Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)

вдетстве, когда взрослые не разрешают малышам их проявлять, и

встаршем возрасте из-за подавления истинных эмоции.

Первый шаг к управлению эмоциями – признание их наличия. Второй шаг – изучение ситуаций, их вызывающих. Знание

своих реакций позволяет быть подготовленным к появлению эмоций, не дать им застать себя врасплох.

Третий шаг – различение аутентичных и неконструктивных реакций. Оправданные эмоции, такие как разочарование, грусть, сожаление и др, помогают справиться с ситуацией, неоправданные, такие как депрессия, тревога, ярость, отчаяние, жалость к себе, – наоборот мешают.

Альберт Эллис пришел к выводу, что эмоция не является простой непосредственной реакцией на ситуацию. Эмоциональная реакция всегда возникает как ответ не столько на реальное событие, сколько на то, как мы его интерпретируем. Это фундаментальное положение когнитивной терапии иллюстрируется знаменитой формулой АВС.

А (activating event) – активизирующее событие: ситуация, стимул, обусловливающий процесс реагирования.

В (beliefs) – убеждения, ожидания, установки, верования, представления о ситуации, интерпретации и выводы.

С (consequences) – последствия: эмоции, чувства, поведение. Наши эмоции будут зависеть не столько от реальных событий,

сколько от «В» – наших мыслей по поводу происходящего.

Эллис назвал мышление, запускающее разрушающие переживания, засоряющим, или губительным. Он описал четыре типа наиболее часто встречающихся паттернов (шаблонов) губительного мышления. Когда человек сильно расстроен или совершает неразумные поступки, почти всегда можно выявить у него один или несколько таких паттернов: обвинение людей или себя, завышение требований, нагнетание страха, обесценивание важности происходящего.

•Обвинение людей или себя, или, как иногда говорят при популяризации психологических знаний, «мысли-обвинители»: «Все из-за нее... Если бы не он... Все потому, что он плохой друг...

Это я во всем виноват... Нет мне прощения...».

•Завышение требований. Такой паттерн мышления иногда называют «мысли-обязатели». Вместо описания своих ожиданий человек предъявляет повышенные требования к себе и другим: «Я должен быть решительнее... Надо было мне сказать не так...

Ябыл обязан это предотвратить...» или «Он был обязан хранить секрет... Он должен быть аккуратнее, внимательнее, добрее...».

71

•Нагнетание страха, преувеличение важности. «А

вдруг... Будет ужасно, если... Я просто ненавижу, когда... Меня выводит из себя, когда... Это невыносимо, что...».

•Обесценивание важности происходящего, самооправ-

дание. «Ну и что? Меня это не волнует... Мне не важно... Кому какое дело...».

Три первых шаблона губительного мышления вызывают негативные, разрушающие переживания.

Четвертое – самооправдание – блокирует разрядку стресса, побуждая игнорировать его наличие. Такой стиль поведения оказывается особенно разрушительным для психологического здоровья и взаимоотношений со значимыми людьми, поскольку разрушающие переживания, снимающие стресс, не находят выхода, а иные способы разрядки не применяются.

А. Эллис предложил еще один критерий для определения неоправданных чувств. Оправданные оценки ситуации включают в себя такие эмоции, как разочарование, грусть, раздражение, сожаление, неудовольствие и могут оцениваться человеком от 1 до 99. Неоправданные эмоциональные оценки ситуации начинаются с 101 года и уходят в бесконечность. Они включают такие переживания, как депрессия, беспокойство, ярость, отчаяние, враждебность, жалость к себе и тому подобное. Главное в необоснованных переживаниях,

сточки зрения Эллиса, – их чрезмерный, преувеличенный характер. Осведомленность о неоправданных чувствах и поведении.

Если вы не хотите, чтобы другие играли на ваших нервах, выпоните несколько упражнений для самопознания, поведения и управления эмоциями. Используйте их, чтобы определить, когда ваши эмоции оправданы, а когда нет; являются ли ваши убеждения разумными эмоциями (мы расскажем вам о чувствах и эмоциях в следующей главы); и чтобы научиться избавляться от таких убеждений и, следовательно, изменить свою реакцию на происходящее (мы также поговорим о чрезмерных эмоциях чуть позже). В конце каждой главы (кроме последней) вам предлагаются упражнения. С их помощью вы можете научиться распознавать и определять свои мысли, чувства и поведение. Они позволят вам настроить свои чувства и поведение и перестать зависеть от других и событий.

