Современные проблемы менеджмента. Учебное пособие
.pdf
Современные проблемы менеджмента 101
ленческих мероприятий по регулированию происходящих производственных процессов.
Тем самым специальная теория управления инновационными рисками оперирует не только категориями полезности, но и категориями вероятностей, поскольку различные варианты реализации нововведений осуществимы в различной степени и с различными затратами.85
Первоначальным этапом в процессе управления рисками инновационных проектов выступает анализ специфики факторов, способных с высокой вероятностью вызывать негативные последствия с нарушением производственной стабильности. В данном случае, руководство организации может устранить не все факторы нестабильности, но они должны быть выявлены и по возможности нейтрализованы с целью поддержания продуктивного регулирования ситуации, для которой характерны производственные риски. Итогом проявления фактора риска выступает нежелательное развитие событий, последствия которого способны привести к отклонению от поставленной стратегической цели и значительному ущербу. К этим явлением можно отнести случаи, которые можно предвидеть, но нельзя точно указать момент их наступления, так и те, которые выявлять не представлялось возможным.86
Сложность проведения факторного анализа обусловлена тем, что одни и те же факторы оказывают в различных условиях различное влияние на рынок или могут из решающих стать абсолютно незначительными. Необходимо выявить специфику взаимосвязи и взаимного влияния различных факторов, отражающих связи между различными предприятиями с установлением уровня продуктивности совокупного результата тех или иных экономических мер и выявлением связи между абсолютно несвязанными на первый взгляд событиями.
Внешние факторы влияют на бизнес-активность компаний со стороны внешней среды и способны причинять различные потери, что представлено в таблице 17.87
Содержание таблицы 17 выявляет конкретные фактора эффективности регулирования инновациями на отдельных предприятиях, оказывающие отрицательное или положительное влияние в зависимости от уровня проявления каждого из факторов. Данное влияние зависит от характера коммуникаций организации с внешними партнерами, и во многом определяется уровнем продуктивности функционирования электронно-цифровых
85Антикризисное управление: учебное пособие / Н.В. Мирошниченко, И.Ф. Дедюхина, Н.В. Еременко [и др.]. — Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2021. С. 102.
86Гришина С.А. Современные концепции менеджмента: стратегический менеджмент: учебнометодическое пособие / С. А. Гришина. — Тула: Тульский государственный педагогический университет имени Л.Н. Толстого, 2021. С. 36.
87Государственное и корпоративное управление: интегрированное учебное пособие / А.П. Агарков, Б.А. Геренрот, Е.А. Ерохина [и др.]; под редакцией А. П. Агаркова. — 2-е изд. — Москва: Дашков и К, 2022.
С. 171.
102 Современные проблемы менеджмента
средств сбора и анализа состояния ситуации в окружающей социально среде.
Таблица 17 Внешние факторы эффективности управления организационными процессами
Категории факторов |
Содержание отдельных факторов |
Экономические факторы |
- степень устойчивости экономической системы; |
|
- характер государственного регулирования экономических |
|
процессов; |
|
- степень достоверности и полноты макроэкономической |
|
информации; |
|
- уровень доходов населения; |
|
- степень предпринимательской активности |
Факторы конкуренции |
- уровень и характер рыночной конкуренции; |
|
- наличие конкурентных преимуществ у отдельных органи- |
|
заций; |
|
- параметры реализуемых товаров и услуг |
Факторы техногенных |
- вероятность техногенных катастроф; |
ситуаций |
- последствия катастроф на продолжение и стабильность |
|
деятельности предприятий |
Природные факторы |
- специфика природно-климатических условий; |
|
- параметры природных ресурсов, которые используются |
|
при производстве экономических благ; |
|
- уровень экологической безопасности |
Политические факторы |
- степень стабильности политической ситуации; |
|
- недостатки государственной экономической политики; |
|
- степень государственного признания разнообразия форм |
|
собственности; |
|
- наличие монополизма; |
|
- социальная оценка характера частного предприниматель- |
|
ства |
Правовые факторы |
- уровень развития законодательной базы экономических |
|
отношений; |
|
- степень совершенства арбитражного производства; |
|
- особенности ответственности за нарушение контрактных |
|
обязательств; |
|
- степень защищенности внутреннего рынка |
Факторы криминального |
- уровень эффективности правоохранительных и судебных |
характера |
органов; |
|
- уровень экономической преступности |
Внутренние факторы воздействуют на специфику реализации биз- нес-инициатив на основе проявления специфики внутриорганизационных процессов. Характер влияния данных факторов показан в таблице 18.88
88 Государственное управление развитием региона и промышленная политика: монография / К. С. Идиатуллина, Л. И. Гатина, З. Х. Сергеева [и др.]. — Казань: Издательство КНИТУ, 2022. С. 63.
