Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)

вращает имеющиеся объекты в предметы, на которых человек концентрирует свое внимание, или, точнее говоря, объективирует их. Установка личности в широком, общем смысле имеет в себе такое же избирательное отношение к чему-то значимому для нее и приспособление к соответствующей деятельности или способу действия уже не отдельного органа, а личности в целом, включая весь ее психофизический строй. Рубинштейн в определенном смысле сближает установку с апперцепцией. Речь идет об апперцепции не одних только представлений, а всего реального бытия личности.

Когнитивный компонент – это совокупность различных установок по отношению к самому себе. В него входят следующие элементы:

представление о самом себе;

самооценка, то есть оценка этого представления, которая может иметь различный эмоциональный окрас;

потенциальная поведенческая реакция, то есть возможное поведение, основанное на представлении о себе и самооценке.

Под когнитивной моделью понимают теоретическую модель, которая описывает структуру знаний, связь между понятиями, показателями, факторами, наблюдениями, а также отражает как поступает, хранится и используется информация.

Иными словами, это абстракция психологического процесса, воспроизводящая ключевые моменты, по мнению данного исследователя, для его исследования.

Аффективный (чувства, эмоции: любовь и ненависть, симпатия и антипатия) формирует отношение к объекту, предубеждение (отрицательные чувства), привлекательность (положительные чувства) и нейтральные эмоции. Это стержневой компонент установки. Эмоциональное состояние предшествует организации когнитивного компонента.

Конативный (действенный, поведенческий, требующий приложения волевых усилий) определяет способ включения поведения в процесс деятельности. К этому компоненту относят мотивы и цели поведения, склонность к определенным поступкам. Это непосредственно наблюдаемый компонент, который может не совпадать с вербально выраженной готовностью вести себя определенным образом по отношению к конкретному объекту, субъекту или событию. Поведенческий компонент – это намерение вести себя определенным образом в ответ на чувство, результат установки, склонность к характерным действиям.

81

Иррациональность означает любую мысль, эмоцию или (элемент) поведения, который приводит к самоущемляющим или самодеструктивным следствиям, что существенно препятствует выживанию и счастью организма. Если конкретнее, то у иррационального поведения обычно есть несколько аспектов. Люди верят, часто искренне, что такое поведение является реалистичным и даст им, что они хотят, когда иррациональное поведение на деле является нереалистичным в ряде важных моментов.

Рационально-эмоционально-поведенческая терапия. А. Эллис утверждает, что фактически все проблемы человека – это результат мистического мышления, подчинения многочисленным «следует», «нужно» и «должен». Безусловно, человеку приходится сталкиваться с реальными проблемами, но ужас и непомерная тяжесть сопровождающих их переживаний – это вымышленные, иллюзорные демоны.

Три корневых иррациональных верования А. Эллис дает и в суперкраткой версии: «Все сводится к трем вещам:

Я должен все делать хорошо.

Все должны обращаться со мной хорошо.

Мир должен быть легким для меня».

А. Эллис пришел к выводу, что паттерны губительного мышления запускаются в состоянии стресса потому, что у субъекта имеются особые установки.

Установка – устойчивая предрасположенность индивида к определенной форме реагирования на какой-либо объект. Она включает в себя когнитивный компонент – знания об объекте, аффективный компонент – эмоциональное отношение к объекту, поведенческий компонент – устойчивый способ внешнего поведения. Эллис выявил и описал когнитивные составляющие ряда таких установок.

Он обратил внимание, что практически все люди имеют убеждения, опосредующие их восприятие событий, заставляющие трактовать происходящее определенным, предсказуемым образом. Чтобы подчеркнуть, что эти убеждения недоказуемы и принимаются на веру, он назвал их иррациональными верованиями (irrational beliefs). Некоторые из таких верований вполне безвредны, некоторые – определенно полезны.

Наиболее прямым методом в когнитивной терапии является

выявление убеждений клиента из беседы с ним. В разговоре вы-

деляются явные суждения и скрытые убеждения, стоящие за ними. Эллис описал 10 вредоносных иррациональных убеждений, которые встречались ему особенно часто.

