Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)

обещание), но не должен нарушать основные права других людей: право на жизнь, право на свободу и право на собственность.

В других случаях слово «должно» не является абсолютно законным. Вернее было бы сказать о поведении другого свободного человека: «Я ожидал, что она...» или «Я хочу его...», или «Я бы предпочел, чтобы...».

Перераспределение ответственности. Люди свободны, по-

тому что они могут выбирать. Ответственность – это признание факта совершения деяния в соответствии с его собственным выбором. Разумное рассуждение учитывает этот факт и использует вербальные формулировки, которые подчеркивают, что все произошло именно так, а не иначе, потому что разумник позволил этому случиться. Здесь используются активные лингвистические конструкции, отражающие, что инициатива была за рассказчиком. «Я предпочел обижаться...» вместо «Не обижаюсь...?»; «Я не мог отказаться» вместо «Я был вынужден»; «Я не нашел способ настаивать на своем», а не «Он упрямая задница».

Одна из наиболее распространенных форм обвинительного мышления основана на убеждении, что один человек может непосредственно вызвать какие-либо чувства у другого человека: «Он злит меня (бесит, обижает, расстраивает)». Это ложное убеждение противопоставляется идее ответственности за свои чувства: «Он хотел меня рассердить (оскорбить, унизить...), и я поддался (не уступил)».

Обвиняемый подчеркивает ответственность других, он представляет себя как жертву, и его поведение вынуждено. Принятие ответственности подразумевает акцент на выборе: «У меня были варианты, но я предпочел (предпочитаю...)».

Автономия. Принцип автономии подразумевает наличие границ между людьми. Человек, который признает автономию, четко представляет, где заканчиваются его права и где начинается другое лицо с такими же правами. У разных людей разные мнения, оценки, чувства по отношению к одним и тем же вещам. Если мы требуем, чтобы у других были сходные взгляды и поведение в соответствии с нашими желаниями, мы вторгаемся в автономию другого. Строго говоря, чтобы вторгаться в жизнь другого человека, есть только два оправдательных основания:

1.Если мы обязаны контролировать поведение другого и нести юридическую ответственность за его поведение, в то время как другое не несет такой ответственности.

2.Если другое поведение нарушает нашу автономию, наши основные права (на жизнь и здоровье, на свободу, на собственность), у нас есть все основания защищаться.

101

Нарушение автономии другого иногда оправдывается тем фактом, что он делает свое собственное зло в собственном поведении (ненадлежащее питание, курение и т. д.). Разумное рассуждение предполагает, что любой человек имеет право распоряжаться своей жизнью и здоровьем, особенно если это не влияет на права других. Было бы разумнее сказать: «Я бы хотел, чтобы он...», «Я бы предпочел, чтобы вы... потому что...».

Мы можем видеть, что разумные утверждения, называемые «разумным предпочтением» Эллиса, обычно содержат указания на то, что наши предпочтения – это только наш выбор, и не вторгаются в границы личности другого. Это важный шаг в снижении враждебности и умиротворении конфликтующих сторон.

В ходе упражнений вы сможете анализировать конструктивные и разрушительные ментальные закономерности, которые провоцируют появление болезненных эмоций.

Последний шаг – формирование новой реакции. Устранение любого поведения недостаточно для позитивных изменений. Вакуум, созданный на его месте, «привлекает» не лучшие примеры решения проблем. Похоже, что иррациональные убеждения являются архетипическими, а неэффективные реакции имеют биологическую основу. Поэтому лучше взять этот процесс под контроль и сознательно сформировать замещающее поведение. Здесь необходимо сделать последнее замечание: новая реакция не обязательно должна быть антиподом, противоположным старой. Другими словами, ненависть может быть заменена не любовью, а разочарованием; депрессия – это печаль, а не маниакальное состояние. Выделяют конструктивные и деструктивные ментальные закономерности, которые провоцируют появление болезненных эмоций.

Стоит отметить, что метод РЭТ состоит из пяти этапов:

1.Идентификация поведения-мишени. Что я делаю, какие разрушающие переживания испытываю и эффективно ли я себя веду?

