Психодиагностическая оценка надежности сотрудника. Учебное пособие для студентов вузов

в процессе подготовки профессиональных качеств В.В. Шпигеля и

Л.О. Селецкой и др.

Среди конкретных методов профессиографии можно выделить группу теоретических методов: (1) макро- и микроанализ деятельности (А.Н. Леонтьев, В.П. Зинченко); (2) структурный (Н.И. Гусев,

О.И. Галкин, А.Г. Комм, Л. Пахорукова) и функциональный (В.Д. Шадриков) анализ. К эмпирическим методам относятся:

(1) аналитический график (А.А. Толчинский); (2) профессиональной семантики (Е.Ю. Артемьева, Ю.Г. Вяткин); (3) предметнофункциональные и операционально-логические методы (М.А. Дмитриева, Г.В. Суходольский) и др.

61

Вторая синтетическая часть процесса профессиографии является по существу методикой моделирования профессиональной деятельности.

Ее существенная особенность — выявление «единиц» профессиональной деятельности при помощи поиска специфических связей и отношений внутри данной профессии. Эти конструкции строятся на основе макро- и микроанализа (А.Н. Леонтьев, В.П. Зинченко), модульного подхода (В.Е. Гаврилов) и модели профессионала как системы функций и умений (готовности выполнения этих функции) (Н.Ф. Талызина). В психологической литературе эти методы представлены: (1) системой требований к профессионалу в виде нормативной, экспективной, эмпирической и оптимальной моделей (К.К. Платонов); (2) в форме «синтетической модели», т.е. набора профессионально-важных (значимых) качеств в виде психограммы (С.Г. Геллерштейн, И.Н. Шпильрейн, Э. Герон, Н.Д. Левитов и др.);

(3)в виде графического построения признаков (А.И. Смирнов). Методы профессиографии определяют форму и структуру про-

фессиограммы, которая может представляться в описательной форме, в виде нормативной и структурной моделей, отражая систематизацию признаков исследуемой профессии.

Таким образом, профессиография как отрасль психологии труда представляет собой единый аналитико-синтетический процесс моделирования деятельности. В основе его лежит теоретическая позиция психолога относительно подхода к анализу профессиональной

деятельности и ее моделированию.

Цель моделирования профессиональной служебной деятельности —

создать оптимальную систему функционирования и управления. В настоящее время моделирование представляет собой систематизацию психологических признаков деятельности специалиста в определенных типовых профессиональных ситуациях. В результате моделирования формируется обобщенная профессиограмма деятельности специалиста, которая может использоваться в целях профессионального психологического отбора, распределения кадров, обучения специалистов, классификации специальностей, конструирования новой организационной структуры или ее со-

вершенствования и т.д.

Представление профессионала в виде системы профессиональноважных качеств (ПВК), необходимых для эффективного выполне-

ния служебных функций, приводит к ряду проблем:

(1)«нечеткость» определения профессиональных качеств, условность их выявления, проблема семантического различе- ния и т.д.;

(2)в ходе систематизации ПВК возможно появление процедурных ошибок, так как их конструирование осуществляется по

62

частоте проявления признаков в ходе опроса экспертов и может привести к «отсеканию» качеств, необходимых при решении нетипичных и нестандартных профессиональных задач;

(3)некоторые ПВК в ходе практической работы могут также «отсекаться» и не учитываться ввиду инструментальных ограничений их измерения;

(4)элементаристский подход к выявлению ПВК имеет нравст- венно-психологическую проблему экспертизы. Оценка «важности» профессионального качества осуществляется на основе личного опыта эксперта в условиях абстрактного опроса, вне контекста реальных функциональных ситуаций, что, естественно, снижает его ответственность. Выходом из данного затруднения может быть, с одной стороны, расширение числа экспертов и, с другой — проведение экспертизы ПВК по конкретным типовым профессиональным ситуациям, т.е. фактического перехода к системному анализу деятельности.

Моделирование деятельности специалистов на основе элементаристского подхода. В настоящее время популярно моделирование (профессиография) деятельности специалистов на основе элементаристского подхода.

Как средство получения профессиографической информации используется анкетный опрос экспертов, которыми выступают наиболее опытные специалисты в исследуемой специальности, обработка анкетных данных и их интерпретация. Из опыта профессиографирования оптимальное количество экспертов должно составлять не менее 10 чел.

