Правовое положение субъектов, оказывающих дополнительные туристские услуги. Учебное пособие

4)схема трассы маршрута транспортной экскурсии (см. Приложение № 3 к настоящему изданию);

5)перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

6)инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);

7)инструкции для персонала;

8)стандарты работы персонала;

9)дополнительная информация.

3.3.1. Виды экскурсионных услуг и экскурсий

Согласно ГОСТ Р 53522-2009 и ГОСТ Р 54604-2011 экскурсионные услуги включают

в себя:

1)услуги по организации и проведению экскурсий. В силу п. 3.2 ГОСТ Р 54604-2011

экскурсия — это услуга по организации посещения объектов экскурсионного показа (объекты природного, историко-культурного наследия, промышленные предприятия и др.) индивидуальными туристами (экскурсантами) или туристскими группами, заключающаяся в ознакомлении и изучении указанных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гидапереводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки. В свою очередь ГОСТ Р 535222009 под экскурсией понимает услугу по удовлетворению познавательных потребностей туристов (экскурсантов), заключающаяся в коллективном (или индивидуальном) посещении

иизучении определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки. Как можно заметить, особых различий указанные определения не имеют, однако в ГОСТ Р 53522-2009, в отличие от ГОСТ Р 54604-2011, содержится указание на главное целевое назначение экскурсий — удовлетворение познавательных потребностей туристов (экскурсантов);

2)услуги экскурсоводов (гидов). Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» экскурсовод (гид) — профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания. Экскурсант — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика.

Аналогичные определения закреплены в ГОСТ Р 57807-2017. Что касается ГОСТ Р 54604-2011, то содержащееся в нем определение понятия «экскурсовод (гид)» совпадает с определением, данным Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а вот понятие «экскурсанта» сформулировано намного лаконичнее

ишире. В силу п. 3.3 ГОСТ Р 54604-2011 экскурсант — потребитель экскурсионных услуг;

3)услуги гидов-переводчиков. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гид-переводчик — профессионально

подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого

31

необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания. Такие же определения содержатся в ГОСТ Р 54604-2011 и ГОСТ Р 57807-2017;

4)услуги сопровождающих. Ни Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ни ГОСТ Р 57807-2017 на дают определения понятия «сопровождающий», однако оно присутствует в ГОСТ Р 54604-2011. Сопровождающий — это физическое лицо, имеющее профессиональную подготовку, опыт, знания и навыки, оказывающее информационные и организационные услуги, необходимые при проведении экскурсии, и квалифицированную помощь экскурсантам.

Обратим внимание, в силу положений ГОСТ Р 57807-2017 к основным услугам,

оказываемым экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками, относят услуги по проведению экскурсий различных видов, которые оказываются с учетом ГОСТ Р 53522-2009

иГОСТ Р 54604-2011. При этом закреплено, что экскурсоводы (гиды), гиды-переводчики могут самостоятельно разрабатывать или принимать участие в составе группы специалистов в подготовке и разработке экскурсий, используя необходимые технологические документы и материалы, а также оказывать услуги по организации экскурсий, дополнительные услуги экскурсантам до или после проведения экскурсии. Кроме того, предусмотрено, что

экскурсоводы (гиды), гиды-переводчики могут также оказывать дополнительные услуги.

К дополнительным услугам относят информационные услуги, проведение инструктажей, услуги по организации питания, услуги по обучению различным навыкам на экскурсионных маршрутах с активными способами отдыха и передвижения, индивидуальное обслуживание/помощь туристам с ограниченными физическими возможностями, услуги фото- и видеосъемки для экскурсантов и др.

Услуги по подготовке, организации и проведению экскурсий осуществляют туроператоры, турагентства, туристско-экскурсионные, экскурсионные организации, физические лица, имеющие соответствующую квалификацию (экскурсоводы (гиды), гидыпереводчики).

Подготовка экскурсии должна проводиться специалистами в области экскурсионных услуг (экскурсоводом или группой экскурсоводов) в соответствии с экскурсионной методикой и включать в себя несколько этапов:

1)определение цели и задач экскурсии;

2)выбор темы и разработку концепции экскурсии;

3)изучение и сбор информации по теме экскурсии;

4)отбор и изучение экскурсионных объектов;

5)составление маршрута экскурсии;

6)объезд или обход маршрута;

7)методическую разработку, определение приемов и техники ведения экскурсии, в том числе составление технологической карты экскурсии по ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утв. и введен в действие приказом Росстандарта от 30.11.2010 г. № 580-ст);

8)подготовку текста для проведения экскурсии;

9)комплектование «портфеля экскурсовода»;

10)проведение пробной экскурсии;

11)представление экскурсии на рецензирование независимым экспертам в области экскурсионных услуг (при необходимости);

32

12) утверждение экскурсии.

