Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)

ское происхождение, являясь как средством, так и результатом психического развития. Однако в психологической литературе этот вопрос выделен фрагментарно, вне принципов развития, системности, культурно-исторической обусловленности. В практическом содержании акцент делается на развитии определенных качеств (поисковая активность, копинг-стратегии и копинг-ресурсов в подростковом и юношеском возрасте), рекомендации о том, как помочь ребенку выжить в горе и как проводить психокоррекционную работу с детьми, которые переживали стрессовые ситуации, о фактах уже произошедших, о реабилитации. В этой связи развитие проблемы стрессоустойчивости в контексте онтогенетического развития в современных культурно-исторических условиях является, на наш взгляд, неотложной проблемой психологии и, отражая ее междисциплинарный характер, отвечает задачам психологии развития, клинической психологии и социальной психологии.

Субботин С. В. (1992) отмечает, что «все эти названия являются одним явлением». Термин «эмоциональная выносливость» используется в смысле некоторой стойкости уровня интенсивности и качественных характеристик эмоционального опыта. «Эмоциональная стойкость» – это способность быть эмоционально стабильной, то есть иметь незначительные сдвиги в значениях, которые характеризуют эмоциональные реакции в различных условиях работы.

Быстрое распознавание симптомов стресса важно для своевременного освещения его источников и профилактики заболевания. Есть 2 источника, которые вызывают стресс – факты и их значения, или отношение человека к ним.

Многое люди могут легко определить причину стресса. У некоторых людей признаки стресса не развиваются до тех пор, пока стресс не исчезнет.

Профессиональное выгорание – это психофизиологическое заболевание, связанное с профессией, профессионализмом конкретного человека, что приводит к частичной и, следовательно, полной блокировке возможности определенной профессиональной деятельности.

Когда восстанавливается работоспособность, обнаруживаются активный и пассивный отдых, а также несколько других способов восстановления эффективности, которые могут быть условно связаны с пассивным отдыхом.

Активный отдых. В 1903 году основатель русской физиологии И. М. Сеченов сам подготовил опыт. Правая рука ученого подняла и опустила груз. Длительная работа привела к увеличению

21

подъема груза, пришла усталость. Оказалось, что для быстрого восстановления работоспособности уставших мышц правой руки лучше не пассивно отдыхать, а активно отдыхать, при этом левая рука производит подобное движение правой руки (явление Сеченова).

Объяснение обнаруженного явления раскрывается в мудрой фразе самого исследователя: «Источник ощущения усталости обычно будет мешать рабочим мышцам, я помещаю его исключительно в центральную нервную систему».

На сегодняшний день различные исследователи в области физиологии труда и спорта собрали твердые экспериментальные материалы, которые позволили построить «активный отдых» в ранге одной из целей физического воспитания. В. М. Волков сделал следующие выводы об эффективном использовании этого явления в восстановлении работоспособности как во время одной тренировки между отдельными упражнениями, так и между двумя тренировками.

1.Эффект активного отдыха зависит от нагрузки. Наибольшим стимулирующим эффектом является поддержание некоторых средних, оптимальных нагрузок. Использование для этой цели интенсивных движений, интенсивных упражнений со значительным бременем.

2.Использовать в промежутках времени упражнения, близкие по структуре к основной работе, дает положительный эффект и упражнения, которые резко отличаются от него в координации, – отрицательные.

3.Эффективность активного отдыха зависит от степени развития усталости. В условиях значительной усталости дополнительная активность не стимулирует восстановление работоспособности.

4.Влияние активного отдыха не ограничивается только восстановлением мышечной эффективности, а затем глубокой позитивной реорганизацией функций органов дыхания и кровообращения, более значимыми сдвигами в вегетативных функциях (частота пульса, минутный объем дыхания), чем при пассивном отдыхе.

5.Явление активного отдыха не все проявляется одинаково. Существует определенная зависимость от индивидуальных проявлений работоспособности. Явление Сеченова наиболее эффективно для обученных спортсменов – с увеличением физической формы, с улучшением движений, стимулирующим эффектом активного отдыха.