2.Идентификация шаблонов губительных рассуждений и иррациональных убеждений. Какие рассуждения предшествуют моим разрушающим переживаниям? Какие убеждения о себе, о других участниках конфликта, о самом конфликте вызывают эти рассуждения?

3.Опровержение. Как можно оспорить мои губительные мысли?

4.Перцептивный сдвиг (замена губительных рассуждений разумными, иррациональных убеждений рациональными). Какой разумный способ рассуждений я могу предпочесть нагнетанию страха, обвинениям, недооценке происходящего? (Мне бы хотелось...

Ябы предпочел... Было бы лучше, если бы...).

102

5. Обоснованная, аутентичная реакция и эффективное поведение. Что вы начинаете чувствовать по этому поводу? (Жаль, что... Не повезло... Я расстроен... Я серьезно обеспокоен...).

Этот метод достаточно эффективен и может применяться только после того, как возникли разрушающие переживания. Регулярное его использование постепенно помогает избавиться от негативных иррациональных установок и в конечном итоге приводит к изменению эмоциональных реакций на стресс.

Основатель РЭТ A. Эллис сформулировал ряд положений, которые активно используются в практической коррекционной психологии. Одной из этих позиций, часто цитируемой Эллисом, является высказывание: «Люди не мешают вещам, а тем, что они видят» (Эпиктет).

Основываясь на решительных научных подходах в структуре индивидуального сознания, А. Эллис стремится освободить клиента от связей и стереотипов и клише, чтобы обеспечить более свободный и открытый взгляд на мир. В концепции А. Эллиса человек рассматривается с позиции самооценки, самообеспечения и саморекламы. В концепции А. Эллиса человек трактуется как самооценивающий, самоподдерживающий и самоговорящий.

А. Эллис считает, что каждый человек рождается с определенным потенциалом, и этот потенциал имеет две стороны: рациональную и иррациональную; конструктивную и разрушительную и т. д. Согласно Эллису психологические проблемы возникают, когда человек пытается следовать простым предпочтениям (желания любви, одобрения, поддержки) и ошибочно полагает, что эти простые предпочтения являются абсолютными мерами его жизненного успеха. Кроме того, человек – это существо, которое чрезвычайно восприимчиво к различным влияниям на всех уровнях – от биологического до социального.

В РЭТ есть три основных психологических аспекта функционирования человека: мысли (познания), чувства и поведение. А. Эллис выделил два типа познания: описательный и оценочный.

Описательные познания содержат информацию о реальности, о том, что человек воспринимает в мире, это «чистая» информация о реальности. Оценочные познания отражают отношение человека к этой реальности. Описательные познания обязательно связаны с оцененными связями разной степени жесткости.

Предвзятые события сами по себе вызывают у нас положительные или отрицательные эмоции, и наше внутреннее восприятие этих событий – их оценка. Мы чувствуем, что думаем о воспринимаемом. Эмоциональные расстройства являются результа-

103

том когнитивных нарушений (чрезмерное генерирование, ложные выводы и жесткие настройки).

Источником психологических нарушений является система индивидуальных иррациональных представлений о мире, приобретенных, как правило, в детстве у значительных взрослых. Эти нарушения А. Эллис назвал иррациональными отношениями. С точки зрения Эллиса, это жесткие связи между описательными и оценочными познаниями типа рецепта, требования, обязательного порядка, который не имеет никаких исключений, и они абсолютистские по своей природе. Поэтому иррациональные настройки не соответствуют действительности как по силе, так и по качеству этого рецепта. Если иррациональные установки не реализуются, они приводят к длительным, неадекватным эмоциям, усложняют деятельность индивидуума. Сердце тех же эмоциональных расстройств, по мнению Эллиса, является самообвиением.

