Психология делового общения. Учебное пособие-1

торые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь су- дить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного родаконфликтовввашемокружении.Вспыльчивы,обидчи- вы, нередко бываете необъективны. Людям — и на работе,

идома, — трудно с вами. Вам нужно поработать над собой

исвоимхарактером!Преждевсеговоспитайтевсебетерпе- ливостьисдержанность,уважительнееотноситеськлюдям.

Конечноже,неследуетабсолютизироватьрезультатыте- ста.Однакоесливысчитаетенеобходимымпроводитьсамо- анализ хотя бы на основе вопросников подобного типа, то этоужесамопосебеговоритобискреннемжеланиипонять

иустранить затруднения, связанные с налаживанием кон- тактов с окружающими.

Тест 3

Приятно ли с вами общаться?

Инструкция. Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на следующие вопросы.

1. Вы больше любите слушать,чем говорить?

2. Вывсегдаможетенайтитемудляразговорадажесне- знакомым человеком?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника? 4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам неинтересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь,когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу? 8. Еслитемаразговоравамнезнакома,станетелиеераз-

вивать?

9. Вы любите быть в центре внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обла- даете достаточными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

91

Обработка результатов

За каждый ответ «да» на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 начисляйте по 1 баллу и подсчитайте сумму баллов.

От 1 до 3 баллов — трудно сказать: то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли очень общительны. Однакообщатьсясваминевсегдапросто,апоройдажетруд- но.Следует над этим задуматься.

От 4 до 8 баллов —вы,может быть,и не слишком общи- тельный человек, но почти всегда внимательный и прият- ныйсобеседник.Выможетебытьивесьмарассеянным,ког- да не вдухе,но нетребуете отокружающих втакие минуты особого внимания к вашей персоне.

От 9 баллов — вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не прихо- дится ли вам много играть,как на сцене?

Тест 4

Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения

Инструкция. Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

1. Собеседникичастообращаютмоевниманиенато,что я говорю слишком громко или слишком тихо.

2. Во время разговора я порой не знаю,куда деть руки. 3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства. 4. Почтивсегдапредстоящееобщениеснезнакомымче-

ловеком вызывает у меня тревогу.

5. Я часто бываю скован в движениях.

6. Втечение10-минутнойбеседыянемогуобойтисьбез того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движе- ния партнера,сосредоточиваясь на его речи.

92

8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках. 10. Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции. 11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью ис-

ключить мимику и жестикуляцию.

Обработка результатов

Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»),тем лучшечеловеквладеетневербальнымисредствамиобщения.

Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не оз- начает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных момен- тов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную деятельность.

Тест 5

Умеете ли вы слушать?

Инструкция.Вампредлагаетсяответитьна10вопросов. Ответоценивайтебаллами.Заответ«почтивсегда»—2бал- ла;«вбольшинствеслучаев»—4балла;«иногда»—6баллов; «редко»—8 баллов; «почти никогда»—10 баллов.

1. Стараетесьливы«свернуть»беседувтехслучаях,когда тема (или собеседник) не интересны вам?

2. Раздражаютли вас манеры вашего партнера по обще- нию?

3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малознакомым человеком?

5. Имеете ли привычку перебивать говорящего? 6. Делаете ли вы вид,что внимательно слушаете,а сами

думаете совсем о другом?

93

7. Меняетелитон,голос,выражениелицавзависимости оттого,кто ваш собеседник?

8. Меняетелитему разговора,если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляетеличеловека,есливегоречивстречаются неправильнопроизнесенныеслова,названия,вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон

соттенком пренебрежения и иронии по отношению ктому,

скем говорите?

Обработка результатов

Подсчитайте сумму баллов. Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов,то умение слушать—выше «среднего уров- ня».Обычно среднийбаллслушателей 55.Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

Тест 8

Определение особенностей трансактного общения

Цель: пониманиеособенностейсоционическойхаракте- ристики личности в зависимости от уровня анализа транс- актного общения.

Инструкция: оцените приведенные высказывания

вбаллах от 0 до 5.

1.Мне порой не хватает выдержки.

2.Если мои желания мешают мне, то я умею их пода-

влять.

3.Родители,какболеезрелыелюди,должныустраивать семейную жизнь своих детей.

4.Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо со- бытиях.

5.Меня провести нелегко.

6.Мне бы нравилось быть воспитателем.

7.Бывает,мне хочется подурачиться,как маленькому.

94

8.Думаю,чтояправильнопонимаювсепроисходящие события.

9.Каждый должен выполнять свой долг.

10.Нередко я поступаю не так,как надо,а как хочется.

11.Принимаярешение,ястараюсьпродумыватьегопо- следствия.

12.Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13.Я,как и многие люди,бываю обидчив.

14.Мнеудаетсявидетьвлюдяхбольше,чемониговорят

осебе.

15.Дети, безусловно, должны следовать указаниям ро- дителей.

16.Я—увлекающийся человек.

17.Мой основной критерий оценки человека — объек- тивность.

18.Мои взгляды непоколебимы.

19.Бывает,чтоянеуступаювспорелишьпотому,чтоне хочу уступать.

20.Правила оправданы лишь до тех пор, пока они по-

лезны.

21.Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.