82

1.Все должны меня любить. Будет невыносимо, если те, кто важен для меня, не одобрят моих поступков или откажут мне (следствие слишком сильного беспокойства по поводу мнения окружающих).

2.Никогда нельзя терпеть неудачу, нужно делать все на «5» (перфекционистские тенденции: чрезмерно высокие требования к себе в бизнесе, учебе, спорте, сексе, отношениях и т. п.).

3.Все должно быть таким, как мне хочется. Если этого не произойдет, мне этого не перенести! (инфантильные ожидания, основанные на «принципе удовольствия»).

4.Все мои неприятности из-за плохих людей. Если со мной произошло что-то из перечисленных выше неприятностей (меня не будут любить и уважать, меня постигнет неудача, все пойдет не так, как хочется, или со мной поступят несправедливо), я всегда буду сваливать вину на кого-то другого (тенденции обвинять других, предъявляя к ним завышенные требования).

5.Если я сильно поволнуюсь из-за предстоящего события или того, как кто-то воспринимает меня, дела пойдут лучше (характерное проявление чрезмерной тревоги в ситуациях, связанных с ожиданием события, на которое невозможно повлиять).

6.У каждой проблемы есть единственное наилучшее решение, и мне нужно его найти – и немедлено! (могут отвергаться «не идеальные» решения, которые могли бы привести к позитивным последствиям).

7.Легче избежать трудной ситуации и ответственности за нее, чем потом разбираться с ней (проявление чрезмерной пассивности, избегание рискованных шагов).

8.Если ни к чему не относится серьезно, не придется огорчаться (постоянное обесценивание происходящего).

9.Причина всего, происходящего со мной – моих чувств и поступков – в моем ужасном прошлом (объяснение неудач события прошлого, не оказывающим реального влияния на данный момент).

10.На свете не должно быть плохих людей и обстоятельств. Если мне все же придется столкнуться с ними, то это меня очень сильно расстроит (например, возмущение по поводу чьего-то «неправильного» поведения).

Вопросы и задания

1.Понятие «установки» в рамках психофизиологической теории Узнадзе.

2.Когнитивный компонент установки. Аффективный компонент установки.

83

3.Поведенческий компонент установки.

4.Альберт Эллис об «иррациональных верованиях».

5.«Вредоносные верования».

6.Десять неконтруктивных иррациональных убеждений по А. Эллису.

Методические реомендации

При подготовке занятию студенты должны знать понятие «установки» в рамках психофизиологической теории Узнадзе, компоненты установки. Необходимо обратиться к следующей литературе: Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2002.

Задания для развития и контроля владения компетенциями

Опишите десять неконструктивных иррациональных убеждений по А. Эллису.

Литература: 1 – 7.

84

7.ЗНАЧЕНИЕ «ИРРАЦИОНАЛЬНЫХ УБЕЖДЕНИЙ»

ВУПРАВЛЕНИИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ

Цель: формирование знаний об «иррациональных убеждениях» и их значении в управлении эмоциональным состоянием.

Форма проведения занятия – собеседование.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции: ПК-5.

Теоретическая часть

Чаще всего эмоции определяются как переживание человеком в данный момент своего отношения к чему-либо или к кому-либо (в наличной или будущей ситуации, к другим людям, к самому себе и т. д.). Однако эмоции – это не только переживание отношения, но и то, что мотивирует, организует и направляет наше восприятие, мышление и действие, а значит, и поведение в целом. Вообще, известно не менее трех основных функций эмоций: сигнальная, познавательная, регулятивная. Сигнальная функция состоит в том, «чтобы подавать эмоциональный сигнал как реакцию на то или иное воздействие внешней среды или внутреннее состояние организма». Различные ощущения удовольствия или дискомфорта вызывают у человека различные эмоции. При возникновении этих эмоций человек осуществляет то или иное действие для продолжения удовольствия или устранения дискомфорта. Регулятивная функция состоит в том, что эмоции регулируют функционирование как отдельных психических процессов, так и в целом деятельность человека. Примечательно, что положительный эмоциональный фон повышает качество деятельности человека, отрицательный, наоборот, ухудшает деятельность до состояния, когда все «валится из рук». Некоторые эмоции зависят от личностных особенностей человека и по-разному влияют на деятельность людей. Например, страх у одних людей может мобилизовать ресурсы организма для более успешной деятельности, у других – наоборот может парализовать человека. Познавательная функция состоит в том, что эмоции могут также стимулировать либо отрицательно влиять на процесс познания человека. Если определенный информационный материал вызывает у человека положительные эмоции, это приводит к повышению интереса, а это, как известно, основной тригер в повышении познания. Если же человеку не интересен материал, он вызывает у него отрицательные эмоции, например, скуку, человек никогда не освоит полноценно данную информацию, соответственно в данной ситуации будет жаль лишь потраченное время.