Важным в РЭТ является понятие «ловушка», т. е. все те когнитивные образования, которые создают необоснованную невротическую тревогу. Нормально функционирующий человек имеет рациональную систему оценки познания, которая представляет собой систему гибких связей между описательными и оценочными познаниями. Он носит вероятностный характер, выражает желание, предпочтение определенному развитию событий, поэтому приводит к умеренным эмоциям, хотя иногда они могут быть интенсивными, но они не захватывают человека в течение длительного времени и, следовательно, не блокировать его деятельность или мешать достижению целей.

Возникновение психологических проблем у клиента связано с функционированием системы иррациональных установок.

В концепции Эллиса говорится, что хотя любить в атмосфере принятия приятно, нужно чувствовать себя достаточно уязвимым в такой атмосфере, а не чувствовать себя некомфортно в отсутствии атмосферы любви и полного признания.

А. Эллис предположил, что положительные эмоции (например, чувства любви или восторга) часто связаны или являются результатом внутреннего убеждения, выраженного в форме фразы: «Это хорошо для меня». Отрицательные эмоции (такие как гнев или депрессия) связаны с убеждением, выраженным фразой: «Это плохо для меня». Он считал, что эмоциональный отклик на ситуацию отражает «ярлык», который «приклеивается» к нему (например, это опасно или приятно), даже если «ярлык» не соответствует действительности. Для достижения счастья необходимо рационально формулировать цели и выбирать адекватные средства.

104

Эллис разработал своего рода «невротический код», т. е. комплекс ошибочных суждений, преследование которых приводит к психологическим проблемам:

•Существует настоятельная необходимость быть любимой или одобренной каждым человеком в значимой среде.

•Каждый должен быть компетентным во всех областях зна-

ний.

•Большинство людей скупые, испорченные и презренные.

•Будет катастрофа, если события пройдут иначе, чем запрограммировал человек.

•Человеческие несчастья вызваны внешними силами, и у людей мало возможностей контролировать их.

•Если есть опасность, вы не должны ее преодолевать.

•Легче избежать определенных жизненных трудностей, чем вступать в контакт с ними и нести ответственность за них.

•В этом мире слабый всегда зависит от сильного.

•Прошлая история человека должна влиять на его непосредственное поведение «сейчас».

•Не беспокойтесь о проблемах других людей.

•Необходимо решить все проблемы правильно, точно и идеально, и если этого не произойдет, произойдет катастрофа.

•Если кто-то не контролирует свои эмоции, тогда ему невозможно помочь.

А. Эллис предложил свою структуру личности, которую он назвал в честь первых букв латинского алфавита «ABC-теория»:

А – активирующее событие; В – мнение клиента о событии; C – эмоциональные или поведенческие последствия события;

D – последующая реакция на событие в результате умственной обработки;

E – окончательный вывод значения (конструктивный или деструктивный).

Анализ поведения клиента или интроспекции по схеме «событие – восприятие события – реакция – мышление – вывод» имеет высокую производительность и эффект обучения.

«ABC-схема» используется, чтобы помочь клиенту в проблемной ситуации переключиться с иррациональных установок на рациональные. Работа выполнена в несколько этапов.

Первым этапом является классификация, уточнение параметров события (А), включая параметры, которые наиболее эмоционально повлияли на клиента, что вызвало у него неадекватные реакции.

105

A = (Ao + Ao) => B, где Ao – объективное событие (описывается группой наблюдателей); Ао – субъективно воспринимаемое событие (описанное клиентом); В – система оценки клиентов, которая определяет, какие параметры объективного события будут восприниматься и будут значительными.

На этом этапе проводится персональная оценка события. Уточнение позволяет клиенту различать события, которые могут и не могут быть изменены. В то же время цель исправления заключается не в том, чтобы побудить клиента избегать столкновения с событием, а не изменять его (например, переключиться на новое задание, если есть неразрешимый конфликт с боссом), но признать систему оценочных соразмерностей, которые препятствуют разрешению этого конфликта, только после этого – решение об изменении ситуации. В противном случае клиент сохраняет потенциальную уязвимость в подобных ситуациях.

Второй этап – идентификация эмоциональных и поведенческих последствий воспринимаемого события (C). Цель этого этапа – выявить весь спектр эмоциональных реакций на событие (поскольку не все эмоции легко дифференцируются человеком, а некоторые подавляются и не реализуются из-за включения рационализации и других механизмов защиты).

