Правовое положение субъектов, оказывающих дополнительные туристские услуги. Учебное пособие

Образец № 2. Договор на экскурсионное обслуживание21

Общество с ограниченной ответственностью «Транспортная компания», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора ___________________________, действующего на основании Устава, и ________________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ___________________________________, действующего на основании _______________________________, именуемые в даль-

нейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1.Предмет договора

1.1.Исполнитель обеспечивает экскурсионное сопровождение либо осуществляет стандартную обзорную экскурсию, экскурсию по музею или иному объекту туристского показа, экскурсию по специальной программе и другое, по предварительной Заявке Заказчика.

1.2.Исполнитель предоставляет __________________ экскурсантам услуги, по заказанной (количество человек) теме экскурсии, в сроки с «___»_________20 __г. по «___»___________20 __г. на территории РФ следующим видом транспорта ______________.

Услуги гидов-переводчиков ___________________________________________ языка.

(указать язык, на котором проводится экскурсия)

1.3.Все действия сторон по продаже услуг не выходят за гражданско-правовые рамки договоров возмездного оказания услуг.

1.4.Продаже подлежат услуги, включающие организацию экскурсионного обслуживания, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, необходимые для совершения путешествия, индивидуальных лиц и групп граждан.

1.5.Услуги экскурсовода (гида) трактуются в рамках настоящего договора следующим образом: действия по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с туристическими ресурсами, осуществляемые в информационных, учебных, познавательных, культурнопросветительных и других целях творческими работниками, обладающими соответствующей квалификацией. Услуги гида-переводчика — действия по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с туристическими ресурсами, осуществляемые посредством последовательного и/или синхронного перевода творческим работником, обладающим соответствующей квалификацией.

2. Обязанности сторон

2.1. Обязанности Заказчика:

2.1.1.Предоставить Исполнителю письменную Заявку установленного образца на оказание экскурсионных услуг, приведенную в Приложении № ___ к настоящему Договору, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.1.2.Направить Заявку по факсу, e-mail, или другим доступным способом связи не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого момента оказания услуг индивидуальному лицу,

ине позднее, чем за 72 часа и более до предполагаемого момента оказания услуг туристической группе.

21 Текст настоящего договора заимствован с официального сайта ООО «Транспортная компания» // URL: http://www.fast-travel.ru/dogovor_ecskurs (дата обращения: 15.11.2019).

101

2.1.3.Заказчик имеет право изменить ранее направленную заявку Исполнителю, или аннулировать ее, направив соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа (12.00 часов текущих суток по московскому времени) без учета выходных и праздничных дней, установленных законодательством РФ, до предполагаемого момента оказания услуг индивидуальному лицу, а для группы экскурсантов до даты начала оказания услуг.

2.1.5.В случае неявки экскурсантов Заказчика в назначенное время, то по истечение 1 часа, Заявка считается выполненной Исполнителем и подлежит оплате заказчиком в полном объеме.

2.1.4.Заказчик обязуется предоставить Исполнителю до начала работы по настоящему договору количественный состав экскурсантов.

2.1.5.Своевременно оплатить услуги, входящие в экскурсионное обслуживание, согласно п. 3.2.2. настоящего договора.

2.1.6.Нести полную ответственность за жизнь и здоровье, а также за поведение

2.2. Обязанности Исполнителя:

2.2.1.Предоставить Заказчику набор услуг в соответствии с п. 1 настоящего Договора,

апри отсутствии возможности оказания услуг по указанной Заявке, сообщить об альтернативном варианте. Обеспечить условия безопасности экскурсантов на маршруте.

2.2.2.В случае подтверждения Заявки Исполнитель гарантирует предоставление услуг экскурсантам в соответствии с условиями Заявки.

2.2.3.Предоставить экскурсантам Заказчика необходимую и достоверную информацию об услугах, их видах и особенностях.

2.2.4.Исполнитель обязуется информировать Заказчика обо всех изменениях цен и условий оказания услуг по факсу, e-mail или другим доступным способом связи, не позднее, чем за 5 (Пять) дней до предполагаемой даты таких изменений. В случае если Заказчик не сообщит в течение 3 (Трех) дней о принятии таких изменений от Исполнителя, Заявки принятые от Заказчика до получения им информации о таких изменениях, обслуживаются Исполнителем по новой цене и на новых условиях оказания услуг.

2.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, нанесенный экскурсантами Заказчика третьей стороне или ущерб, нанесенный экскурсанту Заказчика третьей стороной.

