Научные методы в управлении персоналом. Практикум

реже – выборка по типу сети или «снежного кома», при которой каждый отобранный участник рекомендует своих знакомых, коллег;

гораздо реже – сплошная выборка (при которой привлекаются все сотрудники подразделения)8.

Выбор модераторов фокус-группы также имеет огромное значение для

получения качественных результатов. Обычно к модераторам помимо

высокой компетентности в обсуждаемой проблеме предъявляются

требования:

высокой коммуникабельности;

высокой социально-психологической компетентности; наличия уверенности в себе, в своих силах;

высокой эмоциональной стабильности, низкой конфликтности,

умения нивелировать эмоциональные выпады участников;

честности, этической корректности;

наличия опыта модерирования и участия в фокус-группах, в

частности – навыков воздержания от оценочных суждений в вербальной или невербальной форме (слова неодобрения или одобрения; кивки головой,

демонстрирующие согласие или несогласие с говорящим; нетерпеливые жесты, показывающие желание прекратить монолог, и наоборот, поза или выражение лица, демонстрирующие особое внимание к высказываниям говорящего, и т.п.);

часто – отсутствия личных эмоциональных контактов

(родственники, друзья) и опыта совместной работы с участниками фокус-

группы, включая участие в фокус-группах9;

8 Некоторые специалисты по фокус-группам утверждают, что непродуктивно использовать для проведения фокус-группы уже сложившиеся и функционирующие малые группы (в том числе, подразделения организаций), так как существующие между участниками таких групп иерархические, организационно-статусные, межличностные, функциональные взаимодействия и отношения могут влиять на модели поведения и содержание высказываний, порождать скованность некоторых участников или нежелание высказывать действительно сформировавшееся мнение в пользу социально и организационно желательных высказываний.

9 Это требование связано с тем, что в данном случае модератор не может быть в полной мере свободным от некоторой предвзятой информации об участниках фокус-группы и не может объективно управлять процессом дискуссии.

41

иногда – минимально необходимого профессионального статуса или определённой профессиональной квалификации.

Все эти требования ориентированы на обеспечение продуктивной работы модератора в группе на основе формирования к нему у участников группы высокого личного и профессионального доверия.

Во многих случаях модераторам рекомендуется составить некоторое представление о будущих участниках фокус-группы (имя и отчество,

возможно – должность или профиль деятельности, стаж работы в организации, особенности образования и некоторые другие). Это рекомендуется делать для того, чтобы избежать ошибок в именах и точнее адресовать вопросы именно тем, у кого есть соответствующий опыт для содержательных ответов.

3 этап. Согласование основных составляющих программы исследования (иначе – концепции исследования) с руководством

организации и подразделений, в которых планируется проведение фокус-

группы.

4 этап. Техническое обеспечение. Согласование и подготовка места проведения фокус-группы и необходимых вспомогательных материалов,

оборудования, технических средств и проч.

При этом важнейшим моментом подготовки считается применение различных приемов оформления помещения, способствующих созданию спокойной, доброжелательной, комфортной обстановки и обеспечивающей возможность открытого высказывания мнений участниками исследования.

Немалую роль в процессе подготовки и проведении фокус-группы играют отбор (иногда – дублирование) средств фиксации хода фокус-

группы. При проведении сложных исследований может возникать необходимость одновременной фиксации аудио и видео рядов,

эмоциональных, динамических невербальных и иных проявлений отношения участников фокус-группы к обсуждаемым проблемам. Фиксация хода обмена мнениями может осуществляться модераторами, либо ассистентами

42

модераторов поочередно, но может возникать необходимость использования нескольких ассистентов для параллельной фиксации хода фокус-группы и решения иных задач. Например, может возникать необходимость контроля за микрофоном, проведения видеозаписи с разных ракурсов, контроля за освещением, показа участникам фокус-группы видео материалов, выдачи раздаточных материалов, организации кофе-брейка и проч.

Поэтому при подготовке фокус-группы важно предельно четко распределить обязанности и прежде всего – функции по фиксации хода фокус-группы между модераторами, ассистентами и техническими работниками. Технические средства перед применением в обязательном порядке тщательно проверяются. Помимо этого, нередко производится апробация или даже тренировка фиксации значимой информации.

5 этап. Разработка гайда (плана, сценария), представляющего собой детализированную схему проведения фокус-группы и включающего как последовательность вопросов, которые планируют задать модераторы участникам фокус-группы, так и некоторые иные необходимые элементы

(приветствие, прощание, предварительные наброски для подведения итогов,

инструкции модераторам и ассистентам).

6 этап. Проведение фокус-группы. Фиксация содержания,

последовательности, форм и иных составляющих обмена мнениями участников фокус-группы. К этому же этапу целесообразно отнести корректировку и дополнение стенограмм с учетом различных примененных средств фиксации информации.

