Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)

ными переживаниями или эмоциональными переживаниями, автор сочувствует им и тем самым достигает эмоционального ответа. Такая идентификация помогает реализовать свои эмоции, понять их причины и найти конструктивные способы решения проблемы, порождающей нежелательные чувства и эмоции. Художественная терапия позволяет дать конструктивный выход негативным эмоциям, выразить, объяснить и переделать подавленные переживания, рассказать о своих чувствах с другими людьми. Поэтому произведение искусства, независимо от того, является ли оно книгой, музыкой или фильмом, выбирается в соответствии с фактическим эмоциональным состоянием субъекта, прибегая к помощи арттерапии. С пассивной формой арт-терапии произведения искусства, созданные другими людьми, воспринимаются и интерпретируются, а с активными – творчество создается самим субъектом.

3.Плач, в котором, конечно, выражалась грусть и печаль. Если человек хронически запрещает себе плачь и рыдания, удерживая их за произвольное сжатие диафрагмы, он не освобождается от своей печали, не может этого прекратить; не может даже четко помнить, что потеря вызывает его печаль. 15 минут плача достаточно, чтобы разрядить избыточное напряжение. В этом случае плач не должен быть чрезмерным, т. е. мешающим общению с окружающими. В последнем случае необходимо научиться контролировать себя, отвлекаться и, самое главное, структурировать плач, т. е. устанавливать временные ограничения на слезы.

4.Осведомленность и опыт эмоций. Понимание ваших чувств помогает человеку осознать свои потребности, решить их проблемы и жить удовлетворенной жизнью. Чтобы избавиться от нежелательных чувств, вам нужно принять их, выразить и тем самым разрядить:

• Осознание телесных ощущений, позы, мышечных напряжений, мимики.

• Посещение художественной галереи с последовательным сосредоточением на каждой картине и эмоции, которые она вызывает.

• Завершение незавершенного бизнеса и осознание нежелательных эмоций, воспринимаемых как нежелательные. Незавершенность старых событий препятствует началу новых. Поэтому необходимо завершить эти болезненные эпизоды, пережить их в воображении, выявить дополнительные детали и связанные с ними эмоции, пересмотреть их, описывать, что происходит в настоящем времени, говорить вслух и слушать возникающее в воображении слово, представляющее разговор с теми, кто вызвал недоконченные чувства. Эмоциональную ситуацию следует воспроизводить несколько раз, пока прежние чувства не устареют.

31

•Использование скуки и мечты для реализации ваших репрессированных потребностей. Скука должна быть реализована в результате утраты эмоций интереса к явлениям внешнего мира и табуирования эмоциональных переживаний и действий, которые считаются нежелательными. Освобождение от скуки связано с реализацией интересных случаев. Истинные интересы и репрессированные потребности можно найти в результате анализа снов и фантазий. Необходимо признать неинтересную, но обязательную деятельность, найти в ней интересные моменты и дополнительные значения.

5. Вербализация эмоций. Высказывание, описание вслух или написание эмоциональных переживаний и причин, по которым они общались с другим человеком, группой людей или самим собой. Будучи выраженным в одном слове и являясь объектом тщательного наблюдения, негативные чувства, как правило, ослабевают и исчезают. Вербализация эмоций означает, что выражение чувств не указывает на факты, связанные с другим человеком, и обвиняет его в провоцировании протеста с другой стороны, устанавливая факт наличия определенного эмоционального состояния существующего в нем субъекта, с которым невозможно спорить. Выражайте свои истинные чувства в ситуации, где они возникли, это способствует исчезновению защитных реакций, пониманию и восприятию чувств и мыслей других, признанию их автономии и уникальности. Проявление эмоций помогает ослаблению аффективного пресса на процесс осмысления актуальной проблемы и высвобождению мыслительных процессов, направленных на поиск путей ее решения.

Возможны следующие способы вербализации эмоций:

•Последовательное воспроизведение эмоциональной ситуации в воображении и произнесение всех мыслей, возникающих при мысли вслух.

