Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)

• Человек имеет тенденцию оценивать свои самопроявления и действия через призму своей идентичности, т. е. испытывать удовлетворение от того, что он хорошо делает то, что сам избрал объектом своей деятельности. Чем выше значимость этого объекта, тем большее удовлетворение от самопроявлений получает человек и тем выше его самооценка.

Поведенческая составляющая – потенциальные поведенческие реакции, конкретные самопроявления и действия, которые могут вызываться образом «Я» и самооценкой. Бернс здесь также подчеркивает известный факт, что человек далеко не всегда строит свое поведение в соответствии со своими убеждениями. Зачастую непосредственно следующее из убеждения поведение модифицируется или подавляется совсем из-за страха перед последствиями, социальной неприемлемости или внутреннего конфликта ценностных установок самого человека.

Структура «Я-концепции». Обобщая и структурируя различные психологические теории, Бернс предлагает схему, которая отражает структуру «Я-концепции», а также упорядочивает терминологию, встречающуюся в различных теориях и концепциях. Он предлагает представить «Я-концепцию» в форме иерархической структуры, объединяющей различные элементы самосознания. Однако Бернс предупреждает об условности подобного представления, которое служит лишь удобной моделью. В реальной психической жизни человека эти элементы образуют единую целостную систему. «Я-объект» и «Я-субъект», образ «Я» и самооценка существуют слитно и неразрывно, поддаваясь лишь условному концептуальному различению.

Самооценка является одним из центральных компонентов в структуре «Я-концепции», которая, в свою очередь, представляет сложный многокомпонентный образ или картину, которые включают в себя множество представлений личности о себе самой вместе с эмо- ционально-оценочными компонентами этих представлений.

«Я-концепция» – это одна из мощнейших «5», которая опосредует стимулы из окружающего мира, предопределяет образ действий людей и является ключевой причиной ощущения ими своей жизни как счастливой или трагичной.

Р. Бернс понимал «Я-концепцию» как структуру установок, которые отражают ее структурно-динамический характер, и полагал, что она содержит компоненты: когнитивный, который складывается из установок, отражающих такие характеристики индивида, как ролевые, статусные, имущественные, ценностные; динамический, процессуальный – это эмоционально-оценочный компонент, ис-

91

точниками которого являются: а) социокультурные стандарты и нормы социального окружения; б) социальные реакции других людей на индивида (их субъективная интерпретация); в) индивидуальные критерии и стандарты, усвоенные индивидом в жизни.

«Я-концепция» выполняет важные функции в жизни человека. По мнению Роберта Бернса, она выполняет ряд функций.

1.«Я-концепция» способствует достижению внутренней согласованности личности. Если «Я-концепция» человека противоречива, содержит взаимоисключающие представления, то человек испытывает дискомфорт. Его действия в таких случаях направлены либо на изменение «Я-концепции», либо на искажение реальности во имя устранения дискомфорта. Согласованная «Я- концепция» позволяет личности чувствовать себя уверенно, находиться в тесном контакте с реальностью.

2.«Я-концепция» определяет интерпретацию жизненного опыта личности. У человека существует устойчивая тенденция интерпретировать свой индивидуальный опыт на основе представлений о себе. «Я-концепция» служит своеобразной «призмой», через которую преломляется воспринимаемая реальность. Например, человек, считающий себя «неспособным», может объяснить свой успех случайностью, а «способный» проявлением своего таланта; «непривлекательный» расценивает внимание к себе как попытку подшутить, а «привлекательный» как попытку познакомиться. Человек с позитивной «Я-концепцией» расценивает улыбку в свой адрес как проявление добрых чувств, а с негативной – как насмешку.

