Психология делового общения. Учебное пособие-1

65. Только изменив своё поведение в общении, можно из- менить поведение другого человека.Это утверждение:

1) верно; 2) неверно;

3) отчасти верно,отчасти не верно; 4) нет правильного ответа.

66. Восприимчивый стиль общения: 1) я выигрываю—ты выигрываешь; 2) я выигрываю—ты проигрываешь;

3) я проигрываю—ты выигрываешь/проигрываешь; 4) ты выигрываешь—я выигрываю;

67. Стиль утверждения себя:

1) я выигрываю—ты выигрываешь; 2) я выигрываю—ты проигрываешь;

3) я проигрываю—ты выигрываешь/проигрываешь; 4) ты выигрываешь—я выигрываю.

68. Пассивный стиль общения:

1) я выигрываю—ты выигрываешь; 2) я выигрываю—ты проигрываешь;

3) я проигрываю—ты выигрываешь/проигрываешь; 4) ты выигрываешь—я выигрываю.

69. Агрессивный стиль общения:

1) я выигрываю—ты выигрываешь; 2) я выигрываю—ты проигрываешь;

3) я проигрываю—ты выигрываешь/проигрываешь; 4) ты выигрываешь—я выигрываю.

70. Способностьиндивидуумапредъявлятьтребованияиза- просы во взаимодействии с социальным окружением и до- биваться их осуществления—это:

1) уверенность в себе; 2) самооценка; 3) конгруэнтность; 4) я-концепция.

81

71. Способность разрешать себе иметь запросы и требова- ния, осмеливаться их проявлять и обладание навыками их осуществления—это:

1) самооценка; 2) конгруэнтность; 3) Я-концепция; 4) уверенность в себе.

72. Внутреннее психологическое состояние человека,опре- деляющее стильего поведения,силу характера,определён- ность,надёжность,—это:

1) конгруэнтность; 2) Я-концепция; 3) уверенность в себе; 4) самооценка.

73. Перечень ситуаций,когда не хватает уверенности: 1) сделать замечание,высказать недовольство; 2) противостоять манипуляции; 3) сказать комплимент; 4) все ответы правильные.

74. Кфакторам,которыемешаютбытьувереннымвсебече- ловеком,не относятся:

1) комплексы; 2) плохая самопрезентация;

3) адекватная самооценка; 4) некомпетентность.

75. Кмоделямповедениячеловекаотносительноегостепени уверенности не относят:

1) неуверенное поведение; 2) агрессивное поведение; 3) уверенное поведение; 4) адекватное поведение.

76. Испытывает чувство беспокойства, даёт возможность другим решать за себя.Это поведение:

82

1) неуверенного человека; 2) агрессивного человека; 3) уверенного человека; 4) нет правильного ответа.

77. Доволенсобой,делаетвыбордлясебя,ущемляетинтере- сы других,решает за других.Это поведение:

1) неуверенного человека; 2) агрессивного человека; 3) уверенного человека; 4) нет правильного ответа.

78. Пути выхода из неуверенности:

1) делать ошибки и быть ответственным за них; 2) проситьтого,чего хочешь; 3) быть независимым; 4) все ответы правильные.

79. К путям выхода из неуверенности не относят: 1) быть выслушанным и принятым всерьёз; 2) действовать в стиле уверенного в себе человека;

3) отвечать отказом на просьбы, не чувствуя себя вино- ватым;

4) подвергать всё сомнению.

80. К последствиям уверенного поведения не относят: 1) как правило,оптимистичны; 2) отношения с людьми складываются в желаемом на-

правлении; 3) труднее принимаете решение;

4) чаще добиваетесь того, к чему стремитесь, чем не до- биваетесь.

81. Чтобы стать уверенным в себе человеком: 1) развивайте в себе актёрские способности, разговари-

вайте с интонациями других людей; 2) всегдаучитывайтечувства,желания,позициюдругого

человека;

83

3) убеждая или переубеждая кого-либо, делайте это так- тично;

4) все ответы правильные.

