Эффективное манипулирование поведением человека (2-е издание)

старшими, сниженным чувством ответственности и отсутствием интереса к внешним заботам и проблемам на поведение и мышление интересующей вас личности, и вы определите его эго-состояние.

Итак, все эти способы существования позволяют делать гибким наше поведение и должны стать неотъемлемой частью личности. В чем особая ценность каждого эго-состояния? Эго-состояние Родителя аккумулирует в нас весь жизненный опыт, высокие моральные убеждения, значимость традиций. Вербальное поведение, соответствующее этому состоянию, проявляется очень ярко, например, в таких высказываниях: «Я помогу Вам…», «Будьте осторожны…», «Делайте следующее…», «Не совершайте таких поступков…». Начинают свою речь Родители часто со слов «Никогда», «Всегда». Кроме того, в их речи могут проскальзывать поговорки и афоризмы, принятые в культуре стереотипы и клише. На невербальном уровне общения индивиды в эго-состоянии Родителя часто стремятся погладить по спине, подмигнуть, желая поддержать, покачивают головой, демонстрируя высокое знание и жизненный опыт, морщат брови, показывая глубокую заинтересованность. Иногда основательность позиции демонстрирует подбородок, подпертый рукой, руки, скрещенные на груди, уверенно расставленные ноги. Если вы режиссер, замечайте это и определяйте позицию собеседника, чтобы выбрать оптимальную для этого свою позицию, если не можете изменить эго-состояние партнера. Родителю нужен Ребенок, тогда взаимодействие будет эффективным.

В эго-состоянии Взрослого присутствуют минимум эмоций, спокойствие и уверенность, легко сменяющаяся уверенностью в другом. Содержание того, что происходит и является актуальным для «здесь и сейчас», наиболее волнует этих людей. В речи проскальзывают вопросы «Каковы фактические доказательства?», «Что произошло?», «Когда необходимо?» и т.д. Личность в этом состоянии всегда тщательно взвешивает свое мнение и высказывает его. В невербальном поведении присутствует гармоничное сочетание напряжения и расслаб-

51

ленности в движении и жестах, доминируют открытые позы, демонстрирующие заинтересованность. Лучшее эго-состояние собеседника для такой личности — это такое же эго-состоя- ние Взрослого.

И, наконец, об эго-состоянии Ребенка. Здесь доминируют эмоции, воображение, обостряется творческая активность. Личность действует спонтанно, вызывая не меньшую бурю эмоций у собеседника. В состоянии Ребенка можно легко заразить любой креативной идеей и желанием добиваться чеголибо. В невербальном проявлении этого эго-состояния заметны следующие жесты: быстрые кивки на приветствие, выкручивание рук, согнутые ноги под стулом. Испытываемые эмоции, которые часто сменяют друг друга, легко отображаются на лице этого человека. Иногда создается впечатление присутствия некой нервозности в человеке из-за быстроты смены жестов и настроений. В речи с таким состоянием возможны краткие фразы, часто противоречащие друг другу, выражающие чувства, желания, искренние устремлении: «Я хочу», «Я боюсь». Оптимальная позиция с такой личностью — это роль Взрослого или Родителя.

Наблюдая за внешностью индивида, его поведением, вы легко сможете понять его чувства, характерные мысли, чтобы выбрать нужную стратегию действия. Выбирая для себя тот или иной способ существования в зависимости от ситуации, вы, как актер, не забывайте режиссировать окружающие события. Íå çàáывайте за выбранной вами стратегией уга- äàòь, какую роль играет ваш собеседник, чтобы, как режис- ñåð, êîíòðîëèðîâать ситуациþ.