•Техника «пустых стульев». Субъект ведет диалог со своими собственными эмоциональными переживаниями, который является воображаемым собеседником на пустом стуле. Он поочередно действует от имени своей собственной позиции, затем от имени своих чувств. Стулья позволяют испускать эмоции, их можно толкнуть, бить, обнимать, пинать. Клиент может представить себе сидящего на пустом стуле значимого партнера для себя, которому нужно рассказать о чувствах, испытываемых к трудностям и ссорам, возникающих в их отношениях.

•Техника «I-message». Сообщение для партнера начинается с местоимений «Я», «Мне», «Меня», затем описываются переживаемые эмоции, действия партнера, способствующие появлению

32

названных эмоций и, наконец, в положительной форме (в виде подтверждения, а не отрицания) пожелания или требования к партнеру. Если запросы и требования не выполняются, то применяются санкции, которые затем должны быть реализованы, что должно быть реалистичным и значимым для партнера. Существуют следующие способы описания ваших эмоциональных переживаний: называть ваши собственные чувства («я грустен»), используя сравнения и метафоры («Я чувствую себя как загнанная лошадь»), описание моего физического состояния, которое возникло под влиянием эмоциональных переживаний («У меня сдавило горло и перехватило дыхание»), обозначение возможных действий, которые стимулируются переживаемыми чувствами («Я хочу танцевать и кричать во весь голос»).

•Написание писем, стихов, рассказов. Особый случай – это метод «Письмо любви», предложенный Д. Грейем, предназначенный для конструктивного выражения и уменьшения интенсивности гнева, страха, грусти и вины в супружеских отношениях и создания условий для переживания любви. В любовном письме, адресованном супругу, рекомендуется в нескольких предложениях (для каждой эмоции) выражать индивидуально первый гнев, затем печаль, затем страх и чувство вины и, наконец, любовь. В постскриптуме сообщается о своих потребностях и ожидаемых действиях партнера, тогда вам нужно самому ответить на свое письмо.

•Методика дебрифинга, предназначенная для эффективного выражения отрицательных эмоций, возникающих в супружеских и внебрачных межличностных отношениях. Подведение итогов предполагает ежедневное общение партнеров друг с другом, в ходе которых они обсуждают важные для них вопросы, в том числе и интимные. Во время этого разговора каждый партнер рассказывает о том, что произошло за день. Чтобы выполнить опрос, партнерам необходимо уделить время, чтобы помнить и обсуждать друг с другом испытания, неудачи и радости, которые были в течение дня. Продолжительность разбора может варьироваться от одной минуты до часа или более, но в основном этот разговор длится 15–30 минут.

6. Отреагирование страха: а) техника наводнения – погружение в настоящую удивительную ситуацию в течение 1–1,5 часов и страх перед тем, как она уменьшится или исчезнет; б) парадоксальное намерение – целенаправленное и преувеличенное осуществление неудачного поведения, вызывающего страх.

Эмоциональная трансформация. Это когнитивные методы,

направленные на изменение мыслей, убеждений, образов, возникающих в эмоциональных событиях, без изменения их причин.

Втрудных жизненных ситуациях, когда практические действия не-

33

возможны, вы можете использовать следующие вербальные методы поведения, направленные на разработку проблемы.

•Положительная переоценка критической ситуации и противника: а) переосмысление негативного события, нахождение в нем достоинств, успехов и преимуществ; б) положительное изменение восприятия противника, понимание его мотивов, утверждение среди них одобренных; в) высмеивать событие, вызванное эмоциями, и/или противника, представляя их смешным и абсурдным способом; г) оценка негативного события как справедливой оплаты за совершенные или предполагаемые действия; д) акцентирование положительных последствий проблемы для других людей.

•Альтернативная интерпретация сложной ситуации:

а) снижение важности проблемы, ослабление ее мотивации, снижение уровня требований;

б) выбор других целей или способов достижения цели в случае неудачи, овладения новыми навыками;

c) поиск материальной, эмоциональной, информационной помощи, в т. ч. обращение к религии;

г) сравнение себя с другими людьми в худшей ситуации; e) воспоминание об их успехах в других областях;

e) сравнение реального результата события с наиболее продуманным наихудшим вариантом.

