Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Мониторинг состояния здоровья работников. Учебное пособие.pdf
предвидение возможных событий (прогнозирование) и планирование предстоящей деятельности. Иначе говоря, объем и точность запоминания зависит не только от того, что человек делал в прошлом, но и от того, что он
предполагает делать в будущем. В экспериментально-психологических
исследованиях было выявлено влияние вероятностного прогнозирования
на непреднамеренное запоминание событий. Предсказания и планы образуют как бы своеобразную координатную систему (систему «опорных точек»), относительно которой оцениваются возможные исходы событий.
Эта система, определяемая стратегией прогнозирования, запоминается
в первую очередь и служит как бы канвой для непреднамеренного запоминания действительных событий, т.е. запоминание происшедшего события зависит от того, насколько точно оно было предсказано.
3абывание. Представляет собой довольно сложный и неравномерный
процесс. Кривая забывания характеризуется, прежде всего, стремительным
падением вниз в первые часы после запоминания материала. Оказалось, что
усвоенная информация значительно уменьшается в первые девять часов:
со 100 % она падает до 35 %. Соответствующие подсчеты показывают, что
процент сбережения усвоенного материала обратно пропорционален логарифму времени.
В психологии выделяют три вида забывания: 1) потеря информации
из-за того, что она не используется; 2) потеря информации в результате
интерференции (проактивной и ретроактивной); 3) забывание, обусловленное мотивацией.
Считается, что причиной первого вида забывания является «стирание
следов» в нервной системе. Второй вид обусловлен действием закона индукции нервных процессов (отрицательной индукцией, т. е. развитием
процесса торможения под влиянием возбуждения).
Проактивная интерференция возникает как результат влияния предшествующей деятельности на последующую (информация, усвоенная во время деятельности, которая уже закончена, мешает запоминанию новой информации). Ретроактивная интерференция – это отрицательное влияние
91
последующей деятельности на предшествующую (новая информация как
бы подавляет старую).
Третий вид забывания выражается в том, что из памяти человека исключается тот материал, который противоречит мотивам деятельности
(например, человек старается забыть то, что ему неприятно).
Потеря информации в кратковременной памяти связана главным образом со «стиранием следов», в долговременной – с нарушением системы
кодирования информации.
Важное условие перевода информации из кратковременной памяти
в долговременную – повторение запоминаемого материала. Одним из
средств, препятствующих забыванию, является обзор (краткое воспроизведение) прошлого материала.
Воспроизведение – это процесс извлечения информации, хранящейся
в памяти. Обычно мы судим о свойствах памяти по тому, насколько полно
и точно человек воспроизводит усвоенную информацию.
Как и запоминание, воспроизведение может быть преднамеренным
(произвольным) и непреднамеренным (непроизвольным). В первом случае
оно выступает как целенаправленный процесс восстановления хранимой
информации. Иногда он связан с преодолением определенных затруднений. Во втором случае информация как бы всплывает сама собой. Эффективность как преднамеренного, так и непреднамеренного воспроизведения
существенно зависит от организации хранимой информации. Воспроизведение – это не просто механическая калька запомнившегося, а сложный
процесс, включающий определенное преобразование информации. При
произвольном воспроизведении человек пользуется определенными приемами поиска информации в памяти.
Экспериментально показано, что в условиях общения человека с другими людьми воспроизведение бывает более полным и точным по сравнению с воспроизведением в условиях индивидуальной деятельности. Стратегия поиска хранящейся в памяти информации в условиях общения также
оказывается иной.
92
3.5. МЫШЛЕНИЕ
Центральное место в деятельности оператора в производственной системе занимает решение тех или иных задач, возникающих в ходе процесса управления. Оператор, участвующий в сложных системах управления,
имеет дело с различными ситуациями, он должен осмыслить их, выявить
проблему и найти пути ее решения. При этом нередко оператор ограничен
во времени, промедление становится равносильно ошибке и может усугубить проблемную ситуацию, а иногда частично или полностью нарушить
работу всей системы. Основную роль в поиске оптимальных решений играет мышление.
Мышление – активный процесс отражения объективного мира в человеческом мозгу в форме суждений, понятий, умозаключений. Оно как социально обусловленный психический процесс неразрывно связано с речью
(и языком). В отличие от ощущения, восприятия и представления мышление есть процесс обобщенного и опосредованного отражения действительности. Различают наглядно-действенное, наглядно-образное, теоретическое, словесно-логическое и оперативное мышление.