Первое упражнение – наблюдать в течение следующей недели и определять, когда и где вы проявляете чувства и ведете себя так, как описано в этой главе:

♦чрезмерное возбуждение или беспокойство;

♦сильный гнев или негодование;

♦глубокое уныние или бешенство;

72

♦чрезмерная вина;

♦быстро реагируйте, расстраивайтесь.

Как подлинные чувства становятся неоправданными.

Описанные чувства перестают быть подлинными и оправданными, если они меняют свою временную ориентацию. Например, беспокойство (страх) или гнев, направленные в прошлое, неэффективны, они ничего не могут изменить, а только забирают энергию от человека и не позволяют другим чувствам (радости или гневу) занять свое место. Кроме того, страх и печаль действуют неконструктивно, если они ориентированы на настоящее; гнев и печаль, направленные на будущее. Такие эмоции уменьшают положительные ресурсы человека.

Часто чувства рэкета, используемые взрослым человеком, не вызывают желаемой реакции у других. Тем не менее человек может использовать эту модель поведения стереотипно, бессознательно, на протяжении многих лет.

Альберт Эллис (1962) назвал губительным (деструктивным) мышление, которое вызывает в нас отрицательные эмоции.

Четыре типа моделей этого мышления, наиболее распространенные, приводят к событиям, которые разрушают человека. К ним относятся:

обвинения других или вас самих («Это все моя вина», «Это все из-за нее», «Это он мне посоветовал», «Если не для нее...» и т. д.);

возросшие требования к себе и другим и раскаяния в том, что все пошло не так, выражается в мыслях «Они должны...», «Я должен действовать по-другому», «Он обязан...» и т. д.;

преувеличение важности события с эскалацией страха («Что, если что-то случится?», «Будет ужасно, если...», «Это невыносимо» и т. д.);

обесценивание, которое блокирует разряд напряжение. В этом случае человек как бы игнорирует важность происходящего и пытается показать, что ему ничего не нужно, хотя на самом деле он может испытать значительный опыт.

Обесценивание – самое пагубное мышление, потому что стресс не находит выхода («И что?», «Меня это не касается», «Для меня это не имеет значения», «Кого волнует!» и т. д.).

Роль губительного мышления в развитии конфликта.

В соответствии с двумя описанными типами конфликтной динамики возможны два пути возникновения разрушающих переживаний. Первый путь характерен для ресурсных конфликтов. Конфликтогенный инцидент вызывает стресс, который запускает губительное

73

мышление. Разрушающее переживание возникает как реакция на мысли и приводит к увеличению напряжения, дискомфорта, усиливающего стресс. Стресс возрастает, подтверждает «правильность» пусковых мыслей и усиливает переживания, снова выступающие стрессогенным фактором. Возникает замкнутый круг с положительной обратной связью.

Другой путь появления негативных переживаний соответствует динамике ценностного конфликта. Оппонент здесь не фрустрирует потребности субъекта, но сам факт существования этого «нехорошего человека» запускает губительное мышление, приводящее к разрушающим переживаниям. Как стрессор, эти переживания порождают напряжение, дискомфорт, усиливающий эмоциональную реакцию. Нарастает напряжение, которое канализируется на оппонента во время инцидента.

Когнитивные механизмы эмоциональной реакции. А. Эл-

лис пришел к выводу, что паттерны губительного мышления запускаются в состоянии стресса, потому что у субъекта имеются особые установки. Установка – устойчивая предрасположенность индивида к определенной форме реагирования на какой-либо объект. Она включает в себя когнитивный компонент – знания об объекте, аффективный компонент – эмоциональное отношение к объекту и поведенческий компонент – устойчивый способ внешнего поведения. Эллис выявил и описал когнитивные составляющие ряда таких установок. Он обратил внимание, что практически все люди имеют убеждения, опосредующие их восприятие событий, заставляющие трактовать происходящее определенным, предсказуемым образом. Чтобы подчеркнуть, что эти убеждения недоказуемы и принимаются на веру, он назвал их иррациональными верованиями (irrational beliefs). Некоторые из таких верований вполне безвредны, некоторые – определенно полезны. Особую группу составляют вредоносные верования. Наиболее прямым методом в когнитивной терапии является выявление убеждений клиента из беседы с ним. В разговоре выделяются явные суждения и скрытые убеждения, стоящие за ними. Эллис описал 10 вредоносных иррациональных убеждений, которые встречались ему особенно часто.