82. Кхарактеристикеувереннойвсебеличностинеотносят: 1) способность к импровизации; 2) прямое и честное выражение собственного мнения;

3) способностьбезстеснениявыслушиватьпохвалувсвой адрес;

4) не принимаетдругих такими,как они есть.

83. Ваше поведение нельзя назвать независимым,если: 1) у вас ровный тембр голоса, речь без долгих пауз с вы-

делением ключевых слов; 2) у вас напряженное выражение лица;

3) вы всегда контролируете ситуацию; 4) вы не избегаете прямого взгляда на собеседника, но

и не разглядываете его в упор.

84. Признаки поведения человека с высокой самооценкой: 1) малое количество или отсутствие кумиров; 2) низкая впечатляемость и влюбчивость; 3) спокойное отношение к моде любого рода; 4) все ответы правильные.

85. Рецепты уверенного поведения: 1) живите в моменте; 2) думайте творчески;

3) расширяйте свою зону комфорта; 4) все ответы правильные.

86. Основные качества манипулятора: 1) недоверие к себе и другим; 2) лживость; 3) примитивность чувств; 4) все ответы верны.

87. Комплексное вербальное и невербальное воздействие на эмоции, суждения, самосознание человека при многих

84

психических и психосоматических заболеваниях — это ре- ализация…функции общения:

1) прагматической; 2) управленческой; 3) терапевтической.

88. Особенность невербального общения:

1) его проявление обусловлено импульсами нашего под- сознания;

2) отсутствие возможности подделать эти импульсы; 3) все ответы верны.

89. Еслирегламентированысодержаниеисредстваобщения, и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли—это…общение:

1) светское; 2) ролевое; 3) деловое; 4) примитивное.

90. Общение, направленное на извлечение выгоды от со- беседника с использованием разных приемов (лесть, за- пугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты)—это…общение:

1) деловое 2) манипулятивное; 3) светское; 4) формально-ролевое.

91. Возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого—это:

1) аттракция; 2) аффилиация; 3) гипноз.

92. Есличеловекприобщенииориентируетсятольконапра- ва и обязанности, которые ему диктует его социальное по- ложение,иигнорируетсвоиличностныеособенности,томы имеем дело с…общением:

85

1) личностным; 2) деловым; 3) ролевым.

93. Формы реализации делового общения: 1) оперативка; 2) переговоры; 3) брифинг; 4) совещания; 5) беседа; 6) видеоконференция.

94. Последовательность этапов делового общения: 1) установление контакта; 2) выявление мотивов общения; 3) взаимодействие; 4) завершение общения.

95. Основные механизмы познания другого человека: 1) эмпатия; 2) все ответы верны; 3) рефлексия; 4) идентификация.

Тест 3

Умеете ли вы излагать свои мысли?

Инструкция.На каждый из приведенных вопросов сле- дует ответить «да» или «нет».

1. Заботитесьли вы о том,чтобы быть понятым? 2. Подбираете ли вы слова, соответствующие возрасту,

образованию,интеллекту и общей культуре собеседника? 3. Обдумываете ли вы форму изложения мысли,прежде

чем высказаться?

4. Ваши распоряжения достаточно кратки?

5. Еслисобеседникнезадаетвамвопросовпослетого,как вы высказались,считаете ли вы,что он вас понял?

6. Достаточно ли ясно и точно вы высказываетесь?

86

7. Следители вы залогичностью ваших мыслей и выска- зываний?

8. Выясняете ли вы, что было не ясно в ваших высказы- ваниях? Побуждаете ли задавать вопросы?

9. Задаетеливывопросысобеседникам,чтобыпонятьих мысли и настроение?

10. Отличаете ли вы факты от мнений?

11. Стараетесьли вы опровергнуть мысли собеседника? 12. Стараетесь ли вы, чтобы собеседники всегда согла-

шались с вами?

13. Используете ли вы профессиональные термины, да- леко не всем понятные?

14. Говорите ли вы вежливо и дружелюбно? 15. Следите ли вы за впечатлением, производимым ва-

шими словами?

16. Делаете ли вы паузы для обдумывания?

