний о технике деловой бесе-
ды
Современная лингвистическая трактовка текста позволяет поновому подойти к определению понятия текста, к коммуникативным возможностям его использования в методических целях. Анализ методических исследований (Н. А. Жирова, Н. А. Ипполитова,
Т. А. Ладыженская, Ш. А. Махмудов, А. К. Михальская, Е. И. Никитина, Т. М. Пахнова и др.) позволяет заметить, что дидактические возможности текстов еще не раскрыты.
Использование текста в качестве основы для создания учебноречевых ситуаций обсуждения имеет ряд преимуществ перед чисто
устными способами. Текст выполняет несколько методических
функций:
- служит для предъявления предмета обсуждения;
- позволяет сообщить дополнительные факты;
- может служить образцом выполнения какой-либо деятель-
ности.
Разработке систем упражнений и отдельных их разновидностей как основных средств успешного обучения речевой деятельности в русской лингводидактике уделяется особое внимание. Под
комплексом когнитивных упражнений понимается ориентированная на конкретные условия обучения оптимальная организация
53
Содержательная задача
Примеры заданий и упражнений
1
2
Формирование и
проверка
мобильности знаний
1. Назовите параметры описания речевой ситуации деловой
беседы
2. Объясните суть метода аргументирования ''извлечение
выводов''
3. Отберите материал из нескольких источников на тему
''От барьеров в общении – к управлению общением''
5. Составьте рекомендации ''Как слушать собеседника'',
''Правила жестикуляции''
6. Сделайте конспект раздела ''Типы собеседников'' из книги
П. Мицича ''Как проводить деловые беседы''
Формирование
умений применять
методы обработки
информации
1. Найдите в тексте-образце деловой беседы языковые сред-
ства, которые использовались в речи говорящих для передачи их
эмоционального состояния
2. Разделите текст предложенной деловой беседы на этапы
3. Сформулируйте в форме ''Вы-подход'' предложенные рече-
вые высказывания
упражнений для овладения инструментальными знаниями о технике деловой беседы в определенном объеме и определенного уровня.
Традиционная классификация упражнений по формированию
коммуникативных умений (Т. А. Ладыженская, А. К. Михальская)
предусматривает наличие двух оснований:
- ''содержательная задача'', то есть знания и умения, на фор-
мирование которых направлены задания и упражнения;
- способ учебной деятельности учащихся, определяемый за-
данием [32; 36].
Предложенные основания использовались автором настоящего исследования для обоснования классификации упражнений для
усвоения инструментальных знаний о технике деловой беседы.
Таким образом, по первому основанию – ''содержательная задача'' – автором пособия составлены упражнения, направленные:
- на формирование и проверку мобильности знаний;
- на формирование умений применять методы обработки ин-
формации;
- на формирование умений анализировать и оценивать общение.
Примеры заданий и упражнений, классифицированных по
данному основанию, представлены в таблице 13
Задания и упражнения, применяемые для усвоения
инструментальных знаний о технике деловой беседы
Таблица13
54
1
2
Формирование
умений
анализировать
и оценивать общение
1. Проанализируйте, как реализуются в нижеприведенных вы-
сказываниях правила психологического воздействия на партнера
2. Найдите логические ошибки в речи собеседников
3. Проанализируйте структуру доказательства в предложен-
ном тексте-образце
4. Определите тактику опровержения замечания в предложен-
ной ситуации
Окончание таблицы 13
По второму основанию – способ учебной деятельности студентов – нами составлены упражнения:
- аналитического характера, направленные на формирование у
студентов умений отбирать, систематизировать и анализировать
необходимый материал;
- аналитико-синтетического характера, предполагающие фор-
мирование у студентов умения конструировать отдельные элементы текстов.
Примеры заданий и упражнений аналитического характера
1. Прочитайте три текста-образца деловых бесед. Учитывая
коммуникативный вклад собеседников в процесс общения, определите вид деловой беседы (координирующая, кооперативная или
контрадикторная), тему деловой беседы, ее цель.
2. Составьте детальное описание речевой ситуации деловой
беседы, используя следующую схему: участники деловой беседы,
отношения между ними; вид деловой беседы; предмет обсуждения;
цели участников; предполагаемые обстоятельства.
3. Прочитайте текст деловой беседы. Разделите его на этапы.
Охарактеризуйте речевые действия участников общения.
4. Прочитайте вступительную часть деловой беседы. Какие
психологические приемы и методы начала беседы использовались
для формирования аттракции и установления контакта с собеседником?
5. Проанализируйте, как реализуются в нижеприведенных
высказываниях правила психологического воздействия на партнера.
6. Прочитайте текст-образец деловой беседы. Какие типы во-
просов (закрытые, открытые, вопросы для обдумывания, риторические) использовались в предложенном для анализа тексте деловой
беседы?
55
7. Охарактеризуйте методы слушания и воспроизведения
сведений и фактов, используемых собеседниками в данном текстеобразце.
