Психологическое консультирование. Учебно-методическое пособие
.pdfразминки можно проконсультироваться с преподавателем, обратиться к ресурсу рекомендованной литературы, а также интернет-ресурсам; могут быть использованы разминки, которые студент, участвовавший ранее в других тренингах, адаптирует к требованиям тренинговой учебной группы на определенном этапе ее развития.
Вторая часть занятия — собственно действие. На второй этап работы отводится 60 мин. В соответствии с темой практического занятия студенты формируют практические навыки и умения выстраивать модели эффективного диалогического взаимодействия с потенциальными клиентами — сотрудниками органов внутренних дел, военнослужащими и членами их семей и другими лицами; формируют и развивают навыки моделирования дискурсивного поля с использованием категориального аппарата психолога консультанта и психо- лого-лингвистических маркеров потенциального клиента; формируют навык подбора метода консультирования в соответствии с консультативной задачей в моделируемых ситуациях обеспечения благоприятной психологической атмосферы в служебных коллективах.
Групповые правила
На первом практическом групповом занятии студенты определяют правила работы группы. Предлагаемые правила групповой тренинговой учебной работы включают дисциплинарные, этические и собственно психоконсультационные нормативы деятельности:
1. По возможности не пропускать занятий и не опаздывать на тренинг.
Данное правило, по сути, является дублирующим нормы учебной деятельности студентов, однако осознанное отношение к принятию этого правила касается формирования представлений о профессиональной деятельности. При принятии этого правила обсуждается такой психологический феномен, как «эффект купе»: человек, который появляется в середине процесса интенсивной совместной деятельности группы лиц, нарушает этот процесс, резко меняя эмоциональный фон ситуации. Человек, который отсутствует на последующем тренинговом занятии, может создать эмоциональные затруднения для других участников группы, возлагавших надежды на возможность получения от отсутствующего эмоциональной обратной связи либо представления ему какой-либо эмоционально значимой информации. Принятие на себя ответственности не только за личное получение знаний и умений или балльных оценок, но и за эмоциональное состояние других участников группы, позволяет формировать способ-
21
ность к обеспечению благоприятной психологической атмосферы в служебных коллективах, формировать навыки выстраивания интерперсональных доверительных отношений с потенциальными клиентами.
2.Не выносить за пределы группы того, что в ней происходит. Данное правило чаще всего в этических положениях, регламентирующих деятельность профессионального психолога, обозначается как «конфиденциальность», но зачастую привычка соглашаться безусловно с этим положением исключает процесс глубокого осознания необходимости соблюдения этого правила. При обсуждении его на практическом занятии студенты рассматривают две составляющих правила. Первая заключается в необходимости соблюдения этической нормы в отношении неразглашения любой полученной информации на вербальном уровне. Вторая — в том, что студенты обучаются «не выносить» за пределы профессиональной деятельности эмоциональные переживания, возникающие в процессе работы. При понимании необходимости оставить «за дверью кабинета» все, что тут происходило, как правило, у студентов возникает качественно новое понимание конфиденциальности. Иногда могут задаваться вопросы: «А если очень плохо на душе после занятия, можно об этом близкому человеку рассказать?» В данном случае можно обсудить, что рассказывать близкому человеку можно о своем состоянии, высказывать свои эмоции, не соотнося их в рассказе с тем, что происходило в процессе прохождения тренинга. Нередко студенты говорят о сложности этого правила для выполнения, о том, что не уверены в своих возможностях. Однако понимание того, что это пока еще учебная задача, и самое главное — понять, как это происходит, найти свой стиль эффективного переживания, переработки эмоций, свой индивидуальный способ отреагирования чувств без проекции их на близких людей, является условием формирования профессиональной позиции психолога.
