Правовое положение субъектов, оказывающих дополнительные туристские услуги. Учебное пособие
.pdfСПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ И РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Агешкина Н. А. Комментарий к Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Агешкина Н. А., Бельянская А. Б., Холкина М. Г. — Электрон. текстовые данные. — Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 220 c. — ISBN:978-5-4486-0305-1. — Режим доступа : http:
//www.iprbookshop.ru/73961.html (дата обращения: 15.11.2019).
2.Агешкина Н. А., Гусятникова Д. Е., Зиновьева С. А. Справочник туриста. — М. : Московская финансово-промышленная академия, 2011. — 235 с. — ISBN 978-5-4257-0009-4.
3.Бугорский В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учебное пособие для среднего профессионального образования. — М. : Издательство Юрайт,
2019. — 165 с. — ISBN 978-5-534-02282-7.
4.Буйленко В. Ф. Туризм: учебник. — Ростов-на-Дону : изд-во «Феникс»,
2008. — 416 с. — ISBN 978-5-222-14486-2.
5.Бычков А. И. Индустрия гостеприимства в России. — М. : «Инфотропик Медиа»,
2017. — 420 с. — ISBN 978-5-9998-0268-2.
6.Гостиничное дело : учебник / под ред. Н. М. Мышьяковой, С. Г. Шкуропат. — СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2013. — 314 с. — ISBN 978-5-9978-0674-3.
7.Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — 2-е изд., испр. — М. : Издательский центр «Академия», 2005. — 224 с. — ISBN 5-7695-1429-9.
8.Елканова Д. И., Осипов Д. А., Романов В. В., Сорокина Е. В. Основы индустрии гостеприимства. — М. : Издательство «Дашков и Ко», 2009. — 248 с. — ISBN 978-5- 394-00313-4.
9.Золотовский В. А., Золотовская Н. Я. Правовое регулирование в сфере туризма : учебное пособие для вузов. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 247 с. — ISBN 978- 5-534-02425-8.
10.Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов : учебное пособие. — М. : КНОРУС, 2013. — 416 с. — ISBN 978-5-406-00988-8.
11.Кабушкин Н. И. Управление предприятиями туризма и гостиницами (тематический комментарий) : учеб.-практ. пособие. Мн. : БГЭУ, 2011. — 275 с. — ISBN 978- 985-484-748-1.
12.Кобяк М. В. Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг : практическое пособие. — СПб. : ИЦ «Интермедия», 2014. — 284 с. — ISBN 978-5-4383-0029-8.
13.Ковшар Е. А. Гостиничный и ресторанный бизнес : учеб.-метод. пособие для студентов специальности 1-89 02 02 «Туризм и природопользование» : в 2 ч. Мн. : БГТУ,
2019. — Ч. 1. — 201 с. — ISBN 978-985-530-756-4.
14.Ковшар Е. А. Гостиничный и ресторанный бизнес : учеб.-метод. пособие для студентов специальности 1-89 02 02 «Туризм и природопользование» : в 2 ч. Мн. : БГТУ,
2019. — Ч. 2. — 145 с. — ISBN 978-985-530-757-1.
15.Комментарий к Закону Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (2-е издание переработанное и дополненное) [Электронный
81
ресурс] / Н. А. Агешкина [и др.].— Электрон. текстовые данные.— Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2014. — 309 c.— Режим доступа : http://www.iprbookshop.ru/27481.html.
16.Кулакова Н. И. Технология и организация экскурсионных услуг : учебное пособие для среднего профессионального образования / Н. И. Кулакова, Т. В. Ганина ; под редакцией Н. И. Кулаковой. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт,
2019. — 127 с. — ISBN 978-5-534-12546-7.
17.Кусков А. С. Гостиничное дело : учебное пособие. — М. : «Дашков и Ко»,
2009. — 328 с. — ISBN 978-5-91131-883-3.
18.Кусков А. С., Джаладян Ю. А. Основы туризма : учебник. — 4-е изд., перераб. — М. :
КноРус, 2013. — 394 с. — ISBN 978-5-406-02536-9.
19.Лойко О. Т. Сервисная деятельность : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — 2-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2010. — 304 с. — ISBN 978-5-7695-7493-1.
20.Макринова Е. И., Иваненко М. Г., Лысенко В. В. Туристские формальности : учебное пособие. — Белгород : Изд-во Белгородского ун-та кооперации, экономики и права,
2015. — 137 с. — ISBN 978-5-8231-0483-8.
21.Менеджмент туризма : учебник / А. Д. Чудновский, Н. В. Королев, Е. А. Гаврилова, М. А. Жукова, Н. А. Зайцева. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 576 с. — ISBN 978-5-4365-0133-8.
