Профессиональная этика. Учебное пособие-1

ЛЕКЦИЯ № 7.

ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

План

7.1.Визитная карточка и резюме.

7.2.Деловые приветствия и представления.

7.3.Имидж и дресс-код делового человека.

Этикет представляет собой совокупность норм и правил поведения принятых в обществе и проявляющихся во внешнем поведении человека. Первое впечатление о человеке складывается на основе социальной перцепции, то есть внешний вид человека, его манера держаться и вести беседу определяют ход беседы и ее результативность. Этикетная культура делового человека требует соблюдения целого ряда норм и правил, принятых в деловых кругах. Рассмотрим наиболее распространенные требования к этикету делового человека.

7.1. ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА И РЕЗЮМЕ

Визитная карточка представляет собой небольшой лист плотной качественной бумаги размером 8 × 5 или 9 × 5 см, на которой напечатаны сведения о ее владельце. Основная функция визитной карточки – представительская. Ее используют при знакомстве, установлении

иподдержанииконтактовмеждуделовымипартнерами.Визитнаякарточка является неотъемлемым атрибутом деловой жизни, подчеркиваетстатусорганизациииеесотрудников.Отсутствиевизитнойкарточки можетнанестиударпорепутацииделовогочеловека.

Существует ряд требований, предъявляемых к изготовлению

ииспользованию визитной карточки, наиболее распространенными из них являются следующие:

1.Наименнойвизиткеуказываютсяназваниефирмыиеелоготип. Болеемелкимшрифтомпропечатываютсяфамилия,имяиотчество владельца.

102

Лекция № 7. ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

2.В деловой визитной карточке указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, звания, юридический или фактический адрес фирмы, рабочий телефон и факс. Мобильный номер владельца печатается реже.

3.Если вы хотите сообщить деловому партнеру свой домашний телефон, то его следует дописать от руки.

4.Текст визитной карточки печатается черным шрифтом на родном языке. В случае если вам предстоит вручить визитку зарубежному партнеру, необходимо изготовить комплект визиток на иностранном языке. В ней следует полностью пропечатать фамилию и имя владельца, а отчество обозначить первой заглавной буквой.

ПОМНИТЕ:

1.Недопустимым является изготовление двусторонних карточек. Оборотная сторона визитки служит для заметок.

2.Размер шрифта визитных карточек не регламентирован, однако в деловом мире не принято печатать визитки цветным, золотым или серебряным шрифтом. Также не принято выбирать для изготовления визиток бумагу ярких цветных тонов.

3.Приизготовлениитиражавизитныхкарточекрекомендуетсязаказывать 200–300 штук.

4.Обязательным условием при обмене визитными карточками является внимательное и заинтересованное отношение к визитной карточке партнера, а также прочтение вслух его имени, фамилии,должностиит.д.Послеознакомлениясвизитнойкарточкой делового партнера вы в ответ должны предложить свою.

ЗАО «АРХИТЕКТУРНЫЙ ПРОЕКТ» АНДРЕЕВ Владимир Павлович

Исполнительный директор

____________________________________

127224, Москва, Широкая ул., д. 115

Тел. 8(499) 100-00-01. Факс 8(499) 100-00-02

Вмеждународном протоколе принято обозначать символами

влевом верхнем или нижнем углу выражения чувств владельца визитки к лицу, которому посылается карточка. Например:

103

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

p.r. – выражение благодарности;

p.p.c. – при отсутствии возможности проститься лично перед отъездом.

На карточки с указанными символами отвечать не принято. p.f. – поздравление с праздником;

p.f.N.A. – поздравление с Новым годом; p.c. – выражение соболезнования;

p.p.p. – выражение соболезнования и предложение помощи. На визитные карточки с подобного типа символами в ответ выражают благодарность и высылают карточку с буквами p.r. Приполученииделовымпартнеромвизитнойкарточкидлязаочногознакомствассимволамиp.p.,вслучаееепринятияивозможностисотрудничества,вответпосылаетсявизитнаякарточкабез

подписи.