3.«Я-концепция» является источником ожиданий. Она влияет на прогноз человека относительно того, что должно с ним произойти. В соответствии с «Я-концепцией» человек рассчитывает на успех или неудачу: «Я как обычно провалюсь» или «У меня все получится». Она позволяет ему предвидеть свои реакции: «Я испугаюсь», «Я расплачусь», «Я отнесусь к этому спокойно». «Я- концепция» навязывает человеку прогноз по поводу отношения и поведения людей в его адрес: «Меня никто не полюбит», «Надо мной будут смеяться», «Меня оценят высоко». Такой прогноз, как мы уже сказали, обладает свойством самоподтверждающегося пророчества: человек, ожидающий, что его будут критиковать, ведет себя неуверенно (или вызывающе) и тем самым действительно вызывает критику в свой адрес. Вместо того чтобы пассивно реагировать на окружающую среду, «Я-концепция» начинает изменять ее и подкреплять себя, не столько прогнозируя последствия, сколько провоцируя их.

92

Ряд исследований по теории личности основывается на концепции, согласно которой человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Представлениям чувства или идеи, вступающие в противоречие с другими представлениями, чувствами или идеями индивида, приводят к дисгармонизации личности, к ситуации психологического дискомфорта. Вслед за Фестингером (1957) психологи называют такое состояние когнитивным диссонансом. Испытывая потребность в достижении внутренней гармонии, человек готов предпринимать различные действия, которые способствовали бы восстановлению утраченного равновесия.

Если новый опыт, полученный индивидом, согласуется с существующими представлениями о себе, он легко ассимилируется, входит внутрь некой условной оболочки, в которую заключена «Я- концепция». Если же новый опыт не вписывается в существующие представления, противоречит уже имеющейся «Я-концепции», то оболочка срабатывает как защитный экран, не допуская чужеродное тело внутрь этого сбалансированного организма. В том случае, когда отличие нового опыта от уже имеющихся представлений индивида о себе не принципиально, он может внедряться в структуру «Я-концепции», насколько это позволяют адаптационные возможности составляющих ее самоустановок.

Противоречивый опыт, вносящий рассогласование в структуру личности, может усваиваться также и с помощью защитнопсихологических механизмов, таких, например, как рационализация. Эти механизмы позволяют удерживать «Я-концепцию» в уравновешенном состоянии, даже если реальные факты ставят ее под угрозу. В качестве примера приведем такую ситуацию. Приятели подбили десятилетнего мальчика на совместную кражу сигарет. Чтобы его представления о себе как о «хорошем мальчике» не пошатнулись, он находит способ защитить их, убеждая себя в собственной невиновности, поскольку сигареты фактически взял не он, а его товарищ, что другие мальчики втянули его в это дело и что этот опыт многому его научил, так как, выкурив одну из украденных сигарет, он почувствовал дурноту и решил не курить больше никогда. Это стремление защитить «Я-концепцию», оградить ее от разрушающих воздействий является одним и основополагающих мотивов всякого нормального поведения. При этом рациональные схемы, которые выдумывает индивид для объяснения своего поведения, другим людям могут казаться весьма сомнительными, а само поведение – абсурдным. Однако необходимо помнить, что по-настоящему понять мотивы поведения другого человека, увидеть мир его глазами можно, только поставив себя на его место.

93

«Я-концепция» способствует достижению внутренней согласованности личности. Если представления, чувства, идеи вступают в противоречие с другими идеями чувствами, то это приводит к дезгармонизации личности, к ситуации психологического дискомфорта. Например, человек считает себя общительным и вместе с тем испытывает трудности в общении. Возникает состояние, которое называют когнитивным диссонансом (Л. Фестингер). Испытывая потребность во внутренней гармонии, человек готов предпринимать различные действия, которые способствовали бы восстановлению утраченного равновесия. Если новый опыт, полученный человеком, согласуется с существующими представлениями о себе, он легко ассимилируется, входит внутрь некой условной оболочки, в которую заключена «Я-концепция». Если же новый опыт не вписывается в существующие представления, противоречит уже имеющейся «Я-концепции», то оболочка срабатывает как защитный экран, не допуская чужеродное тело внутрь этого сбалансированного организма. Противоречивый опыт, вносящий рассогласование в структуру личности, может усваиваться с помощью механизмов психологической защиты личности.

