Профессиональная этика. Учебное пособие-1

Лекция № 5. ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГА

спонденцию) и входящую (корреспонденцию, полученную от внешних организаций и частных лиц).

Согласно принятым стандартам, в деловых письмах должны быть соблюдены следующие правила:

письмо от лица организации должно быть написано на фирменном бланке с указанием реквизитов (индекса, почтового и электронного адреса, факса, реквизитов банка и т.д.). Также на бланке письма ставятся исходящий номер и дата, название организации и имя получателя корреспонденции; текст письма печатается на лицевой стороне бланка; ширина левого поля листа не должна быть менее 2 см, правого – не менее одного, отступления от текста сверху и снизу должны быть не более 2,5 см;

вслучае если объем делового письма превышает одну страницу, следует пронумеровать последующие (кроме первой) страницы текста;

вцентре листа пишется обращение к адресату в вежливой форме, например: «Уважаемый Семен Семенович»;

вконце текста письма в деловой переписке следует выразить благодарность за сотрудничество и надежду на его продолжение; после заключительной фразы «С уважением...» в правой

стороне листа следует поставить подпись, а внизу под ней напечатать фамилию и инициалы подписавшегося; размер конверта должен соответствовать размеру листа; важные деловые письма отправляют в больших конвертах, не сгибая листы, все остальные отправления складывают текстом внутрь; на всех видах входящей корреспонденции карандашом

или на отдельных листах, приклеенных к письму, ставится резолюция; на деловую корреспонденцию принято отвечать в следую-

щие сроки: на запросы по телеграфу и факсу – в течение трех дней; на письмо – в течение десяти; в случае если ответ на письмо требует времени для рассмотрения и принятия решений, срок ответа увеличивается до тридцати дней. При этом в течение трех дней следует сообщить о получении письма.

61

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Следует помнить, что текст письма должен быть точным, лаконичным и грамотным. Использование фраз, не имеющих отношения к существу дела, недопустимо.

Критика – основанное на соблюдении этических норм высказывание, указывающее на не соответствующие моральным и деловым требованиям недостатки в действиях личности.

Деловая и морализирующая – два вида критики, выделяемой

вэтике деловых отношений. Деловая критика указывает на ошибки в работе с целью их устранения. В случае единичных ошибок она может носить щадящий характер. При постоянных нарушениях

вработе применяют наказывающую критику. Что же касается морализирующей критики, то она направлена в адрес провинившегося

вформеобвинительнойречи.Типыипримерыкритическихзамечаний рассмотрим в таблице.

62

Любая критика должна носить конструктивный характер

ине унижать достоинства личности. Следует помнить:

1.Прежде чем решаться на критику, задайте себе вопрос, имеете ли вы право критиковать.

2.Оцените объективно себя и свои поступки в подобной ситуации.

3.Не высказывайте свои замечания при посторонних.

4.Не игнорируйте объяснения причин поступка вашего оппонента.

5.Критикуйте не человека, а его ошибки и промахи.

6.Не провоцируйте конфликтную ситуацию.

7.Совместными усилиями найдите выход из сложившейся ситуации и подбодрите критикуемую сторону.

Вслучае если вы стали объектом критических замечаний, используйте следующие приемы:

1.Отнеситесь к критическим замечаниям объективно, найдите в них рациональное зерно.

2.Не пытайтесь в ответ на критику припомнить негативные качества и поступки критикующего.

63

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

3.Не держите в себе обиду, а попытайтесь объяснить причину своего поступка.

4.Сохраняйте чувство собственного достоинства. Не повышайте голос и не позволяйте эмоциям брать верх над вами.

5.В случае если вы действительно не правы, найдите в себе силы признать свою ошибку и извиниться.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

Чтобы определить Ваше умение слушать собеседника, предлагаемпройтитест.КакВыобычно(чащевсего)слушаетесобеседника? Ответьте, пожалуйста, ДА или НЕТ.

1.Тест на умение слушать

1.Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.

2.Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.

3.Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.

4.Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.

5.Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.

6.Если тема мне не интересна, я стараюсь перевести разговор

вдругое русло.

7.Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.

8.Не каждый человек заслуживает моего внимания.

9.Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.

10.Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.

11.Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.

12.Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.

13.Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.

14.Чаще всего я слушаю из вежливости.

15.Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.

64

Лекция № 5. ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГА

16.Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.

17.В разговоре я чаще говорю собеседнику «ДА» (выражая понимание), чем «НЕТ».

18.Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклоняться от ответа.

19.Люди охотно беседуют со мной.

20.Выслушав собеседника, я обязательно выскажу собственное мнение.

21.Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.

22.Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.

23.Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.

24.Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.

25.Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.

26.Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разному понимать смысл одних и тех же слов.

27.Я поправляю ошибки в речи собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).

28.Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным.

29.Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.

30.Обычно я больше слушаю других, чем говорю сам.

Подсчитайте сумму баллов:

Вы получаете по 1 баллу за ответ «ДА» на вопросы: 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30. Также вы получаете по 1 баллу за ответы «НЕТ» на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28.

25–30 баллов: Вы просто идеальный слушатель, за что пользуетесьзаслуженнойлюбовьюиуважениемокружающих.Выдотонкостей постигли это сложное искусство, и у Вас есть чему поучиться. Надеемся, Вы объективно и честно оценили свое умение слушать.