• Психическое погружение в угрожающую ситуацию:

а) десенсибилизация – умственное представление пугающих ситуаций в порядке возрастания интенсивности в сочетании с релаксацией;

б) техника взрыва – представление страшной ситуации в течение 1 – 1,5 часов без релаксации, опыт интенсивного страха перед ее ослаблением;

в) декастрофизация – это воображение худшего результата будущей угрожающей ситуации, оценка ее вероятности и представление путей ее решения.

• Техника «Пяти колонок», направленная на когнитивную обработку проблемы и разрядку гнева, вызванного агрессором. Это позволяет говорить о проблеме при общении с самим собой. Это происходит после окончания напряженной ситуации, когда невозможно конструктивно решить проблему, чтобы изменить отношение к проблеме, ее положительную реструктуризацию. Предлагаемый метод используется в тех случаях, когда субъект не считает целесообразным решить проблему или считает это невозможным. Этот метод подходит для обработки прошлых неразрешенных

34

межличностных конфликтов. Чтобы изменить отношение к ситуации, вам нужно заполнить специальный лист с пятью столбцами:

A.Эмоции. Признать и зафиксировать эмоции, которые возникли в ходе стрессовой ситуации. Реализации эмоций помогают вопросы: «Что я испытовал?», «Что я чувствовал?», «Что со мной случилось?», «Как я отреагировал?». Чтобы реализовать свои эмоции, полезно также вспомнить свои двигательные и выразительные изменения – мышечные реакции, изменения в голосе, лицевую мускулатуру и другие невербальные действия.

Б. Мысли. Помните и записывайте мысли, которые приходили на ум в процессе стрессовой коммуникации. Рекомендуется разделить мысли на три категории: 1. Мысли по отношению к себе. 2. Мысли относительно партнера, вызвавшего агрессию. 3. Мысль в отношении ситуации или третьих лиц. Мышление помогает в вопросах: «Что я подумал?», «Что я себе представлял?», «Каковы были мои чувства?», «Какие мысли пришли мне на ум?».

B.Потребности. Понимать и записывать ваши желания и интересы, которые оказались неудовлетворенными в результате возникновения стрессовой ситуации. Осознание потребностей помогает в вопросах: «Каковы были мои стремления, предотвращенные этой ситуацией и этим человеком?», «Что я мог получить и не получил?», «Какова моя цель?», «Каковы мои интересы и нарушения в этой ситуации?», «Что я хочу получить в конце?».

Г. Отрицательная сторона проблемы. Записывайте отрицательные результаты – ошибки в поведении, иррациональные мысли и чувства.

Д. Положительная сторона проблемы. Напишите положительные результаты – хорошее поведение, достижения в мыслях и чувствах, конструктивные способы реагирования.

Различия между техникой, которую мы предлагаем, и техническими колонками А. Бека, состоят, во-первых, в расхождении их целей: техника А. Бека (1961) направлена на изменение убеждений, а наша – на эмоциональное реагирование на незавершенную ситуацию, которая вызвала гнев, запрещенный для открытого проявления; во-вторых, при наличии в нашей техники и отсутствующих у А. Бэка анализа потребностей клиента и оценки его поведения в критической ситуации как полезной или вредной.

Эмоциональное подавление

1. Регулирование через другие эмоции, внимание и мышление. Человек делает сознательное усилие, чтобы активировать эмоцию, противоположную переживаемой в данный момент, и тем самым подавить или уменьшить ее интенсивность. Частный случай – это

35

метод изменения настроения. Заключается в том, что человек произносит такие фразы, как «Я чувствую себя очень хорошо», «Я ощущаю большую радость» и пытаюсь «войти» в предлагаемое эмоциональное состояние. Лабораторные исследования показали, что этот метод эффективен, но недолговечен, потому что, хотя настроение и меняется у 67 % субъектов к лучшему, но приподнятое настроение длится недолго, около 10 – 15 минут.

2.Отвлечение. С помощью волевых усилий сознание направлено на размышление о посторонних объектах и ситуациях, а не об эмоциональных обстоятельствах. Отвлечение включает мечты, выход из эмоциональной ситуации, избегание противника и конфликтных ситуаций, питье воды, просмотр окружающей среды и т. д.