Число указанных этапов может быть сокращено по решению руководства экскурсионных организаций.

Технические документы, необходимые для организации и проведения экскурсий, по содержанию должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утв. и введен в действие приказом Росстандарта от

30.11.2010 г. № 580-ст).

Экскурсии классифицируют в зависимости от содержания, тематики, места проведения, категории участников, формы проведения и других признаков.

Экскурсии в зависимости от содержания подразделяют на обзорные и тематические:

1)обзорные экскурсии представляют собой многоплановые экскурсии с использованием исторических материалов и демонстрацией различных объектов показа, находящихся на определенной территории;

2)тематические экскурсии раскрывают определенную тему и подразделяются:

учащихся);

искусствоведческие: историко-театральные, историко-музыкальные, историкополитические, этнографические, экскурсии в картинные галереи, выставочные залы, музеи, в мастерские художников и скульпторов;

литературные: литературно-биографические (по местам, связанным с биографией и творчеством писателей, поэтов, драматургов); историко-литературные (посвященные определенным периодам развития литературы), литературно-художественные (по местам, описанным в произведениях писателей) и т. п.;

архитектурно-градостроительные: с показом памятников архитектуры определенного исторического периода и различных архитектурных стилей, связанные с творчеством какого-либо архитектора, а также знакомящие с исторической планировкой и застройкой городов и районов;

с религиозной тематикой: с посещением объектов религиозных культов и ознакомлением с их историей, участием в обрядах и праздниках и другие.

В зависимости от места проведения экскурсии подразделяют на городские, загородные и комплексные.

По способу передвижения экскурсии подразделяют на пешеходные, экскурсии с использованием транспорта различных видов (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, городского электрического, конного и др.) и комбинированные (транспортно-пешеходные).

В зависимости от категории участников экскурсии подразделяют на экскурсии для взрослых (в том числе для пожилых людей), детей и молодежи (школьники, студенты).

По составу участников экскурсии подразделяют на экскурсии для российских туристов, для иностранных туристов, для религиозных паломников, для людей с ограниченными физическими возможностями, в том числе инвалидов и т. п.

33

По форме проведения экскурсии подразделяют на обычные, трассовые, учебные, игровые, интерактивные, анимационные (экскурсии-массовки, экскурсии-прогулки, экскурсии-концерты, экскурсии-спектакли и др.).

Взависимости от сложности маршрута экскурсии подразделяют на обычные и с активными видами передвижения (по категорированным туристским маршрутам, труднопроходимым природным объектам и территориям).

Взависимости от числа участников экскурсии подразделяют на индивидуальные (от одного до пяти экскурсантов) и групповые (более пяти экскурсантов).

Взависимости от продолжительности экскурсии подразделяют на непродолжительные (до трех часов) и продолжительные (свыше трех часов).

Взависимости от времени проведения экскурсии подразделяют на дневные, вечерние, ночные.

Программа экскурсий включает в себя: вступление, основную часть и заключение. Услуги экскурсовода (гида) представляют собой деятельность по подготовке к

экскурсии, сопровождению экскурсантов и непосредственному проведению экскурсий, осуществляемую в соответствии с технологической картой и тематической направленностью экскурсии. Экскурсовод (гид) должен владеть полной информацией о стране (местности), в которой проводится экскурсия, о памятниках природы, истории, культуры, о местных традициях и обычаях, об условиях пребывания, необходимости оформления документов, телефонах и адресах служб экстренной помощи и обеспечения правопорядка, государственных учреждений.

Экскурсовод (гид) самостоятельно разрабатывает (проектирует) программу экскурсии

всоответствии с требованиями ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утв. и введен в действие приказом Росстандарта от 30.11.2010 г. № 580-ст).

Услуги гида-переводчика представляют собой деятельность по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с объектами экскурсионного показа, осуществляемую посредством последовательного и (или) синхронного перевода информации (доклада, лекции, сообщения и др.) специалистом, обладающим соответствующей квалификацией, на языке туристов (экскурсантов).

Услуги сопровождающего заключаются в сопровождении экскурсантов, оказании им информационных, организационных услуг и квалифицированной помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях в период проведения экскурсии.

3.3.2.Общие требования к экскурсионным услугам и экскурсиям

Экскурсионные услуги предоставляют юридические лица и индивидуальные предприниматели в соответствии с действующим законодательством РФ.