Признание и вербализация переживаемых эмоций может быть трудной для некоторых клиентов: для одних – из-за дефицита словаря; для других – из-за поведенческого дефицита (отсутствие поведенческих стереотипов в арсенале, обычно связанных с умеренным проявлением эмоций). Такие клиенты реагируют на полярные эмоции или сильную любовь, или полное отрицание.

Выражать иррациональные настройки помогает анализ слов, используемых клиентом. Обычно слова, отражающие чрезвычайную степень эмоционального вовлечения клиента (кошмарного, ужасного, шокирующего, невыносимого и т. д.), связаны с иррациональными установками, которые имеют характер обязательного рецепта (необходимо, обязательно, надо и т. д.), а также глобальные оценки личности, объекта или событий.

А. Эллис выделил четыре наиболее распространенные группы иррациональных установок, которые создают проблемы:

•Катастрофические настройки.

•Обязательные обязательства.

•Установка обязательной реализации их потребностей.

•Глобальные параметры оценки.

Цель этапа достигается, когда иррациональные установки идентифицируются в проблемной области (их может быть несколько), по-

106

казан характер связей между ними (параллельная, артикуляционная, иерархическая зависимость), которая делает многокомпонентную реакцию индивида понятной в проблемная ситуация понятна.

Также необходимо определить рациональные отношения клиента, поскольку они составляют положительную часть отношений, которые могут быть расширены в будущем.

Третий этап – реконструкция иррациональных установок. Реконструкция должна продолжаться, когда клиент легко идентифицирует иррациональные настройки в проблемной ситуации. Он может продолжаться на когнитивном уровне, уровне воображения, уровне поведения – прямое действие.

Реконструкция на когнитивном уровне включает подтверждение клиентом правды об установке, необходимость ее сохранения в этой ситуации. В процессе такого рода доказательств клиент еще более четко видит негативные последствия сохранения этой установки. Использование вспомогательного моделирования (как будто другие решают проблему, какие настройки они будут иметь в одно и то же время) позволяет сформировать новые рациональные настройки на когнитивном уровне.

При восстановлении на уровне воображения используются как отрицательные, так и положительные фантазии. Клиенту предлагается мысленно погрузиться в психотравматическую ситуацию. При отрицательном воображении он должен полностью испытать предыдущие эмоции, а затем попытаться снизить его уровень и понять, на каких затратах новых установок ему удалось это достичь. Такое погружение в психотравматическую ситуацию неоднократно повторяется. Обучение можно считать эффективным, если клиент снизил интенсивность эмоций, испытываемых несколькими вариантами установок. При положительном воображении клиент сразу же представляет проблемную ситуацию с позитивно окрашенной эмоцией.

Реконструкция с помощью прямого действия является подтверждением успеха модификаций установок, проводимых на когнитивном уровне и в воображении. Прямые действия реализуются по типу технологий наводнения, парадоксальным намерениям, методам моделирования.

Четвертый этап – это определение адаптивного поведения с помощью домашней работы, выполняемой клиентом самостоятельно. Они также могут проводиться на когнитивном уровне, в воображении или на уровне прямого действия.

РЭТ прежде всего показана клиентам, способным к интроспекции, рефлексии, анализу своих мыслей.

107

Цели коррекции. Главная цель – помочь в пересмотре системы убеждений, норм и восприятий. Особая цель – избавиться от идеи самообвинения.

Кроме того, А. Эллис сформулировал ряд желательных качеств, достижение которых клиент может сделать конкретную цель психокоррекционной работы: социальный интерес, личный интерес, самоуправление, терпимость, гибкость, принятие неопределенности, научное мышление, самопринятие, риск, реализм.

Позиция психолога. Мнение психолога, работающего в соответствии с этой концепцией, безусловно, является директивной. Он объясняет, убеждает. Психолог – авторитет, который опровергает ошибочные суждения, указывая на их неточность, произвол и т. д. Обращается к науке, к способности мыслить и, по словам Эллиса, не занимается отпущением грехов, после чего клиент может чувствовать душевное облегчение, но неизвестно, действительно ли это так.

