Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)
.pdfпри сильном гневе многие люди теряют способность к конструктивному разрешению конфликтов. Гнев у них переходит в агрессию. Человек кричит, краснеет, размахивает руками, может ударить противника. Аффект возникает резко, внезапно в виде вспышки, порыва. Управлять и справиться с этим состоянием очень трудно. Любое чувство может переживаться в аффективной форме.
Аффекты отрицательно сказываются на деятельности человека, резко снижая уровень ее организованности. В аффекте человек как бы теряет голову, его поступки неразумны, совершаются без учета обстановки. Если в сферу действий человека попадают предметы, не имеющие отношения к причине аффекта, он может в ярости отшвырнуть попавшуюся вещь, толкнуть стул, хлопнуть по столу. Теряя власть над собой, человек весь отдается переживанию.
Было бы неверно думать, что аффект полностью неуправляем. Несмотря на кажущуюся внезапность, аффект имеет определенные этапы развития. И если на конечных этапах, когда человек полностью теряет контроль над собой, остановиться практически невозможно, то в начале это может сделать любой нормальный человек. Безусловно, это требует огромных волевых усилий. Здесь самое важное отсрочить наступление аффекта, «затушить» аффективную вспышку, сдержать себя, не терять власть над своим поведением.
Стресс
Еще одна обширная область состояний человека объединяется понятием стресс.
Под стрессом (от англ. stress – «давление», «напряжение») понимают эмоциональное состояние, возникающее в ответ на всевозможные экстремальные воздействия.
Ни одному человеку не удается жить и работать, не испытывая стрессов. Тяжелые жизненные потери, неудачи, испытания, конфликты, напряжение при выполнении тяжелой или ответственной работы время от времени переживает каждый. Одни люди справляются со стрессами легче, чем другие, т. е. являются стрессоустойчивыми.
Эмоциональным состоянием, близким к стрессу, является синдром «эмоционального выгорания». Данное состояние возникает у человека, если в ситуации психического или физического напряжения он длительное время испытывает отрицательные эмоции. При этом он не может ни изменить ситуацию, ни справиться с негативными эмоциями. Эмоциональное выгорание проявляется в снижение общего эмоционального фона, в равнодушие, уходе от ответственности, негативизме или циничности по отношению к другим людям, потере интереса к профессиональным успехам, ограничение своих возможностей. Как правило, причинами эмоционального выгорания стано-
61
вятся монотонность и однообразие работы, отсутствие карьерного роста, профессиональное несоответствие, возрастные изменения и социально-психологическая дезадаптация. Внутренними условиями для возникновения эмоционального выгорания могут быть акцентуации характера определенного типа, высокая тревожность, агрессивность, конформность, неадекватный уровень притязаний. Эмоциональное выгорание препятствует профессиональному и личностному росту и, так же как и стресс, приводит к психосоматическим нарушениям.
Фрустрация
Близким по своим проявлениям к стрессу является эмоциональное состояние фрустрации.
Фрустрация (от лат. frustration – «обман», «расстройство», «разрушение планов») – состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели.
Фрустрация сопровождается целым набором отрицательных эмоций, способных разрушить сознание и деятельность. В состоянии фрустрации человек может проявлять озлобленность, подавленность, внешнюю и внутреннюю агрессию.
Например, при выполнении какой-либо деятельности человек терпит неудачу, что вызывает у него отрицательные эмоции – огорчение, недовольство собой. Если в такой ситуации окружающие люди поддержат, помогут исправить ошибки, пережитые эмоции останутся лишь эпизодом в жизни человека. Если неудачи повторяются и значимые люди при этом упрекают, стыдят, называют неспособным или ленивым, у этого человека обычно развивается эмоциональное состояние фрустрации.
Уровень фрустрации зависит от силы и интенсивности воздействующего фактора, состояние человека и сложившихся у него форм реагирования на жизненные трудности. Особенно часто источником фрустрации выступает отрицательная социальная оценка, затрагивающая значимые отношения личности. Устойчивость (толерантность) человека к фрустрирующим факторам зависит от степени его эмоциональной возбудимости, типа темперамента, опыта взаимодействия с такими факторами.