3.Говорить о своих чувствах, не «вешая ярлыки» на других участников тренинга и на самого себя. Это сложная задача, которая становится базовой для формирования психологически грамотного безоценочного отношения профессионала к другим людям, с которыми ему придется взаимодействовать в различных ситуациях, как в повседневных, так и в экстремальных. Для обучающихся, освоивших к третьему году обучения в значительной мере категориальный аппарат психологии, становится достаточно сложной задача говорить о своих чувствах просто, не прибегая к дополнительным характеристикам себя как человека, как личности; аналогично и в отношении другого сложным оказывается высказать эмоциональную обратную связь, не давая никакой оценки, в том числе и психологической. Если рассматривать эту задачу вне профессио-
22
нального знания, то ее сложность возрастает весьма значительно: мы постоянно даем в повседневной жизни оценки людям, событиям, явлениям, имеем склонность навешивать «ярлыки», обозначая ими свойства или качества других людей и самих себя: «умный/глупый» (а то и «дурак», «сумасшедший», «гений», «тупица»), «веселый», «не в себе», «умеющий/не умеющий располагать к себе людей», «зануда», «застенчивый» и проч. Часто, предваряя высказывания о себе, мы говорим «у меня часто так бывает», «вот всегда так», «такого еще со мной не было» и проч. «Психологизированный» субъект начинает оперировать терминами «фрустрация», «моя детская часть личности», «мое подсознание» - все эти формулировки помогают нам скрыть подлинную сущность переживаемых нами чувств. С одной стороны, яркость, полнота описания ситуации помогает коммуникации с другим человеком, но может и осложнять, если собеседник не может вникнуть в предлагаемое ему семантическое поле. Когда речь идет о чувстве, переживаемой эмоции, то субъекту переживания приходится эту эмоцию осознать, прежде чем решить, что делать дальше. Само по себе осознание эмоции для студентов (как и для их будущих клиентов) является непростым процессом, поскольку социальные установки в процессе воспитания стали мощными блокаторами выражения чувств: «злиться — плохо, так хорошие люди не поступают», «ненавидеть нельзя», «испытывать страх — стыдно». Самое главное и часто встречающееся препятствие при формировании личности психолога — глубоко укоренившееся убеждение, что человек «должен быть сильным», а сильные люди не плачут». Психотерапевтический эффект выполнения данного правила связан еще и с формированием способности к воспроизведению «я-высказываний»: вместо продуцирующих конфликтные отношения «ты это делаешь…», человек учится произносить «я переживаю…, когда вижу/слышу»; тем самым акцент в передаче эмоционально насыщенной информации смещается с оценки действий другого на откровение собственного переживания.
4. Говорить о том, что происходит здесь и сейчас. Это правило, несмот-
ря на известность формулировки, также должно быть осмыслено перед началом участия в тренинге. Актуализация чувств, переживаемых участником группы в конкретный момент времени, позволяет ощутить присутствие в данной ситуации на данном временном отрезке. Как указывает Карвасарский Б. Д, используемый в психотерапевтических группах данный принцип не исключает возможность воспроизведения в психологической реальности прошлых событий, явившихся причиной часто переживаемых эмоций, закрепившихся стереотипов поведения в различных ситуациях. Событие оставшееся в прошлом, или моде-
23
лируемое в будущем, в нашем сознании не менее реально, чем окружающая действительность. Однако для других возможность представления и сопереживания доступна только через эмоциональную сопричастность субъекту переживания. Правило «здесь и сейчас», использованное в групповой работе Ф. Перлзом и Я. Л. Морено, не просто норматив — это один из способов осознания себя, и способов понимания другого через призму эмоционального опосредования. При обсуждении данного правила со студентами имеет смысл соотнести вербализируемые наречия с местоимениями («я», «ты»), с существительными («время», «пространство», «представление»). Можно обсудить значение слов «прошлое», «будущее», «настоящее» в их философском контексте. Все это необходимо для понимания эмоционального состояния будущих клиентов, которые, находясь в психотравмирующей ситуации, испытывают затруднения при взаимодействии с людьми, пребывающими вне их эмоциональной реальности.