3.2.Формула достижения контроля

Âситуации взаимодействия, особенно в деловой сфере, которая требует больших энергетических затрат от человека, индивид использует те эго-состояния, которые наиболее ресурсные для него. Как это происходит? В случае эмоци-

52

онального равновесия, спокойной атмосферы, уверенности

âрезультате человек пребывает в эго-состоянии, наиболее подходящем для конкретной ситуации. Однако чтобы успеть выбрать эффективную стратегию действия, такие идеальные условия не всегда легко отыскать. Человек по своей природе эмоционален и с чувствами реагирует на затронувшее его событие или простую фразу.

Профессиональная повседневность часто состоит из критических или стрессовых ситуаций, высокие требования и обязанности в сочетании с нехваткой времени и усталостью — это не идеальные условия выбора эго-состояния. Личность действует в наиболее согласующемся эго-состоянии с темпераментом человека либо с максимально освоенными и приносящими когда-то эффект. Поэтому реакция индивида часто бывает совершенно нефункциональной и ведет к усложнению взаимодействия. Психологи выявили три основных стратегии поведения человека в любой критической ситуации: постоянное эго-состояние, контаминированное эго-состояние и симбиоз. В чем заключаются эти стратегии? Какого контроля требуют они с вашей стороны? И как с их помощью можно контролировать ситуацию?

Постоянное эго-состояние, или, другими словами, стратегия, исключающая возможность использования остальных двух эго-состояний. Одно состояние доминирует над всеми остальными, контролируя их. Это ситуация доминирования роли Родителя, который даже если использует другие роли, то подчиняет их своим ценностям. Однако ценности эго-со- стояния Родителя почти никогда не соответствуют ситуации

âпрофессиональной сфере. Кроме того, эта стратегия не позволяет личности замечать в себе потребности Ребенка, полностью игнорируя свои желания. При внешнем благополучии и соответствии нормам вероятны возникновения эмоциональных кризисов и истощения организма. Если вы заметили доминирование у себя именно родительской позиции эго-состояния, задайте себе вопрос: «Как освободиться от ока Родителя?», реагируя верно и изменяя ситуацию, вы контролируете си-

53

туацию. В случае, когда доминирует эго-состояние Взрослого, поведение действительно выглядит стабильным, адаптивным

èуравновешенным. Человек осмысливает всю информацию, которая поступает к нему, грамотно распоряжаясь ею в каждой конкретной ситуации.

Доминирование Взрослого — это удачная стратегия для достижения карьерных успехов, однако, требуя высокой работоспособности от человека, ее необходимо сочетать со стратегией отдыха, чтобы не испортить свое здоровье. Константное эго-состояние Взрослого действительно признается психологами как наиболее выигрышное и эффективное. Многими роль Взрослого определяется главной переменной в формуле достижения контроля не только над собой, но и над окружающими. Однако помните о своем природном темпераменте

èсоотносите с ним выбранное эго-состояние. Не забывайте в случае постоянного эго-состояния Взрослого задавать себе вопрос: «Нужно ли мне сейчас быть взрослым?». При доминировании в постоянном эго-состоянии роли Ребенка эмоции перекрывают рациональное восприятие ситуации, что формирует неадекватное отношение к действительности. Присутствует нестабильность поведения и реакций. В худших случаях это оборачивается нарушением физических, экономических и социальных аспектов жизни этого человека.

Если у вас присутствует эго-состояние Ребенка, перекрывающее другие состояния, хотя бы иногда спрашивайте себя: «Как я могу справиться со спонтанностью?». Итак, как вы понимаете, в случае постоянного эго-состояния лучше стимулировать в себе развитие и преобладание состояния Взрослого. Как это сделать? Обращайте внимание не только на внешние обстоятельства, но

èна внутренние потребности, желания. Периодически задавайте себе следующие вопросы: «Что действительно мне необходимо?», «Что я хочу сейчас?», «Что необходимо сделать и что я делаю на самом деле?», «Как я могу выйти из сложившейся ситуации?». Эти вопросы и анализ собственного поведения позволят в некоторых случаях держать ситуацию под контролем, но иногда оставлять себе возможность действовать спонтанно.

