Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)

б) продолжительность воздействия – краткосрочная, долгосрочная, хроническая (постоянная). Краткосрочные стрессоры – это, как правило, повседневные проблемы, в результате чего обновляются уже установленные программы реагирования и мобилизации ресурсов. Долгосрочные стрессоры включают критические жизненные события, требующие значительного времени для адаптации, вызывая серьезные изменения в структуре личности человека и сопровождающиеся не только краткосрочными эмоциями, но и постоянными эмоциональными реакциями (смена места жительства, особенно вынужденного, хронического заболевания, конфликтная ситуация в рабочем коллективе). Хронические стрессоры – постоянно или очень длительное время действующие ситуации, например: нищета, проблемы в семейных отношениях, перегрузка на работе и т. д. Долгосрочное воздействие стрессора приводит к состоянию хронического стресса, которое будет подробно обсуждаться в разделе о хроническом стрессе и профессиональном здоровье;

в) интенсивность воздействия – чем больше физиологических и психических изменений, возникающих в результате стрессора, отличаются от оптимальных параметров, тем более стрессовым является воздействие события на человека. Например, такие события, как смерть близкого человека или возникновение угрозы для собственной жизни, как правило, значительно превышают события, связанные с проблемами в профессиональной сфере или потерей имущества с точки зрения интенсивности воздействия;

г) признак эмоциональной окраски – стрессовые события, как видно из вышеприведенной шкалы тяжести стресса, могут быть не только негативными, неприятными событиями жизни, которые вызывают резко отрицательные эмоции, но и положительными, требующими адаптации к некоторым изменениям, вызванным сильными положительными эмоциями. Например, такие события, как новоселье, брак или рождение ребенка, воспринимаются как позитивные, желательные, тем не менее могут оказывать сильное стрессовое воздействие на человека.

Человеческая интерпретация стрессового события. Как уже отмечалось, ситуация становится источником стресса для человека, только если субъективно оценивается как стрессовая. Например, роспуск брака может восприниматься одним человеком как трагедия, крах всей его жизни, отделение от любимого человека, потеря поддержки и стабильности, вызывать такие чувства, как беспомощность и страх одиночества. Для другого человека развод

11

– это освобождение от обязательств, обременительных для него, возможность начать «новую» жизнь.

Таким образом, одно и то же событие потенциально может быть стрессором, но вызывать сильную реакцию стресса в одном случае, когда человек воспринимает ситуацию как негативную, которая угрожает нормальному ходу его жизни, для второго человека такая же ситуация может иметь незначительный стресс-эффект, и, скорее, он будет положительный.

Таким образом, практически всегда можно обнаружить промежуточную связь между стрессором и нашей реакцией на него – и это будет являться субъективной оценкой ситуации, которая также может быть названа когнитивной интерпретацией того, что в итоге происходит в ряде исследований.

Прошлый опыт человека. Восприятие события как стресса сильно зависит от личного опыта человека. Для каждого из них в прошлом был установлен опыт установки того, какие ситуации являются наиболее опасными и напряженными. У каждого из нас есть «точки уязвимости», воздействие на которые вызывает самую выраженную реакцию стресса. Напротив, некоторые стрессоры воспринимаются человеком как менее опасные, так как он сталкивался с ними в прошлом и разработал программы для эффективного реагирования на эти ситуации. В этом случае стресс будет менее разрушительным для человека, поскольку он готов справиться с ним. Такие стереотипы поведения не возникают сами по себе, но приобретаются человеком на протяжении всей его жизни, начиная с самого раннего детства. Иногда человек в результате прошлого опыта развивает стереотипные реакции, которые недостаточно адаптивны, что может привести к влиянию подобных стрессоров на нарастание стресса и развитие хронического стресса.

Примером может служить функция, которая часто называется «синдромом лучшего работника». Человек, обладающий этой чертой, стремится сделать все наилучшим образом, крайне болезненно воспринимает любую критику в свой адрес, переживает любой провал как личную трагедию. Оказывается, человек живет в постоянном стрессе, во-первых, потому что все ресурсы используются для превосходного выполнения задачи (в конце концов, ему трудно принять помощь других – он не может признать, что в чем-то некомпетентен); во-вторых, такой «ученик почетных званий» живет в постоянном страхе получить отрицательную оценку. Такой стереотип поведения человека, как правило, зарождается еще в детстве, когда родители требуют только отличных оценок в школе, только первые места в спортивных соревнованиях и не учат ребенка

12

справляться с неудачей. Часто эта поведенческая стратегия недостаточно адаптивна.