Требования и ожидания от клиента. Клиенту предоставляется роль студента, и соответственно его успех интерпретируется в зависимости от мотивации и идентификации с ролью ученика.

Предполагается, что клиент проходит три уровня понимания:

1.Поверхностное – осознание проблемы.

2.Углубленный – признание их собственных интерпретаций.

3.Глубинный – на уровне мотивации к изменению.

В общем, психологический фон RET выглядит следующим образом:

•признание личной ответственности клиента за его проблемы;

•принятие идеи о том, что есть возможность решительно повлиять на эти проблемы;

•признавая, что эмоциональные проблемы клиента связаны с его иррациональными представлениями о себе и о мире;

•обнаружение (осознание) клиента в себе этих взглядов;

•признание клиентом полезности серьезного обсуждения этих взглядов;

•дать согласие предпринять усилия, чтобы противостоять их нелогичным положениям;

•согласие клиента на использование РЭТ.

Вопросы и задания

1.Метод управления эмоциональным поведением Альберта Эллиса.

2.Эмоциональные переживания и шаблоны поведения.

3.Изменение шаблонов поведения.

108

4.Этап анализа поведения и переживаний. Инициирующее событие и эмоции.

5.Этап «Поведение» – «Мишень» в рамках метода РЭТ.

6.Мыслительные шаблоны и поведение, насыщенное разрушительными эмоциями.

7.Причины взаимосвязи иррациональных убеждений и губительного мышления.

Методические рекомендации

При подготовке к занятию студенты должны знать различные технологии коррекции эмоциональной и поведенческой реакции и уметь их применять. Необходимо обратиться к следующей литературе: Столяренко Л. Д. Основы психологии. Издание третье, переработанное и дополненное. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. 672 с.; Курпатов А. В. От депрессии

крадости. СПб.: Издательский дом «Нева», 2005. 256 с.

Задания для развития и контроля владения компетенциями

1.Опишите метод управления эмоциональным поведением Альберта Эллиса.

2.Заполнить таблицу «Причины взаимосвязи иррациональных убеждений и губительного мышления»

Литература: 1 – 7.

109

9. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ СТРЕСС-МЕНДЖМЕНТА

Цель: формирование знаний об эмоциональной устойчивости, психологической защите и безопасности в рамках стрессменеджмента.

Форма проведения занятия – собеседование.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции: ПК-5.

Теоретическая часть

Под эмоциональной стабильностью понимается способность противостоять неблагоприятным факторам, преодолевать состояние эмоционального возбуждения и быстро возвращаться в состояние психического равновесия после стресса. Для эмоционально стабильного человека каждая стрессовая ситуация подобна тренировке, и если человек справляется с ней «на ура!», то считается эмоционально стабильным, что очень полезно и важно в современном мире.

Психотравматическая ситуация – это ситуация, которая развивается не сразу, а в результате повторения негативного воздействия на психику матери-убийцы, то есть в процессе накопления отрицательных эмоций.

Психологическая безопасность – это особая система регулирования для стабилизации личности, направленная на устранение или сведение к минимуму чувства беспокойства, связанного с осознанием конфликта. В соответствии с этим психологическая безопасность человека способствует «ограждению» сознания от негативных переживаний, которые травмируют личность. Механизмы психологической безопасности адаптированы, актуализируются в условиях стресса у человека и защищают сознание «больных» от болезненных чувств и воспоминаний.

Психологическая безопасность в узком смысле ведет к специфическому изменению содержания сознания как результата функционирования ряда защитных механизмов: подавления, отрицания, проекции, идентификации, регрессии, изоляции, рационализации, конверсии и т. д. Действие этих защитных механизмов не повышает адекватность информационно-ориентированной системы поведения, а зачастую снижает их адекватность.

Основная функция психологической безопасности – это предотвращение нарушения внутренней устойчивости личности и социальной общности, нормального течения психологической жиз-

110