Психология управления в спорте. Учебно-методическое пособие

Идентификация – способ разрешения внутриличностного конфликта, при котором человек пытается моделировать поведение другого, более самостоятельного, психологически устойчивого человека, для того чтобы повысить собственную самооценку или понизить уровень тревожности.

Вытеснение – способ ухода от внутриличностного конфликта, при котором тревожные состояния как бы убираются в бессознательное, оседают там и могут оказывать отрицательное воздействие на психику и поведение человека, всплывая в самые неожиданные моменты.

Отрицание – способ защиты, основанный на сдерживании негативных эмоций, вызванных внутриличностным конфликтом. Этот способ заключается в подмене необходимых качеств и свойств психики и психического состояния принятия решения игнорированием самого решения.

Сублимация – способ переключения психической энергии вытесненного неприятного чувства на социально одобряемый вид деятельности – музыкальное творчество, занятия спортом и т. д.

Замещение – механизм разрешения конфликта, который реализуется для сдерживания эмоций гнева, направленных на более сильного или стоящего выше по социальной лестнице человека, посредством вымещения агрессии на более слабом «другом», или на самом себе.

Проекция – перенос собственных качеств и свойств психики и психических состояний на других людей. Проекция предполагает приписывание источнику трудности различных негативных качеств для внутреннего оправдания самого себя.

Рационализация позволяет человеку маскировать свои истинные цели и намерения, придумывать различные мотивировки своим поступкам с целью улучшить осмысление и защитить свое поведение от людей, с которыми он вступает во взаимоотношения, оправдаться перед ними.

111

5.5. Личность руководителя в конфликте

Руководитель, являясь лицом, наделенным властными полномочиями, должен компетентно действовать в конфликте.

Он должен поддерживать функциональные (позитивные) конфликты, которые идут на пользу деятельности организации и вовремя разрешать деструктивные конфликты, последствия которых носят негативный характер и могут нанести организации вред.

В конфликте руководитель может выступать как его непосредственный участник, так и в качестве посредника, помогающего конфликтующим достичь согласия.

Ситуация, когда руководитель является непосредственным участником конфликта, для него нежелательна. Это свидетельствует о недостаточном профессионализме. Лучшая позиция для руководителя – арбитр по отношению к конфликтующим сторонам.

К административным мерам разрешения конфликта следует прибегать в крайних случаях, когда метод объяснения и разъяснения не достигли результата. Применяя эти крайние меры, следует строго руководствоваться существующим законодательством РФ.

Для того чтобы подчиненные видели в руководителе способность принимать единственно верное решение, руководителю рекомендуется развивать в себе следующие качества:

высокий профессионализм;преданность организации;

четкое понимание стоящих перед организацией целей и задач;

понимание интересов сотрудников;понимание тонкостей всех отношений среди сотрудников;

умение реально оценивать сильные и слабые стороны подчиненных;

беспристрастность;справедливость;

112

умение нестандартно мыслить;ответственность в целом за организацию, результаты ее

деятельности.

Управление конфликтами – это деятельность, направленная на возможное предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов.

Искусство управления конфликтом состоит в умении применить общие принципы и технологии управления конфликтами в каждой конкретной ситуации.

Управление конфликтами заключается в осуществлении совокупности определенных видов деятельности.

Управление конфликтами

Оценка последствий конфликта

Рис. 4. Управление конфликтом

Основные этапы управления конфликтом:

сбор информации о конфликте;диагностика причин конфликта, анализ целей, интересов,

возможностей конфликтующих сторон;построение вероятностных моделей хода конфликта и его ре-

зультатов;выбор оптимальной модели развития и последствия кон-

фликта, постановка целей управляемого конфликта;применение адекватных способов разрешения конфликта.

113

Правила поведения в условиях конфликта

Поскольку конфликты порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, следует придерживаться следующих правил, запрещающих:

-критически оценивать оппонента;

-приписывать ему низменные или плохие намерения;

-демонстрировать знаки превосходства;

-обвинять и приписывать ответственность только партнеру;

-игнорировать его интересы;

-видеть все только со своей позиции;

-уменьшать заслуги, вклад партнера;

-раздражаться, кричать, нападать;

-задевать «болевые точки» и уязвимые места;

-обрушивать на партнера претензии.

Для успешного разрешения конфликта можно руководствоваться некоторыми принципами.

Принцип «принудительного слушания оппонента». Ссора происходит в Вашем присутствии. Вы неожиданно останавливаете ссорящихся и предлагаете оппонентам повторить последнюю реплику друг друга. Обычно ссорящиеся не в состоянии воспроизвести реплику, поскольку каждый слышит в основном только себя, а обидчику приписывает те высказывания, которых тот в действительности не произносил. Непривычность, неожиданность такой ситуации уменьшает накал страстей и взаимного ожесточения, способствует росту самокритичности.

Принцип «обмена позиций». Вы останавливаете развернувшуюся на Ваших глазах ссору, просите враждующих поменяться местами и взглянуть на предмет ссоры глазами оппонента. Этот прием обладает универсальной эффективностью, то есть, уместен при устранении конфликтов любого типа.

Принцип «расширения духовного горизонта» участников конфликта. Побуждая конфликтующих ссориться в своем присутствии, вы тем или иным способом протоколируете ссору (ис-

114

пользуя диктофон или видеокамеру). Остановив ссору, вы воспроизводите ее запись, как правило, оппоненты испытывают подавленность от того, что услышали, поскольку обе стороны начинают понимать, что вели себя недостойно. Вы приступаете к разбору ссоры, указывая на эгоизм каждой стороны.

