Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Международный менеджмент. Учебное пособие
.pdf
121
Если партнеры из страны, относящейся к полихронной, пригласили вас на деловой ужин к восьми часам вечера, стоит узнать – не
начнется ли этот ужин только в десять?
Индонезийцы называют время «резиновым» и с радостью поддерживают сотрудничество, без заранее составленного графика встреч.
Как бы то ни было, оба способа ведения бизнеса функционируют
(и вполне успешно) на сегодняшний день. Главное – определиться, какой из них приведет вас к успеху в отдельно взятой стране. Если ваш
партнер принадлежит к полихронной деловой культуре – не назначайте
жестких сроков проведения переговоров. В этих культурах больше ценят радушный настрой в отношениях, чем холодную пунктуальность.
Культуры условно разбивают на три типа (по Р.Д. Льюису,
табл.7):
Моноактивные – (ориентированные на задачу), в которых принято
планировать свою жизнь, составлять расписания, организовывать деятельность в определенной последовательности, заниматься только одним делом в данный момент: немцы и швейцарцы, шведы, датчане.
Полиактивные – (ориентированные на людей), подвижные, общительные народы, привыкшие делать сразу много дел не по расписанию,
а по степени относительной привлекательности, значимости мероприятия в данный момент: итальянцы, латиноамериканцы, арабы.
Реактивные – (ориентированные на сохранение уважения) культуры, придающие наибольшее значение вежливости и уважению предпочитающие молча и спокойно слушать собеседника, осторожно реагируя на предложения другой стороны: китайцы, японцы, финны.
Таблица 7
Характерные черты народов разных культур
Моноактивные
Полиактивные
Реактивные
1 2 3
Интроверт
Экстраверт
Интроверт
Терпеливый
Нетерпеливый
Терпеливый
Ровный
Словоохотливый
Молчаливый
Занят своими делами
Любопытный
Почтительный
Любит уединение
Общительный
Хороший слушатель
Систематически планирует
будущее
Планирует только в общих
чертах
Сверяет с общими
принципами
В данное время делает толь-
ко одно дело
Делает одновременно не-
сколько дел
Реагирует по ситуации
Работает в фиксированное
время
Работает в любое время
Гибкий график
122
Окончание табл.7
1 2 3
Пунктуальный
Непунктуальный
Пунктуальный
Подчиняется графикам и
расписаниям
График непредсказуем
Подстраивается под гра-
фик партнера
Разбивает проекты на этапы
Дает проектам «накладывать-
ся» друг на друга
Рассматривает картину
в целом
Строго придерживается
плана
Меняет планы
Вносит легкие
коррективы
Строго придерживается
фактов
Подгоняет факты
Утверждения носят харак-
тер обещаний
Черпает информацию из
статистики, справочников,
баз данных
Получает информацию из
первых рук (устно)
Пользуется и тем и
другим
Ориентирован на работу
Ориентирован на людей
Ориентирован на людей
Бесстрастен
Эмоционален
Ненавязчиво заботлив
Работает внутри отдела
Занимается делами всех от-
делов
Занимается всеми
вопросами
Следует установленной
процедуре
Использует связи
Непроницаемый,
невозмутимый
Неохотно принимает покро-
вительство
Ищет протекцию
Бережет репутацию
другого
Поручает компетентным
коллегам
Поручает родственникам
Поручает надежным
людям
Завершает цепь действий
Завершает межличностное
взаимодействие
Реагирует на действия
партнера
Любит твердо
установленную повестку дня
Связывает все со всем
Внимателен к происходя-
щему
Говорит коротко по телефо-
ну
Разговаривает часами
Умело обобщает
Делает записи на память
Делает пометки редко
Планирует медленно
Уважает официальность
Выискивает ключевую фигу-
ру
Сверхчестный
Не любит терять лицо
Всегда готов извиниться
Не может потерять лицо
В споре опирается на логику
В споре эмоционален
Избегает конфронтации
Сдержанная
жестикуляция и мимика
Несдерживаемая жестикуля-
ция и мимика
Едва уловимая
жестикуляция и мимика
Редко перебивает
Часто перебивает
Не перебивает
Разграничивает социальное
и профессиональное
Смешивает социальное и
профессиональное
Соединяет социальное и
профессиональное
123
В современных условиях расширения мирового рынка, укрепления и усложнения межгосударственных и торговых связей в самых
разных сферах экономической, политической, культурной жизни возрастает роль и значение межкультурных коммуникаций индивидов,
социальных и этнических групп, регионов и государств. Под влиянием
глобализационных процессов формируется общее для мира коммуникативное пространство, охватывающее все страны, с общепринятыми
стандартами и нормами коммуникации.
