Теория и методология проектирования. Учебное пособие для обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм», профиль «Организация и управление ту

Эти навыки являются универсальными и важны для специалистов самых разных отраслей. Овладение ими позволяет работнику повысить эффективность профессиональной деятельности в своей отрасли, а также дает возможность переходить из одной отрасли в другую, сохраняя свою востребованность.

Туристическая отрасль здесь не является исключением. На сегодняшний день существует достаточно большой сектор внешнего туризма, позволивший всем желающим посетить другие страны мира. Кроме того, в России недостаточно развиты современные практики индустрии гостеприимства, а именно, отели с качественным сервисом, развлекательные клубы и другие услуги для путешественников.

Причем, возможности для роста имеются, в первую очередь, за пределами мегаполисов – в малых городах с большой историей и природных заповедниках.

Развитие транспортных систем и растущая мобильность позволяют путешественникам быстрее и проще добираться до интересующих их мест. А это означает, что сфера туризма и гостеприимства сталкивается с новыми вызовами, связанными как с ростом числа туристов, так и с их усложняющимися требованиями.

Эта отрасль – одна из первых, где заметна тенденция по снижению числа посредников (турагентов) между потребителем и интересующей его услугой.

Уже сейчас в гостиничном бизнесе роботы начинают успешно заменять людей в ряде стран мира, например, в США и Японии. В 2017 году в Токио открылся второй в Японии роботизированный отель с динозаврами «Henn na Hotel», в котором вместо людей обслуживанием клиентов занимаются роботы, включая «рободинозавров» на ресепшн. Всего в гостинице трудятся 140 автоматизированных устройств различных типов.

Можно выделить следующие варианты их применения:

роботы-ресепшионисты. Отвечают на вопросы посетителей, регистрируют новых постояльцев, дают ответы на типовые вопросы;

роботы-посыльные. Доставляют в номера различные мелочи, которые постояльцы заказывают у консьержа. Могут доставлять почту;

61

роботы-консьержи. Помогают с различной информацией

вотношении отеля и его окрестностей. Могут также работать с индивидуальными хранилищами, предназначенными для ценных личных вещей постояльца;

роботы для украшения интерьера. Это, например, роботырыбы для аквариумов;

роботы для уборки. Могут использоваться самые различные устройства: роботы-пылесосы, роботы для мойки стекол и кафельного пола, роботы для очистки бассейнов, роботы для стрижки газонов;

роботы для использования на кухне (ассистивные системы для автоматизации тех или иных операций, например, приготовления салатов или варки лапши).

Считается, что роботы способны обеспечить большинство потребностей клиентов, только в каких-то особенно сложных случаях потребуется содействие сотрудников-людей. В основном служащие такого отеля занимаются ремонтом и обслуживанием роботов, не пересекаясь с постояльцами.

Поскольку разнообразие выбора делает туристов более требовательными, будут появляться новые туристические форматы и возможности для кастомизации отдыха. Под кастомизацией понимают адаптацию услуги под запросы конкретного потребителя, в соответствии с его физической формой, вкусами и интересами, путем частичного изменения продукции под конкретный запрос. Ядром кастомизации могут выступать абсолютно разные элементы, которые создают новый формат с уникальной культурой и атмосферой. Туристические поисковые сервисы и приложения будут отбирать релевантную информацию, исходя из данных о конкретном клиенте. Фактически это означает, что турагент становится исчезающей профессией – его задачей будет решение софта. Может увеличиться и расшириться потребность в индивидуализированных турах, придуманных людьми, близкими по духу к пользователю, в формате peer- to-peer. Идея peer-to-peer общения пришла из компьютерных сетей, где peer-to-peer– это архитектура передачи данных, основанная на равноправии всех участников сети. Суть заключается в том, что каждый peer (участник) знает и поддерживает информацию о других участниках. Когда новый клиент подключается к сети, он может уз-

62

нать у любого peer информацию о том, где и какие уникальные путешествия планируются.

С развитием технологий виртуальности одним из вызовов для отрасли станет конкуренция за внимание пользователя со сферой медиа и развлечений. Поэтому туристической отрасли придется расширять спектр услуг с учетом этих технологий, например, участие в экскурсиях с дополненной реальностью, ролевых играх и реконструкциях исторических событий.