Резюме – сообщение соискателем работодателю информации профессионального и личного характера с целью трудоустройства на интересующую вакансию.

При написании резюме следует учитывать следующую последовательность:

1.Фамилия, имя, отчество.

2.Дата и место рождения.

3.Гражданство.

4.Домашний адрес и ближайшее метро.

5.Семейное положение.

6.Если есть дети, следует указать их пол и возраст.

7.Должность, на которую вы претендуете.

8.Образование (даты поступления и окончания учебного заведения, его полное название, город, название факультета, специальности, квалификации). Если есть дополнительное образование (курсы, семинары, корпоративное обучение), следует указать время обучения, продолжительность, название темы и программы, а также наличие полученных документов (сертификат, диплом).

9.Профессиональные навыки и достижения.

10.Профессиональный опыт, начиная с последнего места работы.

11.Знание языков.

12.Навыки работы с ПК.

104

Лекция № 7. ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

13.Дополнительная информация (наличие загранпаспорта, водительских прав, собственного транспорта и т.д.).

14.Публикации (если есть).

15.Личные качества.

16.Увлечения, хобби.

17.Рекомендации (Ф. И. О. бывшего руководителя или коллег с но-

мером телефона).

Резюме должно быть четко структурировано. Краткое и лаконичноеизложение,атакжеграмотноенаписаниепридадутемубольшую привлекательность. Не стоит указывать в резюме сведения, не имеющие отношения к вакансии.

Пример резюме

Поляков Александр Николаевич Цель: Соискание должности главного инженера

Дата рождения: 24 июня 1982 г., г. Москва Гражданство: Россия

Домашний адрес: 127224, Москва, ул. Грекова, д. 135, кв. 257

Семейное положение: женат

Дети: дочь, 10 лет

Телефон: +7(XXX)XXX-XX-XX Эл. почта: pol.an@mail.ru

Образование:

Московский институт химического машиностроения

Институт автоматики и вычислительной техники Кафедра математического моделирования

Опыт работы

ООО «Магистраль» Должность: ведущий инженер-проектировщик

Разработка проектной документации Разработка технического задания

Постановка задач подчиненным инженерам-проектировщикам Контроль выполнения, проверка результатов работы Сбор исходных данных

Осуществление координации работ при реализации проектов

10.2008 – 04.2012 г.

105

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

ООО«Спецстрой» Должность:инженер-проектировщик

Осуществлениепроектныхтехнологическихпроработок Подготовкатехническихикоммерческихпредложений Осуществлениекоординацииработприреализациипроектов Ведениеучетаматериальныхзатрат Подготовка технической документации, чертежей, схем, планировок

Проведение технических переговоров с заказчиками и субподрядчиками Проведениенеобходимыхрасчетовиподбораоборудования

06.2000–09.2008г.

ОАО«Энергосвязь» Должность:инженер-электрик

Подбороборудованиясистемэлектроснабжения Организацияиконтрольмонтажныхработсистемэлектроснабжения Контрольтехникибезопасности

Обеспечение безаварийной и надежной работы обслуживаемого оборудования Составлениетехническойдокументации

09.1995–04.2008г.

Профессиональныенавыкиидостижения:

Успешныйопытпроектированиякрупныхобъектов

Уверенный пользователь ПК (MS O ce: Word, Excel, Outlook; AutoCAD;Internet)

Знаниенормативнойдокументациипопроектированию

Знаниеиностранныхязыков:

Немецкийязык–техническийуровень

Прочее:

Работоспособность,системностьмышления Высокаяскоростьработы Ответственностьзадостижениерезультата

7.2. ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

Приветствия и представления представляют собой совокупность норм и правил межличностной коммуникации, принятых в обществе при встрече людей друг с другом.

106

Лекция № 7. ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Приветствия.

Первыми приветствуют при встрече: мужчина – женщину;

младший по возрасту или положению – старшего; проходящий первым приветствует стоящего; входящий всегда приветствует находящихся в помещении;

опаздывающий на встречу приветствует и извиняется перед ожидающим. Следует помнить, что в деловом этикете опоздание не должно превышать пятнадцати минут.