Осведомленность (осознание) ситуации. Часто событие ста-

новится стрессовым для конкретного человека, если оно субъективно оценивается им как угрожающее, непредсказуемое в его последствиях. Особенно усиливается степень стрессового действия в тех случаях, когда событие неожиданно, внезапно. Отсутствие полной и достоверной информации о ситуации неоднократно усиливает беспокойство и напряжение в отношении того, что происходит. Повышение осведомленности о ситуации и способах справиться с ней снижает субъективную стрессовую ценность для человека.

Знания, навыки и способности, которые позволяют человеку справляться с ситуацией, облегчают интерпретацию потенциально стрессового события как нейтрального и оказывают незначительный стресс-эффект.

Например, освещение в СМИ слухов о возможной нехватке ка- кого-либо продукта может вызвать стресс и заставить людей покупать товары, которые им абсолютно не нужны в огромных количествах (этот метод иногда используется недобросовестными продавцами). Хотя при условии адекватной информационной поддержки (с однозначным и надежным описанием причин, возможностей и сроков устранения ситуации) временные трудности с доставкой необходимых товаров обойдутся без массовых беспорядков.

Таким образом, наличие стрессора еще не определяет развитие реакции стресса. Сопротивление некоторым стрессорам может быть связано с вышеуказанными факторами, а также с индивидуальными и личными качествами человека, которые в значительной степени влияют как на возникновение стрессовой реакции, так и на характер ее курса.

Прежде чем перейти к рассмотрению влияния персональных характеристик на состояние стресса, остановимся на типах (уровнях) реакций человека на стресс.

Типы (уровни) реакций человека на стресс

Ряд исследователей дают следующую схему стрессовых ре-

акций (Veyten, Lloyd, 1994):

-стрессоры (потенциально стрессовые объективные события);

-субъективная когнитивная оценка;

-физиологическая реакция.

Важнейшей составляющей психологического стресса является эмоциональная реакция на стресс. Как правило, стрессовые ситуации вызывают сильные эмоции у нас, часто отрицательные, но возможны и положительные. Нет простого и однозначного отношения между типом стресса и конкретными эмоциями.

13

Часто встречающиеся эмоциональные реакции, которые возникают в ответ на отрицательный стресс, можно разделить на два типа: стенические (раздражение, гнев, гнев) и астенические (страх, апатия, грусть, грусть, онемение). Стресс достаточно часто вызывает такое чувство, как гнев, которое может варьироваться по интенсивности в диапазоне от легкого раздражения до появления неконтролируемого бешенства. Такая реакция типична, например, если на пути к достижению желаемой цели возникает непреодолимое препятствие (в психологии для обозначения такой ситуации используется термин «фрустрация»). Возможно, наиболее распространенной эмоциональной реакцией на стресс является эмоция страха той или иной интенсивности. Иногда стресс усугубляет настроение, вызывая уныние и печаль. Эта реакция особенно характерна в стрессовой ситуации, которая не может быть изменена. Эмоциональные реакции на стресс могут привести к положительным и отрицательным последствиям. Даже отрицательные эмоции, связанные со стрессом, могут служить важным целям. Например, неприятные эмоции, как и физическая боль, могут предупреждать о плохих вещах и необходимости что-то предпринять.

Позитивная эмоциональная реакция на стресс – это общее эмоциональное возбуждение, связанное с высвобождением энергии на этапе мобилизации ресурсов (сопротивления). Как показывают многочисленные исследования, эффективность задачи растет с ростом эмоционального возбуждения. Однако повышение эффективности происходит до определенного предела, после чего возбуждение достигает такого уровня, что становится деструктивным. Уровень возбуждения, который соответствует наивысшему показателю продуктивности деятельности, называется оптимальным уровнем возбуждения. Этот оптимальный уровень отличается для разных задач. Отчасти это зависит от сложности проблемы. Общее правило состоит в том, что чем сложнее задача, тем ниже оптимальный уровень возбуждения.