22.Организация туризма : Учеб. пособие / А. П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с. — ISBN 985-475-02I-3.
23.Основы туризма : учебник / коллектив авторов; под ред. Е. Л. Писаревского. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 384 с. — ISBN 978-5-4365-0134-5.
24.Правовое обеспечение туризма : учебник / коллектив авторов ; под общ. ред. Е. Л. Писаревского. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 336 с. — ISBN 978-5-4365-0135-2.
25.Саак А. Э., Якименко М. В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы
ирестораны): Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2012. — 432 с. ISBN 978-5-459-01061-9.
26.Сенин B. C. Организация международного туризма : учебник. 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Финансы и статистика, 2003. — 400 с. — ISBN 5-279-02409-0.
27.Сирик Н. В., Кусков А. С. Правовое регулирование туристской деятельности : учебное пособие. — Москва : КНОРУС, 2018. — 328 с. — ISBN 978-5-406-06220-3.
28.Скобельцына А. С., Шарухин А. П. Технология и организация информационноэкскурсионной деятельности : учебник для среднего профессионального образования. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 262 с. — ISBN 978-5-534-09061-1.
29.Скобкин С. С. Основы маркетинга гостиничных услуг : учебник для среднего профессионального образования. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт,
2019. — 197 с. — ISBN 978-5-534-10549-0.
30.Скобкин С. С. Экономика организации в гостиничном сервисе : учебник и практикум для среднего профессионального образования. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Изда-
тельство Юрайт, 2019. — 373 с. — ISBN 978-5-534-09811-2.
31.Соколова Н. А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование : учебное пособие. — М. : Волтерс Клувер, 2010. — 224 с. — ISBN 978-5-466-00448-9.
82
32.Сологубова Г. С. Организация обслуживания на предприятиях общественного питания : учебник для среднего профессионального образования. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 332 с. — ISBN 978-5-534-09961-4.
33.Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостинцах и туристских комплексах
:учебное пособие. — М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2009. — 304 с. — ISBN 978-5-98281-068-7 (Альфа-М); ISBN 978-5-16-002498-1 (ИНФРА-М).
34.Сорокина Т. В. Введение в профессию: технология гостиничной деятельности : учеб. пособие. — М. : Изд-во РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2017. — 132 с. — ISBN 978-5- 7307-1175-4.
35.Сущинская М. Д. Культурный туризм : учебное пособие для среднего профессионального образования. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 157 с. — ISBN 978-5-534-08314-9.
36.Технология и организация сопровождения туристов. Обеспечение безопасности : учебное пособие для среднего профессионального образования / Г. М. Суворова [и др.] ; ответственный редактор Г. М. Суворова. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт,
2019. — 195 с. — ISBN 978-5-534-11265-8.
37.Тимохина Т. Л. Гостиничная индустрия : учебник для среднего профессионального образования. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 336 с. — ISBN 978-5-534-07185-6.
38.Тимохина Т. Л. Гостиничный сервис : учебник для среднего профессионального образования. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 331 с. — ISBN 978-5-534-07572-4.
39.Тлеубердинова А. Т. Деятельность туристского гида как актуальный вид предпринимательства / А. Т. Тлеубердинова, Ж. М. Шаекина, Д. М. Салауатова // Туризм: право и экономика . — 2019. — № 01. — С. 6-13.
40.Туризм, гостеприимство, сервис : словарь-справочник : учеб. пособие / ред. Л. П. Воронкова. — М. : Аспект-Пресс, 2002. — 365 с. — ISBN 5-7567-0266-0.
41.Фридман А. М. Экономика предприятия общественного питания : учебник. — М. : Дашков и К°, 2013. — 462 с. — ISBN 978-5-394-02069-8.
42.Чудновский А. Д., Жукова М. А, Сенин B. C. Управление индустрией туризма : учеб. пособие для вузов. — 4-е изд., испр. и доп. — М. : КноРус, 2015. — 437 с. —
ISBN 978-5-406-03826-0.
43.Экономика и управление гостиничным предприятием : учеб. пособие : [гриф УМО] / Рос. экон. ун-т им. Г. В. Плеханова; Под ред. М. Ю. Лайко . — М. : КноРус,
2019. — 154 с. — ISBN 978-5-406-06844-1.
83
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМЫХ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
1.Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей:
URL: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.
2.Единое окно доступа к образовательным ресурсам, федеральный портал: URL: http://window.edu.ru/.