85

Несомненна роль эмоций в организации целесообразного для данной ситуации поведения. В таком случае высказывание П. Жане (1928), что функция эмоций – дезорганизовать поведение, воспринимается как вполне естественная шутка.

Существует так называемый эмоциональный или чувственный тон. Под чувственным тоном понимают эмоциональную окраску психического процесса, побуждающую субъекта к его сохранению или устранению. Интересна природа развития чувственных процессов. В основе их развития как в основе развития процессов душевной жизни вообще лежат ощущения и впечатления, возникающие при посредстве органов чувств – зрения, слуха, обоняния, вкуса и кожно-мышечного органа, устанавливающих связь человеческого организма с внешним миром, а также впечатления, возникающие со стороны внутренних органов – пищеварения, дыхания, кровообращения и др.

В отличие от эмоционального тона эмоция – это реакция на ситуацию, а не на отдельный раздражитель. Когда мы внезапно испытываем сильную боль, возникает страх. И страх является реакцией не столько на сам болевой раздражитель, сколько отражает особенности ситуации в целом: угроза в настоящем, неприятные последствия в будущем, возможно, переживание неспособности противопоставить что-то травмирующему раздражителю и др.

Эмоция нередко представляет собой заблаговременную реакцию на ситуацию. Благодаря эмоциональному предвидению, человек реагирует на еще не наступившее событие: предвкушение свидания, радостные хлопоты накануне отпуска или путешествия, ожидание рождения ребенка. Зачастую переживания в преддверии чего бы то ни было приносят не меньшее, а то и большее удовольствие, чем реальные события. Эмоция выступает в качестве механизма предвидения значимости для человека той или иной ситуации, механизма заблаговременной и адекватной подготовки к ней.

Эмоция достаточно тонко показывает нам желательность – нежелательность, значимость – незначимость той или иной ситуации или события. Нечто может не просто не нравиться нам: это может огорчать, печалить, вызывать разочарование, гнев или скорбь, возмущать, вызывать ненависть или отвращение.

Эмоция является механизмом закрепления положительного и отрицательного опыта. Возникая при достижении или не достижении цели, эмоции являются положительным или отрицательным подкреплением поведения. Эмоции могут проявляться активно и пассивно. Страх проявляется активно (убегание) и пассивно (замирают от страха). Радость может быть бурная и тихая. Рассер-

86

дившись, человек может горячиться, а может лишь нахмуриться. В гневе человек может буйствовать или же никак не проявлять своего гнева («все кипит внутри»).

Эмоциональная реакция всегда возникает как ответ не столько на реальное событие, сколько на то, как мы его интерпретируем. Практически все люди имеют убеждения, заставляющие трактовать происходящее определенным, предсказуемым образом. Некоторые из таких верований вполне безвредны, некоторые – определенно полезны. Другими словами, эмоция не является простой непосредственной реакцией на ситуацию.

Это фундаментальное положение когнитивной терапии иллюстрируется знаменитой формулой ABC.

Модель ABC (иногда – «A-B-C», в расширенном варианте – «ABCDE») – ядро теории РЭПТ. Другие названия: «модель терапевтических изменений» и «ABC-теория личности». Описывают не только процесс возникновения ошибочных эмоций и поведения, но и как устранять их причины.