5.Каждый имеет право сказать «стоп». Принятие данного правила обычно не представляется для студентов затруднительным. Значение его заключается в осознании возможности в любой момент, если откровение своих чувств или получение обратной связи от другого участника группы станет затруднительным, отказаться от активного участия в процессе. Необходимость принятия этого правила обусловлена двумя моментами. Во-первых, на неосознанном уровне сопротивление процессу личностного изменения вследствие понимания возможности в любой момент прекратить эмоционально болезненное переживание может быть значительно снижено. Во-вторых, каждый участник группы понимает, что выбор человека — продолжать в чем-либо участвовать или отказаться — остается за ним. Иногда в процессе обыденного общения мы настаиваем на продолжении какой-либо темы, мотивируя это тем, что «раз уж начал говорить, говори все до конца». В ситуации психологического консультирования только представление клиента о возможности в любой момент прервать откровение может создать необходимое ощущение безопасности и доверия для того, чтобы человек мог говорить о своих чувствах достаточно искренне.
6.Равноправие всех членов группы. Принцип значимости переживания человека, каким бы незначительным оно ни казалось с точки зрения другого, позволяет моделировать чуткое и внимательное отношение к субъектам совместной деятельности. Внешне кажущийся простым постулатом, привычной декларацией, принцип равноправия подразумевает эмпатийное отношение к потенциальным клиентам. Вместе с тем, распределение внимания к каждому участнику тренинга в равной мере формирует способность работать с семьей, с
24
группой лиц. Человек имеет право чувствоваться себя особым образом, и его право на индивидуальное восприятие своего поведения и переживания как и на восприятие другого человека.
Правила работы тренинговой группы используются как для регламентации непосредственной психоконсультационной работы, так и для создания необходимых условий комфортного самочувствия студента в учебной среде. С одной стороны, большинство студентов сталкивается с трудностями принятия ряда групповых правил и норм; с другой стороны, освоение правил участия в тренинговой группе является одной из важных составляющих формирования компетентности будущего специалиста. Предлагаемая модель правил работы учебной тренинговой группы может быть скорректирована с учетом пожеланий студентов (исходя из личностных особенностей и состояния здоровья каждого участника группы), однако общая идея групповых норм должна быть соблюдена. На первом практическом занятии правила работы обсуждаются подробно, с участием каждого члена группы: каждый может высказать свое понимание озвученного правила, свое согласие или несогласие с ним, готовность и возможность выполнять его (или готовность учиться выполнять то или иное правило), а также внести свои предложения по коррекции формулировки на обсуждение всех остальных членов группы. Прохождение этапа принятия правил формирует навык ведения начального этапа группового тренинга.
Ролевое проигрывание кейсов
Формирование перечисленных выше навыков и умений достигается посредством участия в решении ситуационных задач (кейсов), которые в основном представляют собой смоделированные ситуации психологического консультирования. Для решения подобных кейсов участники тренинга распределяют между собой роли консультанта, клиента (или нескольких клиентов — членов семей, участников групповой консультационной работы, сотрудников и пр.), супервизора. При работе над кейсом, в котором задействованы только две роли, «консультанта» и «клиента», в роли «супервизора» выступают все остальные участники тренинга. Примерная схема работы над кейсом такова.