54

Контаминированное эго-состояние — это стратегия, в которой два эго-состояния частично заражают доминирующее эго-состояние. Чаще всего эта стратегия с преобладанием эго-состояния Взрослого, а Ребенок и Родитель не в полной форме иногда влияют на него. В некоторых случаях это «заражение» может быть опасным. Например, когда Взрослый информирует об актуальной и проверенной информации, добавляя к ней ценностные суждения роли Родителя, усиливая тем самым эффект этой информации. Это может быть полезно, когда вы сами пользуетесь этим «заражением», но когда его испытывают на вас, это формирует неадекватное восприятие дела.

Не менее опасным в повседневности бывает «заражение» ролью Ребенка. Например, когда объективное видение ситуации не может быть замечено в связи с эмоциональной вовлеченностью в интересное для вас мероприятие. «Детские черты» рождают доверчивость и иногда формируют иллюзорное представление о действительном положении вещей. Мышление может функционировать в этот момент, например, так: «Все прежние коллеги потерпели неудачу, покупая акции этого предприятия. Но я уверен в своем выборе и принятом решении, потому что я удачлив и успешен».

Если заражение эго-состояния Взрослого происходит как со стороны роли Ребенка, так и со стороны роли Родителя, то иллюзии первой и предрассудки второй роли подкрепляют и дополняют друг друга, усиливая свое влияние. Мысль может развиваться, например, по следующей схеме: «Искусство эффективно манипулировать? А разве недостаточно того, что я занимаю высокий пост и имею авторитет среди коллег?». Это стереотипное мышление, рожденное предрассудком. И дальше следует подкрепление иллюзией: «Если коллеги не выполняют моих поручений, они меня не уважают и не любят». Это утрированный яркий пример полного заражения эго-состо- яния Взрослого сначала ролью Родителя, затем — Ребенка. Однако будьте внимательны: во-первых, это распространенный пример из реальной жизни. Во-вторых, если такие мысли

55

ежедневно влияют на вас, вы рискуете перестать адекватно воспринимать происходящие вокруг события, ситуация полностью может выйти из-под вашего контроля.

И третий вариант — симбиоз. Этот способ происходит тогда, когда двое или более собеседников ведут себя таким образом, что вместе представляют собой одного человека. В этом случае индивиды используют не все возможные эгосостояния. Прекрасный «симбиоз» получается, когда встре- чаются коллеги: один с эго-состоянием Ребенка, а другой — Родителя или Взрослого. Все привыкли к этим ролям, очень удобно при взаимодействии, но неконструктивно в плане изменений и достижения контроля над ситуацией. Например, «Взрослый» коллега просит своего коллегу «Ребенка» дойти до другого кабинета и отнести бумагу на подпись. Последний не реагирует, либо демонстрирует свою исключительную занятость, перебирая бумажки на своем столе или резко начи- ная набирать цифры на телефоне. «Взрослый» не выдерживает и сам относит бумаги на подпись, поскольку ценит свое время и свою деятельность, думает о «здесь и сейчас».

Эта ситуация типичного симбиоза, когда никто не выходит из своего эго-состояния. Поскольку для «Ребенка» чувство дискомфорта было недолгим, он его выдержал, оставшись тем же человеком, не стремящимся к ответственности и проблемам окружающих. «Взрослый» тоже не стал настаивать, поскольку привык к своей роли самостоятельного и ответственного человека. Все остались при своей игре. Ñóòü ñèì-

áèîçà ñîñòîит именно в том, что при вхождении в это ñîñòîÿíие все участники после нависшего напряжения вновь

÷óâñòâóþò ñåáÿ êîìôîðòíî. Но ситуация не изменилась, а следовательно, впредь снова будет повторяться. Как можно изменить ситуацию неконструктивного в данном случае симбиоза? Коллеге с эго-состоянием Взрослого необходимо было не блокировать чувство напряженности у другого коллеги, не облегчать ситуацию, сделав самому, то есть снова играть роль Взрослого. Сначала нужно было как бы «потормошить» свое эго-состояние, заставляя изменить поведение.

