Научные методы в управлении персоналом. Практикум

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА»

Институт транспортной техники и систем управления

Кафедра «Управление производством и кадровое обеспечение транспортного комплекса»

Г.В. Черняева

НАУЧНЫЕ МЕТОДЫ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ

Практикум для студентов направления

«Управление персоналом» очно-заочной формы обучения

Москва – 2021

1

УДК 658

Ч 49

Черняева Г.В. Научные методы в управлении персоналом: Практикум.

– М.: РУТ (МИИТ), 2021. – 72 с.

Практикум включает два комплекса подборок информационных материалов и заданий, предназначенных для усвоения студентами возможностей и ограничений применения опросных методов исследования и методов анализа документов.

Материалы практикумов могут быть использованы для подготовки к семинарским занятиям как в аудиторной, так и в дистанционной формах.

Практикум ориентирован на студентов, изучающих учебную дисциплину «Научные методы в управлении персоналом», а также может быть рекомендован магистрантам и аспирантам, изучающим курсы по методологии эмпирических исследований.

© РУТ (МИИТ), 2021

2

ВВЕДЕНИЕ

«Научные методы в управлении персоналом» – это практико ориентированная учебная дисциплина, которая в 1999 – 2000 гг. была введена в учебные планы подготовки управленцев (сначала в программы подготовки специалитета, затем – в программы подготовки бакалавриата и магистратуры) с целью формирования и повышения научно-

исследовательских компетенций выпускников.

Уникальность учебной дисциплины «Научные методы в управлении персоналом» связана не только с её предметом исследования – применением обоснованных методов в управленческой деятельности – но и с предоставляемой возможностью по итогам изучения дисциплины самостоятельной разработки и применения оригинальных, конкретно ориентированных методов исследования уникальных организационных ситуаций и выработке на этой основе доказательных, теоретически и практически обоснованных управленческих решений.

Методологическая направленность, высокие требованиями подготовки, проведения и описания результатов научно-прикладного исследования – вот основные отличия данной дисциплины от других учебных дисциплин для управленцев. При выполнении заданий по данной дисциплине необходимо особое внимание обратить на:

знание строгих требований Государственных стандартов (ГОСТов);

знание правил формулирования обязательных элементов научной работы – объекта, предмета, темы, целей, задач, проблемы, ключевого понятия темы исследования, гипотез, выводов, и рекомендаций;

знание основ логики и применения их в процессе работы с понятиями;

развитие высокой самодисциплины и своевременность выполнения заданий (особенно – заданий по курсовой работе).

3

ИНСТРУКЦИЯ СТУДЕНТАМ

Каждый практикум представляет собой теоретический разбор и практическую апробацию некоторых элементов одного из научных эмпирических методов исследований, применяющихся в настоящее время в практике управления персоналом в целях сбора массива данных о персонале,

диагностики и целевого выявления мнений сотрудников, для поиска новых или оптимальных способов решения организационных проблем и решения многих других управленческих задач.

В методическом пособии представлены восемь методов. Каждому будущему менеджеру по персоналу необходимо не просто иметь представление об этих методах, но и научиться их самостоятельно применять.

Для удобства студентов выработан алгоритм проведения практикумов,

включающий:

краткий теоретический анализ метода исследования,

включающий выявление возможностей и ограничений его применения в управлении персоналом;

не менее пяти заданий к практикуму;

не менее пяти контрольных вопроса по теме практикума.

В соответствии с данным алгоритмом построены планы всех практикумов. Предполагается, что студенты подготовятся к практикуму по всем трем аспектам плана его проведения.

При подготовке к практикумам следует использовать не только справочные издания и поисковые системы сети интернета, но и учебные пособия, рекомендованные преподавателем.

4

I. ПРАКТИКУМЫ

ПО ПРИМЕНЕНИЮ ОПРОСНЫХ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Опросные методы исследования – это приемы получения информации, в основе которых лежит особая коммуникативно-

лингвистическая конструкция – вопрос.

Все виды опросов представляют собой методы сбора первичной информации на основе применения вопросно-ответных методик и процедур.

В опросных методах именно вопрос выполняет функцию обеспечения возможности получения информации. Следует иметь в виду, что под термином «вопрос» понимается информация, представленная в любой специально сконструированной форме, являющаяся по своему объему явно недостаточной и вследствие этого провоцирующая опрашиваемого к выдаче

(изложению) определенной искомой социальной информации.