Еще одна функция «Я-концепции» в поведении заключается в том, что она определяет характер индивидуальной интерпретации опыта. Два человека, столкнувшись с одним и тем же событием, могут воспринять его совершенно по-разному. Когда в автобусе молодой человек уступает место женщине, она может увидеть в этом поступке проявление доброты и хорошего воспитания, может заподозрить обидный намек на свой возраст, а может воспринять это как попытку флирта. Каждая из этих интерпретаций теснейшим образом связана с ее «Я-концепцией».

У человека существует устойчивая тенденция строить на основе собственных представлений о себе не только свое поведение, но и интерпретацию индивидуального опыта. Поэтому коль скоро «Я-концепция» сформировалась н выступает как активное начало, изменить ее бывает чрезвычайно трудно.

Итак, «Я-концепция» определяет, во-первых, то, как будет действовать индивид в конкретной ситуации, а во-вторых, то, как он будет интерпретировать действия других.

Третья функция «Я-концепции» заключается в том, что она определяет также и ожидания индивида, то есть его представления о том, что должно произойти. Многие исследователи считают эту функцию центральной. Например, Мак-Кэндлес (1967) рассматривает «Я-концепцию» как совокупность ожиданий, а также

94

оценок, относящихся к различным областям поведения, с которыми эти ожидания связаны.

«Я-концепция» определяет интерпретацию жизненного опыта личности. У человека существует устойчивая тенденция интерпретировать свой индивидуальный опыт на основе представлений о себе. «Я-концепция» служит своеобразной «призмой», через которую преломляется воспринимаемая реальность. Например, человек, считающий себя «неспособным», может объяснить свой успех случайностью, а «способный» – проявлением своего таланта; «непривлекательный» расценивает внимание к себе как попытку подшутить, а «привлекательный» как попытку познакомиться. Человек с позитивной Я-концепцией расценивает улыбку в свой адрес как проявление добрых чувств, а с негативной – как насмешку. Я-концепция является источником ожиданий. Она влияет на прогноз человека относительно того, что должно с ним произойти. В соответствии с Я-концепцией человек рассчитывает на успех или неудачу: «Я, как обычно, провалюсь» или «У меня все получится». Она позволяет ему предвидеть свои реакции: «Я испугаюсь», «Я расплачусь», «Я отнесусь к этому спокойно». Я-концепция навязывает человеку прогноз по поводу отношения и поведения людей в его адрес: «Меня никто не полюбит», «Надо мной будут смеяться», «Меня оценят высоко».

Люди, уверенные в собственной значимости, ожидают, что и другие будут относиться к ним таким же образом. Дети, испытавшие сильную материнскую депривацию, обычно сомневаются в своей ценности; они заранее убеждены в невозможности установления тесных эмоциональных связей с матерью или с другим близким человеком. В результате они начинают избегать всяких социальных контактов, так как всегда ожидают, что будут отвергнуты. В основе таких отношений, складывающихся между ожиданиями и поведением, лежит механизм «самореализующегося пророчества».

Каждому человеку свойственны какие-то ожидания, во многом определяющие и характер его действий.

Феномен «самоподтверждающегося пророчества» – это когда человек, ожидающий, что его будут критиковать, ведет себя неуверенно (или вызывающе) и тем самым действительно вызывает критику в свой адрес. Вместо того чтобы пассивно реагировать на окружающую среду, «Я-концепция» начинает изменять ее и подкреплять себя, не столько прогнозируя последствия, сколько провоцируя их.

Суть его в том, что под влиянием заранее сформированной внутренней установки человек вносит дополнительные искаже-

95

ния/изменения во внешнюю реальность. И существует два способа этих искажений:

а) «фильтровать» информацию, воспринимаемую через сужение восприятия (или «туннель реальности») – это фиксировать то, что вписывается в настройку, а не понимать, что она не последовательна;

б) бессознательно провоцировать действия других людей на то, чтобы они дали требуемую установку реакции.

Обычное дело, что человек направляет свою деятельность на поиск подтверждения своей идеи, сознательной или бессознательной.