8. Прочитайте данный отрывок текста-образца и определите,
какие виды замечаний (объективные, субъективные, невысказанные, иронические, отговорки и т. п.) содержатся в данном отрывке
деловой беседы.
9. Прочитайте данный отрывок текста-образца и определите
использованные в нем методы нейтрализации замечаний собеседника (''бумеранг'', ''эластичная оборона'', ''да-но'', метод сравнения и
опроса и т. п.).
10. Прочитайте заключительную часть текста-образца. Дайте
характеристику приему, использованному для ускоренного принятия решения.
Аналитико-синтетические задания и упражнения открывают
возможности для формирования коммуникативно-речевых умений,
направленных на частичное конструирование текстов, создание
фрагментов на основе данного текста, распространение исходного
текста, замену отдельных фрагментов текста и т.п. Подобные задания используются как необходимые виды работ на продвинутом
этапе формирования коммуникативных умений, как необходимый
мостик от аналитических упражнений к собственным творческим
опытам.
Примеры заданий и упражнений аналитико-синтетического
характера
1. Опишите ситуации, когда Вы испытывали трудности в об-
щении с собеседником. Каковы причины этих трудностей? Удалось
ли их преодолеть? Какими приемами пользовались Вы и Ваш собеседник?
2. Составьте речевое наполнение методов и приемов начала
деловой беседы (приемы: ''имя собственное'', ''личная жизнь'', методы: ''прямого подхода'', ''зацепки'' и т. д.). Заполните таблицу.
3. Познакомьтесь с каждой из ответных реплик. Попробуйте
восстановить вопросы, с помощью которых запрашивалась информация.
4. Расположите данные вопросы в соответствии с логикой
движения беседы.
5. Сформулируйте в форме ''Вы-подход'' предложенные рече-
вые высказывания.
56
6. Дан перечень речевых конструкций, оформляющих тот или
иной метод аргументирования. Определите метод аргументирования и приведите собственные примеры. Оформите таблицу.
7. В правой колонке дан перечень методов ускорения приня-
тия решений, а в левой колонке перечень речевых конструкций,
оформляющих содержание того или иного метода. Соотнесите речевое высказывание с тем или иным методом ускоренного принятия решения. Приведите собственные примеры. Заполните таблицу.
Разработанный комплекс заданий и упражнений, направленный на усвоение инструментальных знаний о технике деловой беседы, имеет ряд методических особенностей.
Во-первых, все теоретические сведения вводятся практически:
путем диалога со студентами, в ходе анализа текстов, живого общения и т. д. Таким образом, дискурс квалифицируется не как ''информирующий'', а как ''эвристический'', то есть имеющий своей основной целью не ''передачу знаний'', а совместное нахождение истины в диалоге.
Во-вторых, приоритет в освоении теоретических знаний отдается инструментальным знаниям – знаниям о способах деятельности
типа инструкций, конкретных рекомендаций, правил, советов и т. д.
В-третьих, основным приемом освоения инструментальных
знаний станет анализ текста-образца. Реализация данного приема
осуществляется следующим образом: от целенаправленных наблюдений над текстами образцами, организованных при помощи специально подготовленных вопросов к самостоятельным выводам и
обобщениям. Это, соответственно, потребует от студентов большой
мыслительной активности, а не механического запоминания и воспроизведения нового материала.
Однако на этапе предъявления нового материала возможно
применение и другого способа реализации данного приема. В этом
случае текст ''используется для демонстрации тех явлений, суть которых разъясняется учащимся в процессе изучения новых сведений
о тексте как единице языка и речи'', а анализ текста ''производится
… после разъяснения новых терминов и сущности явлений…'' [36,
с. 28]. Этот способ реализации указанного приема также оправдан и
целесообразен при изучении совершенно новых для студентов теоретических сведений.
В-четвертых, необходимым этапом работы при анализе текста-образца является заполнение таблиц и составление схем. Схемы
57
и таблицы поясняют, обогащают и углубляют теорию и практические рекомендации. Таким образом, составление схем и заполнение
таблиц используется:
1) для лучшего понимания материала;
2) для лучшего понимания самих принципов структурирования смыслового содержания.
Итак, главный принцип работы с упражнениями заключается
в том, что анализ предшествует синтезу, а воспроизведение модели,
данной в образце, – самостоятельному конструированию мыслительно-речевой структуры. Сначала студенты учатся наблюдать и
выявлять различные аспекты деловой беседы в готовом речевом
произведении, затем – использовать изученные элементы при создании собственной речи.
Рассмотрим содержание одного из занятий по овладению знаниями о технике деловой беседы.
Тема занятия: Анализ текста-образца с опорой на таблицу
''Алгоритм ведения деловой беседы координирующего вида''.
Цель занятия: научить студентов анализировать деловую бе-
седу, учитывая все ее характеристики.
