Эффективная коммуникация. Словарь-справочник для специалистов в области связей с общественностью

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «Московский городской педагогический университет» (ГБОУ ВПО МГПУ)

Институт гуманитарных наук

Кафедра массовых коммуникаций

Эффективная коммуникация

Словарь-справочник

для специалистов в области связей с общественностью

Москва

2013

Печатается по решению Редакционно-издательского совета ГБОУ ВПО МГПУ

Авторы-составители:

кандидат философских наук, доцент С.А. Василенко, доктор исторических наук, профессор В.А. Исаков, доктор философских наук, профессор Н.С. Кожеурова, кандидат исторических наук, доцент О.С. Полунина

Под общей редакцией:

доктора философских наук, профессора Н.С. Кожеуровой

Рецензенты:

доктор философских наук, профессор В.А. Михеев (Российская академия народного хозяйства

и государственной службы при Президенте РФ), доктор филологических наук, профессор Е.Г. Борисова (Московский городской педагогический университет)

Э94 Эффективная коммуникация: словарь-справоч-

ник для специалистов в области связей с общественностью / Авторы-сост.: С.А Василенко, В.А. Исаков, Н.С. Кожеурова, О.С. Полунина; под общ. ред. Н.С. Кожеуровой. – М.: МГПУ, 2013. – 88 с.

Словарь-справочник содержит в себе 766 слов и выражений, наиболее часто встречающихся в лексиконе пиар-специалиста. Словарь предназначен для работников в области рекламы и связей с общественностью, а также для всех, кто интересуется проблемами массовых коммуникаций.

©Коллектив авторов, 2013

©ГБОУ ВПО МГПУ, 2013

Предисловие

Профессия пиар-специалиста не только относительно новая, но и весьма специфичная в российских условиях. В силу того, что теория паблик рилейшнз возникла в англоязычных странах и развивалась в основном на английском языке, в нее вошло огромное количество терминов, ставших профессиональными и сохранивших свою первозданную форму. Сегодня невозможно быть пользователем компьютера или пиар-специалистом, не зная английского языка. Многие термины и выражения из практики PR прижились в русском языке, как родные, и используются без перевода.

Целью данного словаря является знакомство будущих пиар-специалистов с профессиональной лексикой и фразеоло­ гией, усвоение самых широко распространенных терминов и выражений. Коллективом кафедры массовых коммуникаций собраны под одной обложкой 766 слов и выражений, часто употребляемых в практике PR. При этом словарь делится на две части: в одной слова даются на английском языке с переводом на русский, во второй – на русском языке со ссылкой на язык происхождения­ : для кого-то будет удобнее искать объяснение слова, для кого-то – перевод. В самом начале словаря приведен краткий список наиболее часто употребляемых аббревиатур.

Надеемся, что при подготовке к занятиям и к экзаменам содержание словаря «Эффективная коммуникация» пригодится не только студентам и бакалаврам, но и всем интересующимся теорией и практикой связей с общественностью.

3

Аббревиатуры в лексиконе пиар-специалиста1

AIDA − классическая схема скрытого управления (Attention, Interest, Desire,Action).

B2B – вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это – юридические лица.

B2C – коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым конечным, потребителем.

CEO – исполнительный директор, генеральный директор.

СРТ − цена за тысячу; один из показателей медиапланирования; стоимость трансляции (публикации) на тысячу телезрителей, читателей.

CRM − система управления взаимоотношениями с клиентами, корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, в частности,дляповышенияуровняпродаж,оптимизациимаркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информацииоклиентахиисториивзаимоотношенийсними,установленияи улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

CSR – корпоративная социальная ответственность.

EAV – коэффициент эквивалентных рекламных затрат; показывает соотношение рекламных и PR-расходов на размещение в СМИ материалов одного объема.

GPA–связисгосударственнымиорганамииобщественностью

GRP – суммарный рейтинг всей рекламной кампании

1 Список аббревиатур составлен доцентом Полуниной О.С.