6.3. Виды коммуникаций и типичные ошибки делового общения
В условиях информатизации общества и глобализации международной жизни возрастает значение этнокультурных факторов международного менеджмента. В сфере международного бизнеса набирает
особую актуальность проблема достижения эффективного межкультурного взаимопонимания в сфере управленческого общения. Участники бизнес-коммуникаций являются представителями разных социальных классов, экономических слоев, этнических и конфессиональных групп, имеющих свои социокультурные нормы и ценности, закрепленные в морали, праве и этикете.
Важно отметить, что степень социокультурной дистанции влияет
на уровень коммуникативных барьеров, которые могут существенным
образом затруднять процесс общения и принятия управленческих решений (различие языков и проблемы перевода, различия социальных и
этикетных норм, религиозных традиций, особенностей невербальных
форм коммуникаций и т.д.). Современному руководителю очень важно
знать особенности вербального и невербального поведения представителей разных социальных, этнических и конфессиональных групп,
специфику их культурных традиций, этикетных норм, моральных ценностей. Знание межкультурных особенностей национальных моделей
менеджмента поможет российскому руководителю в сфере международного бизнеса достичь более высокой эффективности в коммуникационном общении, избежав определенных рисков.
Международный менеджмент – это управление различными аспектами международной деятельности многонациональных компаний.
Его основными задачами являются формирование, развитие, использование конкурентных преимуществ фирмы за счет возможностей ведения бизнеса в различных странах и регионах с учетом экономических,
социальных, политических, культурных и иных особенностей этих
стран. В контексте нашего исследования нам важно подчеркнуть, что
анализ культурных особенностей международного менеджмента поможет более глубоко понять специфику введения бизнеса в той или
124
иной стране, а также получить конкретные практические рекомендации
по повышению эффективности бизнес-коммуникаций на международной арене.
В эпоху глобализации взаимоотношения между странами становятся все более сложными и разнообразными, что порождает трудности и противоречия в отношениях и требует выработки адекватных основ общения и взаимопонимания. В этих условиях оказывается недостаточно только глубокого знания языков партнеров по общению, эффективное общение невозможно без знания культуры, менталитета,
особенностей образа жизни, религиозных обычаев, традиций представителей других социально-этнических групп и общностей Основной
формой межкультурного взаимодействия в условиях глобализации является диалог культур. Процесс диалога представляет собой взаимный
обмен идеями, представлениями, концепциями, главная цель которого
заключается в стремлении понять партнера.
Владение средствами коммуникации является неотъемлемой составляющей профессионального общения, тем более на международном уровне. Знание основных кросскультурных различий в области
коммуникаций и стиль поведения при встрече с деловым партнером не
менее важны, чем умение говорить и слушать.
К вербальным средствам общения относятся: речь, слушание, чтение и письмо. Вербальные коммуникации, в своем роде, являются содержательным элементом общения.
Умение удерживать внимание слушателей важно не только в повседневном общении, но и в бизнесе. Если вы выступаете с докладом
или речью, старайтесь смотреть кому-либо из слушателей в глаза. Это
гарантирует ответное внимание и позволяет оценить реакцию на выступление. Изложение материала монотонным голосом, может привести к потере внимания у аудитории. Поэтому важно не только, о чем
идет речь, но и как это преподносится.
К невербальным коммуникациям относят общение без использования слов; то, что выражает эмоциональную сторону речи или действий: жесты, позы, взгляды, выражение лица. Иными словами – язык
телодвижений.
Подкреплением эмоциональной стороны отношений также служат
паравербальные коммуникации: к ним можно отнести интонацию и
выражение голоса. По нему определяется настроение собеседника, его
отношение к вам. Интонации могут быть самыми различными: дружескими, рассерженными, фамильярными, удивленными, приветливыми,
равнодушными и т.д. Также к паравербальным коммуникациям относят речевые паузы, смех, темп и громкость речи.