В условиях жесткой конкуренции удержать внимание потенциального клиента можно только предложив ему уникальные впечатления. Поэтому большое значение приобретет процесс брендирования территории – наполнения ее объектами и игровыми форматами, позволяющими туристу оказаться сопричастным к историческому событию. Уже сейчас развиваются разные аспекты туризма впечатлений: гастрономический туризм, агро- и экотуризм, духовный туризм. Появится спрос на необычные архитектурные объекты в экстремальных зонах, быстровозводимые конструкции и «мерцающие города» – временные образования, где люди собираются по интересам, создается уникальная атмосфера и сюжет. Примером «мерцающего города» может быть проект «Архстояние». Это ежегодный международный фестиваль ландшафтных объектов в Никола-Ленивце в Калужской области. «Архстояние» является уникальным проектом, предлагающим новый подход к развитию территорий и представляющим идею взаимодействия с ландшафтом средствами творческих практик и современного искусства. С 2006 г. здесь был создан 101 арт-объект, участие в фестивале приняло более 150 авторов, среди которых Франсуа Рош (Франция), Николай Полисский, Александр Бродский, Адриан Гейзе и бюро West 8 (Нидерлан-

ды), АБ Manipulazione Internazionale, Юрий Григорян, бюро

BERNASKONI и другие. Ежегодно «Архстояние» расширяет рамки экспонирования объектов архитектуры и искусства в ландшафте, предлагая новые формы сосуществования перформанса, медиа-арта, парка и свободного творчества.

Таким образом, задачами будущего туристической отрасли становятся:

создание онлайн-сервисов для разработки и сопровождения персональных туристических маршрутов;

63

распространение международных стандартов сервиса в сфере гостеприимства и туристических развлечений;

предоставление туристической информации как минимум на двух языках: английском и китайском (включая подготовку персонала, вывески, меню и др.);

создание центров поддержки развития событийного туризма

сплощадками по обмену опытом и развития новых стратегий;

создание сервисных центров персональной транспортной логистики;

разработка брендов территорий и развитие маркетинговых стратегий, основанных на уникальных преимуществах туристической зоны и индивидуальном подходе к туристу;

создание техно- и экотерриторий как материальной базы для предпринимателей;

обеспечение безопасности туристических программ и связанной с ними информации;

развитие технологий строительства быстровозводимых конструкций и «мерцающих городов»;

организация игровых мероприятий в туристических зонах, в том числе с использованием виртуальной реальности.

В результате изменения ситуации в туристической отрасли и вообще на рынке труда предполагается появление новых профессий, которые будут востребованы в туристическом бизнесе к 2020 году. В развитых странах многие из этих профессий существуют уже сегодня и будут востребованы в России в ближайшее десятилетие.

Режиссер индивидуальных туров. Профессиональный гид,

способный разрабатывать и лично проводить уникальные туры по запросам конкретных клиентов. Эта профессия в каком-то смысле существует уже сейчас, однако будет становиться массовой по мере исчезновения традиционных туроператоров.

Надпрофессиональные навыки и умения, которыми должен обладать режиссер индивидуальных туров:

клиентоориентированность;

мультиязычность и мультикультурность;

работа с людьми;

навыки художественного творчества.

64

Бренд-менеджер пространств. Консультант и организатор, который отвечает за наполнение виртуального пространства культурными смыслами, связанными с конкретной территорией. Он создает образ и легенду местности, и вокруг этой легенды объединяется весь дизайн, айдентика, информационное освещение, виды туристических сервисов и разнообразные мероприятия. Все это придает территории уникальность, позволяет привлечь посетителей и делает ее конкурентоспособным центром туризма. Профессия бренд-менеджера пространств существует и сейчас, но со временем ее актуальность только возрастет – и требования к специалистам такого профиля, соответственно, тоже.

Характерные для данной профессии надпрофессиональные навыки и умения:

системное мышление;

управление проектами;

клиентоориентированность;

мультиязычность и мультикультурность;

работа с людьми;

навыки художественного творчества.