Вделовомэтикетевозможныисключенияизправил,основанные на должностных позициях приветствующих. Так, женщина-подчи- ненная должна первой приветствовать своего начальника, а стоящие в коридоре учреждений сотрудники первыми приветствовать проходящего мимо них руководителя.

«Здравствуйте» – является традиционным официальным приветствием. Также принято с 9 до 10 утра приветствие «Доброе утро», с 10 до 18 часов – «Добрый день», «Добрый вечер» произносят после 18 часов, а после 23 часов желают «Доброй ночи». Приветствие должно носить доброжелательный и уважительный характер, в нем не должно отражаться настроение приветствующего или его негативное отношение к коллеге или деловому партнеру.

Процедура рукопожатия также выступает элементом приветст- вия.Первымиподаютруку:женщина–мужчине;старшийповозра- сту – младшему; стоящий в группе – проходящему мимо него; входящий в помещение и находящийся в нем подают друг другу руки одновременно.

Приветствия и представления группами также требуют соблюдения этикетных правил. Так, первыми здороваются между собой лидеры групп. Сопровождающие их лица в этот момент обмениваются приветственными улыбками. Далее, сопровождающие лица приветствуют глав других делегаций и представляются, если этого требуетформатвстречи,азатемобмениваютсяприветствиямимежду собой.

Представления. Так же как и в случае приветствия, мужчина первым представляется женщине. Старшим по возрасту и положению представляют младших. Если представляющиеся друг другу партнеры находятся в равном положении, младший по возрасту представляется старшему, мужчина – женщине. В случае когда

107

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

представляют одного человека группе, необходимо назвать его фамилию,имяиотчество,апредставляемыйвответдолженсулыбкой поклониться присутствующим.

Иногда для представления прибегают к помощи посредника. Дурным тоном считается начать представление со слов «Знакомьтесь». Более правильным будет следующее обращение: «Евгений Александрович, разрешите Вам представить нового сотрудника Алексея Петровича». Право произнести: «Рад с Вами познакомиться» или «Очень приятно» принадлежит тому, кому представляют.

7.3. ИМИДЖ И ДРЕСС-КОД ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Внешнийвидчеловека,какчастосчитают,отражаетеговнутреннеесодержание.Поэтомуврядлиможетпроизвестивпечатлениенеряшливо одетый человек в нечищеной обуви или в мятом костюме. Выбирая одежду, подбирая к ней аксессуары, необходимо следовать общепринятым правилам этикетной культуры, особенно в деловом этикете. Рассмотрим необходимые требования к деловой одежде.

Мужчины Костюм. Наличие костюма – главное условие респектабельного

делового человека. Наиболее модными цветами являются оттенки серых и синих тонов. В зимнее и осеннее время, а также вечером в теплое время года рекомендуется надевать костюмы темных тонов. Светлые костюмы предпочтительны лишь в дневное время суток в весенне-летний период. На официальной встрече пиджак носят застегнутым, за исключением нижней пуговицы. В ходе официальной беседы снять свой пиджак участникам переговоров можно только после того, как это сделает хозяин мероприятия.

Салоннаяодежда,принятаянаофициальныхприемах(фракисмокинг),должнабытьстрогорегламентирована.Например,намероприятия, проводимые до пяти вечера, не принято надевать смокинг. Этот вид одежды характерен для вечерних мероприятий. Исключительно для официальных приемов, торжественных мероприятий и балов надевается фрак. В рабочей обстановке деловой костюм вполне уместно заменить клубным пиджаком с брюками.

Считается моветоном носить деловой костюм со спортивными обувью и сумкой, а также надевать его на футболку. Также не принято класть в наружные карманы костюма ручку, очки и расческу.

108

Лекция № 7. ТЕМА: КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Рубашка. Белая рубашка рекомендуется для всех торжественных мероприятий. К костюмам в полоску и клетку подойдет только однотоннаярубашка.Манжетысорочкинаодиниболеесантиметровдолжны быть видны из рукавов пиджака. Не допустимо надевать с костюмомсорочкускороткимрукавом.