Наглядно-действенное мышление осуществляет анализ и синтез познаваемых объектов в процессе практической деятельности.
Наглядно-образное – процесс трансформации перцептивных образов
и представлений объектов (например, мысленное вращение объекта, его
реконструкция и т. п.). Оно отражает и соотносит текущую информацию
о состоянии объекта с ранее накопленной информацией.
Теоретическое мышление выступает в форме отвлеченных понятий
и рассуждений.
Словесно-логическим, или понятийным, мышлением называется процесс отражения в сознании человека существенных связей и отношений
между предметами и явлениями материального мира. Понятийное и образное мышление в реальной трудовой деятельности выступает в тесном
единстве, что обеспечивает конкретное отражение проблемной ситуации.
Оперативное мышление имеет особое значение для инженерной психологии. Оно понимается как процесс решения практических задач, в том
93
числе и задач управления, в результате которого формируется субъективная
модель предполагаемой совокупности действий (плана операций), обеспечивающей решение поставленной задачи. Оно включает выявление проблемной ситуации и систему мысленных и практических преобразований.
Основными компонентами оперативного мышления являются структурирование (проявляется в образовании более крупных единиц на основе
связывания элементов ситуации между собой), динамическое узнавание
(узнавание частей конечной ситуации в исходной проблемной ситуации)
и формирование алгоритма решения (выработка принципов и правил решения задачи, а также в каждом конкретном случае определение последовательности действий). Выявлены три этапа процесса решения. На первом
этапе наблюдается стремление действовать только с одним элементом ситуации: каждый элемент выступает здесь как одномерный вектор. На втором этапе элементы группируются определенным образом. Третий этап
состоит в выработке общих принципов решения данной задачи, обеспечивающих соединение элементов в инвариантные подгруппы и разъединение неудовлетворительно (с точки зрения задачи) связанных элементов.
В деятельности оператора существенную роль играет образное, или наглядное, мышление, т. е. оперирование представлениями реальной ситуации,
воссозданными на основе принятой и декодированной информации.
Мыслительная деятельность летчика, штурмана корабля, диспетчера
аэропорта и многих других операторов неразрывно связана с трансформацией образов управляемых объектов. Всем этим операторам присуще образное видение объектов. Так, например, управляющие действия летчика
обусловлены образом пространственного положения самолета, диспетчер
аэропорта принимает решение в соответствии с образом воздушной обстановки, штурман действует исходя из представления о положении корабля относительно берегов. Образ формируется на основе соотнесения
текущей информации о состоянии объекта с той информацией о нем, которая ранее была накоплена оператором. Развитие оперативного мышления может быть активизировано различными приемами, способами методического порядка, например, создание оперативных образов.
94
3.6. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
На основании проанализированной информации оператор принимает
необходимое решение по управлению системы. Процедура принятия решения включает формирование последовательности целесообразных действий для достижения цели на основе преобразования некоторой исходной
информации. Она наиболее полно реализуется в отражательной и регуляторной функции психики.
К основным объективным и субъективным условиям, определяющим
реализацию процессов решения в деятельности оператора, можно отнести:
наличие дефицита информации и времени, стимулирующих «борьбу» гипотез; наличие некоторой «неопределенной ситуации», определяющей
борьбу мотивов у субъекта, принимающего решение; осуществление волевого акта, обеспечивающего преодоление неопределенности, выбор гипотезы, принятие на себя той или иной ответственности.
Условия принятия решений зависят от степени неопределенности.
Различают следующие виды: обусловленные большим числом объектов,
включенных в ситуацию; вызванные недостатком информации в силу технических и иных причин; порожденные слишком высокой или недоступной
платой за определенность, вносимую субъектом, принимающим решение.
Очевидно, что процедура принятия решения и ее качество в различных ситуациях неопределенности будет иметь разный характер. В зависимости от
состояния исходной информации можно выделить три вида решения: детерминированное, вероятностное, предельное. Однако в процессе принятия
решения необходимо разумное снижение неопределенности.
Аспекты выработки и принятие решений. С системных позиций
проблема выработки и принятие решения условно имеет следующие
основные аспекты: логико-психологический, операциональный, функционально-динамический, формализованный. Отдельно можно выделить
личностный аспект, связанный с влиянием мотивационно-установочной
и эмоционально-волевой сферой на протекание информационных процессов у человека.