Современные проблемы менеджмента 103
Таблица 18
Отрицательное влияние внутренних факторов на эффективность управления организационными процессами
Категории факторов |
Содержание отдельных факторов |
Технологические факторы |
- уровень развития применяемых технологий; |
|
- характер обеспечения ремонта и восстановления при- |
|
меняемого оборудования; |
|
- степень сложности технологий |
Административно- |
- стиль руководства; |
управленческие факторы |
- степень делегирования полномочий по принятию реше- |
|
ний; |
|
- уровень определенности постановки задач в деятельно- |
|
сти персонала; |
|
- уровень эффективности отдельных управленческих ре- |
|
шений |
Инженерно-научные фак- |
- степень производственного обоснования проекта; |
торы |
- разработка дорожной карты реализации проекта; |
|
- согласованность проекта и технологического потенциа- |
|
ла предприятия |
Организационно- |
- особенности структуры управления в организации; |
структурные факторы |
- согласованность деятельности подразделений |
Человеческие факторы |
- уровень образования и наличие опыта практической |
|
деятельности у сотрудников; |
|
- согласованность деятельности между сотрудниками; |
|
- обеспечение социальной поддержки со стороны руково- |
|
дства; |
|
- уровень мотивации продуктивного выполнения трудо- |
|
вых функций; |
|
- возможности карьерного роста |
Финансовые факторы |
- степень финансового обеспечения проекта и его реали- |
|
зации; |
|
- характер регулирования внутриорганизационных фи- |
|
нансовых потоков |
Факторы взаимодействия с |
- уровень развития внешних электронных коммуникаций; |
контрагентами |
- уровень продаж произведенной продукции |
Особенности влияния отмеченных факторов в таблице 18 также зависит от характера и уровня проявления того или иного фактора, а также их сочетания. Данные особенности зависят от степени эффективности системы осуществления функций управления и внутреннего ресурсного обеспечения деятельности отдельных специалистов.
Оценка показателей позволяет сформировать общую картину ситуации функционирования организации. Одним из основных компонентов данной картины, которая, в частности, отражает специфику инновационного процесса, выступает предварительное измерение и рассмотрение текущих показателей. Результаты данного рассмотрения и вычисления являются основой последующего планирования отмеченного процесса. Проведение вычислений на последующих этапах планирования и реализации позволяют выявить уровень эффективности осуществляемых изменений. Это
104 Современные проблемы менеджмента
также обеспечивается сравнением полученных результатов на разных этапах реализации проекта.89
Всвязи с этим могут использоваться методы самооценки и сравнительного анализа.
Так метод самооценки состоит в том, что сотрудниками самой организации, в которой осуществляются инновации. Этапами реализации данного метода являются:
- подготовка документов последующего внедрения проектируемых элементов производства при выявлении специальных показателей уровня эффективности полученных промежуточных и конечных итогов;
- проведение непосредственных измерений, что отражается в осуществлении опросов, контрольных испытаний, анализе документации и др.;
- интерпретация полученных результатов измерений (это происходит посредством анализа трендов;
- составление диаграмм (столбиковые, круговые, «паутина» и др.), демонстрирующих полученные сведения;
- формирование матриц показателей; - тестирование критериев (оценка влияния отдельных бизнес-
процессов на критические факторы успеха) полученной информации с выявлением приоритетов внедрения инноваций.90
Метод сравнительного анализа заключается в сопоставлении уровня показателей с установленных нормативными параметрами. Эти нормативы могут быть установлены действующим законодательством, а также могут разрабатываться путем изучения конкурентных преимуществ других организаций.
Специальными методами сравнительного анализа выступают:
- внешний аудит, который осуществляется внешним аудитором путем изучения документации с проверкой указанных в ней показателей с целью установления соответствия принятым стандартам;
- осуществление бенчмаркинга с рассмотрением конкурентной специфики на рынке;
- анализ требований клиентов — выявление запросов клиентов, оценка степени их удовлетворенности и т. д.91
Результатом выполнения фазы оценки показателей является выявление проблем как несоответствия целям.