Обработка результата:

Д 1,4,7,10,13,16,19.Σ = В 2,5,8,11,14,17,20.Σ = Р 3,6,9,12,15,18,21.Σ =

Теперь расположите соответствующие символы в по- рядке убывания суммы баллов и запишите получившуюся формулу из букв.

Интерпретация результата:

Обратите внимание на первую букву, которая набрала большее количество баллов.

95

Если получилось формула ВДР,то это значит,что вы об- ладаете развитым чувством ответственности, в меру им- пульсивны и непосредственны и не склонны к назидатель- ности и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить этикачестваивпредь.Онипомогутвамвобщенииивтруде.

Хуже,еслинапервомместестоитбукваР.Категоричность исамоуверенностьпротивопоказанычеловеку,работающе- му с людьми (например,менеджеру).Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь обладателю такой характери- стики. «Родитель» с детской непосредственностью сначала говорит, а потом — думает, нисколько не сомневаясь и не заботясь о последствиях. Если вас не привлекает организа- торскаяработа,выпредпочитаетепобытьнаединескнигой, кульманом,этюдником,то все в порядке.

Двоглавеформулыявляетсявполнеприемлемымвари- антом для научной работы. Эйнштейн, например, шутливо объяснял причины своих научных успехов тем, что он раз- вивался медленно и над многими вопросами задумывался лишьтогда,когдалюдиобычноужеперестаютонихдумать. Однако детская непосредственность хороша до определен- ных пределов.Если она начинаетмешатьделу—пора взять свои эмоции под контроль.

Тест 9

Методика определения особенностей реагирования в конфликтных ситуациях (тестТомаса-Кильмена)

Инструкция. В тест-опроснике К. Томаса 30 пар сужде- ний, обозначенных «А» и «Б». Вам предлагается в каждой паре выбрать суждение, наиболее типичное для характе- ристики вашего поведения. Выбранные суждения можно отмечать в специальном бланке («Подсчет данных теста Томаса-Кильмена»).

96

Тест-опросник Томаса-Кильмена

1.

А.Иногда я предоставляю возможностьдругим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то,с чем мы оба не согласны.

2.

А.Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.

А.Обычно я настойчиво стремлюсьдобиться своего. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом со-

хранить наши отношения.

4.

А.Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б.Иногдаяжертвуюсобственнымиинтересамирадиин- тересов другого человека.

5

А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б.Я стараюсьдобиться своего.

7.

А.Я стараюсьотложитьрешение спорного вопроса,что- бы со временем решить его окончательно.

Б.Я считаю возможным в чем-то уступить,чтобы в дру- гом добиться своего.

97

8.

А.Обычно я настойчиво стремлюсьдобиться своего. Б.Я первым стараюсь ясно определитьто,в чем состоят

все затронутые интересы и вопросы.

9.

А.Думаю,чтоневсегдастоитволноватьсяиз-закаких-то разногласий.

Б.Я предпринимаю усилия,чтобы добиться своего.

10.

А.Я твердо стремлюсьдобиться своего.

Б.Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем со- стоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом со- хранить наши отношения.

12.

А. Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

Б.Ядаювозможностьдругомувчем-тоостатьсяприсво- ем мнении,если он также идет мне навстречу.

13.

А.Я предлагаю среднюю позицию.

Б.Я настаиваю,чтобы было сделано по-моему.

14.

А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15.

А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом со- хранить наши отношения.

98

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.

А.Я стараюсь не задевать чувств другого.

Б.Ястараюсьубедитьдругоговпреимуществахмоейпо- зиции.

17.

А.Обычно я настойчиво стараюсьдобиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз- можность настоять на своем.

Б.Ядаювозможностьдругомувчем-тоостатьсяприсво- ем мнении,если он также идет мне навстречу.

19.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем со- стоят все затронутые интересы и вопросы.

Б.Я стараюсьотложитьрешение спорного вопроса,что- бы со временем решить его окончательно.

20.

А.Япытаюсьнемедленнопреодолетьнаширазногласия. Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь

для нас обоих.

21.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б.Явсегдасклоняюськпрямомуобсуждениюпроблемы.

22.

А.Я пытаюсьнайти позицию,которая находится посре- дине между моей позицией и точкой зрения другого чело- века.

Б.Я отстаиваю свои желания.

99

23.

А.Какправило,яозабочентем,чтобыудовлетворитьже- лания каждого из нас.

Б.Иногда я предоставляю возможностьдругим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б.Я стараюсь убедитьдругого прийти к компромиссу.

25.

А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

Б.Ведяпереговоры,ястараюсьбытьвнимательнымкже- ланиям другого.

26.

А.Я предлагаю среднюю позицию.

Б.Япочтивсегдаозабочентем,чтобыудовлетворитьже- лания каждого из нас.

27.

А.Зачастуюяизбегаюзаниматьпозицию,котораяможет вызвать споры.

Б. Если это делает другого счастливым, я дам ему воз- можность настоять на своем.

28.

А.Обычно я настойчиво стремлюсьдобиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти под-

держку у другого.

29.

А.Я предлагаю среднюю позицию.

Б.Думаю,чтоневсегдастоитволноватьсяиз-закаких-то разногласий.

30.

А.Я стараюсь не задевать чувств другого.

100