95
Логико-психологический аспект связан с формулированием задачи,
поиском, накоплением и регулированием информации, необходимой для
принятия решения; выявлением и оценкой проблемной ситуации; выделением (построением) системы гипотез; реализацией выдвинутой программы действий.
Операциональный аспект складывается из информационной подготовки и собственно принятия решения. В данном случае речь идет о системе
преобразований с использованием определенных методов и приемов. Так,
например, показано, что для деятельности оператора в системах контроля
и управления информационная подготовка принятия решения складывается
из «внешнего» и «внутреннего» информационного обеспечения.
Основное содержание внешнего информационного обеспечения состоит из реализации двух проблем. Первая из них включает вопросы определения количества и качества информации, необходимой и достаточной для
принятия решения в том или ином случае. Вторая проблема связана с вопросами оптимального представления этой информации человеку.
Внутренняя подготовка сводится к процедурам, объединенным в две
группы: поиска, выделения, классификации и обобщения информации о
проблемной ситуации; построения текущих образов, или оперативных
концептуальных моделей.
Процедура выработки самого решения условно может быть описана
следующими операциями: предварительное выдвижение системы эталонных гипотез; сопоставление текущих образов (концептуальных моделей)
с рядом эталонов и оценка сходства между ними; коррекция образов (моделей) и «сообразование» гипотез с достигнутыми результатами; выбор
эталонной гипотезы или построение ее, принятие решения (принципа
и программы действий). Из сказанного видно, что рассмотренные операции также могут быть объединены в две группы: структурного сопоставления текущих и эталонных образов (моделей) и их преобразования
(настроения).
Функционально-динамические аспекты связаны с реализацией комплекса внутренних психологических механизмов. Система этих механиз-
96
мов до настоящего времени еще не ясна. По-видимому, организация процесса принятия решения весьма сложна и требует взаимодействия различных психологических механизмов. Что же касается самого акта принятия
решения, то он одномоментен, подчиняется некоторому универсальному,
видимо, простому, но еще не выявленному закону.
В общем виде можно говорить, что подготовка принятия решения
связана с функционированием механизмов информационного и информационно-эвристического поиска. Несомненно, что поисковые программы
опираются на структурный анализ воспринимаемой информации. Выработка решения связана с функционированием системы структурных, логических и вероятностных механизмов. Первые преобладают при реализации операций построения образов (моделей), их сопоставления, установления соотношения между ними. Среди них при переработке динамической информации особый интерес представляют механизмы, обеспечивающие сопоставление текущей информации с ранее запечатленной в кратковременной и долговременной памяти в целях ее оценки и коррекции.
Вероятностные механизмы преобладают при реализации априорных процедур, операций выбора и оценки гипотез в сложных условиях и условиях
риска. Однако резкой границы между сферами действия обеих групп механизмов нет; причем сами они нередко содержат эвристические компоненты. В целом же процессы принятия решений имеют детерминированно-стохастическую природу. Формализованное описание процедур принятия решения складывается из двух частных проблем: количественного
описания входных и выходных данных, формализованного описания самих процессов. Первая проблема решается более просто. Для ее решения
используется различный математический аппарат. Так, для формального
построения гипотез решений может быть использован факторный анализ,
для количественной оценки истинности и эффективности гипотез – аппарат теории вероятностей и статистических решений, а также теории игр
и массового обслуживания. Во многих случаях возможно применение методов теории информации.
97
Вторая проблема реализуется значительно сложнее. Формальное описание (моделирование) процессов принятия решения возможно лишь на
основе использования методов, обладающих определенными лингвистическими возможностями. К ним, прежде всего, можно отнести аппарат
формальных грамматик.
Общие требования к формальным моделям психических функций
(в том числе и процессов принятия решений) сводятся к следующему. Они
должны вписываться в более общую модель и быть основой для детализации более частных; выполнять определенные информационные функции,
выявлять новую информацию о структуре моделируемых процессов, обеспечивать прогнозирование их функционирования; быть физически реализуемыми и обладать практической полезностью. Кроме того, они должны соответствовать содержательным психофизиологическим моделям. Одним из
примеров таких моделей являются эвристические машинные программы.