Основными требованиями к экскурсионным услугам являются:

соответствие функциональному назначению (информационная наполненность);

точность и своевременность выполнения;

соответствие требованиям безопасности;

качество обслуживания.

34

Соответствие функциональному назначению. Экскурсионные услуги должны соответствовать функциональному назначению — соответствие темы экскурсии, указанной в программе, доступность и полнота изложения информации для экскурсантов соответствующих категорий согласно ГОСТ 32612-2014 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования» (введен в действие приказом Росстандарта от

26.03.2014 г. № 229-ст).

Исполнители экскурсионных услуг должны предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах в соответствии с действующим законодательством, правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, в том числе инструкции для экскурсантов, включая правила поведения во время проведения экскурсии и пр.

Точность и своевременность выполнения. При предоставлении экскурсионных услуг следует соблюдать требования точности и своевременности выполнения экскурсии в полном соответствии с программой и договором на оказание экскурсионных услуг.

Соответствие требованиям безопасности. Экскурсионные услуги должны соответствовать требованиям безопасности к процессам оказания и результатам услуг, обеспечивать сохранность жизни, здоровья и имущества экскурсантов в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти и ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» (введен в действие приказом Росстандарта от 26.03.2014 г. № 228-ст).

Сохранность имущества экскурсантов может быть обеспечена гарантией компенсации ущерба или определена условиями страхования имущества экскурсантов.

При оказании экскурсионных услуг должна быть обеспечена экологическая безопасность, предусматривающая предотвращение возможности оказания вредных воздействий на окружающую среду: флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т. п.

При проведении транспортных экскурсий должно быть обеспечено соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации по транспортной безопасности (см. Федеральный закон от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безопасности», Федеральный закон от 10.12.1995 г. № 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения»).

Качество обслуживания. Качество обслуживания обеспечивается исполнителем экскурсионных услуг с использованием материально-технической и научно-методической баз и высоким профессиональным уровнем экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и сопровождающих.

Материально-техническая база исполнителя экскурсионных услуг должна позволять разрабатывать и реализовать экскурсионные услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта самостоятельно или при помощи соисполнителей на основании заключенных договоров.

Основным требованием к научно-методической базе исполнителя является наличие и использование в экскурсионной работе современных экскурсионных методик, включающих применение научно обоснованных приемов и способов подготовки, организации и проведения экскурсий, а также систему подготовки и повышения квалификации кадров.

35

Основными требованиями к экскурсиям являются: познавательная ценность, научное содержание, воспитательное воздействие, наглядность, достоверность, доступность, качество изложения материала (текста экскурсии), дифференцированный подход к экскурсантам различных категорий.

Текст экскурсии должен соответствовать следующим критериям: ясность изложения, четкость формулировок, необходимый (достаточный) объем фактического материала и информации по теме, литературный язык.

Маршрут экскурсии должен быть сформирован в логической последовательности, обеспечивать раскрытие темы, доступность и удобство осмотра объекта показа (специально оборудованные площадки), предусматривать отсутствие длительных пауз в показе и рассказе экскурсовода, наличие санитарных и мест парковки транспортных средств.

К моменту проведения экскурсии рекомендуется иметь несколько вариантов движения экскурсионной группы с целью возможности изменения маршрута.

Оценку качества экскурсионных услуг осуществляют соответствующие организации в пределах своей компетенции в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ (см. в том числе ГОСТ Р 52113-2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг», утв. и введен в действие приказом Росстандарта от 06.11.2014 г. № 1482-ст).

Экскурсионные услуги, оказываемые исполнителем, должны соответствовать требованиям, установленным федеральными законами и нормативными документами, действующими в Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Оценку качества исполнения туристских и экскурсионных услуг осуществляют с помощью экспертного и социологического методов:

1)экспертный метод предполагает проведение оценки деятельности на основе опроса

ианализа суждений (качественных и количественных оценок) экспертов, специалистов в области экскурсионных услуг, в том числе руководителей, менеджеров экскурсионных организаций, а также проверки технологических документов исполнителя экскурсионных услуг.

2)социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкетирование, опрос, записи в книге отзывов экскурсантов, Интернет-отзывы) с последующим анализом полученных данных.

Контроль качества исполнения экскурсионных услуг осуществляют руководители организаций-исполнителей экскурсионных услуг, общественные организации в пределах своей компетенции, в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ.

3.3.3. Договор на оказание экскурсионных услуг

Действующее законодательство РФ не регулирует отдельно аспекты заключения договоров на оказание экскурсионных услуг, что подразумевает определенную свободу выбора в этом отношении с учетом обязательных норм о сделках, договорах и обязательствах, предусмотренных в первой части Гражданского кодекса, а также положений гл. 39 ГК, регулирующей условия возмездного оказания услуг.