Разработчик интеллектуальных туристических систем.

Специалист, который создает автоматизированные системы покупки билетов, навигации, бронирования гостиничных мест. Уже сейчас основатели компаний, связанных с туризмом, зарабатывают на разработке уникальных алгоритмов поиска. Спрос на простые, удобные и быстрые решения в этой сфере будет только расти. Кроме того, все большее значение будут иметь персонализация и возможность создания индивидуальных маршрутов.

Надпрофессиональные навыки и умения, свойственные данному специалисту:

управление проектами;

клиентоориентированность;

программирование/робототехника/искусственный интел-

лект.

Разработчик тур-навигаторов. ИТ-специалист, создающий программы и приложения, позволяющие пользователю сориентиро-

65

ваться на определенном маршруте в контексте его интересов, вкусов, планов и текущих культурных событий.

Надпрофессиональные навыки и умения, которыми должен обладать разработчик тур-навигаторов:

клиентоориентированность;

программирование/робототехника/искусственный интел-

лект;

мультиязычность и мультикультурность.

Дизайнер дополнительной реальности территорий. Разраба-

тывает различные пласты дополненной реальности вокруг определенной территории с учетом ее ландшафта, исторического и культурного контекста. Например, он может создать несколько вариантов для Красной площади – времена Ивана Грозного, 1917 год, эпоха стиляг и т. д. Такой специалист должен сочетать навыки дизайнера и программиста с хорошим знанием истории.

Характерные для данной профессии надпрофессиональные навыки и умения:

клиентоориентированность;

программирование/робототехника/искусственный интел-

лект;

мультиязычность и мультикультурность;

навыки художественного творчества.

Профессии, которые при условии благоприятного технологического развития как Российской Федерации, так и всего мира могут появиться в туристической отрасли после 2020 года:

Консьерж робототехники. Специалист, контролирующий гостиничных роботов. Роботизированные отели уже существуют в Америке, Китае, Японии и других странах, и хотя механические швейцары, горничные и курьеры неплохо себя зарекомендовали, над ними все равно требуется человеческий контроль. Такой консьерж должен быть высокоорганизованным специалистом с навыками многозадачности, разбираться в механизмах и иметь навыки общения с искусственным интеллектом.

Надпрофессиональные навыки и умения, свойственные данному специалисту:

управление проектами;

клиентоориентированность;

66

программирование/робототехника/искусственный интел-

лект;

мультиязычность и мультикультурность.

Архитектор территорий. Специалист, который создает для туристов «информационные ландшафты» с учетом реалий региона, типов потребителей и популярных на текущий момент направлений в туристической индустрии. Если бренд-менеджер выполняет функции креативного директора, архитектор территорий – это дизайнер, который находит конкретные и детальные решения для поставленных задач.

Надпрофессиональные навыки и умения, которыми должен обладать архитектор территорий:

межотраслевая коммуникация;

клиентоориентированность;

программирование/робототехника/искусственный интел-

лект;

мультиязычность и мультикультурность;

работа с людьми;

навыки художественного творчества.

Менеджер космотуризма. Специалист, разрабатывающий программы посещения околокосмического пространства, а впоследствии – орбитальных комплексов и других космических сооружений (в том числе лунных баз).

Характерные для данной профессии надпрофессиональные навыки и умения:

клиентоориентированность;

мультиязычность и мультикультурность;

работа с людьми;

управление проектами [1].

Обобщая вышесказанное, можно заключить, что туризм предоставляет путешествующим возможность не только получать разноплановый чувственный опыт, но и обобщать и систематизировать его, трансформируя в новые знания и навыки. В этой связи можно отметить, что туризм в условиях современного информационного

67

общества предлагает потребителям новый тип продукта, позволяющий получить сильные впечатления, живые эмоции и интересный. В том числе чувственный опыт. Новый тип экономического предложения, существующий в виде эмоций, ощущений и впечатлений требует выработки качественно новых подходов к организации процессов туристско-рекреационного проектирования, целью которого станет не только проектирование туристского продукта как пакета благ, способных удовлетворить потребности туриста, но и проектирование самого действия, в ходе которого потребителю получает впечатления и эмоции.