7 этап. Обработка результатов фокус группы, включая составление отчета и практических рекомендаций в соответствии с целями и задачами проведения фокус-группы. На этом этапе осуществляются различные виды анализа стенограммы и подсчитываются количественные данные,

формулируются интерпретации и выводы, разрабатываются практические рекомендации для руководителей организации.

43

Помимо перечисленных выше основных результатов фокус-группы в отчете о проведении научно-прикладного исследования принято анализировать и давать оценки:

адекватности выбора участников, а также места, времени,

продолжительности фокус группы;

примененных методик, техник и процедур фокус-группы;

меры соответствия содержания гайда целям и задачам фокус-

группы;

допущенных ошибок и особенностей проведения данной конкретной фокус-группы, которые могли повлиять на формулировку выводов и рекомендаций;

параметров качества проведенной фокус-группы

(репрезентативность, надежность и др.);

формулировать новые гипотезы и тематику для дальнейших исследований.

В современных организациях помимо развернутого отчета о проведенном научно-прикладном исследовании руководители организаций нередко требуют предоставить аналитическую записку (20 – 24 печатные страницы) и презентацию (15 – 30) слайдов.

8 этап. Презентация результатов проведения фокус-группы.

Презентация результатов обычно проходит в форме устного доклада с презентацией на специальных заседаниях и совещаниях менеджеров организаций для того, чтобы можно было задать вопросы, лучше осмыслить и уточнить практические рекомендации. Но некоторые руководители предпочитают форму избирательной (целевой) рассылки результатов научно-прикладных исследований в организации по корпоративной почте.

Для этого вполне могут быть использованы аналитическая записка и презентация. Но возможны ситуации, когда топ-менеджеры просят разработать для этого и иные специальные формы обобщения информации

(написание брошюры или статьи в периодических изданиях). Поэтому уже

44

на первом – третьем этапах подготовки фокус-группы разработчикам исследовательского проекта целесообразно уточнять формы предоставления результатов.

Гайд, подготавливаемый для проведения фокус-группы, может иметь очень простую структуру, но может быть и сложным, многоярусным инструментом пошагового управления проведения фокус-группы. Жестких стандартов и нормативов для проведения фокус-групп нет, но поскольку практика применения этого метода уже достаточно широка, сложились определенные представления, которые у специалистов не вызывают сомнений, например, правила для модераторов, типовые правила участия в фокус-группе, типовая структура гайда.

Типовая структура гайда включает:

1.Обращение и приветствие участникам, формулирование целей проведения фокус-группы.

2.Необходимая модератору информация для знакомства участников фокус-группы между собой.

3.Формулирование правил участия в фокус-группе респондентов и основные пояснения.

4.Формулирование прав и правил для модераторов и ассистентов.

5.Общие сведения о порядке проведения фокус группы (тематика,

перерывы, время окончания, обязательные процедуры – регистрация,

участие в анкетировании и проч.).

6.Вводные, как правило, открытые или стимулирующие альтернативные вопросы (функция: разогрев участников, выявление активных участников, формирование доброжелательного конструктивного стиля обсуждения проблем, вопросов и ответов).

7.Несколько пакетов с заранее сформулированными и определенным образом упорядоченными основными и уточняющими вопросами в соответствии с предполагаемой тематикой и проблемами обсуждения.

Желательно также заранее сформулировать и сложные ключевые вопросы по

45

обсуждаемой тематике на тот случай, если среди участников фокус группы окажутся очень активные профессионалы высокого уровня.

8. Эскиз резюме по итогам обсуждения отдельных проблем и фокус-

группы в целом.

9. Благодарность участникам фокус-группы и иные итоговые мероприятия (награждение наиболее активных участников, приглашение к участию в других исследованиях организации, информация о возможности получить результаты фокус-группы и др.).

Из содержания гайда видно, что его главное предназначение – обеспечение успешного проведения фокус-группы и оказание помощи модераторам в управлении поведением аудитории. Продолжительность разработки гайда варьирует в зависимости от сложности тематики, уровня компетентности участников в обсуждаемых проблемах, опыта модераторов и/или разработчиков от одного-двух часов до нескольких дней. Следует учитывать, что некоторые руководители организаций весьма внимательно относятся к проводимым в их организациях научно-прикладным исследованиям и нередко просят предоставить для согласования полный текст гайда. Поскольку на это может уйти некоторое время, организаторам исследования целесообразно предусмотреть на этот случай или на случай иной непредвиденной ситуации тайм-зазор (временную подушку).