3.Переключение. Сознание направляется на увлекательное занятие (чтение книг, периодических изданий, просмотр фильмов или телешоу, компьютерных игр, хобби и т. д.) или на размышление о предстоящей деятельности.

4.Регулирование двигателя, физический разряд. Осуществление физической активности, которая снижает интенсивность эмоционального опыта с быстрыми, широкими, интенсивными движениями (секс, спорт, полезная физическая работа, физические игры, ходьба, танцы).

5.Релаксация. Мышечная релаксация, вызванная произвольными усилиями, включает медитацию, прогрессирующее расслабление мышц, аутогенную тренировку, самогипноз, визуализацию, регулирование дыхания, прием душа/ванны, счет до десяти, улыбку, смех, шутки и т. д.

6.Защитные механизмы. Например, рационализация как уменьшение важности события, производящего эмоции, придание ему меньшей ценности; как передача собственных негативных эмоций, первоначально направленных против самих себя, другим людям; формирование реакции, когда социально отклоненная эмоция заменяется противоположной и т. д.

7.Использование психоактивных веществ (алкоголь, наркотики, антидепрессанты, транквилизаторы и т. д.).

Таким образом, в эмоциональном реагировании потребности субъекта в конечном итоге удовлетворяются, при эмоциональной трансформации субъект отказывается от неудовлетворенных потребностей и выбирает новые потребности, при эмоциональном подавлении потребности остаются неудовлетворенными.

Существуют методы эмоциональной регуляции промежуточного характера, например, техника взрыва, техника декатастрофизации, юмор. Таким образом, юмор и смех как эмоциональная трансформа-

36

ция – это издевательство над эмоциональным событием, поиск в нем смешного, веселого события, доведение его до абсурда и абсурда. Юмор и смех как эмоциональное подавление – отвлечение на что-то смешное, что по своему содержанию не имеет ничего общего с эмоциональным событием, с ним не связано. Например, шутки, юмористические телепередачи, смешные истории и т. д.

Вопросы и задания

1.Стереотипы и шаблоны эмоционального реагирования.

2.Психотехники управления эмоциональным состоянием (УЭС), направленные на изменение процесса восприятия события.

3.Техники и приемы УЭС, направленные на изменение эмоциональной оценки воспринятого события.

Методические рекомендации

При подготовке к данному занятию студенты должны иметь представление об особенностях эмоционального реагирования человека в стандартных ситуациях, знать техники управления эмоциональным состоянием. Необходимо обратиться к следующей литературе: Столяренко Л. Д. Основы психологии. Издание третье, переработанное и дополненное. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. 672 с.

Задания для развития и контроля владения компетенциями

Заполнить таблицу «Техники управления эмоциональным состоянием».

Литература: 1 – 7.

37

3.ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

С«ТРУДНЫМИ» ЛЮДЬМИ

Цель: формирование знаний об эффективных технологиях взаимодействия с «трудными» людьми.

Форма проведения занятия – собеседование.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции: ПК-5.

Теоретическая часть

С конфликтными людьми пересекается другая группа, так называемые «трудные люди», с которыми в жизни каждый из нас встречался. Этот термин был введен в употребление американским психологом Р. М. Бремсоном (2003), который так и назвал свою книгу: «Трудные люди и общение с ними».

Р. М. Бремсон рекомендовал для защиты от «трудных людей» преодолеть разнообразные отрицательные чувства, возникающие при общении с ними, т. к. любой трудный человек несет в себе сильный отрицательный заряд, который легко передается нам. Также, если почувствовали, что имеете дело с трудным человеком, нужно немедленно взять свои эмоции под контроль и внутренне собраться, мобилизоваться. Выбрать правильную стратегию поведения с этим человеком и последовательно ее осуществлять. Не поддаваться энергии «трудности» и «тяжести», излучаемой этим человеком. Напротив, попытаться зарядить его более «легкой» энергией, прямо противоположной основному качеству трудного человека с учетом его разновидности.

Агрессору нужно противопоставить спокойствие силы, за которой должна угадываться способность, в случае крайней нужды выдать гораздо более мощную агрессию, пока умело придерживаемую вами, или поддержать его убийственным юмором.