125
Невербальные составляющие отношений могут различаться в разных странах. Кроме того, что одни и те же жесты могут истолковываться кардинально отлично друг от друга, свою лепту вносит гендерный фактор: различные нормы поведения для мужчин и женщин.
Чем же обусловлена важность невербальных знаков при общении?
– во-первых, практически 70% информации человек воспринимает
визуально;
– во-вторых, невербальные знаки позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
– в-третьих, отношение к собеседнику нередко формируется под
влиянием первого впечатления, которое представляет результат воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда,
манеры держаться, стиля одежды и т.д.
Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.
Невероятно, но факт: серьезное изучение невербальных коммуникаций началось только с начала шестидесятых годов XX в. По мнению
исследователей словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, а невербальный – для «обсуждения» межличностных отношений, или (в некоторых случаях) вместо словесных сообщений. Представители разных культур по-разному воспринимают язык
тела, также как и устную/письменную речь. Традиционным невербальным знаком в странах Запада является рукопожатие. С вами с удовольствием поздоровается и попрощается за руку большинство европейских бизнесменов. Североамериканцы же используют рукопожатие
реже, чем европейцы, но чаще, чем в Азии.
Индикаторами лжи называют внешние признаки проявления неискренности. Пожалуй, не практикующему психологу будет трудно
выявить такие признаки. Однако, с некоторой долей условности можно
выделить следующие индикаторы лжи:
– избегание зрительного контакта, частое моргание;
– излишняя жестикуляция;
– покашливание;
– изменение цвета лица;
– уход от прямых ответов на вопрос;
– повторение слов собеседника и многие другие.
Все эти признаки условны и довольно сильно зависят от обстоятельств разговора и других внешних факторов.
Отдельно стоит сказать о сфере индивидуального пространства.
Потребность в индивидуальном пространстве заложена в природе человека. Естественная дистанция определяется кросскультурными тра-
126
дициями страны или региона. Если представители восточных стран и
латиноамериканцы в процессе переговоров стремятся к сокращению
дистанции, то европейцы стараются не пренебрегать индивидуальным
пространством. Хотя, и здесь есть «вариации»: британцы, шведы, шотландцы и норвежцы больше держатся «в стороне», нежели голландцы.
В данном случае важно знать, какого стиля поведения придерживаться,
чтобы не показаться деловому партнеру слишком навязчивым или,
наоборот, создать ощущение холодности, чопорности. Ведь и вне деловых отношений не всем приятно, когда знакомый человек подходит
ближе, чем хотелось бы, или, приветствуя вас, кладет вам руку на плечо, заглядывает в глаза, и т.д.
Самыми экспрессивными в выражении эмоций и по стилю поведения в целом считаются регионы Средиземноморья, Латинская Америка и Южная Европа (Испания, Италия, Португалия и др.). Представители этих стран во время переговоров часто используют прямой
зрительный контакт. Это позволяет «считывать» эмоции и, тем самым,
проверять собеседника на честность.
Вариативно-экспрессивными: США, Канада, Австралия и Новая
Зеландия, Восточная Европа, Южная Азия и Африка.
Наиболее сдержанными культурами в проявлении эмоций являются: Южная и Восточная Азия, Северная Европа (Дания, Исландия,
Норвегия, государства Прибалтики, Швеция), Германия, Великобритания. Здесь рекомендуется избегать прямого зрительного контакта, чтобы не задеть противоположную сторону и держать личностную дистанцию. Однако надевать темные очки во время переговоров не следует – это считается оскорблением.
Некоторые побочные аспекты поведения, такие, как зрительный
контакт, позы, личное пространство и этикет, также играют важную
роль. Однако решающим фактором при этом является умение понять
суть человеческой природы (то, в чем все едины) и увидеть те культурные навыки, которыми обусловлено поведение. Это значит, что необходимо распознать и принять их и приспособиться к ним. Однако такая
адаптация сопряжена со множеством трудностей.
Современные социокультурные процессы порождают специфические особенности межкультурного взаимодействия, задают новые
направления теоретических исследований, ведут к переосмыслению
традиционных методологических подходов. В этом контексте, все острее становится потребность в теоретическом обобщении знаний,
накопленных в практике взаимодействия культур, в более точном выявлении межкультурных различий, специфических особенностей культур, раскрытии механизмов межкультурного взаимодействия и факто-
127
ров, способствующих адекватному пониманию культурных ценностей
других народов. Глобализация интенсивно изменяет не только экономический и политический ландшафт планеты, но и влияет на картину
межкультурных связей: с одной стороны, в условиях глобализации все
больше растет фактор интеграции, а с другой стороны, необходимо
сберечь своеобразие нации, а это означает – сберечь культурное многообразие.