36

Однако попытки регламентировать на законодательном уровне условия заключения договора на оказание экскурсионных услуг все же предпринимались. В проекте Федерального закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации» (законопроект № 377260-3) предусматривалась отдельная статья 49, именуемая «Экскурсионная деятельность. Договор оказания экскурсионных услуг». Положения этой статьи практически полностью повторяют аналогичные положения Модельного закона о туристской деятельности (принят постановлением МПА СНГ от 16.11.2006 г. № 27-15), в структуре которого также предусмотрена ст. 49 «Экскурсионная деятельность. Договор оказания экскурсионных услуг». В рамках этой статьи закреплены следующие аспекты:

1)для организации оказания экскурсионных услуг группе туристов или экскурсантов организаторы туризма обязаны пользоваться услугами квалифицированных специалистовэкскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков), имеющих надлежащую лицензию или аккредитацию дестинации (музея, храма, монастыря, иного объекта туристского показа, национального парка);

2)правила оказания услуг экскурсоводов определяются в договорах организаторов туризма или индивидуальных туристов (экскурсантов) — с лицами, оказывающими услуги экскурсовода (гида, гида-переводчика). Общие положения о договоре оказания возмездных услуг применяются к договору оказания экскурсионных услуг, если это не противоречит положениям настоящей статьи, а также особенностям предмета договора оказания экскурсионных услуг;

3)заключение договора (присоединение к договору) оказания экскурсионных услуг удостоверяется экскурсионной путевкой. Форма экскурсионной путевки определяется в порядке, предусмотренном уполномоченным государственным органом по туризму;

4)договор оказания экскурсионных услуг является публичным договором, если иное не вытекает из существа договора;

5)лицо, оказывающее экскурсионные услуги, обязано до заключения договора предоставить организатору туризма или экскурсанту необходимую и достоверную информацию о туристско-экскурсионном предприятии, экскурсионном бюро, об услугах, их видах и особенностях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты услуг, а также сообщить экскурсанту по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующие экскурсионным услугам сведения;

6)в договоре на оказание экскурсионных услуг указываются следующие условия:

наименование экскурсионного предприятия (туристско-экскурсионного, экскурсионного бюро), его реквизиты, в том числе банковские, юридический и фактический адреса, реквизиты связи, данные свидетельства о регистрации, лицензий;

виды предоставляемых услуг (виды экскурсий);

фамилия, имя, отчество экскурсовода; информация о наличии лицензии или аккредитации экскурсовода;

тема экскурсии;

количество экскурсантов в группе;

порядок оплаты экскурсионных услуг;

место встреч-проводов (сбора экскурсии) и сроки проведения экскурсии;

наличие этапа и средства перевозки, условия страхования;

37

требования и условия обеспечения безопасности экскурсантов на маршруте;

язык, на котором проводится экскурсия;

иные условия, предусмотренные национальным законодательством, а также определяемые соглашением сторон.

Сложившаяся на сегодняшний день практика свидетельствует о том, что договор на оказание экскурсионных услуг может заключаться не только туроператором, но и турагентом. При этом такой договор заключается, как правило, в том случае, если туроператор или турагент не имеют в своем штате достаточного количества подготовленных экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, либо по ряду причин целесообразнее или выгоднее, чтобы экскурсионные услуги оказывали фирмы, специализирующиеся на этом.

Принимая во внимание целевую направленность модельных законов, разрабатываемых Межпарламентской Ассамблеей СНГ, и в связи с отсутствием специального регулирования условий заключения договоров на оказание экскурсионных услуг, полагаем вполне допустимым руководствоваться нормами ст. 49 Модельного закона о туристской деятельности при составлении текстов таких договоров (разумеется, с учетом норм действующего гражданского законодательства).

В Приложении № 4 к настоящему изданию содержатся три различных образца договора на оказание экскурсионных услуг.

38

ГЛАВА 4. ПРАВОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ИНСТРУКТОРОВ-ПРОВОДНИКОВ

4.1. Общая характеристика деятельности, осуществляемой инструкторами-проводниками

Реализация отдельных видов туристских продуктов в ряде случаев требует предоставления услуг специально обученного инструктора-проводника, под которым понимается физическое лицо (гражданин), имеющее специальную подготовку и навыки, сопровождающее организованную туристскую группу или одного туриста на туристском/экскурсионном маршруте, обеспечивающее их безопасность и действующее в соответствии с договором, заключенным с туроператором или экскурсионной организацией с указанием полномочий и ответственности.