22

Пассивный отдых. Активный отдых не является панацеей: в период значительной усталостной эффективности он уменьшается и может уступать эффективности пассивного отдыха.

Переход к другим видам деятельности, связанным с физическим или психическим стрессом (легкая домашняя работа, чтение интересующих вас периодических изданий или литературы, просмотр телевизионных программ, участие в захватывающих событиях и т. д.), можно отнести к пассивному расслаблению со всеми его рекреационными знаками.

Сон является одним из наиболее распространенных вариантов пассивного отдыха. Сон – состояние мозга, которое тормозит нервные клетки полушарий головного мозга. Во время сна дыхание и сердцебиение становятся менее частыми, артериальное давление уменьшается, кровоток замедляется, особенно в таких жизненно важных органах, как мозг, печень, почки, температура тела уменьшается, мышцы расслабляются наиболее полно. Все физиологические реакции переходят на более спокойные позиции, что способствует восстановлению затраченной энергии.

Дополнительные инструменты для восстановления. Одним из факторов, обеспечивающих полный отдых, может быть аутогенная тренировка или саморегуляция эмоционального состояния посредством самогипноза. Его суть заключается в проявлении волшебного действия слова (специально выбранных словесных формул). Не случайно народная мудрость говорит, что у врача есть три оружия: слово, растение и нож. Обратите внимание, вопервых, это слово.

Поэтому, когда человек через определенные формулы («я отдыхаю, все тело покоится, все мышцы расслаблены, я не чувствую никакого напряжения, это удобно и хорошо для меня...» и т. д.) произвольно снижает тон скелетной мускулатуры и других функций, он может ввести себя в состояние глубокой сонливости – «автогенное погружение». Это способствует более полному пассивному отдыху. Такие действия не являются шарлатанством. В области спорта накоплен большой опыт автогенного воздействия.

Существуют и другие дополнительные эффективные способы пассивного отдыха: успокаивающий массаж, ванна или теплый душ, ионизированный воздух, использование биологически активных веществ и дополнительная витаминизация. Все это можно отнести к различным типам средств восстановления после нагрузки. Подчеркнем, что после нагрузки, как длительного пассивного отдыха, постоянное отсутствие двигательной активности может быть

23

связано с другими негативными состояниями – гипокинезией и гиподинамией.

Вопросы и задания

1.Стресс-менеджмент и его задачи.

2.Понятие общих механизмов стресса, основные направления повышения собственной стрессоустойчивости.

3.Приемы осознания основных источников и симптомов собственного стресса.

4.Феномен «внутреннего выгорания», запас прочности человека. Модели быстрого восстановления и эффективного отдыха: анонс подходов и техник.

Методические рекомендации

При подготовке к данному занятию студенты должны иметь представление о стресс-менеджменте и его задачах, иметь представление о механизмах стресса, основных направлениях повышения стрессоустойчивости. Необходимо обратиться к следующей литературе: Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2002; Столяренко Л. Д. Основы психологии. Издание третье, переработанное и дополненное. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. 672 с.

Задания для развития и контроля владения компетенциями

Составить конспект «Основные способы борьбы с негативными последствиями стрессов в области вегетативных функций организма, личностных установок и тенденций, ситуативно обусловленных симптомов».

Литература: 1 – 7.

24

2. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ

Цель: формирование знаний о техниках и видах приемов управления эмоциональным состоянием.

Форма проведения занятия – собеседование.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции: ПК-6.

Теоретическая часть

Эмоциональная реакция связана с переживанием. Термин «переживание» в психологии не имеет однозначного толкования. В самом общем виде переживание отождествляется с отражением в сознании индивида его психического состояния, действующего как событие собственной жизни.

Этапы протекания эмоций

Восприятие события, формирование психического образа и символизация его в сознании.

Эмоциональная оценка события.

Внутреннее эмоциональное переживание.

Внешняя эмоционально-насыщенная поведенческая реак-

ция.