3.Единый реестр зарегистрированных систем добровольной сертификации: URL: https://www.gost.ru/portal/gost/home/activity/compliance/VoluntaryAcknowledgement/reestr/.
4.Единый федеральный реестр туроператоров: URL: https://www.russiatourism.ru/operators/.
5.Интернет-портал Государственная автоматизированная система Российской Фе-
дерации «Правосудие»: URL: https://sudrf.ru/.
6.Интернет-портал СНГ: URL: http://www.e-cis.info/.
7.Информационный портал Hotelier.PRO: URL: https://hotelier.pro.
8.Информационный портал для профессионалов гостиничного и ресторанного биз-
неса: URL: http://prohotelia.com.
9.Информационный портал индустрии гостеприимства и питания: URL: http://www.horeca.ru.
10.Информационный портал по стандартизации Росстандарта: URL: http://iso.gost.ru/wps/portal/.
11.Информационный портал про гостиничный бизнес: URL: http://prohotel.ru.
12.Национальный реестр «Ведущие учреждения культуры России»: URL: http://www.leading-culture.ru/.
13.Национальный туристический портал: URL: https://russia.travel/.
14.Общероссийский генеральный реестр туристических агентств: URL: http://reestr-ta.ru/.
15.Официальный интернет-портал правовой информации Государственная система правовой информации: URL: http://pravo.gov.ru/.
16.Официальный русскоязычный сайт ВОЗ: URL: https://www.who.int/ru/.
17.Официальный русскоязычный сайт ООН: URL: http://www.un.org/ru/.
18.Официальный сайт ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»: URL: https://www.tourpom.ru/.
19.Официальный сайт ассоциации по развитию туристского рынка «Союз туристи-
ческих агентств» (СТА): URL: http://sta1.ru/.
20.Официальный сайт ассоциации турагентов по развитию туристического бизнеса «Альянс туристических агентств» (АТА): URL: http://www.atarussia.ru/.
21.Официальный сайт Ассоциации туроператоров России (АТОР): URL: http://www.atorus.ru/.
22.Официальный сайт Верховного Суда Российской Федерации: URL: http://www.vsrf.ru/.
23.Официальный сайт Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации: URL: http://duma.gov.ru/; http://old.duma.gov.ru/.
84
24.Официальный сайт Конституционного Суда Российской Федерации: URL: http://www.ksrf.ru/.
25.Официальный сайт МВД России: URL: https://мвд.рф/.
26.Официальный сайт Международной ассоциации гостиниц и ресторанов
International Hotels and Restaurants Associations, IH&RA): URL: http://ih-ra.org/.
27.Официальный сайт МИД России: URL: http://www.mid.ru/.
28.Официальный сайт Минкультуры России: URL: https://www.mkrf.ru/.
29.Официальный сайт Минтруда России: URL: http://profstandart.rosmintrud.ru/.
30.Официальный сайт Минфина России: URL: https://www.minfin.ru/.
31.Официальный сайт Минэкономразвития России: URL: http://economy.gov.ru/.
32.Официальный сайт Минюста России: URL: https://minjust.ru/.
33.Официальный сайт МПА СНГ: URL: http://iacis.ru/.
34.Официальный сайт МЧС России: URL: https://www.mchs.gov.ru/.
35.Официальный сайт общероссийской общественной организации «Федерация спортивного туризма России» (ФСТР): URL: http://www.tssr.ru/.
36.Официальный сайт ООО «Строим отель»: URL: https://stroimhotel.ru.
37.Официальный сайт Правительства РФ: URL: http://government.ru/.
38.Официальный сайт Президента Российской Федерации: URL: http://www.kremlin.ru/.
39.Официальный сайт Роспотребнадзора: URL: http://rospotrebnadzor.ru/.
40.Официальный сайт Российского союза туриндустрии (РСТ): URL: http://www.rostourunion.ru/.
41.Официальный сайт Российской гостиничной ассоциации (РГА): URL: https://rha.ru/.
42.Официальный сайт Росстандарта: URL: https://www.gost.ru/.
43.Официальный сайт Росстата: URL: https://www.gks.ru
44.Официальный сайт Ростуризма: URL: https://www.russiatourism.ru/.
45.Официальный сайт Совета Федерации Федерального Собрания Российской Феде-
рации: URL: http://www.council.gov.ru/.
46.Официальный сайт ТПП России: URL: https://tpprf.ru/.
47.Официальный сайт Федерации рестораторов и отельеров (ФРиО): URL: https://frio.ru/.
48.Официальный сайт ФНС России: URL: https://www.nalog.ru/.
49.Официальный сайт ЮНВТО: URL: https://media.unwto.org/.