56

В этом случае необходимо было занять состояние Ребенка. Это бы усилило дискомфорт инцидента и нарушило симбиотическую связь. Коллега с эго-состоянием Ребенка вынужден был бы вспомнить о других своих качествах и состояниях.

Любой симбиоз может происходить длительное время, создавая впечатление привычки и некой стабильности: каждый выполняет то, что всегда привык выполнять. Однако иногда эта привычка перестает удовлетворять какого-либо участника (одни работники делают гораздо больше, чем другие, находясь на тех же должностях), а изменить ситуацию становится все сложней, поскольку это уже оформилось в некую традицию. Конечно, бывают случаи нормального или естественного симбиоза, это сопряжено, как правило, с социальными ролями, например, в случае встречи больного и врача. Больной должен в большей степени находиться в состоянии «Ребенка», врач, напротив, в роли «Взрослого» и/или «Родителя».

Таким образом, формула достижения контроля состоит из следующих элементов: развитой системы всех эго-состо- яний, преобладание эго-состояния «Взрослого», как наиболее эффективного в достижении целей, умение разрушать неконструктивные взаимодействия. Анализнализ своеговоего поведения и поâåäения окружаюùèõ — необходимоееобходимое условиесловие формулы доостèæåíия контроля.

3.3.Планирование

èпрограммирование успеха

Кто дает право человеку быть успешным или нет? Обстоятельства, которые его окружают? Люди, с которыми он работает? Друзья, которые ему помогают и поддерживают? Начальство, которое испытывает на вашей карьере свое настроение? Только сам человек. Каждый самостоятельно выстраивает свои модели поведения, способы реакции и образ мышления. Каждый человек является тем, кем он себя представляет и ощущает. Его поведение — это ежедневное пове-

57

дение, которое он выстраивает с другими при взаимодействии. Насколько человек сам допускает степень успешности в своих делах, настолько успешным он и может быть. Конечно, есть некоторые устойчивые уникальные особенности, например тип темперамента, неизменные свойства характера, которые также влияют на вашу жизнь и способы взаимодействия. Но на самом деле, это не главное в достижении успеха. Большее влияние оказывают выстроенный вами образ мышления и задачи, которые вы ставите перед собой и стремитесь достичь. Доказано, что человек может самостоятельно запрограммировать себе успех и приближаться к нему по выстроенному плану. Каким образом этого добиться?

Для начала необходимо провести работу со своими чувствами. Нужно избавиться от мешающих вам страхов, гнева, злости, грусти и других эмоций, которые тянут вас к прошлому и препятствуют достижения конструктивным перемен с вами. Одно осознание того, что некоторые чувства могут вам мешать, позволят воспринимать окружающее более реалистично и адекватно. В связи с этим вам легче будет реагировать и выбирать стратегию действия в каждом конкретном случае.

Теперь обратитесь к подлинным чувствам, которые вызывают у вас окружающие явления, индивиды, предметы и личные планы. Осознав истинные чувства, вы сможете их открыто выражать перед другими людьми, получая на них соответствующую реакцию. Это позволит вам получать всю необходимую информацию об окружающем, а, следовательно, точнее анализировать ситуацию. Знание своих чувств, даже если они негативные, подскажет вам, какой выход из создавшейся ситуации будет для вас эффективным.

Каким путем лучше идти к успеху: длинным или коротким? Отвечаете — длинным? Значит, вы чего-то боитесь и сдерживаете себя намеренно. Ведь в этом пути вы потратите больше усилий, энергии, затратите ресурсы времени. Обдумайте, что мешает действовать вам сразу, прямо сейчас? Кроме того, длинный путь сложнее предугадать,

58

подготовиться к возможным сложностям и препятствиям.