Экспертиза включает три основных этапа:

(1)конструирование профессиографической анкеты;

(2)подбор экспертов и их инструктирование;

(3)организацию экспертизы, обработку и интерпретацию данных. Конструирование профессиографической анкеты осуществляется

путем теоретической и практической проработки проблемы. Теоретическое конструирование состоит из определения объекта и предмета опроса, выявления основных факторов и условий, влияющих на исследуемую деятельность, и т.д. Практическое конструирование включает: (1) разработку инструкции экспертам; (2) разработку вопросника, исходя из теоретических представлений и факторов, влияющих на специалистов; (3) первичную апробацию; (4) редактирование вопросника; (5) проведение экспертизы.

63

Структурно профессиографическая анкета может включать следующие части: (1) характеристику эксперта; (2) назначение и задачи организации; (3) профессиональную характеристику специалистов;

(4) некоторые параметры подразделений; (5) характеристику условий профессиональной деятельности; (6) необходимые психологи- ческие характеристики деятельности и др.

В соответствии с отмеченными процессуальными требованиями составляется профессиографический вопросник в виде анкеты.

После составления анкеты осуществляется подбор экспертов. Делается это опытным путем посредством рекомендаций руководства и с учетом их профессиональной компетенции. Формальная оценка экспертов может производиться путем расчета коэффициента

компетентности.

Процесс экспертизы — это заполнение экспертами бланков профессиографической анкеты. Отмечается признак исследуемой специальности, который является профессионально-важным для специалистов в реальной деятельности. Иногда напротив признака выставляется балльная оценка (в определенной шкале), которая характеризует степень его важности. После одиночной экспертизы психологом на основании наибольшей частотности отмеченных признаков или их максимальной значимости составляется ориентировочный перечень профессионально-значимых признаков специальности. Этот перечень обсуждается всеми экспертами, группируется в отдельные факторы и ранжируется по значимости. На основании этого перечня составляется профессиограмма специальности (общая часть и психограмма).

Общая часть профессиограммы представляет собой описание назначения данной специальности, перечень и содержание основных профессиональных функций, условий труда специалиста, необходимый уровень знаний, умений и навыков для успешного выполнения обязанностей, медицинские и физиологические требования и др. Она состоит, по крайней мере, из пяти блоков.

К п е р в о м у блоку относятся общие сведения о профессии, которые используются для составления перечней специальностей, справочников по профессиям, профориентационных и профконсультационных справочников и т.д.

В т о р о й блок характеризует содержание профессиональной деятельности и в основном используется для разработки квалификационных характеристик подготовки специалистов и классификации профессий. В этот блок могут входить: (1) описание основных профессиональных операций; (2) перечень и анализ основных типовых задач; (3) описание особенностей приема и переработки

64

функциональной информации; (4) структура исполнительских действий специалистов; (5) анализ ошибок и др.

Подразумевается, что в ходе профессионального обучения специалист должен получить необходимые знания, выработать умения

èсформировать основные навыки по данной специальности.

Òр е т и й блок содержит типовые условия деятельности. Он представляет интерес: (1) для ознакомления с условиями профессионального труда; (2) для эргономического обеспечения деятельности;

(3) для учета руководителем этих условий в целях грамотного и эффективного управления.

Ч е т в е р т ы й и п я т ы й блоки (социально-психологические факторы деятельности и динамика психических состояний специалистов в процессе деятельности) используются психологом в ходе профессионального психологического отбора кандидатов, расста-

новки и психологического сопровождения специалистов.

Психограмма — это перечень профессионально-важных качеств эталонного специалиста. Она используется для отработки мероприя-

тий отбора кандидатов, профессионального обучения, в целях тренировок, психологической подготовки и развития необходимых качеств успешного профессионального функционирования сотрудников.

Âсоответствии с психограммой подбираются психодиагностиче- ские методики, при помощи которых осуществляется психологиче- ское обследование кандидатов на профессиональную пригодность.

Профессиограмма имеет целевое предназначение. От цели зависят ее форма, глубина и конкретизация анализа представленных в ней профессионально-значимых признаков.

Если профессиограмма предназначена для профориентации, то она представляется в рекламной или литературно-описательной форме. При ее использовании преследуется цель привлечь людей в качестве кандидатов на замещение вакансий, создать конкурс для отбора профессионально подготовленных людей, а также сориентировать возможных кандидатов в существе и особенностях профессиональной деятельности.