В зависимости от темы занятия «клиент» озвучивает свое переживание в моделируемой ситуации, которая, с его точки зрения, кажется проблемной. Здесь необходимо пояснить, чем отличается проблема от других нерешенных вопросов. Если сравнивать проблемное переживание с переживанием задачного уровня, то основное отличие задачи — имеющийся алгоритм решения и нали-
25
чие некоторого условия задачи при имеющихся неизвестных. Проблемное переживание чаще всего представляется клиенту не имеющим никакого приемлемого алгоритма решения, представленное в хаотичном виде, сопровождающееся высказываниями «не понимаю», «представить себе не могу», « не вижу выхода», «что ни перепробовал, ничего не получается», «это невозможно пережить», «никогда не думал, что столкнусь с такой ситуацией», «не предполагал, что придется с этим идти на прием с психологу», «никто ничего не может понять», «никто не понимает меня», «не могу никому сказать» и прочие аналогичные фразы. Проблемное переживание соотносят с ситуацией неопределенности, растерянности, утраты «почвы». Степень неопределенности, растерянности и переживания утраты, конечно, в каждой ситуации различна и характеризуется не только и не столько тяжестью самой ситуации, сколько субъективным переживанием клиента.
Взадачу консультанта входят установление эмоционального контакта
склиентом, помощь клиенту в расширении границ осознания реконструируемой ситуации, прояснение позиций клиента/клиентов, совместный поиск путей переживания ситуации в целях формирования более благоприятного состояния клиента, формирования представлений о будущей жизнедеятельности с учетом нового видения ситуации, нового поведения, иных, более эффективных способов переживания. Для освоения навыка последовательного прохождения этапов консультативной работы участникам тренинга предлагается несколько видов работ.
На лекции предлагается конструкт, который студент в рамках самостоятельной работы закрепляет как теоретическое знание. На практических занятиях при ролевом проигрывании консультативной ситуации последовательно отрабатывается каждый из этапов работы с потенциальным клиентом с использованием тех или иных методов в рамках изучаемых психотерапевтических подходов, направлений и школ психологического консультирования.
Всоответствии с темами дисциплины после первого вводного тренинга, на котором участники определили правила совместной работы, на практическом занятии осваивается последовательность этапов консультативного процесса. В рамках данного вида работы студенты выполняют следующие задания:
1. Проработайте способы установления контакта с клиентом в ситуации психологического консультирования. Выполняя эту задачу, нужно помнить о нескольких аспектах: необходимости эмоционально принимать любого человека — основная трудность в том, что имеющиеся у нас установки, как бы мы ни говорили о своей внутренней свободе, толерантности и проч., все-таки про-
26
являются в нашем отношении. Следовательно, нужно отследить свои эмоции и суметь проработать их, принимая другого человека не как «иного» по какимлибо признакам, а как субъекта совместной деятельности, нуждающегося в профессиональной поддержке. Если Вы не разделяете переживание клиента, не нужно говорить «я понимаю»: в ситуации, когда человек хочет что-то доверить, он почувствует неискренность. Сказать «я Вас не понимаю и не могу понять» - значит, оттолкнуть человека. Нужно найти формулировку, при которой Вы можете, сославшись на отсутствие опыта переживания подобных ситуаций, сказать о своем сочувствии к человеку, который такую ситуацию переживает. Или, например, выражая свое негодование (которое может быть очевидным для клиента), Вы можете сказать: «Я удивляюсь, как Вы, человек понимающий/глубокий/грамотный/искренний и т.п., оказались в такой ситуации, и это вызывает у меня раздражение». Вы сказали и о своем раздражении – и дали понять клиенту, что уважаете его личность. Подберите ряд ситуаций, в которых Вы можете эмоционально выражать свое неоднозначное отношение, и проиграйте их в ролевых позициях на практическом занятии. Пример: клиент рассказывает о ситуации, в которой он в течение долгого времени изменяет своей жене, и консультант эмоционально не принимает позицию клиента, чувствует злость.
Клиент: Я не могу уйти от жены и не могу расстаться со своей подругой. Консультант: Мне трудно принять, что Вы, как мне кажется, человек ис-
кренний, способный на глубокие чувства, оказались в такой ситуации. (Вы можете предложить свои варианты эмоционально окрашенных высказываний в зависимости от своего способа выражать чувства).