Галстук. На официальных приемах принято носить галстук-бабоч- ку, в других случаях необходимо подбирать галстук светлее костюма, нотемнеерубашки.Кцветнымсорочкамподходитгалстукоднотонногоцвета.

По цвету галстука можно определить настроение партнера по деловой беседе. Так, галстук голубого цвета указывает на спокойный и сдержанный настрой его владельца; непоследовательностью и экспрессивностью обладают владельцы ярко-красных галстуков; жем- чужно-серые тона выбирают хорошо владеющие своими чувствами мужчины.

Обувь. Обувь черного или темно-коричневого цвета дополнит любой деловой костюм. Светлая обувь подходит для летних костюмов светлых тонов. В дополнение к вечерним торжественным костюмам подойдетлакированнаяобувь.

Носки.Носкидолжныбытьтемнеецветакостюма.Рекомендуемые цвета: черный, темные тона серого, синего и зеленого. Рекомендуется выбирать соответствующую длину носок, чтобы при закидывании ногунаногунебылавиднаголаянога.

Портфельхорошегокачестваподчеркиваетимиджуспешногоделового человека, а вот кожаная папка акцентирует внимание на невысокомстатусе.

Украшения. Из украшений деловой мужчина может носить кольцо (обручальное либо с печаткой), заколку для галстука и запонки. Хорошиенаручныечасытакжеподчеркиваютстатусделовогочеловека.

Женщины

Неследуетпутатьделовойиповседневныйстилиодежды.Вданном случае мы рассматриваем требования к стилю одежды деловой женщины. Одежда женщины должна соответствовать возрасту, фигуреистатусумероприятия.Дажевжаркуюлетнююпогодунаженщине должны быть чулки.

Костюм. В женской одежде по-прежнему популярен деловой костюм. Он должен быть строгим и сочетаться по цвету с блузками.

109

З.А.Александрова,С.Б.Кондратьева. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Наиболее элегантно выглядит костюм с белой блузкой. В деловом стиле неприемлемо носить блузку без рукавов, оголяя плечи.

Платье. Деловое платье не должно сочетать в себе более двух цветовых решений. В повседневном служебном этикете «авторитетным» считается серое платье в мелкую полоску. Также наиболее приемлемыми цветами платьев могут быть оттенки синего и коричневого, а также бежевые тона. А вот платья желтого, оранжевого, красного, розового и зеленого тонов носить не рекомендуется. Также неприемлемым считается ношение платьев с абстрактными рисунками и изображением птиц и цветов, изделия из джинсовой ткани и ткани с блестками.

На вечерние приемы рекомендуется надевать вечерние платья. Носить с такими платьями шляпу не рекомендуется. Также нельзя надевать вечерние платья в дневное время.

Прическа должна быть модной и аккуратной, яркий цвет волос, яркий макияж в деловой среде не приветствуются.

Обувь и сумки также должны соответствовать деловому стилю и дополнять друг друга. Если ваш путь на работу связан с «забитым до отказа» транспортом или вы добираетесь на собственном автомобиле, то на рабочем месте у вас должна быть красивая элегантная обувь.Длясозданияимиджаделовойженщинынерекомендуетсяносить сумки большого размера или целлофановые пакеты.

Духи должны быть нежного, слегка уловимого запаха. Выбор духов носит индивидуальный характер, однако в деловом общении не допустим резкий аромат духов.

Украшения. Не стоит в рабочее время носить дорогие украшения, подчеркивающие ваше материальное положение, их следует заменить бижутерией. Как ни странно, в деловом этикете к бижутерии относят тонкие украшения из золота. Крупные изделия из драгоценных металлов и камней желательно надевать только на торжественные мероприятия.

Если мужчина или женщина носит очки, то выбор модной и красивой оправы также подчеркнет вкус и послужит ценным дополнением к имиджу делового человека.

110