Âцелях классификации профессий или специальностей, а также

для профотбора специалистов центральное место в профессиограмме отводится психограмме.

Системно-ситуативная модель профессиографирования. Пример системно-ситуативной модели профессиографирования — метод

последовательной динамической оценки Б.Я. Шведина. Сущностью

системно-ситуативного анализа (ÑÑÀÄ) является психологическое препарирование реальных ситуаций профессиональной деятельности.

65

На основе представлений о психологической операции как базе формирования психического действия, т.е. решения задачи в определенных условиях, ситуация определяется единицей анализа, в которой отражаются все компоненты психической деятельности человека.

Поведение субъекта проектируется посредством исследования основных особенностей его психики, которые раскрываются в кризисных, экстремальных ситуациях. В условиях «затруднения» возникает состояние стресса, приводящее к изменениям («деформациям») поведенческих реакций субъекта.

Алгоритм реализации ССАД включает следующие этапы:

(1)разработку методики психологического анализа ситуаций профессиональной деятельности;

(2)процесс анализа реальных ситуаций, обработку данных и их интерпретацию;

(3)классификацию;

(4)моделирование типовых ситуаций в профессиологических целях.

1. Разработка методики анализа ситуаций профессиональной деятельности основана на исследовании ее психологической структуры. Каждый элемент ситуации подразделяется на показатели, которые фиксируются и соответствующим образом оцениваются.

Типовая структура ситуации показана на рис. 4.3.

Группа

Ðèñ. 4.3. Структура ситуации принятия решения сотрудником

В качестве инструмента анализа ситуаций обычно используется

метод последовательной динамической оценки (МПДО). Формы его могут быть различными, исходя из возможностей психологической

66

диагностики. Классификация модификаций МПДО приведена в табл 4.2.

Наряду с недостатками МПДО-ПА имеет неоспоримое преимущество — возможность массового применения, которая посредством большого объема экспериментальной выборки устраняет неточности.

Таблица 4.2. Модификации методики поэтапной динамической

оценки (МПДО) ситуации

П р и м е ч а н и е. Использованы следующие обозначения: КА — кон- тент-анализ; РИ — ретроспективное интервью; ПА — профессиографиче- ская анкета; АР — актуальный анализ реальной деятельности; АМ — актуальный анализ моделируемой ситуации; АСИД (О) — автоматизированные ситуационные игры диагностические (обучающие).

По сравнению с методом интервью анкетирование имеет ряд ограничений, связанных: (1) с появлением множества ошибок и неточностей из-за недопонимания экспертами задач анкетирования или конкретных вопросов анкеты; (2) нежеланием углубляться в неприятные воспоминания (отписка); (3) различными формами «психологической защиты», приводящими к завышению собственной роли и оценки своего поведения экспертом.

В качестве иллюстрации практической реализации ССАД в профессиологии приведем пример использования МПДО-ПА.

Психологическое изучение нестандартных профессиональных ситуаций определило ряд ситуационных факторов, которые значимо влияют на определенную категорию сотрудников. К ним отнесены:

(1)группа информационных факторов ситуации (объем информации, количество ее источников, динамика информационного потока,

67

уровень и содержание помех, новизна информации, степень и содержание риска в ситуации и др.);

(2)группа факторов «обитаемости», т.е. условия деятельности (уровень опасности внешней среды, шумность, ограниченность жизненного пространства, видимость и др.);

(3)группа социально-психологических факторов (количество сотрудников, частота и качество контактов, уровень сплоченности группы, уровень подготовленности группы, дисциплинированность, мобилизованность и др.);

(4)группа субъективных факторов (эмоциональное состояние, уверенность, профессиональная компетентность, склонность к риску, способность принимать решение в сложных условиях и др.);

(5)группа временных факторов (дефицит времени, субъективное время принятия решения, объективное время принятия решения и др.);

(6)группа факторов оценки эффективности действий (объективная оценка результата, оценка интеллектуальной и физической усталости, уровень удовлетворенности выполнением задачи и др.).

В результате психологического анализа сконструирована профессиографическая анкета (ПА).

2. Психологический анализ ситуации, обработка и интерпретация данных осуществляются при помощи методов математической статистики и теории вероятностей.

Для примера разберем некоторые аспекты исследования сложных ситуаций, имевших место в практике психологического сопровождения оперативно служебной деятельности сотрудников.