6.4. Концепция кросскультурного шока и его преодоление на практике
Одно из определений культурного шока гласит: «Кросскультурный шок – это трудности, появляющиеся у человека при вхождении в
новую для него культуру, возникающие при общении и взаимодействии с представителями других этнических общностей». Иными словами, это состояние дезорганизации, беспомощности из-за потери ценностных ориентиров и непонимания того, как следует вести себя в той
или иной ситуации, находясь в непривычной среде. Кросскультурный
шок свойственен не только для бизнесменов, это довольно распространенное явление, которое может быть связано, как с временными трудностями (командировка в другую страну), так и с постоянными (эмиграция).
Кросскультурный шок – это состояние растерянности и беспомощности, вызванное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью дать ответы на вопросы: где, когда и как поступать правильно?
Одним из важнейших симптомов культурного шока является состояние, когда ваши представления и ожидания о том, что и как должно происходить, перестают соответствовать действительности.
Важнейший вклад в исследование явления культурного (кросскультурного) шока внес социолог Калерво Оберг. В своей статье
«Культурный шок: адаптация к новой культурной среде», опубликованной в журнале «Практическая антропология» еще в 1960 г. Оберг
впервые выделяет симптомы культурного шока:
1) постоянная напряженность от усилий по адаптации;
2) чувство потерянности и острая нехватка общения с друзьями,
привычного статуса, профессиональных контактов;
3) чувство отторжения по отношению к новой культуре и со сто-
роны новой культуры;
4) непонимание своей роли, системы ценностей и путей самоиден-
тификации в новой культуре;
5) опасение, раздражение и злость в отношении того, «как они все
делают»;
128
6) ощущение беспомощности, неумение приспособиться к новой
среде.
Явление культурного шока Оберг описывает следующим примером: «Рассеянный и отсутствующий взгляд... чувство беспомощности
и желание во всем полагаться на мнение людей своей национальности,
давно живущих в этой стране; вспышки ярости и гнева из-за небольших задержек чего-либо и незначительных неприятностей; откладывание или полный отказ изучать язык страны пребывания; чрезмерные
страхи быть обманутым, ограбленным или избитым; чрезмерная озабоченность по поводу минимальных болей или повреждений кожи;
чрезмерное мытье рук... и в заключение – эта ужасная тоска по дому,
по чашке хорошего кофе и куску яблочного пирога, по визиту в аптеку
на углу, по родственникам и вообще по нормальному разговору с нормальными людьми».
Культурный шок также называли «кросскультурной усталостью»
или «культурным стрессом» и относили к легкой форме психического
расстройства. Однако позже от этой точки зрения отказались, и на сегодняшний день это явление считается естественной частью процесса
адаптации к новым условиям.
Что же лежит в его основе? Прежде всего, этноцентризм, понятие
которого мы рассматривали ранее, и сложившиеся стереотипы.
Стереотип – это устойчивое, эмоционально выраженное человеком представление о том или ином социальном явлении, сложившееся
под влиянием образа жизни и предшествующего опыта.
Стереотип нередко принимает форму устаревших взглядов, чрезмерного упрощения жизненной ситуации, предвзятости и предрассудков, а стереотипные умозаключения порой компенсируют нехватку
знаний в какой-либо области. Это представляет опасность для любых,
в том числе деловых, отношений.
В целом же, следует отметить, что стереотипная оценка представителей одной национальности другими крайне редко совпадает с тем,
как они оценивают себя сами.
В своем развитии кросскультурный шок проходит несколько этапов. Эти этапы (фазы) часто изображают графически в форме синусоиды, получившей в зарубежной литературе по кросскультурному менеджменту название W-curve.
Цикл кросскультурного шока содержит четыре этапа.
1. Оживление («радостное оживление»).