Затем разработанный и согласованный гайд рекомендуется специально отформатировать с учетом применяемых вспомогательных средств

(формат папки в руках у модератора, нумерация страниц, главный и второстепенный шрифт, место для оперативных пометок модератора и проч.) и распечатать. Модератор должен внимательно изучить гайд, включая расположение всех его структурных составляющих, и научиться свободно ориентироваться в нём. Только в этом случае модератор сможет уверенно провести фокус-группу, не сбиваясь, не допуская повторов уже обсужденных вопросов и прочих погрешностей, влекущих снижение

46

активности участников группы и их доверия профессионализму модератора и в целом – организаторов фокус-группы.

Преимущества применения фокус-групп в управлении персоналом в

основном связаны с широкими возможностями данного метода эмпирических исследований. Большинство специалистов подчеркивают, что преимуществами проведения научно-прикладных исследований с применением фокус-групп позволяет:

оперативно собирать и фиксировать информацию о быстро меняющихся мнениях людей и реакциях на ту или иную ситуацию в организации;

получать информацию об альтернативах, которые трудно выявить,

например, в процессе анкетирования;

получать понятную информацию в терминах языка организации, что особенно важно при обсуждении узко профессиональных проблем;

получать эмоциональные оценки, которые в заполненной анкете увидеть практически невозможно;

в ряде случаев (например, если нет необходимости дополнительно оплачивать участие в фокус-группе) метод оказывается более экономичным,

чем другие методы эмпирического исследования.

Ограничения применения фокус-групп в управлении персоналом, во-

первых, проистекают из ограничений в применении устных опросных методик, например, в ситуациях обсуждения острых проблем, когда необходимо обеспечить респондентам условия анонимности.

Во-вторых, среди персонала организаций бывает трудно найти опытных модераторов, поэтому возникает необходимость привлечения внешних специалистов, а это в ряде случаев противоречит интересам соблюдения корпоративной тайны, тем более, при обсуждении проблемных полей компании.

В-третьих, фокус-группа требует выделения достаточного количества рабочего времени, что не всегда возможно, особенно в случае возникновения

47

в компании серьезных проблем. К примеру, легко рассчитать необходимое количество человеко-часов для проведения фокус-группы в приведенном нами примере: если 90 минут потраченного на участие в фокус-группе рабочего времени умножить, допустим, на 10 участников, получается 900

рабочих минут. Анкетирование по тем же 40 вопросам занимает в 2 – 3 раза меньше времени.

В-четвертых, фокус-группа может восприниматься некоторыми руководителями как психологически не комфортная для них форма общения с персоналом, так как этот процесс не может быть ими на 100%

контролируем.

В-пятых, фокус группа требует подготовительных мероприятий, а

также впоследствии немалых временных затрат на доработку стенограмм

(иначе – протоколов).

Наконец, в-шестых, об этом методе просто меньше знают в организациях, поэтому он может даже и не упоминаться при обсуждении и отборе методов для проведения научно-прикладного исследования. Помимо практических ограничений, имеют место и более фундаментальные ограничения, связанные с обеспечением достоверности результатов.

Так, зачастую модераторы и разработчики гайдов для оперативного проведения фокус-групп применяют интуитивные вопросы

Поскольку нет объективных критериев для предоставления слова тем или иным респондентам, этот вопрос модератор решает также интуитивно;

В групповой дискуссии некоторые мнения людей с тихим голосом и высокой культурой диалога могут оказаться неуслышанными, модераторы активизирую таких участников.

5.2Задания к практикуму 5

1.Внимательно изучите схему анализа гайда для фокус-группы,

размещенную в табл. 5.

48

10 В таблице использованы материалы гайда фокус-группы, проведенной среди россиян зарубежной компанией по производству моющих средств с целью тестирования рекламы, направленной на предупреждение фальсификации оригинальной продукции и выяснение отношения покупателей к этой продукции. – См. подробнее: Фокус-группа / Б. авт. URL: https://www.grandars.ru/college/sociologiya/fokusgruppa.html (дата обращения: 12.07.2021).

49

[Источник: разработка автора на основе материалов, предоставленных в открытом доступе: www.grandars.ru11]

2.Внимательно изучите статью Н.В. Веселковой12, проведите сравнительный анализ описанных в статье близких по форме и содержанию методов исследования и ответьте на контрольные вопросы к практикуму 5.

3.Проведите сравнительный анализ четырёх эмпирических методов исследования и изобразите в виде таблицы (см. табл. 6).

4.Вместе с кем-либо из студентов вместе разработайте гайд для фокус-

группы на тему: «Развитие корпоративной культуры РУТ»13.

11Фокус-группа / Б. авт. URL: https://www.grandars.ru/college/sociologiya/fokus-gruppa.html (дата обращения: 12.07.2021).

12Веселкова, Н.В. Фокусированное интервью в отечественной практике: Развернутый (личный) комментарий к статье Олега Оберемко и Натальи Терентьевой // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2019. № 4. С. 418 – 426. URL: https:// doi.org/10.14515/monitoring.2019.4.22.

13По рекомендации преподавателя возможно использование иных тем фокус-групп.

50