Эмоциональный след после выхода из ситуации. Человеческое мышление часто основывается на моделях

собственно предметных действий и стереотипных эмоциональных проявлениях реакций. Эмоциональное состояние имеет отношение к собственному поведению, переживаниям общих этапов и по отношению к переживаниям, основанным на восприятии образа другого уровня индивидуального предпочтения человека.

С. Л. Рубинштейн (1972) в многообразных проявлениях эмоциональной сферы личности выделяет три уровня.

Первый – это уровень органической аффективно-эмоциональной чувствительности. Он связан с физическими чувствованиями удовольствия – неудовольствия, которые обусловлены органическими потребностями. Они могут быть, по Рубинштейну, как специализированными, местного характера, отражая в качестве эмоциональной окраски или тона отдельное ощущение, так и более общего, разлитого характера, отражая более или менее общее самочувствие человека, не связанное в сознании с конкретным предметом (беспредметные тоска, тревога или радость).

Вторым, более высоким уровнем эмоциональных проявлений, по мнению Рубинштейна, являются субъектные чувства (эмоции).

25

Страх чего-то приходит на смену бессмысленному беспокойству. Человек осознает причину эмоционального переживания. Органы чувств находят свое высшее выражение в том, что чувства различаются в зависимости от предметных областей, к которым относятся интеллектуальные, эстетические и нравственные. На таком уровне один предмет может вызывать восхищение и отвращение.

Это чувство юмора, иронии, чувство возвышенного, трагического и т. д. Они также могут иногда выступать как более или менее частные состояния, приуроченные к определенному случаю, но чаще всего они выражают общие устойчивые мировоззренческие установки личности. Рубинштейн называет их идеологическими чувствами.

Таким образом, заключает С. Л. Рубинштейн, «в развитии эмоций можно... наметить следующие ступени:

1)элементарные чувства как проявления органической аффективной чувствительности, которые играют подчиненную роль общего эмоционального фона, цвета, тона или компонента более сложных чувств;

2)различные предметные чувства в виде специфических эмоциональных процессов и состояний;

3)обобщенные мировоззренческие чувства; все они образуют основные проявления эмоциональной сферы, органически включенной в жизнь личности».

Шаблоны реагирования – это программы, которые срабатывают определенным образом при появлении заданного сигнала на «входе». Например, простейший стереотип: раненая гордыня – споры, отговорки. Это те струны, за которые нас тянут или, точнее, мы тянем сами. Эти автоматизмы в действиях, мыслях и чувствах.

Стереотипы и эмоциональные ловушки связаны самым непосредственным образом. В эмоциональной ловушке мы оказываемся, бессознательно превращаясь в стереотипную реакцию. Стереотипы, привычки, реакции и восприятия.

Здесь отслеживание основывается на осознании цепочек и схем реагирования, на поиске их закономерностей и автоматизме.

В современном мире проблема управления эмоциональным состоянием человека становится все более острой. Это потому, что огромная часть людей живет в мегаполисах, где жизнь с каждым годом становится все быстрее и беспокойнее. Часто человек не успевает полноценно отдохнуть, заниматься спортом, проводить время на природе, а также все больше времени проводит в окружении других людей, часто негативно настроенных. В таких условиях человеческие эмоции часто выходят на первый план, затмевая разум, и в результате мы имеем бесконечные скандалы в

26

общественных местах, непонимание дома, болезни и нервные расстройства. И статистика неутешительна – год за годом процент этих негативных событий растет. В этой связи стоит задуматься, как научиться управлять своим эмоциональным состоянием, чтобы не навредить другим людям.

В прикладной психологии регулирование эмоциональной сферы понимается как ее контроль и торможение: тщательное сокрытие истинных чувств, запрет на их открытое выражение, сохранение в любой ситуации спокойствия и умиротворения, маскировка действительно пережитых эмоций радостью и удовольствием во избежание отторжения другими.