Поведенческая реакция. Поведенческая реакция на стресс в первую очередь включает в себя действия по ее преодолению. Преодоление стресса – это действие, направленное на противодействие, сокращение или поддержание требований окружающей среды, вызывающих стресс. Люди справляются со стрессом разными способами. Выбор конкретной стратегии преодоления человека зависит от ряда факторов, обусловленных внешними обстоятельствами и индивидуальными особенностями самого человека. Важно отметить, что именно от стратегии преодоления во многом

14

зависит, являются ли последствия каждого конкретного стресса положительными или отрицательными.

Все поведенческие реакции на стресс можно разделить на два полюса: реакция на полет (обычно бессознательная) и реакция боя (как правило, сознательная).

Механизмы преодоления (механизмы преодоления конфликтов, от английского совладания – совместное владение) определяют успех или неудачу адаптации человека в стрессовых ситуациях. Впервые термин «копирование» использовался Л. Мерфи в

1962 году.

В теории копинг-поведения, основанной на работе когнитивных психологов Р. Лазаруса и С. Фолькмана (1984, 1987), выявлены основные стратегии преодоления («решение проблем», «поиск социальной поддержки», «избегание») и основные ресурсы копирования (Я-концепция, локус контроля, эмпатия, аффилиация и когнитивные ресурсы)

По словам Р. Лазаруса, механизмы преодоления – это стратегии действий, предпринятые человеком в ситуации психологической угрозы. Эти стратегии активны, во многом определяют успешную или неудачную адаптацию человека в новой, субъективно сложной ситуации. Механизм преодоления охватывает когнитивные, эмоциональные и поведенческие сферы функционирования личности и реализуется в следующих формах:

а) в когнитивной (познавательной) сфере:

-отвлечение или переключение мыслей на другие темы;

-принятие ситуации как нечто неизбежное (философия смирения);

-снижение тяжести ситуации с помощью юмора, иронии;

-анализ проблем ситуации, размышление над стратегией их поведения;

-сравнение себя с другими в относительно худшей ситуации;

-вкладывание личностного значения ситуации, например, рассматривая ситуацию как вызов судьбе или проверяя стойкость духа;

б) в эмоциональной сфере:

-реагирование на негативные эмоции в разумной, приемлемой форме;

-подавление отрицательных эмоций с сохранением самоконтроля;

в) в поведенческой сфере:

-отвлечение – обращение к деятельности;

15

-проявление альтруизма – забота о других, когда их собственные потребности оттесняются на задний план;

-активная защита – действия, направленные на изменение ситуации;

-активный поиск эмоциональной поддержки – желание быть услышанным, встретить помощь и понимание.

Существуют также бессознательные реакции, направленные прежде всего на то, чтобы избежать разрешения стрессовой ситуации. К ним относятся механизмы психологической защиты, идея которых была первоначально сформирована в рамках психоаналитической теории (термин впервые появился в 1894 году в работе Фрейда «Защитные нейропсихозы»). Эти механизмы направлены на то, чтобы утратить значимость и нейтрализовать травмирующие моменты воздействия стресса на человека.

Среди психологических механизмов стресса есть несколько типов.

Подавление – это устранение всех желаний от сознания в случае невозможности удовлетворить их. В результате смещение ощущений и воспоминаний может быть частичным или полным.

Отрицание – это когда человек отрицает факт событий, «уходит» из-за фантазии. Внимание блокируется на этапе восприятия. Информация, которая противоречит отношениям личности, не принимается. Защита проявляется в игнорировании потенциально тревожной информации, уклоняющейся от нее. Предлагаемые люди чаще всего используют другие механизмы защиты, а отрицание часто преобладает в соматических заболеваниях. В то же время, отвергая определенные аспекты реальности, человек со всей силой сопротивляется лечению. Отрицание рассматривается как отказ признать травматическую реальность как метод самосохранения, который создает психологический барьер на пути разрушительного проникновения трагедии во внутренний мир человека, в его ценностно-смысловую систему. Это позволяет человеку постепенно обрабатывать трагические ситуации.