2.4. Оказание туристических услуг экскурсантам Заказчика осуществляется только при наличии документа, подтверждающего факт оплаты Заказчиком экскурсионного обслуживания.

3.Порядок расчетов

3.1.Расчет между Исполнителем и Заказчиком, производится по ценам, указанным в Приложении № ___, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора без учета налога на добавочную стоимость. Заказчик оплачивает, стоимость услуг в соответствии с выставленным Исполнителем счетом.

3.2.1.Счет выставляется по каждой конкретной Заявке и является подтверждением принятия Исполнителем Заявки на предоставление экскурсионных услуг экскурсантам Заказчика.

3.2.2.Заказчик оплачивает счет в течение 3 (трех) банковских дней с момента его получения, но не позднее, 24 часов до момента оказание экскурсионных услуг экскурсантам Заказчика, если иное не оговорено в дополнительном соглашении между Сторонами настоящего договора (либо производит предварительную оплату услуг в срок до «__» ____ 20 ___ г.

102

в сумме ____________________________ и производит окончательную оплату услуг в срок до «____» _________ 20 __ г. в сумме ______________________________________________).

3.2.3. К каждому счету Исполнитель направляет Заказчику Акт выполненных работ за истекший период. Датой оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, либо взнос наличных денежных средств в кассу предприятия. Все претензии принимаются в течение 5-ти дней от даты окончания оказания услуг и учитываются в последующих Актах.

3.2.В случае просрочки платежа Исполнитель оставляет за собой право приостановить прием Заявок до поступления причитающихся сумм на расчетный счет или в кассу Исполнителя.

3.3.Исполнитель не несет ответственность по возмещению денежных затрат Заказчику за оплаченные экскурсионные услуги, если Заказчик в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью заказанных услуг, и не возмещает расходы, выходящие за рамки оговоренных в настоящем договоре

иПриложений к нему.

4.Конфиденциальность

4.1.Условия настоящего договора, а также дополнения (Приложения) к нему конфиденциальны и не подлежат разглашению третьим лицам.

4.2.Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы сотрудники, агенты, без предварительного письменного согласия другой Стороны не информировали третьих лиц об условиях данного договора, Приложений и дополнений к нему.

5.Срок действия договора

5.1.Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до «___» __________________ 20 ___ г. В дальнейшем договор может автоматически пролонгироваться на очередной календарный год, если только одна из сторон не позднее, чем за месяц до истечения срока действия договора письменно не заявит другой стороне о своем желании расторгнуть договор.

5.2.Действие договора может быть прекращено досрочно по соглашению сторон, а также путем одностороннего отказа одной из сторон от исполнения договора. Такой односторонний отказ допускается в случае, если одна из сторон систематически (два и более раз) не исполняет или ненадлежащим образом исполняет свои обязательства по договору.

5.3.Во всех случаях расторжения договора по п. 5.1, 5.2, стороны сохраняют все свои обязательства по настоящему договору в период — с даты объявления одной стороной другой стороне о расторжении договора до даты собственно расторжения договора. В случае, если на момент истечения срока действия договора между сторонами будут существовать незавершенные расчеты, либо другие неисполненные обязательства сторон по договору, последний будет действовать до момента надлежащего исполнения таких неисполненных обязательств, либо до другого момента, установленного соглашением сторон.

6.Форс-мажорные обстоятельства

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы (война, стихийные бедствия, решения органов государ-

103

ственной власти и управления, а также другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон, и не поддающиеся их контролю).

Стороны обязаны уведомлять друг друга о возникновении обстоятельств непреодолимой силы не позднее 3 (трех) рабочих дней с того момента, когда информирующая сторона узнала об их возникновении.

Такие уведомления направляются сторонами посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) сторонами.

Если действие обстоятельств непреодолимой силы будет продолжаться более одного месяца, стороны вправе принять (без предъявления взаимных претензий) решение о прекращении действия Договора, либо о приостановлении его действия.

7.Прочие условия договора

7.1.Стороны заявляют и гарантируют, что каждая из них, а также подписывающие договор представители сторон имеют легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие им заключить договор.

7.2.Любые изменения к договору будут действительными в случае совершения их в письменной форме по обоюдному согласию сторон.

7.3.По заключении договора предшествующие этому переговоры и переписка по вопросам, урегулированным договором, теряют силу.

7.4.Стороны обязаны информировать друг друга об изменении адресов и реквизитов, оформленных в Договоре.