Особой формой эмоционального переживания является страсть. По интенсивности эмоционального возбуждения страсть приближается к аффекту, а по длительности и устойчивости напоминает настроение. В чем же особенность страсти? Страстью называют сильное, стойкое, всеохватывающее чувство, определяющее направление мыслей и поступков человека. Причины воз-
62
никновения страсти разнообразны, они могут определяться осознанными убеждениями, могут исходить из телесных влечений или иметь патологическое происхождение. В любом случае страсть связана с нашими потребностями и другими свойствами личности. Страсть, как правило, избирательна и предметна. Например, страсть к музыке, к коллекционированию, к знаниям и т. д.
Страсть захватывает все мысли человека, в которых крутятся все обстоятельства, связанные с предметом страсти, который представляет и обдумывает пути достижения потребности. То, что не связано с предметом страсти, кажется второстепенным, не имеющим значения. Например, некоторые ученые, которые страстно работают над открытием, не придают значения своему внешнему виду, нередко, забывая про сон и еду.
Наиболее важной характеристикой страсти является ее связь с волей. Страсть выступает одним из значимых побуждений к деятельности, потому обладает большой силой. В реальности оценка значения страсти двояка. Большую роль в оценке играет общественное мнение. Например, страсть к деньгам, к накопительству осуждается одними людьми как жадность, стяжательство, в то же время в рамках другой социальной группы может рассматриваться как экономность, расчетливость.
Неумение регулировать свои эмоциональные состояния, справляться с аффектами и стрессами служит препятствием для эффективной профессиональной деятельности, нарушает межличностные отношения на работе и в семье, мешает достижению поставленных целей и осуществлению намерений, нарушает здоровье человека.
Существуют специальные приемы, которые помогают справиться с сильной эмоцией и не допустить ее превращения в аффект. Для этого рекомендуется вовремя заметить и осознать нежелательную эмоцию, проанализировать ее истоки, сбросить мышечный зажим и расслабиться, глубоко и ритмично дышать, привлечь заранее заготовленный «дежурный образ» приятного события в своей жизни, попытаться посмотреть на себя со стороны. Аффект можно не допустить, но это требует выдержки, самоконтроля, специальной тренировки, культуры межличностных отношений.
Средством предупреждения эмоционального выгорания являются оптимизация условий труда и психологическая коррекция на ранних стадиях эмоциональных нарушений.
Имеет значение и фактор стрессового времени. Особенно опасно длительное воздействие стресса. Замечено, например, что за 10 – 15 лет работы в экстремальных условиях организм челове-
63
ка изнашивается так, словно он пережил тяжелейший инфаркт. И, наоборот, кратковременный сильный стресс активизирует человека, как бы «встряхивает» его.
Итак, нужно запомнить следующее:
Не следует стремиться во что бы то ни стало избегать стресса и бояться его. Парадоксально, но факт: чем больше вы будете стараться жить и работать «всегда размеренно и спокойно», тем в большей степени вас будет разрушать стресс. Ведь вместо того, чтобы постепенно и терпеливо накапливать опыт по самоуправлению собой в стрессе, вы будете от него «убегать».
Можно сравнить способы эффективного управления стрессом
сдействиями опытного альпиниста. Если человек, охваченный страхом, повернется к снежной лавине спиной и побежит от нее, она его настигнет и уничтожит. Необходимо встретить опасность лицом к лицу с тем, чтобы знать, как защититься от нее.
Для того чтобы управлять своим стрессом, необходимо использовать его полезные функции и исключать вредные.
При конструктивном стрессе возникает разрядка накопившейся неудовлетворенности людей друг другом, решается важная проблема и улучшается взаимопонимание между людьми.
При деструктивном стрессе резко ухудшаются отношения до полного разрыва, проблема остается нерешенной, у людей возникают тяжелые переживания вины и безысходности.
Наиболее успешными, как в профессии, так и в личной жизни, являются люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют сдерживаться, проявлять терпение, тормозить свои внутренние «взрывы».