При помощи кластерного анализа, исходя из анализа признаков, выявлены восемь кластеров, т.е. групп родственных ситуаций. К ним отнесены:

L (learning) — занятия, тренировки;

S (supporting) — подготовка к деятельности, обеспечение, снабжение, ремонт;

AL (alarm) — мобилизация сотрудников;

AC (activity) — активные действия сотрудников и др.

По результатам факторного анализа признаков выявлены следующие психологические факторы ситуации (семь факторов первого порядка):

(1)информационный фактор (Ин.Ф.);

(2)фактор обитаемости (ФО);

(3)социально-психологический фактор (СПФ);

(4)фактор времени (ФВ);

(5)субъективный фактор (СФ);

(6)пунитивный (угрожающий) фактор (ПФ);

(7)фактор эффективности принятия решения (ФЭ).

68

Факторы первого порядка конструировались как усредненные значения показателей факторов второго порядка.

Для примера исследуем информационный фактор. Принцип и методика его анализа служат наглядной иллюстрацией профессиологической деятельности в рамках ССАД (рис. 4.4).

Информационный фактор (Ин. Ф) состоит из девяти элементов (факторов второго порядка). К ним относятся: помехоустойчивость (Пх); новизна (Н); объем информации (Об. Ин.); сложность информационного потока (Сл. Ин.); динамичность информации (Дн. Ин.); опасность информации (Оп. Ин.); риск (Р); внезапность информации (Внз. Ин.); стандартность информации (Ст. Ин.).

Корреляционным анализом выявлена структура фактора (рис. 4.4). Расчет значимости корреляционных зависимостей дал возможность сузить до трех наиболее информативных элементов, составляющих Ин. Ф. Значимость рассчитывается с учетом зависимости элементов фактора с результатом действий в ситуации, а также интенсивности и экспансивности связей показателя в структуре фактора.

В результате получена информативная структура Ин. Ф., исходя из ее усеченного варианта: Дн. Ин., Об. Ин., Пх. Данные показатели убедительно свидетельствуют о необходимости их учета при решении профессиологических проблем в целях повышения эффективности деятельности исследуемой категории сотрудников ОВД в рамках информационного фактора.

Ðèñ. 4.4. Граф корреляционных связей

элементов информационного фактора

Таким образом, проводится анализ каждого фактора и формируется общая модель деятельности в соответствии с выявленными

69

показателями. Эта модель может использоваться в целях профессионального отбора, профессионального обучения и решения других профессиологических задач. Приведенные примеры иллюстрируют алгоритм структурирования элементов модели деятельности.

Исследования в области системно-ситуативного анализа выявили важную закономерность, свидетельствующую о том, что психи-

ческая конфигурация действий человека в экстремальных условиях имеет трансситуативную природу, т.е. психологические факторы

ситуации независимо от ее специфики проявляются в поведении и действиях человека одинаково и могут различаться только по уровню стрессогенности условий. То есть психология действий субъекта и на пожаре, и в аварийной ситуации, и при игре на компьютере идентична и он в одинаковой степени подвержен постэкстремальным психическим деформациям деятельности. Различие заключается в уровне этой деформации — от незначительных изменений до личностных искажений и патологии.

Есть основание предположить, что начало формирования стрес-

соустойчивости субъекта возможно в профессионально ориентированных учебных ситуациях с использованием компьютерных моделей (èãð).

Компьютерный вариант игр позволяет на современном уровне решить задачу и отбора, и психологического сопровождения про-

фессиональной деятельности. Отечественные разработка автоматизированных ситуационных игр (АСИ) начали осуществляться с конца

1980-х. Подобные работы на профессиональном уровне проводятся и за рубежом.

Особенность АСИ наряду с ее ситуационным характером — регистрация при помощи специализированных резидентных программ как операционных признаков игры, так и психологических параметров игрока (обследуемого).

Отработка резидентных программ может привести к их использованию в любых компьютерных программах, что в принципе позволяет изучать психологические особенности их пользователей, т.е. проводить психологическую диагностику.

Система оценки действий испытуемых в АСИ формируется эмпирически в ходе анализа реальной ситуации. Так как ситуация становится «единицей» психологического анализа деятельности, то совокупность типичных ситуаций для данной профессии в основном отражает саму эту деятельность.

Типизация ситуаций основывается на следующих систематизирующих признаках: объективные критерии (длительность, частота и др.); ситуативные мотивы; способы включенности в ситуацию

70