4

IR – cвязи с акционерами и инвесторами. Основная задача – это разработка и реализация комплекса мер по повышению капитализации и инвестиционной привлекательности клиентов агентства среди международного инвестиционного сообщества.

HR – совокупность специализированных структурных подразделений в сфере управления предприятием вместе с занятыми в них должностными лицами (руководители, специалисты, технические исполнители), призванные управлять персоналом в рамках избранной кадровой политики.

MBO – постановка целей (стиль управления)

MBWA – обход рабочих мест, контактное управление (стиль управления)

4 Р (четыре пи) – набор ключевых маркетинговых элемен-

тов: product – продукт, price – цена, place – место, promotion –

продвижение.

POS-материалы – материалы, способствующие продвижению бренда или товара на местах продаж (шелфтокеры, воблеры, ценники, стопперы, промостойки, диспенсеры, пластиковые лотки, флажки, упаковка, выкраска, наклейки, декоративные магниты, подставки подкружки,чашки,стаканы,постеры,пластиковыепапки,портфели, бирки, календарики, открытки, блокноты, линейки, брелоки, закладкиииныесувенирныеизделия,распространяемыевместахпродаж).

RACE – формула PR-деятельности (Research – исследования, Action – действие, Communication – общение, Evaluation – оценка).

SEO – оптимизация поисковых систем

SWOT – метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

5

Англо-русский словарь пиар-специалиста1

A

AA1000 Stakeholder Engagement Standard – стандарт взаимодей-

ствия с заинтересованными сторонами

abuse of taxation – злоупотребление налоговым обложением accidental disclosure of information – случайное раскрытие содер-

жания информации

acculturation – привитие норм культуры поведения acquire reputation – приобретать репутацию adequate security – надлежащая безопасность

ad man – специалист по рекламе

advanced communications – перспективные средства связи advertisement copy – текст рекламного объявления advertisement file – подборка рекламных образцов и примеров

advertisement impact – воздействие рекламы на целевую аудиторию

Advertisement Investigation Department – Управление по контролю за соблюдением этических норм в рекламе advertisement-packed – перенасыщенный рекламой

advertisementperformance–результативностьрекламногообъявления advertisement positioning – размещение рекламы

advertisement retention – запоминаемость объявления advertisements often lead buyers on – реклама часто вводит покупа-

телей в заблуждение

advertisement supplement – рекламное приложение

advocacy advertisement – разъяснительно-пропагандистское объявление

Africanas – предметы, относящиеся к африканской культуре

Allied Communications and Computer SecurityAgency – Агентство безопасности, связи и вычислительных систем объединённых вооруженных сил НАТО

annual report – годовой отчет

answer an advertisement – реагировать на рекламу

1 Раздел подготовлен доцентом Полуниной О.С.

6

area of strength – область или сегмент, в которой компания имеет конкурентное преимущество

archetype – врожденный формальный образец поведения assets account – счет активов

assess information – оценивать информацию

astucious manipulation of facts – хитроумное манипулирование фактами

audience builder – средство привлечения аудитории

audience composition analysis – исследование состава аудитории audience confusion – вводить аудиторию в заблуждение audience impact – воздействие на аудиторию

audience holding index – индекс удержания аудитории (процент слушателей или зрителей, прослушавших или просмотревших программу от начала до конца)

audience profile – профиль аудитории (демографическая характеристика аудитории средства рекламы или аудитории, на которую рассчитано рекламное объявление)

audience segmentation – сегментирование аудитории

audio portion of TV commercial – звуковая часть телевизионного рекламного ролика

Australiana – предметы, относящиеся к культуре и истории Австралии

axiological – аксиологический, ценностный.

