Эффективная коммуникация. Словарь-справочник для специалистов в области связей с общественностью

и муниципальные праздники и мероприятия; мероприятия, проводимые самой организацией или те, в которых она принимает участие; светские мероприятия, шоу, вечеринки с VIP-лицами, известными актерами и т. п.; происшествия, в том числе имеющие большой общественный резонанс; частная жизнь облеченного властью лица; конкурсы, лотереи; удачно сказанная фраза руководителя и т. п. В целом в качестве информационного повода может выступать любое явление, представленное как социально значимая новость.

Информация (от лат. informatio – разъяснение, изложение) — общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом; совокупность знаний, которые формируются и воспроизводятся для регулирования взаимодействия людей, общественных отношений. Сведения, передаваемые коммуникаторами в процессе межличностной коммуникации или распространяемые по каналам специальной или массовой коммуникации.

Истеблишмент (англ. establishment – учреждение, штат, хозяйство) — система социально-экономических, политических и идеологических отношений, учреждений и организаций, которые обладают властью и доминирующими функциями в обществе, т. е. учреждают, устанавливают определенные типы отношений.

Исторические типы журналистики – соответствующие истори-

ческим эпохам и базирующиеся на определенной идеологии формы, содержание и виды журналистской деятельности. Различают монархическую, буржуазную, коммунистическую журналистику. Возможны и более дробные подходы к типологизации.

К

Кавр стори (от англ. cover – покрышка, обложка, и story – рассказ) — способ привлечения внимания к информации, при кото-

41

ром фотография (графическая иллюстрация) или заголовок (хедлайн) помещены на обложке журнала или первой полосе газеты.

Кампания (от фр. campagne – поход < ит. campagna – поле, поле битвы) –система мероприятий, проводимых для осуществления какой-л. общественно-политической, культурной, бизнес-задачи, напр., избирательная кампания.

Каналы коммуникации – средства, с помощью которых сообщение передается от субъекта коммуникации целевой аудитории, включают разнообразные формы продвижения информации, в том числе устные речевые обращения (выступления, заявления для прессы, выступления на брифингах, «круглых столах», в передачах на радио и телевидении); визуальные формы — рекламные фильмы, видеоролики и клипы с выделением фирменного знака, фирменного стиля и традиций; средства массовой информации — пресса, радио, телевидение.

Качественная пресса – издания, ориентирующиеся на образованного читателя из деловых кругов, среднего класса, интеллигенции. Характеризуются высоким уровнем анализа, стабильностью политических пристрастий, неприятием скандальности, сенсационности.

Квазикоммуникация – ложная, формальная коммуникация, подменяющая лицемерной формой живое человеческое общение.

Квиз (англ. quiz) – радиоили телеигра в вопросы и ответы с призом для победителя.

Кейс-история/Кейс-стори(отангл.casestory)–жанрPR-текстов,

представляющий собой рассказ об удачном использовании продукта (услуги) клиентом, кейс-стори пишется по формуле: представление проблемы, актуальной для общества; подход к решению этой проблемы в вашей организации; описание использован-

42

ного решения проблемы и его преимуществ; расширение опыта на основе вашего решения проблемы и перспективы его использования, кейс-стори обычно не является составной частью пресскита, а появляется исключительно на страницах периодической печати. Материалы данного жанра могут быть подписаны или иметь скрытое авторство. Случай из жизни (case story).

Кейс стади (от англ. case — «случай», и study – учение, изучение)/ Кейс-метод / Метод ситуаций– техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций. Под кейсом (ситуацией) понимается письменное описание какого-то конкретного положения дел в организации, например, история создания, становления, развития, результаты в бизнесе. Обучающихся просят проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Инструктор при этом поощряет расхождение точек зрения и инициирует дискуссию. Различают «полевые» (основанные на реальном фактическом материале) и «кресельные» (вымышленные) кейсы.

Кич(нем.Kitch) – подделка; безвкусная массовая продукция, рассчитанная на внешний эффект; дешевая имитация оригинальных произведений.

Клайм – претензия покупателя к продавцу по поводу плохого качества товара; иск, рекламация, требование возмещения убытка.

Клип (англ. clip) – короткий музыкальный видеоролик.

Клипмейкер (англ. clipmaker) – режиссер клипов.

Клиппинг – копирование материалов СМИ, в которых упоминается название фирмы или товара.

Клирингхаус – центр сбора, обработки, анализа, синтеза и распространения информации.

43

Клифхэнгер (от англ. cliff-hanger) – остросюжетные материалы СМИ, которые привлекают зрительскую (читательскую) аудиторию и способствуют повышению рейтинга издания.

Клише (фр. Cliché) – в переносном значении стереотипное, шаблонное выражение.