Рационализация – это метод самооправдания, создание якобы логичных моральных аргументов для объяснения и оправдания неприемлемого поведения, появления собственных желаний и мыслей. Инициировать рационализацию может ситуация разочарования – ситуация блокирования реальной потребности, ситуация обструкции на пути к исполнению желания. Это рациональное объяснение человеческих желаний и действий, истинные причины которых уходят корнями в иррациональные социально или лично неприемлемые побуждения. Суть рационализации заключается в

16

нахождении места для импульса, который испытывается в системе внутренних ориентаций, ценностей, без разрушения этой системы. Для этого неприемлемая часть ситуации из сознания удаляется, преобразуется особым образом и после этого реализуется, но уже в измененной форме. Этот тип защиты чаще используется людьми с сильным самоконтролем.

Инверсия – это сознательная замена истинных мыслей и ощущений.

Проекция предполагает, что индивид (человек) приписывает (проектам) другим людям их негативные качества, негативные мысли, нездоровые чувства, то есть действует как механизм самооправдания. Такая защита, которая связана с бессознательным переносом неприемлемых личных чувств, желаний и стремлений к другим, чтобы переложить ответственность за то, что происходит внутри «Я», в мир вокруг нас. Для этой цели границы «Я» расширяются настолько, что человек, к которому происходит передача, находится внутри них. Тогда в этом общем пространстве можно выполнить проекцию и тем самым не любить собственные идеи и состояния снаружи. Это механизм, который выполняет свою «защитную» функцию в случае, когда человек близок к осознанию в себе присутствия негативных черт характера, аморальной мотивации, антиобщественного поведения. Беспристрастная информация, приближающаяся к осознанию, угрожает нарушить красивый автопортрет.

Изоляция является наиболее опасной реакционной схемой, когда человек отделяет угрожающий компонент от себя, опасную ситуацию от его личности в целом; может привести к фрагментации личности, вызвать развитие шизофрении. Отчуждение провоцирует распад обычного сознания: его единство сокрушено. Есть как бы отдельные изолированные сознания, каждый из которых может иметь свои собственные восприятия, воспоминания, отношения. Как следствие, некоторые события воспринимаются отдельно, а эмоциональные связи между ними не актуализируются и, следовательно, не анализируются. Можно сказать, что отчуждение защищает человека, удаляя «Я» из той части личности, которая вызывает недопустимые переживания.

Регрессия – это механизм психологической защиты, когда субъект возвращается к примитивным способам реагирования на стрессоры.

Психологические механизмы стресса. Существует две группы стрессовых механизмов: физиологическая (гуморальная и нервная) и психологическая.

17

Существуют также различные типы групп психологических механизмов защиты:

Группа 1. Схема нарушения приема информации (перцептивная защита, смещение, подавление, отрицание).

Группа 2. Схема нарушения переработки информации (проекция, интеллектуализация, изоляция, переоценка (рационализация, защитная реакция, экспиация, иллюзия)).

Многочисленные исследования установили зависимость развития психологического стресса от следующих индивидуальных и личностных характеристик человека: возраста, общего состояния здоровья, типа нервной реакции и темперамента, локуса контроля, психологической выносливости (стабильности) и самооценки.

Возраст. Было обнаружено, что дети и пожилые люди наиболее уязвимы для стресса. Как правило, они характеризуются высоким уровнем тревоги и напряженности, недостаточно эффективной адаптацией к меняющимся условиям, продолжительной эмоциональной реакцией на стресс, быстрым истощением внутренних ресурсов.

Общее здоровье. Очевидно, что люди, которые имеют хорошее здоровье, в целом лучше адаптируются к меняющимся условиям окружающей действительности, легче переносят отрицательные физиологические изменения, которые возникают в организме под влиянием стрессоров, и имеют больший запас внутренних ресурсов для поддержания фазы сопротивления. У людей, страдающих заболеваниями сердечно-сосудистой системы, желу- дочно-кишечного тракта, гипертонии, бронхиальной астмы, нейропсихических расстройств, под влиянием стресса наблюдается резкое обострение этих заболеваний, что влечет за собой серьезные последствия для их здоровья.

Тип нервной реакции и темперамента. Индивидуальная ре-

акция человека на стресс во многом определяется врожденными свойствами его нервной системы. Концепция типов нервной системы (или типов высшей нервной деятельности) была введена И. Павловым. Первоначально выделялось два основных типа нервной системы – сильный и слабый. Сильный тип был разделен на сбалансированный и несбалансированный, в свою очередь сбалансированный – на мобильных и инертных. Эти типы сравнивались с классическими представлениями о типах темперамента.