7.5.Все возникшие споры решаются путем переговоров. В случае не достижения договоренностей, споры разрешаются в арбитражном суде г. Москвы.

7.6.Договор составлен на русском языке, понятном для обеих сторон, и подписан в 2 (двух) экземплярах (по одному для каждой из сторон), имеющих одинаковую юридическую силу.

8.Юридические адреса сторон и банковские реквизиты

104

Образец № 3. Договор об экскурсионном обслуживании22

ООО «Столица путешествий», именуемое в дальнейшем Агентство, в лице директора

_____________________ , действующего на основании Устава, и _______________, именуемое в дальнейшем Клиент, в лице _______________, действующего на основании

____________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет договора

По настоящему договору Агентство принимает на себя обязательства по экскурсионному обслуживанию Клиента в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Клиент, со своей стороны, принимает на себя обязательства по оплате полной стоимости данного обслуживания, включая возможные штрафы за отказ от экскурсии в предусмотренные сроки, порядке и размере.

2.Обязательства сторон

2.1.Агентство принимает на себя следующие обязательства:

1)предоставить услуги высококвалифицированного экскурсовода по сформированной, забронированной и оплаченной Клиентом программе тура для путешествия по маршру-

ту: _______________________________________________________________________.

2)предоставление Клиенту необходимой и достоверной информации об экскурсионных объектах, условиях и особенностях обслуживания;

3)своевременное доведение до Клиента информации обо всех изменениях в условиях экскурсии;

4)оформление всех необходимых документов. 2.2. Клиент обязуется:

1)оплатить сформированный по его заказу комплекс услуг;

2)предоставить экскурсоводу размещение и питание по программе экскурсионного тура;

3)сообщить в Агентство за 1–2 дня до начала экскурсии информацию о месте сбора группы и времени начала экскурсии, контактные телефоны сопровождающих, списки группы, а также данные медицинского работника, в том числе копию его диплома, телефон и другую, необходимую для организации экскурсии информацию;

4)незамедлительно сообщать в Агентство обо всех изменениях в программе;

5)ответственность за жизнь и здоровье детей возлагается на руководителя группы со-

гласно приказу _____________;

6)соблюдать во время экскурсии законодательство страны, обычаи, традиции, религиозные верования мест посещения.

2.3. Клиент вправе изменить положения, предусмотренные настоящим Договором, относительно условий экскурсии. В данном случае вступает в силу п. 6 настоящего Договора

22 Текст настоящего договора заимствован с официального сайта ООО «Столица путешествий» // URL: http://stolitsa-tours.ru/doc_agent/dogovor_ob_ecs_oskujivanii.doc (дата обращения: 15.11.2019).

105

«Условия аннуляции экскурсии», а стороны подписывают дополнительное соглашение к настоящему Договору, либо производят его переоформление.

2.5. Агентство в случае возникновения обстоятельств, препятствующих выполнить поставку экскурсионного продукта согласованной спецификации в оговоренные сроки по независящим от нее причинам вправе произвести изменение условий экскурсии и ее стоимости. При этом Агентство обязано незамедлительно уведомить Клиента о произведенных изменениях.

2.5. В случае если Клиент в течение 24 часов не извещает Агентство об отказе от экскурсии на новых условиях, настоящий Договор считается измененным, а экскурсия действительна с новыми условиями.

3.Комплекс экскурсионных услуг (экскурсия)

3.1.В соответствии с заявкой Клиента перечень экскурсионных услуг включает:

Дата проведения экскурсии: _________________________________________________.

Продолжительность: _______________________________________________________.

Выезд: в__________________________________________________________________. Приезд: в _________________________________________________________________. Трансфер: ________________________________________________________________. Питание: _________________________________________________________________.

Размещение: ______________________________________________________________. Экскурсионное обслуживание: ______________________________________________. Медицинская страховка: ____________________________________________________. Дополнительно оплаченные услуги: __________________________________________.

Список экскурсантов: ______________________________________________________.

4.Стоимость туристического обслуживания и порядок расчетов

4.1.Стоимость комплекса заказанных услуг по настоящему договору составляет

___________________________________________________________________ рублей.

4.2.Агентство в одностороннем порядке вправе индексировать указанную стоимость поездки в случае повышения стоимости горюче-смазочных материалов, увеличения стоимости входных билетов и т. п., уведомив при этом Клиента. Если Клиента не устраивает индексация, он вправе отказаться от поездки.