Различают несколько основных видов опросов, но прежде всего говорят о трех основных видах: анкетировании, интервьюировании и тестировании.

Опросы представляют собой группу методов сбора социальной информации об изучаемом объекте в ходе непосредственного (в случае интервью) или опосредованного (при анкетировании) общения опрашивающего (анкетера, интервьюера, социолога) и опрашиваемого

(называемого респондентом) путем регистрации ответов респондента на определенным образом сформулированные вопросы, обусловленные целями и задачами исследования. Основное назначение опросов — получение информации о состоянии общественного, группового, индивидуального мнения, а также информации о фактах, событиях, отраженной в сознании опрашиваемого.

Основной областью применения опроса является изучение сферы сознания людей. Опрос применяется в исследовании таких явлений и процессов, которые малодоступны непосредственному наблюдению. В

качестве объектов исследования могут выступать реальные социальные

5

общности, группы, коллективы или отдельные личности. Если группа,

коллектив или личность не выступают как данность, которую исследователь может отобрать для изучения, то социальные объекты могут формироваться самим исследователем.

Преимущества опросных методов сбора первичной информации связаны с их:

полифункцональностью;

потенциальной широтой опрашиваемой аудитории;

возможностью обеспечения сравнительно большой систематичности

ивысокой точности итоговой информации;

возможностью активизации потенциальных источников информации;

относительной дешевизной применения;

быстротой получения информации;

популярностью применяемых методик.

Вместе с тем, необходимо учитывать, что данные опроса в любом случае выражают лишь субъективное мнение опрошенных. Из этого факта вытекают главные ограничения в применении данного метода. Во-первых,

выводы из полученной в ходе опроса информации нуждаются в сопоставлении с данными, полученными другими методами. Во-вторых,

необходим учет смещений, связанных с особенностями отражения социальной практики в сознании индивидов, социальных групп,

выступающих в качестве респондентов.

Виды опросов. Опросы можно различать на самых различных основаниях, в том числе:

1)по числу опрашиваемых (групповой и индивидуальный опросы);

2)по месту сбора первичной информации (лабораторные и полевые

опросы);

3)по количеству повторных исследований (одноразовые, повторные или панельные, мониторинговые);

6

4) по характеру поставленных целей и задач (экспертные; пробные,

иначе – зондажные или пилотные; описательные и аналитические; учебные и научные; фундаментальные и прикладные; а также объяснительные,

прогностические, экспериментальные, ретроспективные и т.д.);

5)по принципу сбора первичной информации (сплошные,

выборочные, исследования основного массива и моно-исследования).

Основными и наиболее известными разновидностями применяемых в настоящее время в управлении персоналом опросов являются:

анкетирование (письменный опрос);

интервьюирование (устный опрос);

тестирование (опрос с применением шкалы оценок и шкалы интерпретации результатов);

экспертный опрос (опрос небольшого числа специалистов-экспертов по актуальной тематике);

собеседование (целевой устный вопросно-ответный диалог по свободному плану, преимущественно проводимой в свободном,

демократическом стиле, на равных);

метод Дельф (Дельфи) (опрос, проводимый 2 – 3 раза с некоторым интервалом по определенному алгоритму с доведением до его участников результатов исследования – крайних и средних точек зрения,

предпринимаемый для получения взвешенных оценок исследуемой проблемы);

социометрический опрос (опрос в малой группе, где люди хорошо знают друг друга, предназначенный для выявления межличностных отношений – симпатий и антипатий – и разного рода предпочтений);

фокус-группа (устный опрос по узкой проблематике сравнительно небольшого количества респондентов);

референдум (опрос всех участников обследуемой социальной структуры – подразделения, организации, территории, предназначенный для

7

выявления мнений людей и обоснования принятия высоко значимых

решений).

ПРАКТИКУМ 1. Анкетирование

План практикума

1.1.Анкетирование как метод исследования: возможности и ограничения применения в управлении персоналом.

1.2.Задания к практикуму 1.

1.3.Контрольные вопросы к практикуму 1.