Впоследующем выделяются средства устранения данных проблем, что происходит в виде идентификации причин их возникновения.
Далее формируются цепочки причин возникновения проблем, которые анализируются с установлением коренных причин, что тесно связано с
89Сазонов С.П. Анализ государственных программ импортозамещения / С.П. Сазонов, Г.В. Федотова, Л.М. Сибагатулина // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2016. № 9 (291). С. 17.
90Сушко В.И. Экономика и управление внешнеэкономической деятельностью: учебное пособие / В.И. Сушко. — Минск: Вышэйшая школа, 2022. С. 256.
91Дадаян Л.Г. Организационные системы: моделирование и управление: учебник / Л. Г. Дадаян. — Москва, Вологда: Инфра-Инженерия, 2022. С. 58.
Современные проблемы менеджмента 105
установлением всего спектра взаимосвязей проблем, так как разные проблемы могут быть следствием одной и той же коренной причины. Это происходит посредством использования статистических методов, что состоит в построении диаграммы рассеивания («поле корреляции»), позволяющей выявить наличие взаимосвязи между показателями. Также формируются гистограммы, отражающие частоту попадания численного значения показателя в заданные интервалы, и др. Выявление специфики сложившихся проблем и их причин создает основу для выработки действий, которые можно реализовывать для достижения совершенства.
Для разработки мер по устранению обозначенных проблем могут использоваться как общие методы генерации идей, так и специализированные методы, представляющие собой эвристические приемы по усовершенствованию бизнес-процессов. Содержание данных методов показано в таблице 19.92
Таблица 19 Содержание методов устранения выявленных проблем проекта
Метод |
Содержание и приемы реализации |
Метод генерации |
- мозговой штурм; |
идей |
- исследования независимых экспертов; |
|
- синектика (мысленное совмещение различных исходных данных, |
|
которые имеют значительные различия); |
|
- морфологический анализ (проблема делится на отдельные части, |
|
а затем происходит поиск решения для каждой из них); |
|
Заключается в предварительном сборе и обобщении исходной ин- |
|
формации, разработкой идей и их оценки |
Эвристические |
- выявление сути предпринимаемых мер устранения проблемы; |
приемы |
Применяются следующие приемы: |
|
- упрощение бизнес-процессов – сокращение бюрократических |
|
формальностей, предотвращение дублирования действий, сокра- |
|
щение времени выполнения мероприятий; |
|
- идеализация — моделирование идеального состояния, который |
|
затем сравнивается с реальным процессом; |
|
- метод структурирования функции качества – анализ взаимосвязей |
|
между требованиями и средствами их удовлетворения |
Представленные в таблице 19 методы позволяют получить результаты исследования проектов, предоставляющие возможности сформировать устойчивую основу для их продуктивной реализации. Ключевым элементов применения данных методов выступает выявление оптимальных способов устранения актуальных проблем, что обеспечивает повышение уровня эффективности запланированных мероприятий.
В свою очередь, планирование данных мероприятий происходит с помощью планирования их показателей. Тем самым, это планирование со-
92 Моттаева А.Б. Влияние современных концепций менеджмента на управленческую деятельность предприятий // Управленческий учет. 2023. № 2. С. 106.
106 Современные проблемы менеджмента
стоит в предварительном выявлении средств внедрения способов решения проблем в соответствии с заданными целями организационных усовершенствований. Это дополняется оценкой наиболее вероятных последствий, что тесно связано с уточнением и формальным закреплением в специальной документации мер решения проблем. Данные меры имеют формат обоснованных предложений, которые анализируются с выявлением приоритетных вариантов.
На основе выбранных предложений определяются цели и порядок их достижения, а также план действий в случае неблагоприятного развития ситуации.
Методами, предназначенными для планирования устранения производственных проблем, являются:
-построение дерева целей, что устанавливает степень важности различных целей деятельности при их взаимосвязи (происходит разложение сложных целей и задач, выполняемых для их достижения на ряд более простых);
-анализ рисков (выявление нежелательных событий и выработка мер по их предотвращению);
-анализ поля сил (установление факторов, определяющих положи-
тельные и отрицательные обстоятельства внедрения усовершенствований).93
Оптимальным вариантом оформления полученных результатов применения этих методов выступает построение моделей процессов реализации полученных результатов исследований с выявлением оптимальных корректив с учетом выбранных для внедрения улучшений.