1.Все должны меня любить. Будет невыносимо, если те, кто важен для меня, не одобрят моих поступков или откажут мне (следствие слишком сильного беспокойства по поводу мнения окружающих).

2.Никогда нельзя терпеть неудачу, нужно делать все на «5» (перфекционистские тенденции: чрезмерно высокие требования к себе в бизнесе, учебе, спорте, сексе, отношениях и т. п.).

74

3.Все должно быть таким, как мне хочется. Если этого не произойдет, мне этого не перенести! (инфантильные ожидания, основанные на «принципе удовольствия»).

4.Все мои неприятности из-за плохих людей. Если со мной произошло что-то из перечисленных выше неприятностей (меня не будут любить и уважать, меня постигнет неудача, все пойдет не так, как хочется, или со мной поступят несправедливо), я всегда буду сваливать вину на кого-то другого (тенденции обвинять других, предъявляя к ним завышенные требования).

5.Если я сильно поволнуюсь из-за предстоящего события или того, как кто-то воспримет меня, дела пойдут лучше (характерное проявление чрезмерной тревоги в ситуациях, связанных с ожиданием события, на которое невозможно повлиять).

6.У каждой проблемы есть единственное наилучшее решение, и мне нужно его найти – и немедленно! (могут отвергаться «не идеальные» решения, которые могли бы привести к позитивным последствиям).

7.Легче избежать трудной ситуации и ответственности за нее, чем потом разбираться с ней (проявление чрезмерной пассивности, избегание рискованных шагов).

8.Если ни к чему не относиться серьезно, не придется огорчаться (постоянное обесценивание происходящего).

9.Причина всего, происходящего со мной – моих чувств и поступков – в моем ужасном прошлом (объяснение неудач событиями прошлого, не оказывающими реального влияния на данный момент).

10.На свете не должно быть плохих людей и обстоятельств. Если мне все же придется столкнуться с ними, то это меня очень сильно расстроит (например, возмущение по поводу чьего-то «неправильного» поведения).

Если человек, имеющий подобное убеждение, сталкивается с фрустрирующей ситуацией, ход его мыслей неизбежно приобретает губительный характер. Он тревожится, обвиняет окружающих, предъявляет к ним повышенные требования, которым они не обязаны соответствовать, и т. д. Такие размышления становятся навязчивыми, приковывают внимание, дестабилизируют эмоциональное состояние и приводят к возникновению разрушающих переживаний.

Эллис подчеркивал, что характерной чертой этих убеждений является их ложный характер. Строго говоря, беда не в том, что эти убеждения иррациональны: любые наши убеждения никогда абсолютно точно не отражают реальность. Эти убеждения назы-

75

ваются вредоносными, потому что наносят реальный вред, приводят к дезадаптации и разрушающим переживаниям.

Естественно, эти десять верований не исчерпывают собой все когнитивные образования, влияющие на возникновение эмоциональных реакций. Однако распространенность этих верований и их неконструктивный характер требуют к ним особого внимания.

Вопросы и задания

1.Мобилизирующая функция нервно-психического напряжения. Аутентичные эмоции.

2.Оправданные, помогающие эмоции и ложные, неаутентичные чувства: практические приемы управления эмоциями в данном контексте.

3.Роль и место «губительного мышления» в процессе управления эмоциями.

Методические рекомендации

При подготовке к занятию студенты должны иметь представление о мобилизующей функции нервно-психического напряжения, помогающих и ложных эмоциях. Необходимо обратиться к следующей литературе: Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфлик-

тов. СПб., 2002.

Задания для развития и контроля владения компетенциями

Составить конспект «Э. Берн о “рэкетных чувствах”».