Этот феномен отчетливо можно увидеть в бизнесотношениях. Д. Ливингстон констатирует:

-ожидания руководителей по отношению к подчиненным и манера обращения во многом определяют производственные показатели подчиненных и их карьерный рост;

-характерной особенностью лучших менеджеров является стремление иметь высокий уровень ожиданий по отношению к работе подчиненных, что они оправдывают;

-менее успешные менеджеры не способны развить эту тенденцию, и в результате их подчиненные менее эффективны;

-подчиненные часто делают то, что, по их мнению, они должны делать.

А. Ухтомский (1935) назвал этот эффект в общении «законом заслуженного собеседника», который сформулировал следующим образом: к какому «Я» в человеке вы обращаетесь, это и будет отвечать. Если будете разговаривать со злодеем – злодей ответит. Если вы разговариваете с умным человеком – можете ответить умному человеку.

Вопросы и задания

1.Эмоциональная реакция как ответ на интерпретацию события.

2.Знаменитая формула «АВС» – анализ составляющих.

3.Психологические категории «В» – beliefs по Р. МакМаллину. «В» – beliefs и «Я-концепция».

4.Робертс Бернс о функциях «Я-концепции».

5.Достижение внутренней согласованности личности.

6.Интерпретация жизненного опыта личности: представления

осебе. «Я-концепция» как источник ожиданий.

7.Феномен «самоутверждающегося пророчества».

96

Методические рекомендации

При подготовке к занятию студенты должны знать значение «иррациональных убеждений» и важность их преодоления для управления эмоциональным состоянием. Необходимо обратиться к следующей литературе: Курпатов А. В. От депрессии к радости. СПб.: Издательский дом «Нева», 2005. 256 с.

Задания для развития и контроля владения компетенциями

Описать виды «иррациональных убеждений».

Литература: 1 – 7.

97

8.ТЕХНОЛОГИИ КОРРЕКЦИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ

ИПОВЕДЕНЧЕСКОЙ РЕАКЦИИ

Цель: формирование знаний о технологиях коррекции эмоциональных и поведенческих реакций.

Форма проведения занятия – собеседование.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции: ПК-6.

Теоретическая часть

А. Эллис (1962) разработал метод управления эмоциональным поведением, который получил название рационально-эмоциональная терапия (РЭТ). Это направление в психотерапии в настоящее время является очень популярным, оно считается одним из самых надежных и проверенных методов. Подход Эллиса относят к поведенческой терапии, поскольку процесс изменения поведения описывается в терминах научения. Подход Альберта Эллиса РЭТ № 2 заключается в том, что в значительной степени (хотя и не полностью) вы являетесь создателем своих расстраивающих мыслей и чувств; и поэтому в ваших силах взять их под контроль и изменить, конечно, при условии, что вы принимаете такой подход и готовы старательно работать, чтобы применить его.

Итак, мы имеем:

G – ваша цель получить то, что вы хотите (в особенности успеха и одобрения).

A – активизирующее событие, которое блокирует достижение вашей цели (например, неудача или отказ).

C – эмоциональные последствия пунктов G и A (в основном чувства тревоги и депрессии или развитие пагубных видов поведения, например, уход в себя или болезненные пристрастия). Всякий раз, когда неприятные активирующие события препятствуют вашим целям, вы совершенно несправедливо обвиняете в этом последствия (C). Например, вы говорите: «Поскольку я потерпел неудачу и отказался в связи с событием A, и поскольку я испытываю депрессию C, событие A вызвало последствия C. Я в депрессии из-за провала и отказа!».

Это ошибка! Событие A (неудача или отказ, которые блокируют ваши цели) способствует развитию последствий C, но никогда не приводит к этим последствиям.

Есть два взгляда на эмоциональные переживания как психологический феномен:

1. Изучение чувств, основанных на эмоциональной сфере.

98

2. Опыт позволяет человеку преодолевать различные ситуации, в течение которых меняется внутренний мир.