Личностные аспекты связаны с определением влияния эмоциональноволевой и мотивационно-установочной сфер на протекание информационных процессов. Необходимо подчеркнуть, что процесс принятия решения представляет собой особую стадию волевого действия, реализуемого
в рамках сложного волевого акта. Это действие связано как с подготовительным этапом волевого акта, с постановкой и осознанием цели, так и
с этапом исполнения и оценки принятого решения. При этом нужно учитывать, что волевые процессы всегда усложняются за счет действия эмоциональных факторов.
Типы решений. Принятие решения весьма индивидуально. На основе
выявления индивидуальных типологических различий предложена классификация типов решений. При этом учитывалось соотношение процессов
построения А и контроля выдвигаемых гипотез К. В зависимости от этого
различаются следующие типы решений: А > К – импульсивные решения
(процессы построения гипотез резко преобладают над контрольными процессами); А ≥ К – решения с риском; А = К – уравновешенные решения;
98
А < К – осторожные решения; А ≤ К – инертные решения (контрольные
процессы резко преобладают над процессами построения гипотез, протекающими медленно и неуверенно).
Наиболее эффективными, при наличии необходимых знаний, оказываются операторы, склонные к принятию решений с риском, но обладающие осмотрительностью.
На процессы принятия решения большое влияние оказывает и «эмоциональный феномен», обеспечивающий снятие неопределенности на основе действия механизмов эмоций. Экспериментально показано, что без
эмоциональной активации невозможно решение субъективно сложной
мыслительной задачи. Эта активация порождается как общей ситуацией,
в которой протекает деятельность (ситуационные эмоции), так и результатом интеллектуального процесса (интеллектуальные эмоции). При решении простых задач роль ситуационных эмоций разного знака однозначна;
при решении творческих задач отрицательные эмоции, как это ни парадоксально, могут играть положительную роль (при эмоциональном подкреплении «наводящей» задачи).
Интересными являются также результаты исследований мотивационных основ решения задачи. Эксперименты проводились в группах с разной мотивационной установкой: сделать как можно лучше; сделать не хуже других; лишь бы сделать. Эффективность решения задачи в первой
группе в 1,5 раза выше второй и в два раза выше третьей.
В заключение необходимо подчеркнуть, что структура и механизмы
процедуры принятия решения не являются стабильно-универсальными на
разных уровнях психического отражения. Они изменяются при переходе
от перцептивно-опознавательного уровня к речемыслительному, так как
каждый уровень представляет качественно новое структурно-системное
образование. Главное – это переход от перебора и выбора гипотез к построению гипотез (концептуальных моделей).
99
3.7. РАЦИОНАЛЬНЫЕ РЕЖИМЫ ТРУДА И ОТДЫХА
Под рациональными режимами труда и отдыха понимают чередование работы и перерывов, устанавливаемые на основе анализа работоспособности с целью обеспечения высокой производительности труда и сохранения здоровья работника.
Разработка рациональных режимов труда и отдыха операторов предполагает решение ряда взаимосвязанных вопросов, таких как:
1) определение продолжительности рабочей смены;
2) определение продолжительности, периодичности и способов про-
ведения перерывов в течение рабочего дня;
3) планирование работы оператора в течение рабочей смены, суток,
недели;
4) определение оптимальных интервалов между сменами.
В зависимости от конкретных условий работы операторов возможны
три основных подхода к определению допустимой длительности рабочей
смены. При работе оператора в условиях действия профессиональной
вредности определяющим является время допустимого воздействия данной вредности. Так, для видов работ, связанных с наличием проникающей
радиации, российское трудовое законодательство предусматривает длительность рабочего дня не более четырех часов.
В некоторых случаях характер трудового процесса не допускает смены людей до его окончания (например, экипажи самолетов в полете, водителей междугороднего транспорта и т. п.). В этих случаях длительность
смены определяется циклом рабочего процесса с последующим отдыхом
персонала, рассчитанным на полную компенсацию утомления. В подавляющем же большинстве случаев длительность рабочей смены определяется на основании динамики работоспособности человека в течение рабочего дня. Критической точкой является развитие утомления у работающего человека. Этот факт должен свидетельствовать об окончании рабочей
смены. Определение длительности рабочей смены по критерию утомления
обязывает учитывать такие факторы, как интенсивность трудового про-
100