Задачи занятия:
1. На основе текста-образца закрепить умения студентов ана-
лизировать экстралингвистический и структурно-смысловой аспекты деловой беседы.
2. Показать взаимосвязь речевых интенций и языковых
средств, используемых в тексте-образце деловой беседы координирующего вида.
3. Ознакомить студентов с методами и способами, используе-
мыми для достижения прагматического результата в беседе.
4. Ознакомить студентов с невербальными способами переда-
чи эмоционального состояния.
План проведения занятия
1. Проверка домашнего задания (проверяется умение дать
экстралингвистическую и структурно-смысловую характеристику
деловой беседы в предложенном тексте-образце).
2. Работа над прагматической характеристикой деловой бесе-
ды координирующего вида на основе предложенного текстаобразца.
3. Подведение итогов урока.
58
Этапы
занятия
Содержание этапов
Действия преподавателя
Действия студентов
1
2 3 4
1. Начало
урока
1. Мотивация
учебной деятельности студентов
1. Сообщение темы, це-
ли и задач занятия
1. Восприятие инфор-
мации
2. Проверка
домашнего
задания
2. Проверка до-
машнего задания: -
- описание рече-
вой ситуации деловой беседы в предложенном текстеобразце;
- выделение эта-
пов деловой беседы
с опорой на таблицу
2. Осуществление контроля над качеством выполнения домашнего задания:
- контроль уровня освоения отдельных элементов;
- комментирование;
- учет трудностей, воз-
никающих при выполнении домашнего задания
2. Отчет о выполнении
домашнего задания:
- чтение экстралингвистической характеристики
деловой беседы; определение, номинация и характеристика этапов беседы;
- коррекция в случае
необходимости
Содержание работы:
Текст беседы, предлагаемый для анализа, взят из книги Зарецкой Е. Н. ''Логика речи для менеджера'' [21]. Текст представляет собой деловую беседу с сотрудником фирмы, ставку которого менеджер по персоналу должна сократить в головном офисе. Варианты
решения проблемы: перевести сотрудника в новое подразделение в
рамках новой структуры или, в случае отказа, уволить.
В качестве предварительного домашнего задания студенты
должны прочитать текст деловой беседы, составить экстралингвистическую характеристику речевой ситуации данной беседы и проанализировать его общую структуру.
Анализ текста-образца. Текст зачитывается отрывками, затем
зачитанный отрывок анализируется обучающимися: определяются
коммуникативные намерения говорящих, стратегия и тактики беседы, психологические приемы, использованные в процессе ведения
беседы, методы аргументирования и опровержения замечаний,
принятия решений, языковые и речевые средства, используемые
для реализации отдельных речевых действий.
Автором исследования выполнено проектирование данного
занятия и представлено для наглядности в виде таблицы 14.
Таблица 14
Проект занятия по усвоению студентами экономических
специальностей знаний о технике деловой беседы
59
1
2 3 4
3. Актуализация знаний
3. Анализ содержания этапов
деловой беседы:
начала, информирования, аргументирования опровержения замечаний собеседника, принятия
решения
3. Организация деятельности студентов по
выполнению аналитических заданий и упражнений по определению коммуникативных интенций
собеседников и характеристики их речевых действий
3. Выполнение аналитических заданий и
упражнений по определению коммуникативных
интенций собеседников и
характеристики их речевых действий
4. Усвоение
нового теоретического
материала
4. Работа над
прагматической характеристикой деловой беседы:
предъявление нового теоретического
материала происходит в форме анализа
текста-образца
4. Управление процессом освоения знаний
- организация целенаправленного наблюдения
над текстом-образцом;
- формулировка специально подготовленных вопросов;
- раскрытие значения
понятия ''тактика''
4. Освоение нового
теоретического материала:
- наблюдение над текстом-образцом;
- характеристика способов достижения прагматического результата в беседе;
- определение тактик
5. Применение новых
знаний
5. Практическая
работа по закреплению и применению
полученных знаний
5. Организация деятельности по закреплению
и применению полученных
знаний:
- инструктаж о выполнении;
- оказание помощи;
- коррекция
5. Выполнение аналитико-синтетических
упражнений:
- конструирование высказываний;
- заполнение таблиц;
- составление схем
6. Завершение занятия
6. Подведение
итогов занятия
6.1. Подведение итогов
занятия и формулировка
выводов.
6.2. Оценка деятельности студентов.
6.3. Инструктаж о выполнении домашнего задания
6.1. Подведение итогов и формулировка собственных выводов.
6.2. Анализ собственной деятельности.
6.3. Запись домашнего
задания
Окончание таблицы 14
Автором пособия выполнен анализ текста-образца, представ-
ляющего собой деловую беседу координирующего вида с учетом
всех ее характеристик. Ниже представлен пример выполнения заданий.
ловой беседы
кращением ставки в головном офисе».
Пример анализа экстралингвистической характеристики де-
Тема деловой беседы: «Кадровая перестановка в связи с со-
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]