А(activating event) – активизирующее событие: ситуация, стимул, обусловливающий процесс реагирования.

В(beliefs) – убеждения, ожидания, установки, верования, представления о ситуации, интерпретации и выводы.

С(consequences) – последствия: эмоции, чувства, поведение. В «А» каждый человек привносит что-то свое, а именно свои

убеждения, цели, физиологическую предрасположенность, установки, взгляды – «В» (англ. beliefs). И уже «В» приводит именно к тому, а не иному «С» – следствию (англ. consequences).

«А», «В» и «С» тесно связаны, и ни один из этих элементов не может существовать без других. Чтобы изменить «С», нужно или изменить непосредственно «А» (самый неглубокий уровень психотерапевтических изменений), или осознать, что «В», ведущие к иррациональным «С», иррациональны, проверить это в опыте и принять вместо конкретных иррациональных «В» конкретные рациональные. Или же в идеале, в случае самого глубокого и эффективного терапевтического изменения, произвести философское реструктурирование иррациональных воззрений.

Наши эмоции будут зависеть не столько от реальных событий, сколько от «В» – наших мыслей по поводу происходящего. Эллис назвал мышление, запускающее разрушающие переживания, засоряющим или губительным. Он описал четыре типа наиболее часто встречающихся шаблонов такого мышления. Когда человек сильно расстроен или совершает неразумные поступки, почти всегда можно выявить у него один или несколько таких паттернов:

87

Обвинение людей или себя, или, как иногда говорят при популяризации психологических знаний, «мысли-обвинители»: «Все изза нее… Если бы не он… Все потому, что он плохой друг… Это я во всем виноват… Нет мне прощения…».

Завышение требований. Такой паттерн мышления иногда называют «мысли-обязатели». Вместо описания своих ожиданий человек предъявляет повышенные требования к себе и другим: «Я должен быть решительнее… Надо было мне сказать не так… Я был обязан это предотвратить…» или «Он был обязан хранить секрет… Он должен быть аккуратнее, внимательнее, добрее…»; нагнетание страха, преувеличение важности: «А вдруг… Будет ужасно, если… Я просто ненавижу, когда… Меня выводит из себя, когда… Это невыносимо, что…»; обесценивание важности происходящего, самооправдание: «Ну и что? Меня это не волнует… Мне не важно… Кому какое дело…».

Три первых шаблона губительного мышления вызывают негативные, разрушающие переживания.

Четвертое – самооправдание – блокирует разрядку стресса, побуждая игнорировать его наличие. Такой стиль поведения оказывается особенно разрушительным для психологического здоровья и взаимоотношений со значимыми людьми, поскольку разрушающие переживания, снимающие стресс, не находят выхода, а иные способы разрядки не применяются. Кроме того, окружающие могут не догадываться о чувствах, переполняющих этого человека, и не принимать их во внимание. По этой причине в психотерапевтической практике подавленным чувствам уделяют особое внимание.

Возможны два пути возникновения разрушающих переживаний. Первый путь характерен для ресурсных конфликтов. Конфлик-

тогенный инцидент вызывает стресс, который запускает губительное мышление. Разрушающее переживание возникает как реакция на мысли и приводит к увеличению напряжения, дискомфорта, усиливающего стресс.

Другой путь появления негативных переживаний соответствует динамике ценностного конфликта. Сам факт существования этого «нехорошего человека» запускает губительное мышление, приводящее к разрушающим переживаниям. Как стрессор, эти переживания порождают напряжение, дискомфорт, усиливающий эмоциональную реакцию. Нарастает напряжение, которое канализируется на оппонента во время инцидента.

Р. Мак-Маллин (2001), обобщая практику современной рацио- нально-эмотивной терапии (РЭТ), перечисляет следующие психологические категории, соответствующие «5» в формуле ABC: внут-

88

ренний разговор с собой; темы и рассказы; объяснения; стиль объяснения; мысленные ассоциации; персонализированные мифы; материализация абстрактного; воображение; предрассудки; предположения; оценки; внутренние сценарии; прототипы; обработка информации; атрибуция; умозаключения и выводы; категории; ярлыки (слова и фразы); лингвистические прототипы; восприятие; избирательное мышление; избирательное невнимание; избирательная память; когнитивные карты; жизненные ориентиры; требования к себе; «Я-концепция»; образы; гештальты и гештальтпаттерны; связи между паттернами; нейронные сети; мозговая организация; ведущий образ действий.