Ключевое сообщение – законченная короткая фраза, в сжатом виде выражающая основную идею (концепцию, делающая акцент) кампании и вариативно использующаяся во всех видах рекламной продукции. Ключевое сообщение отражает важнейшие проблемы (чаще одну или две) целевой аудитории и формулируется по результатам проведенных социологических исследований. На основании ключевого сообщения строятся девизы и слоганы кампании.

Когнитивный диссонанс – столкновение в сознании индивида противоречивыхзнаний,убеждений,мнений,оценокконкретного события, лица или объекта, вызывающее состояние дискомфорта.

Когнитивный консонанс – взаимная согласованность, уравновешенное состояние элементов когнитивной системы; состояние соответствия между ожидаемой и полученной в ходе коммуникации информацией.

Коллаж (фр. Collage) – произведение, созданное путем соединения разнородных элементов.

Комикс(англ.comics) – серия комических рисунков, сопровождаемых краткими надписями.

Комментарий (от лат. commentarium – объяснение, толкование) — разновидность оперативного аналитического материала, близкого к информационным жанрам. Как правило, разъясняет смысл актуального общественно-политические явления, события, группы фактов, документа и т. п., объединенных некой идеей.

44

Коммерческое предложение – текстовая форма PR-коммуни­ ­

кации, представленная в виде послания к потенциальному биз- нес-партнеру с целью передачи предложения по проведению совместной PR-акции.

Коммуникабельность – качество личности, способной к эффективному и для нее, и для окружающих общению; свойство приятного собеседника и коммуниканта.

Коммуникант – участник коммуникации.

Коммуникативная диада – прочные, устойчивые связи между двумя элементами коммуникативной системы, которую могут образовывать, например, дружеские, доверительные отношения между двумя людьми

Коммуникативное диполе – отношения между двумя полярно противоположными элементами социальной системы, объединенными в единое целое с помощью коммуникации.

Коммуникативная компетентность – качество личности, знаю-

щей законы эффективного общения и умеющей их реализовывать.

Коммуникативная личность – личность, обладающая коммуникативной компетентностью.

Коммуникативный сбой – ситуация, при которой смысл текста, воспринятый адресатом, не соответствует коммуникативной задаче адресанта (эффект «глухого телефона»).

Коммуникативная установка – интеллектуальная предрасположенность, настроенность на определенное понимание, отношение к людям, предметам и событиям, с которой индивид вступает вкоммуникацию;общийнастройнакоммуникациюили,напротив, стремление избегать коммуникации (позитивная / негативная к. у.).

45

Коммуникативная цель / намерение / интенция – мысленное предвосхищение участником коммуникации желательного для него результата коммуникации, направленность сознания на этот результат.

Коммуникационныйаудит(отлат.communication<communicare

общаться, и auditus – слушание) — квалифицированный анализ, контроль,проводимыйспециалистами,какправило,независимых служб с целью определения коммуникативных проблем, предложений по их устранению и улучшению коммуникационной политики руководства.

Коммуникационный менеджмент (от лат. communication < communicare–общатьсяиангл.management–управление)—тео-

рия и практика управления коммуникациями (как внутри организации, так и между организацией и соответствующим ей кругом лиц), направленными на достижение согласия, сотрудничества и общественного признания.

Коммуникация (от лат. communication < communicare – общать-

ся) — процесс обмена информацией между адресантом и адресатом (коммуникантами), который служит налаживанию общественного взаимодействия.

Коммуникация эффективная – процесс целенаправленного взаимодействия любого уровня, в котором: а) максимально совпадают цели и результаты взаимодействия; б) процесс соответствует всем правилам делового этикета; в) социальная ситуация, по поводу которой стороны коммуницируют, объективно улучшается (разрешаются конфликты, решаются проблемы); г)поокончаниивзаимодействияуобеихсторонкоммуникациивоз-

никает желание продолжать общение и дальше, а не избегать его.

Комплект для прессы – набор разного рода информационных материалов, служащий для наиболее полного всестороннего ин-

46

формирования СМИ и общественности. В комплект для прессы может входить пресс-релиз, медиа-кит, кейс-история, факт-лист, занимательные статьи, обзорные статьи, авторские публикации сотрудников, биографии руководителей, фотографии и пр.

Комплементарный (фр. Complementaire) – дополнительный, до-

бавочный.

Комплиментарный – содержащий комплименты, похвалу.

Компромат (от фр. compromettre – подрывать репутацию) – 1. Публичное оглашение сведений, способных вызывать недоверие к кому-л., порочащих репутацию и подрывающих престиж и авторитет. 2. Сбор и публикация информации о нарушениях должностным лицом правовых или морально-этических норм.

Конгениальный(лат.Congenius) – близкий по духу, образу мыслей.

Консюмеризм (лат. Consumptio) – движение в защиту прав потребителей, объединение потребителей в общественные союзы.

Консалтинг (англ. consulting) – консультирование производителей, продавцов, покупателей по интересующим их вопросам.