50.Портал «Система обеспечения законодательной деятельности Государственной автоматизированной системы «Законотворчество» (СОЗД ГАС «Законотворчество»): URL: https://sozd.duma.gov.ru/.
51.Портал «Система обмена туристской информацией»: URL: http://www.nbcrs.org/.
52.Портал «Федеральный перечень туристских объектов»: URL: https://классификация-туризм.рф/.
53.Портал онлайн бронирования экскурсий по России «AllRez.ru»: URL: https://www.allrez.ru/.
54.Реестр дисквалифицированных лиц: URL: https://service.nalog.ru/disqualified.do/.
55.Реестр профессиональных стандартов: URL: http://profstandart.rosmintrud.ru/.
85
56.Реестр туристско-информационных центров России: URL: http://www.nbcrs.org/tic/list.cshtml.
57.Федеральный портал «Российское образование»: URL: http://www.edu.ru/.
58.Федеральный портал проектов нормативных правовых актов. Официальный сайт для размещения информации о подготовке федеральными органами исполнительной власти проектов нормативных правовых актов и результатах их общественного обсуждения: URL: http://regulation.gov.ru/.
86
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение № 1
Квалификационные характеристики должностей работников организаций, осуществляющих экскурсионную деятельность
ДОЛЖНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор (управляющий) экскурсионным бюро
Должностные обязанности. Осуществляет общее руководство основной, админи- стративно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного бюро. Организует работу и взаимодействие структурных подразделений экскурсионного бюро, направляет их деятельность на обеспечение высокой культуры и качества предоставления экскурсионных услуг. Определяет концепцию и стратегию развития экскурсионного бюро. Утверждает текущие и перспективные планы работы и контролирует их выполнение. Определяет перспективные направления деятельности экскурсионного бюро, участвует в деловых переговорах с партнерами с целью согласования тарифов и заключения договоров о сотрудничестве. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью экскурсионного бюро. Организует разработку программ и технологических документов экскурсионных маршрутов. Контролирует выполнение этих документов и условий выполнения договоров. Принимает меры по укомплектованию экскурсионного бюро квалифицированными кадрами, по материальному и моральному поощрению, наилучшему использованию знаний и опыта работников экскурсионного бюро, повышению их квалификации, созданию здоровых и безопасных условий труда. Утверждает штатное расписание и смету расходов экскурсионного бюро и обеспечивает их экономное и рациональное использование. Обеспечивает внедрение в деятельность экскурсионного бюро инновационных технологий. Организует работу по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного бюро, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций. Организует составление и своевременное представление установленной отчетности. Обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности. Осуществляет прогнозирование и планирование объемов реализации услуг, руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг, организует и проводит деловые переговоры и рекламные кампании, организует проведение презентаций.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты РФ, регулирующие деятельность в сфере туризма; приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации; специализацию и особенности структуры экскурсионного бюро; организацию фи- нансово-хозяйственной деятельности экскурсионного бюро; культуру межличностного общения; основы психологии, этики, эстетики; экономику экскурсионного бюро; организацию труда; организацию маркетинговой и рекламной деятельности; трудовое и гражданское законодательство; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
87
Требования к квалификации. Высшее образование в сфере туризма (туризм, соци- ально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства; экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства, музеология и охрана объектов культурного и природного наследия) и стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не менее 3 лет или высшее образование и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства, музеология и охрана объектов культурного и природного наследия) и стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не менее 3 лет.
ДОЛЖНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ
Переводчик (в сфере туризма)
Должностные обязанности. Осуществляет перевод научной, технической, обще- ственно-политической, экономической и специальной литературы, касающейся сферы туризма, патентных описаний, нормативно-технической и товаросопроводительной документации, переписки с зарубежными туристскими организациями, а также материалов конференций, совещаний, семинаров и т. п. Выполняет устные и письменные, полные и сокращенные переводы, обеспечивая при этом соответствие переводов лексическому, стилистическому и смысловому содержанию оригиналов, соблюдение установленных требований в отношении научных и технических терминов и определений. Осуществляет редактирование переводов. Подготавливает аннотации и рефераты иностранной литературы и научно-технической документации. Участвует в составлении тематических обзоров, касающихся сферы туризма, по зарубежным материалам. Ведет работу по унификации терминов, совершенствованию понятий и определений по тематике переводов в сфере туризма, экскурсионного дела. Ведет учет и систематизацию выполненных переводов, аннотаций, рефератов.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты РФ, регулирующие деятельность в сфере туризма; специализацию деятельности экскурсионного бюро; иностранный язык; методику перевода; систему координации переводов; терминологию по тематике переводов на русском и иностранных языках; терминологические стандарты в туристской и экскурсионной деятельности; основы литературного редактирования; грамматику и стилистику русского и иностранного языка; основы экономики и управления, организации труда; основы трудового законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Переводчик I категории: высшее образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, туризм и экскурсионное дело), стаж работы в сфере туризма в должности переводчика II категории не менее 3 лет.