Вопросы и задания для самопроверки

1.Как можно определить объект и субъект туризма?

2.Охарактеризуйте туристические проекты международного уровня.

3.Проанализируйте туристические проекты национального уровня.

4.Определите виды туризма согласно классификации Всемирной туристской организации UNWTO.

5.Приведите примеры туристических проектов регионального уровня.

6.Перечислите виды туризма в соответствии с Федеральном законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

7.Раскройте значимость туризма как социально-культурного явления.

8.Сформулируйте особенности местного уровня туристско-рек- реационного проектирования.

9.Какие существуют позитивные и негативные факторы для развития туризма?

10.В чем заключается сложность проектирования профессий в туристской отрасли?

11.Каковы особенности туризма как сложной социально-эконо- мической системы?

12.В чем заключается специфика проектирования туристского продукта и услуги?

68

1.4.Классификация проектов

Внастоящее время существует несколько видов классификации проектов.

Классификация – способ упорядочения, структуризации некоторого множества объектов, разделения его на определенные подмножества путем выделения некоторого признака объектов исходного множества как основания их структуризации по данному признаку [19].

Классификация проектов осуществляется по ряду наиболее значимых признаков, самыми распространенными из которых являются: сфера деятельности, вид деятельности, предметная область, масштаб, сложность, ресурсоемкость, состав участников, продолжительность (срок реализации), причина разработки, степень оригинальности и др. [31].

Общепринятой классификации проектов в учебной и научной литературе, на сегодняшний день, не существует. Поэтому в данном учебном пособии рассмотрены лишь наиболее распространенные ее варианты.

Классификация проектов по масштабу предполагает их деление на малые, средние и крупномасштабные.

Малые проекты, иначе их называют монопроекты, не велики,

просты и ограничены своими объемами. Данные проекты не требуют создания специальных творческих или исполнительных коллективов. Чаще всего у такого проекта один управляющий и максимально упрощены формы и способы его реализации. Монопроекты характеризуются небольшим объемом инвестиций, достаточно быстрой окупаемостью затрат, отсутствием необходимости проводить сложные инженерные изыскания, привлекать высококвалифицированных и высокооплачиваемых специалистов.

Основными характеристиками монопроектов являются:

четкость формулировки моноцели;

строгая определенность сроков;

ограниченность ресурсов: материальных, трудовых и финан-

совых;

прослеживаемость результатов.

Малые проекты реализуются внутри компаний либо осуществляются в рамках создания или развития малого бизнеса.

69

Средние по масштабу проекты требуют более значительных вложений. Они направлены на создание или модернизацию достаточно крупного производства, транспортной инфраструктуры, туристического комплекса и т. д. Вместе с тем они не оказывают комплексного влияния на различные сферы деятельности и не имеют межотраслевого значения. Частным случаем средних по размеру проектов можно считать мультипроекты. Их отличительной чертой является объединение нескольких сравнительно небольших проектов в один на основе одной цели и единого замысла.

Крупномасштабные проекты, иначе их называют мегапроек-

ты, характеризуются не только значительными затратами, но также межотраслевым, а иногда международным значением, влиянием результатов на большинство сфер экономики. Мегапроекты – это целевые программы, содержащие множество взаимосвязанных проектов, объединенных общей целью, выделенными ресурсами и продолжительностью времени на их выполнение.

Специфические черты мегапроектов:

высокая стоимость;

капиталоемкость;

потребность в финансовых средствах, требующая нетрадиционного финансирования;

трудоемкость;

длительность реализации: 5-7 и более лет;

необходимость участия других стран;

отдаленность регионов реализации, а следовательно, необходимость дополнительных затрат;

влияние на социальную и экономическую среду региона или страны в целом.

Кроме того, масштабная характеристика проектов непосредственно связана с признаками их сложности и ресурсоемкости. Наиболее сложными с технической и организационной точек зрения, требующими колоссальных денежных средств являются мегапроекты, наименее сложными и ресурсоемкими – малые проекты.

По срокам реализации проекты могут быть кратко-, средне- и долгосрочными.

70