Люди с развитой личной психотехникой реализуют четыре основных действия:
Действие первое: они никого не обвиняют: ни себя, ни других; они не мучаются «укорами совести» и не «сбрасывают» свою стрессовую энергию на окружающих.
Действие второе: они стремятся овладеть собой на первой стадии развития стресса, когда еще сохранен самоконтроль и «стрессовая стихия» не захватила полностью; стремятся вовремя остановить себя. Один ведущий специалист крупного коммерческого банка выразил эту мысль так: «Важно не попасть в точку В».
Действие третье: они изучают самих себя. Люди с развитой саморегуляцией хорошо знают, как начинает развиваться у них стрессовое состояние. Другими словами, они вовремя осознают изменение своего внутреннего самоощущения на первой стадии развития стресса.
64
Действие четвертое и самое главное: люди с развитой саморегуляцией интуитивно находят оптимальную стратегию в стрессе. Успешно овладевают стрессом те, кто понимает, что «сбрасывать» темную стрессовую энергию на других некультурно и в определенном смысле невыгодно. Происходит потеря нужных деловых связей, разрушаются личные взаимоотношения. Они понимают также, что направлять разрушительную стрессовую энергию на самих себя, обвиняя себя в своих ошибках, неконструктивно. Действительно, что меняется от этого? Дело все равно стоит, и проблема не решается.
Чтобы снять эмоциональное напряжение, нужно:
правильно оценить значимость событий;
в случае поражения действовать по принципу «не больно-то
ихотелось»;
увеличить физическую нагрузку (многие женщины начинают стирать или выполнять другую тяжелую домашнюю работу);
сформировать новую доминанту, т. е. отвлечься;
выговориться, выплакаться;
послушать музыку;
вызвать улыбку, смех, юмор необходим для того, чтобы воспринимать как комическое то, что претендует на серьезность;
осуществить релаксацию.
Психологическая защита – это употребление субъектом психологических средств устранения или ослабления ущерба, грозящего ему со стороны другого субъекта.
Существует пять исходных форм защиты: бегство, прятанье (уход в укрытие), замирание (маскировка), нападение (уничтожение, изгнание) и контроль (управление). При этом очевидна возможность попарного соотнесения активных и пассивных форм защитных действий, вместе с тем образующих самостоятельные переменные защитного процесса.
Базовые защитные установки порождают большое разнообразие межличностных защитных действий, играя роль направляющих тенденций, функции защиты: дистанцирование, контроль потоков воздействия и информации.
Универсальные способы защиты от манипуляций Учитесь говорить «нет». Иначе вы были и останетесь луч-
шей добычей для манипуляторов. Каждый имеет право говорить «нет», каждый имеет право отказываться. Произнести это слово решительно способен только тот, кто отказался от желания нравиться всем без исключения. Такое намерение все равно безуспешно. Думайте лучше о своих потребностях.
65
Соблюдайте дистанцию. Манипуляторы легко получают информацию о «жертвах» не потому, что такие умные, а благодаря чрезмерной доверчивости людей.
Берегите свои эмоции. Не идите от своих чувств вины или долга и не отвечайте агрессией на агрессию. Главное – помнить основную задачу приемов манипулирования (отвлекать от собственных интересов, сбивать с толку, получать выгоду, используя искаженную реакцию). Чтобы не оправдать ожидания манипулятора, следует четко и твердо хранить в сознании свои главные интересы, оставаться на позициях реальности в восприятии своих приоритетов самим собой.
Будьте непредсказуемыми. Если манипулятор не может
«просчитать» жертву, он не может и влиять на нее. Невозможно одержать победу, если правила игры постоянно меняются.
Не хвастайтесь. Хвастовство – лучший способ заставить других завидовать, а для манипулятора это явная демонстрация слабых сторон потенциальной жертвы, указание на мишень воздействия. Те, кто знает об этом, сознательно скромно ведут себя.
Методы защиты от манипуляций
Просто не реагируйте на слова манипулятора, будто не слышали или не заметили.
Притворитесь, будто не понимаете, о чем речь.
Переведите разговор на другую тему.
«Соглашаясь» с предложением манипулятора, обязательно скажите, что окончательное решение примете чуть позже, что вам необходимо подумать.