Êîðîòêèé ïóòü âñåãäà âûигрышнее,, потому что экономит нàøè ресурсы и позволяет спланироватьпланировать нашиаши действияействия нà íåì. Явным доказательством этих положений являются примеры, когда в дискуссиях часто тратится много времени на аргументы, контраргументы, взятые из каких-ни- будь теорий, которые не приводят к согласию. Иногда лучше закончить дискуссию обычной фразой, выражающей ваши чувства, сказав, например: «Я доволен исходом встречи» или «Мне страшновато от того, что может ждать нас впереди».

Чтобы не опасаться проявлять свои чувства, запомните следующие практические выводы, к которым пришли американские психологи. Êàæäîå мгновениее в жизни человека,овека, даже нå ðåëевантное äëÿ íåãî, ñопровождаетсяпровождается эмоциямимоциями. Эмоции служат сигналом для дальнейших действий, и это совершенно естественный процесс для каждого человека. Проявляя свои чувства, вы демонстрируете свою силу. Мнение, что проявление чувств и эмоций является проявлением слабости, не верно. Поскольку долгое сдерживание чувств со временем выйдет в более резкой форме, которая и будет проявлением слабости и неконтролируемости эмоций. Контролируемые эмоции усиливают вашу внутреннюю уверенность и спокойствие, а также усиливают рациональную позицию при взаимодействии. Игнорирование чувств, их блокирование может развить как соматические, так и психические заболевания, уверены психологи и медики. К тому же скрывать свои истинные эмоции умеет не каждый человек. Опытный человек, владеющий в совершенстве невербальным языком, в мгновение ока раскроет ложь и неискренность даже самого опытного «вруши».

Таким образом, если вы все-таки решили скрыть свои чувства, готовьтесь к тому, что окружающие заметят это, поэтому делайте это только в крайних случаях. Особенно сложно бывает утаить подлинные чувства от людей, которые вас хорошо знают.

Поскольку каждая личность — это единая система, внутреннее состояние и внешнее поведение обоюдно влияют друг

59

на друга. Поэтому важно между мыслями, эмоциями, чувствами и поведенческими действиями достигать гармонии, согласованности. От согласованных действий личность человека не испытывает негативных воздействий и способна функционировать эффективно и отлажено.

Как добиться конгруентности между всеми элементами личности? Здесь нужно обратить внимание на существование нескольких параметров. Во-первых, необходимо достигнуть согласованности между вербальным выражением наших мыслей и невербальным подтверждением их. Во-вторых, достичь гармонии в отношении результата, к которому вы стремитесь,

èпроцессом и технологией, с помощью которых будете достигать этого результата. Другими словами, необходима согласованность между ответами на вопросы: «Что?» и «Как?». Все элементы должны быть согласованны для планирования

èпрограммирования успеха. Кроме того, внутренняя согласованность будет инициировать внешнюю гармонию и устремленность на результат.

Другим важным параметром в программировании успеха является гибкость. Ваше поведение и мышление должны быть достаточно гибкими, чтобы уметь реагировать и воспринимать поступающую информацию, подбирая стратегии поведения. К тому же именно гибкость позволяет искать альтернативные способы действий. Гибкость мышления необходима для эффективного взаимодействия с любым собеседником, каким бы менталитетом и мировоззрением он не обладал.

Важная составляющая успеха зачастую состоит в выборе. Выбор — это философская категория, с которой, однако, приходится сталкиваться ежедневно по несколько раз почти каждому человеку. Наиболее удачный выбор можно совершить, когда вариантов выбора много. Однако когда вы приняли решение, сделали выбор, то должны четко и уверенно осознавать, что лучший выбор — именно тот, который полу- чается сделать в этот раз и который вы признали наиболее эффективным. Обращайте внимание и на открытость, умение быть толерантным, то есть терпимым к окружающим вас лю-

60