Консультация (совет, сигнал / записка) для СМИ – отдельный одностраничный документ, включающий нужные для журналиста детали, касающиеся позиционируемого мероприятия. Совет для СМИ — более лаконичное сообщение, которое оформляется в виде дружеского обращения. В нем, как правило, представлена необходимая информация, позволяющая журналисту работать максимально комфортно при общении с эстрадными звездами, политиками и пр. Сигнал / записка для СМИ — самое краткое сообщение (обычно 1–2 абзаца), извещающее средства массовой информации о предстоящем событии, обычно пишется в форме

47

простого сообщения с заголовком и адресуется журналистам, с которыми уже налажено деловое сотрудничество. Отличается от релиза объемом.

Контекст (от лат. contextus – тесная связь, соединение) – законченный в смысловом отношении отрывок текста, необходимый для определения смысла отдельно входящего в него слова или фразы; окружение, связи, отношения, влияющие на понимание тех или иных явлений, ситуаций и т. п.

Контент-анализ (от англ. content – содержание) – метод выявления и оценки специфических характеристик текстов путем регистрации определенных единиц содержания, а также систематического замера частоты и объема упоминаний этих единиц в отдельных фрагментах текста.

Конференция (от лат. conferre – собирать в одном месте) – форма коллективного обсуждения и изучения каких-л. актуальных проблем; собрание, совещание организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов. По видам конференции подразделяются на научные, практические, политические, или представляющие синтез этих направлений (научно-практические, общественно-политические и др.). Тематикой, названием и целями обычно определяется содержание и направленность конференции.

Конфликт – особое взаимодействие сторон, связанных отношениямиконкуренции,определившихивысказавшихсвоипозицииипретензии друг к другу. К. бывают деструктивные и конструктивные в зависимости от того, разрушаются или укрепляются социальные взаимосвязи в результате конфликтного взаимодействия. Если К. не может быть урегулирован сторонами без внешнего вмешательства, то практикуются переговорные процессы (переговоры) с участием медиатора (специалиста по переговорам). Последствия социального конфликта могут иметь как негативное, так и позитивное значение.

48

Корпоративная миссия – общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим.

Копирайтер (от англ. copyright, ©) – автор рекламной и PR-

стратегии, придумывающий основную тему рекламы и PRсообщения, включая все ее текстуальные составляющие – сценарий, слоган, messege, подписи к плакатам и заголовки, иногда знаки-образы.

Корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Корреспондент (от лат. correspondere – отвечать, уведомлять) – 1. Сотрудник, снабжающий средства массовой информации сведениями о конкретных ситуациях и фактах; готовящий для СМИ журналистские материалы. 2. Лицо, находящееся в переписке с кем-л.

Корригирующая реклама – реклама, реализующая ожидания, возникающие при консюмеризме, и публикующая информационные сообщения от лица контролирующих органов; появилась как реакция на недобросовестную рекламу (например, программа «Контрольная закупка» на ОРТ).

Коэффициент эквивалентных рекламных затрат (EAV)

(от англ. Equivalent Advertising Value) – показывает соотношение рекламных и PR-расходов на размещение в СМИ материалов одного объема.

Круглый стол – форма публичного обсуждения или освещения каких-л. вопросов (первоначально — сидя за столом, имеющим круглуюформу),прикоторойучастникивысказываютсявопреде-

49

ленном порядке; совещание, обсуждение чего-л. с равными правами участников. Круглый стол включает выступления одного-двух докладчиков, распространение пресс-материалов (факт-лист, слайдовые презентации, биографии докладчиков), продолжительность мероприятия 1,5–2 часа для докладов и вопросов.

Кумулятивный эффект коммуникации – разрушительный эф-

фект, результат одновременного воздействия СМИ на сознание, психологию, образ жизни массовой аудитории или социальных групп; может иметь различные виды сформированных стереотипов и мифов массовой культуры.

Куранты (от фр. «courant» – текущий) — рукописный прообраз газеты, выпускаемый в России сначала при Борисе Годунове, затем относительно регулярно (2–4 раза в месяц) в нескольких экземплярах в правление Михаила Романова с 1621 года. Составлялись в Посольском приказе из донесений российских дипломатов и извлечений из европейских газет и документов. Просуществовали около полувека.

Л

Лайтпостер – средство наружной рекламы, представляющее собой световой стенд (лайтбокс, короб) с размером общей рекламной площади порядка 1,2 × 1,8 м независимо от количества отдельных плоскостей.

Ламер (англ. lame) – в переносном смысле человек, плохо владеющий компьютером.

Легмен (от англ. legman – репортер) – репортер, собирающий информацию для издания, которую затем литературно обрабатывает другое лицо — редактор/рирайтер.

Лейбл (англ. label) – фирменный знак, торговая марка.

50