Картография конфликта

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта. С ее помощью можно наметить общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.

Впервую очередь следует определить проблему конфликта

вобщих чертах (например, при конфликте из-за объема выполняемых работ следует составить диаграмму распределения нагрузки). На данном этапе нет нужды глубоко вдаваться в проблему или пытаться найти выход из нее. Не волнуйтесь пока, если это не полностью отражает суть проблемы, – важно определить саму природу конфликта, отображением которого Вы займетесь. Не определяйте проблему в форме двоякого выбора противоположностей: «да или нет», «так или не так». Оставьте возможность нахождения новых и оригинальных решений.

На следующем этапе решите, кто является главными сторонами конфликта. Вы можете внести в список отдельных лиц или целые команды, отделы, группы или организации (т. е. продавцы, секретарши, директора, клиенты, народ, правительство и т. д.). В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют какие-то общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно сгруппировать вместе. Смесь групповых и личных категорий также приемлема.

На третьем этапе следует выявить, каковы их подлинные потребности. Теперь Вам следует перечислить основные потребности и опасения для каждого из главных участников, связанные с данной проблемой. Вы должны выяснить мотивацию, стоящую за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей и

115

их установки вызваны их желаниями и стоящими за ними мотивами; мы стремимся к тому, что приближает удовлетворение наших потребностей, и избегаем того, что мешает этому.

Графически отображая наши потребности и опасения, мы расширяем кругозор и создаем условия для более широкого круга потенциальных решений, доступных после окончания этого процесса. Иногда одна и та же потребность относится к нескольким или даже всем группам. В таком случае может быть полезным привести эту потребность под всеми рубриками, чтобы показать наличие общих интересов у всех участников.

Иногда процесс картографии конфликта сходит с пути, если один из участников начинает обсуждать свою сторону проблемы во время обсуждения опасений и потребностей другого участника. Вы можете прервать это отклонение от темы, вежливо спросив его, нельзя ли занести затронутую потребность или опасение под соответствующую рубрику на карте.

Вам не нужно обсуждать, насколько опасения реальны, до того как Вы нанесете их на карту. К примеру, у Вас могут быть опасения по поводу чего-то, что представляется Вашему рациональному сознанию чрезвычайно маловероятным: тем не менее опасения не отступают, как бы ожидая своего признания. Их важно иметь на карте. Одно из важных преимуществ этого процесса – возможность высказать и отразить на карте иррациональные страхи. Используйте категорию опасений для выявления мотиваций, не всплывающих при перечислении потребностей.

Карты могут помочь делу при близких отношениях; подготовке к деловым переговорам; переговорах, зашедших в тупик; разделе имущества и вопросе о том, на чьем попечении останутся дети в случае развода или разрыва сожительства; трудностях

вотношениях группы, или на рабочем участке, или при наличии

вних «трудного человека»; семейных затруднениях; создании рекламных объявлений; фракционных трениях; совещаниях по планированию; предстоящих переменах (например, при плани-

116

ровании или претворении в жизнь новой политики или постановлений в крупных организациях).

Составление карты – взгляд в будущее. Вы создаете ее потому, что хотите наметить реальные альтернативы. Применяйте карту к актуальным ситуациям, а не к тем, которые уже были разрешены и не подлежат обсуждению.

Негативное отношение к Вам сотрудника может проявиться на карте как неудовлетворенная потребность в признании. Вы можете откликнуться на нее похвалой в его адрес на следующем заседании Вашего коллектива.

Как читать Вашу карту:

•ищите новую информацию и новое понимание, что-то незамеченное или недопонятое Вами ранее. Карта помогает Вам увидеть ситуацию глазами другого человека;

•ищите общую «точку опоры» – общие потребности или интересы;

•ищите общую точку зрения и поддерживайте общие ценности или идеи, разделяемые всеми участниками;

•ищите скрытые устремления, такие, как индивидуальные блага, получаемые одной стороной при определенных вариантах решений. Очень часто это может быть всего лишь стремлением спасти свою репутацию или престиж. Выведите эти скрытые устремления как дополнительные нужды и опасения на карте;

•ищите наиболее трудные участки, требующие неотложного внимания;

•ищите наметки. Чего Вы не знали раньше, что требует более подробного рассмотрения теперь?

•ищите и стимулируйте предпосылки выигрыша для всех. Обозначьте элементы, важные для какой-то стороны, особенно если Ваша уступка в этом плане не связана с большими жертвами;

•ищите основу для взаимного выигрыша всех сторон;

117

•предлагайте решения, включающие элементы выигрыша для всех.

Проанализируйте вышеприведенные замечания сами и обсудите их со всеми участниками. Затем запишите вопросы, требующие внимания. Вы готовы теперь к следующему этапу – выработке вариантов решений.

Процесс картографии конфликта имеет следующие преимущества:

•ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что помогает обычно избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут потерять самообладание в любой момент, однако во время составления карты они склонны сдерживать себя;

•создает групповой процесс, в ходе которого возможно совместное обсуждение проблемы;

•предоставляет возможность сказать, что нужно;

•создает атмосферу эмпатии и признает мнение людей, считавших ранее, что они были непонятыми;

•позволяет Вам яснее увидеть как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

•придает систематический характер взглядам каждой стороны на проблему;

•наталкивает на новые направления в выборе решений.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Задание 1. Работа с ключевыми понятиями.

В таблице представлены ключевые понятия, с которыми вы будете работать по ходу изучения темы. Используя знания по предмету «Психология», дайте определения ключевым понятиям до начала изучения темы. После того как познакомитесь с темой, внесите уточнения и дополнения в данные вами определения.

118