Обработка результатов

По 1 баллу начислите за ответ«нет» на 5,11,12,13-й во- просы и по 1 баллу за ответ «да» на все остальные.

Сумма баллов означает:

•от 12 до 16 баллов —отличный результат;

•от 10 до 12 баллов —средний результат;

•меньше 9 баллов —плохой результат.

87

Тест 4

Коммуникабельны ли вы?

Инструкция.На каждый из приведенных вопросов сле- дует ответить: «да»,«нет»,«иногда».

1. Вампредстоитординарнаяделоваявстреча.Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор,пока станет уже совсем невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие пору- чение выступить с докладом, сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собрании или тому по- добном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали.Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесьливы,еслинезнакомыйчеловекнаули- це обратится к вам с просьбой (показать дорогу, сказать, который час и т. д.)?

7. Верителивы,чтосуществуетпроблема«отцовидетей» ичтолюдямразныхпоколенийтруднопониматьдругдруга?

8. Постесняетесьливынапомнитьзнакомому,чтоонза- был вам вернуть 30 рублей,которые занял несколько меся- цев назад?

9. Вресторанелибовстоловойвамподалиявнонедобро- качественное блюдо.Промолчители вы,лишьрассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, выневступитеснимвбеседуибудететяготиться,еслипер- вым заговорит он.Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, театральной кассе).

88

Предпочтетеливыотказатьсяотсвоегонамерения,нежели встать в очередь и томиться в ожидании?

12. Боитесьливыучаствоватьвкакой-либокомиссиипо рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные кри- терииоценкипроизведенийлитературы,искусства,культу- рыиникаких«чужих»мненийнаэтотсчетвынеприемлете. Это так?

14. Услышавгде-тов«кулуарах»высказываниеявнооши- бочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учеб- ной теме?

16. Охотнееливыизлагаетесвоюточкузрения(мнение, оценку) в письменном виде,чем в устной форме?

Обработка результатов

Ответ «да» оценивается в 2 балла; «иногда» — в 1 балл; «нет» — в 0 баллов. Общее число баллов суммируется и по классификатору определяется,к какой категориилюдей вы относитесь.

От30до32баллов—выявнонекоммуникабельны.Близ- кимлюдямсваминелегко.Наваструдноположитьсявделе, котороетребуетгрупповых усилий.Старайтесьстатьобщи- тельнее,контактнее,контролируйте себя.

От25до29баллов—вынеразговорчивы,предпочитаете одиночество,ипоэтомуувас,наверное,малодрузей.Новая работаинеобходимостьновыхконтактовеслииневвергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знае- те эту особенность своего характера и бываете недоволь- ны собой, но не ограничивайтесь одним неудовольствием, ввашейвластипреломитьэтиособенностихарактера.Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы

89

приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

От 19 до 24 баллов—вы в известной степени общитель- ны, в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уве- ренно. Новые проблемы вас не пугают, и все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах уча- ствуете неохотно.

От 14 до 18 баллов — у вас нормальная коммуникабель- ность.Вылюбознательны,охотнослушаетеинтересногособе- седника,достаточнотерпеливывобщениисдругимииотста- иваетесвоюточкузрениябезвспыльчивости.Безнеприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми, в то же время вы не любите шумных компаний, а экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

От9до13баллов—вывесьмаобщительны,любопытны, разговорчивы и любите высказываться по разным вопро- сам.Охотнознакомитесьсновымилюдьми.Любитебывать вцентревнимания,никомунеотказываетевпросьбах,хотя и не всегда можете их выполнить.Бывает,вспылите,но бы- стро отходите. Чего вам не достает — так это усидчивости, терпенияиотвагипристолкновенииссерьезнымипробле- мами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.

От 4 до 8 баллов —вы,должно быть,очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дис- куссиях. Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже еслиимеетеонемповерхностноепредставление.Всюдучув- ствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этойпричинеруководителииколлегиотносятсяквамсне- которой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами!

3 балла и менее — ваша коммуникабельность чрезмер- на. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, ко-

90