65

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

20–24 балла: Вы – хороший слушатель, но допускаете отдельные ошибки. Желаю успехов в овладении этим искусством.

15–19 баллов: вероятно, Вы считаете себя хорошим слушателем, но Вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают Вам овладеть искусством слушания.

10–14баллов:Васследуетотнестиклюдям,плохоумеющимслу- шать. Кое-что Вы делаете правильно, и это позволяет Вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше Вы делаете неправильно, и это отталкивает Ваших собеседников.

Меньше 9 баллов: Вы не умеете слушать других людей. Советуем внимательно проанализировать свои ошибки. Неумение слушать лишает Вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству. Не лучше ли измениться?

2. Тест «Язык мимики и жестов» (В. Д. Коновалов)

Отметьте выбранные Вами альтернативы в 20 нижеследующих утверждениях.

1. Вы считаете, что мимика и жесты – это:

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

б)дополнение к звучащей речи; в) предательское проявление нашего подсознания.

2.Считаете ли Вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

а) да; б)нет;

в) не знаю.

3.Как Вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?

а) радостно кричите: «Привет!»; б)сердечным рукопожатием; в) слегка обнимаете друг друга;

г) приветствуете их сдержанным движением руки; д)целуете друг друга в щеку.

4.Какая мимика и жесты означают во всем мире одно и то же? (дайте три ответа):

а) качают головой; б)кивают головой;

66

Лекция № 5. ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГА

в) морщат лоб; г) подмигивают; д)улыбаются; е) морщат нос.

5.Какая часть тела самая выразительная? Выберите два ответа. а) ступни ног; б)ноги; в) руки;

г) кисти рук; д)плечи.

6.КакаячастьВашеголицанаиболеевыразительна?Дайтедваответа.

а) лоб; б)брови; в) глаза; г) нос; д)губы;

е) углы рта.

7.Когда Вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно Ваше отражение, в первую очередь Вы обращаете внимание: а) на то, как на Вас сидит одежда; б)на прическу; в) на походку; г) на осанку; д)ни на что.

8.Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в Вашем представлении это означает, что:

а) ему есть, что скрывать; б)у него некрасивые зубы; в) он чего-то стыдится.

9.На что Вы, прежде всего, обращаете внимание у Вашего собеседника?

а) на глаза; б)на рот; в) на руки; г) на позу.

10.Если Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза, это для Вас признак:

67

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

а) нечестности; б)неуверенности в себе; в) собранности.

11.Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника? а) да; б)нет;

в) не знаю.

12.Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает, потому что: а) первый шаг всегда делает именно мужчина; б)женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы

с ней заговорили; в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить

от ворот поворот.

13.У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики

ижестов. Чему Вы больше всего поверите: а) словам; б)сигналам;

в) он вообще вызовет у Вас подозрение.

14.Поп-звезды часто направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?

а) просто фиглярство; б)они «заводят» публику;

в) это выражение их собственного настроения.

15.Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с Вами происходит:

а) смотрите совершенное спокойно; б)реагируете на происходящее каждой клеточкой своего су-

щества; в) закрываете глаза при особенно страшных сценах.

16.Можно ли контролировать свою мимику:

а) да; б)нет;

в) только отдельные ее элементы.

17. При интенсивном флирте Вы «изъясняетесь» преимущественно: а) глазами; б)руками (словами).

68

Лекция № 5. ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГА

18.Считаете ли Вы, что большинство Ваших жестов: а) «подсмотрены» у кого-то и заучены; б)передаются из поколения в поколение; в) заложены от природы.

19.Если у человека борода, для Вас это признак:

а) мужественности; б)того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20.Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица

уних отличаются друг от друга. Вы согласны с этим: а) да; б)нет;

в) только у пожилых людей.

Обработка и интерпретация результатов тестирования Подсчитайте количество набранных Вами очков по ключу. 73–56 очков: у Вас отличная интуиция, Вы обладаете способно-

стью понимать других людей, у Вас есть наблюдательность и чутье. Но Вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для Вас второстепенное значение. Если Вам улыбнулись, Вы уже готовы поверить, что Вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется для Вас опасность, можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у Вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях.

55–34 очка: Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и Вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но Вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни (например, для того чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими). Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные Вам слова и руководствоваться ими.Например,кто-тоскажетВам:«МнесВамисовсемнескучно», сделав при этом скучную мину. Но Вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения.

33–16 очков: увы, язык мимики и жестов для Вас – китайская грамота. Вам очень трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что Вы на это не способны, просто Вы не придаете этому значения. И напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать

69

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

внимание на мелких жестах окружающих Вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: «Тело – это перчатка для души». Немного понимать душу другого – верное средство самому не попасть в капкан одиночества.

Не огорчайтесь, если Вами набрана наименьшая сумма баллов. Любой тест – это не приговор, скорее всего, он дает информацию к размышлению. От размышления никогда не следует отказываться, тем более тогда, когда информация имеет к Вам непосредственное отношение. Главное, чтобы эта информация не была проигнорирована, а послужила основанием для работы над своим имиджем и способностью понимать других.

Ключ

3. Тест «Оценка уровня общительности»

Данный тест, оценивающий общий уровень общительности, разработан В. Ф. Ряховским.

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

70