B

B2B – модель построения бизнес-процессов «бизнес-бизнес» B2C–модельпостроениябизнес-процессов«бизнес-потребитель» background information – исходная информация

bargaining tactics – тактика переговоров bearer of tradition – носитель традиций become a tradition – войти в традицию

bilateral negotiations – двусторонние переговоры board of directors – совет директоров

body language – язык жестов

7

brand acceptance – предпочтение, отдаваемое определенной торговой марке

brand awareness – узнаваемость бренда brand background – история бренда buzz campaign – скрытая реклама

brand communication – распространение сведений о марке

brand identity guidelines – руководство по использованию корпоративного стиля, система корпоративных визуальных нормативов brand loyalty – уровень лояльности к бренду

brand message – послание бренда brand-new – совершенно новый brand story – легенда бренда

break with tradition – нарушить традицию

broadband consumer – пользователь широкополосного доступа в Интернет

broadside advertisement – широкоформатная реклама

C

camouflaged advertising – скрытая реклама cipher communication – зашифрованная связь clash of values – конфликт ценностей classified advertisement – рубричная реклама

clear communication – связь в незащищённом режиме cloud on reputation – пятно на репутации

coast on a reputation – жить за счет репутации collapse of negotiations – провал переговоров colour symbolism – символика цвета commercial load – рекламная нагрузка

commercial pool – рекламный фонд (подборка теле - или радиороликов рекламодателя, полностью готовых к трансляции в любой данный момент времени)

commercial sponsorship – спонсорство на коммерческой основе common denominator of modern culture – общий знаменатель со-

временной культуры

8

common information area – единое информационное пространство communication and visibility manual – Руководство по средствам коммуникации и визуальному представлению проектов ЕС communication channel access – доступ по каналу связи communication effect – коммуникационный эффект communication events – массовые (информационные) мероприятия communication gap – взаимное непонимание

communication line – канал коммуникации communication monitoring – мониторинг связи

communication needs – потребности в информационном обмене communication protection – защита связи

communication security – коммуникационная безопасность computer security incident response team – группа реагирования на инциденты, связанные с компьютерной безопасностью communicationsecurityprofile–совокупностьтехническихсредств и методов обеспечения безопасности связи

communication standards – культура общения

CommunicationsAct – Закон о средствах связи (принят в 1934 г.) communication techniques – приемы коммуникации

company law – законы, регулирующие деятельность акционерных компаний

company newsletter – информационный бюллетень компании competitive advantage – конкурентное преимущество сomputer-mediated communication – компьютерно-опосредован-

ная коммуникация

contact audience – контактная аудитория

corporatecharterorby-laws–хартиякорпоративнойиделовойэтики corporate citizen – компания с высокой гражданской ответственностью

corporate communication – корпоративные коммуникации corporate culture – корпоративная культура

corporate fraud – мошенничество со стороны фирмы corporate governance – корпоративная этика corporate headquarters – головной офис

corporate identity – фирменный стиль

9

corporate image – корпоративный имидж

corporate management – руководство акционерного общества corrupted information – искаженная информация counterbalance the effect – нейтрализовать действие

covert channel leakage – утечка информации по скрытому каналу cross-cultural – относящийся к области разных культур cross-cultural experience – опыт разных культур

cross-cultural interaction – взаимопроникновение культур cross-cultural understanding – взаимопонимание представителей разных культур

CSR – корпоративная социальная ответственность culture area – ареал культуры

culture shock – «культурный шок»

culture of bribery and corruption – культура взяток и коррупции culture of consumption – культура потребления

cultural achievements – достижения в области культуры cultural adaptation – освоение чужой культуры

cultural awareness – уважение к культуре и традициям других народов

culture collision – столкновение культур

Cultural Dimensions – теория культурных измерений cultural diversity – многообразие культур

cultural heritage – культурное наследие cultural identity – самобытность культуры cultural loan – культурное заимствование cultural phenomenon – явление культуры cultural proximity – близость культур

cultural sensitivity – восприимчивость к другим культурам cultural stereotype – культурный стереотип

cultural trend – тенденция развития культуры

D

day-to-day management – оперативное управление deceptive information – дезориентирующая информация

10