4.3.Клиент оплачивает стоимость экскурсии в следующем порядке: 100 % стоимости во время оформления заявки. Полная стоимость экскурсии должна быть внесена в кассу Агентства или поступить на его расчетный счет не позднее 3 дней до начала поездки. В отдельных случаях эти условия могут быть изменены, при этом они должны быть оговорены в п. 8 настоящего Договора: «Дополнительные условия».

4.3.Датой оплаты безналичным способом считается день поступления денежных средств на счет Агентства.

5.Ответственность сторон

5.1.За неисполнение своих обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

5.2.Агентство не несет ответственности перед Клиентом:

106

за опоздание Клиента ко времени отбытия транспорта;

за сохранность личного багажа, ценностей и документов в течение всего периода

поездки;

по возмещению денежных затрат Клиента за оплаченные экскурсионные услуги, если Клиент в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг;

в случае самостоятельного изменения Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места и класса проживания), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента.

5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, тайфуна, урагана, пожара, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, и других событий, не зависящих от воли сторон.

Указанные события считаются форс-мажорными в случае возникновения после заключения настоящего Договора.

При наступлении подобных обстоятельств непреодолимой силы одна сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону, срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

6.Условия аннуляции экскурсий

6.1.При отказе от экскурсии по инициативе Клиента Агентство возвращает Клиенту стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов по организации экскурсии.

7.Порядок рассмотрения претензий и споров

7.1.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в процессе взаимодействия по настоящему Договору, стороны стремятся разрешать путем переговоров.

7.2.При нарушении условий настоящего Договора во время экскурсии Клиенту необходимо в первую очередь обратиться к представителю фирмы (экскурсоводу), курирующему группу с целью немедленного устранения нарушений.

7.3.Если Клиента не удовлетворили меры, принятые на месте, он вправе в течение 20ти дней после окончания поездки подать в Агентство письменную претензию с приложением следующих документов:

документы, подтверждающие обоснованность претензии;

документы, подтверждающие факт обращения Клиента к представителю фирмы (экскурсоводу), курирующему группу с требованием устранить причину, которая затем стала причиной подачи претензии;

письменное подтверждение того, что причина подачи претензии после обращения не была устранена;

документы, подтверждающие нанесение Клиенту морального или материального

ущерба;

107

иные документы, имеющие отношение к делу и подкрепляющие обоснованность претензии.

Претензия подлежит рассмотрению в 10-дневный срок.

7.4.При невозможности урегулировать спор путем переговоров, Стороны вправе обратиться в суд за разрешением спора в соответствии с законодательством РФ.

7.5.Клиент оплачивает ущерб, причиненный им собственности принимающей стороны на месте по фактической стоимости.

7.6.В случае кражи вещей и ценностей Клиента стороны действуют согласно законодательству Российской Федерации.

8.Дополнительные условия

8.1.Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу и действует с момента подписания сторонами до окончания исполнения сторонами обязательств по данному договору.

8.2.Расторжение настоящего Договора возможно только по соглашению сторон, либо по основаниям, установленным законодательством РФ.

8.3.Все изменения и дополнения, а также дополнительные соглашения к настоящему договору действительны при условии оформления их в письменном виде, подписания уполномоченными представителями сторон и скрепления печатями.

9.Юридические адреса и реквизиты сторон

108

Приложение № 5

Примерный образец паспорта трассы туристского похода

ПАСПОРТ ТРАССЫ ТУРИСТСКОГО ПОХОДА

Наименование туристской организации _______________________________________.

Вид туризма ________________________ трасса похода _________________________.

Наименование основных географических пунктов ______________________________.

Протяженность (км) ___________________ продолжительность (сут.) _____________.

Число туристов в одной группе (чел.) _____________________.

Период похода с «___» ______________ 20 __ г. по «___» ______________ 20 __ г. Паспорт составлен «___» _______________ 20 __ года.

Изменения внесены «___» _______________ 20 __ г. на _____ стр.

Экземпляры паспорта направлены для согласования: ____________________________

План прохождения трассы туристского похода:

Итого с активными способами передвижения _____ км.

Схема трассы похода (допускается вклейка карт и схем в масштабе с обозначением трассы похода): ________________________________________________________________.

Краткая характеристика трассы туристского похода: ___________________________. Описание сложных участков трассы туристского похода: _______________________. Сведения о климате в районе трассы похода (заполняют только на период работы

данного маршрута):

Возможные стихийные явления и действия группы при их возникновении: ________. Требования к предпоходной подготовке туристов: _____________________________. Теоретические и практические занятия на турбазе: ____________________________.

109