Сохраняйте выдержку, самообладание.
Если есть возможность не бояться конфликта, нанесите контрудар, также можно использовать контрманипуляцию. Понятие «контрманипуляция» чаще всего подразумевает использование техники туманности. Эта техника использует методы туманной и поверхностной коммуникации и состоит в том, чтобы не брать на себя обязательств. Она широко применяется самими манипуляторами, а также людьми, невосприимчивыми к манипуляциям, которые используют ее интуитивно и совершенно не отдают себе в этом отчета.
Вопросы и задания
1.Понятие психотравмирующей ситуации. Право на негативные переживания.
2.Стереотипы восприятия негативных переживаний в посттравматический период.
66
3.Эмоциональные состояние и психосоматическое здоровье личности.
4.Навыки и техники защиты эмоционального состояния от «манипуляторов».
Методические рекомендации
При подготовке к занятию студенты должны знать две основные модели принятия решений при управлении временем. Необходимо обратиться к следующей литературе: Столяренко Л. Д. Основы психологии. Издание третье, переработанное и дополненное. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов н/Д.: Феникс, 1999. 672 с.; Курпатов А. В. От депрессии к радости. СПб.: Издательский дом «Нева», 2005. 256 с.
Задания для развития и контроля владения компетенциями
Написать конспект «Разрушающие последствия стресса».
Литература: 1 – 7.
67
5.РОЛЬ И МЕСТО «НЕОПРАВДАННЫХ ЧУВСТВ»
ВПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИЯМИ
Цель: формирование знаний о роли и месте чувств в процессе управления эмоциями.
Форма проведения занятия – собеседование.
Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции: ПК-5.
Теоретическая часть
Нервно-психическое напряжение (НПН) – психическое состояние, развиваемое в условиях дефицита времени и информации при предъявлении повышенных требований к качеству и объему результатов деятельности. НПН следует отличать от психической напряженности. Нервно-психическое напряжение способно мобилизовать ресурсы организма для успешной реализации деятельности, это состояние организма, напряженность – ухудшается деятельность, так как относится к свойствам личности.
Нервно-психическое напряжение выполняет функцию мобилизации. Во многих случаях эмоции помогают справиться с ситуацией, закончить ее. Такие эмоции называют «оправданными» или подлинными. В других случаях эмоции значительно уменьшают нашу способность справиться с трудностями.
Американский психолог Э. Берн (1997) утверждал, что маленький ребенок учится управлять чувствами своих родителей, «демонстрируя» при этом свои эмоции. Если, например, гнев ребенка в состоянии разочарования не помогает ему завладеть вниманием родителя, то ребенок может скрыть свои истинные чувства и продемонстрировать некоторые другие, например, обиду. Если такая демонстрация приводит к победе, то действие, с помощью которого ребенок добился успеха, становится для него образцом поведения. Цель этого эмоционального поведения – привлечь внимание родителя. Позже такое «вымогательство» применяется к другим людям, чтобы получить от них желаемые эмоции и действия. Поэтому такие чувства называют рэкетными. Рэкетные чувства, в отличие от истинных, всегда являются попыткой управлять другим человеком. Часто рэкетные чувства взрослого не вызывают реакцию, к которой он был приучен будучи ребенком. Тем не менее он подсознательно использует этот образец в те моменты, когда, испытывая разочарование, возвращается к архаичным формам поведения. Если подлинные чувства помогают справиться с ситуацией, рэкетные в большинстве случаев только усиливают
68
негативные эмоции. Поэтому необходимо различать оправданные, помогающие эмоции и ложные, недостоверные чувства.
Есть четыре главных подлинных чувства. Положительным чувством является радость, отрицательным – страх, гнев, печаль. Если радость может коснуться прошлых подарков, и к будущим отрицательным чувствам имеют строго определенную ориентацию во времени. Подлинное беспокойство позволяет вам быть осторожными, предсказывая опасности в будущем. Подлинный гнев позволяет вам мобилизовать силы, чтобы сделать «рывок» в настоящем. Подлинная печаль помогает попрощаться с прошлым. Эти чувства становятся незаконными, если они неправильно истолкованы вовремя. Страх и гнев, ориентированный на прошлое, могут изменить то, что уже произошло. Страх и печаль в настоящем уменьшают энергоснабжение и эффективность действий. Гнев или печаль о событиях, которые еще не произошли, также не мобилизуют положительные ресурсы.