Реализация полученных результатов поиска устранения проблем заключается в выполнении запланированных мероприятий усовершенствования бизнес-процессов, разработанных на фазе планирования, что дополняется оценкой полученных результатов.
Одним из ключевых факторов названной реализации является формирование эффективной институциональной среды деятельности организации, в котором реализуются преобразования. Институциональная среда формируется с ориентацией на масштабирование положительных эффектов и нивелирование негативных последствий и состоит из следующих компонентов:
- использование действующего законодательства с выявлением интересов представителей внешней среды, между которыми необходимо реализовать баланс их удовлетворения;
– осуществление эффективной политики управления большими данными, в том числе разработка инструментов и механизмов, препятствующих нарушению принципа конфиденциальности персональных данных;
93 Государственное и муниципальное управление в современной России: монография / Н. В. Мирошниченко, В. Ю. Максимов, С. И. Луговской [и др.]. Ставрополь: АГРУС, 2021. С. 82.
Современные проблемы менеджмента 107
–дальнейшее развитие инфраструктуры сетей широкополосного доступа к ресурсам сети Интернет;94
–использование транспортно-логистических возможностей сбыта произведенных продуктов;
- разработка продуктивной тактики предотвращения экономических споров с другими субъектами рынка;
- установление взаимодействия с институтами развития бизнеса и субъектами научно-экспертного сообщества, что способно осуществляться
врамках единой сервисной экосистемы по запуску и развитию инновационных проектов с приоритетной поддержкой бизнес-проектов;
–освоение и внедрение различных киберфизических микроэлементов, датчиков, роботов, устройств и систем, необходимых для развития проектов в сфере промышленного и потребительского интернета вещей, робототехники, 3D-печати и других направлений.
Процесс формирования сбалансированной системы показателей, необходимых для определения уровня устойчивого развития предприятия при осуществлении инновационных проектов, состоит из ряда этапов их
обеспечения, каждый из которым имеет свои особенности реализации, что отражается в таблице 20.95
|
Таблица 20 |
Этапы обеспечения устойчивого развития предприятия |
|
Этапы обеспечения |
Содержание этапов |
Уточнение направлений стратегического |
- постановка целей модернизации в соот- |
развития посредством разработки проекта |
ветствии с выявленными проблемами; |
производственных инноваций |
- установление конкретных направлений |
|
преобразований в соответствии со струк- |
|
турой проекта модернизации |
Разработка дорожной карты достижения |
- выявление взаимозависимости и причин- |
поставленных целей проекта модерниза- |
но-следственных связей между поставлен- |
ции |
ными целями проекта; |
|
- разработка последовательности меро- |
|
приятий решения задач, необходимых для |
|
достижения целей |
Выявление ключевых параметров полу- |
- формулируется комплекс показателей, |
ченных результатов по этапам реализации |
отражающих степень развития предпри- |
проекта |
ятия |
Разработка процессов и процедур осуще- |
- выявление специальных средств и инст- |
ствления проекта модернизации |
рументов достижения целей |
Обозначенные в таблице 20 этапы определяют процесс обеспечения устойчивого развития на уровне деятельности определенного предприятия,
94Митрофанова О.Н. Государственно-общественное управление: учебное пособие / О. Н. Митрофанова. Липецк: Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2022. С. 38.
95Волков М.А. Управление техническими и технологическими системами: учебное пособие / М.А. Волков, А.Ю. Постыляков, Д.В. Исаков; под редакцией С.И. Паршакова. — Москва, Вологда: Инфра-
Инженерия, 2022. С. 184.
108 Современные проблемы менеджмента
что связано с разработкой последовательности мероприятий, направленных на осуществление инноваций, которые устанавливаются содержанием организационной стратегии модернизации. Данные этапы также определяют последовательность действий по реализации полученных результатов изучения социально-экономической среды, в которой функционирует предприятие. Дорожная карта, указанная на втором этапе, представляет собой последовательность действий внедрения запланированных преобразований.
Таким образом, способы и средства обеспечения эффективности управления организационными процессами представлены последовательностью использования различных методов исследования условий выполнения проектируемых стратегий проведения модернизации, что в последующем раскрывается в реализации специальных мер устранения выявленных проблем и осуществлении последовательности мероприятий по обеспечению устойчивого развития данного предприятия.
Фонд оценочных средств по параграфу 3.2 Контрольные вопросы
1.Дайте определение понятию риска инновационной деятельности.
2.Охарактеризуйте факторный анализ проявления рисков.