Всезнайке нужно противопоставить иронию или демонстрацию еще большей осведомленности с вашей стороны, высказываемую с подчеркнуто-скромной интонацией, на фоне которой его самоуверенность выглядит комично.

Максималисту продемонстрировать выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования не будут выглядеть серьезно.

Скрытному и неожиданно взрывающемуся человеку показать абсолютную открытость и не стремление к каким-то интригам или манипуляциям в его сторону. Жалобщика ободрить и немного пошутить над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, об-

38

виняя других. Молчуна попытаться разговорить, найдя взаимно интересные темы.

Сверхпокладистого человека попробовать поймать на нереальности и недостаточной искренности его обещаний и добиться от него не механического, а полностью ответственного отношения

ксвоим словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.

Пессимиста можно нейтрализовать оптимизмом, который вы должны излучать в общении с ним. Только старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его ранимую личность.

Снерешительным человеком также полезно вести тактику ободрения и настройки на укрепление воли – такого человека нужно специально тренировать.

Психолог Д. Г. Скотт (1991) выделил несколько наиболее действенных методов общения с «трудными людьми»:

1. Осознайте, что человек труден в общении, и определите,

ккакому типу людей он относится.

2.Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3.Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности».

Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации и взятия под контроль.

Существование множества психодиагностических методик объясняется не только большим количеством свойств, которые с их помощью приходится оценивать, но также тем, что практически все методики имеют ограничения в применении, в силу которых приходится создавать и использовать другие методики, не обладающие подобными ограничениями.

Рассмотрим в этой связи достоинства и недостатки некоторых типов методик. Достоинство методик, обращенных к сознанию, в том, что они позволяют судить о психологии данного человека непосредственно на основе того, что говорит он о себе или окружающие люди о нем. Однако испытуемый может недостаточно искренне или некритично отвечать на адресованные ему вопросы, в том числе под влиянием субъективно воспринятой инструкции, предвзятого отношения к психодиагносту или ситуации психодиа-

39

гностики. Словом, сознательное субъективное искажение результатов тестирования – один из самых серьезных недостатков данной группы методик. Вместе с тем заметим еще раз: полностью избежать данного недостатка в подобного типа методиках практически невозможно, что делает их не всегда валидным, надежным и однозначным измерительным инструментом.

Преимущество объективных методик, опирающихся не на словесные ответы, самохарактеристики или самооценки, а на не зависящие от сознания человека непроизвольные действия и реакции, а также продукты его деятельности, заключается в том, что они позволяют избежать субъективности и в этой связи достаточно надежны. Вместе с тем их валидность и однозначность, а также точность иногда оставляют желать лучшего. Поясним сказанное. Объективные показатели не всегда отражают своими изменениями именно те психологические свойства, для оценивания которых они предназначаются. Например, физиологические реакции не всегда соответствуют психологическим свойствам и состояниям человека. Они, кроме того, связаны с сиюминутными физическими состояниями организма, а не только с психологическими процессами, и в этом смысле не вполне однозначны. Наконец, для показателей подобного рода трудно разработать тонкую измерительную шкалу, позволяющую выявлять различные степени проявления диагностируемого качества и дифференцированно их оценивать. Другими словами, объективные показатели не являются точными мерками силы отражаемого в них свойства. Допустим, что для выводов о наличии у ребенка определенного отношения к членам своей семьи используются особенности рисунка семьи, сделанного самим ребенком. Такой рисунок, как показано в многочисленных исследованиях, действительно может отражать сложившиеся в семье отношения, но, помимо этого, также и художественноизобразительные способности ребенка, его желание рисовать, стремление понравиться психологу, настроение в момент тестирования и многое другое. В зависимости от всего этого может меняться характер рисунка, в том числе те признаки, по которым обычно судят об отношениях ребенка к отдельным членам семьи.

Проективные методики по сравнению со всеми уже рассмотренными имеют одно весьма существенное достоинство: они, как правило, валидны и относительно надежны при высоком уровне профессиональной подготовки пользователя. Они менее субъективны и мало подвержены случайным, ситуативным влияниям. Недостатки их – трудоемкость и значительные временные затраты, необходимые для получения нужного психодиагностического результата.

40