К. Изард (2000) выделяет следующие способы регуляции эмоционального состояния:

а) взаимодействие эмоций – сознательная активация другой эмоции, противоположной переживаемой, с целью подавления, снижения интенсивности последней;

б) когнитивная регуляция – использование внимания и мышления для подавления нежелательной эмоции или контроля над ней;

в) моторная регуляция – физическая активность, снижающая интенсивность эмоционального переживания.

Р. Лазарус и С. Фолкман (1991) делят совладающее поведение как способность преодолевать угрозы и сохранять эмоциональное равновесие на проблемно-сфокусированный копинг (изменение внешнего мира, управление стрессором) и эмоциональносфокусированный копинг (изменение отношения к проблеме, мыслей, намерений, эмоций). Последний копинг является действенным, если проблема не решается.

Р. Моос и Дж. Шеффер (1984), а также Л. Перлин и К. Шулер (1987) помимо изменения самой проблемы и изменения видения проблемы отдельно выделяют подавление негативных чувств.

Э. Фрайденберг (2015) кроме продуктивной стратегии решения проблемы описывает непродуктивную стратегию избегания стрессоров и связанных с ним мыслей и чувств.

Р. Фэйбс и Н. Эйзенберг (2011) расчленяют виды эмоционального совладания на регуляцию переживаемой эмоции, регуляцию поведения, связанного с переживаемой эмоцией и регуляцию контекста, вызывающего эмоцию.

Л. И. Анцыферова разделяет способы регуляции эмоций на: а) преобразующие (когнитивная подготовка к решению про-

блемы, предполагающая, что практические действия могут быть заменены вербальными);

б) приспособительные (позитивное истолкование тяжелых переживаний);

27

в) вспомогательные (уход из трудной ситуации).

Р. М. Грановская и И. М. Никольская (2001) выделяют поведенческие стратегии, эмоциональную проработку подавленного и изменение субъективной оценки ситуации, причем все три выполняют функции защиты от травмирующей информации.

Существует множество подходов к классификации способов психологического преодоления. Так, согласно исследованию НартовойБочавер С. К. (1997), совладание включает такие формы, как:

1)реальное (поведенческое или когнитивное) решение про-

блем;

2)поиск социальной поддержки;

3)перетолкование ситуации в свою пользу;

4)защиту и отвержение проблем;

5)уклонение и избегание;

6)сострадание к самому себе;

7)понижение самооценки;

8)эмоциональную экспрессию.

По мнению Д. В. Люсина (2014), управление эмоциями включает контроль интенсивности эмоций (приглушение чрезмерно сильных эмоций), контроль внешнего выражения эмоций и произвольный вызов эмоций.

Среди стратегий управления эмоциональными состояниями существует обширная группа методов и методик, основанная на классической схеме «стимул – реакция». Эмоция здесь рассматривается как поведение и прежде всего как комплекс вегетативных реакций. Эти методики направлены прежде всего на то, чтобы освободиться от переживаний здесь и сейчас. Такие способы особенно эффективны для быстрого преодоления сильных негативных эмоций в конфликтной ситуации и особенно – в ситуации вынужденного общения.

Методы контроля мышления являются базисными для всех других саморегулятивных техник. Они заключаются или в контроле качества картины событий, которую индивид рассматривает в воображении, или в остановке мыслительных представлений.

Формирование методов контроля функций тела основано на том, что эмоциональные состояния обязательно проявляются в изменении функционирования физиологических систем. Поэтому многие исторически сложившиеся системы психической саморегуляции основываются на регуляции двумя функциями организма – дыхания и тонуса мышц, которыми каждый человек способен произвольно управлять.

28

Основа использования методов регуляции дыхания – изменение психоэмоционального состояния в зависимости от его глубины и соотношения длительности вдоха и выдоха.

Приемы статической мышечной релаксации – это последо-

вательность релаксационных техник, применяющихся к различным группам мышц. Ее главная цель – помочь вам прочувствовать разницу между напряжением и расслаблением в теле.