Переводчик II категории: высшее образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, туризм и экскурсионное дело), стаж работы в сфере туризма в должности переводчика не менее 3 лет.
88
Переводчик: высшее образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, туризм и экскурсионное дело) без предъявления требований к стажу работы.
Гид-переводчик (в сфере туризма)
Должностные обязанности. Осуществляет деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания. Сопровождает экскурсии пояснениями и рассказами на иностранном языке. Обеспечивает переводы протокольных мероприятий. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и др. Осуществляет перевод во время проведения экскурсий, бесед, встреч, а также путевой информации и т. д. Оказывает экскурсантам (туристам) организационные услуги. Информирует экскурсантов (туристов) о правилах пребывания иностранных граждан на территории РФ. Оказывает содействие иностранным туристам при прохождении паспортно-визового и таможенного контроля. Участвует в разработке новых форм и методов ведения экскурсионно-информационной работы. Изучает опыт других гидов-переводчиков, участвует в работе конференций, семинаров и т. д. Применяет дифференцированный подход при работе с различными категориями иностранных туристов. Собирает и изучает исторические материалы, архивные документы, статистические и другие данные об экскурсионных объектах, культуре, традициях. Участвует в разработке и освоении новых тем экскурсий, составлении информационных тематических материалов. Вносит предложения по разработке новых экскурсионных и туристских маршрутов. Принимает меры по обеспечению безопасности экскурсантов (туристов). При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь и сообщает об этом руководству туристской организации и страховой компании, организует вызов служб скорой помощи, спасателей. Координирует действия экскурсантов (туристов) в случаях чрезвычайных ситуаций, оказывает первую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций. Оформляет в установленном порядке экскурсионные путевки и иную необходимую документацию на иностранном языке. Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых услуг, вносит предложения по их совершенствованию.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты РФ в сфере туризма; нормативные документы организаций в сфере туризма; иностранный язык; систему координации переводов; терминологию по тематике туристской индустрии; аббревиатуры, принятые в туристской индустрии на русском и иностранных языках; терминологические стандарты; грамматику и стилистику русского и иностранного языков; принципы и методики проведения экскурсий; деловой протокол и этикет; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; правила оказания первой помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; правила оформления документов и составления отчетов; основы миграционного и трудового законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Гид-переводчик I категории: высшее образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм,
89
туризм и экскурсионное дело) и стаж работы в сфере туризма в должности гидапереводчика II категории не менее 3 лет.
Гид-переводчик II категории: высшее образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, туризм и экскурсионное дело), стаж работы в сфере туризма в должности гида-переводчика не менее 2 лет.
Гид-переводчик: высшее образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, туризм и экскурсионное дело) без предъявления требований к стажу работы.
Экскурсовод
Должностные обязанности. Предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем экскурсионного бюро маршрутами, технологическими картами согласно методикам проведения экскурсий, контрольным текстами и иным документам, предусмотренным национальными стандартами. Постоянно обновляет «портфель экскурсовода», собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий. Готовит индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений. Участвует в разработке новых тем, экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения. Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, в работе конференций и семинаров. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы. Получает информацию о месте и времени прибытия экскурсантов (туристов), организует их встречу в условленном месте. Устанавливает количество экскурсантов (туристов) в экскурсионной (туристской) группе. Удостоверяет принадлежность экскурсантов (туристов) к экскурсионной (туристской) группе, проводит протокольные мероприятия. Выбирает оптимальное месторасположение экскурсионной (туристской) группы для проведения экскурсии. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит экскурсантов (туристов) с достопримечательностями. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея и других объектов показа. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при проведении экскурсии. Организует бережное отношение экскурсантов (туристов) к санитарно-экологическому состоянию окружающей среды на маршруте. Отвечает на общие и профессиональные вопросы экскурсантов (туристов) по теме экскурсии. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию. При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей. Координирует поведение экскурсионной (туристской) группы при наступлении чрезвычайной ситуации, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций. Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их совершенствованию. Ведет установленную отчетность.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты РФ в сфере туризма; нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведе-
90