Культурные стереотипы запрещают проявлять определенные эмоции: недоступный гнев, негодование, беспокойство. Даже испытывая сильные чувства, человек может искренне «проигнорировать» их присутствие…
Вы всегда знаете, как вы себя чувствуете? Вы можете назвать это чувство, эмоцию? И у вас есть обычное чувство, которое вы испытываете почти постоянно? (например, беспокойство без причины, раздражение, печаль, мучение). Давайте определим, что такое чувство. Чувство – эмоциональный процесс человека, отражающий субъективное оценочное отношение к реальным или абстрактным объектам.
С точки зрения транзакционного анализа у нас есть два вида чувств – истинные (аутентичные) и чувства заменители (рэкетные чувства). От рождения у ребенка есть только истинные чувства, к которым относят печаль, гнев, радость и страх (в различных степенях выраженности). Истинные чувства помогают нам реагировать на ситуацию здесь и сейчас. Например, ребенок, получив в подарок воздушный шар, испытывает радость, восторг. Это – подлинная радость. В детях, особенно маленьких, наиболее легко прослежены эти эмоции. Или у того же самого ребенка отняли шар. Что тогда? Тогда ребенок злится, требует отдать! Это – пример подлинного гнева.
Но откуда взялись рэкетные чувства, если мы изначально испытывали истинные чувства? Зачем они нужны нам? Рэкетные чувства – чувства заменители, они меняют реальную истинную
69
эмоцию или потребность. Но, к сожалению, истинная эмоция и потребность остаются неудовлетворенными.
Вообразите ситуацию, что в определенной семье одной маленькой девочке не разрешают гневаться ни при каких обстоятельствах, ни когда младший брат ломает куклу, ни когда родители не сдерживают обещание. Одним словом – никогда! И как только девочка начинает злиться, она слышит: «Хорошие девочки не сердятся, ты действительно устала и хочешь есть, или, вероятно, ты чувствуешь себя нездоровой?». И как вы думаете, что произойдет с этой девочкой со временем? Она должна будет «заедать» свой гнев или будет болеть. Тот, кто не знает и не умеет выражать свой гнев, болеет обычно гастритом, язвенной болезнью, мигренями. Это – всего один пример.
Представьте совершенно другую ситуацию: взволнованную маму и маленького мальчика, который учится защищать свои границы на детской площадке, который разозлился, что совершенно нормально, когда сосед по песочнице отнял его совочек, и тут напуганная, встревоженная, взволнованная мать приходит на помощь. Легко предположить, что такой мальчик, когда вырастет, будет очень беспокойным, напуганным, если вдруг кто-то нарушит его границу, а он не сможет разрешить ситуацию.
А кому-то в детстве не разрешали радоваться. Например, в одной семье не принято было радоваться, поскольку произошло несчастье и настало трудное время, и теперь родственники начали нахмурившись глядеть на ребенка, который радовался новому дню, и стыдить ребенка за радость в такие трудные времена. И это чувство горя / беспокойства / печали ребенок взял «на заметку». И как только ему хотелось смеяться, он становился чернее тучи. Вы, конечно, знаете людей, которые становятся мрачными от того, что вокруг кто-то радуется.
Рэкетные чувства опасны, потому что они не приводят к удовлетворению потребностей и не способствуют выражению эмоций, которые в накопленном виде могут оказать негативное влияние на психологическом уровне не только на здоровье, но также вызвать развитие психосоматических болезней.
Человек, который не знает, как различать свои эмоции и понимать их истинную причину, часто не отдает себе отчет в том, что происходит с ним, почему он так недоволен, мрачен и беспокоен.
Аутентичные эмоции – истинные эмоции, присущие нам с рождения, это печаль, гнев, радость, страх. Они выражают истинные потребности человека. В отличие от аутентичных эмоций существуют рэкетные эмоции – эмоции заменители. Они появляются
70