1.1 Анкетирование как метод исследования:

возможности и ограничения применения в управлении персоналом

Анкетирование – это вид опроса, при проведении которого разрабатывается специальный опросный лист (анкета), самостоятельно заполняемый респондентом в соответствии с доведенными до него правилами (инструкцией).

Анкета — это ключевой инструмент сбора информации в процессе анкетирования. Анкета представляет собой упорядоченный набор определённым образом составленных вопросов, направленных на выявление характеристик предмета исследования, объединённый единым исследовательским замыслом. Анкета предполагает самостоятельные письменные ответы респондентов на поставленные в ней вопросы.

Качество, в частности, валидность, надёжность и достоверность результатов анкетирования во многом определяются качеством анкеты.

Именно поэтому за десятилетия применения анкетирования в социологии,

психологии и других науках разработаны специальные правила и принципы конструирования конкретных вопросов, блоков вопросов и анкеты в целом1.

1 О требованиях, которые предъявляются к вопросам в социологии см., например: Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара, 1996. С. 132 – 158; Как провести социологическое исследование / под ред. М.К. Горшкова, Ф.И. Шереги. М.: Политиздат, 1990. С. 74 – 88.

8

Среди разновидностей анкетирования, учитывая способ доставки анкет различают:

1) раздаточное анкетирование, которое позволяет одному анкетеру одновременно опрашивать много респондентов путем раздачи анкет в офисе организации, цехе или аудитории, либо посредством личной (курьерской)

доставки;

2)почтовое анкетирование, при котором анкета рассылается, то есть доставляется респонденту по почте;

3)прессовый опрос, в процессе которого анкета публикуется в средствах массовой информации или периодических изданиях с просьбой к читателям ответить на один вопрос или подборку вопросов;

4)электронное анкетирование, которое представляет собой ручную рассылку респондентам электронных писем или отправку автоматической ссылки для заполнения анкет, размещенных на интернет-платформах;

5)сетевой опрос, при котором анкету просят любым способом переслать или передать лично для заполнения друзьям и знакомым.

Каждая из перечисленных разновидностей метода анкетирования имеет свои преимущества, недостатки и ограничения применения. Так, в

случае почтового анкетирования возникает проблема возврата анкет, а в случае прессового опроса невозможно распространить результаты исследования на всю изучаемую совокупность (всех подписчиков и читателей), поскольку здесь только респондент решает, принимать ли ему участие в опросе2. В электронном анкетировании трудно подтвердить достоверность результатов исследования, а при сетевом подходе есть риск охватить лишь узкий сегмент людей, сходных по определенному признаку

(место проживания, работы или обучения; возрастная группа;

мировоззренческое сходство и т.д.).

2 См.: Ноэль, Э. Массовые опросы: Введение в методику демоскопии / пер. с нем.; общ. ред. и вступ. статья Н.С. Мансурова. 2-е изд. М.: Прогресс, 1994.

9

Студентам следует обратить внимание, что существуют определенные правила и принципы конструирования анкеты, а также разные типы вопросов, выполняющих различную функцию.

Вопросы в анкете формируются в блоки, например, блок вопросов об объективных характеристиках респондентов (так называемые, вопросы о личности респондента или паспортичка)3. Блоки размещаются последовательно, чаще всего, используются принципы «от простого к сложному» и от «частного к общему» или наоборот.

Есть некоторые общие правила. Например, паспортичку следует размещать в конце анкеты, чтобы получить максимум свободно выполненных ответов и не оказывать давления на испытуемых.

Сферы применения анкетирования в управлении персоналом напрямую связаны с реализацией менеджерами и отделами по управлении персоналом своих функций, в частности, анкетирование применяется:

при поиске, отборе, подборе, найме персонала;

при адаптации, обучении и развитии персонала;

при оценке и аттестации персонала;

при возникновении проблем и конфликтов в организации и её подразделениях;

при осуществлении контрольных функций;

при выявлении уровня компетентности и направлений повышения квалификации;

при решении ряда задач в процессе управления организационной культурой;

в процессе управления карьерным ростом сотрудников;

при организации проектных групп и команд;

в целях выявления лидеров и развития лидерства в организации и

т.д.

3 См.: Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара, 1996; Как провести социологическое исследование / под ред. М.К. Горшкова, Ф.И. Шереги. М.: Политиздат, 1990.

10