Представленные методы относятся к психотехническим приемам, в основе которых – волевое усилие, направленное на устранение факторов, приводящих психику и организм человека к напряжению, и в сторону приведения их к гомеостатическому равновесию.

Регуляция эмоций – это осознание своих эмоциональных переживаний и их биологически и социально целесообразное использование для достижения цели и удовлетворения потребности. Мы исходим из общепризнанного в психологии понимания эмоций как субъективной формы существования потребностей, необходимой для оценивания способности объектов удовлетворять потребности субъекта и активизации деятельности, направленной на их удовлетворение. Регуляция эмоций подразумевает применение знаний о своих эмоциях для решения проблемы, о которой они сигнализируют, и предполагает максимально возможное внешнее выражение, разрядку эмоциональных состояний конструктивными способами, т. е. способами, не нарушающими интересы, права и свободы других людей. Регуляция эмоций понимается нами как трансформация деструктивных эмоций в конструктивные, т. е. способствующие продуктивному осуществлению текущих или предстоящих деятельности и общения.

Классификация способов регуляции эмоций:

I. Эмоциональное отреагирование. Является самым опти-

мальным, поскольку эмоция осознается и разряжается в деятельности, направленной на решение проблемы, или в косвенных видах активности (общении и др.), после которых субъект переходит к решению проблемы.

А. Возникновение проблемы, из-за которой не удовлетворяется потребность приводит к возникновению эмоции, вслед за этим осуществляется немедленное решение проблемы (достижение цели и удовлетворение потребности), что вызывает эмоциональное отреагирование в ходе выполнения деятельности и катарсис.

Б. Возникновение проблемы, из-за которой не удовлетворяется потребность приводит к возникновению эмоции, затем следует эмоциональное отреагирование и катарсис, затем освобождение мыш-

29

ления от аффективного давления, затем поиск и нахождение решения задачи, затем реализация решения и разрешение проблемы, и, наконец, достижение цели и удовлетворение потребности.

II. Эмоциональная трансформация. Внутренний мир меняется за счет конструктивного переструктурирования эмоций. Является менее оптимальным способом, т. к. нежелательная эмоция изменяется на желательную, меняется отношение к проблеме, к эмоциогенному объекту, но сама проблема не решается, потребность остается неудовлетворенной, и разрядки эмоционального напряжения не происходит.

Это когнитивные техники, направленные на изменение мыслей, убеждений, образов, поднимающихся вокруг эмоциональных событий, без изменения их причин. В сложных жизненных ситуациях, в которых практические действия невозможны, можно использовать следующие вербальные способы поведения, направленные на изучение проблемы.

III. Эмоциональное подавление. Внутренний мир меняется за счет неконструктивного вытеснения эмоций. Неоптимальный способ, т. к. эмоция не отреагируется, а вытесняется из сознания в бессознательное. Происходит уход от решения проблемы, проблема не разрешается. Как следствие подавленные эмоции аккумулируются, что угрожает деструктивными формами разрядки, направленными либо на себя (психосоматические заболевания, аддикции), либо на других людей (агрессивные аффекты).

Методы подавления эмоций отвлекают от решения проблемы, переключают сознание на другую деятельность, «загоняют» эмоции глубоко. Но есть и положительный аргумент в пользу подавления эмоций: данный вид регуляции эмоций позволяет улучшить самочувствие и повысить адаптационные способности, что необходимо для последующей смены настроений и решения проблем. Зная, что он может хотя бы частично контролировать свои чувства, сам по себе может дать человеку чувство самоконтроля, что, в свою очередь, повышает его чувство безопасности и благополучия.

Эмоциональное отреагирование

1.Решение проблемы – поиск выхода из критической ситуации, разработка плана действий и его реализация в форме конкретных активных действий, направленных на преодоление стрессора.

2.Художественная терапия с использованием восприятия и создания произведений искусства и включает в себя музыкальную терапию, библиотерапию, сказочную терапию, визуальную терапию, кинотерапию, танцевальную терапию и другие. Сущность идентифицирует себя с персонажами искусства, их эмоциональ-

30