В соответствии с ГОСТ Р 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования» (утв. и введен в действие приказом Росстандарта от 31.10.2017 г. № 1561-ст) (см. п. 5.3) услуги инструкторов-проводников, по общему правилу, отнесены к дополнительным (сопутствующим) туристским услугам. Однако в силу п. 5.4 этого же документа отдельные дополнительные (сопутствующие) туристские услуги могут являться основными туристскими услугами при организации определенных путешествий. В частности, услуги инструкторов-проводников являются основными в организованных туристских походах, при организации экстремального туризма. В этих случаях услуги инструкторов-проводников являются обязательной составной частью туристского продукта.

Экстремальный туризм — один из видов туристического отдыха, сопряженный с наибольшей степенью риска для туриста и требующий специальной физической подготовки

ивладения определенными навыками и умениями, в том числе по использованию снаряжения и средств передвижения. Традиционно основные виды экстремального туризма входят в состав более общего термина — активный туризм. В настоящее время основные требования безопасности к туристским услугам, включающим активные виды передвижения

иотдыха, формируемым туристскими организациями и индивидуальными предпринимателями, регламентированы в рамках ГОСТ Р 54601-2011 «Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения» (утв. и введен в действие приказом Росстандарта от 08.12.2011 г. № 735-ст). Данный стандарт распространяется на организации независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги активных видов туризма.

Туристский поход — вид путешествия, осуществляемого пешком или активными способами передвижения по определенному маршруту, под руководством квалифицированных специалистов или самостоятельно (силами и средствами самих участников похода). Соответственно, организованный туристский поход — это поход под руководством квалифицированных специалистов по заранее спланированному и утвержденному туристскому маршруту в соответствии с технологической картой туристского путешествия.

Туристский маршрут (трасса туристского похода) — маршрут следования туристов (экскурсантов), разработанный в соответствии с требованиями безопасности и включающий

39

посещение различных исторических мест, культурных объектов, природных ландшафтов и др. в культурно-познавательных, оздоровительных, спортивных и других целях.

Технологическая карта туристского путешествия — документ, отражающий содержание программы, описание последовательности выполнения операций и условий обслуживания туристов во время осуществления путешествия по конкретному маршруту.

Основным документом, который на сегодняшний день устанавливает общие требования к услугам инструкторов-проводников и рекомендован для применения юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, и индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги, является ГОСТ Р 54602-2011 «Туристские услуги. Услуги инструкторов-проводников. Общие требования» (утв. приказом Росстандарта от 08.12.2011 г. № 736-ст).

Услуги инструкторов-проводников могут оказывать как юридические лица (туроператоры, турагенты, экскурсионные организации), так и индивидуальные предприниматели, имеющие в своем штате специально подготовленный персонал, причем последние могут оказывать названные услуги лично, при условии, что они имеют специальную подготовку и навыки.

Под услугами инструкторов-проводников понимаются услуги, предоставляемые на основании договора инструкторами-проводниками на туристских маршрутах, включая подготовку, организацию и проведение путешествий с активными способами передвижения. При этом существенным условиями такого договора являются условия о полномочиях и ответственности его сторон.

Услуги инструкторов-проводников оказываются на туристских маршрутах, представляющих повышенную опасность, с активными способами передвижения, в том числе пешеходных, горно-пешеходных, лыжных, велосипедных, комплексных туристских маршрутах с использованием различных транспортных средств, а также при организации активного отдыха.

К оказанию услуг инструктора-проводника допускаются лица не младше 18 лет, имеющие специальную подготовку, знания и владеющие навыками прохождения маршрутов повышенной опасности и организации путешествий с активными способами передвижения.

Инструкторы-проводники, являющиеся сотрудниками туристских организаций, осуществляют свою деятельность на основании должностных инструкций.

Инструкторы-проводники должны иметь опыт работы по организации путешествий с активными способами передвижения.

При отсутствии опыта работы инструктор-проводник должен пройти стажировки на туристских маршрутах.

Инструкторы-проводники должны обладать необходимыми знаниями и навыками по оказанию доврачебной медицинской помощи, владеть основами психологии малых групп и основами экскурсионной работы.

Инструкторы-проводники должны повышать свою квалификацию и профессиональное мастерство в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством. Здесь следует учесть наличие утвержденного приказом Минтруда России от 29.09.2017 г. № 702н профессионального стандарта «Инструкторпроводник», в рамках которого дано описание и характеристика обобщенных трудовых

40