Литература: 1 – 7.

76

6. КОГНИТИВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ РЕАКЦИИ

Цель: формирование знаний о когнитивных механизмах эмоционального реагирования.

Форма проведения занятия – собеседование.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции: ПК-6.

Теоретическая часть Установка – целостное, недифференцированное состояние,

которое не только предвосхищает сознательную деятельность, но также и предопределяет ее. Как писал, сам Д. Н. Узнадзе (1973), психическая деятельность вторична по отношению к установке.

В работе «Экспериментальные основы психологии установки» Узнадзе определяет установку следующим образом: «В результате предыдущих исследований у подопытного создается определенное специфическое состояние, которое не может быть охарактеризовано как явление сознания. Особенностью этого состояния является то, что оно предшествует появлению определенных фактов сознания... Это состояние, не будучи сознательным, все же составляет своеобразную тенденцию к определенному содержанию сознания. Правильнее всего следовало бы назвать это состояние установкой субъекта. Почему? Во-первых, это не отдельное содержание сознания, которое противопоставляется другим смыслам сознания и вступает с ним в взаимоотношения, а определенное целостное состояние субъекта. Во-вторых, это не просто ка- кой-нибудь смысл его психической жизни, а момент его динамической определенности. И, наконец, это не какое-либо определенное, отдельное содержание состояния субъекта, а целостная направленность его в определенную сторону на определенную активность. Словом, это, скорее, установка субъекта как целого, чем какое-либо из его отдельных переживаний – его основная, его первичная реакция на воздействие ситуации, в которой ему приходится ставить и решать задачи».

Для возникновения установки, как показали опыты Узнадзе, достаточно двух элементарных условий – какой-либо актуальной потребности у субъекта и ситуации ее удовлетворения. То или иное состояние сознания, его определенное содержание вырастают только на основе этой установки. Установка не связывается с содержанием сознания, поэтому характеризовать ее в терминах сознания невозможно.

Последовательно раскрывая свойства установки (иррадиация, перенос с одной чувственной области в другую, генерализа-

77

ция), Узнадзе не забывает подчеркивать, что «установка не является феноменом сознания». Кроме того, она не является специальной функцией органов восприятия, а общим состоянием индивида. Именно факты ее широкой иррадиации и генерализации подтверждают это положение. «У нас, – отмечает Узнадзе, – существует определенное состояние, которое, само не будучи содержанием сознания, имеет, однако, силу на нее влиять. В наших опытах это состояние воспроизводится в результате действия учредительных экспозиций, и факт восприятия одинаковых по объему шаров неодинаковыми является закономерным результатом активности этого бессознательного состояния».

Критику традиционной психологии Узнадзе направлял против ее тенденции связывать элементы психического в рамках сознания непосредственно, без учета бессознательного влияния, а именно установки. Он подчеркивал, что связь происходит опосредованно через установку как глубинную психическую базу. Вместе с тем, раскрыв качества установки, он отвергает как ненужное понятие бессознательного вообще и понятие бессознательного в психоаналитическом толковании особенно. Слабую сторону теории Фрейда Узнадзе видит в том, что тот внес антагонизм между сознательным и бессознательным. Согласно теории установки, сознательные и бессознательные процессы по своей природе и структуре одинаковы.

Осветив психологический механизм установки, Узнадзе исследует ее фиксированность, прочность, динамичность, статичность, пластичность, грубость, иррадиированность, генерализованность, константность, вариабельность, стабильность, лабильность, интермодальность. На основе многочисленных экспериментов он создает последовательную теорию толкования структуры психического.

Возникновению сознательных психических процессов предшествует состояние, которое Узнадзе не считает непсихическим. Называть это состояние только физиологическим было бы недостаточно. В равной степени оно является психическим. Именно такое положение называется установкой, причем имеется в виду готовность индивида к определенной активности. Возникновение этой активности зависит от потребности, актуально действующей в данном организме, и от объективной ситуации, в которой удовлетворяется потребность. Но в отношении к ситуации и необходимости установка оказывается первичной, она является целостным, недифференцированным состоянием.