3.От чего зависит влияние внешних факторов эффективности организационного управления?
4.В чем заключается метод самооценки при определении уровня эффективности реализуемых изменений?
5.В чем заключается метод сравнительного анализа при определении уровня эффективности реализуемых изменений?
6.Дайте характеристику метода генерации идей при выявлении проблем инновационного проекта.
7.Укажите эвристические приемы при выявлении проблем инновационного проекта.
8.В чем состоят методы, предназначенные для планирования устранения производственных проблем.
Темы рефератов
1.Методы устранения выявленных проблем проекта.
2.Планирование при использовании методов устранения выявленных проблем проекта.
3.Институциональная среда деятельности организации.
4.Этапы обеспечения устойчивого развития предприятия.
5.Стратегия модернизации в организации.
Современные проблемы менеджмента 109
Тестовые вопросы
Вопрос 1. Укажите виды внешних факторов эффективности управления организационных процессов. Выберете 2 варианта ответа:
a.Инженерно-научные факторы.
b.Организационно-структурные факторы.
c.Факторы техногенных ситуаций.
d.Человеческие факторы.
e.Факторы криминального характера.
Вопрос 2. Выделите виды внутренних факторов эффективности управления организационных процессов. Выберете 2 варианта ответа:
a.Факторы техногенных ситуаций.
b.Человеческие факторы.
c.Факторы криминального характера
d.Организационно-структурные факторы.
Вопрос 3. Выделите этап применения метода самооценки при определении уровня эффективности реализуемых изменений. Выберете 1 вариант ответа:
a.Внешний аудит, который осуществляется внешним аудитором путем изучения документации с проверкой указанных в ней показателей с целью установления соответствия принятым стандартам.
b.Оценка внутренних параметров преобразуемых организационных структур.
c.Подготовка документов последующего внедрения проектируемых элементов производства при выявлении специальных показателей уровня эффективности полученных промежуточных и конечных итогов.
Вопрос 4. Выделите один из специальных сравнительного анализа. Выберете 1 вариант ответа:
a.Метод структурирования функции качества.
b.Внешний аудит, который осуществляется внешним аудитором путем изучения документации с проверкой указанных в ней показателей с целью установления соответствия принятым стандартам.
c.Проведение непосредственных измерений, что отражается в осуществлении опросов, контрольных испытаний.
Вопрос 5. Выявите компоненты институциональной среды деятельности организации. Выберете 2 варианта ответа:
a. Проведение непосредственных измерений, что отражается в осуществлении опросов, контрольных испытаний.
110 Современные проблемы менеджмента
b.Внешний аудит, который осуществляется внешним аудитором путем изучения документации с проверкой указанных в ней показателей с целью установления соответствия принятым стандартам.
c.Использование действующего законодательства с выявлением интересов представителей внешней среды, между которыми необходимо реализовать баланс их удовлетворения.
d.Планирование при использовании методов устранения выявленных проблем проекта.
e.Использование транспортно-логистических возможностей сбыта произведенных продуктов.
Практические задания
Задание 1.
В рамках расширения основной деятельности развлекательный центр принимает решение провести маркетинговое исследование потребностей своих посетителей и посетителей прочих развлекательных центров в городе, а также проанализировать удовлетворенность работой среди своих сотрудников.
Определить: методику сбора требуемой информации.
Задание 2.
Руководство мегамаркета «Экран будущего» встревожено тем, что за последние 3 месяца уровень доходов резко сократился. Отдел маркетинга выявил, что значительная часть покупателей перешла к одному из ближайших торговых центров «Любимые товары». При этом ассортимент сравниваемых торговых центров практически ничем не отличается. Руководством «Экран будущего» решено провести маркетинговое исследование с целью выявить мотивы, которые определяют выбор зрителей.
Определить: 1) вид провидимого исследования; 2) методы проведения данного исследования; 3) разработать анкету из 10-15 вопросов для опроса покупателей.
Задание 3.
В процессе маркетингового исследования получена информация о динамике продаж антрепризного спектакля по месяцам: январь — 200 тыс. руб., февраль — 250 тыс. руб., март — 310 тыс. руб., апрель — 320 тыс. руб., май — 270 тыс. руб.
Определить: 1) выявить на какой стадии жизненного цикла находится спектакль; 2) выявить меры по продлению показа спектакля.
Задание 4.
Провести характеристику социальной среды организации культуры, включая ожидания целевых групп ее PR; составить медиакарту (не менее