Характер поведения в обществе – это определенная реакция на событие, образованное личным опытом, примером более старых (дети на самом деле видят, читают и поглощают в себе все нюансы поведения близких людей, которым они доверяют) и т. д.

Любое изменение в структуре поведения, которое вы делаете, повлияет на конечный результат. Эффект может быть достаточно сильным, чтобы привести к глобальным и долгосрочным изменениям, или может быть слабее, но ваш клиент каким-то образом отреагирует на это, и его реакция научит вас, как ваши действия повлияли на систему, с которой вы работаете. (Даже если «нет изменений – это также ответ, и он несет информацию сам»).

Мы получаем эмоциональную реакцию на это событие, которое провоцирует физическое действие, вызывая следующие эмоциональные реакции и действия. Таким образом, эмоции всегда являются мотивами наших действий, а последствия – результатом действий, основанных на мотивах.

Эмоциональные переживания можно рассматривать как своеобразное поведение, и человек может изменить поведение, которое вызывает у него проблемы. Как правило, трудно изменить привычный образ поведения. Чтобы устранить непригодную для использования модель, волевой силы недостаточно; подавления реакции только усугубляет проблему. Для изменения, необходимо выбрать и описать «поведение-цель». Необходимо максимально конкретно и операционально описать поведение, подлежащее изменению. Какие реакции и эмоции вызваны инициирующим событием, насколько эффективно они помогают завершить ситуацию?

Затем необходимо выяснить, какие мыслительные закономерности – суждения и выводы – инициируют поведение, насыщенное деструктивными эмоциями. В основе этих мыслей лежат иррациональные убеждения (установки, верования, решения). Роль этих когнитивных образований была исследована путем выполнения предыдущих упражнений.

Чтобы устранить эмоциональные реакции, необходимо изменить иррациональные убеждения, которые опосредуют эмоциональную реакцию. Мы уже говорили, что иррациональные убеждения запускают вредоносные шаблоны. Это происходит потому, что они:

1) являются догматичными по своей природе (выражаются в терминах «должен», «обязан», «следует»);

99

2)вызывают эмоции, которые препятствуют завершению ситуации: постановке цели и ее реализации (тревожные, депрессивные, агрессивные, аутоагрессивные);

3)ведут к непродуктивным формам поведения (преследование, уход, промедление, алкоголизм и др.).

Рациональные убеждения, с точки зрения Эллиса, – это оценочные суждения, которые отражают предпочтения субъекта. Положительные эмоции переживаются при удовлетворении потребностей, реализации замыслов. Отрицательные – при фрустрации потребности, неудаче. Отрицательные эмоции не оказывают вредного воздействия на деятельность (постановка и реализация целей).

После того, как человек осознал и идентифицировал свои убеждения, он может проверить их на «рациональность», соответствие реальности. Для этого он осуществляет:

эмпирический анализ – проверка на соответствие фактам; логический анализ – проверка того, не являются ли выводы

произвольными, односторонними, нелогичными, неправдоподобными;

прагматический анализ – определение того, полезные или вредные последствия влечет за собой данная установка.

Между недостоверными переживаниями и иррациональными убеждениями нет взаимно однозначного соответствия, но есть некоторые тенденции.

Рациональное опровержение шаблонов рассуждений, вызывающих гнев, может быть направлено на обсуждение характера обязательства, обсуждение ресурсов, необходимых для воплощения завышенных требований в жизнь.

Губительному мышлению Эллис противопоставляет «разумные рассуждения»: в их основе лежат убеждения, которые отражают аксиомы экзистенциально-гуманистического направления в психотерапии.

1. Все люди свободны.

2. Все люди сами отвечают за свою жизнь.

3. Все люди автономны.

Если эти постулаты принимаются как истинные, они порождают позитивное мышление, ведущее к конструктивным выводам.

Свобода. Поскольку все люди свободны, никто не обязан делать то, что я хочу. Поэтому слова «должен, должны» приемлемы только в очень ограниченных случаях. По-видимому, человек должен выполнить обязательства, которые он дал (например, он заимствовал деньги и обещал вернуться, подписал контракт, дал

100