Исследуя закономерности установки не только на людях, но и на животных, Узнадзе делает вывод о том, что способность реагировать

78

на окружение в форме той или иной установки является наиболее характерной особенностью любого живого организма на любой ступени его развития. Установка является примитивной, но и существенной формой реакции живого организма на воздействия среды.

Исходя из этого, Узнадзе пытается свести к установке все проблемы поведения и все психические процессы. «Все поведение, как бы и где оно не возникало, определяется влиянием окружающей действительности не напрямую, а прежде всего – опосредованно – через целостное отражение этой последней в субъекте деятельности, то есть через его установку. Отдельные акты поведения и вся психическая деятельность – явления вторичного происхождения».

Установка происходит, когда тело и окружающая среда находятся в контакте. В этом случае происходит взаимодействие потребности и ситуации ее удовлетворения.

Из сказанного ясно, что установка происходит в двух условиях:

Наличие актуальной потребности.

Наличие ситуации осознания необходимости.

Виды установки

Экспериментаторами были обнаружены различные разновид-

ности установки. Можно было отметить, что установка в начале опыта носит иной характер нежели при контрольном измерении. Отсюда появилось описание двух типов установок.

Диффузная установка. Возникает при первом контакте с ситуацией. Она характеризуется расплывчатостью и не способна направлять активность индивида.

Фиксированная (дифференцированная) установка. При неод-

нократной встрече со сходными ситуациями, установка начинает дифференцироваться и принимать более конкретные формы. Такая установка уже способна напрямую определять деятельность. Это некая «продуманная установка».

Д. Н. Узнадзе в своих опытах пытался не только сформировать установку, но и устранить ее. В этом плане он обнаружил ряд закономерностей и описал стадии затухания установки.

Фаза контрастных иллюзий. На ней можно наблюдать наличия установки и проявление соответствующих иллюзий.

Фаза ассимилятивных иллюзий. На этой фазе начинается процесс затухания установки. Это можно видеть в том факте, что наряду с контрастными начинают появляться и ассимилятивные иллюзии.

Фаза констатации реальности. Наконец, мы наблюдаем фа-

зу констатации реальности, когда испытуемый констатирует реальное соотношение объектов при контрольном замере.

79

В зависимости от особенностей процесса угасания установки был выделен ряд возможных явлений и типов установки.

Статичная установка (грубая и пластичная). Статичность подразумевает, что раз сформированная установка индивида больше не меняется, в грубом варианте она не меняется в принципе. В пластичном индивид все-таки подгоняет установку под реальность, но не достигает ее значений. Динамичная установка характеризует возможность индивида все же перестроить свое мировоззрение в соответствии с реальностью. В пластичном варианте перестройка происходит постепенно, проходя все этапы, в грубом происходит сразу.

Нефиксируемая установка. В ходе экспериментов также выяснилось, что есть ряд индивидов, которые не способны к формированию какой-либо установки.

Особое значение для Д. Н. Узнадзе имело свойство генерализации установки. Исходя из него, ученый стал рассматривать установку, как общепсихологическое явление. Любое поведение – это реализация заранее сформированной готовности. Установка же выступает как подготовленность индивида к соответствующему восприятию событий и реализации заранее определенных действий. Установка, по Узнадзе, включает акт объективации, опредмечивая объективный мир. Объективацией называется специфический акт, который на основе деятельности человека превращает предмет или явление на специальный самостоятельный объект наблюдения. При этом объективация не создает объекты – они существуют в объективной действительности независимо от наших актов. Объективация превращает имеющиеся объекты в предметы, на которых человек концентрирует свое внимание, или, точнее говоря, объективирует их.

Установка порождает объективации, которые наполняют содержанием установку. В связи с этим Узнадзе указывает, что расширение сферы человеческих установок в принципе не имеет границ. Сюда входят не только установки развивающихся непосредственно на базе актуальных проблем и ситуаций их удовлетворения, но и те, что возникли когда-то на основе лично актуализированных объективаций или были косвенные при содействии образования – изучение данных науки и техники.

Объективацией называется специфический акт, который на основе деятельности человека превращает предмет или явление на специальный самостоятельный объект наблюдения. При этом объективация не создает объекты – они существуют в объективной действительности независимо от наших актов. Объективация пре-

80