«Я-концепция» возникает у индивида при социальном взаимодействии в качестве неизбежного и всегда уникального результата психического развития, а также в качестве относительно устойчивого и одновременно с этим подверженного внутренним трансформациям психического приобретения.

Изначальную зависимость «Я-концепции» от воздействий извне невозможно оспорить, однако по мере развития она начинает играть самостоятельную роль в жизнедеятельности всех людей. Окружающая действительность и представления о других людях воспринимаются людьми через фильтр «Я-концепции», которая формируется в процессе социализации и в то же время имеет конкретные индивиду- ально-биологические и соматические предпосылки.

Любое взаимодействие с материальным миром позволяет человеку создать образ собственного «Я». Посредством самоанализа и разделения разных образов себя на отдельные образования (как внешние, так и внутренние) осуществляется так называемое исследование человеком своей натуры и её «обсуждение». По мнению С. Л. Рубинштейна, образ личного «Я» постоянно интегрируется во всё новые связи, благодаря чему начинает выступать в новых качествах, фиксирующихся в новых понятиях. Этот образ, так сказать, постоянно показывает свою новую сторону, каждый раз проявляя всё новые свойства.

Английский психолог и педагог Роберт Бернс (1989) внес значительный вклад в теоретическую разработку и систематизацию понятия «Я-концепция». Теория Бернса посвящена формированию самосознания индивида и влиянию его представлений о себе на процесс его воспитания и обучения. Бернс подробно исследует проблемы становления самосознания и самооценки ребенка. Рассматривая аспекты развития «Я-концепции», Бернс опирается на работы У. Джеймса, Э. Эриксона и К. Роджерса.

89

Согласно Бернсу «Я-концепция» представляет собой систему, включающую в себя как представления индивида о себе, так и его собственную оценку этих представлений, т. е. «Я-концепция» – это описательная составляющая (образ «Я») + оценочная составляющая (самооценка). Далее будут рассмотрены основные положения его теории.

Выделение двух составляющих – описательной и оценочной, дает возможность рассматривать «Я-концепцию» как совокупность установок, направленных на самого себя. Эти установки содержат

всебе три основных составляющих:

•Когнитивная составляющая – убеждение о себе, «Я-образ», представление индивида о самом себе.

Представления человека о самом себе в основном кажутся ему верными и убедительными вне зависимости от того, насколько они обоснованы и соответствуют реальности.

Описывая себя (и других) человек обычно использует обобщающие прилагательные: «упорный», «скромный», «ответственный» и т. д. Эти характеристики абстрактны и, несмотря на то, что они не связаны с конкретными ситуациями и событиями, с одной стороны, отражают некоторые устойчивые паттерны поведения, а с другой – показывают избирательный и обусловленный характер человеческого восприятия.

Таких характеристик может быть очень много: социальные, физические, психологические, статусные и т. д. Все они входят в «Я-образ» с той или иной значимостью, которая может меняться в зависимости от ситуативного контекста, жизненного опыта, мнения значимых людей или других факторов. Подобные описания являются одним из способов выделить неповторимость личности через сумму ее отдельных черт.

•Эмоционально-оценочная составляющая – эмоциональное отношение к убеждению о себе. Аффективная самооценка этого убеждения, которая может обладать различным знаком и интенсивностью.

Бернс выделяет три важных для понимания самооценки момента: существенную роль в формировании самооценки играет сопоставление «Я» –реального и «Я» – идеального. Высокая степень совпадения является основой позитивного самовосприятия и важным показателем психического здоровья.

•Человек склонен оценивать себя так же, как, согласно его мнению, оценивают его значимые другие. Иными словами, самооценка индивида тесно связана с интериоризацией социальных реакций на него.

90