Стрессоустойчивость – способность человека эффективно справляться со стрессогенным воздействием с привлечением внешних и внутренних ресурсов.

18

Повысить сопротивляемость стрессов можно с помощью нескольких методов.

Оценка происходящего. Для этого необходимо задать несколько вопросов: «это так важно для меня?», «как изменит это мою жизнь?», «могу я что-то изменить?»

Таким образом, ситуации можно поделить на два вида:

1)ситуации, которые можно изменить;

2)ситуации, не подлежащие изменению.

Для устранения стресса в первом случае лучшим решением будет понимание и принятие ситуации; во втором случае действуем и меняем ситуацию.

Психологические упражнения для развития стрессоустойчивости

Очень важно правильно бороться с приступами агрессии. Для этого используем некоторые психологические трюки:

в момент, когда разгневанный человек выплескивает на вас весь свой негатив, трудно сдержаться, поэтому оставляем своего агрессора одного в кабинете и под любым вежливым предлогом выходим. Это передышка дает возможность передохнуть и успокоиться вам и вашему агрессору;

оставшись в одиночестве, пытаемся избавиться от негатива: делаем плавный вдох через нос и резкий выдох через рот. Повторяем не менее трех раз.

Немного успокоившись:

пытаемся рассмешить себя: представляем обидчика героем самого смешного анекдота, сидящем на детском горшке, в идиотской одежде не по размеру и т. д. Все, что угодно, чтобы агрессию трансформировать в смех;

используем метод медитации: отключаем все ненужные мысли, представляем этого человека маленькой, никому не нужной букашкой, на которую можно в любую минуту дунуть, и она исчезнет. Делаем это мысленно. И чувствуем, как становится легко.

Самые лучшие психологические упражнения по повышению стрессоустойчивости можно применять, занимаясь йогой. Они способствуют полной гармонизации всего эмоционального состояния. Наполняют энергией и силой. Человек, у которого внутри гармония

ипокой, совершенно не реагирует на проявления любых негативных реакций. Элементарные дыхательные и медитативные упражнения можно найти в интернете. Но не стоит самостоятельно выполнять сложные упражнения.

В словаре «стрессоустойчивость – это набор личностных качеств, которые определяют устойчивость к различным типам

19

стрессов». Стрессоустойчивость состоит из трех взаимосвязанных компонентов:

1)чувство важности своего существования;

2)чувство независимости и способности влиять на собственную жизнь;

3)открытость и интерес к изменениям, отношение к ним не как

кугрозе, а как к возможности для развития.

Стрессоустойчивость является интегральным показателем, определяемым многими индивидуальными психофизиологическими характеристиками человека: самооценкой, системой ценностей, ценностной ориентацией, коммуникабельностью, эмоциональной стабильностью, способностью контролировать свое поведение, жизненный опыт, волю и ряд других нейропсихологических функций. Исходя из вышесказанного, можно с уверенностью предположить, что индикатор стрессоустойчивости человека является индивидуальным показателем лица. Несомненно, это также определяется полом человека. Учитывая психофизиологические гендерные показатели, можно определить гипотезу исследования: стрессоустойчивость работников торговли выше у мужчин, чем у женщин.

Если говорить о стрессоустойчивости, то, прежде всего, мы определим этот концепт. B. H. Варданян определяет стрессоустойчивость как особое взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе эмоциональных. Он пишет, что стрессоустойчивость «... можно более конкретно определить как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциональной ситуации и, тем самым, способствующее успешному выполнению деятельности».

На один из важных аспектов стрессоустойчивости обращает внимание П. Б. Зильберман (1970), говоря о том, что устойчивость может быть нецелесообразным явлением, характеризующим отсутствие адекватного отражения изменившейся ситуации, что указывает на отсутствие гибкости, приспособляемости. Он предлагает свою собственную и, на наш взгляд, одну из наиболее успешных интерпретаций стрессоустойчивости, понимая ее как «интегративную характеристику личности, характеризующуюся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов умственной деятельности человека, которая обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмоциональной среде».

Сопротивление стрессу, как и любое психологическое явление, не появляется внезапно или сразу, но имеет свое генетиче-

20