Для установления контакта важно использовать «язык» клиента, говорить в привычных для него выражениях, учитывать построение его фраз. Типичной ошибкой при установлении контакта может быть такой пример:
Клиент: В последнее время начальник плохо меня понимает… Консультант: То есть у вас конфликт с начальником, и вы считаете, что
он Вас не понимает?
Ошибка заключается в том, что консультант использует слово «конфликт». Возможно, конфликт есть, но клиент об этом не говорил. Более приемлемым способом продолжения разговора может быть следующее высказывание:
Клиент: В последнее время начальник плохо меня понимает… Консультант: Вас плохо понимает начальник — а в чем именно он вас
плохо понимает? Либо: что значит «начальник плохо понимает Вас»? Либо: в последнее время — а раньше он понимал Вас иначе?
27
Имеет смысл использовать речевой оборот клиента на начальной стадии процесса консультирования.
Кроме того, можно использовать способы эмоционального присоединения, говоря о собственном опыте переживания похожих ситуаций, например: «У меня были ситуации, когда мне казалось, что начальник плохо меня понимает. Это было тяжело/трудно».
2. Установление отличий между первичным запросом клиента и подлин-
ной причиной его обращения. Сложность данной задачи заключается в том, что чаще всего клиент и сам не понимает подлинной, глубинной причины своего состояния. Человеку плохо, и он может видеть причину конфликта во внешней деятельности в том, что другие не хотят понять его, не хотят пойти ему навстречу, принять его позицию. Один из простых примеров, позволяющих понять это противоречие — реакция родителей на виноватый вид ребенка: раз он ведет себя так, значит, что-то натворил. Хотя дело может быть в том, что родитель сам приходит с ТАКИМ выражением лица, что ребенок думает, что он в чем-то виноват. И тогда родитель говорит: «Мой ребенок меня обманывает, он что-то натворил, а что — не говорит». Конечно, в ситуации работы с клиентом не все так просто. Например, молодая женщина говорит о том, что у нее не складываются отношения с коллегами на работе, поскольку «они завидуют ее образованию, тому, что у нее все получается лучше и т.п.». В диалоге выясняется, что у нее и друзей нет, и мужчин, с которыми отношения продолжались бы дольше, чем несколько месяцев, а также напряженные отношения с родителями. Изначальный запрос — конфликты в профессиональном сообществе, тогда как подлинная причина в том, что в силу личностных особенностей перед психологом сидит конфликтный и глубоко переживающий свое одиночество человек. Порой такой клиент просит совета, рекомендации, каких-то способов освоения психологических приемов, которые позволят ему изменить отношения с коллегами. Постепенно расширяя осознание клиентом своей жизненной ситуации, психолог может прийти к совместному с клиентом пониманию, что одних психологических приемов мало — необходимо переосмысление своего отношения к личности самого клиента и к характеру взаимоотношений с другими людьми. В ролевом проигрывании ситуации необходимо вначале установить эмоциональный контакт с клиентом, а затем последовательно провести анализ отношений с коллегами, с друзьями (если как таковых друзей нет, то, может быть, с близкими, знакомыми, с пользователями социальных сетей), с родственниками. Если клиент сам/сама приходит к пониманию того, что «меня вообще мало кто понимает и принимает» — то тогда и работать с этой ситуацией. Например:
28
Консультант: Вы говорите, что у Вас такие сложные отношения с коллегами… это очень тяжело. Наверно, Вас кто-то поддерживает, друзья, близкие… Клиент: Как таковых друзей у меня нет. Есть знакомые, которые могут выслушать, для вида посочувствовать, но я чувствую, что им на самом деле не
до меня, это просто вежливость.
Консультант: А Ваши родные?
Клиент: С ними тоже не очень поговоришь. Мама говорит, скажи спасибо, что у тебя есть работа, и не обращай внимания. С отцом я вообще редко говорю, у него свои интересы.
Консультант: Получается, что Вы в своем переживании остаетесь наедине с собой?
Клиент: Да, так чаще всего и бывает. Трудно в наше время найти понимание у других людей.