Длится первые шесть-восемь недель, когда контакты с местным
населением и коллегами ограничены, а, к примеру, хлопоты приезда/переезда в новую страну уже позади. Ее часто называют «медовым
129
месяцем» кросскультурного шока. Общие ощущения в этот период
можно выразить так: завершены волнения, временной цейтнот, паника
что-то забыть или не успеть. Вы прибыли в новую страну, вокруг все
так необычно и интересно. Контакты с местным населением пока ограничены, но вы уже предчувствуете множество волнующих и в целом
приятных мелких дел. Данный этап особенно характерен для туристов
и бизнесменов, приехавших в краткосрочную командировку. Для этих
категорий этапы кросскультурного шока могут ограничиваться только
данной стадией.
2. Фрустрация.
Фрустрация – психическое состояние, возникающее в ситуации
реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или
иных потребностей. Чаще всего проявляется в раздражении и других
эмоциональных вспышках. Средняя продолжительность этапа – дватри месяца в зависимости от ситуации (возможно увеличениеуменьшение срока). Характеризуется появлением большого числа проблем, порой неразрешимых (например, вас не устраивает климат в
стране пребывания). Добавляются трудности организационного и бытового характера: не устраивают взаимоотношения в фирме, не нравится питание, возникает вопрос о медицинском обслуживании, транспорте и т.д. Появляется ощущение отчужденности и непонимания местных
традиций.
Вот примерный перечень типичных рабочих и бытовых «катализаторов» раздражения и фрустрации, которые проявляются на данном
этапе:
– иная система ценностей страны пребывания, иная управленческая философия;
– другие установки по отношению к работе и производительности;
– другие этические принципы, чужой язык, другие привычки в
еде;
– другие традиции употребления спиртных напитков;
– ограничения в ассортименте товаров (нет любимых продуктов
питания, сигарет и т.п.),
– иной протокол (соотношение формального и неформального на
работе и в быту),
– другие спортивные пристрастия
– другие правила и традиции вождения автомобиля,
– другая денежная система и банковские правила и т.д.
Вы можете пошутить с коллегой, чтобы сгладить ту или иную ситуацию, разрядить обстановку, но он не поймет вас, причиной чего
может стать и так называемый коммуникативный шум: искажение
130
смысла сказанного в процессе общения. Коммуникативный шум возникает вследствие плохого знания языка, традиций, наличия эмоциональной подавленности и других фильтров. Отсюда – ограничение
круга общения с местными коллегами и стремление общаться только с
соотечественниками. Данное явление носит название добровольной
геттоизации.
Быстрое преодоление второй фазы означает, что вы имеете высокую кросскультурную адаптивность. Это встречается не часто. Причем
адаптация становится тем труднее, чем больше отличия вашей национальной культуры от культуры страны пребывания. Известны примеры, когда оказавшиеся за рубежом люди были не в силах преодолеть
этап «Фрустрации и озлобления» и покидали страну, сохранив в отношении ее культуры стереотипную предвзятость и отторжение.
3. Выздоровление.
Этап выздоровления длится от одного до двух месяцев и начинается с того момента, когда окунувшийся в новую среду человек потихоньку осознает происходящие процессы адаптации:
1) начинает шутить, в том числе над своими ошибками;
2) заводит новые знакомства;
3) с удовольствием делится с приехавшими в страну соотече-
ственниками опытом своего пребывания;
4) чувствует себя приобщенным к местным традициям;
5) чувство неуверенности сменяет самоуверенность.
4. Приспособление.
Продолжительность данного периода не ограничена. Заканчивается либо возвращением в свою страну, либо (в случае эмиграции) частичной или полной ассимиляцией. Характерным признаком этапа
приспособления выступает переоценка ценностей, корректировка своего поведения в соответствии с местными обычаями и традициями. Что,
однако, не исключает неверной трактовки каких-либо культурных событий. Нередко политические, экономические и иные традиции страны
пребывания начинают оцениваться в более положительном смысле,
чем установки страны происхождения. Это может носить временный
характер, поскольку эталоном выступают идеализированные представления и стереотипы, существовавшие задолго до приезда.
Ученые А. Фернхэм и С. Бочнер провели исследование, в ходе которого вывели понятие «индекса культурной дистанции». Оно обозначает, что уровень трудностей, испытываемых пребывающими в чужой
стране в ежедневном преодолении барьеров, напрямую относится к
разнице между культурой иностранца и культурой страны пребывания.
Например, стресс, испытываемый иностранными студентами, во мно-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]