Консультант: Да, это непросто. А как Вы сами представляете – что значит «понимать», «найти понимание»?
Нужно последовательно переходить в диалоге к подлинной причине обращения. Схема диалога приведена упрощенно, скорее, это направление диалога, который может быть гораздо более длительным, эмоционально и когнитивно насыщенным.
3. Активация творческих ресурсов клиента для поиска путей решения конфликтной ситуации. В процессе консультации момент перехода к стадии поиска путей решения бывает обозначен самим клиентом, который, проанализировав свою сложившуюся ситуацию, приходит к вопросу: что с этим делать? Бывает, что клиент рассказывает об уже имеющемся опыте поиска путей решения, о свих попытках каким-то образом вести себя иначе. Иногда это сопровождается фразами: «я уже все, что можно перепробовал», «я и это делал/делала, и так пытался/пыталась, и ничего не меняется», «я больше ничего придумать не могу». В такой ситуации клиент опять же может попросить совета или рекомендации или спросить: «А что бы Вы делали на моем месте?» Важно ни в коем случае не пытаться представить себя «на месте клиента», поскольку это только его личный опыт, и найти способ разрешения проблемного вопроса может только он. Об этом нужно сказать ему. В ответ он опять же может сообщить о своем разочаровании в попытках что-либо придумать.
Консультант: Подумайте, может быть, есть еще какие-то способы, варианты поведения?
Клиент: У меня никаких новых идей нет… Консультант: Может быть, как-то творчески подойти к этому вопросу?
29
Клиент: Я не очень творческий человек.
Консультант: Каждый человек может быть творческой личностью, и, наверняка, Вы что-то делаете с включением своих творческих способностей. В детстве, во всяком случае, Вы что-то придумывали…
Клиент: Да, но тут нужно быть серьезным, взрослым человеком… Консультант: А если бы Вы были ребенком, то как бы Вы повели себя?
Скажем, самый невероятный вариант? Или: А если бы Вы несерьезно отнеслись к этому?
Задача в данном случае заключается в том, чтобы немного «раскачать» позицию клиента, убежденного в своей невозможности творчески подойти к решению вопроса. Можно использовать метафоры, ссылки на фантастические сюжеты, сказки и т.д. Не для того, чтобы там найти решение вопроса, а для того, чтобы убедить клиента в возможности еще неизведанных путей творческого подхода. После того, как клиент предложит несколько новых вариантов решения — даже самых невероятных, необходимо обсудить с ним каждый из них и проговорить последовательность осуществления нового поведения, проанализировать возможные затруднения, предположить возможности их преодоления.
4. Завершение процесса консультирования. Подводя итог совместной дея-
тельности с клиентом, можно отметить ряд моментов: его активность в совместной деятельности, его искренность и открытость к диалогу, настойчивость в преодолении затруднений — все это должно основываться на реальном опыте работы клиента; в таком случае это позволит ему почувствовать свою ответственность и потенциальную способность к разрешению проблемных вопросов, которые могут возникать в его жизнедеятельности. Принимать благодарность клиента нужно без «кокетства», отмечая удовлетворенность совместной работой с ним, даже в том случае, если далеко не все вопросы остались разрешенными с Вашей точки зрения. Можно выразить надежду, что клиенту удастся выполнить задуманное либо иначе воспринимать отношения с кем-либо, выстраивать их (в зависимости от ситуации), однако избегая «громких» фраз и преувеличений. Бывает, что клиенту, особенно если ситуация консультативного процесса длилась значительное время, трудно сразу прекратить общение с консультантом. В таких случаях необходимо подчеркнуть, что хорошим продолжением Вашей с ним совместной работы будет его успешная дальнейшая самореализация — таким образом Вы поможете клиенту понять, что прекращение консультирования не потеря, а приобретение нового. В ролевых позициях можно проиграть несколько вариантов завершающего диалога, например:
30